事例集 2018年09月 料金表

ご依頼内容 キーボードの反応が悪い クレジットカードのポイント交換
訪問日時 2018年09月30日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 東芝) キーボードで反応が悪いキーがたくさんあるのを確認。掃除するが十分に改善せず
2.PC_2 キーボードを新品に交換。改善
3.PC_2 クレジットカード会社のポイント交換など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 キーボードに大量にホコリが入り込み壊れてしまっていた。

クレジットカードの利用によって溜まっているポイントは、引き換える手続きをしないと一定期間で失効してしまう。
関連サイト 暮らしのマネーサイト イオンでおトクなクレジットカード・銀行・保険のご案内
http://www.aeon.co.jp/
三井住友カード会員向けサービス「Vpass」ログイン
https://www.smbc-card.com/mem/index.jsp
キーボード 有線ケーブル接続タイプ - ELECOM キーボード
http://www2.elecom.co.jp/peripheral/full-keyboard/index3.html#category-ttl-box

ご依頼内容 不審なメールが来た McAfeeの更新 Thunderbirdの使い方 Yahoo! JAPAN IDのアカウントの情報整理 DELL製PCが遅い
訪問日時 2018年09月30日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 DELL Inspiron i7) 不審なビットコイン要求のメールが来ているのを確認。詐欺と説明
2.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り1.8Mbps。YahooBB ADSL回線)
3.PC_1 McAfee製品のプログラムが旧バージョンなのを確認(インターフェイスが古い)
4.PC_1 Amazon 1Button APP を削除
5.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
6.PC_1 MyTransitGuide を削除
7.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
8.PC_1 SoftThinks Agent Service によってHDDの「アクティブな時間」が99%のまま下がらないのを確認
9.PC_1 Dell Backup and Recovery を削除
10.PC_1 HDDの「アクティブな時間」が10%以下に下がり快適に動作するようになった
11.PC_1 McAfee SafeKey を削除
12.PC_1 Windows 8.1を再起動。McAfee製品が自動更新された(McAfeeのインターフェイスが大きく変わった)
13.PC_1 McAfee製品の契約を3年延長
14.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を6個適用)
15.PC_1 Yahoo! JAPAN IDのパスワード再設定。アカウントの情報整理
16.PC_1 Thunderbirdのメールアカウント設定を修正(パスワードを変更)
17.PC_1 YahooBB回線登録済のYahoo! JAPAN IDが判明。Softbank光への乗り換えをご提案
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 YahooBB ADSL回線をご利用で、ybb.ne.jpドメインのメールアドレスを利用されている場合、
他のプロバイダに乗り換えるとybb.ne.jpドメインのメールアドレスが無くなって、yahoo.co.jpドメインのメールだけになるので、
ybb.ne.jpがそのまま使えるよう Softbank光 に乗り換えることをご提案した。

Dell Backup and Recovery の関連サービスである SoftThinks Agent Service が異常な負荷を連続的に発生させていたので、Dell Backup and Recovery を削除した。
DELL製PCならドライバ類はDELLのサイトから手に入るので、Dell Backup and Recovery は消してしまってもOSの再インストールには大きな問題はないと思う。

ビットコインを要求する不審な詐欺メールが来ていた。
送信者名が自分であるということで不安にさせられるが、お客様のPCから送られた形跡は全くなかった。
関連サイト 【公式】SoftBank 光(ソフトバンク光)インターネット|ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/special/sbhikari-01/
詐欺メール「あなたの心の安らぎの問題。」は絶対無視!念のためパスワード変更を! - just be you...
https://just-be-you.hatenablog.com/entry/life/001_1

ご依頼内容 ドコモ光がつながらない(1) ファイルが送信できない テザリングの活用
訪問日時 2018年09月30日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 16299 富士通 i5 note) ウェブアプリケーションの使い方を説明。ファイルを送信
2.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り2Mbps以下。有線LAN。全体的に非常に遅い。接続するサイトによって極端に遅い場合がある)
3.PC_3 MicrosoftUpdateで build 17134 への更新の準備が済み、再起動を待機した状態なのを確認
4.PC_3 スマートフォンへのテザリングへの無線LAN接続先を登録。使い方を説明

5.PR-400MIの電源を入れ直し。
6.PR-400MIで光回線がリンクしなくなった(電源ランプ点灯、認証ランプ消灯、光回線ランプ消灯、PPPランプ消灯)
7.PR-400MIの設定画面を開こうとするが設定画面のパスワードがわからず確認できず
8.PR-400MIをリセット。改善せず(リセットによってPPPoE接続設定が消えた)
9.ドコモ光の故障窓口に電話。回線工事業者による修理を依頼
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 回線が極端に遅く不安定なので、ホームゲートウェイPR-400MIを再起動してみたら、電話とネットがつながらなくなったため、
回線側の問題と判断し、ドコモ光の故障窓口に回線修理を依頼した。
追記 2018年10月02日 翌日、回線工事業者が来て、屋外側の回線を補修したところ正常につながるようになった。
関連サイト ひかり電話対応機器|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_400mi/pr_400mi_00.html
ドコモ光 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/index.html

ご依頼内容 Outlook 2010でGmailが送受信できない Googleアカウントの整理 Yahoo! JAPAN IDのアカウントの情報整理
訪問日時 2018年09月30日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) Buffaloの無線ルーターのSSID側に接続されているのを確認
2.PC_1 Buffaloの無線LANアダプタがセットアップされているのを確認(内蔵無線LANアダプタを使わない理由は不明)
3.Buffaloの無線ルーターがブリッジで、HGW側(192.168.1.1)でPPPoE接続しているのを確認
4.PC_1 診断くん でリモートホストを確認(OCN)
5.不要なBuffaloの無線ルーターを撤去
6.PC_1 Softbank光の光BBユニットのSSID側に接続(WPA2-AES。手動でキーを入力)
7.PC_1 診断くん でリモートホストを確認(Softbank)
8.PC_1 Outlook 2010 でGmailが送受信できないのを確認
9.PC_1 Googleのサイトより、Gmailにログイン(正常終了)
10.PC_1 Googleから最近のログインの試行について、覚えがあるかを問うメールに、覚えがある旨応答
11.PC_1 Outlook 2010 でGmailが送受信できるようになった
12.PC_1 アバスト無料アンチウイルスが起動しているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Softbank光への乗り換えの際、代理店から「何もしなくて良いと言われた」とのことだけれど、
本当に何もしないとOCNへの解約が完了したら、HGWとブリッジで接続してある無線ルーター側につながっているPC_1は、
ネットにつながらなくなるのは明らかなので、無線LANの接続先を正しく光BBユニット側に切り替えた。

今後、OCNの解約が完全に済んだら、HGW側に残っているOCNのPPPoE接続設定ではつながらなくなって、
HGW内でエラーが出続けることになるので、PPPoE接続は削除しておいた方が良いのだが、HGWの管理者パスワードがわからず設定が削除できなかった。
HGWをスイッチでリセットすればパスワードがわからない件は解決するが、電話の設定が変わってしまう場合があるので、今回はHGWのリセットは試していない。

光BBユニットをHGWのLAN側につなぐと、自動的にIPv6 IPoE で構成されるので、PPPoE接続先の情報は入力する必要はない。
インターネット接続の処理は光BBユニット側で行うので、HGWのLAN側端子が空いているからと言って、HGWのLAN側端子にPCや別の無線ルーターをつないではいけない。
関連サイト 【Gmail】「Google アカウント:ログイン試行をブロックしました。」メールがやってきた MacとiPhone備忘録
https://apple-relationship.com/diary/%e3%80%90gmail%e3%80%91%e3%80%8cgoogle-%e3%82%a2%e3%82%ab%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%83%88%ef%bc%9a%e3%83%ad%e3%82%b0%e3%82%a4%e3%83%b3%e8%a9%a6%e8%a1%8c%e3%82%92%e3%83%96%e3%83%ad%e3%83%83%e3%82%af/
診断くん Ver 0.90 beta4
http://taruo.net/e/
光BBユニットレンタル インターネット ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/option/bbunit/

ご依頼内容 文字入力できない 到着後キャンセル
訪問日時 2018年09月30日
作業内容 非公開
作業時間 電話数分程度、現地数分以下、移動1時間程度
ご請求金額 3000円
備考 到着5分前に問題が解決したとのことでキャンセルの連絡を頂いていたが、
移動中は電話に出られず、到着後にキャンセルの申し出を受けた格好となった。

お客様宅への移動を開始してからのキャンセルはお受けできかねるので、
訪問前の電話対応が数分、滞在時間がたとえ1分であっても1時間分の料金をご請求している。
関連サイト よくある質問と答え YOSHI-SystemService
faq.htm

ご依頼内容 Excel 2016で文書作成
訪問日時 2018年09月29日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 17134 NEC i7 8th DA770/KA) Excel 2016で文書作成
2.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.285 → 17134.320)
3.PC_5 Sotaさん作のBackupでNASへのミラーリングバックアップを実施
4.PC_5 Windowsのバックアップと復元の機能で、NASにバックアップ
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 B5サイズの文書として作ってきた文書をA4で印刷するには、文書の印刷時の拡大率を設定したり、
プリンタドライバ側の設定で拡大する方法もあるが、混乱のもとになるので、
Excelで文書自体の用紙サイズを変更し、セルの高さや幅やフォントサイズを15%大きな値に指定し直した。
関連サイト 新しいNEC製パソコンのセットアップ(3) 受信したFAXをPDFで受け取る NASへバックアップ
case_2018-08.htm#2018_08_07

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンを低速なADSL回線でセットアップ(3) Windows 10 build 17134へ更新
訪問日時 2018年09月29日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.320 富士通 A8-7410APU) 正しくWindows 10 build 17134.320 に更新できているのを確認
2.PC_3 My Cloud エコDX設定Utility V2.2.0.3 をインストール
3.PC_3 バッテリーユーティリティ V4.02.43.022 をインストール
4.PC_3 アップデートナビV1.3L25E をインストール
5.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
6.PC_3 ワンタッチプライバシー1.0.0.6 をインストール
7.PC_3 Corel Digital Studio for FUJITSU V1.5.33.22.3 をインストール
8.PC_3 Adobe Reader DC 18.011.20063 をインストール
9.PC_3 Microsoftストアアプリを更新(フォトなど2個更新。成功)
10.PC_3 アップデートナビを実施(Realtek High Definition Audio V 6.0.1.8004だけが未適用なのを確認。サイズが300MBもあるので断念)
11.PC_3 Microsoftストアアプリを更新(1個更新開始、終了を待たず退出)
12.PC_3 プロバイダniftyで光回線が申し込まれているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 回線が下り0.45Mbpsしかなく、非常に遅いので必要なファイルをできる限り持参してセットアップを行った。
丸二晩ダウンロードのため放置してようやく Windows 10 build 17134.320 に更新できたことになる。

オーディオドライバの更新が完了していないが、ダウンロードだけで2時間もかかるので、
光回線が開通してからWindows 10 build 17741への更新作業と一緒に行った方が良いと思い、今回は未適用となっている。
関連サイト 新しい富士通製パソコンを低速なADSL回線でセットアップ(2) プリンタ設定 常時安全セキュリティ24
case_2018-09.htm#2018_09_26
新しい富士通製パソコンを低速なADSL回線でセットアップ(1) データ移行
case_2018-09.htm#2018_09_24_1
ダウンロード - FMVサポート 富士通パソコン 選択された機種[ FMVWA3A13B ]
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvlistm?modelName=FMVWA3A13B&kanzen=1&supfrom=/app/customer/mypc/view/index.vhtml

ご依頼内容 Windows10の基本操作 Excel 2016で文書作成
訪問日時 2018年09月29日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.228 東芝RX73 SSD256GB) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.286)
2.PC_3 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新)
3.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.286 → 17134.320)
4.PC_3 Office 2016 Home and Business をアップデート
5.PC_3 Excel 2016で文書作成

6.PC_1(Win7 SP1 東芝) Sotaさん作のBackup で外付けHDDにミラーリングバックアップ
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 メーカーが修理対応を終了した古いワープロでも修理してくれる専門業者があるが、
Excelの使い方を覚えた方が良いと思い、文書のひな形の作成を行った。
関連サイト らくらくスマートフォン3とiPadから写真の取り込み
case_2018-08.htm#2018_08_24_1
パソコン遍歴 OASYS LX-4500 ちまき亭
http://chimaki29q.com/ct/mono/pc/lx.htm
ワープロ修理専門店 ワープロ故障トラブルは全国対応の【SBC】
http://www.sbc.tc/page5.html

ご依頼内容 Windows 10の基本操作 DVD-Rへ書き込み Explorerで画像がサムネイル表示されない 動作が遅い
訪問日時 2018年09月28日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134 VAIO Tap 20 i3-3217U) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.285か286 → 17134.320)
2.PC_1 msconfigで停止されているプログラムをすべて開始に設定
3.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
4.PC_1 視覚効果の設定を調整。「コンピュータに応じて最適な」を選択
5.PC_1 Explorerで画像がサムネイル表示され、文字も綺麗に表示されるようになった
6.PC_1 DVD-R にデータを書き込み
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 動作を速くしようとして、視覚効果の機能をいろいろ止めるのはやめた方が良い。
止めてもほとんど効果がないばかりか、思わぬ混乱が起こる。
関連サイト Windows10のスタートメニューが出ない 不要なソフトの整理
case_2016-02_member.htm#2016_02_11
VAIO Tap 20 “VAIO” ソニー
https://www.sony.jp/vaio/products/VJ21/

ご依頼内容 新しいレッツノートのセットアップ(2) Thunderbirdのデータ移行 メールアドレスの削除
訪問日時 2018年09月27日
作業内容 1.PC_4(Win7 SP1 Panasonic Lets note 旧) Thunderbird のメールデータを外付けHDDにコピー

2.PC_7(Win10 build 17134.286 CF-LV i5-8250U) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.286 → 17134.320)
3.PC_7 GIMP をセットアップ
4.PC_7 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
5.PC_7 pdf_as をセットアップ
6.PC_7 Gadwin PrintScreen をセットアップ
7.PC_7 Adobe Reader DC 18.011.20063 をインストール
8.PC_7 PC_4から取り出した Thunderbird のメールデータを配置。iniファイル書き換え
9.PC_7 プリンタ側からの操作で、Epson Event Manager でスキャンしようとするが正常に送信できず(PCからEPSON Scanは可)
10.PC_7 Panasonicの修正プログラムの有無を確認(更新プログラムなし)
11.PC_7 EPSONプリンタPX-M5041Fのドライバの自動更新チェックをオフに設定
12.PC_7 EPSON Software Updater を削除
13.PC_7 復元ポイントを作成

14.PC_3(Win10 DELL i5-5200U note) 正常にログイン画面からデスクトップに進まないのを確認
15.PC_3 本体を分解してHDDを取り出し。本体左側面にぶつけた跡があるのを確認

16.PC_6(Win10 build 17134 NEC NS630/J) Thunderbirdから不要なメールアカウント(IMAP)の設定を1個削除
17.PC_6 PC_3から取り外したHDDをUSB接続し、必要なデータを救出。お客様の外付けHDDにも保存
18.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.285 → 17134.320)
19.PC_6 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし)
20.PC_6 CrystalDiskInfo でPC_3に接続されていたHDDのSmart情報を確認(異常あり。不良セクタあり)

21.PC_5(Win10 build 17134.285 Panasonic Lets note 新 cf-lx6 i5-7200u) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.285 → 17134.320)
作業時間 3時間半
ご請求金額 12000円
備考 パソコン5台について、データの移行やメールの設定、データ救出などを行った。
関連サイト 新しいレッツノートのセットアップ(1) MicrosoftUpdateの実施
case_2018-09.htm#2018_09_22_2
GIMP - GNU Image Manipulation Program
https://www.gimp.org/
pdf_as ファイルの部屋-Dream Space-
http://uchijyu.s601.xrea.com/wordpress/pdf_as/
Gadwin PrintScreen The Screen Capture Utility
https://gadwin.com/printscreen/

ご依頼内容 税理士いらずの使い方 ドライブレコーダーの使い方
訪問日時 2018年09月27日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.254 NEC) 税理士いらずの使い方を説明
2.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.286 → 17134.320)

3.Apple_2(iPad Wi-Fi+Cellular 32GB MP1L2J/A) iOSを更新(iOS11.4→12 終了を待たず退出)

4.ドライブレコーダーDIXIA DX-NCM30を車に取り付け(シガーライターソケットをつないで吸盤で止めただけ)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 当方ではドライブレコーダーの動画のパソコンでの視聴、カーオーディオの使い方の説明は行えるが、
自動車関連の配線道具の用意は無いので、電線をきれいに内張りに隠して固定することができない。
自動車関連の工事はイエローハットやオートバックスみたいなお店に依頼する方が良いと思う。
関連サイト 税理士いらずの使い方 データバックアップ
case_2018-09.htm#2018_09_19_1
ディスプレイ搭載 ドライブレコーダー Joshin webショップ 通販 DIXIA DX-NCM30
http://joshinweb.jp/car/22972/4562331901334.html
クルマのことならオートバックス、カー用品・車検もお任せください!
https://www.autobacs.com/

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンを低速なADSL回線でセットアップ(2) プリンタ設定 常時安全セキュリティ24
訪問日時 2018年09月26日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 14393.105 富士通 A8-7410APU) build 17134のダウンロードが進行しつつも、MicrosoftUpdateの再起動を待機した状態なのを確認。Windowsを再起動
2.PC_3(Win10 build 14393.2189 富士通 A8-7410APU) Windows 10 build 14393.2189 へ正しく更新された
3.PC_3 Microsoftストアアプリが全て更新されているのを確認
4.PC_3 プリンタMG6730をセットアップ(USB接続。PIXUS MG6730 MP Drivers Ver. 1.01使用)
5.PC_3 My Image Garden Ver.3.6.1 をインストール
6.PC_3 Easy-PhotoPrint EX Ver.4.7.0 をインストール
7.PC_3 マイプリンタ Ver.3.3.0 をインストール
8.PC_3 Quick Menu Ver.2.8.5 をインストール
9.PC_2 アップデートナビを実施(アップデートナビ自体を更新。失敗と表示されたが更新の候補は正しく表示)
10.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新。Ver1.20→1.22)
11.PC_2 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros 無線LANドライバを更新)
12.PC_2 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros Bluetoothドライバを更新)
13.PC_2 アップデートナビを実施(My Cloud リモートアクセス設定Utility を更新)
14.PC_2 アップデートナビを実施(アップデートナビ自体を更新。失敗と表示された)
15.PC_2 常時安全セキュリティ24 @niftyをセットアップ(正常終了)
16.PC_2 OneDriveアプリを更新。正常に同期できるようになった
17.PC_2 Windows 10 の基本操作を練習
18.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 14393.2189 → 17134 「ダウンロードしています」が13%の段階で退出)
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 1日半電源を入れたまま放置したところ、14393.2189への更新と、Microsoftストアアプリが全て更新できていた。
それでもまだ未適用の更新がたくさんあるので、もう一晩放置するようご提案した。

回線がADSLで非常に遅いので、当方でプリンタドライバ等と常時安全セキュリティ24のセットアップファイルをダウンロードして持参した。
これで作業時間が6時間は短縮できたと思う。

一晩放置しても終わらないくらい遅い回線の場合、最初に本体をお預かりして当方の自宅で全部更新してからお持ちする方が良いような気がするが、
今回だけ速い回線のところで更新作業を行っても、今後も自動更新のためのダウンロードは必要で、定期的に動作が極端に遅くなるのは避けられない。
早めに速い回線への乗り換えを促す意味もあって、あえて現地で全部作業を行っている。
関連サイト 新しい富士通製パソコンを低速なADSL回線でセットアップ(1) データ移行
case_2018-09.htm#2018_09_24_1
PIXUS MG6730をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-mg6700-10-jcd.html
富士通LIFEBOOK WA1-A3・WA2-A3レビュー-富士通FMVパソコン比較購入ガイド
http://ninki-pc.com/p-note-WA2/index.htm
ダウンロード - FMVサポート 富士通パソコン 選択された機種[ FMVWA3A13B ]
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvlistm?modelName=FMVWA3A13B&kanzen=1&supfrom=/app/customer/mypc/view/index.vhtml

ご依頼内容 CATV回線で印刷が極端に遅い 各種ソフト更新
訪問日時 2018年09月25日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.286 東芝 i7-7500U) BNRスピードテストで回線速度を測定(下り1Mbps 2.4GHz帯)
2.PC_2(Win8.1 Update 1 東芝 Celeron) BNRスピードテストで回線速度を測定(下り0.66Mbps 2.4GHz帯)
3.PC_1(Win7 SP1 東芝 i5-2th) 通信が非常に遅いのを確認(2.4GHz帯)
4.SmartTVBoxを再起動
5.私のタブレットPCをお客様宅の無線LANにつなぎ、BNRスピードテストで回線速度を測定(下り23Mbps 2.4GHz帯。大幅に改善)

6.PC_3 BNRスピードテストで回線速度を測定(下り23Mbps 2.4GHz帯。大幅に改善)
7.PC_3 東芝サービスステーションを実施(東芝サービスステーション自体を更新)
8.PC_3 東芝サービスステーションを実施(Realtek High Definition Audio Driverを更新)
9.PC_3 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新)
10.PC_3 OneDriveアプリでMicrosoftアカウントにサインイン
11.PC_3 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
12.PC_3 東芝サービスステーションを実施(ブルーレイドライブのファームウェアを更新)
13.PC_3 Apple Software Updateを実施(正常終了)
14.PC_3 Office 2016 Home and Business をアップデート

15.プリンタ1をSmartTVBoxの近くに移動
16.PC_2 プリンタ1から素早く印刷できるようになった(LAN接続)
17.PC_2 BNRスピードテストで回線速度を測定(下り30Mbps 2.4GHz帯。大幅に改善)
18.PC_2 OneDriveアプリでOneDrive上に置かれている写真を整理
19.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を8個適用)
20.PC_2 Office 2013 が正しく更新できているのを確認

21.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新をいくつか適用)
22.PC_1 BNRスピードテストで回線速度を測定(下り33Mbps 2.4GHz帯。大幅に改善)
23.PC_1 Norton アンチウイルスが正しく動作しているのを確認
24.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新をすべて適用)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 SmartTVBoxがラックの中に置かれて非常に熱くなっていたので、熱で性能が低下して速度が落ちていたのではないかと思う。

PC_2とプリンタ1は接近して置いてあるのだが、SmartTVBoxからは遠い場所に置かれている。
PC_2からプリンタ1へ印刷する場合、直接通信するのではなくて、必ずSmartTVBoxを経由するので、SmartTVBoxとの距離が問題になる。
関連サイト Smart TV Box ケーブルテレビ連携(個人のお客さま) KDDI株式会社
http://www.kddi.com/cable/smart-tv-box/

ご依頼内容 マウスが機能しない 不要なソフトの削除
訪問日時 2018年09月24日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通 i3-M330) USBマウスのポインタがプルプル動くのを確認。他のPCでも再現。マウスの故障と判断
2.PC_1 USBマウスを新品に交換。正常動作
3.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
4.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
5.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 21 を削除
6.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 91 を削除
7.PC_1 HowToSimplified Toolbar を削除
8.PC_1 Easy PDF Combine を削除
9.PC_1 Googleツールバー を削除
10.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
11.PC_1 McAfee Virtual Technician を削除
12.PC_1 AzbyClubガジェット を削除
13.PC_1 AzbyClubツールバー を削除
14.PC_1 Windows Live Sync を削除
15.PC_1 プリンターEPSON CC-570Lのドライバとプリンタウィンドウ!3 を削除
16.PC_1 Skype 7.29 を削除
17.PC_1 Skype Toolbars を削除
18.PC_1 EPSON TWAIN を削除
19.PC_1 EPSON Copy Utility を削除
20.PC_1 EPSON Scan To Web を削除
21.PC_1 EPSON SMART PANEL を削除
22.PC_1 EPSON Easy Photo Print を削除
23.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows10への更新の案内が表示されているのを確認)
24.PC_1 レジストリエディタで HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OsUpgrade の項目を削除
25.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows10への更新の案内が表示されなくなった。重要な更新はほぼすべて適用済)
26.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 3時間
ご請求金額 10500円(作業料金9000円+USBマウスの代金1500円)
備考 マウスやキーボードは消耗品と考えて、動きが不自然になったら買い替えた方が良いと思う。

Windows10への無償アップグレードが終わったのに依然、更新の案内が表示され、繰り返し失敗する場合、
レジストリエディタで HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OsUpgrade の項目を削除すれば良い。
関連サイト Windows10へのアップグレードをしないようにする方法、「Windows10を入手する」の通知アイコンを非表示にする方法 - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/old-tips/update/free-upg-10/stop_gwx.html
マウス - 有線ケーブル接続タイプ マウス ELECOM エレコム株式会社
http://www2.elecom.co.jp/peripheral/mouse/index03.html#category-ttl-box

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンを低速なADSL回線でセットアップ(1) データ移行
訪問日時 2018年09月24日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 14393.105 富士通 A8-7410APU) 新しいパソコンを開梱、設置
2.PC_3 富士通バックアップガイドから、32GB USBメモリで回復ドライブを作成(成功)
3.PC_3 有線LANでインターネットに接続
4.PC_3 McAfeeリブセーフを削除
5.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定
6.PC_3 Microsoft Office 2016 Personal Premium プラス Office 365 でライセンス認証を実施(正常終了、正常動作。デスクトップアプリ版)
7.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
8.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
9.PC_3 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
10.PC_3 PC_1から取り出したデータを整理したうえでOneDriveなどに配置(回線が遅すぎてプログラムが更新できず。同期が始まらない)
11.PC_3 PC_1から取り出したPSTファイルを ドキュメント\Outlook ファイル に配置
12.PC_3 Outlook 2016にメールアカウントを設定(nifty POP)
13.PC_3 常時安全セキュリティ24をインストールしようとするが、回線が遅すぎて断念
14.PC_3 タスクマネージャでネットワークの実行転送速度を確認(ADSL 下り0.5Mbps)
15.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 14393.105 → 17134 ダウンロードが進行しているのを確認、終了を待たず退出)

16.PC_2(Vista SP2 富士通) Google Chrome 49 をインストール
17.PC_2 常時安全セキュリティ24 Ver7.21 を削除
18.PC_2 Microsoftアカウントを取得
19.PC_2 MailStore Home をインストール
20.PC_2 MailStore Home で Windowsメールのメールデータとアドレス帳を Outlook 2007に移行
21.PC_2 Outlook 2007のPSTファイルをバックアップ
22.PC_2 MailStore Home を削除
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 PC_2のWindowsメール から Outlook 2007 へメールデータを移行し、PSTファイルにしてから、PC_3のOutlook 2016でPSTファイルを読み込ませた。
PC_3の回復ドライブを作成の2時間半ほどの待ち時間に、データの整理と移行作業を行った。

ADSLの下り0.5Mbps の回線では、MicrosoftUpdateやプリンタセットアップなどの計6GBほどのダウンロードに27時間かかる計算になる。
6GB/0.5Mbps = 6000MB/0.5Mbps = 6000x8Mbit/(0.5Mbit/s) = (6000x8/0.5)s = 96000s = 27時間
VistaだとMicrosoftUpdateが終了していて、バックグラウンドでの大きな自動ダウンロードが発生しないので、遅い回線でも不都合が少ないが、
Windows10だと、余裕のある高速な回線を想定して、バックグラウンドで大きな自動ダウンロードが行われるので、
回線が光回線、またはCATVの12Mbps以上のコースでないと実用にならないくらい遅くなる。
関連サイト PIXUS MG6730をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-mg6700-10-jcd.html
ADSL接続サービス トップ:@nifty
https://setsuzoku.nifty.com/adsl/
最新版ダウンロード:常時安全セキュリティ24 @nifty
http://www.nifty.com/sec24/user/download.htm

ご依頼内容 「あなたのPCはダイニーバンクトロイヤに感染しています」という警告音声が止まらない
訪問日時 2018年09月23日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.285 東芝 i7-8th) 「あなたのPCはダイニーバンクトロイヤに感染しています」という警告音声が出ているのを確認。Edgeを強制終了
2.PC_2 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新)
3.PC_2 Facebookの使い方などを説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Facebook上に出ていた広告をクリックしたら、警告音声が止まらなくなったようだった。
関連サイト Facebookの使い方 Facebookページの更新
case_2018-07.htm#2018_07_17_1
ダイニーバンクトロイヤウイルスに感染・・マイクロソフトに電話しろと、・・怪しすぎ - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/protect/forum/protect_other-protect_updating/%E3%83%80%E3%82%A4%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%83%90/56a0df2b-6722-4402-8a8b-76b1c0730a70?auth=1

ご依頼内容 Windows8.1をリフレッシュした後の設定(1) Office 2013の再セットアップ
訪問日時 2018年09月23日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 NEC Celeron) Windows8.1がリフレッシュされアプリケーションが購入時に戻っているのを確認
2.PC_2 ドキュメントなどのユーザーのデータは保持されているのを確認
3.PC_2 C:\Windows.old\Users\[user-name]\AppData 以下にWindows Liveメールのメールデータが残っているのを確認。救出
4.PC_2 Microsoft Office 2013 Home and Business をセットアップ(office.com/setupからダウンロード。ライセンス認証成功)
5.PC_2 ウイルスバスタークラウドVer7を削除
6.PC_2 Adobe Flash Player Plugin 11 を削除
7.PC_2 プリインストールの筆ぐるめ20をセットアップ(以前のデータがそのまま出てきた)
8.PC_2 Outlook 2013にメールアカウントを設定(ybb.ne.jp POP)
9.PC_2 FeliCaカードリーダーRC-S370をセットアップ(ドライバは正常に入った。ユーティリティが起動しないのは再起動していないから?)
10.PC_2 タスクマネージャでネットワークの実行転送速度を確認(ADSL 下り0.5Mbps)
11.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(シャットダウン時に重要な更新が20個インストールされた)
12.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(未適用の更新が多数あり。ダウンロードが進行しているのを確認。終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 間違って不必要なリフレッシュを行ったせいで、後から入れた各種ソフトが全部消えていた。
とりあえず、Outlookでのメール送受信と、Word、Excelは利用できるようにしたが、元通り使えるようにするには、
現状の下り0.5MbpsのADSL回線では、さらに20時間以上はかかると思う。

もっと速い下り12MbpsのCATV回線に乗り換えるご予定があるとのことなので、続きの作業はCATV回線が開通してから行うことをご提案した。
関連サイト 121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 015772 Windows 8.1で、「PCのリフレッシュ」を行う方法について教えてください。
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=015772
Sony Japan FeliCa 個人のお客様 ダウンロード
https://www.sony.co.jp/Products/felica/consumer/download/windows.html

ご依頼内容 アドウェア削除 不要なソフトの整理 MicrosoftUpdateできない
訪問日時 2018年09月23日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 10586.1176) 詐欺ソフトだらけになっているのを確認
2.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
3.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
4.PC_1 Inbox Toolbar を削除
5.PC_1 Online Vault を削除
6.PC_1 RebateInformer を削除
7.PC_1 i-フィルター 6.0 を削除
8.PC_1 Yahoo! JAPAN アプリショートカット を削除
9.PC_1 Javaランタイム32bit Version 7 Update 5 を削除
10.PC_1 Javaランタイム32bit Version 7 Update 5 を削除
11.PC_1 Power Cleaner 2018 を削除(正常に削除できず。スタートアップを停止させてからプログラムフォルダを強制削除)
12.PC_1 Driver Updater を削除(正常に削除できず。スタートアップを停止させてからプログラムフォルダを強制削除)
13.PC_1 Norton Online Backup を削除
14.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
15.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
16.PC_1 タスクスケジューラ―で不要なタスクを削除
17.PC_1 Google Chromeから不要な拡張機能を削除
18.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
19.PC_1 Windows Media Player で音楽CDを作成する方法を説明
20.PC_1 MicrosoftUpdateに失敗しているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows10には大まかに言って6種類バージョンがあり、build 10586 は2番目のバージョンに当たる。

今回、MicrosoftUpdateに失敗している理由については詳しく確認していない。
更新処理が終わる前に毎回シャットダウンしているのが失敗の原因の可能性があるので、
時々意識してパソコンの電源を入れたまま放置することをご提案した。
関連サイト Microsoft Windows 10 - Wikipedia
https://ja.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Windows_10

ご依頼内容 McAfeeのマイアカウントの決済情報更新
訪問日時 2018年09月22日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) McAfeeのお支払い情報を更新 2.PC_1 その他、各種サイトの使い方など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 昨年、McAfeeを更新したときに3年版を契約されていて、期限が切れるのは2年後なので、
今すぐお支払情報を更新する必要は無いのだが、今回更新を行った。
関連サイト PC・スマホ・タブレットのセキュリティ管理をもっと便利に! - マカフィー マイアカウント
https://www.mcafee.com/japan/home/my-accounts/

ご依頼内容 新しいレッツノートのセットアップ(1) MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年09月22日
作業内容 1.PC_7(Win10 build 16299.248 CF-LV i5-8250U)新しいPanasonic製パソコンを開梱、設置
2.PC_7 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用できず 2.4GHz帯。安定してつながらず)
3.PC_7 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(正常終了。Microsoftストアアプリ版)
4.PC_7 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成
5.PC_7 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用できず 5GHz帯。たまに切れるが2.4GHz帯よりは安定)
6.PC_7 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 16299.248 → 17134.286)
7.PC_7 EpsonNet Print をインストール
8.PC_7 プリンタPX-M5041Fをセットアップ(LAN接続)
9.PC_7 プリンタポートをEpsonNet Print Portに変更
10.PC_7 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
11.PC_7 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
12.PC_7 Thunderbird 60.0 をインストール

13.PC_6(Win10 build 17134 NEC NS630/J) プリンタドライバの設定を初期化。A3に印刷できるようになった

14.PC_3(Win10 build 16299.192 DELL i5-5200U note) 正常にログイン画面からデスクトップに進まないのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 非常に高性能なパソコンなので、わずか2時間でbuild 17134への更新とプリンタの設定が完了できた。
今回は購入時に必要な基本的な設定のみを行い、データの移行などは次回訪問時に行う予定となっている。

PC_6はA4が入るカセットを常に使用するよう変更されていて、A3で印刷できなくなっていた。
関連サイト 新しいNEC製パソコンのセットアップ Thunderbirdのデータ移行 DELL製PCでSoftthinks Agent ServiceがHDD負荷100%
case_2018-04_member.htm#2018_04_27_1
レッツノートLV(CF-LV7) パソコン(個人向け) Panasonic
https://panasonic.jp/cns/pc/products/lv72/#lineup

ご依頼内容 インターネットにつながらない スマートフォンの使い方 空き容量が足りない
訪問日時 2018年09月22日
作業内容 1.CATVモデムを再起動

2.PC_2(Win7 SP1 i7 NEC) 正常に有線LANでインターネットにつながるようになった
3.PC_2 NEC SmartUpdateを実施(Blu-rayドライブのファームウェアを更新)
4.PC_2 Outlook 2016 で正常にメールが送受信できるのを確認
5.PC_2 OneDriveアプリについて、すべてのフォルダを同期するよう設定

6.PC_2 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期

7.Android_1(docomo Android 6) WiFiを有効化
8.Android_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 5GHz帯)
9.Android_1 空き容量が少なすぎてPlayストアでのソフトウェア更新ができないのを確認
10.Android_1 標準のカメラアプリでの保存先をSDカードに変更。今まで撮った写真をSDカード側に移動
11.Android_1 空き容量が1.3GB以上確保された
12.Android_1 Canon PRINT Inkjet/SELPHYをインストール。Canonプリンタから印刷する方法を説明
13.Android_1 Googleフォトで写真が同期するのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 スマートフォンの中には、容量が16GBしかなくて、満足にソフトウェア更新すらできない機種が多数ある。
特にドコモが取り扱う機種だと、余計なソフトがたくさん入っているうえに、
消せないアプリが容量を無駄に消費して、ユーザーが使える容量が少ない傾向がある。
関連サイト ドコモ スマートフォン 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/smart_phone/

ご依頼内容 メールアドレスの変更 大量の不要ソフトの削除 OS起動時に「C:\Users\Public\DOCUME~1\FgwSetupMenu」が見つかりません
訪問日時 2018年09月21日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134 NEC) Windows7から正しくWindows10にアップグレードされているのを確認
2.PC_1 Amazon Browser Settings を削除
3.PC_1 Amazon Browser Bar を削除
4.PC_1 シーノレ byGMO を削除
5.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
6.PC_1 Video Download Converter toolbar が正常に削除できず(プロセスを止めたのに削除できない。まだつかんでいるプロセスやサービスがある)
7.PC_1 JWordプラグイン を削除
8.PC_1 JWordアップデートセンター を削除
9.PC_1 Baidu IME を削除
10.PC_1 EPSON E-Web Print を削除
11.PC_1 File Opener Pro を削除
12.PC_1 Biglobeのメールアドレスを変更を申請(旧アドレス宛も翌月末まで受信する)
13.PC_1 Windows Liveメール2011のメールアカウントの設定を修正(変更後のアドレスに直す)
14.PC_1 Windows起動時にコマンドプロンプトが出て「C:\Users\Public\DOCUME~1\FgwSetupMenu」が見つかりませんと出るのを確認
15.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
16.PC_1 タスクスケジューラ―で不要なタスクを削除
17.PC_1 レジストリエディタで不審なスタートアップ項目をいくつか削除
18.PC_1 タスクマネージャからFgwSetup.batのスタートアップを無効化
19.PC_1 レジストリエディタで不要なスタートアップ項目を削除(HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\StartupApproved\StartupFolder の FgwSetup.bat)
20.PC_1 おすすめメニューNaviを削除
21.PC_1 エクスプローラーで不要なバッチファイルを削除(C:\ProgramData\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs\StartUp\FgwSetup.bat)
22.PC_1 Video Download Converter toolbar のプログラムファイルを削除(正常に削除できた)
23.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 29 を削除
24.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 26 を削除
25.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
26.PC_1 筆ぐるめ18が正常に起動するのを確認
27.PC_1 プリンタMFC-J960DNのドライバを削除
28.PC_1 プリンタEP-810Aから正常に印刷できるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 迷惑メールが一日に1通とか2通なら無視すれば良いような気がするが、お客様の希望でメールアドレス変更を行った。

OS起動時に「C:\Users\Public\DOCUME~1\FgwSetupMenu」が見つかりませんと出ていたが、スタートアップ項目を無効化したうえで削除したら出なくなった。
不要なスタートアッププログラムがある場合、以下のレジストリ項目を調べればたいてい原因が見つかる。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\StartupApproved
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\StartupApproved\
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\RunOnce
この一覧の中を調べても見つからない場合、不要なプログラムがServiceとして登録されていないか、あるいは、タスクとして登録されていないか、
それから、一見普通のスタートアッププログラムが、不審な物を間接的に呼び出す仕組みが無いかを調べれば良い。

メールアドレスを変えた場合、メールソフト側の設定も直す必要がある。
関連サイト BIGLOBEメールアドレス変更サービス|メール
http://email.biglobe.ne.jp/machange/index.html

ご依頼内容 ノートPCの画面が点灯しない OneDriveへデータバックアップ
訪問日時 2018年09月21日
作業内容 1.PC_4(Win10 Build 17134.285 富士通 i7-7700HQ FMVWB1A37W) 液晶ディスプレイを外付け。外付け画面は正常に映り、本体の液晶画面は薄っすら映っているのを確認
2.PC_4 液晶画面のバックライト故障と判断。富士通のメーカー3年保証で修理に出すことをご提案
3.PC_4 PDFファイルの関連付けをAdobe Readerに設定
4.PC_4 ドキュメントやピクチャの中身の大半をOneDriveに移動
5.PC_4 アップデートナビが削除されているのを確認
6.PC_4 アップデートナビをインストール V1.3 L25E(64-bit) E1024431.exe
7.PC_4 アップデートナビを実施(Realtek High Definition Audio オーディオドライバーを更新)
8.PC_4 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros Bluetoothドライバを更新)
9.PC_4 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros 無線LANドライバーを更新 V12.0.0.312 → V12.0.0.709)
10.PC_4 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
11.PC_4 アップデートナビを実施(本体BIOSを適用。Ver1.07→1.14)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 液晶画面のバックライトが故障したようで正常に点灯しなくなった。
富士通WebMartの直販でメーカー3年保証があるので、メーカー保証で修理に出すことをご提案した。
関連サイト Googleドライブで共有されたファイル MP3ファイルの関連付け UDトーク
case_2018-07.htm#2018_07_31_2
新しい富士通製パソコンの設定
case_2017-04_member.htm#2017_04_28_1
Outlook 2016がオンラインにならない ニフティの常時安全セキュリティが更新できない
case_2018-03_member.htm#2018_03_12_2

ご依頼内容 その他、ウェブアプリケーションの使い方
訪問日時 2018年09月20日
作業内容 1.PC_3(Dell Win7) その他、ウェブアプリケーションの使い方を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ウェブアプリケーションの類は、コピー&ペーストができないようになっていたり、
最初のログインでパスワード変更が必須になっていたり、打った文字が●●になって見えなくなったりするのが普通となっている。
なぜこんなに気が利かないのかと怒る方も多いが、簡単に使えるようになっているアプリケーションで、
実際に悪用された例がたくさんあるので、やむを得ないと思う。
関連サイト フレッツ光とアナログ固定電話がつながらない ラインフィルターが水濡れ
case_2018-09.htm#2018_09_15_3

ご依頼内容 詐欺ソフトの削除 返金手続き
訪問日時 2018年09月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134) 詐欺ソフトだらけになっているのを確認
2.PC_1 Driver Tonic を削除
3.PC_1 Win Tonic を削除
4.PC_1 Advanced Password Manager を削除
5.PC_1 Advanced Password Manager IE Addon を削除
6.PC_1 Avast無料アンチウイルス を削除
7.PC_1 Driver Updater Driverdetails.com を削除
8.PC_1 Smart PC Care を削除
9.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
10.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9GBほど)。復元ポイントを作成
11.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134 → 17134.286)
12.PC_1 Advanced Password ManagerやMcAfee製品についてキャンセルを申請
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 サポート詐欺ソフトをまた買ってしまったようで、不要なソフトが多数インストールされていた。

買ってしまった詐欺ソフトについて、販売元に電話で口頭でキャンセルや返金を申し出ても、
日本語が怪しい外国人が出て話にならない場合が多いが、買ってすぐならば、メールで明快な日本語でキャンセルを申し出ればたいてい返金される。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ(2) ブルーリターンAのデータ移行 Nortonオンラインバックアップ
case_2018-04_member.htm#2018_04_26_3
サポート詐欺ソフトの削除と返金手続き 新しい富士通製パソコンの注文
case_2018-04_member.htm#2018_04_18_4

ご依頼内容 タブレットPCの使い方 各種アカウントの登録情報確認
訪問日時 2018年09月19日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.228 Aspire 5 Office無し) 正しくWindows10 build 17134.228 に更新できているのを確認
2.PC_1 マウスキー機能をオフ、ナレーターの機能をオフ
3.PC_1 各種アカウントの登録情報確認
4.PC_1 My SoftBank に登録。携帯電話の料金を確認。ゼロ円になっている理由が判明
5.PC_1 GoogleやSoftbankでのゲーム課金の履歴を確認
6.PC_1 MG3230で正しく印字できないのを確認(残量検知が無効になっていて、空のインクを間違えて取り付けたのか確認ができない)
7.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.286)

8.Android_1(NEC LAVIE Tab te510/bal 10.1インチ android 5.0.1) 正しくGoogleアカウント1でサインインできているのを確認
9.Android_1 Playストアで各種アプリを更新
10.Android_1 タブレットPCの使い方を説明、ゲームアプリをインストール

11.Android_2(SoftBank 解約済み Galaxy Tab4 403SC 7インチ Android 4.4.2) 正しくGoogleアカウント1でサインインできているのを確認
12.Android_2 Playストアで各種アプリを更新
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 My SoftBankのアカウントを取得し、従来型携帯電話の料金の内訳を確認したところ、
過去に迷惑メールの受信や詐欺サイトの類のウェブを閲覧して、1万円以上のパケット料金が発生し、支払いを済ませていた記録があったが、
その後、パケット料金の請求が取り消されて、最近3か月分の料金に充当されたようで、最近の請求額が無料になっていた。
関連サイト タブレットPCの使い方 印刷できない Bluetoothスピーカーの設定
case_2018-06.htm#2018_06_29_2

ご依頼内容 税理士いらずの使い方 データバックアップ
訪問日時 2018年09月19日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.254 NEC) Acronis True Image 2017 build 8058 Win10PE版 で外付けHDDにイメージバックアップ
2.PC_1 Word 2010 で文書作成
3.PC_1 税理士いらずの使い方を説明、練習
4.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.254 → 17134.286)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ご利用のPCは以前からタスクスケジューラの不具合で、Windowsのバックアップと復元でのバックアップが行えなくなっているので、
今回、Acronis True Image 2017でイメージバックアップを行った。
関連サイト 税理士いらずの使い方 SMSが受信できない +メッセージのインストール @ビリングの申し込み
case_2018-09.htm#2018_09_11

ご依頼内容 Windows10でスタートメニューが表示されない Outlook 2016の使い方
訪問日時 2018年09月18日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17134.285 NEC i7) 画面上のスタートボタンを左クリックするが反応なし
2.PC_4 キーボードのWindowsキーを何度か押す。正常にスタートメニューが表示された。Windowsを再起動
3.PC_4 Outlook 2016の使い方を説明
4.PC_4 Edgeから「新しくなったOutlook.com」のサイトの使い方を説明

5.Apple_1(iPhone8) 使い方を説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Windows10は長い間再起動しないまま使っていると、スタートメニューが出なくなることが良くある。

届くメールがあまり多くない方にとっては、「新しくなったOutlook.com」より、
Windows Liveメール2012のように単純にメール一通を一行で表示し、時系列で並べる表示の方が見やすいかもしれない。
関連サイト iPhone 8 の使い方
case_2018-09.htm#2018_09_16_1
新しいEPSONプリンタなのに用紙が滑る 筆ぐるめではがき印刷
case_2017-12_member.htm#2017_12_30_1

ご依頼内容 筆ぐるめでタックシール印刷 ハガキ印刷
訪問日時 2018年09月18日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.285 富士通 AH53/B3 i7-8550U) 筆ぐるめ24で住所録を整理。タックシール印刷
2.PC_3 Sotaさん作のBackup-1.19で外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施
3.PC_3 USBメモリの中身を外付けHDDにミラーリングバックアップするよう設定。OneDriveにも保存
4.PC_3 筆ぐるめ24でハガキ文面印刷
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 筆ぐるめ24を使って、エーワンのラベルシールでタックシール印刷を行った。
タックシール印刷で宛名が用紙いっぱいに両端ぞろえになって格好が悪くなる場合、領域の大きさを調整すれば良い。
関連サイト 外付けHDDのセットアップ データバックアップ MicrosoftUpdateの実施
case_2018-09.htm#2018_09_12_2
[ 28927:ラベルシール[インクジェット] ] - 商品情報|ラベル・シールのエーワン
http://www.a-one.co.jp/product/search/detail.php?id=28927

ご依頼内容 アドウェア削除 Windows 7 でMicrosoftUpdateできない 古いハードディスクを分解
訪問日時 2018年09月17日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通) Power System Care を削除
2.PC_1 MyTransitGuide を削除
3.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
4.PC_1 IEの一時ファイルを削除。不要な検索プロバイダを削除
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実行しようとすると、必要なサービスが動作していないとの指摘あり
6.PC_1 Windows 標準の機能の「Windows Updateで問題を解決する」を実行。改善せず
7.PC_1 MicrosoftUpdateのトラブルシューティングツールを実行(WindowsUpdate.diagcab)
8.PC_1 正常にMicrosoftUpdateが進行するようになった
9.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。日立 500GB 使用2900時間)
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を14個適用)

11.PC_2(Win98) HDDを取り外してHDD自体を分解

12.PC_3(WinXP) HDDを取り外してHDD自体を分解
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MicrosoftUpdateのトラブルシューティングツール、WindowsUpdate.diagcab を実行したところ、正常にMicrosoftUpdateできるようになった。
MicrosoftUpdateの修復用のバッチファイルを実行すると、MicrosoftUpdateの履歴が全部消えてしまうのが少々問題なのだが、
WindowsUpdate.diagcabの場合は履歴を残して修復ができるようだった。
関連サイト Windows updateができない・失敗をくりかえす時の一般的な対処方法 - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/tips/pc/windows_update_2.html
Windows7のWindows Updateが終わらない、遅い、進まない問題の解決方法 - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/tips/windows_update/not_proceed_update.html

ご依頼内容 Windows 10 が起動しない シャットダウン時に「TOSHIBA Flash Cards」のエラー画面が表示される
訪問日時 2018年09月17日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.254 東芝 i7) 電源をオン。PINの設定を促す画面が出ているのを確認。続行すると問題が発生しましたと出て進行せず
2.PC_2 「後で行う」を選択し、続行。正常にWindows 10 が起動するようになった
3.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
4.PC_2 プリンタMP540がオフラインになっているのを確認(USB接続。オンラインに設定)
5.PC_2 「TOSHIBA Flash Cards」がシャットダウンを妨げるのを確認
6.PC_2 東芝サービスステーションを実施(TOSHIBA Function Key を更新)
7.PC_2 Office 2013 Home and Business をアップデート
8.PC_2 東芝ヘルスモニタで動作確認(エラーなし)
9.PC_2 Windowsインストーラーのプロセスが動作し、HDDのアクティブ化率が100%のまま下がらず、動作が遅いのを確認
10.PC_2 Microsoftストアアプリを39個更新開始、終了を待たず退出
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 起動後しばらくすると、Windowsインストーラーのプロセスが起動してHDDに連続的な大きな負荷をかけ、
ネットワーク利用率が上昇し、しばらくすると未適用のMicrosoftストアアプリが減っていっているので、
動作が遅い原因は、Microsoftストアアプリの自動更新のためであると考えて間違いないと思う。
関連サイト Microsoft Store でアプリやゲームの更新プログラムをチェックする
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026259/microsoft-store-check-updates-for-apps-and-games

ご依頼内容 iPhoneとiPadの使い方 「このWindowsインストーラパッケージには問題があります。」と出てApple Software Updateが更新できない
訪問日時 2018年09月16日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 富士通) MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を6個適用)
2.PC_2 QuickTime を削除
3.PC_2 Apple Software Updateを実施(「このWindowsインストーラパッケージには問題があります。」と出て更新できず)
4.PC_2 iTunesなどApple製品を全部削除(Apple Software Updateが削除できず残った)
5.PC_2 レジストリエディタでApple Software Updateのアンインストール情報を削除。プログラムの一覧からは消えた
6.PC_2 iTunesをインストール(Apple Software Updateのインストールの段階で失敗。iTunes本体とApple Software Updateだけが入らず)
7.PC_2 MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab を実行(文字化けしたいくつかのアプリとApple Software Updateを削除)
8.PC_2 iTunesをインストール(正常終了、正常動作)
9.PC_2 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施
10.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。東芝 2TB 使用4347時間)

11.Apple_1(iPhone) OneDriveアプリをインストール。カメラアップロードは有効化せず
12.Apple_1 使い方を説明、練習など

13.Apple_1(iPad) OneDriveアプリをインストール。カメラアップロードは有効化せず
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 プログラムのインストールとアンインストールのトラブルシューティングツール MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab を実行して、
Apple Software Updateを完全に削除したところ、正常にiTunesが更新できた。
関連サイト Apple のソフトウェアを再インストールまたは削除しようとすると「Windows インストーラパッケージ」に関するエラーメッセージが表示される場合 - Apple サポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT205788
プログラムのインストールまたは削除をブロックしている問題を解決する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

ご依頼内容 無線ルーターの交換 Wi-Fi Directの停止
訪問日時 2018年09月16日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.285 VAIO) 無線LAN接続が切れているのを確認
2.Buffaloの無線ルーターを再起動
3.PC_1 無線LANで正常に接続できるようになった
4.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
5.PC_1 AirStation設定ツール を削除
6.PC_1 クライアントマネージャV を削除

7.EPSONプリンタの Wi-Fi Direct機能が有効なのを確認
8.私のタブレットPCで BNRスピードテストで回線速度測定(下り17.3Mbps 2.4GHz帯 Buffalo)
9.無線ルーターを交換(Buffalo 11g→WG1200HS2 192.168.1.4)
10.私のタブレットPCで BNRスピードテストで回線速度測定(下り40Mbps 5GHz帯 WG1200HS2)
11.私のタブレットPCで BNRスピードテストで回線速度測定(下り14.4Mbps 2.4GHz帯 WG1200HS2)

12.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り12Mbps~27Mbps 2.4GHz帯 WG1200HS2 リンク速度が不安定13Mbspまで落ち込むことあり)

13.EPSONプリンタに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
14.EPSONプリンタの Wi-Fi Direct機能を停止。WG1200HS2の帯域幅が広がった

15.PC_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
16.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り61Mbps 2.4GHz帯 WG1200HS2 リンク速度 150Mbps)
17.WG1200HS2のファームウェアを更新(2.2.1 → 2.3.0)

18.PC_1 Adobe Flash Player 30 NPAPI を削除
19.PC_1 PMBを削除 を削除
20.PC_1 PMB VAIO Edition Plug-in を削除
21.PC_1 PMB VAIO Edition Guide を削除
22.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Android端末で無線LANの電波状況を確認したら、WG1200HS2と近いチャンネルで、プリンタのWi-Fi Direct機能による無線APが常に動作していて、
WG1200HS2で利用する帯域が自動的に狭くなっていることが分かった。

無線ルーターがある環境なら、プリンタのWi-Fi Direct機能は不要なので停止させたところ、
無線LAN 2.4GHz帯のリンク速度が大幅に改善し、実行転送速度も改善した。
古いBuffaloの無線ルーターによる接続がたびたび切れていたのは、プリンタのWi-Fi Direct機能が妨げになっていたためだと思う。
関連サイト Aterm WG1200HS2 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs2/

ご依頼内容 iPhone 8 の使い方 Wordを起動すると「文章を表示または編集するために通常使うプログラムとして設定されていません。」と表示する
訪問日時 2018年09月16日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17134.285 NEC i7) 既定のメールアプリをOutlook 2016 に設定
2.PC_4 MapsGalaxy Toolbar を削除

3.PC_4 Word 2016を開くと「文章を表示または編集するために通常使うプログラムとして設定されていません。」と表示されるのを確認
4.PC_4 ワード文書について、プログラムから開くでWord 2016を通常使うアプリに指定
5.PC_4 ワード文書のアイコンが正常にWordの物になった
6.PC_4 Office 2016 が正しく更新できているのを確認
7.PC_4 NEC SmartUpdateを実施(未適用の更新なし)

8.Apple_1(iPhone8 iOS11.4 MQ792J/A) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
9.Apple_1 iOSを更新(iOS11.4→11.4.1)
10.Apple_1 +メッセージのインストール
11.Apple_1 dアカウントとGoogleアカウントの登録情報を整理
12.Apple_1 Playストアで各種アプリを更新
13.Apple_1 docomo製アプリを更新
14.Apple_1 iCloudへ正しく端末のバックアップができているのを確認
15.Apple_1 iPhoneの「最後の位置情報を送信」をオン
16.Apple_1 iPhone8の使い方を説明など
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Office 2016 を更新して拡張子の関連付けが外れてしまった場合、「プログラムから開く」でワード文書の関連付けをWordを指定し直したり、Wordをすべて既定に設定すればよい。

ドコモショップでもらえるカタログの類には、いろいろな登録情報をメモするためのページがあるが、
手書きで無意味な文字列の大文字、小文字、記号を正確に区別してメモするのはとても難しいと思う。
関連サイト Word を起動すると - マイクロソフト コミュニティ  「文章を表示、編集するために通常使うプログラムとして設定されていません
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_word-mso_win10/word/be451cd2-cc9b-472a-86c2-01316d1197b4?auth=1
iPhoneの「最後の位置情報を送信」をオンにしてますか? - 非天マザー by B-CHAN
https://www.b-chan.jp/entry/iPhone/last-location

ご依頼内容 フレッツ光とアナログ固定電話がつながらない ラインフィルターが水濡れ
訪問日時 2018年09月15日
作業内容 1.壁面のモジュラージャックと電源コンセントが水浸しになっているのを確認
2.よく掃除して乾燥させてから再度通電。アナログ固定電話とVDSL回線によるインターネット接続が復旧
3.113に電話、アナログ固定回線の検査を依頼(問題なし)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 エアコンが故障して冷房の霜取りの水が室内側に吹き出し、室内の電話の分岐コネクタと壁のモジュラージャック、
壁の電源コンセント、ラインフィルターが水浸しになっていた。
電話のコネクタが少し腐食していたが、よく掃除して乾燥させたら正常に使用できるようになった。

前回、同様の不具合でお伺いしたときは、すでに乾いてしまっていて、電話が復旧していて、
無線ルーターを再起動しただけで復旧したので、浸水が原因だったことに気が付かなかった。
関連サイト インターネットにつながらない 無線ルーターの再起動
case_2018-09.htm#2018_09_09_2
機器接続|Bフレッツ|サービス別サポート情報|サポート|NTT東日本フレッツ公式
https://flets.com/customer/tec/opt/connect/conimg_3.html
取扱説明書ダウンロード 取扱説明書ダウンロードに関するご説明 製品名:ルームエアコン形名:RAS-251GDRH
http://www.toshiba-living.jp/rev.php?no=86414&sid=1

ご依頼内容 Word 2013の基本操作
訪問日時 2018年09月15日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 NEC) Word 2013の基本操作を説明、インデント、余白、数字の全角半角の使い分け
2.PC_1 CyberLink PowerDVDの使い方を説明、再生情報をオフにする
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 文書で文字の位置がうまく揃わないのは、スペースを多用して位置を調整しようとしているからと、
数字の全角半角が混在しているからなので、タブやインデントの使い方、数字の全角半角の使い分け方の説明を行った。
関連サイト インデントを設定する:Word(ワード)2013基本講座
http://www4.synapse.ne.jp/yone/word2013/word2013_danraku_indent.html
テンキーの数字・記号を常に半角/全角にする 日経 xTECH(クロステック)
https://tech.nikkeibp.co.jp/it/pc/article/technique/20090223/1012551/

ご依頼内容 Niftyの契約内容変更 ADSLモデムの返却
訪問日時 2018年09月15日
作業内容 1.アナログ回線の固定電話が開通しているのを確認
2.@niftyの契約コースを変更(フレッツADSLスペシャルコース→nifty基本料金。@niftyまかせて365は残す)
3.ADSL接続で使用していた別のアナログ回線(タイプ1)の解約について相談(すでに解約手続き済みと判明)
4.ADSLモデムを返却手続き、集荷を依頼、発送

5.PC_3(Win10 Build 17134.228 mouse i7-6500U SSD240GB) @niftyの契約状況を確認
6.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.285)
7.PC_3 @niftyの登録情報を整理、プリンタをUSB接続。正しく印刷できるのを確認

8.Android_1(SONY) ヘッドホンジャックの使い方、地デジ機能の使い方を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お客様の前のお宅にはアナログ回線が2回線引かれていて、電話番号が二つ割り当てられていた。
新しいお宅では通話とFAX用のアナログ回線を残し、通話とADSLで利用していた回線は廃止とした。

棟内LAN配線方式のマンションで、メールサービスは無いので、niftyのメールアドレスを引き続き使用するよう手続きを行った。
関連サイト パソコンの移設 電話機の設置
case_2018-08.htm#2018_08_21_2
@niftyまかせて365
http://365.nifty.com/
@niftyを解約した後も、メールアドレスだけ使い続けたいのですが、何か方法はありますか。 会員サポート > Q&A(よくあるご質問) @nifty
https://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_nqa/qid_10470/1.htm

ご依頼内容 ドコモ光 for plala ぷららv6エクスプレスの設定 らくらくスマートフォンmeの設定
訪問日時 2018年09月14日
作業内容 1.WRC-1167FEBK-Sを設置。PPPoE接続先を登録(192.168.2.1)
2.ぷららの電話サポートに電話、契約状況を確認。ぷららv6エクスプレスが申し込み済みだがまだ開通してないのが判明
3.WRC-1167FEBK-Sのファームウェアを更新(1.00→1.02)

4.PC_2(Win10 build 17134.285 富士通) 富士通提供の3年版McAfee製品を削除(解約予定のjcom提供と誤解した)
5.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを追加、削除(Plala POP追加 14日残す、jcom連絡用 POP削除、jcomユーザー POP削除)
6.PC_2 各種サイト登録情報を変更(McAfee、Yahoo、富士通、トレンドマイクロなど)
7.PC_2 Googleアカウント1のパスワードを再設定。サインインで使用するメールアドレスを変更(jcom→gmail)
8.PC_2 Googleアカウント2を取得
9.PC_2 富士通提供の3年版McAfee製品を再インストール
10.PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除
11.PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定(下り118Mbps 有線LAN)

12.Android_1(らくらくスマートフォンme F-03K Blue) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
13.Android_1 dアカウント1を取得、整理
14.Android_1 端末にGoogleアカウント1を登録。docomoのメールアドレスを変更。Playストアより各種アプリを更新
15.Android_1 ドコモ製アプリを更新
16.Android_1 LINEのアカウント1を取得、パスワードとメールアドレスを登録
17.Android_1 Googleフォトに写真をバックアップするよう設定
18.Android_1 ドコモ地図アプリを同意。電話帳のクラウド保存を有効化
19.Android_1 ウイルスバスターマルチデバイス月額版で端末の捜索・リモートアラームを有効化。位置が検索できるのを確認

20.Android_2(らくらくスマートフォンme F-03K Purple) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
21.Android_2 端末のソフトウェア更新を実施
22.Android_2 dアカウント2を取得、整理
23.Android_2 端末にGoogleアカウント2を登録。Playストアより各種アプリを更新
24.Android_2 ドコモ製アプリを更新
25.Android_2 LINEのアカウント2を取得、パスワードとメールアドレスを登録
26.Android_2 dアカウント2のdポイントの登録状況を確認、整理
27.Android_2 Googleフォトに写真をバックアップするよう設定
28.Android_2 ドコモ地図アプリを同意。電話帳のクラウド保存を有効化
29.Android_2 ウイルスバスターマルチデバイス月額版で端末の捜索・リモートアラームを有効化。位置が検索できるのを確認
作業時間 6時間半
ご請求金額 21000円
備考 光回線自体の開通と、ぷららv6エクスプレスのようなIPv6 PoEサービス用の無線ルーターの配送、IPv6 PoEサービスの開通が別々に日程で進行するために、
設定の人を呼ぶタイミングによっては、一度の訪問で完全に設定を完結させることができない場合がある。

IPv6 PoEサービスが開通前でも、光回線自体が開通していて、プロバイダの書類があれば、PPPoEでインターネット接続はできるが、
PPPoEでは十分な速度が出ないので、今後、別の要件で再訪問したときに、IPv6 PoEでつながるように直そうと思う。

プロバイダが変わってメールアドレスがjcomからplalaに変わり、様々なサイトの登録情報を直す必要があったため非常に時間がかかった。

最近では、端末へのGoogleアカウント、dアカウント、LINEの設定はドコモショップでは原則としてやってくれなくなっている。
また、やってくれたとしても、新規にアカウントを取って設定するだけで、
過去に使っていて現在パスワード不明なGoogleアカウントを復活させて引きつぐ、といった面倒な作業は行ってくれない。
お店が混雑しすぎていて、対応しきれないのだと思うが、一番信頼できるはずのドコモショップに頼むと、
Googleアカウントが重複したり、前のデータが出てこなくなったりするのは問題だと思う。
関連サイト アドウェア削除 アップデートナビの実施
case_2018-08.htm#2018_08_14_1
ドコモ光 ぷらら
https://www.plala.or.jp/d_hikari/
IPv6接続機能(IPoE方式) ぷらら
https://www.plala.or.jp/ipv6/
らくらくスマートフォン me F-03K らくらくスマートフォン 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/easy_phone/f03k/
11ac 867+300Mbps 無線LANルーター - WRC-1167FEBK-S
http://www2.elecom.co.jp/products/WRC-1167FEBK-S.html
ぷららv6エクスプレス(IPoE)を利用するためには何か設定が必要ですか? ぷららQ&A|ぷらら
http://faq.plala.or.jp/faq/show/4170?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=431&page=1&sort=sort_access&sort_order=desc

ご依頼内容 外付けHDDのセットアップ データバックアップ MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年09月12日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.228 富士通 AH53/B3 i7-8550U) Buffaloの外付けHDDを接続。付属ソフトみまもり合図はインストールせず
2.PC_3 Windowsのファイル履歴の機能を設定。外付けHDDへバックアップ
3.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能で、外付けHDDへバックアップ
4.PC_3 Sotaさん作のBackup-1.19をインストール
5.PC_3 ウイルスバスタークラウドが Backup-1.19 をランサムウェアとして検出、誤検出と判断。許可に設定
6.PC_3 Sotaさん作のBackup-1.19で外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施
7.PC_3 ウイルスバスタークラウドが iconcache のフォルダについて不審なファイル heu_cdplc016 を検出、削除
8.PC_3 秀丸8.83 を一時的にインストール
9.PC_3 Excelで作られた住所録をCSVファイルでエクスポート、秀丸でCSVファイルを加工
10.PC_3 CSVファイルになった住所録を筆ぐるめ24で取り込み。タックシール印刷の手順を説明
11.PC_3 秀丸8.83 を削除
12.PC_3 Buffaloの外付けHDDの使用済み容量が250GBほどになった
13.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.285)
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 外付けHDDに、ファイル履歴の機能で世代管理したバックアップを、
Windowsのバックアップと復元の機能でHDDのイメージバックアップを取るように設定し、
さらに、Sotaさん作のBackup-1.19でミラーリングバックアップを行った。

Excelで作った住所録があったが、郵便番号が全角だったり、余計な空白などが大量にあり、
そのままでは筆ぐるめで読み込めなかったので、CSV形式でエクスポートしてから、テキストエディタで正規表現を使いつつ修正した。
関連サイト 新しい富士通製パソコンの設定(3) プリンタのセットアップ クラウド上のデータの削除 Android 7.1.1へ更新
case_2018-08.htm#2018_08_18_3
秀まるおのホームページ(サイトー企画)-秀丸エディタ
http://hide.maruo.co.jp/software/hidemaru.html

ご依頼内容 写真の整理 Corel Digital Studio の使い方
訪問日時 2018年09月12日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 富士通 Pentium) 写真を整理。写真を正しい位置に移動(C:\Users\[user-name]\Pictures\MyCloud)
2.PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインしているため、OneDriveの同期ができず
3.PC_1 UnDupで重複した写真を削除
4.PC_1 DelPathで空のフォルダを一括削除
5.PC_1 Corel Digital Studio for Fujitsuを起動。顔認識のための解析が進んでいるようでCPU負荷が70%程度から下がらず
6.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
7.PC_1 Corel Digital Studio for Fujitsuを起動。そのまま何時間か放置するようご提案
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windowsをインストールし直すと、SDカード上の写真が取り込み済みなのか正く判定できなくなるため、
いったんSDカードから全部が再度取り込まれ、写真が重複してしまうことになる。
その他、間違ってコピーを繰り返して増えてしまった写真や、無意味なショートカットファイルを整理した。

Corel Digital Studio for Fujitsuで写真を一覧表示するためには、C:\Users\[user-name]\Pictures\ 以下のフォルダに置かれている必要がある。
今回、写真を95GB程度、C:\Users\[user-name]\Pictures\MyCloud 以下に集約したところ、顔認識の解析が始まったようで、
動作が極端に遅くなったが、数時間放置すればもとの軽快な動作に戻ると思う。
関連サイト 富士通Q&A - Corel Digital Studioについて教えてください。 - FMVサポート 富士通パソコン
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=4508-4409
DelPathの詳細情報 Vector ソフトを探す!
https://www.vector.co.jp/soft/dl/win95/util/se260755.html
重複ファイル検索・削除 UnDupの詳細情報 Vector ソフトを探す!
https://www.vector.co.jp/soft/dl/win95/util/se257656.html

ご依頼内容 税理士いらずの使い方 SMSが受信できない +メッセージのインストール @ビリングの申し込み
訪問日時 2018年09月11日
作業内容 1.Android_1(京セラ 404kc Android 4.4.4 Softbank) 電話機能からSMSアプリが起動しないのを確認。SMSの自動受信も行えない
2.Android_1 既定のSMSアプリがJSバックアップになっているのを確認
3.Android_1 +メッセージをインストール
4.Android_1 JSバックアップをセットアップ。バックアップするよう設定

5.PC_1(Win10 build 17134.228 NEC) 税理士いらずの使い方を説明、練習
6.PC_1 フレッツ光メンバーズを登録
7.PC_1 @ビリングを申し込み
8.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.254)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ご利用のスマートフォンは以前からSMS受信ができなくなっていたが、今回良く確認したところ、SMSアプリが正しく構成されていないためと判明した。
最近始まったサービスである +メッセージ をインストールし設定を行った。
料金を口座振替にして@ビリングでも確認できるようにすれば、料金払い忘れで回線が止められることは無いので手続きを行った。
関連サイト インターネットと電話とFAXが使えない 税理士いらずの使い方
case_2018-08.htm#2018_08_29_2
お申し込み方法・流れ|@ビリング|料金のお支払トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/atto/flow/index.html
フレッツ光メンバーズクラブ|フレッツ公式|NTT東日本
https://members-club.flets.com/pub/
製品情報 モバイル ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/products/
+メッセージ(プラスメッセージ) サービス モバイル ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/service/plus-message/
DIGNO C 404KCを2月27日に発売 ニュース ソフトバンク株式会社 企業情報 ソフトバンク
https://www.softbank.jp/corp/group/ym/news/press/2015/20150220_01/

ご依頼内容 不審な警告音声が止まらない データバックアップ Power2Go 8の使い方
訪問日時 2018年09月10日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.228 eX.computer) Firefoxで不審な警告音声が鳴り続けているのを確認。Alt+F4で停止
2.PC_2 サポート詐欺でテキストファイルが作られているのを確認、削除
3.PC_2 システムの復元で何日か前に戻す(「システムの復元は正しく完了しませんでした」)
4.PC_2 直前のシステムの復元を取り消し(「システムの復元は正しく完了しませんでした」)
5.PC_2 正しく復元されたのか、正しく復元が取り消されたのか不明な状態になった
6.PC_2 レジストリエディタで不審なスタートアップが無いか確認(問題なし)
7.PC_2 ダウンロードフォルダにある不審なファイル、不要なファイルを多数削除(ファイルがあるだけで実行はされていない)
8.PC_2 ウイルスバスタークラウドが正しく起動しているのを確認
9.PC_2 Dドライブの空き容量が30GBほどしかないのを核に
10.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(8.9GB)。復元ポイントを作成
11.PC_2 ファイル履歴で保存する期間を調整(6か月→3か月)
12.PC_2 バックアップと復元の機能でのバックアップファイルを整理(1年前の物を削除)
13.PC_2 %temp%の中身を削除
14.PC_2 ファイル履歴と、バックアップと復元の機能でのバックアップを実施。Dドライブの空き容量が300Bほどあるのを確認
15.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.254)
16.PC_2 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
17.PC_2 Microsoft Print to PDF でPDFでウェブページを保存する方法を説明
18.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
19.PC_2 MG6730のドライバを削除
20.PC_2 TS8130から正しく印刷できるのを確認
21.PC_1 Office 2016 でMicrosoftアカウントでサインイン
22.PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認
23.PC_1 Office 2016 Personal Premium をアップデート
24.PC_1 Power2Go 8の使い方を説明。音楽CDのコピー方法を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 タイニーバンクトロイアなどというウイルスに感染している、と告げる不審な警告音声が鳴り続けていたが、
Firefoxブラウザが閉じられないだけで、特に何もウイルス感染の症状は出ていなかった。
典型的なサポート詐欺のページを踏んでしまったのだと思う。

遠隔操作を許してしまっていて、サポート担当者の名前や連絡先、サポート作業のお知らせのメモがデスクトップに作られていたが、
調べるふりをしただけで、まだ何も良いことも悪いこともしていないように思う。

起動ドライブのSSDを内蔵HDDにバックアップするよう設定してあったが、内蔵HDD側が容量不足になってきていたので、古いバックアップデータを削除した。
関連サイト 新しいeX.computer製パソコンのセットアップ データ移行
case_2016-10_member.htm#2016_10_08_1
Power2Go 12 – ディスクライティングソフト CyberLink
https://jp.cyberlink.com/products/power2go-platinum/features_ja_JP.html
Microsoft Print to PDF を使ってPDFを作成する方法。 PC&IT~ i-TSUNAGU~
https://i-tsunagu.com/windows/print-to-pdf/
Firefox をダウンロード — 無料ウェブブラウザー
https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/

ご依頼内容 インターネットにつながらない 無線ルーターの再起動
訪問日時 2018年09月09日
作業内容 1.無線ルーターAtermWR9500Nを再起動
2.LAN内の各端末がインターネットにつながるようになった
3.PC_3(Dell Win7) 診断くんのサイトを使った、現在接続している回線の見分け方を説明
4.PC_4(Panasonic Win7) BNRスピードテストで回線速度測定(下り14Mbps 2.4GHz 無線ルーターから2mの距離)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 PC_3は有線LANと無線LANが同時に接続されると、無線LAN接続の方が無視されて、有線LANが優先される仕様になっている。
そのため、有線LAN接続に不具合がある場合、有線LANのケーブルを抜かないまま、手持ちのモバイルルーター側につないでも改善しない。
関連サイト すかいらーくの宅配サイトの使い方
case_2018-09.htm#2018_09_06_2
AtermWR9500N(HPモデル) 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wr9500n-hp/index.html
診断くん
http://taruo.net/e/?

ご依頼内容 中古パソコンのデータ移行 Vistaのデータ抹消 不要なソフトの整理
訪問日時 2018年09月09日
作業内容 1.PC_1(Vista SP2 富士通) OneDriveアプリが正しく動作しているのを確認、同期
2.PC_1 McAfee製品を削除
3.PC_1 Sotaさん作のBackup-1.19をインストール
4.PC_1 Sotaさん作のBackup-1.19で外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施
5.PC_1 OneDriveアプリのリンクを解除
6.PC_1 Active@ KillDiskでデータ抹消(SATA 終了を待たず退出)

7.PC_4(Win7 SP1 富士通 AH55/C SanDisk SSD 240GB i3-380M) SSDに載せ替え済みの中古パソコンの電源をオン
8.PC_4 GIZMOランタイム を削除
9.PC_4 GIZMOテレビ連携 for TOSHIBA を削除
10.PC_4 GIZNOテレビ連携 for Winows Media Center を削除
11.PC_4 GIZMOテレビ連携 コアコンポーネント を削除
12.PC_4 AzbyClubツールバーを削除
13.PC_4 AzbyClubガジェット を削除
14.PC_4 テレビNaviガジェット を削除
15.PC_4 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
16.PC_4 Sense YOU Technology を削除
17.PC_4 PointGrab Hand Gesture Control を削除
18.PC_4 Adobe Flash Player 10 ActiveX を削除
19.PC_4 Adobe Flash Player 10 PlugIn を削除
20.PC_4 Javaランタイム32bit Version 6 Update 21 を削除
21.PC_4 Javaランタイム64bit Version 6 Update 21 を削除
22.PC_4 Windows Live Essentials 2011 を削除(メールも含めて構成要素を全部削除)
23.PC_4 アップデートナビを実施(BIOSを更新)
24.PC_4 アップデートナビを実施(Broadcom 有線LANドライバを更新)
25.PC_4 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros 無線 LAN ドライバーを更新)
26.PC_4 アップデートナビを実施(バッテリ充電制御ユーティリティを更新)
27.PC_4 手順4で外付けHDDにバックアップしたデータを整理したうえで必要な位置に書き戻し
28.PC_4 OneDriveアプリをインストール。Microsoftアカウントを入力、同期
29.PC_4 Outlook 2010にメールアカウントを追加(Hotmail IMAP追加)
30.PC_4 Outlook 2010のメールアカウントの設定を確認(Plala1 POP)
31.PC_4 Outlook 2010にメールアカウントを追加(Plala2 POP)
32.PC_4 BrotherプリンタMFC-J720Dのファームウェアと付属ソフトウェアを更新(USB接続)
33.PC_4 ローカルアカウントを追加(2人で利用するため)
34.PC_4 MicrosoftUpdateしようとすると、svchost.exeがCPU負荷25%のまま下がらず進行しないのを確認
35.PC_4 オンラインで サービス スタック更新プログラム KB3177467 を適用(適用成功。windows6.1-kb3177467-x64_42467e48b4cfeb44112d819f50b0557d4f9bbb2f.msu)
36.PC_4 オンラインでWindows Update Client KB3172605をインストール(適用成功。Windows6.1-KB3172605-x64.msu)
37.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(未適用の重要な更新が193個あるのを確認。3年近くMicrosoftUpdateが行われていなかったので)
38.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(準備ができていた重要な更新25個がシャットダウン時に正常に適用された)
39.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(未適用の重要な更新が168個あるのを確認)

40.PC_2(Win7 SP1 富士通 AH54/D i3-2310M) 電源が全く入らないのを確認

41.PC_5(Win7 SP1 desk) 一時的に無線LANアダプタをセットアップ。無線LANの接続先を設定
42.PC_5 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。使用4080時間)
43.PC_5 Outlook 2010にメールアカウントを設定(Plala2 POP)
44.PC_5 Windows Live Essentials 2011 を削除(メールも含めて構成要素を全部削除)
45.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を数個適用)
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 PC_1からPC_4へデータやメールの設定の移行を行った。

PC_2については、ACアダプタを変えてみたが全く電源が入らなかった。マザーボードの不良だと思う。
データ救出は可能と思われるが、時にご要望が無かったのでデータ救出は行っていない。

PC_5は設置場所へLANケーブルが届かなかったので、一時的に私の無線LANアダプタをセットアップして使用した。
関連サイト メモリー増設 データバックアップ 中古パソコンの調整
case_2015-01_member.htm#2015_01_10_2
今までに発表した主な製品(ノートブックPC LIFEBOOK(ライフブック) AHシリーズ) - FMVサポート 富士通 AH55/CNT
http://www.fmworld.net/fmv/pcpm1101/ah/
今までに発表した主な製品(ノートブックPC LIFEBOOK(ライフブック) AHシリーズ) - FMVサポート 富士通 AH54/D
http://www.fmworld.net/fmv/pcpm1105/ah/

ご依頼内容 アドウェア削除 Smart Hard Disk Error 301 データバックアップ
訪問日時 2018年09月07日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 HP ProBook 6560b Celeron B810) 詐欺ソフトだらけになっているのを確認
2.PC_1 Driver Tonic を削除
3.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
4.PC_1 Driver Updater Driverdetails.com を削除
5.PC_1 Auto Fixer Pro 2018 を削除
6.PC_1 Malware Crusher を削除
7.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
8.PC_1 MyTransitGuide を削除
9.PC_1 TransitSimplified を削除
10.PC_1 FromDocToPDF を削除
11.PC_1 BuyMcAfee を削除
12.PC_1 Smart PC Care を削除
13.PC_1 Win Tonic を削除
14.PC_1 Windowsを再起動。Smart Hard Disk Error 301 を表示
15.PC_1 Windowsの起動中に応答なし。電源長押しで電源オフ
16.PC_1 Windowsが正常に起動した
17.PC_1 Avast無料アンチウイルス を削除
18.PC_1 Jcom提供のMcAfee製品が正しく動作しているのを確認
19.PC_1 %temp%の中身を削除。IEのキャッシュを削除
20.PC_1 必要なデータをmicroSDにバックアップ
21.PC_1 不要なタスクを削除
22.PC_1 Windows Liveメール2011でメールが送受信できるの確認
23.PC_2 キヤノンお知らせメッセンジャー を削除
24.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
25.PC_1 Googleツールバー を削除
26.PC_2 Skype 8.29 を削除
27.PC_2 楽天ツールバー を削除
28.PC_2 Bingバー を削除
29.PC_4 McAfeeウェブアドバイザーを削除
作業時間 3時間
ご請求金額 10200円(作業料金9000円+microSDカードの代金1200円)
備考 不要なアプリケーションを大量に削除したら軽快に動作するようになったが、HDDの故障が見つかった。

突然極端に遅くなって、強制終了して再起動すると回復するのは、HDDにエラーが起きていて、その後自動修復されているためだと思う。
修復できているうちは良いが、だんだん故障が拡大するのは明らかなので、データのバックアップを行った。
関連サイト Smart Hard Disk Error 301 - Bing
https://www.bing.com/search?q=Smart+Hard+Disk+Error+301&FORM=HDRSC1
日本HP 旧モデル情報 6560b-CT Notebook PC-スペック (Directplusカスタマイズモデル)
http://jp.ext.hp.com/products/portables/old/business/6560b/cto_model.html

ご依頼内容 Androidタブレットの使い方
訪問日時 2018年09月07日
作業内容 1.Android_2(LAVIE Tab E TE510/HAW Android 7.1.1) タブレットの基本操作を説明、通知の止め方など
2.Android_2 「提供元不明のアプリのインストール」を一時的に許可するよう設定
3.Android_2 Excel、Word、PowerPointアプリを更新(「提供元不明のアプリのインストール」の許可が必要)
4.Android_2 使用していないOutlookアプリとOneNoteアプリを削除
5.Android_2 「提供元不明のアプリのインストール」の許可を取り消し
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 プリインストールされているAndroid版Microsoft Officeアプリは「提供元不明のアプリのインストール」の許可を与えないと更新できない場合がある。
関連サイト LAVIE Tab E - タブレット NEC Direct 【NEC LAVIE公式サイト】
http://nec-lavie.jp/shop/tablet/catalog/e/index.html
タブレットPC LAVIE Tab E TE510/HAWのセットアップ 無線ルーターの交換
case_2018-06.htm#2018_06_18_2
偽最適化ソフトの削除 タブレットPC購入相談 ガラホのWiFi設定
case_2018-06.htm#2018_06_11_3

ご依頼内容 すかいらーくの宅配サイトの使い方
訪問日時 2018年09月06日
作業内容 1.PC_3(Dell Win7) すかいらーくの宅配サイトにユーザー登録、注文

2.PC_5(Win10 Build 17134.112 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.254)

3.PC_4(Panasonic Win7) MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を2個適用。2018-08マンスリーロールアップ含む)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 出前をネットで注文すると、値引きがあってお得だと思う。
関連サイト 【すかいらーくグループの宅配】ガスト・バーミヤン・ジョナサンの料理を簡単ネット注文でご自宅へデリバリー
http://www.i-skylark.com/
ファイル整理 YouTubeの使い方
case_2018-08.htm#2018_08_23_2

ご依頼内容 写真の印刷 家電量販店のデジカメプリント機の使い方
訪問日時 2018年09月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.228 NEC Celeron 2957U) 機内モードをオフに設定(オンになっていた)
2.PC_2 タブレットモードをオフ(オンになっていた)
3.PC_2 デスクトップアイコンを表示、アイコンのサイズを「中」に設定
4.PC_2 Canon Easy-PhotoPrint EX をインストール
5.PC_2 ユーザーアカウント制御(UAC)のダイアログが暗転しないのを確認。UACのレベルを変更(既定より一段下→既定)
6.PC_2 写真をUSBメモリに記録
7.PC_2 家電量販店にいって店頭セルフプリント機で写真プリント
8.PC_2 プリンタPIXUS MG3530のインクを交換。正常にかすれることなく印刷できるようになった
9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.254)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 設定がいろいろ変わってしまっていたので、気が付いたものについてはすべて既定に戻した。

MG3530はプリントヘッドとインクが一体になっているので、印字のかすれについてはほぼ確実にインクを替えれば改善する。

コジマ電気に行ったところ店頭セルフプリント機は3種類あったが、いずれもLサイズしか選べなかった。
関連サイト 母親に頼まれて カメラ店の『店頭セルフプリント』に同行して思ったこと 適当に生きてます!
http://takashikimura.com/archives/1650
キヤノン:Q&A検索|【インクジェット複合機】PIXUS MG3530機種仕様
https://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/inkjetmfp/74857-1.html
デジカメ・デジタルカメラのことならカメラのキタムラ|カメラのキタムラ
http://www.kitamura.jp/
マルチコピー機|ローソン
http://www.lawson.co.jp/service/others/multicopy/

ご依頼内容 動作が遅い Windows Liveメール2011のメールアカウント設定 データバックアップ 不要なソフトの整理
訪問日時 2018年09月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 Pro build 17134.228 富士通) 元々VistaだったのをWindows 7 を経てWindows 10 Proにアップグレードしてあるのを確認
2.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
3.PC_1 McAfee Safe Connect を削除
4.PC_1 Intel Security True Key を削除
5.PC_1 Windows 10を再起動(21日間再起動の操作をしていなかった)
6.PC_1 Bingバー を削除
7.PC_1 AzbyClubガジェット を削除
8.PC_1 AzbyClubツールバー を削除
9.PC_1 Classic Shell を削除
10.PC_1 Googleツールバー を削除
11.PC_1 EPSON E-Web Print を削除
12.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 26 を削除
13.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 161 を削除
14.PC_1 QuickTime を削除
15.PC_1 Apple Application Support を削除
16.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
17.PC_1 Windows Live Essentials 2011の構成を変更(メールとフォトギャラリーは残す)
18.PC_1 Windows Liveメール2011のメールアカウントを整理(同じメールアカウントの送受信設定が二つあった。ポート番号を変更25→587)
19.PC_1 Windows Liveメール2011のメールデータを整理
20.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
21.PC_1 Sotaさん作の Backup-1.18a をインストール。バックアップパターンを設定
22.PC_1 Backup-1.18aで外付けHDDにミラーリングバックアップ。終了を待たず退出
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 不要なソフトを整理したところ、元々Vistaだった古いCore2 Duo P8700 2.53GHz のパソコンなのに比較的軽快に動作するようになった。
現状ではどこにも故障は見つからないが、販売から9年が経過し付属ソフトウェアが古くなっているので、
買い替えをご提案し、買い替えに備えてデータ移行の準備を行った。

Adobe Readerの更新と関連して、Intel Security True Key などマカフィー関連製品が入ったようだが、動作が遅くなるので削除した。
関連サイト True Key 面倒なパスワード管理は不要です
https://www.truekey.com/ja
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/sota/backup.html

ご依頼内容 Microsoftアカウントのパスワードを変更した Norton 360の古いバックアップデータの削除 古いPCのデータ消去
訪問日時 2018年09月05日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 16299 富士通) Norton 360 を削除
2.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントから、ローカルアカウントでサインインするよう戻す
3.PC_2 ローカルアカウントを追加
4.PC_2 古いローカルアカウントを削除
5.PC_2 Active@ KillDiskでデータ抹消(書き込みエラーで正常に消去できず)
6.PC_2 ハードディスク自体を分解

7.PC_3(Win10 build 17134.228 富士通 Celeron 3865U) Microsoftアカウントの新しいパスワードでWindowsにサインイン。PINも使用可
8.PC_3 Microsoftアカウントの新しいパスワードをOneDrive、Edge、Outlook 2016に入力。保存されたパスワードを更新、同期
9.PC_3 Norton 360 に新しいパスワードを入力。Edgeに保存されたパスワードも更新
10.PC_3 Nortonアカウントの設定でPC_2のNorton 360の登録を削除
11.PC_3 Norton 360 のセキュアオンラインストレージの容量不足の警告が出ているのを確認
12.PC_3 Norton 360 の古いバックアップデータを全部削除
13.PC_3 Norton 360 のバックアップ機能で、OneDriveのフォルダはバックアップ対象から除外するよう設定
14.PC_3 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros 無線LANドライバを更新)
15.PC_3 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros Bluetoothドライバを更新)
16.PC_3 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
17.PC_3 アップデートナビを実施(MyCloud関連の更新1個)
18.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
19.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.254)
20.PC_3 Norton 360 でセキュアオンラインストレージにバックアップを実施。終了を待たず退出

21.ICレコーダー Tenswallの使い方を説明、練習
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 間違ってMicrosoftアカウントのパスワードの変更を行ったようで、Microsoftアカウントの古いパスワードでサインインできなくなっていた。
その場合でも、従来通りPINでサインインすることはできるので、いったんサインインしてから、
どういうパスワードにしたのかを思い出すか、思い出せなければパスワードを再設定すれば良いと思う。

Norton 360 の古い無駄なバックアップデータがバックアップデータの一覧に出てこず、削除して空き容量を作る方法がわからなかったので、
シマンテックのチャットによるサポートで削除方法を案内してもらった。
結局、問題は解決できたが、古いバックアップデータを消すには、バックアップを実施する画面で、
手動でごく小さなアイコンの「更新」ボタンを押さないといけないなどということは、普通に操作していて気が付くことは難しいと思う。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ(2) Livly Island COR Norton 360のセットアップ
case_2018-04_member.htm#2018_04_18_2
Amazon Tenswall ボイスレコーダー 8GB ICレコーダー 録音機 Tenswall ボイスレコーダー
https://www.amazon.co.jp/dp/B076RY6SCT
ノートン サポート窓口 - 電話サポートの番号とチャットサポートオプション
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/contact

ご依頼内容 ADSLがつながらない 無線LANが安定しない MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年09月04日
作業内容 1.ADSLモデム周辺の配線を確認。問題なし
2.無線ルーターWR8175Nを再起動

3.PC_2(Win10 Build 17134.228 NEC) 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった
4.PC_2 OneNoteの設定で「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを追加する」のチェックを外す
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.228 → 17134.254)
6.PC_2 無線LAN接続が安定しないのを確認(バックグラウンドで連続的な通信が発生すると、無線LAN接続が切れることがある)
7.PC_2 有線LAN接続だと安定するのを確認
8.PC_2 NEC SmartUpdateを実施(未適用の更新版のドライバなし)
9.LAN内の他の端末も無線LAN接続が切れることが有るのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ADSLモデムの配線を間違って外したり、無線ルーターの動作モードのスイッチを電源スイッチだと誤解して切り換えてから、
インターネットにつながらなくなったらしいが、お客様ご自身で正しい配線に直され、動作モードのスイッチも正しい状態になっていた。

無線ルーターの動作モードのスイッチを切り替えた後は、無線ルーターの電源を入れ直す必要がある。

無線LAN接続が安定しないのは、PC_2のソフトウェア的な問題のためではなくて、無線ルーターの故障や電波障害の可能性が高いと思う。

最近ではADSLでは遅すぎて実用にならない場面が多くなってきている。
今、費用をかけて無線ルーターを買い替えて改善しても、今後、光ファイバーに乗り変えたらおそらく無駄になるので、
今回は別の無線ルーターに変えて改善するかどうかのテストは行わず、回線の乗り換えか、有線LANで使用することをご提案した。
関連サイト 無線LANがつながらない 無線ルーターを再起動
case_2017-01_member.htm#2017_01_25_2
おしえてブロードバンド 第31回:「VDSL」ってADSLと違うの?
https://bb.watch.impress.co.jp/cda/oshiete/8145.html

ご依頼内容 Windows 7の動作が遅い 大量の不要ソフトの削除
訪問日時 2018年09月04日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 VAIO) ウイルスだらけのひどい状態なのを確認
2.PC_1 Webroot Spy Sweeper を削除しようとするが正常に削除できず
3.PC_1 Amazon Browser Bar を削除
4.PC_1 Amazon Browser Settings を削除
5.PC_1 CubePDF を削除
6.PC_1 Cube Toolbar を削除
7.PC_1 Appgraffiti を削除
8.PC_1 Avast Driver Updater を削除
9.PC_1 avast! Premier Antivirus を削除
10.PC_1 Reimage Repair を削除(削除したとたんに動作が軽快になった)
11.PC_1 Citrix Online Launcher を削除
12.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
13.PC_1 Googleツールバーを削除
14.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
15.PC_1 The Desktop Weather を削除
16.PC_1 Teigha File Converter を削除
17.PC_1 Webroot Spy Sweeper のプログラムファイルをフォルダごと強制的に削除
18.PC_1 Easy Photo Edit を削除
19.PC_1 i-フィルター 6.0 を削除
20.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除。ゴミ箱を空に
21.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 22 を削除
22.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 22 を削除
23.PC_1 FLV Player を削除
24.PC_1 VSnapShot を削除
25.PC_1 JWordプラグイン を削除
26.PC_1 AutoCAD 2004 を削除
27.PC_1 Safecast Macrovision を削除
28.PC_1 Dropbox を削除
29.PC_1 AutoCAD 2005 を削除
30.PC_1 Autodesk DWF Viewer を削除
31.PC_1 Windows Live Essentials 2011 の構成を変更(メールとフォトギャラリーを残す)
32.PC_2 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
33.PC_1 PMB(Picture Motion Browser) を削除
34.PC_1 PMB VAIO Edition Guide を削除
35.PC_1 PMB VAIO Edition plug-in を削除
36.PC_1 DealPly を削除
37.PC_1 Apple Application Support 32bit を削除
38.PC_1 Apple Application Support 64bit を削除
39.PC_1 Apple Mobile Device Service を削除
40.PC_1 Apple Software Update を削除
41.PC_1 Bonjour を削除
42.PC_1 VAIO Gate を削除
43.PC_1 VAIO Gate Default を削除
44.PC_1 タスクスケジューラで不要なタスクを削除
45.PC_1 Adobe Premiere Elements 9 を削除
46.PC_1 Adobe Photoshop Elements 9 を削除
47.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
48.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。使用12737時間)
49.PC_1 Windows Live Essentials 2011 を削除(メールとフォトギャラリーも含めて全部削除)
50.PC_1 不要なプリンタドライバを削除
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 不要なソフトをきれいに削除したら軽快に動作するようになった。
関連サイト サポート VAIO(株) VAIO
https://support.vaio.com/

ご依頼内容 カナダ渡航認証 日本語eTA申請 無線ルーターの設置 iPadの使い方
訪問日時 2018年09月03日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.165 NEC) カナダ渡航認証 eTA申請を実施。成功
2.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
3.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.165 → 17134.254)

4.Apple_1(iPad4 32GB Softbank 解約済み md525j/a iOS7.0.4) しばらく充電。電源が入るようになった
5.Apple_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
6.Apple_1 端末にApple IDのパスワードを再設定
7.Apple_1 Googleフォトのインストールを試みるが、iOSが古すぎてインストールできず
8.Apple_1 端末のSoftbank用プロファイルを2個とも削除(IMAPによるSoftbankのキャリアメール設定が削除された)
9.Apple_1 標準のメールアプリにGmailの送受信設定を登録(IMAP)
10.Apple_1 iCloudへバックアップを取ろうとするがiCloudの容量が標準の5GBでは足らず断念
11.Apple_1 端末の空き容量が足らずiOSの更新ができず

12.Android_1(au) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES)
13.Android_1 Googleフォトに写真がアップロードされているのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 カナダ渡航認証 eTA申請は英語の公式ページから行えば 7CAD(カナダドル) 591円(2018年09月05日)で済むが、
結果などを日本語のメールで受け取りたい場合は、オンラインの代行業者を利用する必要があり費用が6400円かかる。

iPad4 32GBは正しくiOSを7.0.4から10.3.3へ更新すれば、Googleフォトへの写真のアップロードが行えるようになると思う。

解約済みiPad4を使うため無線ルーターの設置を行った。
関連サイト ウイルス駆除 Windows 10 Build 10586から14393へアップグレード
case_2017-05_member.htm#2017_05_02_3
Aterm WG1200HS 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs/
日本語カナダeTA申請ウェブサイト CANADA eTAビザ電子承認
https://canada-eta.jp/
電子渡航認証(eTA)の概要 - Canada.ca
https://www.canada.ca/en/immigration-refugees-citizenship/services/visit-canada/eta/facts-ja.html

ご依頼内容 Windows 7 の動作が遅い 各種ソフトを更新 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年09月01日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 NEC i5-2th 4GB) OnlineMapSearch を削除
2.PC_2 有線USBマウスの左クリックボタンの反応が悪いのを確認(強く押さないと反応しない)
3.PC_2 有線USBマウスを私の有線USBマウスに交換(正常動作)
4.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。WD 1.5TB 使用18427時間)
5.PC_2 Norton ライブアップデートを実施
6.PC_2 レジストリエディタで不要なスタートアップを削除(Google Drive、PhishWall)
7.PC_2 Google Driveのフォルダを削除
8.PC_2 %temp%の中身を削除。IEのキャッシュを削除
9.PC_2 お客様の有線USBマウスをお客様の無線USBマウスに交換するが、交換したマウスもやや反応が悪いのを確認
10.PC_2 無線USBマウスを新品の有線USBマウスに交換(正常動作)
11.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
12.PC_2 ゲストアカウントをオフに設定。 C:\Users\Guest 以下をフォルダごと削除
13.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を4個適用)
14.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
15.PC_2 iCloud.comにアクセス。Apple_1とApple_2で見えている写真やアドレス帳がiCloud.comからも確認できるのを確認
16.PC_2 OneDriveアプリで正しく同期しているのを確認

17.Apple_1(iPad) iCloudに端末のバックアップが正しく保存できているのを確認
18.Apple_2(iPhone) iCloudに端末のバックアップが正しく保存できているのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 10500円(作業料金9000円+新品のUSBマウスの代金1500円)
備考 全体的に動作が遅いのは、バッググラウンドでMicrosoftUpdateやNortonのメンテナンスタスクが動作していたためだと思う。

HDDの使用時間がだいぶ長いので、HDDの故障も考えられるが、起動後10分程度で各種処理は終わり、
軽快に動作するようになるので、現状ではHDDは故障していないと思う。

OneDriveアプリは正しく動作しているが、ピクチャの中身を全部OneDrive側に保存するには容量が足りないため、
一部だけがOneDriveに保存された状態になっている。
関連サイト インターネットセキュリティ Norton™ Internet Security
https://jp.norton.com/internet-security
Microsoft OneDrive のプラン
https://onedrive.live.com/about/ja-jp/plans/

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