事例集 2018年01月 料金表

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ(1)
訪問日時 2018年01月31日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 14393.351 富士通 AH77/B1 i7) 新しいパソコンの電源をオン
2.PC_2 McAfeeリブセーフを削除
3.PC_2 富士通バックアップガイドから、32GB USBメモリで回復ドライブを作成(成功。この作業だけで2時間ほど)
4.PC_2 有線LANでインターネットに接続
5.PC_2 Windows10にMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
6.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
7.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
8.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新 1.09→1.12)
9.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
10.PC_2 Adobe Reader DC 18.009.20044 をインストール
11.PC_2 Google Chrome をセットアップ。Googleアカウントを入力、同期
12.PC_2 Adobe Reader を更新(DC 18.009.20044 → DC 18.009.20050)
13.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
14.PC_2 アップデートナビを実施(利用可能な更新を7個適用)
15.PC_2 筆ぐるめ24をセットアップ
16.PC_2 筆ぐるめ24をアップデート(リリース?→6.2。その他辞書等も更新)
17.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(更新プログラムのチェックを実施。「ダウンロードしています」の段階で退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 再セットアップメディアの作成にかかる時間は同じUSBメモリを使っていても、機種によって大きく異なり、15分から2時間半程度となっている。
Windows10 build 14393 搭載のパソコンの場合、バージョンが2つ前のものとなるため更新処理に余計に時間がかかることになる。
関連サイト Windows Liveメール2012でエラー 再起動したらWindows10が起動しなくなった
case_2018-01.htm#2018_01_30
価格.com - 富士通 FMV LIFEBOOK AH77-B1 FMVA77B1B [シャイニーブラック] 価格比較
http://kakaku.com/item/K0000935512/

ご依頼内容 かなとローマ字入力の切り替え Googleフォトからの写真のダウンロード
訪問日時 2018年01月31日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 16299.192) かなとローマ字入力を切り替える方法を説明
2.PC_1 Classic shell を削除
3.PC_1 Adblock Plus for Internet Explorer を削除
4.PC_1 NaviNow Web Tool を削除
5.PC_1 Teoma Search APP を削除
6.PC_1 WinZip Driver Updater を削除
7.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
8.PC_1 Googleツールバー を削除
9.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 111 を削除
10.PC_1 Google Backup and Sync を削除
11.PC_1 IEの一時ファイルを削除
12.PC_1 Google Chromeの拡張機から不要なものを削除
13.PC_1 Windows Live Essential 2011 を削除
14.PC_1 Outlook 2010にメールアカウントを設定(POP ocn)
15.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
16.PC_1 GoogleフォトからZIPで圧縮された写真をダウンロード、整理
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows 10 では既定で言語バーが出ない設定になっているのに、出る設定に変えて使っていたから、間違えて言語バー上の「KANA」ボタンを押してしまったのか、
キーボードを掃除するときに、ALTを押しながらひらがなキーを押した状態になったため、かなからローマ字入力に変わってしまったのではないかと思う。
関連サイト フォト - Google フォト
https://photos.google.com/?hl=ja
「ローマ字入力」 と 「かな入力」 の切り替え方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/958407

ご依頼内容 SDカードを開くと「フォーマットしますか?」 破損したSDカードからのデータ復元
訪問日時 2018年01月31日
作業内容 1.SDカードの書き込みロックスイッチをスライドして保護

2.PC_1(Win10) SDカードを開こうとすると、「フォーマットしますか?」と表示
3.PC_1 JWordプラグイン を削除
4.PC_1 Easy Photo Edit を削除
5.PC_1 Internet Speed Tracker を削除
6.PC_1 一時的にDVDから Ubuntu 16 で起動(お客様のSDカードの中身が正しく開けないのを確認)

7.私のPCにお客様のSDカードを接続。「フォーマットしますか?」と表示
8.私のPCでデータ復元ソフトでSDカードからデータを復元(大半が復元できた)
9.私のPCを使ってお客様のSDカードを物理フォーマット
10.私のPCでHD Tuneでお客様のSDカード全体について読取チェック(問題なし)
11.私のPCで復元した写真をJpegCln110で修復、整理

12.PC_1 システム時計を調整(タイムゾーンは正しく日本なのに、9時間遅れていた)
13.PC_1 お客様のSDカードを本体左側面のカードスロットに接続(読み書き動作問題なし)
14.PC_1 Windowsを再起動。SDカード(Hドライブ)についてCHKDSKが走るのを確認。修復が自動実行され以後警告は出なくなった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 私が持っているデータ復元ソフトはとても古いものだが、必要なデータの多くがSDカードから復元できた。

私のPCでお客様のSDカードを物理フォーマットしてから、お客様のPCにSDカードを接続し、
SDカードを接続したままWindowsを再起動したら、CHKDSKが走り出した。
SDカードは正常に読み書きできているが、何かハードウェア的な故障があるかもしれないので、重要な用途には問題のSDカードは使用しない方が良いと思う。

システム時計が9時間ちょうど遅れていたのは、私がUbuntu 16 でお客様のPCを起動させた過程で変わってしまったのだと思う。
関連サイト Ubuntuでシステム時計が狂うのを直す @ ともの技術メモ
http://tomono.eleho.net/2011/02/20/573/
データ復元17年連続シェアNo.1 ファイナルデータ AOSデータ株式会社
http://www2.finaldata.jp/
データ復元ソフト「完全復元15」シリーズ 株式会社ジャングル
https://www.junglejapan.com/products/kanzen/fukugen/

ご依頼内容 Windows Liveメール2012でエラー 再起動したらWindows10が起動しなくなった
訪問日時 2018年01月30日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 16299.192 富士通 AH77/K) Windows Liveメール2012を開いて特定のメールを開くと、Liveメール2012が応答なしになるのを確認
2.PC_1 Outlook 2013に正しくメール送受信設定ができているのを確認
3.PC_1 Windows Liveメール2012はもう使わず、Outlook 2013をメインとすることをご提案
4.PC_1 Windows 10を再起動(23日間再起動の操作をしていなかった)
5.PC_1 Windows10が起動しなくなった!

6.PC_1 「自動修復を準備しています」と表示。スタートアップ修復を繰り返し実施するが改善せず
7.PC_1 システムの復元を実施。2018年01月18日に戻すが改善せず
8.PC_1 WinPE 5.0(Win8.1ベース)で必要なデータを救出
9.PC_1 Windows10のリフレッシュを実施。
10.PC_1 Windowsが正常に起動するようになったが、Officeや富士通の付属ソフトがすべて無い状態になった
11.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 1TB 使用6000時間ほど)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Windows Liveメール2012で特定のメールを開くと、Windowsが応答なしになって、
その後、Windowsを再起動したらWindowsが起動しなくなった。
しばらく再起動しないでご利用だったので、いつの時点から不具合が発生していたのかはっきりしなかった。
関連サイト キヤノンTS8030で印刷できない Googleアカウントの整理 ドコモ電話帳のバックアップ
case_2017-12_member.htm#2017_12_16_2

ご依頼内容 Windows10が起動しない LaVieアップデートの実施
訪問日時 2018年01月29日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 14393.1884 NEC NS150) 画面が真っ暗でポインタだけが出た状態なのを確認
2.PC_1 電源ボタン長押しで電源オフ。正常にWindows10が起動した
3.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
4.PC_1 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を3個適用)v 5.PC_1 NEC LAVIEアップデートを実施(本体BIOSを更新)
6.PC_1 NEC LAVIEアップデートを実施(Intel Management Engine を適用)
7.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし WD製 1TB 使用68時間 非常に短い)
8.PC_1 MicrosoftUpdateの履歴を確認(KB4053579の適用に繰り返し失敗しているのを確認)
9.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(KB4023057のインストールの準備が0%のままだが終了を確認せず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 電源ボタン長押しで強制的に再起動したら、以後正常に起動するようになった。
起動しなくなったのは、たぶんMicrosoftUpdate中にシャットダウンしたためだと思うが、原因ははっきりしなかった。

KB4053579の適用に繰り返し失敗しているが、MicrosoftUpdateの更新プログラムの確認を再度実施したら、
適用の候補から消えて、適用候補にはKB4023057だけが出てくるようになった。
関連サイト Windows 10のLAVIEアップデートについて教えてください。 121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 018147
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018147シルバー-wifi
2017 年 12 月 13 日 — KB4053579 (OS ビルド 14393.1944)
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4053579/windows-10-update-kb4053579シルバー-wifi

ご依頼内容 NEC製Windows10パソコンのセットアップ データ移行 弥生会計18の利用端末変更
訪問日時 2018年01月29日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 15063.250 NEC i5-7th 4コア) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_4 試用版のウイルスバスタークラウドを削除
3.PC_4 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
4.PC_4 有線LANでインターネットに接続
5.PC_4 MicrosoftストアやOneDriveやフォトなどにMicrosoftアカウントを入力
6.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.250 → 15063.877 へ更新)
7.PC_4 Adobe Reader DC 18.009.20044 をインストール
8.PC_4 Adobe Reader を更新(DC 18.009.20044→DC 18.009.20050)
9.PC_4 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を3個適用)
10.PC_4 CrystalDiskMark で起動ドライブSSD 256 Samsung の転送速度をチェック(読み込み 2.8GB/s 極めて速い)
11.PC_4 CrystalDiskMark でデータドライブ 1TB Seagate の転送速度をチェック(読み込み 206MB/s 十分速い)
12.PC_4 NEC LAVIEアップデートを実施(本体BIOSを更新)
13.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.877 → 16299.125 へ更新)
14.PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
15.PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
16.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.5GB)。復元ポイントを作成
17.PC_4 Microsoft Office 365 Solo をセットアップ(1本目の2台目)
18.PC_4 インフォボードコネクトを削除
19.PC_4 インフォボードを削除
20.PC_4 MyTimeLineを削除
21.PC_4 Outlook 2016 にメールアカウントを設定(Outlook.jp Exchange、nifty POP)
22.PC_4 プリンタHL-2140 をセットアップ(USB接続)
23.PC_4 プリンタMFC-9340CDW(LAN接続)
24.PC_4 Norton 360 をセットアップ
25.PC_4 Windowsのファイル履歴機能を設定(正常動作せず)
26.PC_4 Windowsのバックアップと復元機能を設定(CドライブのSSDの中身を、HDDのDドライブに保存)
27.PC_4 Norton 360 のバックアップ機能を設定(CドライブのSSDの中身を、HDDのDドライブに保存)
28.PC_4 EPSON E-Photoをインストール
29.PC_4 かんたんプリントモジュールをインストール
30.PC_4 EPSON E-Photo から印刷できるのを確認(現在、EPSON製プリンタは一台もないが使えた)
31.PC_4 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
32.PC_4 Presto! PageManager 9.02をインストール
33.PC_4 BNRスピードテストで回線速度測定(下り238Mbps 上り266Mbps、非常に速い。docomo光)
34.PC_4 PC_1の共有フォルダからデータを移動(PC_1には残さない)
35.PC_4 Outlook 2016の連絡先をCSV形式でバックアップ
36.PC_4 outlook.live.com のサイトで、CSV形式の住所録を Outlook連絡先にインポート

37.PC_2(Win10 build 14393.1358 ultrabook NEC i7-5500U 8GB) あまり使っていないPCの電源をオン
38.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 14393.1358 → 16299。125 へ更新)
39.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を3個適用)
40.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(本体BIOSを更新)
41.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.5GB)。復元ポイントを作成
42.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business が入っているのを確認(PC本体の付属品)

43.PC_1(Win10 build 16299.192 i7-2670qm NEC desktop) C:¥Users¥[user-name] 以下をLAN内で共有。PC_4と同じユーザーなのでアクセスできる
44.PC_1 必要なデータをPC_4に移動
45.PC_1 Norton 360 を削除
46.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
47.PC_1 Windows Essentials 2012 を削除
48.PC_1 ローカルアカウントを追加。引き続きローカルアカウントでサインインするよう構成
49.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
50.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
51.PC_1 HD革命 を削除
52.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
53.PC_1 Epson Easy Photo Print Plug-in for PMB を削除
54.PC_1 MyEPSONアシスタント を削除
55.PC_1 古い方のローカルアカウントを削除(古いユーザーのデータを消すために作り直している)
56.PC_1 弥生会計18スタンダードをインストール(2台目)
57.PC_1 Javaランタイムが正しく削除できなくなっているのを確認
58.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 161 をインストール
59.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 使用5370時間)
60.PC_1 SmartVision を削除
61.PC_1 G-GUIDE for Windows を削除
62.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 161 を削除(きれいに消えた)
63.PC_1 Microsoft Office 365 Solo が正しくインストールされているのを確認(1本目の1台目)
64.PC_1 Outlook 2016 にメールアカウントを設定(Outlook.jp Exchange。設定しなかったかも?)
65.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定

66.PC_3(Win7 SP1 東芝T451/57DB i7 黒) 弥生会計17スタンダードの登録情報を確認。必要なデータをバックアップ

67.Android_2(docomo sony tab) Outlookアプリに Outlook.jp Exchange のメールアカウントを設定
68.Android_2 OutlookアプリでniftyとOutlook.jpのメールが参照でき、PC_5で見ている連絡先がみられるようになった
69.Android_2 端末にGoogleアカウントが二つ登録されているのを確認
作業時間 7時間半
ご請求金額 24000円
備考 ご利用のタブレット端末 Android_2のアプリ「Outlook」にはアドレス帳のインポート機能が無いので、
PC_4でOutlook 2016の連絡先をCSV形式でエクスポートしたのち、MSNのサイトでMicrosoftアカウントの連絡先にインポートして、
タブレット端末の「Outlook」にOutlook.jpのメールアカウントを入力して、アドレス帳を同期させた。

Windows 10であるPC_1とPC_2とPC_4はいずれも同じユーザー名のローカルアカウントでWindowsにサインインするよう構成されている。

Microsoft Office 365 Solo は同一ユーザーが使用する2台のPCにインストールしても良いことになっているので、PC_4とPC_1で使用している。
PC_2はPCに付属するOfficeがインストールされている。

弥生会計18スタンダードは2台のPCにインストールできるが、弥生ドライブを使ったとしても帳簿データは自動的に同期はしない。
また、2人で同時に帳簿に入力するといった使い方もできない仕様となっている。
関連サイト パッケージ版会計ソフト「弥生会計 18」|経理・会計ソフトなら弥生
http://www.yayoi-kk.co.jp/products/account/index.htmlシルバー-wifi
LAVIE Direct DT (2017年夏モデル) [Desk Tower](デスクトップパソコン)|ショッピング【パソコンご購入はメーカー直販サイトNEC Direct】
http://nec-lavie.jp/shop/desktop/lavie/dt/index.html?ipromoID=megadrop_dtシルバー-wifi
ソフトウェアダウンロード HL-2140 | レーザープリンター・複合機 | ブラザー
http://www.brother.co.jp/product/printer/laserprinter/hl2140/index.aspx
ソフトウェアダウンロード MFC-9340CDW 日本 ブラザー
http://nec-lavie.jp/shop/desktop/lavie/dt/index.html?ipromoID=megadrop_dt
Office 2010からOffice 2016へ更新 Windows7からWindows10にアップグレード
case_2017-05_member.htm#2017_05_22_2
新しいNEC製Windows10パソコンのセットアップ リカバリディスク作成 OneDriveの活用 アドウェア削除
case_2016-04_member.htm#2016_04_10
Office 365 Solo インストール - Office 365 Solo
https://www.microsoft.com/ja-jp/office/setup/solo/default.aspx

ご依頼内容 iPad miniの機種変更 LINEの登録 アドウェア削除 登録情報の整理 無線LANアダプタのセットアップ
訪問日時 2018年01月28日
作業内容 1.Apple_1(iPhone6 plus) 無線LANで正しく接続できているのを確認
2.Apple_1 Yahoo!BBのメールアドレスを設定(Yahooのサイトからプロファイルを追加)

3.Apple_2(iPad mini2 128GB 旧端末 バッテリーの劣化あり) 標準のメールアプリから間違ったメールアカウント設定を全部削除
4.Apple_2 iCloudに端末をバックアップ
5.Apple_2 iOSを更新(iOS11.2.2 → 11.2.5)

6.Apple_3(iPad mini4 128GB 新端末) 新しい端末の電源をオン
7.Apple_3 無線LANの接続先を登録
8.Apple_3 iOSを更新(iOS? → 11.2.5)
9.Apple_3 iCloudからApple_1のデータを復元
10.Apple_3 標準のメールアプリにiCloud.comのメールが設定されているのを確認
11.Apple_3 Yahoo!BBのメールアドレスを設定(Yahooのサイトからプロファイルを追加)
12.Apple_3 標準のメールアプリでiCloud.comとyahooメールが送受信できるようになった
13.Apple_3 LINEアプリをインストール。LINEアカウントを取得(加入電話の番号で認証)
14.Apple_3 各種サイトの登録情報を整理

15.PC_7(Win10 build 16299.192 NEC i3 VF-N 64bit) Outlook 2013にメールアカウントを設定(POP yahoo)
16.PC_7 無線LANで接続できているのを確認(WPA2-AES)

17.PC_4(Win10 build 16299.192 Acer 5741 4GB 64bit)不自然に画面が点滅(反転)することが有るのを確認(ユーザー補助機能)
18.PC_4 Internet Speed Tracker を削除
19.PC_4 Simple Driver Updater
20.PC_4 「音を視覚的な合図に置き換える設定」をオフに設定
21.PC_4 無線LANで接続できているのを確認(WPA2-AES)

22.PC_5(Win10 build 15063.729 東芝 32bit) Smart Driver Updater Avanquest を削除
23.PC_5 無線LANアダプタNETGEAR A6100をセットアップ
24.PC_5 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES NETGEARのユーティリティ使用 リンク速度は72Mbps)
25.PC_5 このPCは以前Windows7でUSBアナログモデムをつないでいた端末

26.PC_6(Win7 64bit 東芝 1st Generation core i5 無線LAN内蔵) 状態確認せず

27.PC_2(Win2000 note 768MB) 状態確認せず

28.PC_1(Win98 note) 状態確認せず

29.PC_3(XP) 状態確認せず
作業時間 5時間
ご請求金額 18000円(作業料金15000円+無線LANアダプタの代金3000円)
備考 PC_5はビジネス用として売られていたPCで、OSが32bitで無線LAN機能を搭載しない構成となっているため、
USB接続の無線LANアダプタのセットアップを行った。

LINEは加入電話の番号でもアカウントを取得することができる。
関連サイト iPad mini 4 Wi-Fi 128GB - シルバー - Apple(日本)
https://www.apple.com/jp/shop/buy-ipad/ipad-mini-4/128gb-シルバー-wifi
無線LAN・ 802.11ac 対応 433 - 150 Mbps ビームフォーミング対応 デュアルバンド・ワイヤレスUSBアダプター A6100 ネットギア【NETGEAR】
https://netgear.jp/products/details/A6100.html
Windows 10 が起動しない McAfee製品の削除 メモリー増設
case_2017-03_member.htm#2017_03_30_1
新しいNEC製パソコンのセットアップ パソコン3台プリンタ4台の設定
case_2016-10_member.htm#2016_10_17_3
PCデポでの修理から戻ってきた東芝製パソコンのセットアップ 一太郎2011のセットアップ
case_2016-10_member.htm#2016_10_05_4
Windows MediaPlayerの使い方 MP3プレイヤー
case_2015-12_member.htm#2015_12_01_3
MP3プレイヤーの使い方 iPhone 6 plusのセットアップ アドウェア削除 Windows 10 Build 10240から10586へ更新
case_2015-11_member.htm#2015_11_18_2
Windows98のリカバリー Windows98にオーディオインターフェイスをセットアップ
case_2013-12_member.htm#2013_12_18_2
USB接続のファックスモデムのセットアップ
case_2010-08_member.htm#2010_08_28_2
新しいAcer製パソコンのセットアップ リカバリーディスク作成
case_2010-07_member.htm#2010_07_09_2

ご依頼内容 回線乗り換え相談 Microsoft Office 2016の購入 DVDが読み込めない
訪問日時 2018年01月28日
作業内容 1.PCデポのサポートサービスと回線サービス等を完全にやめる方法をご案内

2.PC_2(Win10 build 16299.192 Acer) CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 320GB 使用3718時間)
3.PC_2 Microsoft Office 2016 Personalを購入
4.PC_2 Microsoft Excel Viewer を削除(Office 2016を買って不要になったので)
5.PC_2 MyTransitGuide を削除
6.PC_2 Internet Speed Tracker を削除
7.PC_2 Microsoft Word Viewer 2003 を削除(Office 2016を買って不要になったので)
8.PC_2 Office 2007互換機能パックを削除
9.PC_2 Microsoft Office 2016 をセットアップ
10.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9GB)。復元ポイントを作成
11.PC_2 DVDが全く読み込めないのを確認。私の外付けDVDドライブは正常動作(内蔵ドライブ自体の故障と判断)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 Softbankのスマートフォンをお持ちで、Yahoo!メールをメインのメールアドレスとして以前から利用されているので、
オッジオ光からSoftbank光へ乗り換えることをご提案した。

電話回線を同じ番号のまま「転用」から別の事業者に直接「転用」することはできないが、
最初に電話回線を引くときに電話加入権を購入していた場合は、いったんひかり電話を解約してアナログ回線に戻し、
電話サービスと光回線を切り離せば、同じ電話番号で別の事業者に「転用」ができる。

ozzio光のリモートホストは「Softbank」で始まる文字列が割り当てられている。
つまり、ピーシーデポはソフトバンクから回線を借りて、さらにソフトバンクはNTTからフレッツ光の回線を借りていることになる。
関連サイト Windowsにログインできない CapsLockの使い方 USBメモリのデータが破損した
case_2017-12_member.htm#2017_12_14_1
Spin 7 ノートブック - 躍、美薄。 Acer
https://www.acer.com/ac/ja/JP/content/group/laptops
Microsoft Office - 家庭やビジネスで活用できるソフトウェア
https://products.office.com/ja-jp/home
東日本エリア - 超高速インターネット o'zzio光(オッジオひかり)
http://www.ozzio.jp/hikari/

ご依頼内容 Windows 7が起動しない データ救出
訪問日時 2018年01月27日
作業内容 1.PC_1(Win7 NEC) Windows7が正常に起動しないのを確認(「Windowsを起動しています」で停止する)
2.PC_1 VistaPE(Vistaベース)での起動を試みるが正常に起動せず
3.PC_1 WinPE 3.1(Win7 SP1ベース)での起動を試みるが正常に起動せず
4.PC_1 WinPE 5.0(Win8.1ベース)での起動を試みるが正常に起動せず
5.PC_1 Memtest86+ でメモリモジュールのエラーをチェック(1分程度チェックするが異常なし 4GBが1枚)
6.PC_1 Ubuntu 16.04 で起動。HDDにエラーがあるが正常に起動。必要なデータを一時的に私のHDDに記録
7.PC_1 取り出したデータを私のPCを使って整理、お客様のUSBメモリに保存
8.PC_1 Windows 7のスタートアップ修復を実行。修復成功(HDDの破損が拡大する恐れがあるので、データの救出が終わってから修復を行っている)
9.PC_1 電源投入時にDドライブについてディスクチェックを促す表示あり。スキップすると正常にWindows7が起動するようになった
10.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常あり 回復不可能セクタ数あり WD5000AAKX 500GB 使用13989時間)
作業時間 2時間
ご請求金額 10500円(作業料金6000円+32GBのUSBメモリの代金4500円)
備考 HDDが壊れて正常に起動しなくなっていた。
スタートアップ修復を行ったところ正常に起動するようになったが、HDDを交換修理しないと継続して使用することはできないと思う。

必要なデータ5GBほどはすべて破損なく救出ができた。
関連サイト Homepage Ubuntu Japanese Team
https://www.ubuntulinux.jp/
Windows 7で、スタートアップ修復を行う方法について教えてください。 121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 011931
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=011931

ご依頼内容 スマートフォンxperiaの使い方(2) Microsoftアカウントのセキュリティ情報置き換えの申請
訪問日時 2018年01月27日
作業内容 1.PC_4(Win7 SP1) Microsoftアカウントのセキュリティ情報置き換えを申請など

2.Android_3(xperia Android 7.1.1) ツイッターなどの使い方を説明、練習
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 非公開
関連サイト スマートフォンxperiaの使い方(1)
case_2018-01.htm#2018_01_20_1

ご依頼内容 オフライン環境でのEPSONプリンタのセットアップ
訪問日時 2018年01月27日
作業内容 1.プリンタEP-710Aの電源コード、USBコードを正しく接続(抜けかかっていた)

2.PC_1(Win7 SPなし NEC LE150/C スタンドアロン) プリンタEP-710Aの付属CDを正しくトレイにセット
3.PC_1 プリンタEP-710A をセットアップ(付属CD使用。Win7 SPなし環境でも問題なし)
4.PC_1 プリンタPX-201 のドライバと付属ソフトE-Photoなどを削除
5.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 20 を削除
6.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 20 を削除
7.PC_1 Yahoo!ツールバー32bit を削除
8.PC_1 Yahoo!ツールバー64bit を削除
9.PC_1 Windows Live Sync を削除
10.PC_1 Windows Liveアップロードツール を削除
11.PC_1 Windows Liveおすすめパックを削除
12.PC_1 Windows Liveサインインアシスタント を削除
13.PC_1 不要なアナログダイヤルアップ接続設定を削除
14.PC_1 アナログモデムUSB接続 USB-PM560ER のドライバを削除
15.PC_1 EP-710Aの使い方を説明、練習
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 プリンタのセットアップCDがトレイにきちっと置かれておらず、セットアップできなくなっていた。

プリンタEP-710AのセットアップCDはWindows 7 SPなしの環境でも問題なくセットアップできるようだった。
関連サイト カラリオプリンター EP-710A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/download/ep-710a.htm

ご依頼内容 Windows 10が起動しない データ救出
訪問日時 2018年01月26日
作業内容 1.PC_1(Win10 NEC i5) 「自動修復でPCを修復できませんでした」と表示
2.PC_1 スタートアップ修復を実施(改善せず)
3.PC_1 システムの復元を実施しようとするが、復元ポイントがなく実施できず
4.PC_1 「旧バージョンに戻す」を実行しようとするが、正常に実行できず
5.PC_1 Memtest86+ でメモリモジュールのエラーをチェック(2分程度チェックするが異常なし)
6.PC_1 VistaPEで起動。必要なデータをお客様のUSBメモリに保存
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 MicrosoftUpdate後に起動しなくなったようだった。
Windows10を再インストールすれば改善しそうだが、年数が経過しているので買い替えをご提案した。
関連サイト LAVIE Note Standard ハイスペックモデル(ノートパソコン)|NECのPCなら【NEC LAVIE公式サイト】
http://nec-lavie.jp/products/nsh/

ご依頼内容 メモ帳からは印刷できるのにAdobe Readerから印刷できない Windows 10 Fall Creators Update の適用 MicrosoftUpdateできない
訪問日時 2018年01月26日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 15063.850 EPSON direct i7-XXXXK) メモ帳からは印刷できるのにAdobe Readerから印刷できないのを確認(送った印刷ジョブが消滅する)
2.PC_1 プリンタPX-1700Fのプリンタ設定を修正(正しく EpsonNet Print Port に修正されるが依然アプリケーションによって印刷できないものあり)
3.PC_1 JWordプラグイン を削除
4.PC_1 JWordアップデートセンター を削除
5.PC_1 Yahoo!ツールバーを削除
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.850 → 15063.877 へ更新)
7.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→5GB)。復元ポイントを作成
8.PC_1 Avast を削除
9.PC_1 IBM Security Trusteer エンドポイント保護 を削除
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施。build 16299へ更新をしようとすると、infineon TPM Professional Package について「互換性がない」と指摘され更新できず
11.PC_1 プログラムのアンインストールの一覧に、infineon TPM Professional Package が無いのを確認
12.PC_1 C:¥Programfiles(x86)¥EPSON DIRECT¥InstallUtility¥APPSET¥TPM4.3xxxx」をフォルダごと削除(TPM関連ファイルが残留しているだけなのに、インストール済みと誤認していた)
13.PC_1 CubePDFを削除
14.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.877 → 16299.125 へ更新)
15.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(ゼロ→5GB)。復元ポイントを作成
16.PC_1 正しく各アプリから印刷できるようになった
17.PC_1 プリンタMG6130のプリンタ設定を修正(WSDポートから、正しく Canon BJ Network Port に修正)
18.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 16299.125 → 16299.192 へ更新)

19.PC_2(Win7 SP1 ASUS A6 4コア 8GB) プリンタ設定を削除(キヤノン製プリンタについて「コピー1」などがたくさんあったのを整理)
20.PC_2 MicrosoftUpdateの履歴を確認。2016年12月から更新できなくなっているのを確認
21.PC_2 オンラインで サービス スタック更新プログラム KB3177467 を適用(適用成功。windows6.1-kb3177467-x64_42467e48b4cfeb44112d819f50b0557d4f9bbb2f.msu)
22.PC_2 オンラインでWindows Update Client KB3172605をインストール(適用成功。windows6.1-kb3172605-x64_2bb9bc55f347eee34b1454b50c436eb6fd9301fc.msu)
23.PC_2 電源管理の設定を確認。自動的にスリープにならない設定になっている
24.PC_2 シャットダウン時にMicrosoftUpdateで重要な更新が1個適用された
25.PC_2 MicrosoftUpdateで更新プログラムの確認を実施(10分程度で確認が終わり、未適用の重要な更新が21個、未適用のオプションの更新が6個ありとの表示あり)
26.PC_2 シャットダウン時にMicrosoftUpdateで重要な更新を1個適用された(今後は正常に自動更新ができると判断)

27.Android_1(nexus7) 電源が全く入らないのを確認。1時間くらい充電
28.Android_1 電源ボタン長押しで強制的にシャットダウン
29.Android_1 正常に起動するようになった
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 PC_1のアプリケーションによって印刷できないというのは、今月12日の別のお宅のパソコンで起きていたのと全く同じ現象である。
12日の事例ではOSの再インストールで解決したが、今回はアドウェア等はなくきれいな状態なので、OSの再インストールはせず、
OSの更新で改善することを期待して更新処理を進めたところ、正しく印刷できるようになった。

12日の事例との共通点は Avast と海外製のフリーのPDF作成ソフトが入っていること、Windows 10が build 16299でないことだった。

PC_2はMicrosoftUpdateできなくなっていたが、KB3177467とKB3172605を入れたところ、正常に更新できるようになった
関連サイト Windows 10 Fall Creators Update適用時に「TPM のアンインストールが必要」と表示される エプソンダイレクト:ユーザーサポート
http://www.epsondirect.co.jp/support/information/2017/winupd201712/
無料 PDF 変換・作成ソフト CubePDF - CubeSoft
https://www.cube-soft.jp/cubepdf/index.php
TSUKUMO サポートFAQ - Windows 7 で、Windows Update のインストールに時間がかかる-うまくインストールできない場合の対処方法
https://faq.tsukumo.co.jp/index.php?action=artikel&cat=89&id=242&artlang=ja
Microsoft®Update カタログ 検索結果 (KB3177467)
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB3177467
Microsoft®Update カタログ 検索結果 (KB3172605)
https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB3172605
メモ帳とGoogleChromeからは印刷できるのにWordとEdgeとAdobeReaderから印刷できない Windows10の再セットアップ
case_2018-01.htm#2018_01_12_2

ご依頼内容 Windows10の起動が遅い Excel 2010で消せない枠が出てくる NEC製タブレットPCの使い方
訪問日時 2018年01月25日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 15063.850 東芝) Windows 10を再起動(8日間再起動の操作をしていなかった)
2.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 1TB 使用9131時間)
3.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り670Mbps 極めて速い)
4.PC_1 Excel 2010で不要なオートシェイプの枠を全部選択、削除
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.850 → 16299 へ更新開始。「準備しています」が17%の段階で終了を確認せず退出)

6.Android_1(Android 5.0.2 NEC tablet) Androidタブレットの使い方を説明
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Excel 2010で作りすぎて、どこにいくつあるのかわからなくなったオートシェイプは、
ホーム タブ<検索と選択<条件を選択してジャンプ<オブジェクト でシート上のオブジェクト全部選択し、deleteで削除すればよい。

回線は極めて速いのに、PC_1の動作が遅いのはMicrosoftUpdateの準備がバックグラウンドで進行しているからだと思う。
関連サイト Windows 10のリフレッシュ後の設定 Office 2010のインストール
case_2017-02_member.htm#2017_02_02_1
オブジェクトの選択:エクセル2010基本講座
http://www4.synapse.ne.jp/yone/excel2010/excel2010_zu_obje.html
NTT東日本 レンタル機器仕様(戸建て向け) フレッツ 光ネクスト ギガファミリー・スマートタイプ フレッツ光
https://flets.com/next_giga/fm/hgw.html

ご依頼内容 印刷できない EP-808AW iPadで通知が全く鳴らない
訪問日時 2018年01月22日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1) Wordから印刷しようとすると、プリンタの一覧に EP-808AW が表示されないのを確認
2.PC_2 コントロールパネルからプリンタの一覧を開くと、EP-808AW が表示されるが、ドライバが正しく当たっておらずプロパティが表示できないのを確認
3.PC_2 Windows 8.1を再起動(10日間再起動の操作をしていなかった)
4.PC_2 プリンタEP-808AWから正しく印刷できるようになった
5.PC_2 ペイントでPNGファイルを開いて修正、さらにVixで透過色を設定
6.PC_2 Word 2016で文書作成、透過PNGファイルを配置、テキストボックスなどオブジェクトの透明度を設定
7.PC_2 Word 2016で正しく透過処理がされているように見える文書を印刷すると、背景色が若干変わってしまう場合があるのを確認(プリンタドライバのバグ?)
8.PC_2 EPSON SoftwareUpdateを実施。EP-808AWのプリンタドライバとファームウェア、付属ソフトを更新
9.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
10.PC_1 EPSON SoftwareUpdateを削除
11.PC_1 e-Tax 平成29年版 事前準備セットアップを実施

12.Apple_1(iPad) iOSを更新(iOS11.1.2→11.2.2)
13.Apple_1 消音モードとおやすみモードをオフに設定
14.Apple_1 画面がロックされ、さらに画面がオフの状態でも通知音が鳴るようになった
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 MicrosoftUpdateでプリンタドライバが自動更新されてから、一度も再起動していなかったから、正しく印刷できなくなっていたのだと思う。

Wordの画面上では正しく透過処理されているのに、印刷するとPNGファイルの背景色が完全な透明にならず、色が少し変わってしまっていた。
画像の余白部分をトリミングすることで重ならないようにして対処したが、プリンタドライバ側のバグだと思う。
関連サイト iPad Pro-Air-miniを消音(マナー)モードに設定する方法 iPad Wave
https://www.ipodwave.com/ipad/howto/mute.html
カラリオプリンター EP-808AW|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-808aw.htm
e-Taxをご利用になる場合の事前準備:平成29年分 確定申告特集
http://www.nta.go.jp/tetsuzuki/shinkoku/shotoku/tokushu/jyunbi.htm

ご依頼内容 Windows 7が起動しない ストップエラー データバックアップ
訪問日時 2018年01月21日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) 普通に電源オン。正常に起動した
2.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 東芝 MQ01ABF050 500GB 使用1624時間 何年か前に当方で交換修理済み)
3.PC_1 BlueScreenViewでストップエラーの履歴を確認(1回だけエラーの記録有り Caused By Driver halmacpi.dll Crash Address ntkrnpla.exe)
4.PC_1 Memtest86+ でメモリモジュールのエラーをチェック(3分程度チェックするが異常なし)
5.PC_1 必要なデータをUSBメモリ2本に分割してバックアップ
6.PC_1 電源ボタンを押すとスリープになる設定なのを確認

7.Apple_2(iPhone8 64GB Softbank iOS11.0.3) iOSを更新(11.0.3→11.2.2)
8.Apple_2 iCloudへバックアップを実施
作業時間 3時間
ご請求金額 11500円(作業料金9000円+USBメモリの代金2500円)
備考 私が到着した時点では、お客様ご自身で強制終了していて、正常に起動するようになっていた。
おそらく、スリープ状態から復帰できなくなっていたのだと思うが、全く不具合が再現されず、何が原因なのかはっきりしなかった。
関連サイト iPhone3GSからiPhone8への機種変更
case_2017-12_member.htm#2017_12_26_2
Blue screen of death (STOP error) information in dump files.
http://www.nirsoft.net/utils/blue_screen_view.html

ご依頼内容 アドウェア削除 OneNoteの自動起動を停止 不要なソフトの整理 BUFFALO RAMDISKユーティリティーの削除
訪問日時 2018年01月20日
作業内容 1.PC_2(win10 build 16299.192 NEC desktop) Windows 7からWindows 10にアップグレードしたパソコンなのを確認
2.PC_2 Reimage Repair を削除
3.PC_2 EPSON Multi-Print Quicker でテキストボックスにMicrosoft IMEで日本語入力できないのを確認(半角なら入力できた)
4.PC_2 EPSON Multi-Print Quicker でテキストボックスにATOK 2017でなら日本語入力できるのを確認
5.PC_2 EPSON Print CD 2.50.00J を再インストール(正常動作。日本語入力問題なし)
6.PC_2 EPSON製A3対応プリンタ付属のEPSON Print CD はPM-G4500からも使用できることを説明
7.PC_2 電源管理の設定を調整(ECO→バランス)
8.PC_2 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
9.PC_2 EPSON E-Web Print を削除
10.PC_2 Inbox Toolbar を削除
11.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(27GB)。復元ポイントを作成
12.PC_2 OneNoteの設定項目で「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを表示する」をオフに設定。自動起動が停止された
13.PC_2 EPSON Multi-Print Quicker を削除(後継のEPSON Print CD で同じことができるので不要)

14.PC_1(Win7 SP1 64bit フルHD NEC) 正しく無線LANでインターネットにつながっているのを確認
15.PC_1 64bit版OSなのに、搭載されている4GBメモリーのうち、3.3GBしか認識していないのを確認
16.PC_1 JWordアップデートセンター を削除
17.PC_1 JWordプラグイン を削除
18.PC_1 ESTARTデスクトップバー を削除
19.PC_1 買い物ポケット を削除
20.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
21.PC_1 Javaランタイム32bit Version 7 Update 79 を削除
22.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定
23.PC_1 Googleツールバー を削除
24.PC_1 EPSON E-Web Print EX を削除
25.PC_1 EPSON Multi-Print Quicker を削除(後継のEPSON Print CD で同じことができるので不要)
26.PC_1 BUFFALO RAMDISK ユーティリティーでメモリ4GBのうち500MBほどが割り当てられているのを確認。割り当てを無効化
27.PC_1 BUFFALO RAMDISK ユーティリティーを削除
28.PC_1 システム情報やタスクマネージャでOSが利用できるメモリが4GBに増えているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 動作を速くするためのソフトであるBUFFALO RAMDISKユーティリティーのせいで、OSが利用できるメモリーが少なくなって、かえって動作が遅くなっていた。

OneNoteの自動起動を停止するには、
One Note <ファイル<オプション<表示<「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを表示する」をオフにすればよい。
関連サイト onenote 2010 自動的にスタートアップに入るのをやめさせる方法(OneNote Quick - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office_2010-onenote/onenote-2010/8c3812a2-595e-4a37-96ad-c32c33729818?auth=1
BUFFALO RAMDISK ユーティリティー
http://buffalo.jp/download/driver/memory/ramdisk.html
カラリオプリンター PM-G4500 ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/download/pm-g4500.htm
カラリオプリンター EP-979A3|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-979a3.htm

ご依頼内容 スマートフォンxperiaの使い方(1)
訪問日時 2018年01月20日
作業内容 1.PC_4(Win7 SP1) Googleアカウント2を取得
2.PC_4 IEでGoogleアカウント1とGoogleアカウント2でサインイン、切り替えできるよう設定を保存
3.PC_4 Google Chrome にGoogleアカウント1を登録

4.Android_3(xperia Android 7.1.1) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
5.Android_3 端末にGogleアカウント2を登録
6.Android_3 dアカウント2を取得、端末に登録
7.Android_3 docomo製アプリを二十数個アップデート
8.Android_3 WiFi接続時もメール送受信できるのを確認
9.Android_3 Playストアで各種ソフトを更新
10.Android_3 システムアップデートを実施
11.Android_3 その他、使い方を説明
12.Android_3 ツイッターに登録するメールアドレスを変更、端末のツイッターアプリに登録

13.Android_2(docomo f04h Android 6.0.1) Googleアカウント1が正しく登録されているのを確認
14.Android_2 端末にdアカウント1が正しく登録されているのを確認
作業時間 3時間半
ご請求金額 12000円
備考 端末にdアカウントやGoogleアカウントが登録されていなかったので、取得手続きを行い端末への設定を行った。
関連サイト arrows Tab F-04Hのセットアップ
case_2017-06_member.htm#2017_06_11_1
印刷できない プリンタ2台の設定 ウイルスバスタークラウドが期限切れ
case_2016-10_member.htm#2016_10_05_3
無線LAN設定 ウイルスバスターへ入れ替え Amazonで買い物 Microsoftアカウントの取得
case_2013-01_member.htm#2013_01_26_2
arrows Tab F-04H 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/tablet/f04h/index.html?icid=CRP_PRD_tablet_to_CRP_PRD_F04H

ご依頼内容 Windows 8.1が起動しない MicrosoftUpdateするとWindowsが起動しなくなる MicrosoftUpdateの無効化
訪問日時 2018年01月19日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1) Windows8.1のリフレッシュをしようとして、ローカルアカウントのパスワード入力画面が聞かれている画面なのを確認。キャンセル
2.PC_1 「セーフモードとネットワーク」で起動。OSの自動修復が始まる
3.PC_1 「変更を元に戻しています」と表示。しばらく経ってWindows8.1が正常に起動するようになった
4.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 東芝 1TB 使用351時間 非常に短い)
5.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
6.PC_1 Canon Easy-WebPrint を削除
7.PC_1 東芝プレイスガジェット を削除
8.PC_1 ウイルスバスター登録ツール を削除
9.PC_1 ウイルスバスターのサポートツールにて、ウイルスバスタークラウド Ver6.0を削除(きれいに消えた)
10.PC_1 てぶらナビ を削除
11.PC_1 東芝ジェスチャコントローラ を削除
12.PC_1 i-フィルター6 を削除
13.PC_1 東芝サービスステーションにて、東芝サービスステーションそのものを更新
14.PC_1 LoiLoScope 2 を削除
15.PC_1 Adobe Reader を更新(11 → 11.0.20)
16.PC_1 東芝サービスステーションにて、無線LANドライバを更新
17.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を11個適用)

18.PC_1 Windows8.1が起動しなくなった!
19.PC_1 「セーフモードとネットワーク」で起動。OSの自動修復が始まる
20.PC_1 「変更を元に戻しています」と表示。しばらく経ってWindows8.1が正常に起動するようになった
21.PC_1 東芝サービスステーションにて、利用可能な更新をいくつか適用
22.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(10GB→17GB)。復元ポイントを作成
23.PC_1 東芝サービスステーションにて、Intel Rapid Storageを更新
24.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows Defenderの定義のみ更新。成功)
25.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を2個適用。2018-01マンスリー品質ロールアップのプレビュー含む)

26.PC_1 Windows8.1が起動しなくなった!
27.PC_1 「セーフモードとネットワーク」で起動。OSの自動修復が始まる
28.PC_1 しばらく経ってWindows8.1が正常に起動するようになった
29.PC_1 MicrosoftUpdateによる更新プログラムの自動確認を停止
30.PC_1 Background Intelligent Transfer Service のスタートアップを無効化
31.PC_1 Microsoft Update Service のスタートアップを無効化
32.PC_1 Windowsを再起動。正常にシャットダウンや再起動ができるようになった
作業時間 3時間半
ご請求金額 12000円
備考 MicrosoftUpdateするとWindowsが起動しなくなるという状態になっていた。
自動修復で復元すると正常に起動するようになるものの、自動的にMicrosoftUpdateが始まり、再起動を待機した状態になって、指示に従い再起動するとまた起動しなくなった。

2018-01マンスリー品質ロールアップを無効にすることでも解決しそうだが、2018-02のロールアップでまた同じ不具合が再び起きそうなので、
更新機能自体を完全に止めるという対処を行った。

Windows8.1をリカバリーした方が良いが、購入時のMicrosoft Office のプロダクトキーを紛失されていて、
Officeの買い直しが必要になってしまうので今回はリカバリーは行っていない。
関連サイト 【アプデ】 2018年1月20日、『マンスリー品質ロールアップのプレビュー』KB4057400(テレメトリ入り)が配信 ニッチなPCゲーマーの環境構築
http://blog.livedoor.jp/nichepcgamer/archives/1069709807.html

ご依頼内容 家電量販店でお買い物相談 スマートフォンやガラホへの乗り換え
訪問日時 2018年01月19日
作業内容 1.家電量販店に行ってお買い物相談
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お客様の場合、スマートフォンよりもいわゆるガラホ、折り畳み式Android携帯電話の方が適しているように思う。
携帯ショップや家電量販店では、ご利用の携帯電話の交換用バッテリーはもう手に入らないと言われたそうだけれど、Amazon等で探せばおそらく手に入ると思う。
関連サイト AQUOS ケータイ2 製品情報 モバイル ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/products/keitai/digno-keitai/
AQUOS Xx3 mini スマートフォン一覧 製品情報 モバイル ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/products/smartphone/aquos-xx3-mini/
amazon.co.jp 携帯電話 バッテリー Softbank
https://www.amazon.co.jp/s/ref=nb_sb_noss?__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&url=search-alias%3Daps&field-keywords=%E6%90%BA%E5%B8%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%80%80%E3%83%90%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%80%80Softbank&rh=i%3Aaps%2Ck%3A%E6%90%BA%E5%B8%AF%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%80%80%E3%83%90%E3%83%83%E3%83%86%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%80%80Softbank

ご依頼内容 Windows Liveメール2011で不明なエラー ウェブメールの使い方 スマートフォンの使い方
訪問日時 2018年01月19日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 15063.786 AH56/C) Windows 10を再起動(31日間再起動の操作をしていなかった)
2.PC_1 Windows Liveメール2011でメール送受信をしようとすると、「不明なエラー」で失敗することがあるのを確認(POP)
3.PC_1 EdgeやGoogle ChromeからWebメールでの送受信は安定して行えるのを確認。使い方を説明、練習
4.PC_1 Windows Liveメール2011でアドレス帳をCSV形式でバックアップ
5.PC_1 Yahoo!アドレスブックにCSV形式のアドレス帳を読み込み
6.PC_1 Norton ライブアップデートを実施。Norton Internet Securityが完全に最新版になった
7.PC_1 テレビNaviガジェットを削除
8.PC_1 PhishWall を削除
9.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
10.PC_1 Azbyclubツールバーを削除
11.PC_1 GIZMOランタイムと関連ソフトの4つを全部削除
12.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除

13.Android_1(Softbank DIGNO) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
14.Android_1 playストアでアップデートを実施。内蔵ストレージが4GBしかなく、容量不足で更新できないソフトあり
15.Android_1 McAfeeあんしんスキャンを削除
16.Android_1 その他、Yahoo!関連のアプリをいくつか削除
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Windows Liveメール2011はMicrosoftでのサポートが完全に終了しているため、次第に不具合が増えていっている。
EdgeやGoogle Chromeからウェブメールでなら正常に送受信できるので、Windows Liveメール2011は使うのをやめて、EdgeやGoogle Chromeを利用することをご提案した。

ご利用のスマートフォンは内蔵ストレージが4GB、マイクロSDカードが4GBとなっていて、まったく容量が足りず、
満足にソフトウェア更新ができなかったので、もともと入っているアプリをいくつか削除して空き容量を確保した。
関連サイト DIGNO® F スマートフォン一覧 製品情報 モバイル ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/products/smartphone/digno-f/
Yahoo!メール
https://mail.yahoo.co.jp/

ご依頼内容 翻訳サイトBing Translatorの使い方
訪問日時 2018年01月18日
作業内容 1.PC_3(Dell Win7) 翻訳サイトBing Translatorの使い方、IEのアクセラレータの使い方など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Bing Translatorやエキサイト翻訳などの機械翻訳は、以前はひどい翻訳だったが、だいぶ改善されたように思う。
関連サイト ファイルの整理 無線ルーターのファームウェア更新
case_2018-01.htm#2018_01_04_3
Bing 翻訳
https://www.bing.com/translator/
エキサイト 翻訳
https://www.excite.co.jp/world/

ご依頼内容 Outlook 2016の使い方 Adobe Readerのセットアップ 重複データの整理 EPSON Scanのセットアップ
訪問日時 2018年01月18日
作業内容 1.PC_2(Win8.1) Registry Reviver を削除
2.PC_2 Outlook 2016でメールが正常に送受信できるのを確認(POP So-net)
3.PC_2 Adobe Reader DC 18.009.20044 をインストール
4.PC_2 Adobe Reader を更新(DC 18.009.20044→DC 18.009.20050)
5.PC_2 EPSON Scanをセットアップ(USB接続。スキャナドライバが正しくインストールされていなかった)
6.PC_2 筆まめ24ベーシックと通常版の筆まめとの違いを説明
7.PC_2 UnDupで重複ファイルを統合、ファイルを整理
8.PC_2 DelPathで空のフォルダを一括削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 市販のサンプル集に付属する筆まめ24ベーシックだと、フォントが付属せず既定でMS明朝などで印刷されるが、
Word 2016や筆ぐるめに付属するフォントを筆まめ24ベーシックで使用すれば、筆で描いたような文字で宛名印刷することができる。

プリンタドライバは正しくインストールされていたが、スキャナドライバがインストールされていなかったので、
スキャナドライバのインストールを行い、スキャナ機能を使えるようにした。

バックアップファイルの方を更新してしまっていて、同じファイルをいくつもできて、どちらが新しいのかわからなくなっていたので、
UnDupで重複ファイルを統合するなどして整理した。
関連サイト SIM-G's Junk Space - Online Soft
http://hp.vector.co.jp/authors/VA032597/Software/UnDup.html
窓の杜 - 【今日のお気に入り】空のフォルダを一括削除「DelPath」v1.12
https://forest.watch.impress.co.jp/article/2003/04/10/okiniiri.html

ご依頼内容 DVD-Rのコピー
訪問日時 2018年01月18日
作業内容 1.PC_2(Win10) パケットライトで書かれているDVD-R 2枚目の中身をHDD上のマイピクチャにコピー、フォトに自動取り込み
2.PC_2 パケットライトで書かれていて空になっているDVD-R 1枚目の同じ位置にファイルを書き込み(正しくDVD-Rの内容が復元できた)
作業時間 25分ほど
ご請求金額 0円
備考 この前、私がお伺いしたとき、私が動画取り込み作業で間違ってDVD-Rの中身を消してしまったので、
もう一度同じ内容のDVD-Rを用意して頂いてから再訪問し、再びファイルのコピーを行い、元のDVD-Rにファイルを記録した。

CD-RやDVD-Rは昔は一度書き込んだら全く消せない性質の記録媒体だったが、今では既定でパケットライトで書かれるので、
CD-RやDVD-Rであっても見かけ上、削除や上書きが可能となっている。
もちろん、削除したといっても、CD-RやDVD-Rは技術的に消去はできず、削除したとみなす印がついているだけなので、
特殊なソフトを使えば完全に復元ができるのだが、私が使っているものでは、一部しか復元できなかった。

経過
1)お客様のDVD-Rから、Windows10のフォトのインポート機能で動画を取り込み
2)フォトに写真が取り込まれたが、動画ファイルの実体はコピーされず、DVD-Rを入れていないとフォトから動画が見られなくなった
3)それでは動画を取り込んだ意味が無いので、フォトからファイルを削除
4)ライブラリから削除されるだけでなく、DVD-R上のファイルの実体が確認のダイアログなしで自動的に削除された
5)お客様のDVD-Rの中身が空になった!

失敗の原因
1)CD-RやDVD-Rは削除できない媒体であると思い込んだ
→昔はCD-RやDVD-Rはトラックワンスやディスクアットワンスで書き込むのが普通で、
パケットライトは意識してわざわざフォーマットした場合だけ選ばれる形式だったが、
今では、パケットライトが普通で、しかも、ファイルを削除したように見せる機能まで実装されている。

2)フォトでファイルを取り込むときは、必ずファイルの実体がコピーされると思い込んだ
→インポート<フォルダから「フォルダをコレクションに追加」ではファイルの実体はコピーされない。USBメモリからの取り込みとは動作が異なる

3)フォトでライブラリのファイルを削除するときは、確認のダイアログが出ると思い込んだ
iTunesやxアプリのように、ライブラリから消しても実体は残る、という動作になるとは限らない

対策
1)CD-RやDVD-Rも、CD-RWやDVD-RWやUSBメモリやフロッピーと同様に削除ができる媒体であると考えてデータを扱う
2)フォトのインポート機能では、ファイルの実体がコピーされない場合があることを意識する
3)CD-RやDVD-Rの前のセッションのデータを復元できるソフトを用意する(2018/01/19現在、まだ用意できてない)
関連サイト 従量課金制接続の解除 DVD-Rの使い方
case_2018-01.htm#2018_01_09_2

ご依頼内容 PDFファイルが開けない OCNウェブメールで添付ファイルのファイル名が文字化け Jw_cadのセットアップ
訪問日時 2018年01月18日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 16299.192 VAIO) Adobe Reader DC 18.009.20044 をインストール
2.PC_1 IEとEdgeのどちらでOCNメールにアクセスしても、添付ファイルのファイル名が化けるのを確認(バグと判断)
3.PC_1 Outlook 2016にメールアカウントを設定(POP ocn)
4.PC_1 Jw_cadをセットアップ
3.PC_1 PDFファイルをA3で印刷する方法を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ウェブメールだと添付ファイルのファイル名が化けるというのは、OCNメール以外にGmailでもよく起こる不具合となっている。

PDFファイルを印刷する場合、「ページサイズ処理」で、実際のサイズ、
「PDFのページサイズに合わせて用紙を選択」を選択すると、原稿がA3でプリンタがA3に対応する場合、A3で印刷ができる。
関連サイト 受信した添付ファイルをダウンロードするとファイル名が文字化けを起こす - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/outlook_com/forum/oemail-oattach/%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%81%97%E3%81%9F%E6%B7%BB/db55bd2a-122d-4f71-8942-f4af0eed7815
Jw_cadのページ
http://www.jwcad.net/

ご依頼内容 Googleで「安全性の低いアプリを許可」をオフにしたら受信できなくなった MicrosoftUpdateの実施 らくらくスマートフォン4
訪問日時 2018年01月16日
作業内容 1.PC_3(赤 Win10 Build 16299.125 64bit NEC i7 LL750/N) デスクトップの「ピン留めサイト ショートカット (.website)」のうち一つが白紙で表示されるのを確認
2.PC_3 Windows 10を再起動(21日間再起動の操作をしていなかった)
3.PC_3 IEから「ショートカットの作成」で、手順1で出なかったサイトなどのショートカットを作成
4.PC_3 手順1で「ピン止めサイト」としていたサイトが、新に作成したショートカットからEdgeで開けるようになった(目的は達成された)
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 16299.125 → 16299.192 へ更新)
6.PC_3 Edgeが既定のブラウザになっているのを確認

7.PC_4(白 Win10 Build 16299.125 64bit NEC i7 LL750/N) Windows 10を再起動
8.PC_4 Windows Live 2012で全くGmailの同期ができなくなっているのを確認
9.PC_4 Googleアカウントの設定で「安全性の低いアプリを許可」がオフになっているのを確認。オンに変更
10.PC_4 Windows Live 2012でGmailが不明なエラーで、正しく同期できないことがあるのを確認(安定動作しない。使用断念)
12.PC_4 携帯ショップで新しく取ったGoogleアカウント2の、パスワードを私のPCを使って変更、さらにアカウントの削除を申請
13.PC_4 Outlook 2013にメールアカウントを設定(IMAP Gmail Googleアカウント1 正常動作)
14.PC_4 Google ChromeでGmail(Googleアカウント1)を利用する方法を説明
15.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 16299.125 → 16299.192 へ更新)
16.PC_4 Windows Essential 2012 を削除
17.PC_4 IEが既定のブラウザになっているのを確認

18.Android_1(docomo らくらくスマートフォン4) 無線LANで正しく接続できているのを確認(WPA2-AES 5GHz帯)
19.Android_1 端末からGoogleアカウント2を削除
20.Android_1 dアカウントを取得、端末に入力
21.Android_1 ドコモ製アプリを更新。ドコモアプリパスワードを設定
22.Android_1 WiFi接続時もdocomo.ne.jpのメールなど、docomo製アプリが利用できるようになった
23.Android_1 端末のPlayストアにGoogleアカウント1を入力
24.Android_1 端末の「Googleサービスに関する設定」にGoogleアカウント1を入力
25.Android_1 Playストアでアプリを更新
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 らくらくスマートフォン4はGoogleアカウントを切り替える場合、端末自体を初期化する必要はないようだ。

デスクトップの「ピン留めサイト ショートカット (.website)」が開けなくなった理由は不明だが、
従来の「インターネット ショートカット (.url)」を置き直し、同じ操作でウェブ閲覧できるようにした。
関連サイト MicrosoftUpdateの実施 ウイルスバスタークラウドの更新
case_2017-12_member.htm#2017_12_25_1
らくらくスマートフォン4 F-04J - FMWORLD.NET(個人) 富士通
http://www.fmworld.net/product/phone/f-04j/
安全性の低いアプリによるアカウントの使用を許可する - Google アカウント ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=ja
Web サイトをピン留めする方法 (Windows)
https://msdn.microsoft.com/ja-jp/library/gg618532(v=vs.85).aspx

ご依頼内容 書類の整理(5) データバックアップ
訪問日時 2018年01月15日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 16299.125 NEC) 書類の整理。会計ソフト「税理士いらず」の使い方など
2.PC_1 ファイル履歴機能でのバックアップ対象フォルダが既定に戻っているのを確認
3.PC_1 ファイル履歴機能のバックアップ対象フォルダを追加。外付けHDDにバックアップし直し
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 去年11月からファイル履歴機能でのバックアップ対象フォルダが既定に戻っていたようで、
会計ソフトのデータがバックアップされていなかったので修正した。
関連サイト 書類の整理(4) 会計ソフトの使い方
case_2018-01.htm#2018_01_12_1
第9回 ファイルを自動バックアップするファイル履歴機能:Windows 8レボリューション - @IT
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1211/22/news092.html

ご依頼内容 DELL製パソコンの電源が落ちてしまう CMOS Checksum Error MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年01月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 16299.98 DELL Inspiron 15 5000 i5) 正常に Windows10 build 16299.98 に更新できているのを確認
2.PC_2 無線LANの接続先がなくなっているのを確認(Windows10 build 16299への更新の過程で消えた)
3.PC_2 無線LANの接続先を再登録(WPA2 AES WPSで設定。正常終了、正常動作)
4.PC_2 Windows10起動時に「Maxx Audio」が削除されたという表示が出るのを確認
5.PC_2 Microsoftアカウントを修正、再サインイン。Windowsには引き続きローカルアカウントでサインイン
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 16299.98 → 16299.125 へ更新)
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 16299.125 → 16299.192 へ更新)
8.PC_2 Norton ライブアップデートを実施。Nortonアカウントで再サインイン

9.PC_3(DELL Win10 build 16299.192 i5 m430 Inspiron1564) CMOS checksum error で起動しないのを確認
10.PC_3 F2でBIOS画面へ入って、システム時計を調整
11.PC_3 正常にWindows 10が起動するようになった
12.PC_3 正常に Windows10 build 16299.192 に更新できているのを確認
13.PC_3 Norton ライブアップデートを実施。Nortonアカウントで再サインイン
14.PC_3 WSDポートで構成されているプリンタ設定を削除。EPSONプリンタから印刷できるのを確認(LAN接続)
15.PC_3 内蔵バッテリーが正しく充電され、数分以上は動作するのを確認。極端な劣化は無いと判断
16.PC_3 タスクバーの設定を調整。電源の状態を常に右下の通知エリアに表示するようせ設定
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 PC_3は先月にも CMOS checksum error で起動しないというご相談を受けている。
購入から7年が経過していてバッテリー自体が劣化しているので、半月近く放置しただけでバッテリーが空になり、CMOSの情報が保持できなくなったのだと思う。

PC_2はWindows10 build 16299への更新の過程で無線LAN設定が消えたようで、接続できなくなっていた。
関連サイト CMOS checksum error DELL製パソコン2台についてWindows 10 build 16299へ更新
case_2017-12_member.htm#2017_12_08_2
プリンタの移設 Windows 10 Build 15063への更新
case_2017-08_member.htm#2017_08_08_1

ご依頼内容 iMac Retina 4K 21.5インチ2017のセットアップ 無線ルーターの設置
訪問日時 2018年01月14日
作業内容 1.プリンタTS6130を開梱、設置
2.無線ルーターWG1200HS2を設置(ブリッジ型として構成 192.168.1.14)
3.プリンタTS6130に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定 DHCP 192.168.1.21)

4.Apple_2(iMac Retina 4K 21.5インチ2017 macOS High Sierra) 新しいiMacを開梱、設置
5.Apple_2 Apple IDを登録、ソフトウェアアップデートを実施
6.Apple_2 標準のメールアプリにメールアカウントを設定(Plala POP)
7.Apple_2 Microsoftアカウントを取得
8.Apple_2 Microsoft Office Home & Student 2016 for Mac をインストール
9.Apple_2 Apple_1からUSBメモリに取り出したデータをデスクトップに保存
10.Apple_2 プリンタTS6130をセットアップ(付属CDはMacOSに対応せず。 ij.start.canon から開始)
11.Apple_2 Adobe Flash Player を インストール
12.Apple_2 Adobe Acrobat Reader DC を インストール
13.Apple_2 SafariでFlashを使ったウェブサイトが正しく表示できるようになった

14.Apple_1(iMac 2009 Early OS X Snow Leopard) 必要なデータをUSBメモリにバックアップ
15.Apple_1 ユーザーアカウントを追加、古い方のユーザーを削除
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 iMacのセットアップはWindowsよりもずっと短時間でできると思っていたが、
更新処理で何度も何度も再起動とダウンロードを繰り返す必要があるのと、ADSL回線でダウンロードに時間がかかったため5時間くらいかかった。
セットアップの間、バグらしき挙動が一切無かったのは、さすがApple製品と思う。

iMac 2009 Early は OS X El Capitan までは更新が可能で、OS X Snow Leopard からOS X El Capitanへ更新すれば、
Flashを使ったサイトも正常に利用できるようになったのかもしれないが、更新作業はとても時間がかかるのと、
新しいiMac 4kは格段に文字が見やすいので購入をお勧めしている。

iMac macOS High Sierra にPlalaのメールアカウントを secure.plala.or.jp で設定しようとして、まず「送受信経路SSL化」をしようとWebメールでアクセスしたが、
SSL化の設定項目がマニュアル通りの位置になくSSL化ができなかったので、従来通りに xxx.mail.plala.or.jp 暗号化なしのPOP 110/SMTP 587で設定した。

現在販売されているiMacには、ワードプロセッサのPages、表計算ソフトのNumbers、プレゼンテーションのKeynoteが標準で付属しているので、
Microsoft Office を購入する必要性は高くないが、Windowsも並行して利用される場合は、Microsoft Office も購入した方が良いと思う。
関連サイト iMacとプリンタの注文 回線乗り換えの相談
case_2018-01.htm#2018_01_08
iMac (Retina 4K, 21.5インチ, 2017) - 技術仕様
https://support.apple.com/kb/SP759?viewlocale=ja_JP&locale=ja_JP
【保存版】MacにOS Xを再インストールする方法(初期化・上書き・復元・クリーンインストール・工場出荷時) 男子ハック
https://www.danshihack.com/2016/01/08/junp/os-x-re-install.html
Aterm WG1200HS2 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs2/
メール 10(macOS Sierra) メールソフト設定(Mac) ぷらら
https://www.plala.or.jp/support/manual/mail/mac/sierra/
Apple Mail メールソフト設定(Mac) ぷらら
https://www.plala.or.jp/support/manual/mail/mac/apple_setup/
Adobe Acrobat Reader DC を Mac OS にインストールする
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/install-reader-dc-mac-os.html
Mac OS 版 Flash Player インストール手順
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235972.html

ご依頼内容 IEでOutlook.comのサイトが開かない FlashPlayerが起動しない ウイルスバスターのメイン画面が起動しない
訪問日時 2018年01月13日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 NEC) IEでOutlook.comのサイトが正しく表示されないのを確認。画面上部の青い背景のみ表示
2.PC_1 IEの一時ファイルを削除、IEをリセット(改善せず)
3.PC_1 管理者としてIEを起動させると、Outlook.comのサイトが正しく表示されるのを確認
4.PC_1 管理者権限なしで普通にGoogle Chromeを起動しても、Outlook.comのサイトが正しく表示されるのを確認
5.PC_1 正常にメイン画面が表示されないウイルスバスタークラウドVer12を削除
6.PC_1 管理者権限なしで普通にIEを起動しても、Outlook.comのサイトが正しく表示されるようになった(改善した)
7.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer12を再インストール(正常終了するが、正常にメイン画面が表示されず。タスクトレイには「保護されています」と表示)
8.PC_1 Flash Player 28.0.0.137 をインストール
9.PC_1 GyaoやYouTube等が正常に視聴できるようになった

10.PC_2(Win10 NEC) DPI設定を変更(100%→125%)
11.PC_2 Edgeを開いた時の最初のページをYahoo! JAPANに設定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ウイルスバスタークラウドを起動しようとすると、「api-ms-win-core-file-l1-2-0.dll はWindows上では実行できないか、エラーを含んでいます。」と表示され、正常に起動しなかった。
Flash Playerの更新時にも同様のエラーが出たが、Flash Player自体は正常に動作するようになった。

IEの一時ファイルが数GB程度に膨れ上がっていたが、一時ファイルを削除したりIEをリセットしても改善せず、
ウイルスバスタークラウドを削除した時点でウェブ閲覧動作の不具合が改善した。
関連サイト インターネットにつながらない 不要なソフトの削除
case_2017-11_member.htm#2017_11_29_1
Outlook メール
https://outlook.live.com/owa/
Adobe Flash Player ダウンロード
https://get.adobe.com/jp/flashplayer

ご依頼内容 Lenovo製パソコンが起動しない MicrosoftUpdateの実施 VIP Accessが削除も再インストールもできなくなった
訪問日時 2018年01月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 Pro build 15063.726 Lenovo i3-2100) 電源を入れると、マウスポインタだけが表示されて停止するのを確認
2.PC_2 電源長押しで電源オフ
3.PC_2 正常にWindows10が起動した
4.PC_2 フレッツウイルスクリアv6 Ver12について再起動が求められているのを確認。再起動を実施
5.PC_2 IEを閉じるとき、Symantec VIP Accessのインストーラーが繰り返し表示され、なかなか閉じられないのを確認
6.PC_2 Symantec VIP Accessが削除できなくなっているのを確認(プログラムのアンインストールの一覧にない)
7.PC_2 Symantec VIP Accessを再インストールしようとすると、「エラー1316 指定されたアカウントはすでに存在します」と表示され再インストールできず
8.PC_2 IEを閉じるとき、Symantec VIP Accessのインストーラーが繰り返し表示され、ソースを指定するよう求められるが指定できないためエラー1706が発生
9.PC_2 Intel(R) Management Engine Interface を削除(改善せず、VIP Accessとは無関係だった)
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.726 → 15063.786 へ更新)
11.PC_2 レジストリエディタでSymantec VIP Access 関連のエントリを探して削除。改善した
12.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(11GB)。復元ポイントを作成
13.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.786 → 16299 へ更新)
14.PC_2(Win10 Pro build 16299.98 Lenovo i3-2100) 正しく build 16299.98 に更新できているのを確認
15.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→11.4GB)。復元ポイントを作成
16.PC_2 EPSON LP-S120(USB接続)の双方向サポートを有効化
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 Symantec VIP Accessが削除も再インストールもできなくなっていたが、手動で削除したところ、IEが正常に動作するようになった。

Windows 10 build 16299に更新したことで、EPSON LP-S120の双方向サポートが無効になって、
プリンタの状態が監視できなくなったので、双方向サポートを再度有効化した。
関連サイト Lenovo公式 ホーム PC サポート
https://pcsupport.lenovo.com/jp/ja/
Symantec VIP - 2 要素認証をどこからでも
https://vip.symantec.com/

ご依頼内容 インターネットにつながらない Vistaパソコンでヤフオクを利用したい
訪問日時 2018年01月13日
作業内容 1.Coregaの無線アクセスポイントCG-WFR600を再起動(192.168.0.220 ファームウェアはすでに最新の1.20)

2.PC_1(Vista SP2 DELL) 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった
3.PC_1 プリンタTS5030についてスキャナドライバが正しく入っていないのを確認
4.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
5.PC_1 読取革命 Lite を削除
6.PC_1 Bingバー を削除
7.PC_1 MicrosoftUpdateのプロセス、svchostが異常に高い負荷を発生させ続けているのを確認
8.PC_1 Background Intelligent Transfer Service のスタートアップを無効化
9.PC_1 Microsoft Update Service のスタートアップを無効化
10.PC_1 Googleツールバー を削除
11.PC_1 CyberLink Remote Media の不具合でExplorerが再起動したり、Windows Aeroが一時的に無効になるのを確認
12.PC_1 CyberLink Remote Media を削除(以後正常動作)
13.PC_1 プリンタTS5030をセットアップ(プリンタドライバ、スキャナドライバのみ)
14.PC_1 IEでYahoo! JAPANに再ログイン
15.PC_1 Google ChromeでYahoo! JAPANにログイン
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 VistaはMicrosoftでのサポートが完全に終了しているが、サポート終了前に適切にMicrosoftUpdateが完了してあったパソコンなら、まだIEでYahoo!などの閲覧ができる。

また、Google ChromeもVistaについてはサポートが終了しているが、Google Chromeがすでにインストールできているなら、機能の多くはまだ正常に動作するのでウェブ閲覧できる。
関連サイト ヤフオク! - 日本NO.1のネットオークション、フリマアプリ
https://auctions.yahoo.co.jp/
Windows Vista のサポートは終了しました - Windows Help
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/22882/windows-vista-end-of-support
「CG-WFR600」商品概要 コレガ
http://corega.jp/prod/wfr600/

ご依頼内容 メモ帳とGoogleChromeからは印刷できるのにWordとEdgeとAdobeReaderから印刷できない Windows10の再セットアップ
訪問日時 2018年01月12日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 16299.125 DELL i7-3770 8GB) アドウェアだらけになっているのを確認
2.PC_1 Avastを削除
3.PC_1 Windows Defender が自動的に PC SpeedUp Pro を駆除した
4.PC_1 Advanced Password Manager を削除
5.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
6.PC_1 Googleツールバー を削除
7.PC_1 JWordプラグイン を削除
8.PC_1 adoresu bae. paneru を削除
9.PC_1 買い物ポケット を削除
10.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
11.PC_1 筆まめサービスニュース を削除
12.PC_1 Amazon Browser Settings を削除
13.PC_1 Similar Photo Cleaner Tool を削除
14.PC_1 PrimoPDF を削除
15.PC_1 Dropbox を削除 を削除
16.PC_1 AdobeReaderからの印刷時に、プリンタの一覧に MFC-J6973CDW が出てこないのを確認
17.PC_1 古いMFC-6490CN を削除(正常に消えず)
18.PC_1 MFC-J6973CDW を削除(正常に消えた)
19.PC_1 Presto PageManager 9.35 を削除
20.PC_1 Bluetoothアダプタが正しく認識していないのを確認、削除、自動的に再認識
21.PC_1 Windows Essentials 2012の構成を変更(メールとフォトギャラリーだけ残す)
22.PC_1 古いMFC-6490CN のプログラムファイルごと削除(正常に消えた)
23.PC_1 MFC-J6973CDW を再セットアップ(USB接続)
24.PC_1 Edgeから MFC-J6973CDW で印刷しようとすると「問題が発生しました」と表示
25.PC_1 メモ帳からは正常に印刷ができるのを確認
26.PC_1 WordやAdobeReader で印刷しようとすると、プリンタの一覧に MFC-J6973CDW やOnenoteなどが出てこないのを確認(プリンタドライバの問題ではなくて、OSの異常)
27.PC_1 Windows のトラブルシューティング ツールで印刷の問題を診断。異常は検知できず
28.PC_1 必要なデータをバックアップ

29.PC_1 Windows 10 build 16299.15をクリーンインストール(UEFIモード)
30.PC_1 正常に起動できず
31.PC_1 Windows 10 build 16299.15をクリーンインストール(レガシーモード)
32.PC_1(Win10 build 16299.15 DELL i7-3770 8GB) 正常にWindows 10 build 16299.15がインストールされた
33.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
34.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
35.PC_1 MFC-J6973CDW を再セットアップ(USB接続)
36.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.3GB)。復元ポイントを作成
37.PC_1 正常にEdgeなどからMFC-J6973CDWで印刷ができるのを確認
38.PC_1 バックアップしておいたデータを必要な位置に保存
39.PC_1 Office 2010 Personalをインストール
40.PC_1 Adobe Reader DC 18.009.20044 をインストール
41.PC_1 Google Chrome をインストール
42.PC_1 Outlook 2016にメールアカウントを設定(POP cyberhome サーバーに14日間残す)
43.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープや画面オフにならないよう設定
44.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 16299.15 → 16299.125 へ更新)
45.PC_1 Windows10シャットダウン時にBrotherヘルプが「このアプリがシャットダウンを妨げています」と表示
46.PC_1 Brotherヘルプの自動起動を停止。正常にシャットダウンできるようになった
47.PC_1 復元ポイントを作成
作業時間 5時間+移動時間
ご請求金額 21000円
備考 メモ帳とGoogleChromeからは印刷できるのに、WordとEdgeとAdobeReaderから印刷できなくなっていた。
最初、単にプリンタのドライバやポートの問題と考えて、余計なソフトを整理してからプリンタをセットアップし直せばよいと思い、
2時間ほどかけて手順26まで行ったが改善しなかった。

メモ帳やWindowsのテスト印刷機能からは印刷ができるのに、EdgeやAdobeReaderからだと、
Brotherプリンタ以外にSend To OneNote 2010への出力や、Microsoft Print to PDFへのPDF出力も全くできない理由について見当がつかないので、
Windows10を再インストールした方が早いと思い、再インストールを行った。

UEFIモードだとWindows10が起動しないのは、マザーボード上の設定を変えたり、
GPTパーティションで初期化し直してからOSを再インストールすればよかったのかもしれないが、
OSの再インストールを1回試すだけで1時間以上かかるので、UEFIモードでの利用は断念して、従来通りレガシーモードで起動するよう構成した。
関連サイト ソフトウェアダウンロード ダウンロード ブラザー
http://www.brother.co.jp/download/software/index.aspx#inkjet
即納!在庫一掃モデル Dell 日本
http://www.dell.com/jp/p/smart-selection-deals/smart-selection-deals-desktop
MFC-J6973CDW | インクジェットプリンター・複合機 | ブラザー
http://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj6973cdw/index.aspx
MFC-6490CN | インクジェットプリンター・複合機 | ブラザー
http://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfc6490cn/index.aspx
メールサービス-サービス内容とご利用方法など│CYBERHOME(サイバーホーム)
http://www.cyberhome.ne.jp/service/mail/
「このアプリがシャットダウンを妨げています ブラザーヘルプ」と表示され、パソコンをシャットダウンできません。 ブラザー
http://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj830dn&faqid=faq00100434_000

ご依頼内容 書類の整理(4) 会計ソフトの使い方
訪問日時 2018年01月12日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 16299.192 NEC) 書類の整理。会計ソフト「税理士いらず」の使い方など
2.PC_1 「税理士いらず」で伝票追加をしようとすると、「XSA MFCアプリケーションは動作を停止しました」と出るのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 「税理士いらず」の作者のサイトを見ると、build 16299環境で不具合が発生しているという説明がある。
関連サイト 書類の整理(3) 会計ソフトの使い方
case_2018-01.htm#2018_01_07_1
【税理士いらず】小規模法人のための決算書・申告書一括作成ソフト
http://www.z-irazu.jp/

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ 画面割れパソコンからのデータ取り出し
訪問日時 2018年01月11日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 東芝) 画面が割れて下3分の1が映らず、全体に非常に見づらい状態なのを確認
2.PC_2 必要なデータを整理、Mail PassView v1.86 でメールパスワードを確認、判明
3.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントからローカルアカウントでサインインするよう変更
4.PC_2 一体型PCのHDDを取り出し

5.PC_3(Win10 build 15063.250 NEC NS150/?) 新しいNEC製パソコンの電源をオン
6.PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer11を削除
7.PC_3 Info.Board を削除
8.PC_3 再セットアップメディア作成ツールを実行。64GB USBメモリで再セットアップメディアを作成(15分程度で完了)
9.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用。2.4GHz)
10.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を3個ほど適用)
11.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
12.PC_3 Microsoft Office 2016 Home and Business Premium プラス Office 365 でライセンス認証を実施(正常終了せず、「お待ちください」で停止)
13.PC_3 何度がライセンス認証を繰り返したり、再起動しているうちに正常にOffice 2016のライセンス認証が完了した
14.PC_3 プリンタMG6930セットアップ(LAN接続。付属ソフト含む)
15.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
16.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
17.PC_3 PC_2から取り出したHDDをUSB接続し、必要な位置に保存
18.PC_3 Outlook 2016にメールアカウントを設定(POP niftyセカンドメールアドレス 995/465)
19.PC_3 筆ぐるめ24でPC_2の住所録を読み込み
20.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.250 → 15063.850 へ更新)
21.PC_3 フレッツウイルスクリアv6 ver12 をインストール
22.PC_3 Adobe AIR 28.0.0.127 をインストール(ラベル屋さん9の実行に必要)
23.PC_3 ラベル屋さん9ダウンロード版 をインストール
24.PC_3 iTunes をインストール
25.PC_3 Google Chrome をインストール。Googleアカウントでサインイン、同期
26.PC_3 電源管理の設定で自動的にスリープや画面オフにならないよう設定
27.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 15063.850 → 16299 へ更新開始。「準備しています」が85%の段階で終了を確認せず退出)

28.Apple_1(iPad mini WiFi PF854J/A) 無線LANで正しく接続できているのを確認
29.Apple_1 iOSを更新(iOS11.1.1→12.2.2)

30.TV_1(東芝) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定 2.4GHz)
31.TV_1 私のiPad Air2からMiracast技術で映像をTVに送信。正常に映ったがお客様の端末からは正常に映らず

32.Android_1(dTab docomo) 無線LANで正しく接続できているのを確認(2.4GHz)

33.Android_2(sony) 無線LANで接続できているのを確認

34.Android_3 無線LANで接続できているのを確認
作業時間 7時間
ご請求金額 21000円
備考 画面が割れて非常に操作しにくい状態だったが、必要なデータがすべて移行できた。

古いPCからハードディスクを取り外して、新しいパソコンにつなげばファイルは救出できるが、
自動入力されているメールパスワードや、Google ChromeでどのGoogleアカウントが使われているかなどの情報を救出するには、
元のWindowsが正しく起動できる状態である必要がある。

64GB USBメモリによる再セットアップメディアの作成は15分程度で完了した。
USBメモリに、32GBのパーティションが二つ作られ、前半のパーティションの書き込み容量は12GBで、後半のパーティションは未割り当てとなった。
12GBしか書き込まないので16GBのUSBメモリでも作れそうだが、今回は確認していない。
関連サイト Mail@nifty メールソフトの設定方法(POP/SMTP over SSLをご利用の方へ) @nifty
http://www.nifty.com/mail/mailer/overssl.htm
Mail PassView Password recovery for Outlook, Outlook Express, Thunderbird, Windows Mail, and more...
http://www.nirsoft.net/utils/mailpv.html
Miracast (Wi-Fi Display) 「NetNucleus WFD」 東芝情報システム株式会社
https://www.tjsys.co.jp/embedded/miracast/index_j.htm

ご依頼内容 Facebookで接続元が北海道や福岡であると表示される 二段階認証の有効化
訪問日時 2018年01月10日
作業内容 1.Facebookでログインの場所が北海道や福岡と出ているのを確認、私の端末でログインしても似た表示になった
2.お客様の回線でのリモートホストを確認 KDxxxxxxxxxxxx.au-net.ne.jp
3.Facebookで二段階認証を有効化、使い方を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お客様の回線では、リモートホストが KDxxxxxxxxxxxx.au-net.ne.jp のようになっていた。

facebookでログインの場所(接続元)が間違って判定されるのは、モバイル回線だと頻繁に接続と切断が行われて、
IPアドレスが短期間に再利用され、全く異なった地域に同じIPアドレスが割り当てられることが有りうること、
また、リモートホストに地域名が含まれていないので、正確な現在地の推測が難しいためだと思う。

私の端末で私のfacebookアカウントでアクセスしても似た結果なので、お客様のアカウントが誰かに乗っ取られているのではなくて、facebook側の誤認と考えて間違いないと思う。
関連サイト Facebook セキュリティとログイン ログインの場所
https://www.facebook.com/settings?tab=security§ion=sessions&viewhttps://www.facebook.com/settings?tab=security§ion=sessions&view#2018_01_07_1
Speed Wi-Fi NEXT W04|UQWiMAX|超高速モバイルインターネットWiMAX 2+
http://www.uqwimax.jp/products/wimax/w04/

ご依頼内容 音が出ない サウンドドライバを削除した 不要なソフトの整理
訪問日時 2018年01月10日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 16299.192 VAIO) サウンドデバイスが正しく認識されていないのを確認
2.PC_1 Windows 10を再起動(4日間再起動の操作をしていなかった)
3.PC_1 正常に音声が出るようになった
4.PC_1 Registry Reviver を削除
5.PC_1 MyTransitGuide を削除
6.PC_1 オーディオデバイスについてWindows10のトラブルシューティング「オーディオの再生」を実施。不具合が検出され修復
7.PC_1 改善されたはずなのに、逆に音が出なくなった
8.PC_1 デバイスマネージャでIWDAud_Device01とIWDAud_Device02が未接続となっているのを確認、削除、再起動(何のデバイスなのか不明)
9.PC_1 正常に音声が出るようになった
10.PC_1 オーディオデバイスについてWindows10のトラブルシューティング「オーディオの再生」を実施。不具合は検出されず
11.PC_1 Adobe Photoshop Elements 11 を削除
12.PC_1 Adobe Premiere Elements 11 を削除
13.PC_1 プリンタEpson ESC/P-Rのドライバを削除(削除されたと表示されるが削除されず)
14.PC_1 ソースネクストアップデート 4.0を削除
15.PC_1 PlayMemories Home を削除
16.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
17.PC_1 VAIO Media Server を削除
18.PC_1 VAIO ホームネットワークビデオプレーヤー を削除
19.PC_1 Xperia Link を削除
20.PC_1 VAIO リモートキーボード を削除
21.PC_1 Adobe Reader を更新(11→DC 18.009.20044)
22.PC_1 Adobe Reader を更新(DC 18.009.20044→DC 18.009.20050)
23.PC_1 HuluやYouTubeが安定して視聴できるのを確認
24.PC_1 Chromecastの購入をご提案
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 サウンドドライバを間違って消してから、音が出なくなったようだった。

スマーフフォンアプリからテレビにHuluやYouTubeを映すため、Chromecastを購入することをご提案した。

プリンタEpson ESC/P-Rを削除しても再び自動的にインストールされて、正常に削除できないという事例をよく見かけるが、
その他のプリンタからの印刷に異常が出てないなら、そのまま放置しても特に問題ないと思う。
関連サイト IWDAud_Device Continually Loads - Microsoft Community
https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows8_1-hardware/iwdauddevice-continually-loads/68a463fd-0b12-4847-8c6f-9143649c49a8?auth=1
人気映画、ドラマ、アニメが見放題 ! | Hulu
https://www.happyon.jp/
Chromecast - 第 2 世代 - Google ストア
http://kakaku.com/item/K0000856914/

ご依頼内容 従量課金制接続の解除 DVD-Rの使い方
訪問日時 2018年01月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 16299.125) PLCアダプタを介した有線LAN接続について、従量課金制接続をオフに設定
2.PC_2 不要なPPPoE接続設定を削除
3.PC_2 UDFファイルシステムになっているDVD-Rの使い方を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 停電から復帰後、インターネットにつながらなくなって、解決しようとしてPPPoE接続設定を作ったようだった。

Windows10での「従量課金制接続」の設定というのは、従量課金の回線であることを配慮して、
重要な通信を優先し通信量を少なくするという動作に変わるという意味であって、
従量課金制接続をオンにしたからと言って、従量課金になるわけではない。
関連サイト Windows10パソコンでログインできない マウスの故障 写真の取り込み
case_2017-07_member.htm#2017_07_31
[Windows 10] 従量制課金接続の設定について - VAIO サポート FAQ
https://solutions.vaio.com/2097

ご依頼内容 Yahoo!プレミアムの解除 Flashゲームサイトが安定して動作しない
訪問日時 2018年01月09日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 16299.125 ASUS 中文版) お持ちのYahoo JAPAN ID 3つとYahoo奇摩 ID 1つの情報を整理
2.PC_1 Yahoo!プレミアムに登録されているYahoo JAPAN IDが判明、解除
3.PC_1 Microsoft EdgeでFlash Playerの実行を許可する方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 昨年4月にYahoo!プレミアムの会員になって6か月間は会費が無料となっていたので、会費がかかることに気が付かなかったようだった。
しかし、お客様のTポイントカードにたくさんポイントがたまったのは、Yahoo!プレミアムに登録した状態で大きなお買い物をされたからで、
多分元は取れているのではないかと思う。

最近ではIEでFlash Playerが正しく動作しないことが多くなっている。
たびたび「応答していません」となる場合、IEでの表示は諦めて、EdgeやGoogle Chromeで視聴した方が良いと思う。
関連サイト Yahoo JAPAN IDとYahoo奇摩 IDの整理 Tカード番号とYahoo! JAPAN IDとの連携を解除
case_2017-11_member.htm#2017_11_08_4
お小遣いが稼げるポイントサイトは【CMサイト】
http://www.cmsite.co.jp/top/home/
Yahoo!プレミアム - いつものお買いものをお得・安心に!
http://www.cmsite.co.jp/top/home/
「Microsoft Edge」でFlashブロック機能を拡大へ--再生はユーザーが選択 - ZDNet Japan
https://japan.zdnet.com/article/35093790/

ご依頼内容 iMacとプリンタの注文 回線乗り換えの相談
訪問日時 2018年01月08日
作業内容 1.Apple(iMac MacOS 10.6.8) Safariで正常にウェブ閲覧できないのを確認

2.私のパソコンからお客様のAppleストアのサイトにアクセスし新しいiMac 21.5インチ 4k対応品を注文
3.私のパソコンからお客様のAmazonアカウントにアクセスしプリンタTS6130を注文
4.ぷららの現在の登録情報、メールパスワードを確認、判明
5.ぷららの現在のPPPoE接続IDとパスワードを確認、判明
6.BNRスピードテストで回線速度測定(下り10Mbps ADSLとしては大変良い値)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Mac OS X 10.6 Snow Leopard は 2009年8月公開の物なので、古すぎて正常にウェブ閲覧できないと思う。

建物に全く傷をつけたくないとなると、光回線を引くのは無理なので、
そのままADSL回線とするか、Softbank Airなどのモバイル回線を契約するほかないと思う。
関連サイト フレッツ・ADSLセット ぷらら
https://www.plala.or.jp/adsl/
自宅・家庭用Wi-Fi SoftBank Air(ソフトバンクエアー) インターネット ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/air/
macOS(Mac OS X)バージョンとコードネーム一覧表 - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/mac-os-x-version/
ADSLモデム-NVIII|ADSLモデム|販売終了商品|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/netki/nv3/nv3_n_00.html
キヤノン:インクジェットプリンター PIXUS TS6130 概要
http://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts6130/index.html

ご依頼内容 iPhone4のバックアップ 声でウイルス感染を警告するサイトへの対処方法
訪問日時 2018年01月07日
作業内容 1.PC_1(Win10 Pro build 16299.192 東芝 d731/d i5-2520M 4GB) Edgeの使い方、声でウイルス感染を警告するサイトへの対処方法を説明、練習
2.PC_1 機内モードをオフに設定。無線LANを「自動的に接続する」を有効にして再接続。以後正常に自動接続されるようになった
3.PC_1 不審なタスクが無いか確認(問題なし)
4.PC_1 レジストリエディタで不審なスタートアップが無いか確認(問題なし)
5.PC_1 iTunesをインストール。iPhone4のバックアップを保存(バックアップデータの暗号化は行わず)
6.PC_1 Microsoftストアアプリのフォトで、Apple_1から写真で取り込み

7.Apple_1(iPhone4 32GB iOS4.3 MC605J/A) PCと接続、新しいiPhoneとして構成
8.Apple_1 Apple IDが端末に登録されていないのを確認
9.Apple_1 その他、必要なデータをメールでPCに送信
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 iPhone4はiOS4.3だと設定項目にiCloudが無いが、iOS7へアップデートすればiCloud経由でバックアップできるようになると思う。

電源ボタン長押しでOSを強制終了しても不審なサイトは閉じることはできるが、繰り返しているとOSの動作に異常が起こるので、
Edgeのみを強制終了するなどして対処した方が良いと思う。
関連サイト Windows 7 でREGISTRY_ERROR でストップエラー Windows 10をセットアップ
case_2017-11_member.htm#2017_11_25_2
iPhone 4 - 技術仕様
https://support.apple.com/kb/SP587?locale=ja_JP&viewlocale=ja_JP

ご依頼内容 書類の整理(3) 会計ソフトの使い方
訪問日時 2018年01月07日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 16299.192 NEC) 書類の整理など。口座振替の手続きなど
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 非公開
関連サイト 書類の整理(2)
case_2018-01.htm#2018_01_05_1

ご依頼内容 Windows 10が起動しない時がある HDDの故障 データバックアップ
訪問日時 2018年01月05日
作業内容 1.PC_5(Win10 Build 16299.192 HP desk A6-7400K) 正常に起動するのを確認
2.PC_5 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(代替処理済セクタ数あり 500GB 使用1592時間)
3.PC_5 必要なデータをUSBメモリにバックアップ
4.PC_5 Norton 360にノートンアカウントでサインイン。正しく動作しているのを確認

5.PC_3(Win10 Build 15063.786 32bit 富士通 desk) 正常に起動するのを確認
6.PC_3 Norton 360にノートンアカウントでサインイン。正しく動作しているのを確認
7.PC_3 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 1TB 使用3276時間)
8.PC_3 Windows Liveメール2011でメールを受信、不要なメールを整理
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 PC_5の起動が極端に遅かったり、普通に電源オンして起動しない時があるのは、HDDが損傷しているためだと思う。
その場でHDDからSSDに交換修理することもできるが、業務で利用されていて、特に信頼性が必要なので買い替えをご提案した。

PC_3の方がずっと古い製品なのだが、安定して動作していた。
関連サイト Windows 10がシャットダウンできない
case_2017-06_member.htm#2017_06_09_3

ご依頼内容 シャットダウンすると、一度の電源オンで起動しない MicrosoftUpdateの実施 CD-RWが取り出せない
訪問日時 2018年01月05日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 14393.1994 NEC VN750/K) アドウェアだらけになっているのを確認
2.PC_2 本体右側面の光学ドライブの取り出しボタンを押してもなかなか反応が無いのを確認
3.PC_2 パケットライトで書かれたCD-RWについて、光学ドライブを右クリックして「取り出し」を選択。以後正しくボタンで取り出しできるようになった
4.PC_2 Windowsを再起動。MicrosoftUpdate後の再起動を待機した状態だった
5.PC_2 シャットダウンからの起動で時間がかかったり、一度の電源オンで起動しない件については確認できず
6.PC_2 ESTARTデスクトップバー を削除
7.PC_2 JWordプラグイン を削除
8.PC_2 Glary Utilities 5.44 を削除
9.PC_2 Express Burn ディスク書き込みソフト - NCH Software を削除
10.PC_2 Pixillion画像ファイル変換ソフト - NCH Software を削除
11.PC_2 Yahoo!ツールバー を削除
12.PC_2 天気予報コム を削除
13.PC_2 CubePDF を削除
14.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
15.PC_2 筆まめサービスニュース を削除
16.PC_2 Wondershare PDFelement 6 を削除
17.PC_2 Wondershare Helper Compact 2.5.2 を削除
18.PC_2 Avast を削除しようとするが、別のプロセスがすでに動作している表示で削除できず
19.PC_2 Avast を停止。Windowsを再起動。Avast が停止された状態でWindowsが正しく起動するのを確認
20.PC_2 Avast を削除しようとするが、別のプロセスがすでに動作している表示で削除できず
21.PC_2 MicrosoftUpdateを実施「更新して再起動」「PCは複数再起動します」で15%まで進んだ段階で退出
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 シャットダウンや起動がスムーズに行えないのは、おそらくMicrosoftUpdateの準備が進んでいたのを待たずに、たびたび強制終了しているためだと思う。

もともとVistaだった機種に、Windows10をクリーンインストールしてあるので、BIOS自体がWindows10による電源管理に正しく対応できず、
不具合が起きているのかもしれないが、今回は詳しく調べていない。

画面解像度が下がりすぎているのは、意図的に下げてあるのか、ディスプレイドライバが当たっていないためなのか、今回は確認していない。

パケットライトでCD-RWに書いてデータを受け渡すというのは、互換性や信頼性が低いのでやめた方が良いと思う。
関連サイト カナ入力とローマ字入力の切り替え 不要なソフトの整理
case_2015-04_member.htm#2015_04_22_1

ご依頼内容 書類の整理(2)
訪問日時 2018年01月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 16299.125 NEC) 書類の整理など
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 非公開
関連サイト 書類の整理 スマートフォンの使い方
case_2018-01.htm#2018_01_03

ご依頼内容 ファイルの整理 無線ルーターのファームウェア更新
訪問日時 2018年01月04日
作業内容 1.無線ルーターWR9500Nのファームウェア更新を実施(Ver1.0.23→1.0.24)
2.PC_3(Dell Win7) その他。ファイルの整理など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ご利用の無線ルーターWR9500NはVer1.0.24(2017/11/30)で WPA2の脆弱性(KRACKs)に対応しているため更新を行った。
関連サイト 筆まめ26で年賀状印刷 バッテリーパックのリコール Brotherプリンタのファームウェア更新
case_2017-12_member.htm#2017_12_21_1
AtermWR9500N(HPモデル) 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wr9500n-hp/

ご依頼内容 フィルムスキャナのセットアップ 古いOffice 2007の削除
訪問日時 2018年01月04日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) SilverFast 8.8.0r5 がインストールされているが全く起動しないのを確認
2.PC_1 Internet Speed Tracker を削除
3.PC_1 opticfilm 120 のドライバを削除
4.PC_1 opticfilm 8100 のドライバを削除
5.PC_1 opticfilm 8100 をセットアップ(付属CDからインストール。機器自体は正しく認識しているように見える)
6.PC_1 SilverFast をユーザー登録
7.PC_1 opticfilm 8100 の新しいドライバをインストール(OpticFilm8100-V5004_13L.zip)
8.PC_1 SilverFast 8.8.0r5 を 8.8.0r10に更新
9.PC_1 SilverFast 8.8.0r10 を起動して、Prescanなどをするとエラーで強制終了するのを確認
10.PC_1 SilverFast 8.8.0r10 を英語版で起動するとエラーで強制終了しにくくなるのが判明
11.PC_1 SilverFast 8.8について、TWAINプラグインを追加インストール
12.PC_1 PaintShop Pro からTWAINデバイスとして、opticfilm 8100を制御するが正しい発色で読み取れず
13.PC_1 Windows画像とFAXビューアからTWAINデバイスとして、opticfilm 8100を制御するが正しい発色で読み取れず
14.PC_1 ライセンス認証できていない Office 2007 Personal を削除
15.PC_1 Office 2010 Home and Business について修復インストールを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 opticfilm 8100 付属ドライバとソフトの出来が悪く、フィルムスキャナが正常に動作しなかった。
SilverFast を英語版として起動すとエラーが出にくくなるようだった。

opticfilm 8100 を安定して使うためには、インターネットから完全に切り離したWindows 7パソコンを用意する必要があると思う。
関連サイト OpticFilm 8100 OpticFilm 8100 Plustek
http://plustek.com/jp/products/film-and-photo-scanners/opticfilm-8100/
Scanner Software SilverFast for Windows 10 and macOS Sierra 10.12
http://www.silverfast.com/jp/

ご依頼内容 Windows10が起動しない MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年01月04日
作業内容 1.PC_3(Win10 Build 16299.64 NEC i3) 正しくWindows10 が起動しているのを確認
2.PC_3 MicrosoftUpdateの履歴を確認。昨年11月に正しく Windows 10 Build 16299 へ更新できているのを確認
3.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 Build 16299.64 → 16299.125 へ更新。KB4054517、KB4058043、KB4053577含む)
4.PC_3 マカフィーリブセーフが正しく起動しているのを確認
5.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
6.PC_3 YouTubeやライブカメラの類の視聴方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 「再起動しています」のまま1時間以上停止していたそうだけれど、お伺いした時点ではMicrosoftUpdateが正常に完了し、起動するようになっていた。
関連サイト インターネットにつながらない 新しいNEC製パソコンのセットアップ MicrosoftUpdateの実施
case_2017-11_member.htm#2017_11_12_2
Ueno Panda Live.jp
http://www.ueno-panda-live.jp/ondemand.html

ご依頼内容 書類の整理 スマートフォンの使い方
訪問日時 2018年01月03日
作業内容 1.PC_1(Win10 Build 16299.125 NEC) 書類の整理、不要なサポートサービスの見直しなど
2.PC_1 外付けHDDに、Windowsのバックアップと復元の機能でイメージバックアップのみを作成(成功)
3.PC_1 外付けHDDに、ファイル履歴機能で自動バックアップする機能は正常なのを確認
4.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9GB)。復元ポイントを作成
5.PC_1 Windows 10を再起動(13日間再起動の操作をしていなかった)

6.Apple_2(iPad Wi-Fi+Cellular 32GB 2017年春モデルSIMフリー MP1L2J/A 新端末) iOSを更新(iOS11.2→11.2.1)
7.Apple_2 業務用アプリケーションが起動しないのを確認、再インストール。正常動作するようになった
8.Apple_2 iCloudへのバックアップを実施

9.Android_1(京セラ Softbank) WiFiとBluetoothを有効化
10.Android_1 Playストアで各種ソフトを更新
11.Android_1 Bluetoothで自動車のカーステレオでハンズフリー通話ができるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 スマートフォンでエコモードを有効にすると、WiFiやBluetoothが無効になる場合がある。
関連サイト 「税理士いらず」の使い方(12) MicrosoftUpdateの実施
case_2017-12_member.htm#2017_12_10_3

ご依頼内容 筆王2005で年賀状印刷
訪問日時 2018年01月01日
作業内容 1.PC_1(XP SP2 DELL) 市販のイラスト集から年賀状の文面印刷
2.PC_1 筆王2005で年賀状印刷
作業時間 1時間半
ご請求金額 9000円
備考 丸一年放置されていたパソコンだったが、安定してはがき印刷ができた。
関連サイト 一太郎13と筆王2005で年賀状印刷
case_2013-01_member.htm#2013_01_06
筆王21がインストールできない 筆王2005で年賀状印刷
case_2017-01_member.htm#2017_01_03_1
カラリオプリンター EP-704A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
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