事例集 2017年09月 料金表

ご依頼内容 新しいNEC製と東芝製のパソコンのセットアップ(2) データ救出
訪問日時 2017年09月30日
作業内容 1.PC_4(Win8.1 Update 1 東芝 i7 5th)本体を分解してHDDを取り出し

2.PC_6(Win10 Build 15063.632 東芝 PTE5DWP i3 7th) PC_4のHDDをUSB接続して必要なデータをコピー
3.PC_6 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(内蔵HDD 異常なし)
4.PC_6 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(USB接続したPC_4のHDDは異常あり 代替処理済みセクタあり 使用7354時間)

5.PC_5(Win10 Build 15063.632 NEC NS150/G) 正しくWindows10 Build 14393 から 15063.632 へ更新できているのを確認
6.PC_5 so-net提供のカスペルスキー製品をインストール
7.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.3GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 PC_4のHDD交換の手順を調べてから訪問したので、1時間以内にデータ救出と移行ができた。
PC_5は一晩かけて、Windows 10 Creators Updateとその他の自動メンテナンスのタスクをすべて終わらせたところ、快適に動作するようになっていた。
関連サイト 新しいNEC製と東芝製のパソコンのセットアップ(1) Windows 10 Build 15063.632への更新
case_2017-09.htm#2017_09_29_2
価格.com - 東芝 dynabook T75 T75-RB PT75RBP-HHA [プレシャスブラック] 価格比較
http://kakaku.com/item/K0000777791/
Windows10が重い、CPU使用率が高い、HDDのアクセスが100%になる原因(新版) - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/win10/general/windows10_cpu_hdd_100_ex.html

ご依頼内容 ウイルスバスタークラウドの更新 ODNのメールボックスの容量が5MBしかなくて溢れそう
訪問日時 2017年09月30日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 15063.608 東芝) ウイルスバスタークラウドVer12.0.1153 が正しくインストールされているのを確認
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.608 → 15063.632 へ更新)
3.PC_2 ODNからメールボックスの容量のうち75%を超えたという警告メールが来ているのを確認(Your mail box capacity is over 75%.)
4.PC_2 Outlook 2013でメールはサーバーに残さない設定になっているのを確認。メールボックスの容量が5MBしかないためと推定(契約書類がなく詳細不明)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 2MB程度の添付ファイルが付いたメールと、添付ファイルなしのメールを何十通か受け取っただけで 75%以上を使用しているという警告が届いていた。
メールは送信のためエンコードすると4割程度サイズが増えるので、容量が5MBのメールボックスは3.6MBほどしか受け取れないことになる。

受信したメールはサーバーに残さない設定になっているので、頻繁にメールを受信していれば溢れることはないが、
加入時に5MBであっても手続きすれば無料で20MBに増やせるようなので、容量を増やしたほうが良いと思う。
関連サイト ウイルスバスター クラウド(TM) - トレンドマイクロ
http://safe.trendmicro.jp/products/vb.aspx
Skypeの使い方 パソコンの点検
case_2017-07_member.htm#2017_07_09
よくあるご質問(FAQ) メールボックスの容量・保存期間はどれだけですか? ODN
https://qa.softbank.jp/odn/detail.aspx?id=e6d73486d6f65613352642b4c72777a4c4f2b7a442b2f61727939763642616c366544643447704752432b593d

ご依頼内容 Windows7が起動しない メモリーモジュールの異常 プリンタのセットアップ
訪問日時 2017年09月30日
作業内容 1.プリンタTS8030を開梱、設置
2.プリンタTS8030に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 2.4GHz帯)
3.プリンタTS8030のファームウェアを更新(1.110→1.150)

4.PC_2(Win7 SP1 8GB 富士通 FMVA56HBC) Windowsブートマネージャの画面で「このファイルのデジタル署名を検証できません」でWindowsが起動しないのを確認
5.PC_2 Memtest86+ 5.01でメモリーモジュールの動作をチェック(異常あり 8GB)
6.PC_2 メモリーを抜き差し、一本だけ挿したり挿すスロットを変えてみて、底面に近いほうのメモリーモジュールだけが異常と特定
7.PC_2 底面に近いほうのメモリースロットには何も挿さずに起動。Windows7 が正常に起動するようになった
8.PC_2 Memtest86+ 5.01でメモリーモジュールの動作をチェック(異常なし 4GB)
9.PC_2 古いキヤノン製プリンタの付属ソフトを削除
10.PC_2 Googleツールバーを削除
11.PC_2 プリンタTS8030をセットアップ(LAN接続。付属ソフト含む。Easy-WebPrint EXは除く)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 交換用のDDR3Lのメモリー4GBは持っていたが、1枚しか用意がなく、取り付けて8GBの容量にすると、
異なるメーカーのモジュールを混在させてデュアルチャネル動作させることになってしまうので、手持ちのメモリーをお分けすることなく、
異常なメモリーを取り外して正常に起動するようなった状態で修理完了とした。
関連サイト 日経電子版の利用 メールソフトの使い方 写真の印刷 MG6130でエラーC000
case_2017-02_member.htm#2017_02_21_1
今までに発表した主な製品(パソコン ノートブックPC LIFEBOOK(ライフブック) FMVA56HBC/WC/RC/LC 製品情報) - FMVサポート 富士通
https://www.fmworld.net/fmv/pcpm1205/etc/a56hxc.html

ご依頼内容 新しいNEC製と東芝製のパソコンのセットアップ(1) Windows 10 Build 15063.632への更新
訪問日時 2017年09月29日
作業内容 1.プリンタTS5030を開梱、設置
2.プリンタTS5030に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 2.4GHz帯)

3.PC_2(東芝-Vista) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 2.4GHz帯)
4.PC_2 Microsoftアカウント1を取得
5.PC_2 Googleアカウントを取得。Google Chromeに登録、同期
6.PC_2 so-netの登録情報を整理

7.PC_5(Win10 Build 14393 NEC NS150/G) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
8.PC_5 付属のBluetoothマウスをセットアップ
9.PC_5 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
10.PC_5 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
11.PC_5 McAfeeリブセーフを削除
12.PC_5 Dropbox 25GBを削除
13.PC_5 Info.Board を削除
14.PC_5 My Time Line を削除
15.PC_5 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 2.4GHz帯)
16.PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
17.PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
18.PC_5 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を3個適用)
19.PC_5 MicrosoftUpdateの実施(Windows 10 Creators Update以外のものをいくつか適用)
20.PC_5 NEC LAVIEアップデートを実施(本体BIOSを更新)
21.PC_5 引き続きWindowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
22.PC_5 Microsoft Office 2016 Home and Business プラス Office 365 でライセンス認証を実施(正常終了、正常動作。Microsoftアカウント1で登録)
23.PC_5 Google Chromeをセットアップ。手順5で取得したGoogleアカウントで同期。Chromeを既定のWebブラウザに設定
24.PC_5 Outlook 2016にメールアカウントを設定(so-net POP SSL有効 995/SMTP TLS有効 587 gmailは設定せず)
25.PC_5 Adobe Reader DC 17.012.20093 をインストール
26.PC_5 Adobe Reader を更新(DC 17.012.20093→DC 17.012.20098)
27.PC_5 プリンタTS5030をセットアップ(LAN接続。付属ソフト含む。Easy-WebPrint EXは除く)
28.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

29.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Build 14393 から 15063に更新開始。終了を待たず退出。Windows 10 アップグレードアシスタントを使用)

30.PC_4(Win8.1 Update 1 東芝 i7 5th) 正常にWindows が起動せず

31.PC_6(Win10 Build 15063.332 東芝 PTE5DWP i3 7th) 新しい東芝製パソコンを開梱、設置
32.PC_6 TOSHIBA Recovery Media Creatorにてリカバリメディアを 32GB USBメモリで作成
33.PC_6 ウイルスバスタークラウド試用版を削除
34.PC_6 WinZip 21.0 を削除
35.PC_6 i-フィルター を削除
36.PC_6 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 2.4GHz帯)
37.PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
38.PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
39.PC_6 Microsoftアカウント2を取得
40.PC_6 MicrosoftUpdateの実施(利用可能な更新をいくつか適用)
41.PC_6 引き続きWindowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
42.PC_6 Microsoft Office 2016 Home and Business プラス Office 365 でライセンス認証を実施(異常終了、「お待ちください」で停止。ライセンス認証できず)
43.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.332 → 15063.632 へ更新)
44.PC_6 Windows 10 をもう一度再起動
45.PC_6 Microsoft Office 2016 Home and Business プラス Office 365 で再びライセンス認証を実施(正常終了、正常動作。Microsoftアカウント2で登録)
46.PC_6 Outlook 2016にメールアカウントを設定(Outlook exchange)
47.PC_6 Adobe Reader DC 17.012.20093 をインストール
48.PC_6 Adobe Reader を更新(DC 17.012.20093→DC 17.012.20098)
49.PC_6 プリンタTS5030をセットアップ(LAN接続。付属ソフト含む。Easy-WebPrint EXは除く)
50.PC_6 so-net提供のカスペルスキー製品をインストール
51.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
52.PC_6 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 新品パソコン2台についてセットアップを行った。
現在販売されているWindows10パソコンは、Windows 10 Creators Updateが適用済みのものと、未適用のものがあり、
PC_5のように未適用の製品の場合、セットアップに余計に3時間程度かかることになる。

Google Chromeのお気に入り等を古いPC_2から新しいPC_6に移行するため、Googleアカウントを取得した。
関連サイト Internet Explorer 9のインストール アドウェア削除
case_2016-05_member.htm#2016_05_17
新しいパソコン2台のセットアップ フレッツ光ネクスト開通時の初期設定
case_2009-06_member.htm#2009_06_08_2
【ジャパネット公式】NEC ノートパソコン エクストラホワイト PC-NS150GAW
https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/catslist/LP000000000015744/PDWJD0241056/
【ジャパネット公式】東芝 ノートパソコン dynabook リュクスホワイト PTE5DWP-RJA
https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/catslist/LP000000000015744/PDWJD0205056/

ご依頼内容 HP製中古パソコンの調整 各種アカウントの整理
訪問日時 2017年09月29日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 15063.608 6GB HP Core2Duo E8500)
2.PC_1 Microsoftストアアプリのメールアプリからメールアカウントの設定を削除
3.PC_1 EdgeからWebメールでプロバイダとGmailのメールを見る方法を説明
4.PC_1 デスクトップにいくつかショートカットを作成、各種サイトの登録情報を整理
5.PC_1 デバイスマネージャーで正しくドライバが入ってないデバイスが多数あるのを確認
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.608 → 15063.632 へ更新)
7.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 131 を削除
8.PC_4 IMEでカナとローマ字入力を切り替え
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Microsoft Office が付属しない中古Windows10パソコンの場合、メールソフトはMicrosoftストアアプリのメールアプリしか付属しないことになる。

Microsoftストアアプリのメールアプリは低機能過ぎて使いにくいので、Webメールの活用をご提案したが、
Thunderbird のようなフリーソフトをお勧めしたほうが良いかもしれない。
関連サイト オールインワンPC(法人) 日本HP
http://jp.ext.hp.com/desktops/business/aio/
Thunderbird — メールをもっと簡単に。 — Mozilla
https://www.mozilla.org/ja/thunderbird/

ご依頼内容 YahooBBは解約したのにYahoo! JAPANから不明な請求が止まらない Outlook 2016の使い方 BIOS更新
訪問日時 2017年09月27日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 15063.608 NEC i3) Yahoo!メールのウイルスチェックサービスを解約
2.PC_1 Yahoo!ウォレットを削除
3.PC_1 Yahoo!JAPAN IDのパスワードを変更してからIDを削除申請
4.PC_1 Windows 10のWeb資格情報からYahooの情報を削除
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.608 → 15063.632 へ更新)
6.PC_1 NEC Smart Updateを実施(本体BIOSを更新)
7.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.3GB)。復元ポイントを作成
8.PC_1 Outlook 2016からYahoo!メールのメールアカウント設定を削除(jcomのユーザーと連絡用アカウントの設定は残す)
9.PC_1 Outlook 2016の使い方を練習

10.PC_2(Win7 SP1 VAIO) MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を10個ほど適用)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Yahoo! BBとYahoo! JAPANは別の会社であって、Yahoo! BB ADSLを解約してもYahoo! JAPANのサービスが自動的に解約になるとは限らない。

通常はYahoo! BBを解約すれば、Yahoo! JAPANは無料の会員に移行されるが、何か追加で有料サービスを契約していた場合、有料サービス部分の請求が続くことになる。
関連サイト Yahoo! JAPAN IDの削除
https://account.edit.yahoo.co.jp/delete_user
Yahoo!ウォレットヘルプ - 有料サービスの利用を停止したい
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/615/a_id/94431

ご依頼内容 Word 2010が強制終了 Windows 10 build 15063.632へ更新 縮小専用
訪問日時 2017年09月26日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 15063.540 Celeron B890) Word 2010が強制終了しているのを確認。閉じるボタンやOKが押せない
2.PC_1 Windows 10を再起動(13日間再起動の操作をしていなかった)
3.PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
4.PC_1 縮小専用をインストール
5.PC_1 写真を縮小してWindows Liveメール2012で添付して送る方法を説明
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.540 → 15063.632 へ更新)
7.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 使用5434時間)
8.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(12GB)。復元ポイントを作成
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Word 2010が強制終了していたが原因ははっきりしなかった。

Windows Liveメール2012のフォトメール機能で写真をOnedriveに送信する機能は、サービスが終了しているので利用できなくなっている。
しかし、縮小専用などで画像をリサイズしたものを、普通に添付する方法でなら、写真を一度にたくさん送ることができる。
関連サイト 縮小専用。の詳細情報 Vector ソフトを探す!
http://www.vector.co.jp/soft/win95/art/se153674.html
September 25, 2017—KB4040724 (OS Build 15063.632) - Windows Help
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4040724/windows-10-update-kb4040724
【ジャパネット公式】富士通 タブレット arrows Tab QH34-B1 レッド FARQ34B1RJ
https://www.japanet.co.jp/shopping/tablet/catslist2/ATINLP000000000015916/PDW012602660/

ご依頼内容 Outlook 2016の使い方 バックアップデータを移動
訪問日時 2017年09月25日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 15063.608 東芝 i7 7th) Microsoftアカウントで自動サインインするよう構成されているのを確認
2.PC_2 Microsoftアカウントの登録情報を整理、電話番号やメールアドレスの認証を実行
3.PC_2 デスクトップ上にまとまっている救出データをUSBメモリに移動
4.PC_2 Outlook 2016の連絡先を整理、バックアップデータから取り込みし直し
5.PC_2 Windows 10の基本操作を説明、練習

6.PC_1(Win7 SP1 NEC) 電源投入時にSMART情報に警告が出るのを確認。F1で続行。正常にWindowsが起動
7.PC_1 処分のためローカルアカウントを追加、古いほうのローカルアカウントを削除
8.PC_1 処分のためパブリックにあるデータを削除
9.PC_1 リカバリディスクを作成
10.PC_1 内蔵HDDを取り出し。PCへつないでActive@ KillDiskでデータ抹消(SATA 1TB 2時間44分06秒かかって消去)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 販売店のサポートによって適切にデータ救出と、新しいパソコンのセットアップが行われていた。

お持ちのWindows 10の解説本にはメールについては、Microsoftストアアプリのメールアプリの使い方の説明だけで、
多くの方が利用するOutlook 2016の説明がなかったので、Outlook 2016の解説本の購入をご提案した。
関連サイト 今すぐ使えるかんたん Outlook 2016 技術評論社編集部, マイカ 本 通販 Amazon
https://www.amazon.co.jp/dp/4774176974

ご依頼内容 plalaのメールが安定して受信できない account is locked by another session or for maintenance
訪問日時 2017年09月25日
作業内容 1.3台のApple製品でplalaにIMAPアクセスした場合の挙動について確認(同期の待ち時間がとても長くなる)
2.Apple製品のほかに、さらに1台のWindows VistaでplalaにPOPアクセスした場合の挙動について確認(account is locked by another session のエラーが返ってくる)
3.Apple製品でIMAPで受信して破損していた添付ファイルが、ウェブメールだと正常に開けるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 添付ファイルが破損していたのは、複数台でのIMAPとPOPの同時アクセスのためだと思う。

IMAPの場合、複数台で同時アクセスしても問題は起こりにくいが、あまり台数が多いと破損する確率が高くなる。
関連サイト Brother製ネットワークプリンタの設定 Macbook Proの印刷設定
case_2017-05_member.htm#2017_05_08
MacBook Pro のメール設定 iCloudの設定、写真などの同期
case_2017-07_member.htm#2017_07_11_1
Outlook 2016 にメール設定をしたい(初回起動時の設定) ぷららQ&A|ぷらら
http://faq.plala.or.jp/faq/show/2990
ぷららのメールについて メール ぷらら メールサーバーに複数のアクセスを同時に行った場合の挙動
https://www.plala.or.jp/support/manual/mail/plala_mail/

ご依頼内容 iPadの使い方(2)
訪問日時 2017年09月24日
作業内容 1.Apple_1(iPad Air2 docomo) iOSを更新(10.X→11.0.0 更新成功)
2.Apple_1 Skypeをインストール
3.Apple_1 App Storeでアプリをいくつか更新
4.Apple_1 LINEの使い方を説明、練習(LINEアカウント1)

5.PC_1(Win7 SP1 東芝) MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新をいくつか適用。Skype含む)
6.PC_1 LINEアカウント2の登録情報を整理、メールアドレスとパスワードを登録、印刷

7.PC_2(Win7 SP1 ASUS) MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新をいくつか適用)

8.TEL_1(docomoらくらくスマートフォン3) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
9.TEL_1 端末にdアカウントを登録。WiFi利用時もキャリアメール送受信ができるのを確認
10.TEL_1 ドコモ製アプリを更新
11.TEL_1 LINEの使い方を説明(LINEアカウント2)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 テレビ電話したい相手の方が、どんな通話アプリを利用されているのかわからないので、
LINEとSkypeのセットアップを行い、通話方法の説明と使い方の練習を行った。

FaceTimeについては通話のテストは行わなかったが、正しくApple IDでサインインできているのは確認した。
関連サイト インターネットにつながらない無線ルーターの交換 iPadの使い方(1)
case_2017-09.htm#2017_09_24_2
dアカウント
https://id.smt.docomo.ne.jp/

ご依頼内容 ワンクリウェアの削除
訪問日時 2017年09月24日
作業内容 1.PC_3(Dell Win7) 不審な入会完了画面が出ているのを確認
2.PC_3 C:\ProgramData 以下に不審なフォルダと画像あり、削除
3.PC_3 レジストリエディタで不審なスタートアップ項目を削除
4.PC_3 不要なタスクを削除
5.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(68GB あえて多めに確保してある)。復元ポイントを作成
6.PC_3 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 不審なワンクリウェアの画面が出ているのに、McAfee製品でフルスキャンをしても何も検出されなかった。
関連サイト YouTubeで音が出ない
case_2017-09.htm#2017_09_19_2

ご依頼内容 インターネットにつながらない無線ルーターの交換 iPadの使い方(1)
訪問日時 2017年09月24日
作業内容 1.古いバッファローの無線ルーターを撤去(WAN端子が壊れていて接触が悪い)
2.新しいNECの無線ルーターAtermWG1200HPを設置(192.168.10.1)
3.無線ルーターAtermWG1200HPのファームウェアを更新(1.0.26→1.0.29)

4.Apple_1(iPad Air2 docomo) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES キーを手動で入力)
5.Apple_1 Apple IDのパスワードを再設定、端末に新しいパスワードを登録
6.Apple_1 App Storeでアプリをたくさん更新
7.Apple_1 LINEの使い方を説明、練習(LINEアカウント1)
8.Apple_1 iOS更新のためダウンロードを開始(10.X→11.0.0 残り2時間と表示)

9.PC_1(Win7 SP1 東芝) 有線LANでインターネットに接続
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新をいくつか適用)
11.PC_1 Microsoftアカウントを取得。登録情報を整理して印刷
12.PC_1 Apple IDの登録情報を整理して印刷
13.PC_1 LINEアカウント1の登録情報を整理、メールアドレスとパスワードとLINE IDを登録、印刷

14.PC_2(Win7 SP1 ASUS) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)

15.プリンタMFC-J960DWN-W 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 バッファローの無線ルーターのWAN端子が壊れていて、LANケーブルが正しく接続できなくなっていたのでルーターを交換した。

下り回線が2Mbpsしかなく、iOSの更新のダウンロードだけで2時間以上はかかりそうだったので、
夕方再訪問することとし、ダウンロードが2割くらいまで進行した段階で退出した。
関連サイト コミュニケーションアプリ LINE(ライン)
https://line.me/ja/
Skype 友人や家族との無料通話
https://www.skype.com/ja/
iPad - Apple(日本)
https://www.apple.com/jp/ipad/
AtermWG1200HP 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hp/

ご依頼内容 数字が打てない ナムロックキーの使い方
訪問日時 2017年09月24日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) ナムロックキーの使い方を説明
2.PC_1 IE11起動時にアップデートによってタブ機能が変更されたという表示が出るのを確認、変更を許可
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 今回、MicrosoftUpdateの履歴は確認していないが、
IE11の起動時に、アップデートによってタブ機能が変更されたという表示が出たので、
毎月MicrosoftUpdateが正しく実行できているのだと思う。
関連サイト 2017年9月のWindows Updateでie11のタブ表示がタブバーの部分が変わっていただけでなく、- えすログ・・・ - Yahoo!ブログ
https://blogs.yahoo.co.jp/sspc1225/66343158.html

ご依頼内容 EPSONプリンタEP-879ABの設置
訪問日時 2017年09月23日
作業内容 1.PC_4(Win10 Build 15063.608 NEC i7) 正しくWindows10 Build 14393 から 15063.608 へ更新できているのを確認
2.PC_4 古いEPSONプリンタEP-301のドライバと付属ソフトを削除
3.PC_4 お客様と一緒の家電量販店でプリンタを購入
4.PC_4 プリンタEP-879ABをセットアップ(USB接続)
5.PC_4 プリンタEP-879ABの付属ソフトをセットアップ
6.PC_4 プリンタEP-879ABのファームウェアを更新
7.PC_4 EPSON Software Updater を削除
8.PC_4 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
9.PC_4 MyEPSON Portalを削除
10.PC_4 Dropbox 25GBを削除
11.PC_4 プリンタEP-879ABの使い方を説明、練習
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 プリンタEP-301が故障して印字がかすれ、さらに滲むようになっていたため、新しいプリンタを買いに行って設置、設定を行った。

EPSONインクジェットプリンタで印刷するとき、「グレースケール」に指定すると、たしかに白黒で印刷されるが、
カラーインクを全色重ねて黒印字になっていたり、よりきれいな黒印字をするため黒インクにカラーインクを重ねていたりすることがあるので、
白黒印刷でもカラーインクの節約になっていないことが多い。
関連サイト Outlook 2016で送ると添付ファイルがwinmail.datに化ける EdgeでHotmailを送受信する
case_2017-05_member.htm#2017_05_23
カラリオプリンター EP-879AB|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-879ab.htm
[FAQ番号034077-2]モノクロ、グレースケールでのみ印刷しているにも関わらず、カラーカウントのみカウントされてしまうが何故か|よくある質問(FAQ)|エプソン
http://faq.epson.jp/faq/01/app/servlet/relatedqa?QID=034077-2

ご依頼内容 ソニーストアの使い方 メールの整理
訪問日時 2017年09月22日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 15063.608 富士通) ソニーストアの使い方を説明
2.PC_1 メールの整理など
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Outlook 2013の検索窓にキーワードを入れて絞り込んで選択すると、特定の相手からくるメールをいっぺんに削除することができる。
関連サイト ソニー (ソニー製品情報/ソニーストア)
http://www.sony.jp/
【公式】tabal マイページ
https://tabal.jp/mem-view/HA001G01E00.do

ご依頼内容 アドウェア削除 不要なソフトの整理
訪問日時 2017年09月21日
作業内容 1.PC_1(東芝 Win10 Build 15063.608 t451/58eb) 正しくWindows10 Build 14393 から 15063.608 へ更新できているのを確認
2.PC_1 タスクマネージャーでパフォーマンスの項目を監視。HDDの「アクティブな時間」が40%程度に下がっているのを確認(前回は常時99%だった)
3.PC_1 Driver Reviver を削除
4.PC_1 @niftyツールバー を削除
5.PC_1 Googleツールバー を削除
6.PC_1 Switch音声ファイル変換ソフト - NCH Software を削除
7.PC_1 Prism動画変換ソフト - NCH Software を削除
8.PC_1 PhotoPad写真編集ソフト - NCH Software を削除
9.PC_1 Windows Live Essentials 2011の構成を変更。メールとフォトギャラリーだけ残す
10.PC_1 Express Burnディスク書き込みソフト を削除
11.PC_1 QuickTime 7 を削除
12.PC_1 Javaランタイム32bit Version 7 Update 45 を削除
13.PC_1 JavaFX 2.1.1 を削除
14.PC_1 東芝プレイスガジェット を削除
15.PC_1 W54S を削除(ドライバはインストールされていなかった。レジストリエディタでアンインストール情報から削除)
16.PC_1 Windows Live Essentials 2011を削除
17.PC_1 東芝プレイスガジェットライブラリ を削除
18.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
19.PC_1 不要なタスクを削除(Nero関連と前回実行に失敗しているものなど)
20.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
21.PC_1 東芝PCヘルスモニタの確認。異常なし
22.PC_1 Outlook 2010での送受信動作に問題なし(外部からは届くのに、自分で自分に送ると届かないのは迷惑メールフィルタのため?)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Driver Reviver は前回お伺いした時は入っていなかったが、9月18日にインストールしてしまったようだった。

常時安全セキュリティ24 が正しく動作していたが、アドウェアのインストールを防ぐことができなかった。
NCH Software製品はアドウェアの類なので利用しない方が良い。
関連サイト 印刷できない 無線ルーターの交換 Windows10パソコンの動作が遅い
case_2017-09.htm#2017_09_15_1
新しい Windows 10 Creators Update と機能 新機能を見る Microsoft
https://www.microsoft.com/ja-jp/windows/features
セキュリティ対策は「常時安全セキュリティ24」 @nifty
http://www.nifty.com/sec24/

ご依頼内容 無線ルーターWHR-1166DHP4の設置 解約済みフレッツウイルスクリアの削除
訪問日時 2017年09月20日
作業内容 1.無線ルーターWHR-1166DHP4を設置(ブリッジで動作)
2.WHR-1166DHP4のファームウェアを更新(2.80→2.92)

3.PC_2(Win10 Build 15063.608) 有線LANでつながっているのを確認(無線LAN接続には切り替えず)
4.PC_2 フレッツウイルスクリアv6 Ver11でサービスが「廃止」されたと表示
5.PC_2 フレッツウイルスクリアv6 をバージョンアップ(Ver11→Ver12)
6.PC_2 フレッツウイルスクリアv6 Ver12でサービスが「廃止」されたと表示。すでに解約済みと判明、再契約はせずに削除
7.PC_2 Windows Defenderが正しく起動しているのを確認
8.PC_2 プリンタMP630で印刷しようとすると、サービスエラー「6000」が表示(排紙トレイの開閉動作の不具合)
9.PC_2 プリンタMP630の排紙トレイを手で開けておけば正常に印刷できるのを確認
10.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(8.6GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 フレッツウイルスクリアv6について「解約」した場合、インストール済みのソフト上では、
「未契約」のため無効という表現ではなくて、「サービスが廃止」されたと表示されるようだ。

PC_2は無線LANに対応しているが、目の前にホームゲートウェイがあり、
移動して使うことはない端末のため、引き続き有線LAN接続とした。

外観がそっくりなMP640は無線LANに対応しているが、MP630は無線LAN対応していない。
関連サイト 無線LAN親機(Wi-Fiルーター) WHR-1166DHP4シリーズ BUFFALO バッファロー
http://buffalo.jp/product/wireless-lan/ap/whr-1166dhp4/
6000 プリンタートラブルが発生しました。電源を入れ直してください [キヤノンプリンターエラー表示別原因・対処法一覧【Canon】]|インク革命.COM
http://ink-revolution.com/index.php/028-06.html
セットアップ|フレッツ・ウイルスクリアv6|サービス別サポート情報|サポート|NTT東日本フレッツ公式
https://flets.com/customer/next/sec/setup/esat_abolition.html

ご依頼内容 EPSONネットワークプリンタで印刷できない フレッツウイルスクリアの更新
訪問日時 2017年09月20日
作業内容 1.無線ルーターWR8170Nのファームウェアのバージョンを確認。すでに最新の 1.0.7 になっている
2.NTTホームゲートウェイのファームウェアのバージョンを確認。すでに最新になっている
3.プリンタPX-M5040Fの電源をオンオフ、正常に無線LANでつながるようになった(192.168.1.7 DHCP)
3.プリンタPX-M5040Fのファームウェアを更新(?→AD22H8 20.A7)
4.プリンタMFC-695CDNが正しく有線LANでつながっているのを確認(192.168.1.230 固定)

5.PC_2(Win10 Build 15063.608 note) 無線LANの接続先を整理、変更(WEPのSSID側につながるようになっていたのをWPA2側に変更)
6.PC_2 プリンタPX-M5040FについてWSDポートで構成されているものを削除
7.PC_2 プリンタPX-M5040FについてプリンタポートをEpsonNet Print Portに変更(印刷できるようになった)
8.PC_2 プリンタMFC-695CDNについてWSDポートで構成されているものを削除
9.PC_2 プリンタMFC-695CDNについてプリンタポートが 標準TCP/IPプリンタポート IPアドレス固定 なのを確認(印刷動作問題なし)
10.PC_2 フレッツウイルスクリアv6 をバージョンアップ(Ver10→Ver12)
11.PC_2 OneDriveが容量超過で凍結されているのを確認、解除
12.PC_2 Windows10側のOneDriveにMicrosoftアカウントを再登録、データを整理

13.PC_1(Win7 SP1) WPA2側のSSID側に正しく無線LAN接続できているのを確認
14.PC_1 プリンタMFC-695CDNについてプリンタポートが 標準TCP/IPプリンタポート IPアドレス固定 なのを確認(印刷動作問題なし)
15.PC_1 プリンタPX-M5040Fをセットアップ(LAN接続。WSDポートを一時的に指定)
16.PC_1 EpsonNet Printをセットアップ(EpsonNet Print Portを作成するためのソフト)
17.PC_1 プリンタPX-M5040Fの出力先ポートを変更(WSD→EpsonNet Print Port)
18.PC_1 EPSON Scan をセットアップ
19.PC_1 MyFunCards ツールバーを削除
20.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)
21.PC_1 Epson Event Managerをインストール(プリンタ側からの操作でスキャンをされた文書を受け取るためのソフト)
22.PC_1 PDF作成モジュール/ OCRコンポーネントをインストール
23.PC_1 フレッツウイルスクリアv6 をバージョンアップ(Ver8→Ver12)
24.PC_1 Javaランタイムを削除
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 2台のPCについて、2台のプリンタから印刷できるよう調整を行った。

Windows10では、WSDポートでの印刷に対応したプリンタが同一ネットワーク内に存在しているとき、
自動的にWSDポートで構成してドライバがインストールされるため、印刷先の設定が自動的に変わってしまうことがある。

今回、PC_2からプリンタPX-M5040Fで印刷できなくなった理由は3つある。
一つは、PC_2の無線LAN接続先がネットワーク分離機能が有効なWEPのSSID側につながっていて、他の無線LAN端末と通信できなくなっていたこと
二つは、プリンタPX-M5040Fの一時的な不具合でPX-M5040Fが正しくネットワークにつながらなくなっていたこと
三つは、プリンタタPX-M5040FはDHCPでIPアドレス割り当てなのに、標準TCP/IPプリンタポート IPアドレス固定でアクセスしていて、プリンタのIPアドレス変更に追従できなくなっていたこと
関連サイト フレッツ・ウイルスクリアv6|サービス別サポート情報|サポート|NTT東日本フレッツ公式
https://flets.com/customer/next/sec/
ビジネスプリンター(インクジェット・ページプリンター) PX-M5040F|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/support_menu/px-m5040f.htm
PX-M5040F / PX-M5041F ファームウェア AD22H8 |ドライバー・ソフトウェアダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/dl_soft/readme/24530.htm

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの設定 回線開通時の設定
訪問日時 2017年09月20日
作業内容 1.ホームゲートウェイPR400NEにPPPoE接続先を登録(ASAHIネット)

2.PC_1(Vista SP2) 筆まめ17ベーシックでJアドレス形式で住所録をバックアップ

3.PC_2(Win10 build 14393 NS150/G) しばらく使用しているPCの電源をオン
4.PC_2 半角英数字のローカルアカウントとして正しく構成されているのを確認
5.PC_2 有線LANでインターネットに接続
6.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を4個適用)
7.PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
8.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(本体BIOSを更新 ?→782a0501.bin)
9.PC_2 McAfeeリブセーフを削除
10.PC_2 Info.Board を削除
11.PC_2 Info.Board CONNECT を削除
12.PC_2 Dropbox 25GBを削除
13.PC_2 My Time Line を削除
14.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
15.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
16.PC_2 Microsoftアカウントを取得
17.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINは設定せず
18.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business プラス Office 365 でライセンス認証を実施(正常終了、正常動作)
19.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(asahinet POP SSL有効 995/SMTP SSL有効 465、Outlook.jp exchange)
20.PC_2 MG6230をセットアップ(USB接続)
21.PC_2 MG6230のファームウェアを更新(2.000→3.020)
22.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
23.PC_2 筆ぐるめ24でJアドレス形式の住所録を読み込み
24.PC_2 筆ぐるめ24をアップデート(リリース3.2→5.5 プログラムのみ。辞書は更新せず)
25.PC_2 MicrosoftUpdateがまだ実施されていないことを説明
作業時間 3時間
ご請求金額 13500円(作業料金9000円+USBメモリの代金4500円)
備考 筆ぐるめ24で筆まめ17の住所録データは直接読み込めないが、筆まめ17側でJアドレス形式で保存しておくと、筆ぐるめ24で読み込むことできる。

ご利用のPCの場合、あと4時間かければ、MicrosoftUpdateで Windows 10 Build 15063.608 への更新ができると思う。
関連サイト プロバイダ・インターネット接続はASAHIネット
http://asahi-net.jp/
Outlook 2013 設定確認|プロバイダ ASAHIネット
http://asahi-net.jp/support/guide/mail/0105.html
ひかり電話ルータ 接続設定方法|プロバイダ ASAHIネット
http://asahi-net.jp/support/guide/flets/0235.html
価格.com - NEC LAVIE Note Standard NS150-GA 2017年春モデル スペック・仕様
http://asahi-net.jp/support/guide/flets/0235.html
ウイルス感染 ファイルが消えた Vistaのリカバリー
case_2011-12_member.htm#2011_12_25_2

ご依頼内容 YouTubeで音が出ない
訪問日時 2017年09月19日
作業内容 1.PC_3(Dell Win7) IEのYouTubeのHTML5 Playerのボリュームがミュートになっているのを確認、解除。音が出るようになった

2.PC_5(Win10 Build 15063.540 Dell Venue 8) Windows 10 Build 15063.540 から Build 15063.608 へ正しく更新できているのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 パソコンのウェブブラウザでの音量調整箇所には大まかに言って3種類あり、
音を出すためには、まずWindows側のマスターボリューム、次いでミキサー側での各アプリケーションの音量、
それから各アプリケーションの各アドオンやHTML5によるPlayerの音量。
以上すべての音量が上がっている必要がある。
関連サイト MicrosoftUpdateの実施 DELL Venue 5830 ProのBIOS更新
case_2017-09.htm#2017_09_14
Windows 7 音量の調整をする方法|Sound [サウンド]|Windowsマニュアル
http://www.sakyou.com/ManualShop/Windows/10_Sound/03_volume/17_Win7PRO/

ご依頼内容 永久不滅プラスツールバーの不具合でウェブ閲覧できない 不要なソフトの整理 バックアップ設定
訪問日時 2017年09月19日
作業内容 1.PC_2 IEを起動するとIEがすぐに強制終了するのを確認
2.PC_2 IEでアドオンなしで起動。異常なし(アドオンの問題と判明)
3.PC_2 IEをアドオンあり、永久不滅プラスだけ無効化して起動。異常なし
4.PC_2 IEをアドオンあり、永久不滅プラスを再び有効化して起動。異常あり(永久不滅プラスの問題と判明)
5.PC_2 永久不滅プラスを削除。正常にIEでウェブ閲覧できるようになった
6.PC_2 IEの一時ファイルを削除。終了時に履歴だけを自動的に削除する設定は解除。既定に戻す
7.PC_2 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
8.PC_2 Googleツールバー を削除
9.PC_2 Googleツールバー
10.PC_2 InboxAce Internet Toolbar を削除
11.PC_2 Internet Speed Tracker Toolbar を削除
12.PC_2 Javaランタイム32bit Version 7 Update 67 を削除
13.PC_2 PhishWallを削除
14.PC_2 Windows Live Essentials 2011を削除(メールデータやアドレス帳も削除)
15.PC_2 システムの復元のデータでDドライブがいっぱいなのを確認。バックアップデータを削除
16.PC_2 %temp%の中身を削除
17.PC_2 Windowsのバックアップと復元の設定で、イメージバックアップは含めないよう変更
18.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
19.PC_2 x-アプリを更新(5.0→6.0.04.06150)
20.PC_2 Corel® Paint Shop Pro® for Photo X2 を削除(製品版だが必要ないので)
21.PC_2 Google Chromeで不要な拡張機能を削除。正常にウェブ閲覧できるのを確認
22.PC_2 Windows 7 を再起動。正常にIEでウェブ閲覧できるのを確認
作業時間 3時間半
ご請求金額 12000円
備考 永久不滅プラスツールバーの不具合で正常にウェブ閲覧できなくなっていた。

Windowsのバックアップと復元の設定で、バックアップ対象をC:\Users\以下のフォルダに限定し、
さらにイメージバックアップは含めないようにしたところ、Dドライブの半分以下で収まる容量になった。
関連サイト 簡単おトクなツールバー 永久不滅プラス(登録無料) セゾンポイントモール
https://www.a-q-f.com/saison/plus/lp/c11.html
Windows 7のシステムのバックアップと復元 [Windowsの使い方] All About
https://allabout.co.jp/gm/gc/20922/

ご依頼内容 スマートフォン 京セラDIGNO® G の使い方(2)
訪問日時 2017年09月17日
作業内容 1.Android_1(京セラDIGNO® G Softbank) 通話機能やLINEの基本操作を説明、練習
2.Android_1 簡易留守録機能での応答時間を20秒に設定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 契約コースによってはソフトバンク側の留守電機能で録音されたメッセージを聞く場合、
定額通話の対象外となり 20円/30秒(税抜き)かかるのだが、お客様の現在の契約での料金についてははっきりしなかった。
関連サイト DIGNO® G スマートフォン(Android スマホ) 京セラ
http://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/digno-g/
スマートフォン購入時の設定 フィーチャーフォンからAndroidスマートフォンへデータ移行
case_2017-09.htm#2017_09_15_2
Softbank 通話定額基本料、通話定額基本料(ケータイ)提供条件書
https://cdn.softbank.jp/mobile/set/common/pdf/legal/spguide/price_plan/sumahodai-kihon-plan.pdf
DIGNO® G:取扱説明書 ソフトバンク
http://help.mb.softbank.jp/digno-g/pc/index.html
[留守番電話]メッセージを再生するときに、通話料はかかりますか? モバイル(FAQ) サポート ソフトバンク
http://faq.mb.softbank.jp/detail.aspx?cid=1274&id=1274

ご依頼内容 スマートフォン 京セラDIGNO® G の使い方(1)
訪問日時 2017年09月16日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 NEC) vcfファイルをGoogle連絡先へインポート。連絡先を印刷

2.Android_1(京セラDIGNO® G Softbank) 端末側の連絡先をいったん全部削除。Googleアカウントの連絡先と同期
3.Android_1 基本操作を説明、練習
4.Android_1 簡易留守録機能を有効化。1416でネットワーク側の留守録を全部聞いて削除
5.Android_1 LINEアプリをセットアップ。使い方を説明
6.Android_1 Yahoo JAPAN IDについてパスワードを登録。LINEの登録情報を整理印刷など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 電話帳の移行をやり直して、端末の電話帳の中身すべてがGoogle連絡先と相互に完全に同期するように設定した。
これでスマートフォンの連絡先の編集や印刷がパソコンでできるようになった。

Yahoo JAPAN IDは携帯電話番号でのSMS認証だけで、パスワードなしの利用もできるようになったようだ。

指が乾燥していてタッチパネルの反応が悪い場合は、指に息を吹きかけたりすると使いやすくなると思う。
関連サイト DIGNO® G スマートフォン(Android スマホ) 京セラ
http://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/digno-g/
スマートフォン購入時の設定 フィーチャーフォンからAndroidスマートフォンへデータ移行
case_2017-09.htm#2017_09_15_2
全文表示 スマホが動かない!タッチパネルは「乾燥肌」に弱いのか J-CASTニュース
https://www.j-cast.com/2012/02/12121629.html?p=all

ご依頼内容 スマートフォン購入時の設定 フィーチャーフォンからAndroidスマートフォンへデータ移行
訪問日時 2017年09月15日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 NEC) Googleアカウントを取得。登録情報を整理して印刷

2.TEL_1(202SH 解約済み 紛失していた端末) 空の16GBのmicroSDカードを組み込み、電話帳をvcf形式で出力

3.Android_1(京セラDIGNO® G Softbank) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
4.Android_1 64GBのmicroSDから16GBのmicroSDに入れ替え、vcf形式の住所録を読み込み。元の64GBのmicroSDカードを組み込み
5.Android_1 電話帳が移行できた
6.Android_1 端末にGoogleアカウントを登録
7.Android_1 Playストアで各種アプリを更新
8.Android_1 基本操作を説明、練習
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 電話番号の移行は、たいてい端末購入時に携帯電話ショップで行ってもらえるのだが、端末を紛失して機種変更したため、
データが全く移行できていない状態で新しい端末を受け取ることになったようだった。

新旧の端末にはどちらも赤外線通信機能があるはずなので、電話帳も赤外線通信で移行できそうな気がするが、
赤外線通信での移行方法がわからなかったので、SDカードでvcfファイルをやり取りする方法で移行している。

電話帳の移行はできたが、新たに入力した連絡先だけがGoogle側と同期するという状態になってしまった。
追記2017年09月17日 16日に再訪問して電話帳を取り込みし直して正しく同期するようになった
関連サイト 202SH 製品を一覧からさがす 製品情報 モバイル ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/products/list/202sh/
DIGNO® G スマートフォン一覧 製品情報 モバイル ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/products/smartphone/digno-g/

ご依頼内容 印刷できない 無線ルーターの交換 Windows10パソコンの動作が遅い
訪問日時 2017年09月15日
作業内容 1.LAN内のPC_1以外の端末がインターネットにつながらないのを確認(プリンタMG5430と私のタブレットPC2台がNG)
2.無線ルーターWN-G54/R4を再起動。
3.プリンタMG5430以外の端末がインターネットにつながるようになった
4.プリンタMG5430のネットワーク設定をリセット。無線LANの接続先WN-G54/R4を再登録
5.PC_1(東芝 Win10 Build 14393 t451/58eb) プリンタMG5430と接続できるようになったが安定せず
6.タブレットPCからも安定してMG5430と通信できないのを確認。MG5430またはWN-G54/R4の問題と判断
7.BNRスピードテストで回線速度を測定(下り19Mbps 2.4GHz帯 11g)
8.無線ルーターWN-G54/R4を撤去(ブリッジで構成 1921.68.1.100)
9.無線ルーターWG1200HPを設置(ブリッジで構成 192.168.1.7)
10.プリンタMG5430に無線LANの接続先WG1200HPを登録(WPSで設定できず。キーを直接入力して設定)
11.PC_1 無線LANの接続先WG1200HPを登録(WPA2-AES WPS使用)
12.PC_1 BNRスピードテストで回線速度を測定(下り71Mbps 2.4GHz帯 11n 速度が3倍に改善)
13.PC_1 プリンタMG5430と接続して印刷できるようになった
14.無線ルーターWG1200HPのファームウェアを更新(1.0.21→1.0.29)
15.PC_1 プリンタMG5430と接続できなくなった(無線ルーターを変えたのに改善してない。MG5430自体の問題? RT-400MIの問題?)
16.プリンタMG5430のネットワーク設定をリセット。無線LANの接続先WG1200HPを再登録
17.PC_1 プリンタMG5430と接続して印刷できるようになった。これ以後不具合なし
18.PC_1 ネットワークプリンタMG5430を通常使うプリンタに指定
19.PC_1 入力方式の一覧からATOK 16とATOK2012を削除。OSを再起動
20.PC_1 ATOK2012を削除
21.PC_1 ATOK 16を削除
22.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 WN-G54/R4の故障か、プリンタMG5430の故障か、RT-400MIの異常なのかはっきりしないのだが、
WN-G54/R4は10年前の製品で安定性にも問題があったので、新しい無線ルーターに交換した。

ルーターをWG1200HPに変えてからも、WG1200HPとプリンタMG5430の接続に問題が起きたが、
WG1200HPのファームウェアを更新してからは全く問題なく通信できるようになった。

新しい無線ルーターに対しても、WPSによる設定がうまくいかないのは、無線ルーターとプリンタやパソコンが離れていて、
より近くにある無線LAN機器がWPSによる設定に応答しているためで、それ自体は珍しくなく特に不具合とは言えないと思う。

全体的な動作の遅さはバックグラウンドでWindows 10 Creators Updateへの更新が進んでいるためで、更新が完了してしばらく経てば通常に戻ると思う。
関連サイト AtermWG1200HP 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hp/
ひかり電話対応機器|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
http://web116.jp/shop/hikari_r/rt_400mi/rt_400mi_00.html
WN-G54-R4シリーズ Wi-Fi(無線LAN)ルーター IODATA アイ・オー・データ機器
http://www.iodata.jp/product/network/wnlan/wn-g54r4/index.htm

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施 DELL Venue 5830 ProのBIOS更新
訪問日時 2017年09月14日
作業内容 1.PC_5(Win10 Build 15063.540 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.540 → 15063.608 へ更新)
2.PC_5 Microsoft Office 2013 Personal のプログラムを更新
3.PC_5 Dell Updateを実施(本体システムBIOSを更新A11→A14)
4.PC_5 Dell Updateにて Intel Atom Z3000 Series Driver 603.9600.2067.27988 ,A00 を適用。適用中に画面が真っ暗になり応答なし
5.PC_5 電源ボタン長押しで電源オフ。正常にWindowsが起動した
6.PC_5 しばらく放置してから再び再起動(「Windowsの準備をしています」と表示。完了を待たず退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 本体BIOSの更新については正常に完了したが、チップセットドライバ Intel Atom Z3000 Series Driver 603.9600.2067.27988 ,A00 への更新を試みたら、画面が真っ暗で応答が無くなった。
このチップセットドライバはリリース日が2015年7月28日で、Windows8.1からWindows10にアップグレードする前に公開されたものなので、
Windows10にするときに自動的に適用されていて、再び適用する必要は無いものだったのかもしれない。
関連サイト Venue 5830 Proのサポート ドライバおよびダウンロード Dell 日本
http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpbsd1/product-support/product/dell-venue-8-pro/drivers
メールが届かない 迷惑メール扱い
case_2017-08.htm#2017_08_31_3

ご依頼内容 Windows8.1の基本操作 アップデートナビの実施 データバックアップ
訪問日時 2017年09月13日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通) Googleツールバー を削除
2.PC_2 Internet Speed Tracker を削除
3.PC_2 USBメモリのファイルをバックアップ
4.PC_2 MicrosoftUpdateの履歴を確認(本日公開の更新プログラムも適用済み)
5.PC_2 アップデートナビV1.3L23Bをインストール(unv13l23b)
6.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
7.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
8.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
9.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
10.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新を10個すべて適用)
11.PC_2 アップデートナビ実行時の回線速度をタスクマネージャで確認(下り28Mbps。ADSLとしては極めて良い値)
12.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
13.PC_2 Norton 360でバックアップを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 アップデートナビを実施し、利用可能な更新すべての適用を行った。

実測で下り28Mbpsというのは、フレッツADSLとしては極めて良い値であると言えると思う。
関連サイト Excel 2013の使い方 オブジェクトの選択 MicrosoftUpdateを実施 mep.exeがランタイムエラー
case_2017-06_member.htm#2017_06_23
ダウンロード(添付ソフト) - FMVサポート 富士通 アップデートナビ
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?driverNumber=E1019837
料金(OCN ADSL 「フレッツ」) NTTコミュニケーションズ 個人のお客さま
http://www.ntt.com/personal/services/internet/other/adsl-flets/price.html

ご依頼内容 Gmailの使い方 スマートフォンの使い方
訪問日時 2017年09月12日
作業内容 1.PC_1(Win7 富士通) Outlook 2013のメールアカウントの設定を修正(Gmail IMAPのパスワードを訂正。DION POPは正常)
2.Android_1 Gmailの使い方を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Google Chrome<設定<詳細設定<パスワードを管理<保存したパスワード 以下にGoogleアカウントのパスワードが残っていたので、
Outlook 2013に正しくGmailの設定をし直すことができた。
関連サイト 保存したパスワードを管理する - パソコン - Google Chrome ヘルプ
https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ja

ご依頼内容 Caps Lockの使い方 ペイントの使い方 Windows10での言語バーの扱いについて
訪問日時 2017年09月12日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 15063.540 NEC) Caps Lockの使い方、Windows10での言語バーの扱いについて説明
2.PC_2 ペイントでトリミングする方法を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Windows10では既定で言語バーは非表示になっているが、表示させることもできる。
しかし、WindowsによってIMEが自動的に無効になるように制御されているときは、
全角半角の切り替えはできず、かえって混乱のもとになるので、言語バーは非表示にしておいた方が良いと思う。
関連サイト mixiに画像を投稿 写真の取り込み先フォルダが「2006-09」になる
case_2017-09.htm#2017_09_09_2
121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 018079
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018079

ご依頼内容 筆ぐるめ19で封筒印刷 Excelで文書作成
訪問日時 2017年09月12日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 富士通 スタンドアロン) 筆ぐるめ19で封筒印刷
2.PC_2 Excel 2010 で文書作成
3.PC_2 必要なデータをUSBメモリにバックアップ
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 封筒印刷する場合、封筒のサイズによって封筒をセットする向きが変わったり、
フラップを閉じてトレイにセットするか、開いてセットするかが変わることになるので、
様々なサイズの封筒を使い分ける時は、メモを取りながら作業しないと訳が分からなくなると思う。
関連サイト [FAQ番号032056]「筆ぐるめ」を使って封筒を印刷する方法|よくある質問(FAQ)|エプソン
http://faq.epson.jp/faq/00/app/servlet/relatedqa?QID=032056
Excelのズームには3種類あった。 - エクセルカードHARIのブログ
http://excelcardhari.hatenablog.com/entry/zoom

ご依頼内容 動作が遅い 回線が遅い 不要なソフトの整理 Cドライブの圧縮を解除
訪問日時 2017年09月09日
作業内容 1.無線ルーターWHR-1166DHPのファームウェアを更新(1.01→2.90 192.186.3.2)

2.PC_2(Win10 Build 15063.540 NEC) 動作がやや遅いが異常な高負荷を発生させている物は特に無し
3.PC_2 期限切れのNorton Internet Security を削除
4.PC_2 VQS Collabo Custom for Benesse を削除
5.PC_2 VQS Collabo Client を削除
6.PC_2 Javaランタイム32bit Version 7 Update 79 を削除
7.PC_2 EPSON E-Web Print を削除
8.PC_2 Cドライブの圧縮を解除
9.PC_2 不要な無線LAN接続先を削除
10.PC_2 Windows Defender が正しく起動しているのを確認
11.PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定(下り 1.9Mbps)
12.PC_2 OneDriveのデータを移動。DVD-Rに記録
13.PC_2 Gramblr を削除
14.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ご利用のPC_2でWHR-1166DHPが出す5GHz帯を検知できないのは、
おそらく、WHR-1166DHPの帯域幅の設定を80MHzから20MHz/40MHzに変えれば改善するが、
回線が下り1.9MbpsのADSLでは2.4GHz帯との差は出ないと思う。

下り1.9MHzでは遅すぎ、クラウドへのアップロードやダウンロード、その他ソフトウェア更新のために、
連続的な通信が発生すると、ウェブ閲覧などの動作が極端に遅くなるという現象が起こることになる。
関連サイト WindowsXPが再起動を繰り返す アドウェア削除
case_2016-04_member.htm#2016_04_20_1
ソフトウェア ダウンロードサービス  BUFFALO バッファロー
http://buffalo.jp/download/driver/lan/whr-1166dhp_fw-win.html

ご依頼内容 SoundEngineで音声を加工
訪問日時 2017年09月09日
作業内容 非公開
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 非公開
関連サイト SoundEngine Free ver.5.23を公開(スキン機能の追加) 【プレスリリース】 ペンギンプレス
http://soundengine.jp/wordpress/penguin_press/press_release/4236/
これだけは気をつけろ! 「テープ起こし」虎の巻 (1-4) - ITmedia エンタープライズ
http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/1005/12/news027.html

ご依頼内容 Windows10が起動しない データ救出
訪問日時 2017年09月09日
作業内容 1.PC_5(Win10 富士通 FH77/ED) スタートアップ修復を試みるとディスクのチェックの段階で停止
2.PC_5 WinPEで起動。必要なデータを救出。取り出しできないファイル多数あり
3.PC_5 一体型PCからHDDを取り出して他のPCにつないで、追加でさらにデータ救出を試みるが正常に読み取りできず
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 HDDから異音がして正常に読み取りができなくなっていたが、
ドキュメントについてはすべて、ピクチャは半分ほど取り出すことができた。
しかし、デスクトップ上のファイルはごく一部しか取り出しできなかった。

壊れたHDDから取り出したいデータについて、優先順位を示していただけない場合、
お客様にとって価値の低いデータの取り出しに無駄に時間(=お金)をかけてしまうことになる。
関連サイト WindowsMEが起動しない 電源ユニット交換 データバックアップ
case_2017-09.htm#2017_09_05_1
FMVサポート 富士通
http://azby.fmworld.net/support/

ご依頼内容 mixiに画像を投稿 写真の取り込み先フォルダが「2006-09」になる
訪問日時 2017年09月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 15063 NEC) フォトでの写真の取り込み先がずっと過去の「2006-09」になるのを確認(カメラの時計がずれている)
2.PC_2 すでに取り込んだ写真のExif情報を訂正。フォルダを整理。フォトのコレクション機能で表示される写真の位置が訂正された
3.PC_2 ピクチャ内の重複写真を統合
4.PC_2 mixiに投稿する写真をトリミング、画像を横に3分割。複数画像にして投稿
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 最近、mixiの記事の投稿画面の仕様が変わったらしく、投稿された画像のサムネイル表示が元の画像の縦横比ではなくて、
正方形に切り抜かれて表示されるようになっていた。

写真をクリックすれば元の縦横比で拡大表示されるが、写真の端に写っている物体が重要であって、
サムネイル画像であってもトリミングされては困る場合は、画像の上下に余白をつけて正方形にするか、
画像を横に分割して複数の画像として投稿すればよい。
関連サイト Windows10が起動しない Simple Registry Cleanerの駆除 LaVieアップデートの実施
case_2017-07_member.htm#2017_07_10_3
ソーシャル・ネットワーキング サービス [mixi(ミクシィ)]
https://mixi.jp/

ご依頼内容 Lenovo製パソコンの画面が正常に映らない グラフィック機能の故障 データ救出
訪問日時 2017年09月09日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 Lenovo G570) 画面の虹色のノイズがたくさん出ることがあるのを確認。外部ディスプレイ出力も異常
2.PC_1 必要なデータをバックアップ。USBメモリに保存
3.PC_1 無線LANのドライバを再インストール。正常に無線LANでつながるようになった
4.PC_1 買い替えをご提案
作業時間 1時間20分ほど
ご請求金額 7000円(作業料金6000円+USBメモリの代金1000円)
備考 画面が虹色の砂嵐画面みたいになったり、正常になったりしていたが、
外部ディスプレイと本体のディスプレイのどちらかは常に正常だったので、必要なデータの取り出しができた。
関連サイト PDFファイルが開けない Soda PDFからAdobe Reader DCに入れ替え
case_2015-10_member.htm#2015_10_01_1

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ Microsoftアカウントの設定 Outlook 2016のメール設定
訪問日時 2017年09月07日
作業内容 1.PC_2(Win10 NEC i7-5550U NS750/A) 正常にWindows10が起動せず。HDDは回っていてデータ救出ができる可能性は高い状態

2.PC_3(Win10 Build 15063.540 NEC i7) お客様ご自身で設定されたPCの電源をオン
3.PC_3 正しくWindows10 Build 14393 から 15063.540 に更新されているのを確認
4.PC_3 ローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認 5.PC_3 試用版のマカフィリブセーフが正しく構成されている
6.PC_3 NEC LaVieアップデートで一括適用可能なものはすべて適用済みなのを確認
7.PC_3 再セットアップメディアを作成することをご提案(再セットアップメディア作成ツールはエラー無く起動する)
8.PC_3 ローカルアカウントのパスワードを削除、Microsoftアカウントでサインインするよう構成
9.PC_3 Microsoft Office 2016 Home and Business プラス Office 365 でライセンス認証を実施(正常終了、正常動作)
10.PC_3 Outlook 2016にメールアカウントを設定(Plala POP SSL無効 110/SMTP SSL無効 587)
11.PC_3 試用版のマカフィリブセーフを削除
12.PC_3 製品版のマカフィ製品をインストール
13.PC_3 NEC LaVieアップデートを実施(タッチパネルのファームウェアを更新)
14.PC_3 Dropbox 25GBを削除
15.PC_3 プリンタEP-807AWをセットアップ(LAN接続)
16.PC_3 McAfee、Microsoft、plalaの登録情報を整理して印刷
17.PC_3 プリンタEP-807AWをセットアップ(E-Photoなど付属ソフトを追加)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 再セットアップメディアはWindows10 Build 14393 から 15063.540に更新してからでも作れるのかわからないが、
作成処理が進行しそうなら作成することをご提案した。

手順10でOutlookにメールを設定しようとしたとき、なぜかSSL有効で995/465で設定ができなかったので、SSL無効で110/587で設定したのだが、
plalaのサイトによると、さきにWebメールでログインしてSSLを有効に設定しておかないといけないようだ。
SSLが無効でも正常に送受信はできるが、なるべく安全性が高い方法で設定した方が良いので、次回訪問時に設定を直そうと思う。
関連サイト カラリオプリンター EP-807AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/download/ep-807ab.htm
POP3の設定 メール標準仕様 ぷらら
https://www.plala.or.jp/support/manual/mail/standard/setup_pop3/
インターネットにつながらない 無線ルーターの故障
case_2016-02_member.htm#2016_02_17_1

ご依頼内容 印刷できない 無線ルーター設定変更後の各種端末の無線LAN設定
訪問日時 2017年09月06日
作業内容 1.NEC製無線APのSSIDと暗号化キーが変わっているのを確認(192.168.69.85)

2.PC_3(Win10 Build 15063.540 NEC) 無線LAN接続先が登録されているのを確認(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.PC_3 無線LAN接続先のプロパティから無線LANのキーを確認、判明
4.PC_3 プリンタiP2700をセットアップ(USB接続。Build 15063に更新してから一度もつないでいなかったため設定が消えていた)
5.PC_3 プリンタMG7530をセットアップ(接続方法を変更 LAN接続→USB接続)
6.PC_3 Sotaさん作のBackup 1.16で外付けHDDにバックアップを実施

7.プリンタMG7530の設定値をすべてリセット
8.プリンタMG7530に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
9.プリンタMG7530について新しいファームウェアの有無を確認すると、すでに最新と表示
10.プリンタMG7530自体は正しくインターネットにつながっているが、各端末と通信できず(SSID内分離機能が有効?)
11.プリンタMG7530をネットワーク接続で使用することを断念。設定値をすべてリセット

12.Android_5(docomo d-02H tablet Android 5.1.1 SIMなし) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
13.Android_5 Playストアで各種アプリを更新
14.Android_5 解約することをご提案

15.Android_6(docomo F-01J Android 7.1.1) 機内モードをオフ。正常に通信できるようになった
16.Android_6 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
17.Android_6 Playストアで各種アプリを更新
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 無線APのSSIDと暗号化キーを変更したら、各端末の設定変更が必要だが変更しなかったため、
タブレットPCとスマートフォン、プリンタMG7530がネットワークにつながらなくなっていた。

プリンタMG7530自体は正しくネットワークにつながったが、各端末と通信できなかったため、
ネットワーク接続での利用をあきらめ、USB接続で使用するよう設定を変更した。

各端末からPoEスイッチやNASにアクセスができたのに、PC_3から無線LANでつながったネットワークプリンタへのアクセスができなかったのは、
NEC製無線APのSSID内分離機能の仕様が、無線LANから有線LANでつながった端末への通信は許可し、
同じSSIDにつながった無線LAN端末間の通信は遮断するというものであるからだと思う。
関連サイト 受信したメールの整理 データバックアップ
case_2017-08.htm#2017_08_29
Androidタブレットd-02HとAndroidスマートフォンF-01Jの設定
case_2017-05_member.htm#2017_05_09_1
dtab Compact d-02H 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/tablet/d02h/
arrows NX F-01J 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/smart_phone/f01j/
キヤノン:インクジェットプリンター PIXUS MG7530 仕様
http://cweb.canon.jp/cgi-bin/pixus/spec/spec.cgi?id=mg7530
キヤノン:インクジェットプリンター PIXUS iP2700 概要
http://cweb.canon.jp/pixus/lineup/a4/ip2700/

ご依頼内容 動画ファイルをiPhoneに転送したい Windows 10 Build 15063.540への更新
訪問日時 2017年09月06日
作業内容 1.無線ルーターWHP-HP-GNのファームウェアを更新(1.81→1.86 192.168.11.1)

2.PC_4(Win10 Build 14393 NEC i7-7500U NS600) 「次のアップデートに備えてプライバシー」という表示で、設定を確認
3.PC_4 Apple Software Updateにて iTunesを更新(正常に更新できず)
4.PC_4 iTunesを上書きインストール(正常終了、正常動作)
5.PC_4 iPhoneとiPad mini3 に音楽とビデオを同期する方法を説明、練習
6.PC_4 SDカードの中身をPCと別のSDカードにバックアップ
7.PC_4 DVD-ROMから動画ファイルをコピー、iTunesに取り込み
8.PC_4 MicrosoftUpdateの実施(Windows 10 Creators Update以外のものをすべて適用)
9.PC_4 NEC Lavieアップデートを実施(本体BIOSを更新)
10.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Creators Updateを適用。Build 14393 から 15063に更新開始、終了を待たず退出)

11.Apple_2(iPad mini3 docomo) App Storeで各種アプリを更新
12.Apple_2 音楽とビデオをPC_4のiTunesと同期

13.Apple_3(iPhone docomo) App Storeで各種アプリを更新
14.Apple_3 音楽とビデオをPC_4のiTunesと同期
作業時間 5時間
ご請求金額 16600円(作業料金15000円+SDカードの代金1600円)
備考 普通、市販のDVD-Videoにはルートディレクトリに VIDEO_TS と AUDIO_TS のフォルダがあるだけで、PDFやMP4ファイルなどないのだが、
DVD-Videoの規格に準拠せず、DVD-ROMとして制作すれば、DVDプレイヤーで再生するとDVD-Videoとして視聴ができて、
パソコンに入れればDVD-ROMとなるというディスクとすることができる。

Windows 10 Creators Updateの適用処理を開始し、「PCは複数再起動します」と出て「0%」の表示が出て2分ほど経った時点で退出している。
あと2時間かければ、Creators Updateの適用処理を完了させ、プリンタ設定の点検、復元ポイントの作成、
Microsoftストアアプリの更新、さらにNEC Lavieアップデートの実施まで行えると思う。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの設定 iOSの更新
case_2017-03_member.htm#2017_03_31_2
富士通Q&A - [Windows 10] 「次のアップデートに備えてプライバシー設定を確認する」と表示されました。 - FMVサポート 富士通
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9711-1198
〈エアステーション〉 11n技術搭載 11g&b 無線LANブロードバンドルーター WHR-HP-GN
http://buffalo.jp/products/catalog/network/whr-hp-gn/
DVD-Videoの2つのフォルダ構成 [VIDEO_TS・AUDIO_TS]
http://www.dvd-press.net/dvd-video%e3%81%ae%e3%83%95%e3%82%a1%e3%82%a4%e3%83%ab%e6%a7%8b%e6%88%90-video_ts%e3%83%bbaudio_ts/

ご依頼内容 大量のウイルス駆除 動作が極端に遅い
訪問日時 2017年09月05日
作業内容 1.PC_2(Win7 HP) ウイルスだらけのひどい状態なのを確認
2.PC_2 tracert のプロセスが大量に起動して不審な通信をしているのを確認
3.PC_2 ここからWindowsをセーフモードで起動。DealPly を削除
4.PC_2 E START デスクトップバー を削除
5.PC_2 McAfee Security Scan Plus を削除
6.PC_2 JWordプラグイン を削除
7.PC_2 JWordアップデートセンター を削除
8.PC_2 PDF Complete Special Edition を削除
9.PC_2 Yahoo!ツールバー を削除
10.PC_2 Remove WeatherBlink Toolbar を削除
11.PC_2 BitGuard を削除
12.PC_2 ここからWindowsを通常起動。スタートアップフォルダに不審なファイル多数あり、削除
13.PC_2 ユーザーアカウント制御を有効化するが勝手に無効になるのを確認
14.PC_2 その他、不審なプログラムファイル多数あり、削除
15.PC_2 その他、不審なタスクを削除
16.PC_2 tracert のプロセスが大量に起動する現象は起きなくなった
17.PC_2 ユーザーアカウント制御を有効化(有効化した状態から勝手に無効にならなくなった。解決)
18.PC_2 Googleツールバー を削除
19.PC_2 DriverUpdate package を削除
20.PC_2 dear user を削除
21.PC_2 Visual Bee を削除
22.PC_2 Javaランタイム64bit Version 6 Update 30 を削除
23.PC_2 Javaランタイム32bit Version 7 Update 25 を削除
24.PC_2 DriverUpdate を削除
25.PC_2 買い物ポケット を削除
26.PC_2 SlimCleaner Plus を削除
27.PC_2 HP My Display を削除
28.PC_2 Opera 12 を削除
29.PC_2 Opera 47 を削除
30.PC_2 Windows Live Essentials 2011の構成を変更。メールとフォトギャラリーだけ残す
31.PC_2 正常に起動していない フレッツウイルスクリアv6 Ver7を削除
32.PC_2 セキュリティ センターのサービスが起動しなくなっているのを確認
33.PC_2 フレッツウイルスクリアv6 Ver12をインストール。(必要なサービスが開始されていません、エラーコード#1603,3002,0xe01a000f)
34.PC_2 フレッツウイルスクリアv6の利用を断念
35.PC_2 フレッツ光 スタートアップツールを削除
36.PC_2 Google ChromeでSSLが有効なページが表示できないのを確認。IEでは正常動作
37.PC_2 MicrosoftUpdateが正常に行えなくなっているのを確認
38.PC_2 Windows 7が軽快に動作するようになった
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 ウイルスを駆除したことで動作の極端な遅さは改善して、正常に操作はできるようになった。
しかし、Windows Security Centerが動作せず、フレッツウイルスクリアv6はインストールできず、MicrosoftUpdateができず、
Google ChromeでSSLが有効なページが表示できないという問題が残った。

さらに時間をかければ、それらの問題も解決できると思うが、リカバリーした方が良いと思う。
関連サイト Internet Explorerが強制終了する ウイルス感染
case_2012-08_member.htm#2012_08_11_2
インストールは完了していません(エラーコード:#1603, 3002, 0xe01a000f)と表示されインストールが中断する サポート Q&A:トレンドマイクロ
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104780.aspx
エラー メッセージ「セキュリティ センター サービスを開始できません」
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2519899/error-message-security-center-service-cannot-be-started

ご依頼内容 Blu-rayレコーダーの設置 ソニーの故障したBlu-rayレコーダーからDVDを取り出したい
訪問日時 2017年09月05日
作業内容 1.Recorder_1(Panasonic DMR-E85H) 処分のため撤去
2.Recorder_2(SONY BDZ-AT950W) 処分のため撤去

3.Recorder_3(Panasonic DMR-BRW1020) DMR-BRW1020を設置、HDMIケーブル使用
4.Recorder_3 DMR-BRW1020に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz WPS使用)
5.Recorder_3 チャンネル設定、地デジ/BS/CSが受信できるのを確認
6.TV_3 TV内蔵のチューナーで地デジ/BS/CSが受信できるのを確認

7.BDZ-AT950Wを分解、光学ドライブBRD-500T自体も分解して中のDVDビデオを取り出し

8.Recorder_1(Panasonic DMR-E85H) 内蔵HDDを取り出し。PCへつないでActive@ KillDiskでデータ抹消(IDE 160GB 1時間程かかって消去。正常)
9.Recorder_2(SONY BDZ-AT950W) 内蔵HDDを取り出し。PCへつないでActive@ KillDiskでデータ抹消(IDE 1TB 6時間程かかって消去。使用30000時間以上。エラーあり)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 DMR-E85HやBDZ-AT950WはD端子でつながっていたが、新しいDMR-BRW1020にはD端子がなくお困りのようだった。

SONY BDZ-AT950Wは SYSTEM ERROR の表示が出て、正常に起動しなくなっていた。
HDDのSmart情報で代替処理済セクタがあったので、HDDの故障と考えて間違いないと思う。

HDDやBlu-rayのレコーダーで使われていたHDDをWindows10に接続すると、未初期化で未割り当てのHDDとして認識するようだ。

普通の光学ドライブだとトレイに緊急取り出し用にピンを刺す穴があるのだが、
専用品であるドライブBRD-500Tには穴がないので、ドライブを無理に分解してDVDビデオディスクを取り出した。
トレイ開閉用のモーターに6Vの電圧をかけると分解しなくてもトレイが開くらしいが、現地でそういった対応は難しい。

Recorder_3とTV_3へのアンテナ線の配線は、既存の3分配器の出力のうち2つをRecorder_3の地デジとBS/CSに、
残り一つをTV_3のBS/CSに接続し、Recorder_3の地デジのテレビ用分配出力をTV_3の地デジに入力した。
既存の3分配器を地デジとBS/CSの分波器に置き換えるのが技術的には最善だと思うが、
フレッツテレビなら信号の品質も良いので、分波器を分配器で代用しても問題はないと思う。
関連サイト ブルーレイディスクレコーダー ソニー
http://www.sony.jp/bd/
DVDビデオレコーダー(160GB HDD内蔵) DMR-E85H 商品概要 ブルーレイディスク-DVD Panasonic
http://panasonic.jp/diga/p-db/DMR-E85H.html
BDZ-AT950W ブルーレイディスクレコーダー ソニー
http://www.sony.jp/bd/products/BDZ-AT950W/
DMR-BRW1020 商品ラインアップ ブルーレイ/DVDレコーダー DIGA (ディーガ) Panasonic
http://panasonic.jp/diga/products/brw1020.html

ご依頼内容 WindowsMEが起動しない 電源ユニット交換 データバックアップ
訪問日時 2017年09月05日
作業内容 1.PC_3(ME 右 mouse computer memory 256MB) 使用できるフォントが少なくなっているのを確認
2.PC_3 フォントキャッシュ削除用の rmttfcache.bat を実行。改善
6.PC_3 Acronis True Image 2012 Build 6152 (Linux) でHDD全体のバックアップをUSBメモリに作成

7.PC_2(ME 左 mouse computer memory 512MB) 電源ユニットを交換。ニコイチ修理用に同型機種を用意されていた
8.PC_2 Acronis True Image 2015 Build 6525 (Linux) でHDD全体のバックアップをUSBメモリに作成

9.PC_4(XP Desktop) Cドライブの圧縮を解除
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 サポートが完全に終了したWindowsMEであっても、可能な限り修理も行っている。
HDDの故障に備えて、USBメモリにイメージバックアップを行った。

Cドライブの圧縮が有効だと読み書きが遅くなってしまうため、解除した。
関連サイト WindowsMEパソコンが起動しない 故障PC2台をニコイチで修理
case_2016-03_member.htm#2016_03_28_3
フォントキャッシュの破損
http://www.geocities.jp/hikki_no/pcsoudan/fonto.htm
工業用・制御用 パソコンの販売 ISAバス搭載パソコン 通販 販売
http://www.pasocomclub.co.jp/list/bto_pcori.html#03
Cドライブの空き容量を増やす方法、そして圧縮機能は使っちゃいけない |水島ソフトウェア開発
http://www.mizusima-soft.co.jp/archives/277

ご依頼内容 楽天モバイルのスマートフォンの使い方 Yahoo!カードの申し込み Windows 10 Build 15063.540へ更新
訪問日時 2017年09月01日
作業内容 1.Android_1(FREETEL ftj161b Android 6.0) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定)
2.Android_1 Playストアで各種アプリを更新
3.Android_1 ワイヤレスアップデートを実施(本体ソフトウェアの更新。?→freetel_ftj161b_20170112)
4.Android_1 富士フイルムの製品7個をユーザー登録
5.Android_1 Yahoo! JAPANカードの申し込み
6.Android_1 Yahoo!ショッピングで商品を注文
7.Android_1 楽天、Google、Yahooについて登録情報を整理
8.Android_1 いくつかアプリをインストール

9.PC_2(Win10 Build 14393.1593 i7) フレッツウイルスクリアv6 をバージョンアップ(Ver11→12)
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Creators Updateを適用。Build 14393 から 15063に更新。Windows 10 アップグレードアシスタントを使用)
11.PC_2(Win10 Build 15063.540 i7) 正しく Windows 10 Build 15063.540に更新された
12.PC_2 ローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
13.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→10GB)。復元ポイントを作成
14.PC_2 WSDポートで構成されているプリンタMB6130の設定を削除
15.PC_2 プリンタMB6130から印刷できるのを確認(LAN接続。Canon BJ Network Port)
16.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップ開始、終了を待たず退出
17.PC_2 ファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップ
作業時間 7時間
ご請求金額 21000円
備考 PC_2にWindows 10 Creators Updateを適用する作業の待ち時間に、スマートフォンでショッピングサイトの登録などを行った。

Windows 10 Build 15063.540への更新は4時間ほどで終わり、
残り3時間ほどはバックアップ作業とスマートフォンの使い方の説明などに費やしている。
関連サイト REI「麗」(レイ) の価格・購入案内|FTJ161B-REI|FREETEL(フリーテル) のSIMフリースマホ
https://www.freetel.jp/product/smartphone/rei/
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ご依頼内容 インターネットにつながらない Windows 10 Build 10586 から 15063 へ更新できない 不要なソフトの整理
訪問日時 2017年09月01日
作業内容 1.Logitech製の無線ルーターLAN-W301NRを再起動。正常に通信できるようになった
2.lan-w301nrのファームウェアを更新(v1.5→2.1)
3.Logitech製の無線ルーターLAN-W301NRの動作モードを変更(RT 192.168.1.2→BR 192.168.1.110)

4.PC_1(Win10 Pro 32bit Build 10586.633 NF/A70) もともとVistaだった製品を、Windows7を経てWindows10にアップグレードした製品と判断
5.PC_1 ESET Smart Security 8 が入っているのを確認
6.PC_1 富士通 MyMedia を削除
7.PC_1 FMVランチャー を削除
8.PC_1 Plugfree Network を削除
9.PC_1 Power Utility を削除(リモート接続用ともう一つの物も削除)
10.PC_1 Windows10起動時に デスクトップ画面が出てから操作できるようになるまで、1分間の不自然な待機時間があるのを確認
11.PC_1 %temp%の中身を削除
12.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
13.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Creators Updateを適用。Build 10586 から 15063に更新。Windows 10 アップグレードアシスタントを使用)
14.PC_1 「Windows10を更新しています」が85%まで進んだあと30分以内の再起動を求める表示が出て、再起動
15.PC_1 「PCは複数再起動します」が出た瞬間に「問題が発生したため」ストップエラーで自動的に再起動
16.PC_1 Windows 10 Build 10586 に正しく戻って、Windowsが正常に起動
17.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→15GB)。復元ポイントを作成
18.PC_1 BlueScreenView でストップエラーの履歴を確認(記録なし)
19.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし 使用4445時間程度)
20.PC_1 Outlook 2007起動時にESET Outlook Pluginがエラー
21.PC_1 アドインマネージャでESET Outlook Pluginを無効に設定
22.PC_1 HP製プリンタから正しく印刷できるのを確認(USB接続)
23.PC_1 Windows10起動時に無線LANで正しく自動接続しない場合があるのを確認(Windowsの機能で「ネットワーク接続の修復」を実行すると回復する)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Windows 10 Build 10586は2017年10月10日でサポートが終了する見通しなので、
早めにBuild 15063に更新した方が良いと思い更新作業を行ったが、正常に更新できなかった。

VistaからWindows7を経てWindows10にアップグレードしたPCで、Vistaや7のときのソフトやドライバ類、
リカバリ領域が残っているので、うまく新バージョンのWindows10にアップグレードできないのだと思う。

Windows10をクリーンインストールすれば解決すると思うが、もとのWindows7のプロダクトキーや、
Microsoft Officeのプロダクトキーが確認できないのと、費用が2万円以上はかかるので、旧バージョンのまま使い続けることをご提案した。
関連サイト Blue screen of death (STOP error) information in dump files.

http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html
Windows 10 Creator Update を手動で更新 きんちゃんのぷらっとドライブ&写真撮影 - 楽天ブログ
https://plaza.rakuten.co.jp/kinchan07/diary/201704130001/
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