事例集 2017年06月 料金表

ご依頼内容 Outlook 2013とiPhoneにYahoo!メールを設定
訪問日時 2017年06月25日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1) Yahoo! JAPAN ID 3つの登録内容を整理、パスワードを再設定など
2.PC_1 Outlook 2013にメールアカウントを設定、修正

3.Apple_1(iPhone) Yahoo!メールアプリに正しいパスワードを設定など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Yahoo!メールへメールソフトからアクセスする場合、パスワードが正しくてもエラーを返すことが良くあり、
その時にパスワードが間違っていると考えて、適当に打ち直してしまうと、
間違ったパスワードがメールソフト側に保存され、以後正常に送受信できなくなってしまう。

メールソフトが出すエラーの多くは一時的なもので、「キャンセル」や「×」で閉じて、
しばらく待ってからメールソフトを起動し直すだけで改善することが多い。
関連サイト Yahoo!メール - 大容量のメールボックスを App Storeで
https://itunes.apple.com/jp/app/id669931877?mt=8
Yahoo!メールヘルプ - メールソフトで送受信するには(Yahoo!メールアドレスの場合)
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/622/a_id/80574/~/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%81%A7%E9%80%81%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF%EF%BC%88yahoo%21%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%A2%E3%83%89%E3%83%AC%E3%82%B9%E3%81%AE%E5%A0%B4%E5%90%88%EF%BC%89

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンの設定 EPSONプリンタ設置 DigitalTVboxの更新
訪問日時 2017年06月24日
作業内容
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考
関連サイト Windows 7が起動しない CMOS Checksum Bad
case_2017-06.htm#2017_06_11_2
27型ワイド デスクトップパソコン(PC)ESPRIMO FHシリーズ(FH90-A3, WF2-A3) - FMWORLD.NET(個人) : 富士通
http://www.fmworld.net/fmv/fh/

ご依頼内容 Excel 2013の使い方 オブジェクトの選択 MicrosoftUpdateを実施 mep.exeがランタイムエラー
訪問日時 2017年06月23日
作業内容 1.無線ルーターWG300HPのファームウェアを更新(Ver1.0.6→1.0.8 192.168.1.210)

2.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通) mep.exeがランタイムエラーを起こすのを確認(MyEPSON Portalのプロセス)
3.PC_2 Windowsを再起動(7日間再起動していなかった)
4.PC_2 MyEPSON Portal を削除
5.PC_2 Excel 2013の使い方、複数のオートシェイプをいっぺんに選択する方法を説明(条件を選択してジャンプ)
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を数個適用。「Windows 10をダウンロードしています」と表示)
7.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 MyEPSON Portalは不具合が多いように思う。サポート情報の案内を出したり、クラウドと連携するためのソフトだが、
異常な過負荷やランタイムエラーで困ることはあっても、なくて困ることはほとんどないので、
私がEPSONプリンタをセットアップする場合が、セットアップが終わったらMyEPSON Portalは削除することが多い。

Excelのシート上に、オートシェイプで点が大量に作成されたのは、たぶんウェブサイト上からコピー&ペーストしたためではないかと思う。
条件を選択してジャンプでオートシェイプをすべて選択し、不要なオブジェクトをいっぺんに削除した。
関連サイト エプソン|「MyEPSON Portal」ヘルプ
http://www.epson.jp/myepson/mec/a02.htm
ジャンプの使い方:エクセル2010基本講座
http://www4.synapse.ne.jp/yone/excel2010/excel2010_jump.html

ご依頼内容 ファイル操作 SoundEngineの使い方
訪問日時 2017年06月22日
作業内容 非公開
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Windows 7 の検索ボックスを活用すると、行方不明のファイルを探したり、
特定の拡張子のファイルを抽出してコピーや移動することができる。
関連サイト ファイル操作 動画サイトの利用
case_2017-05.htm#2017_05_25
121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 013418 Windows 7で、ファイルを検索する方法について教えてください。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=013418

ご依頼内容 Windows8.1でマウスが機能しない 各種アカウントの登録情報整理 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2017年06月20日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update1 NEC) 全くマウスが機能しないのを確認。マウスのUSB受信機を外しても内蔵タッチパッドは有効にならず
2.PC_1 Ctrl+Alt+Delには反応あり、キーボード動作で再起動。応答なし。正常にシャットダウンできず
3.PC_1 電源ボタン長押しで電源オフ。再起動。MicrosoftUpdateの続きの処理が実行されて正常にWindowsが起動した
4.PC_1 MicrosoftアカウントでWindowsに自動サインインしているのを確認
5.PC_1 Start Menu 8 IObit を削除
6.PC_1 プリンタMP640のドライバを削除
7.PC_1 HPのプリンタについてヘッドクリーニングを実施。印字性能が回復した(USB接続)
8.PC_1 不要なGoogleアカウントの削除を申請(Googleアカウントが二つあった)。その他各種サイトの登録情報を整理
9.PC_1 Play.netを削除
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を3個適用)
11.PC_1 Adobe Flash Player 11 plugin を削除
12.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を2個適用)
13.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)
14.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
15.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 500GB 使用1645時間)
16.PC_1 システム時計を調整、自動調整を有効か(数分ずれていた)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Start Menu 8のようなスタートメニューを付け加えるソフトは不具合のもとになりやすいので削除した。
IObit製品は売り込み方が詐欺ソフトと全く同じなので使わないほうが良い。

Googleアカウントが二つ取得されていたため、使っていない長いアドレスの方を削除した。
GoogleとMicrosoftとYahooについて、登録情報のメモが不正確だったため調べて整理して印刷した。
関連サイト ネットワークプリンタから印刷できない 画像サイズが正方形 HP製プリンタで印字位置がずれる
case_2015-11_member.htm#2015_11_09
【win8】IObitは危険!StartMenu8削除した結果w 鍋風呂
http://blog.ahh.jp/?p=5213
秀まるおのホームページ(サイトー企画)-秀丸スタートメニュー
http://hide.maruo.co.jp/software/hmstartmenu.html

ご依頼内容 Windows10のタブレットモード ファイル操作 プリンタポートの変更
訪問日時 2017年06月19日
作業内容 1.PC_4(Win10 Build 14393 NEC) タブレットモードとデスクトップモードの切り替え方を説明
2.PC_4 USBメモリの中身を整理
3.PC_4 Lavieアップデートを実施。未適用の更新なし
4.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(.NET framework関連の更新を適用)
5.PC_4 プリンタEP-879ABのポートがStandard TCP/IPポートになっているのを確認
7.PC_4 LAN接続できているプリンタEP-879ABのPC_4での共有を解除(PC_4をプリンタサーバーにするようになっていた)
6.PC_4 プリンタEP-879ABのファームウェアを更新
8.PC_4 EpsonNet Print Portのポートを作成。プリンタEP-879ABのプリンタポートに指定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 タブレットモードとデスクトップモードは、画面右下の通知から切り替えられる。

プリンタEP-879ABからは正常に印刷ができていたが、プリンタポートがIPアドレス固定で指定してあるのに、プリンタのIPアドレスはDHCPによる自動取得になっていて、
今後、ホームゲートウェイの電源をオンオフしてプリンタに割り当てられるIPアドレスが変わってしまうと、印刷ができなくなってしまうため、
IPアドレスの変化に追従できるよう、ポートをEpsonNet Print Portに変更した。
関連サイト カラリオプリンター EP-879AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/download/ep-879ab.htm
Windows 10のスタートメニュー USBメモリのバックアップ
case_2017-02_member.htm#2017_02_16_1

ご依頼内容 インターネットにつながらない 光回線の不具合
訪問日時 2017年06月19日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 14393 富士通) ホームゲートウェイの設定画面にて、正しくPPPoE接続ができてないのを確認
2.PC_1 ONUの動作ランプを確認 AUTHが消灯、UNIが点滅、PON/TESTが消灯、POWERが緑点灯。回線か機器の障害と判断
3.PC_1 OCNに電話して契約上の問題がないことを確認
4.PC_1 NTTの故障窓口 0120-000-113 に電話して、修理を手配
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 回線の不具合で正しくインターネット接続できなくなっていた。
ONU付近からわずかに異臭がするので、ONUの基板が壊れているのではないかと思う。

PPPoE認証できなくなった場合、まずプロバイダに電話して料金未払いや契約変更のためではないことを確かめる必要がある。
関連サイト お問い合わせ一覧【お電話】|サポート|フレッツ光公式|NTT東日本|インターネット接続ならフレッツ光
https://flets.com/customer/contact_tel.html
画面が映らない 液晶ディスプレイの交換 アドウェア削除
case_2016-03_member.htm#2016_03_07_1
光回線終端装置 - Wikipedia
https://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%85%89%E5%9B%9E%E7%B7%9A%E7%B5%82%E7%AB%AF%E8%A3%85%E7%BD%AE

ご依頼内容 画面が点灯しない RAID対応外付けHDDが認識しない 無線ルーターの動作チェック
訪問日時 2017年06月18日
作業内容 1.無線ルーターWXR-1750DHPの配線と設定をチェック(自動で正しくブリッジになっていた。背面のスイッチでmanualでAPに設定。回線はドコモ光)
2.私のタブレットPCでリンク速度を確認(Nexus9 11ac 866Mbpsでリンク)
3.私のタブレットPCでBNRスピードテストで速度測定(下り 2Mbps~16Mbps Nexus9 11ac)
4.私のタブレットPCでBNRスピードテストで速度測定(下り 0.8Mbps~16Mbps iPad Air2 11ac。上り61Mbps)
5.RAID対応外付けHDDのACアダプタのコード付近の接触が悪いのを確認。HDDを取り出し

6.PC_2(Win10 Build 14393 VAIO) 画面が勝手に消灯する症状は確認できず
7.PC_2 有線LANでインターネットに接続できるのを確認
8.PC_2 Sotaさん作のBackup-1.16をインストール。バックアップパターンを設定 必要なデータを外付けHDDにバックアップ
9.PC_2 PC_3の共有フォルダをネットワークドライブに設定
10.PC_2 業務用のアプリケーションが正しく削除できなくなっているのを確認。プログラムフォルダを強制的に削除
11.PC_2 業務用のアプリケーションをインストール、削除、再インストール
12.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
13.PC_2 業務用のアプリケーションに必要なソフトを追加でインストール。ICAファイルを関連付け
14.PC_2 手順5で取り出したHDDを、SATA-USB2.0変換ケーブルで一個ずつ接続。クイックフォーマット
15.PC_2 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(手順5で取り外したHDDのうち1個目。異常なし)
16.PC_2 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(手順5で取り外したHDDのうち2個目。異常なし)
17.PC_2 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(内蔵HDD。異常なし)

18.PC_3(Win10 Build 14393 東芝) 無線LANでインターネットに接続できるのを確認(USB接続と内蔵無線LANのどちらが使われているか未確認)
19.PC_3 Dドライブを共有するよう設定。ネットワークをプライベートネットワークに変更
20.PC_3 業務用のアプリケーションをインストール。ICAファイルを関連付け
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 私のタブレット端末は11ac アンテナ2本 帯域幅80MHz対応の商品なのでリンク速度は最大で866Mbpsとなる。
その最大値で正しくリンクできているので、親機の設定についてはおそらく問題ないと思う。

もともとの光回線の下り速度が遅いので、無線ルーターを変えてもウェブ閲覧動作では差は実感できないと思うが、
LAN内の共有フォルダを読み書きするときの速度は大幅に改善していると思う。

画面が勝手に消灯する症状は確認できなかった。PC_2の本体上面に画面のオンオフスイッチがあるが、接触不良の印象は全くなかった。

RAID 0(ミラーリング)で使用していたHDDは、あとでHDDケースを買って収めれば、外付けHDDとして使えるように一個ずつPCにつないでフォーマットした。
関連サイト 無線LAN親機(Wi-Fiルーター) WXR-1750DHP BUFFALO バッファロー
http://buffalo.jp/product/wireless-lan/ap/wxr-1750dhp/
HDC2-U2.0 サポートライブラリ IODATA アイ・オー・データ機器 IODATA アイ・オー・データ機器
http://www.iodata.jp/lib/product/h/2109.htm
HDCL-UTEシリーズ 外付けHDD IODATA アイ・オー・データ機器
http://www.iodata.jp/product/hdd/hdd/hdcl-ute/index.htm
【ELECOM Wi-Fiルーター】【11ac正式対応無線LAN親機】無線規格と速度と...
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=5266
WI-U3-866DS 無線LAN子機 バッファローダイレクト
http://www.buffalo-direct.com/directshop/products/detail.php?product_id=20386
Receiver 4.8 for Windows - Citrix
https://www.citrix.co.jp/downloads/citrix-receiver/windows/receiver-for-windows-latest.html
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/~sota/backup.html

ご依頼内容 Windows Liveメール2012で写真を添付 Windows10のフォトの使い方 写真の取り込みと整理
訪問日時 2017年06月17日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 14393 NEC) Windows 10を再起動(13日間再起動の操作をしていなかった)
2.PC_2 Windows Liveメール2012で写真を添付する方法を説明、練習。アドレス帳を整理など
3.PC_2 Windows10のフォトの使い方を説明など
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows Liveメール2012はサポートが終了していて正常に動作しない機能がだんだん増えているので、Outlook に乗り換えたほうが良いと思う。
Windows10のフォトの写真取り込みや閲覧機能はなかなか優れていると思うが、
印刷機能についてはプリンタメーカー側が用意しているソフトの方がずっと出来が良いと思う。
関連サイト Windows8.1からWindows 10 Build 10586へ更新 Facebookへ登録
case_2016-01_member.htm#2016_01_30_2

ご依頼内容 Windows 10の基本操作 購入1年目の点検
訪問日時 2017年06月17日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 15063.413 i3) Classic Shell を削除
2.PC_1 kingsoft Internet Security 2015 無料版を削除
3.PC_1 Windows Defenderが正常に動作しているのを確認
4.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定済
5.PC_1 Yahoo!ツールバーを削除
6.PC_1 OnlineMapFinder が正常に削除できないのを確認
7.PC_1 OnlineMapFinderの関連フォルダを削除。レジストリエディタでOnlineMapFinderのアンインストール情報を削除
8.PC_1 MyTransitGuide が正常に削除できないのを確認
9.PC_1 MyTransitGuideの関連フォルダを削除。レジストリエディタでMyTransitGuideのアンインストール情報を削除
10.PC_1 EPSON E-Web Print を削除
11.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
12.PC_1 OneDriveの容量追加を契約(無料 5GB→月額170円 50GB)
13.PC_1 マイピクチャのターゲットフォルダが、C:\Users\[user-name]\OneDrive\画像 に変更されているのを確認
14.PC_1 マイドキュメントのターゲットフォルダが、C:\Users\[user-name]\OneDrive\ドキュメント に変更されているのを確認
15.PC_1 OneDriveの容量不足のため別の場所に移動されていた写真をOneDriveに集約、整理
16.PC_1 Windows10のフォトの使い方を説明など
17.PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 マイドキュメントのターゲットフォルダをOneDrive配下に変えると、各パソコンのマイドキュメントが同期して便利だが、
複数のパソコンに異なるバージョンのソフト、例えば新PCに筆ぐるめ24、旧PCに筆ぐるめ17が入っていると、問題が起こりそうなのでやめた方が良いと思う。

1年経ってOffice 365の特典が無くなって、OneDriveの容量が減ったため、写真がOneDriveからあふれていた。
ピクチャについては、ターゲットフォルダをOneDrive配下を変えるより、写真を全部OneDriveに集約したうえで、
今後の写真の取り込み先をOneDriveに変えた方がよいと思う。

無料版の kingsoft Internet Security 2015 はそれ自身がアドウェアのような動作をするので、
使わないほうが良いと思い、Windows Defender に入れ替えた。
関連サイト インターネットにつながらない 不要なソフトの整理
case_2012-02_member.htm#2012_02_11
「Classic Shell」7-8-8.1-10のスタートメニューなどをXP風に変更できるソフト - 窓の杜ライブラリ
http://forest.watch.impress.co.jp/library/software/classicshell/
特集:WindowsでOneDriveを活用するためのテクニック集 (1-4) - @IT
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1411/27/news137.html

ご依頼内容 DigitalTVboxが起動しない 修正プログラムのインストール(2) メールの整理
訪問日時 2017年06月16日
作業内容 1.PC_4(Win10 Build 14393 富士通) アップデートナビを実施(一括適用可能な更新を3個適用、処理がダイアログに応えていなかったため途中で停止していた)
2.PC_4 Qualcomm Atheros 無線 LAN ドライバー を更新
3.PC_4 インテル(R) ディスプレイドライバー 64ビット版 を更新
4.PC_4 DigitalTVbox を更新
5.PC_4 アップデートナビを実施(ワンタッチプライバシーを更新)
6.PC_4 アップデートナビを実施。おすすめの状態ですと表示
7.PC_4 リモコンのテレビボタンでDigitalTVboxが正常に起動し、正常に視聴できるのを確認
8.PC_4 Quick Menu を更新(Ver.2.7.0→2.7.1)
9.PC_4 My Image Garden を更新(Ver.3.5.1→Ver.3.5.2)
10.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.3GB)。復元ポイントを作成
11.PC_4 Outlook 2016でメールを整理、圧縮。1万通ほど削除
12.PC_4 MicrosoftUpdateの実施(Windows 10 Creators Update以外のものをすべて適用)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 回線が遅いので一晩中かけてアップデートナビを実施するよう設定して、昨夜は退出していたが、
ダイアログに応えていなかったため、ダウンロードが終わった状態で止まっていた。

Windows 10 Creators Update環境で必須となる、DigitalTVboxの新バージョンのファイルなどを、あらかじめダウンロードしてお持ちした。
関連サイト DigitalTVboxが起動しない 修正プログラムのインストール(1)
case_2017-06.htm#2017_06_15_3
テレビ録画・視聴用ソフト DigitalTVbox
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?driverNumber=E1024326
インテル(R) ディスプレイドライバー 64ビット版
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?driverNumber=E1023457
Qualcomm Atheros 無線 LAN ドライバー
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?driverNumber=E1024025

ご依頼内容 DigitalTVboxが起動しない 修正プログラムのインストール(1)
訪問日時 2017年06月15日
作業内容 1.PC_4(Win10 Build 14393 富士通) Windows 10を再起動(35日間再起動の操作をしていなかった)
2.PC_4 リモコンのテレビボタンでDigitalTVboxが正常に起動し、正常に視聴できた
3.PC_4 アップデートナビを実施しようとするが、回線が遅すぎてDigitalTVboxのダウンロードができず断念
4.PC_4 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新を3個適用開始、終了を待たず退出。富士通MyCloudリモート、エコDX設定、Corel Digital Stuido)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 リモコンでDigitalTVboxが起動しなくなっていたようだが、Windowsを再起動したら正常に動作するようになった。

回線が遅すぎて下り0.9Mbpsしかなく、アップデートナビを十分に行うことができなかったので、
当方で代わりにダウンロードして、後日お持ちするということで今回は退出している。

DigitalTVboxを更新しないまま、Windows 10 Creators Updateを適用すると、
DigitalTVboxが更新できなくなるらしいので、必ずDigitalTVboxは更新した方が良い。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ テレビ機能の更新 Officeがライセンス認証できない(2)
case_2017-01_member.htm#2017_01_29_1
テレビ録画・視聴用ソフト DigitalTVbox
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?driverNumber=E1024326

ご依頼内容 Windows 7が起動しない データバックアップ MicrosoftUpdateの実施 メールが1万通届いた
訪問日時 2017年06月15日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 Pro 32bit NEC VL-F) 「Windowsを開始できませんでした 状態 0xc000000f デバイスにアクセスできない」と表示
2.PC_2 Enterで続行。通常起動を選択。しばらく時間がかかってMicrosoftUpdateの続きの処理が進行し、Windowsが正常に起動した
3.PC_2 MyTransitGuide を削除
4.PC_2 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし。320GB 使用2989時間)
5.PC_2 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
6.PC_2 Bingバー を削除
7.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
8.PC_2 Windows Live Essentials 2011 の構成を変更(メールとフォトギャラリーは残す)
9.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
10.PC_2 必要なデータをUSBメモリにバックアップ
11.PC_2 不要な大量のメールマガジンを停止(リクルート関連のものなど)
12.PC_2 MicrosoftUpdateの実施(利用可能な更新を10個適用。Microsoft Security Essentials含む)
13.PC_2 プリンタMG6930が正しく認識していないのを確認(汎用のドライバで認識してる。デバイスマネージャで!マークあり)
14.PC_2 プリンタMG6130のドライバと付属ソフトを全部削除
15.PC_2 プリンタMG6930をセットアップ(USB接続)
16.PC_2 QuickMenu 2.7.1をインストール
17.PC_2 マイプリンタを更新(Ver 3.1→3.3)
18.PC_2 Windows Liveメール2011で過去に受信済みのメール1万2千通が再び届いているのを確認
19.PC_2 Windows Liveメール2011のメールアカウントの設定を修正(サーバーに無制限に残す→ごみ箱を空にするまで残す)
20.PC_2 不要なメールを削除。niftyサーバー上のメールも連動して削除
21.PC_2 MicrosoftUpdateの実施(重要な更新を8個適用)
22.PC_2 MicrosoftUpdateの実施(未適用な重要な更新を数個まだあるのを確認)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 MicrosoftUpdate中に電源を切ったようで、正常に起動できなくなっていた。

niftyの場合はメールの保存期間は昔から無制限なので、サーバーに残す設定にして、
さらに一定期間経過やごみ箱から消したタイミングでの自動削除を有効にしないでいると、
パソコンを買い替えた時や不具合があって再受信することになったときに、大量にメールが届くことになる。
関連サイト メールが正常に表示できない データ復元 USBメモリの使い方
case_2008-05_member.htm#2008_05_18_1
個人会員への移行の申し込み
http://setsuzoku.nifty.com/catv/to_kojin.htm

ご依頼内容 イーモバイルのサービス終了 so-netのメール設定
訪問日時 2017年06月15日
作業内容 1.PC_3(Win7 SP1 VAIO) Driver Reviver を削除
2.PC_3 Internet Speed Tracker を削除
3.PC_3 Adobe Flash Player 26 NPAPI を削除
4.PC_3 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除。
5.PC_3 Windows Liveメール2012/2011でイーモバイルのメールが受信できないのを確認(emobile.ne.jpのアドレスが存在しなくなっている)
6.PC_3 so-netのメールアドレスを変更
7.PC_3 Windows Liveメール2012/2011にメールアカウントを設定(so-net POP)
8.PC_3 各種サイトに登録されているメールアドレスを変更。情報を整理して印刷
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 イーモバイルはサービス終了のため、違約金がかからないタイミングで順次自動的に解約になっていっているようで、
お客様の場合、6月で完全に解約になっていた。

回線はすでにNuro光に移行済みだったので、今回、光ポータブルも解約になって、付随していたメールアドレスがなくなったのだと思う。
関連サイト Windows 7でKB3207752の適用に繰り返し失敗する その他、家電等の使い方
case_2016-12_member.htm#2016_12_24_3
emobileメール|メール|通信|サービス|Y!mobile(ワイモバイル)
http://www.ymobile.jp/service/mail/emobilemail/
ソフトバンクのイーモバイル買収まとめ。KDDIを抜き業界2位に
http://digital-cat.com/comm-service/softbank/summary-of-e-mobile-acquisition/
イー・モバイル、NTT東日本がレンタル提供する「光ポータブル」契約者向けに初めて『EMOBILE通信サービス』提供開始|2011年3月31日以前の(旧)イー・モバイル報道発表資料|イー・アクセス
http://www.emobile.jp/cgi-bin/press.cgi?id=770

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの設定 PLCアダプタの利用
訪問日時 2017年06月14日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 NEC) WinZip Malware Protector を削除
2.PC_2 WinZip System Utilities Suite を削除
3.PC_2 EP-702Aのドライバを削除
4.PC_2 EPSON Scan を削除
5.PC_2 EPSON PRINT Image Framer を削除
6.PC_2 Skypeをアップデート
7.PC_2 Microsoftアカウントを取得
8.PC_2 Windows Live メール2011 からメールデータをOutlook2010にエクスポート、途中で応答なしになる。強制終了
9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を8個適用)
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を2個適用)
11.PC_2 Windows Live メール2011 で不要なメールを大量に削除
12.PC_2 Windows Live メール2011 からメールデータをOutlook 2010 にエクスポート、正常終了
13.PC_2 Windows Live メール2011 のアドレス帳をCSV形式でバックアップ。項目の「名前」は除外、「姓」と「名」を選択。文字コードをANSIに変更
14.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を2個適用)
15.PC_2 Outlook 2010のメールデータをUSBメモリに移動。本体からは削除
16.PC_2 フレッツウイルスクリアをバージョンアップ(Ver11→12)

17.PC_3(Win10 Build 14393 NEC NS350/G) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
18.PC_3 付属のBluetoothマウスをセットアップ
19.PC_3 McAfeeリブセーフを削除
20.PC_3 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
21.PC_3 有線LANでインターネットに接続(PLCアダプタ経由)
22.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を3個適用)
23.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(無線LANドライバを更新)
24.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(Bluetoothドライバを更新)
25.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
26.PC_3 MicrosoftUpdateの実施(Windows 10 Creators Update以外のものをいくつか適用)
27.PC_3 Microsoft Office 2016 Home and Business プラス Office 365 でライセンス認証を実施(正常終了、正常動作)
28.PC_3 Adobe Reader DC 17.009.20044 をインストール
29.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
30.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
31.PC_3 MicrosoftUpdateの実施(Windows 10 Creators Update以外のものをすべて適用)
32.PC_3 Outlook 2016にメールアカウントを設定(t-com POP SSL有効 pops.t-com.ne.jp 995、smtps.t-com.ne.jp 465)
33.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Creators Updateを適用。Build 14393 から 15063に更新。Windows 10 アップグレードアシスタントを使用)
34.PC_3(Win10 Build 15063.413 NEC NS350/G) 正しく Windows 10 Build 15063.413に更新された
35.PC_3 プリンタEP-879AWをセットアップ(USB接続)
36.PC_3 プリンタEP-879AWのファームウェアを更新
37.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.3GB)。復元ポイントを作成
38.PC_3 MyEPSON Portal を削除
39.PC_3 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
40.PC_3 PC_2でOutlook 2010のPSTファイルにして取り出したデータをOutlook2016でインポート。Liveメールのアドレス帳もインポート
41.PC_3 筆ぐるめ24をアップデート(リリース?→5.5 辞書等も更新)
42.PC_3 Dropbox 25GBを削除
43.PC_3 PC_2からバックアップしておいたデータを必要な位置に保存
44.PC_3 フレッツウイルスクリアVer12をインストール
45.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を1個適用。マウスの設定ソフト)
46.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(Bluetoothドライバを再び更新)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 お客様宅の場合、PLCアダプタより、ホームゲートウェイの横に無線ルーターを設置すれば、
パソコン2台とプリンタ、スマートフォンが全部無線でつながるようになり、ずっと便利になると思う。

一時期、熱心にNTTがPLCアダプタを顧客に勧めたことがあって、今もお使いのお宅が見受けられるが、
最初から建物にLAN配線がされていることが増えたことと、また無線LAN機器の進歩によってPLCアダプタは役目を終えたような気がする。

手順8でメールのエクスポートがうまくいかないのは、メールデータの一部が破損しているためだと思う。
今回は古いのを全部消すことが対処したが、どれが破損しているのか丁寧に調べれば、破損していないメールについては完全に移行できると思う。

PC_2のWindows Live メール2011のメールデータは、PC_3のOutlook 2016で直接読み込めないので、PC_2でPSTファイルに変換している。
関連サイト Windows10への更新の予約を取り消す フレッツウイルスクリアの更新
case_2015-08_member.htm#2015_08_30_2
Outlook 2016の設定 初めて設定をする場合【POP】|@T COM(アットティーコム)会員サポート
http://support.t-com.ne.jp/su_mail/pop/pop_w_ol16

ご依頼内容 ワコムペンタブレットのセットアップ 筆圧検知できない
訪問日時 2017年06月13日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 VAIO vpceb17fj) wacomタブレットの CTH-690とCTH-470がセットアップされているのを確認
2.PC_1 Intuos Comic Wacom CTH-690のドライバと付属ソフトを削除
3.PC_1 Windows Liveメール2011のショートカットが、スタートアップフォルダにあるのを確認。削除
4.PC_1 Wacom Bamboo Fun CTH-470のドライバと付属ソフト(FB プラグイン?)を削除
5.PC_1 i-フィルタを削除
6.PC_1 McAfee製品のリアルタイムスキャンが有効になっても、しばらくすると無効になるのを確認
7.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 16 を削除
8.PC_1 Javaランタイム32bit Version 7 Update 9 を削除
9.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 73 を削除
10.PC_1 ユーザーアカウント制御で画面が暗転しないのを確認。対処せず
11.PC_1 Kaspersky on-line pro を削除
12.PC_1 McAfeeウェブアドバイザー を削除
13.PC_1 Bingバー を削除
14.PC_1 VAIO FLO:Q Widget Manager を削除
15.PC_1 Wacom Bamboo Fun CTH-470のドライバと付属ソフト(FB プラグイン?)をセットアップ
16.PC_1 Intuos Comic Wacom CTH-690のドライバをセットアップ
17.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
18.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
19.PC_1 CLIP STUDIO PAINT 1.1.9 を削除
20.PC_1 CLIP STUDIO PAINT Pro をセットアップ
21.PC_1 CTH-470とCTH-690の両方とも認識するが、両方とも筆圧検知ができないことが判明
22.PC_1 Wacom Bamboo Fun CTH-470のドライバと付属ソフトを削除
23.PC_1 Intuos Comic Wacom CTH-690のドライバを削除
24.PC_1 Intuos Comic Wacom CTH-690をセットアップ(PixiaとCLIP STUDIO PAINT Proで筆圧検知できた)
25.PC_1 Windows 7を再起動。CTH-690で筆圧検知できなくなった
26.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新をいくつかインストール。Microsoft Security Essentials 含む)
27.PC_1 WacomのTabletServiceを再起動。正常に筆圧検知できるようになった
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ワコムのペンタブレットは新旧の製品は共存できないらしい。
両方セットアップしたら両方とも正しくセットアップは完了し、ペンで書けるようになったがどちらも筆圧検知ができなくなった。

Windows 7を再起動したら、筆圧検知ができなくなった。
ワコムのサービスだけを再起動したら筆圧検知ができるようになったが、何が問題なのかはっきりしなかった。
実際に使う方がご不在で、不具合を避ける使い方の工夫の説明ができなかった。

McAfee製品のリアルタイムスキャンが有効にならなかったため、削除して Microsoft Security Essentials に入れ替えた。
関連サイト Wacom|Bamboo Fun(CTH-470-K1,W1,P1 CTH-670-K1,W1)
http://tablet.wacom.co.jp/products/bamboo/bamboofun/
Intuos Comic Wacom CTH-690/K1
https://www.wacom.com/ja-jp/products/pen-tablets/intuos-comic
ASCII.jp:出しゃばらなくなったユーザーアカウント制御(UAC)|ここが変わった! 早わかりWindows 7
http://ascii.jp/elem/000/000/463/463736/
SAI×Wacom Intuos 筆圧感知しない時の対処法5つまとめ。 絶版あかみる
http://akamiru.com/2014/04/sai-wacom-intuos-how-to-trouble.html
Pixiaホームページ
http://www.pixia.jp/

ご依頼内容 Windows 7が起動しない CMOS Checksum Bad
訪問日時 2017年06月11日
作業内容 1.PC_2 CMOS Checksum Badで起動しないのを確認
2.PC_2 F2を押してBIOS画面に入って時計を合わせる。正常に起動するようになった
3.PC_2 GIZMOランタイムを削除(Windows起動時に毎回ランタイムエラー)
4.PC_2 テレビNaviガジェットを削除(GIZMOランタイムを使用したソフトで、現在はサービスが終了している)
5.PC_2 AzbyClubツールバー を削除
6.PC_2 AzbyClubガジェット を削除
7.PC_2 Windows Live Sync を削除
8.PC_3 Javaランタイム32bit Version 6 Update 23 を削除
9.PC_3 Javaランタイム64bit Version 6 Update 20 を削除
10.PC_3 Windows Live Essentials 2011 の構成を変更(メールとフォトギャラリーは残す)
11.PC_3 Adobe Flash Player 25 NPAPI を削除
12.PC_3 Norton Internet Securityが期限切れになっているのを確認。
13.PC_3 Nortonアカウントのパスワードを再設定。Norton製品の期限を再確認。正しい期限に訂正された
14.PC_3 IEの一時ファイルを削除
15.PC_3 %temp%の中身を削除
16.PC_3 電源コードを試しに抜く。CMOS Checksum Badが再び発生。CMOSの情報保持用電池の消耗と判断
17.PC_3 BIOS画面上で時計を合わせる方法を説明、練習
17.PC_3 証券会社のアプリケーションが正しく利用できるようになった
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 節電のため、シャットダウン後にテーブルタップ上のスイッチで完全に電源を落としてしまうと、
CMOSの情報保持用のボタン電池が早く消耗してしまい、Windowsが起動しなくなることがある。

消耗しているならボタン電池を変えれば良いだけなのだが、分解に手間がかかる一体型PCなので、
電源コードを抜いた状態にはしないで使うことをご提案した。

証券会社のアプリケーションでデジタル署名についてエラーが出ていたのは、電池の消耗で時計が2010年に戻ってしまっていたためだと思う。
関連サイト Windowsの起動に1時間もかかる データバックアップ お買い物相談
case_2010-12_member.htm#2010_12_10_4
富士通Q&A - 起動時に「System CMOS checksum bad-Default configuration used」というエラーメッセージが表示されるようになりました。 - FMVサポート 富士通
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8803-3132

ご依頼内容 arrows Tab F-04Hのセットアップ
訪問日時 2017年06月11日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 富士通) Googleアカウントを取得
2.PC_2 IEとGoogleChromeにGoogleアカウントを登録
3.PC_2 Windows Liveメール2009からHotmailの送受信設定を削除(アカウントが正しく取得できていない。取得できていたとしてもサポート終了で利用不可)
4.PC_2 Windows Liveメール2009でCBMで始まるniftyのメールが利用できないのはJCNのサービス終了のためと説明
5.PC_2 Windowsが自動的に再起動した(STOPエラー?)

6.Android_2(docomo f04h Android 6.0.1) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
7.Android_2 システムアップデートを実施
8.Android_2 Playストアで各種ソフトを更新
9.Android_2 dアカウントを取得、端末に登録
10.Android_2 docomo製アプリをたくさんアップデート
11.Android_2 Twitterのアカウントを取得
12.Android_2 その他、使い方を説明
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 以前利用されていたタブレットPCの登録情報の資料が全くないため、Googleアカウントを新規取得した。

タブレットPCを買い替える場合、古い機種から「機種変更」すると端末の電話番号やdアカウントは変わらないので、様々なデータが引き継げるが、
値引き目的で新しい機種を「新規契約」して、古い機種を「解約」すると、正しく引き継ぐのが難しくなる。
関連サイト インターネットにつながらない Windows 10 Build 10240から14393に更新
case_2017-03.htm#2017_03_23
arrows Tab F-04H 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/tablet/f04h/index.html?icid=CRP_PRD_tablet_to_CRP_PRD_F04H

ご依頼内容 Windowsのログインパスワードがわからない Ophcrack Live CD でパスワードクラック
訪問日時 2017年06月10日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 富士通 UH75/HN) Ophcrack Live CD 3.6.0 でパスワードを解析、判明
2.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を3個適用)
4.PC_2 IEとGoogle Chromeに保存されたMicrosoftアカウントのパスワードを更新

5.PC_3(Win10 Build 15063 富士通) MicrosoftUpdateを実施
6.PC_3(Win10 Build 15063.332 富士通) Build 15063.332 に更新された
7.PC_3 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
8.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.2GB)。復元ポイントを作成
9.PC_3 IEとGoogle Chromeに保存されたMicrosoftアカウントのパスワードを更新

10.Android_2(楽天モバイル) Playストアにて各種アプリを更新
11.Android_2 OneDriveなどのアプリにMicrosoftアカウントを再登録
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows 7 のログインパスワードが分からなくなっていたが、Ophcrack Live CD 3.6.0で調べたら判明した。
関連サイト 新しい富士通製パソコンの設定
case_2017-04.htm#2017_04_28_1
Windows 7にサインインできない 管理者権限を強制的に取得、ユーザーを追加
case_2017-01_member.htm#2017_01_20_3

ご依頼内容 Windows Vistaにプリンタがセットアップできない 東芝4kテレビの無線LAN設定
訪問日時 2017年06月10日
作業内容 1.MFC-935CDWNに無線LAN接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定 2.4GHz帯)

2.東芝4kテレビに無線LAN接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定 2.4GHz帯 回線速度が不十分との指摘有り)
3.東芝4kテレビのファームウェアアップデートを予約、スタンバイ時に実施

4.PC_1(Vista SP2 富士通) 不要な無線LAN接続先を削除(古い接続先、正しくつながらないWPA2)
5.PC_1 不要なPPPoE接続設定を削除
6.PC_1 無線LANの接続先を登録(WEP64bit 16進数10桁 SSID内隔離機能有効、隔離機能有効)
7.PC_1 MicrosoftUpdateのプロセス、svchostが異常に高い負荷を発生させ続けているのを確認
8.PC_1 Background Intelligent Transfer Service のスタートアップを無効化
9.PC_1 Microsoft Update Service のスタートアップを無効化
10.PC_1 MFC-935CDWNをセットアップ、失敗(フルパッケージダウンロード使用)
11.PC_1 MFC-935CDWNをセットアップ、成功(プリンター、スキャナードライバーのみ USB接続)

12.BNRスピードテストで回線速度を測定(下り2Mbpsから10Mbps 私のNexus9 2.4GHz帯)

13.Apple_1(iPhone) Brother iPrint をインストール。MFC-935CDWNから印刷できるのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MFC-935CDWNはネットワークプリンタとして構成することもできるが、その場合、
ゲスト用のWEP64bitのSSIDでもLAN内の端末間で通信できるように設定を緩めないといけなくなること、
PC_1はオフラインで使用するのが望ましいことから、USB接続で構成した。

PC_1がWPA2のSSIDへ接続できないのは、無線LANアダプタのドライバが古いか、MicrosoftUpdateが正しく行われていないためだと思う。
関連サイト ソフトウェアダウンロード情報|液晶テレビ|REGZA:東芝 M500Xシリーズ
http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#M500X
ソフトウェアダウンロード MFC-935CDN - MFC-935CDWN 日本 ブラザー
http://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?prod=mfc935cdn
Windows Vista のサポートは終了しました - Windows Help
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/22882/windows-vista-end-of-support
【AR5006EG】Vistaだけ無線LANに接続できないトラブル対処方法
https://www.ikt-s.com/vista_ar5006eg/

ご依頼内容 Windows 10がシャットダウンできない
訪問日時 2017年06月09日
作業内容 1.PC_3(Win10 Build 14393 32bit 富士通 desk) タスクバー上でクリックしても反応が無いのを確認
2.PC_3 Ctrl+Alt+Delにも反応なし。電源ボタン長押しで電源オフ
3.PC_3 正常にWindows 10 Build 14393 が起動した
4.PC_3 CrystalDiskInfo でSmart情報を確認(異常なし。日立 1TB 使用3241時間)
5.PC_3 Norton 360が正しく起動しないのを確認
6.PC_3 Norton 360を削除、再インストール(正常終了、正常動作)
7.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(KB4019472を適用)
8.PC_3 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定

9.PC_5(Win10 Build 15063.332 HP desk) 正しくNorton 360が起動しているのを確認
10.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
11.PC_5 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
12.PC_5 IEで電子証明書を使った使ったサイトが正しく表示できるのを確認

13.PC_6(Win10 Build 15063.332 HP desk 510-p151jp i5-6400T 8GB)
14.PC_6 Norton ライブアップデートを実施
15.PC_6 電源管理の設定で自動的にスリープにならないようになっているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 最近、タスクバーが正しく動作しなくなっているWindows 10 PCをよく見かけるが、再起動するだけで改善することが多いように思う。

PC_3でNorton 360が正しく起動しなくなっていたが、タスクバーの異常でNorton 360の異常が起きたのか、
Norton 360の異常でタスクバーの異常が起きたのか、あるいは無関係なのか判明しなかった。
関連サイト HP製パソコンのセットアップ(1) HP Recovery Media Creation でリカバリディスク作成
case_2016-12_member.htm#2016_12_06_1
買ったばかりのWindows 10が起動しない
case_2016-12_member.htm#2016_12_13_2
HP製パソコンのセットアップ(2) Norton 360のセットアップ
case_2016-12_member.htm#2016_12_07_2
ファイアウォール - ウイルス対策ソフトウェア Norton 360™
https://jp.norton.com/360

ご依頼内容 Edgeで正常にウェブ閲覧できない ウイルスバスターの削除
訪問日時 2017年06月09日
作業内容 1.PC_3(Win10 Build 14393 東芝) Edgeで正常にウェブ閲覧できるのを確認
2.PC_3 試用版のWinZip 20.5を削除
3.PC_3 期限切れが近い ウイルスバスタークラウドVer10を削除
4.PC_3 i-フィルタ を削除
5.PC_3 圧縮解凍ソフトのWinZipの不要なタスクを削除
6.PC_3 Windows Defenderでウイルス定義を更新。正しく起動するのを確認
7.PC_3 ローカルアカウントが全角文字で付いているのを確認。対処せず
8.PC_3 EPSONプリンタを通常使うプリンタに設定(USB接続)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 私がお伺いした時点で、お客様ご自身でEdgeのタブを閉じていて正常に動作するようになっていた。
正常にウェブ閲覧できなかったのは、おそらく、タブで開いていたサイト全部が自動的に復元されたためではないかと思う。

CATVの加入者の場合、マカフィー for ZAQ が無料で利用できるが、Windows Defenderの方が安定していて良いと思う。
関連サイト Windows 2000で有線LANがつながらない USB接続のLANアダプタのセットアップ
case_2011-06_member.htm#2011_06_20_2
動作が極端に遅い 故障診断 データバックアップ
case_2016-11_member.htm#2016_11_12
JCOM 船橋・習志野 マカフィー for ZAQ JCOMサポート
http://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000477720

ご依頼内容 らくらくスマートフォン3の使い方
訪問日時 2017年06月09日
作業内容 1.Android_1(docomo らくらくスマートフォン3) らくらくスマートフォン3の使い方を説明
2.Android_1 LINEなどをセットアップ
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 いわゆる、らくらくスマートフォンの類でも、LINEやTwitterなどは利用ができるが、
一般的なAndroidアプリのようにPlayストアからはインストールできず、ドコモのサービスを利用してインストールする必要がある。
関連サイト docomo らくらくスマートフォン3 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/easy_phone/f06f/

ご依頼内容 Internet Explorerが安定しない Edgeの使い方
訪問日時 2017年06月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 10563.332 NEC) IEが正しく動作するのを確認。症状確認できず
2.PC_2 Edgeを既定のウェブブラウザに設定、使い方を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 1時間ほどの対応ではIEの不具合は確認できなかったが、私の自宅のWindows10パソコンでも同じIEの不具合は頻繁に起きていて、
明らかにバグなので、Edgeを常用するようご提案した。

Edgeだとradikoや NHKのらじるらじるが聞けず、まだIEが必要になるので使い分け方の練習を行った。
関連サイト Windows 10が起動しない Windows 10 Build 14393から15063.0へアップグレードに失敗した
case_2017-06.htm#2017_06_05_4

ご依頼内容 DELL製パソコンのセットアップ パッケージ版 Office 2016のセットアップ
訪問日時 2017年06月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 14393 DELL) Windowsのログイン画面で、同じメールアドレスが表示されているアカウントが二つあるのを確認
2.PC_2 Microsoftアカウント1のユーザーでサインイン
3.PC_2 必要なデータをバックアップ
4.PC_2 ローカルアカウント3を追加、管理者に指定
5.PC_2 Windows上からMicrosoftアカウント1のユーザーを削除。正常終了するがC:\users\[ローカルアカウント1]をフォルダが残った
6.PC_2 ローカルアカウント4を追加、管理者に指定(名前が違うためさらに作り直した)
7.PC_2 ローカルアカウント3を削除
8.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント1でサインインするよう構成(ローカルアカウント4をMicrosoftアカウント1と関連付けた)
9.PC_2 Windowsへの自動ログインを解除「netplwiz」。起動時に毎回失敗していた
10.PC_2 Dropbox を削除
11.PC_2 Dropbox 25GB を削除
12.PC_2 McAfeeウェブアドバイザー を削除
13.PC_2 60日間試用版のMcAfeeリブセーフ を削除
14.PC_2 プリインストールでキー紛失で認証できない Microsoft Office 2016 Personal Premium を削除
15.PC_2 パッケージ版のMicrosoft Office 2016 Personal Premium をセットアップ(Office.com/setupよりインストール)
16.PC_2 コマンドプロンプトで「wsreset」 Microsoftストアのキャッシュをリセット
17.PC_2 コマンドプロンプトからローカルアカウント1のフォルダ C:\users\[ローカルアカウント1]を削除
18.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(plala POP SSL無効 ポート110/587)
19.PC_2 バックアップしておいたOutlookのPSTファイルを読み込み。アドレス帳やメールデータが復元された。ピクチャなども正しい位置に配置
20.PC_2 Adobe Reader DC 17.009.20044 をインストール
21.PC_2 プリンタPX-405Aをセットアップ(USB接続)
22.PC_2 Dell Updateを実施、再起動。成功
23.PC_2 Dell Updateを実施、再起動。成功
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 最初の起動時にWindowsのログイン画面で、同じメールアドレスが表示されているアカウントが二つあり、自動ログインに失敗していた。
一方がMicrosoftアカウント1のローカルアカウント1、もう一方が名前にメールアドレスを入力したローカルアカウント2?

Microsoftストアのキャッシュが消せなくなっていて、不要なローカルアカウント1のフォルダが消さなくなっていたのでコマンドプロンプトで強制的に削除した
「rd /s /q C:\users\[ローカルアカウント1]\appdata」

手順15で、Microsoftアカウント1でサインインしたWindowsからOfficeのインストールを開始したのに、
入力されたプロダクトキーは既に別のMicrosoftアカウントに引き換えられていると表示されたが、
Microsoftアカウント1のサブスクリプションの一覧には正しく登録されていて、正しくインストールとライセンス認証ができた。

プリンストールされていたOfficeの起動時に、市販の買い直したパッケージ版のOfficeのキーを入れても、
Officeのエディションとバージョンが同じなら、おそらく正しくライセンス認証できるが、念のためインストールしなおしている。
関連サイト ビジネスノートPC、デスクトップ、サーバ、ストレージ Dell 日本
http://www.dell.com/p/?c=jp&l=ja&s=bsd&cs=jpbsd1#2016_11_07_2
Office 2016 - マイクロソフト
https://www.microsoft.com/ja-jp/office/homeuse/office2016/default.aspx

ご依頼内容 Windows10でシステムの復元 セットアップのやり直し Windows 10 Build 15063.332へアップグレード
訪問日時 2017年06月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 14393 NEC DA770FAB) システムの復元でシステムや各種アプリが購入時に戻ってしまっているのを確認
2.PC_2 プリンタMG6230のドライバと付属ソフトを全部削除(古いCDでお客様ご自身でセットアップした物)
3.PC_2 Dropboxを削除
4.PC_2 DVD decrypterを削除(後から入れたもの)
5.PC_2 Microsoft Support and Recovery Assistant for Office 365 を削除
6.PC_2 60日間試用版のMcAfeeリブセーフ を削除
7.PC_2 読取革命Liteを削除
8.PC_2 ドキュメントにある重複データを整理
9.PC_2 Adobe Reader DC 17.009.20044 をインストール
10.PC_2 Office 2016 Home and Business プラス365 が正しくインストールされているのを確認
11.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Creators Updateを適用)
12.PC_2(Win10 Build 15063.332 NEC DA770FAB) 正しく Windows10 Build 14393から 15063.332 へ更新できているのを確認
13.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
14.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
15.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
16.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→27GB)。復元ポイントを作成
17.PC_2 My Time Line を削除
18.PC_2 Info.Board を削除
19.PC_2 Outlook 2016にあるメールアカウントの設定を削除(jcomユーザー IMAP)
20.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(jcom連絡用 POP、jcomユーザー POP)
21.PC_2 筆王19をセットアップ。再エントリー。アップデート
22.PC_2 筆王19でクラウド保存を有効化。クラウド上のデータの削除方法を説明
23.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップしてあったデータから、アドレス帳のPSTファイルを取り出し。Outlook 2016でインポート
24.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップするよう設定
25.PC_2 ファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップするよう設定(有効化はできるが何もファイルがバックアップされない。いつ開始されるのか不明)
26.PC_2 Lavieアップデートを実施(利用可能な更新を3個適用)
27.PC_2 WinDVD 10 をアップデート
28.PC_2 WinDVD 10 で、デジタル放送を録ったDVD-VRやBD-Rが再生できるのを確認
29.PC_2 プリンタMG6230をセットアップ(付属ソフト含む。USB接続)
30.PC_2 Lavieアップデートを実施(BIOSを更新)
31.PC_2 TV機能を設定。地デジが正常に映るのを確認(BSは信号が来てないため映らず)
32.PC_2 SmartVisionで自動サインインをテスト。問題なし
33.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップ開始、終了を待たず退出
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 お客様ご自身でシステムの復元を行って、間違って最初の時点まで戻してしまったようだった。

筆王の住所録は C:\users\[user-name]\Documents\筆王データ 以下に保存するのが正しい。
C:\users\[user-name]\Documents\Documents\筆王データ 以下や、
C:\users\[user-name]\Documents\ドキュメント\筆王データ 以下にあったファイルは古いため削除した。

jcomのメール設定はIMAPでも行えるが、jcomはサーバーでの保存期間が短く60日間しかないため、
使用している全ての端末がIMAPで構成されていると、古いメールが自動的に消え、どこにも残らなくなってしまう。
関連サイト Windows 7が起動しない 新しいNEC製パソコンの設定(1)
case_2016-11_member.htm#2016_11_07_2
新しいNEC製パソコンの設定(2) 筆王19のセットアップ
case_2016-11_member.htm#2016_11_08_2
JCOM 船橋・習志野 メールサービス|メールサービスについて|サービス概要 JCOMサポート
http://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000477595

ご依頼内容 Windows 10が起動しない Windows 10 Build 14393から15063.0へアップグレードに失敗した
訪問日時 2017年06月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 14393 NEC) 電源ボタンを押してもCPUファンなどが回りださないのを確認(スリープから復帰しない?)
2.PC_2 電源ボタン長押しで電源オフ
3.PC_2 Windows 10 Creators Updateの適用が再試行された(「PC は数回再起動します」と表示。0%から再開)
4.PC_2(Win10 Build 15063.0 NEC) 正しく Windows 10 Build 15063.0に更新された
5.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→12GB)。復元ポイントを作成
6.PC_2 コマンドプロンプトで WSReset (Microsoftストアのキャッシュを削除)
7.PC_2 C:\Users\[user-name]\AppData\Local\Packages\Microsoft.WindowsStore_8wekyb3d8bbwe\LocalCache 以下の中身を削除
8.PC_2 Microsoft Solitaire Collectionのうちピラミッドだけが起動しないのは改善せず
9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(KB4020102を適用開始、終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows 10 Build 14393から15063.0へアップグレード中に電源を切ったようで、
更新に失敗したようだったが、自動的に再試行されて正常に更新ができた。

更新プログラム KB4020102 が正しく適用されると Win10 Build 15063.332 となる。
関連サイト 起動しない原因はキャッシュにあり!?【Windwos 10】のストアアプリを起動させるための対処法2つ - その他ビジネス ボクシルマガジン
https://boxil.jp/others/a22
May 25, 2017—KB4020102 (OS Build 15063.332) - Windows Help
https://support.microsoft.com/en-us/help/4020102/windows-10-update-kb4020102

ご依頼内容 EPSONプリンタの使い方
訪問日時 2017年06月06日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1) Windowsフォトビューアで写真印刷
2.PC_2 EP-774Aで印刷時に異音有り
3.PC_2 Windowsを再起動(25日間再起動してない)
4.PC_2 無線LANで正しく接続できているのを確認(WPA2-AES)
5.PC_2 EPSON E-Photoをインストール。日付を入れて印刷
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 現行機種のEPSONプリンタは上トレイはカチッと溝にはめれば良いので間違えにくいが、
EP-774Aは上トレイは手前に引いた状態にしないと紙が入って行かないらしい。
関連サイト カラリオプリンター EP-774A マニュアル|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/used/ep-774a.htm

ご依頼内容 ヤフオクの設定 Windows 10の基本操作
訪問日時 2017年06月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 14393) Yahoo! JAPAN IDを取得
2.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理
3.PC_1 楽天Rポイントカードを楽天に登録
4.PC_1 JWordプラグインを削除
5.PC_1 筆まめサービスニュースを削除
6.PC_1 フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツールを削除
7.PC_1 診断復旧ツールを削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ヤフオクでの出品にはYahoo!プレミアムへの加入が必要となる。
不慣れな方はオークション出品代行の利用も検討されたほうが良いと思う。
関連サイト 出光クレジット - 出光カード - ガソリン代がおトクなクレジットカード
http://www.idemitsucard.com/
オークション出品代行のご案内|お酒買取 とまと
http://osake-tomato.com/auction/

ご依頼内容 Windows 10の基本操作 FAX機能付き電話機の使い方
訪問日時 2017年06月05日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 VAIO) IE11をリセット。正常にYahoo!メールがIE11で利用できるようになった
2.PC_2 Skype 7.0 を削除
3.PC_2 FLO:Q Widget Manager を削除
4.PC_2 SONY Music Transfer を削除
5.PC_2 HOTSPOTの関連ソフトを3個削除
6.PC_2 VAIO Updateを実施(VAIO Entertainment Platform Library を更新。その他の更新プログラムはすべて適用済み)
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Skype以外の利用可能な更新がすべて適用済みなのを確認)

8.PC_3(Win10 Build 15063.332 NEC NS350/G) Windows 10の基本操作を練習、説明

9.TEL_1 FAX機能付き電話機を設置
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 普通の家電のFAX機能付き電話機についても、パソコンのサポートと同じ料金で対応を行っている。

時間をかけて調整した結果、新しいPC_3より古いPC_2の方が快適に動作するようになった。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの設定 OneDriveの活用 各種登録情報の整理
case_2017-05.htm#2017_05_29
ファクス サポート情報 - Panasonic
http://www.panasonic.com/jp/support/consumer/com/fax.html

ご依頼内容 無線LANが安定しない 無線APのファームウェアを更新
訪問日時 2017年06月04日
作業内容 1.無線ルーターAtermWR8170Nのファームウェアを更新(Ver1.0.1→1.0.7)
2.auひかりのホームゲートウェイ(192.168.0.1)とWR8170N(192.168.0.211)を再起動

3.PC_1(Win7 VAIO) 無線LANのリンク速度が150Mbpsなのを確認(WPA2-AES)
4.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り 2.9Mbps~42Mbps)

5.Game_1(PS4) ネットワークの診断から回線速度を確認(下り30Mbps、上り46Mbps)

6.Android_1(docomo tab) 無線LANのリンク速度が65Mbpsなのを確認(WPA2-AES)

7.Android_2(docomo tab) 無線LANのリンク速度が54Mbpsなのを確認(WEP)
8.Android_2 無線LANの接続先を変更(WPA2-AESのSSIDへ)
9.Android_2 無線LANのリンク速度が65Mbpsに改善した(WPA2-AES)

10.その他のモバイル端末が正しく接続できているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 機器は正しく配線、設定できているが時々、LAN内の端末全てがつながらなくなるようだった。
PS4で大きなデータ転送を繰り返しているので、無線ルーターが過負荷となったのではないか。
今回行った無線ルーターのファームウェア更新で改善しないようなら、無線ルーターを買い替えたほうが良いと思う。
関連サイト AtermWR8170N(HPモデル) 製品情報 AtermStation
https://121ware.com/product/atermstation/product/warpstar/wr8170n-hp/
PlayStation 4 (PS4) でYouTubeを見る方法・おすすめの動画再生方法 まとめ - NAVER まとめ
https://matome.naver.jp/odai/2139489505818711201

ご依頼内容 auスマートフォンの無線LAN設定
訪問日時 2017年06月03日
作業内容 1.無線ルーターAtermWR8170Nのファームウェアを更新(Ver1.0.1→1.0.7)

2.PC_2(Win7 SP1 VAIO) 無線LANで正しく接続できているのを確認
3.PC_2 画面の明るさを調整。非常に暗くなっていた

4.Android_1(au SHV37 Android 7.0) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
5.Android_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り 2.7Mbps~29Mbps)
6.Android_1 セキュリティの設定で自動ロックするまでの時間を変更(5秒→10分)
7.Android_1 電源ボタンで即時ロックをオフに設定
8.Android_1 Playストアで各種アプリを更新

9.Android_2(au kyv32 Android 4.4.4) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
10.Android_2 BNRスピードテストで回線速度測定(下り 4.2Mbps~15Mbps)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 6年前に当方で設置した無線ルーターは今も正常に動いているようだった。
対応する無線LANの規格が少々古いが、まだ買い替える必要は無いと思う。
関連サイト 新しいSONY製パソコンの設定 e-mansion開通時の各種設定
case_2011-06_member.htm#2011_06_27_1
AtermWR8170N(HPモデル) 製品情報 AtermStation
https://121ware.com/product/atermstation/product/warpstar/wr8170n-hp/
AQUOS U(アクオス ユー) SHV37 スマートフォン(Android スマホ) au
https://www.au.com/mobile/product/smartphone/shv37/
BASIO(ベイシオ) スマートフォン(Android スマホ) 京セラ
http://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/kyv32/

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施 ウイルス感染で改変されたDLLファイル
訪問日時 2017年06月03日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通) MicrosoftUpdateの履歴を確認。重要な更新が100個くらい適用されているのを確認
2.PC_2 ラベル屋さんHome、らくちんCDダイレクトプリント のthk32.dll をウイルスとして検知、誤検知と判断、復元
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を19個適用)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を9個適用。Silverlightを含む)
5.PC_2 F-LINKの使い方を説明
6.PC_2 アップデートナビを実施(オーディオドライバなどを3個更新。正常終了)
7.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新。正常終了)
8.何時間か後に再訪問
9.PC_2 手順2で検出したもののほか、My Image Garden やRoxio製品などのDLLもウイルスとして検知しているのを確認。誤検出ではなくて改変されたと判断、駆除
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新がすべて適用済みなのを確認)
11.PC_2 アップデートナビを実施(手順6や7で適用済みのはずの更新プログラムが再度候補に出た。誤判定と判断)
12.PC_2 Adobe Reader 10?11?が起動しないのを確認。対処せず
作業時間 2時間ほど
ご請求金額 6000円
備考 ラベル屋さんHome と らくちんCDダイレクトプリント で共通に使用しているDLL thk32.dll をWindows Defender がウイルスとして検知したので、
誤検出と私が判断して復元を行ったのだが、MicrosoftUpdateをたくさん行った後、再度クイックスキャンしたところ、再びウイルスとして検知した。
過去の検出履歴を確認したところ、Canon My Image Garden やRoxio製品などのDLLもウイルスとして検知して自動削除しており、
これは誤検出ではなくて、ウイルスによってさまざまなDLLが書き換えられてしまったものと判断を改めて削除した。

他にも改変されたファイルがあるかもしれないので、リカバリーしたほうが良いのだが、
お客様が実感されている不具合は、Windows Defender が何度も警告を出してうっとうしいということだけで、
警告が出なくなったら良いということなので、今回のような対応となっている。

あと2時間あれば破損しているソフト、Canon My Image Garden、古いらくちんCDダイレクトプリント、古いラベル屋さんHOME、
古いエレコムらくちんプリント、Adobe Readerの再インストールと動作チェックが行えると思う。
関連サイト ウイルス感染 MicrosoftUpdateできない
case_2017-06.htm#2017_06_01_1
ラベル屋さんHOME(旧バージョン)をお使いの方へ|ラベル屋さん.com
http://www.labelyasan.com/home/
らくちんCDダイレクトプリント for Canon ユーザーズサイト
http://www2.medianavi.co.jp/canon/cddp/

ご依頼内容 インターネットにつながらない Web Caster X310の故障 無線ルーターの設置
訪問日時 2017年06月03日
作業内容 1.Web Caster X310が正常に起動しないのを確認。故障と判断。撤去
2.無線ルーターAtermWG1200HSを設置。PPPoE接続先を登録
3.無線ルーターAtermWG1200HSのファームウェアを更新(Ver1.0.13→1.0.18)

4.PC_1(Win7 SP1 VAIO Desktop) Silverlightを更新
5.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(有線LAN 1Gbpsでリンク 下り 3Mbps~57Mbps。変動多し)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 発売から12年経っているフレッツ・セーフティ対応有線ルーターが故障していた。
長期間、不具合なく安定して動作していたとは大変優秀な機器だったと言えると思う。
関連サイト Aterm WG1200HS 製品一覧 AtermStation
http://121ware.com/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs/
Web Caster X310|ブロードバンドルータ等|販売終了商品|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
http://web116.jp/shop/netki/x310/x310_00.html

ご依頼内容 Windows 10の基本操作 不要なソフトの整理
訪問日時 2017年06月02日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 15063.296 富士通 AH45/U) Advanced SystemCare を削除
2.PC_1 J-ONEcall版 Start Supplier を削除。タスクバーが正常に動作するようになった
3.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 101 を削除
4.PC_1 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新 E1024129 1.20→1.23)
5.PC_1 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新 ?→19.20.06)
6.PC_1 Windows Liveメール2012から outlook.comドメインのメールアカウントを削除(サポート終了のため)
7.PC_1 Edgeからoutlook.comのサイトでoutlook.comドメインのメールを利用する方法を説明
8.PC_1 Windows Liveメール2012でniftyのメールが正常に送受信できるのを確認
9.PC_1 EdgeでIEのお気に入りをインポート。IEとEdgeの使い分け方を説明など
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows 10に対応しない J-ONEcall版 Start Supplier のせいで正常に操作できなくなっていた。
IObit製品は信頼できないと思い削除した。某家電量販店ではAdvanced SystemCareをプリインストールしてパソコンを販売しているが、
この種の高速化ソフトは使用しないほうが良いと思う。

Win10 Build 15063だとIEが安定しないことが多いので、Edgeを主として利用することをご提案した。
関連サイト J-ONEcall版 start-supplier
https://www.jone-c.com/assist/JSS/dl.htm
2017 年 5 月 10 日 - KB4016871 (OS ビルド 15063.296 および 15063.297) - Windows Help
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4016871/windows-10-update-kb4016871

ご依頼内容 Windows98とXPにドットインパクトプリンタをセットアップ
訪問日時 2017年06月03日
作業内容 1.PC_1(Win98) プリンタPM-760Cのプリンタドライバと付属ソフトを全部削除
2.PC_1 ドットインパクトプリンタMultiImpact 201MXのプリンタポートを変更(COM2→LPT1)
3.PC_1 USBキーボードを交換
4.PC_1 業務用アプリケーションから201MXで印刷できるのを確認

5.PC_2(XP 富士通 D3270) プリンタPM-760Cのプリンタドライバと付属ソフトを全部削除
6.PC_2 EPSON Scanを削除
7.PC_2 ドットインパクトプリンタMultiImpact 201MXをセットアップ(最新版のドライバ使用。ポートはLPT1)
8.PC_2 プリンタドライバの設定で用紙の開始位置を左端に設定
9.PC_2 業務用アプリケーションから201MXで印刷できるのを確認

10.PC_3(XP 富士通 D5220) プリンタPM-760Cをプリンタ設定の一覧から削除。ドライバは残す
11.PC_3 ドットインパクトプリンタMultiImpact 201MXがセットアップされているのを確認(ポートはLPT1)
作業時間 3時間
ご請求金額 11500円(作業料金9000円+USBキーボードの代金2500円)
備考 MultiImpact 201MX付属のCDはWindows XPに対応しないが、NECのサイトでは対応ドライバが配布されている。

MultiImpact 201MXのWindows98用ドライバと、XP用ドライバは備える機能が異なり、XPだとプリンタドライバ側で印字位置の微調整ができないようだった。
用紙の送り量を手動で毎回直せば、正しい位置に印字できるが使いにくいと思う。
201MXのXP用ドライバの自己解凍型書庫 d2mx41d1.exe には、手動でWindows98用のドライバをXPに入れる方法について説明があるが、今回は試していない。
関連サイト ラウンド型 ドットインパクトプリンタ NEC
http://jpn.nec.com/printer/dot/round/
キーボード 有線ケーブル接続タイプ - ELECOM | キーボード
http://www2.elecom.co.jp/peripheral/full-keyboard/index3.html#category-ttl-box
MultiImpact 201MX ドットインパクトプリンタ
http://www.pc-98.jp/htmls/1100000044352-10.html
MultiImpact 201MX Windows(R)Me/98SE/98/95/NTR4.0/2000/XP 対応PrintAgent/プリンタドライバ(Rev4.1)
http://121ware.com/psp/PA121/121ETC2/CRM/s/WEBLIB_NECS_DID.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_VDown_Details?modId=3344

ご依頼内容 Windows XPでハンゲーム囲碁を遊びたい 無線LAN設定
訪問日時 2017年06月03日
作業内容 1.Softbank光の回線でひかり電話契約有りの環境なのに、無線ルーターWR7850S側でPPPoE接続しているのを確認
2.無線ルーターWR7850Sのファームウェアを更新(8.72→8.95)

3.PC_1(XP SP3 富士通 IE8) 不要なダイヤルアップ接続設定を全部削除
4.PC_1 隣家の無線LANへの接続設定を全部削除
5.PC_1 PCカード接続の無線LANカード、WL54AGが正しく認識しているのを確認
6.PC_1 無線LANの接続先を登録(WPA-AES WPA2でなくてWPA)
7.PC_1 JWordプラグインを削除
8.PC_1 Yahoo!ツールバーを削除
9.PC_1 期限切れのNorton AntiVirus 2005を削除。再起動
10.PC_1 「Windowsが正常に開始できませんでした」と表示。再試行したら正常起動した
11.PC_1 FMVランチャーのスタートアップを停止
12.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常あり。代替処理済みセクタあり。東芝 80GB 使用13477時間)
13.PC_1 @料金表示を削除
14.PC_1 HgGameStarterをインストール。ハンゲームの囲碁が起動するようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 無線ルーターWR7850Sの暗号化は既定でWEP128bitなのだが、暗号方式がより安全なWPAに変更されていた。

ハンゲームではWindows XPは何年か前にサポートが完全に終了しているが、
まだゲームのインストールは可能で、囲碁については正常にプレイできるようだった。
関連サイト 囲碁 - 囲碁ゲーム・対局・対戦 無料のハンゲーム
http://casual.hangame.co.jp/baduk/
AtermWR7850S|製品情報|AtermStation
https://121ware.com/product/atermstation/product/warpstar/delta/wr7850s.html

ご依頼内容 富士通製ノートPCが起動しない
訪問日時 2017年06月01日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 富士通) ACアダプターを交換、正常に起動するのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ACアダプタのDC側の電線の被覆が破れて、断線して火花が出るのが確認できた。
検証用にお持ちした同型の正常なACアダプタを接続したところ、正常に電源のオンオフ、バッテリーへの充電もできたので、アダプタの故障と考えて間違いないと思う。
関連サイト Amazon.co.jp: iBUFFALO 富士通製ノートPC用AC電源アダプタ 19V 75W BSACA02FU19A パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B01BWMMJ5I/

ご依頼内容 「税理士いらず」の使い方(2)
訪問日時 2017年06月01日
作業内容 1.事務作業のお手伝いなど
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 私は税理士ではないので記帳の代行はできないが、書類の整理のお手伝いや、
会計ソフトの操作についてはある程度は説明ができる。
関連サイト 「税理士いらず」の使い方(1)
case_2017-05.htm#2017_05_30_1

ご依頼内容 ウイルス感染 MicrosoftUpdateできない
訪問日時 2017年06月01日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通) Microsoftなどのサポート窓口での対応で Windows Defender で正しくウイルスが検知できるようになっているのを確認
2.PC_2 Windows Defenderがウイルス dorv.C!fn を検知、駆除
3.PC_2 Windows Defenderが不審なスタートアップ項目を自動的に削除
4.PC_2 %temp%の中にある不審なファイルと、C:\users\[user-name]\AppData\ 以下にある不審なファイルを削除
5.PC_2 ラベル屋さんHome、らくちんCDダイレクトプリント のthk32.dll をウイルスとして検知、誤検知と判断、復元
6.PC_2 Microsoft Safety Scanner を削除
7.PC_2 IEの一時ファイルを削除
8.PC_2 キヤノンお知らせメッセンジャー を削除
9.PC_2 Express Zip を削除
10.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
11.PC_2 Lhaplus を削除
12.PC_2 iTunes を削除、その他Apple製品を全部削除
13.PC_2 LogMeIn Rescue を削除
14.PC_2 最新版の iTunes をインストール
15.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
16.PC_2 MicrosoftUpdateの履歴を確認。去年の6月から更新できなくなっているのを確認
17.PC_2 更新プログラム KB3173424 をインストール(Windows8.1-KB3173424-x64.msu 使用)
18.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(更新プログラムの有無を再確認。未適用の重要な更新が167個あるという表示に変わった)
19.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows Defenderのウイルス定義を更新。成功)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 更新プログラム KB3173424 を個別に適用したところ、正常にMicrosoftUpdateが進行するようになった。
Windows Defenderがウイルス検知の警告を繰り返し出していたが、不審なファイルを削除したら警告が出なくなった。
追記2017年06月08日 後ほど一晩かかってお客様ご自身で、MicrosoftUpdateとWindows Defenderでのクイックスキャンを行ったところ、
手順2,3,4で消した要素については再検出しなかったが、ウイルスによって改変されたDLLやEXEファイルをウイルスとして検知した。
手順5での誤検出と言う判断は誤りだった。
関連サイト trojan win32-Dorv.B!rfnというのに感染してたのですがこのウイル... - Yahoo!知恵袋
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12152231732
Windows 8.1 および Windows Server 2012 R2 の更新プログラムのスタック処理 2016 年 7 月 12 日
https://support.microsoft.com/ja-jp/kb/3173424
Windows8.1 クリーンインストール直後のWindows Update (どのKBを先入れすると時間がかからなくて済むか? 2017年5月) - ぼくんちのTV 別館
http://freesoft.tvbok.com/win8/windows81/time_windows_update.html
電話番号 0120416755の相手先は マイクロソフト株式会社カスタマー・インフォメーション・センター
https://www.telnavi.jp/phone/0120416755
0120770196 0120-770-196所有者情報 - マイクロソフトサポーターセンター www.numberhi.com
http://www.numberhi.com/0120-770-196/
Microsoft Safety Scanner - コンピューターの正常性と安全性を確保するために無償で使用できるオンライン ツール
https://www.microsoft.com/security/scanner/ja-jp/
EXPRESS ZIPのせいでコントロールパネルが開けなかったら 英語・中国語勉強法、と秋田情報
http://plumtrees.link/web/expresszip

制作 : YOSHI-SystemService 60分以内の訪問者数は 5 人です