事例集 2018年11月 料金表

ご依頼内容 税理士いらずの使い方
訪問日時 2018年11月30日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.441 NEC) 税理士いらずの使い方を説明など
2.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9GB)。復元ポイントを作成
3.PC_1 ファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップを実施
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 11月30日現在では、Windows 10 更新アシスタント を実行すればbuild 17763に更新できるが、
普通にMicrosoftUpdateを繰り返し実施しただけでは Windows10 build 17134.441 止まりとなっている。
関連サイト 税理士いらずの使い方
case_2018-11.htm#2018_11_28_1

ご依頼内容 Windows10 build 17763 に更新(1) アップデートナビの実施
訪問日時 2018年11月30日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 16299.820 富士通 AH77/K) 「再起動しています」のまま停止しているのを確認
2.PC_2 電源ボタン長押しで電源オフ。Windows 10が正常に起動した
3.PC_2 アップデートナビを実施(Corel WinDVD BD を更新)
4.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバ を更新)
5.PC_2 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新開始、「PCは数回再起動します」が2%の段階で退出)
作業時間 3時間半
ご請求金額 12000円
備考 MicrosoftUpdateの実施のため、一晩放置したのだが「再起動しています」で停止していた。
今、普通にMicrosoftUpdateを繰り返し実施しても、build 16299 から Windows10 build 17134.441 になるだけで最新にならないので、
Windows 10 更新アシスタント で build 17763 への更新を行った。
関連サイト MicrosoftUpdate KB4477029に繰り返し失敗する Windows8.1からWindows10にアップグレード
case_2018-11.htm#2018_11_29_1
Windows 10 Update Assistant
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/3159635/windows-10-update-assistant

ご依頼内容 Windows10 build 17763.134 に更新 東芝サービスステーションの実施 年賀状印刷
訪問日時 2018年11月30日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.376 東芝RX73 SSD256GB) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.376 → 17134.407)
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.407 → 17134.441)
3.PC_3 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新)
4.PC_3 正しく Windows 10 build 17763.107 に更新された
5.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→10.8GB)。復元ポイントを作成
6.PC_3 東芝サービスステーションを実施(東芝システムセッティングを更新)
7.PC_3 Microsoft Office Home and Business 2016 デスクトップ版をアップデート
8.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.107 → 17763.134)
9.PC_3 Microsoftストアアプリを8個ほど更新

10.PC_1(Win7 SP1 東芝) MFC-J960DWN と通信できない時があるのを確認
11.PC_1 MFC-J960DWNを再起動
12.PC_1 Canon Creative Parkで年賀状文面イラストをダウンロード、印刷
13.PC_1 MFC-J960DWN用のステータスモニターなどを更新
14.PC_1 MFC-J960DWN用のステータスモニターのオプション設定から、自動起動が停止されているのを確認、有効化
15.PC_1 MFC-J960DWNのインク残量がステータスモニターで認識できるようになった
16.PC_1 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Canon Creative Park はプリンタのメーカーがキヤノンでなくても利用ができる。

PC_1から印刷できない時があるようだったが、プリンタを再起動し、ステータスモニターなどを更新したら印刷できるようになった。
関連サイト Excelの使い方 ウイルスバスタークラウドの更新
case_2018-10.htm#2018_10_30
dynabook.com サポート情報 東芝システムセッティングのアップデート
http://dynabook.com/assistpc/download/modify/soft/tsyset5/index_j.htm
MFC-J960DN-B-W MFC-J960DWN-B-W インクジェットプリンター・複合機 ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj960dn/index.aspx Canon Creative Park https://cp.c-ij.com/jp/index.html

ご依頼内容 印刷できない AVG AntiVirus Freeの削除 不要なソフトの削除
訪問日時 2018年11月29日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 NEC) プリンタPX-435Aの給紙ガイドの板が溝から外れているのを正しく付け直し
2.PC_1 世界一簡単にできる年賀状 2019でハガキ文面(正常動作)
3.PC_1 筆ぐるめ21で年賀状印刷(正常動作)
4.PC_1 AVG AntiVirus Free が正常に起動していないのを確認
5.PC_1 AVG AntiVirus Free 18.8.3071 を削除
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(シャットダウン時に更新プログラムが4個適用)
7.PC_1 OnTargetYOGA Toolbar を削除
8.PC_1 TrackAPackage Toolbar を削除
9.PC_1 EasyPDFCombine を削除
10.PC_1 JWordプラグイン を削除
11.PC_1 JWordアップデートセンター を削除
12.PC_1 Windows Defender を有効化(正常動作)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 写真店で作成してもらった厚手の上質なツルツルした写真はがきだと、滑って給紙できない場合がある。

一般的に背面給紙のプリンタだと、厚手の紙でも扱えることが多いのだが、
PX-435Aは奥行きが短い代わりに、給紙ガイドをあまり後ろに倒すことができない構造なので、給紙が失敗しやすいように思う。

AVG AntiVirus Free は以前私も使っていたが、最近では詐欺的なソフトを売り込むようになっていて、
お勧めできないソフトになってしまっている。
関連サイト カラリオプリンター PX-435A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/px-435a.htm
世界一簡単にできる年賀状 2019【CD-ROM付録】 (宝島MOOK) 本 通販 Amazon
https://www.amazon.co.jp/dp/4800286433

ご依頼内容 PDFファイルの作成
訪問日時 2018年11月29日
作業内容 1.PC_5(Win10 Build 17763.134 Dell Venue 8) 正しくWindows 10 build 17763.134 に更新できているのを確認
2.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→3GB)。復元ポイントを作成

3.PC_3(Dell Win7) PageManager PDF Writer の使い方を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Windows 10 だとOSが標準で備えている 「Microsoft Print to PDF」で、印刷できるものは何でもPDFファイルにできるが、
Windows 7 だど、「PageManager PDF Writer」など何かソフトを用意する必要がある。
関連サイト Facebookのアカウント取得 DELL Venue 8 ProをWindows 10 build 17763に更新 Google ChromeにAdBlock
case_2018-11.htm#2018_11_16_2

ご依頼内容 MicrosoftUpdate KB4477029に繰り返し失敗する Windows8.1からWindows10にアップグレード
訪問日時 2018年11月29日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通 AH77/K) 「更新して再起動」をすると、正常にシャットダウンされるのを確認
2.PC_2 KB4477029の適用に繰り返し失敗しているのを確認
3.PC_2 Windows Update トラブルシューティングツール WindowsUpdate.diagcab を実行(成功するが改善せず)
4.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。東芝 1TB 使用1707時間)
5.PC_2 ダウンロードセンターから 2018-11 x64 Windows 8.1 セキュリティ更新プログラム (Adobe Flash Player 対応) (KB4477029) を入手して適用、失敗
6.PC_2 kb4467694 2018-11 x64 Windows 8.1 セキュリティ更新プログラム (Adobe Flash Player 対応) (KB4467694)の削除を試みるが失敗
7.PC_2 Windows10標準のトラブルシューティングツールを実行(成功するが改善せず)
8.PC_2 MicrosoftUpdateそのものを再インストールするバッチファイルを作成して実行、改善せず
9.PC_2 %temp%の中身を削除
10.PC_2 KB4477029の適用にエラー 8025a000 で繰り返し失敗しているのを確認
11.PC_2 IEで Adobe Flash Player 31.0.0.148 が正しく動作しているのを確認
12.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を4個適用。エラー 80246010 で失敗)
13.PC_2 ここまでで2時間経過、不具合の修復は断念。Windows8.1からWindows10への更新で対処するよう方針変更
14.PC_2 障碍者向け支援技術製品をご利用のお客様向けのWindows10アップグレードを実施(Windows10Upgrade24074.exe使用)
15.PC_2(Win10 build 16299 富士通 AH77/K) 正常に Windows 10 build 16299 にアップグレードできた
16.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 16299 → 16299.820)
17.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→13.6GB)。復元ポイントを作成
18.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 MicrosoftUpdateに不具合が起きていたが2時間かけても修復できなかったので、Windows10へのアップグレードで対処した。

もう公式にはWindows10への無償アップグレードは終わっているので、無償アップグレード期間中に入手しておいた、
Windows10Upgrade24074.exe からインストールを行ってみて、もしライセンス認証が出来なかったら、Windows 10 のOSを買う、ということをご了承頂いたうえでアップグレードを行った。
関連サイト Microsoft Update カタログ 検索結果 "KB4477029"
http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/Search.aspx?q=KB4477029
KB4467694 KB4467697 KB4467242 Windows 8 Update on 14 Nov. 2018 Volitional Engineering
http://winveg.com/win/kb4467694-kb4467697-kb4467242-windows-8-update-on-14-nov-2018/
支援技術をご利用のお客様向け Windows 10 アップグレード - マイクロソフト アクセシビリティ
https://www.microsoft.com/ja-jp/enable/windows10upgrade.aspx
無償アップグレード方法2(障碍者向け支援技術製品) Windows 10にアップグレード 初心者のためのパソコン引越し講座
http://pc-hikkoshi.com/upgrade/windows10-03.html

ご依頼内容 弥生会計18が起動しない Microsoft .NET Framework 4.7.2を入れたころから弥生会計が起動しなくなった
訪問日時 2018年11月28日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1) 弥生会計18を起動しようとすると「DataManagerの初期化に失敗しました」と表示
2.PC_2 最近、Microsoft .NET Framework 4.7.2 (4.7.03062)がインストールされているのを確認
3.PC_2 Windowsの機能の有効化より、Microsoft .NET Framework 3.5.1 を一時的に無効化するよう試みるが失敗
4.PC_2 弥生のサポート窓口に電話。弥生18製品は Microsoft .NET Framework のどのバージョンが必要なのか、4.7.2で動作するのか聞くが解答なし
5.PC_2 弥生会計18 Professional を再インストール。「ライセンス認証管理」のインストールの段階で停止
6.PC_2 弥生の「ライセンス認証管理」が正常に消すことも入れ直すこともできなくなっているのを確認
7.PC_2 MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab を実行。「ライセンス認証管理」を削除(成功)
8.PC_2 弥生会計18 Professional を再インストール。正常終了、正常動作
9.PC_2 弥生会計18 Professional をアップデート(24.1.1.190→24.2.1)、正常動作
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 先日、システムの復元をお客様ご自身で試したとき、魔法陣のほかに、弥生会計18も入れる前に復元されていたようで、中途半端に弥生会計18が入った状態になっていた。
23日の時点でも発生していた不具合だと思うが、一度も弥生会計18を起動をしてテストしなかったので気が付かなかった。

弥生のサポート窓口に電話して、弥生18製品は Microsoft .NET Framework のどのバージョンを要求しているのか、
4.7.2でも上位互換で動作するのか、弥生18のインストーラーがインストールする 3.5.1 でないといけないのか尋ねたが回答が無かった。
サポート窓口の指示に従って操作し、Microsoft .NET Framework のエラーが出たということを伝えたら、OSの問題なのでMicrosoftやメーカーに聞くようと言われたが、
弥生18製品が消せない、入れ直しもできなくなるという欠陥は、弥生側で削除ツールを用意して案内するべきものだと思う。
関連サイト 会計ソフトの再インストール Adobe Readerが更新できない Norton Internet Securityが起動しない
case_2018-11.htm#2018_11_23_3
プログラムのインストールまたは削除をブロックしている問題を解決する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed
『弥生会計 18 プロフェッショナル Ver.24.1.1』プログラムのダウンロード| ダウンロード サポート情報
https://support.yayoi-kk.co.jp/faq_Subcontents.html?page_id=23990&_ga=2.9833845.1556589529.1543521210-1368586897.1456687751

ご依頼内容 税理士いらずの使い方 イオンスクエアメンバーの登録
訪問日時 2018年11月28日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.407 NEC) 税理士いらずの使い方を説明など
2.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.407 → 17134.441)
3.PC_1 暮らしのマネーサイト、イオンスクエアメンバーの登録を実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 イオンスクエアメンバーのweb明細を登録しておくと、イオンカードの明細などをウェブサイト上から確認することができるようになる。
関連サイト Word 2010で文書作成
case_2018-11.htm#2018_11_20_3
【税理士いらず】小規模法人のための決算書・申告書一括作成ソフト
http://www.z-irazu.jp/
暮らしのマネーサイト イオンでおトクなクレジットカード・銀行・保険のご案内
http://www.aeon.co.jp/index.html

ご依頼内容 富士通製パソコンのセットアップ データ移行 Windows10の基本操作
訪問日時 2018年11月27日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.48 富士通 SSD) 富士通WEB MARTで購入された新しい富士通製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 McAfeeリブセーフを削除
3.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.48 → 17134.407)
5.PC_2 アップデートナビを実施(アップデートナビそのものを更新)
6.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバ を更新)
7.PC_2 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新)
8.PC_2(Win10 build 17763.107 富士通) 正しくWindows 10 build 17763.107 に更新されているのを確認
9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.107 → 17763.134)
10.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定
11.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
12.PC_2 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
13.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
14.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
15.PC_2 アップデートナビを実施(アップデートナビそのものを更新)
16.PC_2 アップデートナビを実施(ダウンロードは進行するが、正常に一つもインストールできず)
17.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用ではなくて、MyCloud関連のものなどを3つ個別にダウンロードして適用。成功)
18.PC_2 筆ぐるめ25をセットアップ(デスクトップアプリ版)
19.PC_2 筆ぐるめ25を更新(リリース1.8→3.3。辞書等も更新)
20.PC_2 手順41でPC_1から取り出したPSTファイルを ドキュメント\Outlook ファイル に配置
21.PC_2 Edgeのお気に入りを整理。IEのお気に入りはPC_1と自動的に同期した
22.PC_2 Google Earth Pro for PC をセットアップ
23.PC_2 EP-810ABをセットアップ(USB接続。付属ソフト含む)
24.PC_2 EP-802A usbをセットアップ(USB接続。ドライバのみ)
25.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(OCN POP 995/465 SSLあり。正常に送信できず。SSLありでの設定を断念)
26.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(OCN POP 110/587 SSLなし。サーバーに14日間残す)
27.PC_2 MyEPSON Portalを削除
28.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
29.PC_2 EPSON Software Updater を削除
30.PC_2 PC_1から取り出した楽々はがきの住所録を既定の位置に配置(C:\JUST\ドキュメント\MYHOME)
31.PC_2 筆ぐるめ25でJアドレス形式の住所録を読み込み
32.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
33.PC_2 Adobe Reader DC 19.008.20081 をインストール

34.PC_1(Win10 Pro 富士通 build 17134) 元はVistaだったのを、Win8にアップグレードして、その後無償アップグレードでWin10になったPCなのを確認
35.PC_1 9年ほど前に取得したMicrosoftアカウントのパスワードを再設定、成功
36.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定
37.PC_1 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
38.PC_1 必要なファイルをOneDrive側に移動
39.PC_1 OCNのメールパスワードがわからなくなっているのを確認。Mail PassView v1.86 でLiveメール2011に残っているパスワードを確認、判明
40.PC_1 MailStore Home をインストール
41.PC_1 MailStore HomeでWindows Liveメール2011のメールデータをOutlook2007に移行、整理。PSTファイルをOneDrive側にコピー
42.PC_1 Windows Liveメール2011のメールアカウントの設定を修正(OCN POP 110/587 SSLなし。サーバーに残さない→サーバーに14日間残す)
43.PC_1 MailStore Homeを削除
44.PC_1 楽々はがきの住所録をJアドレス形式でバックアップ
45.PC_1 Outlook2007のプロファイルとPSTファイルを削除
46.PC_1 ローカルアカウントを追加(標準ユーザー)
作業時間 6時間
ご請求金額 18000円
備考 PC_2はSSD と Core i7搭載パソコンなので非常に動作が速く快適なものとなっている。一般向けとしては最高性能の品できっとご満足いただけると思う。

富士通WEB MARTに注文したリカバリディスクは、PCとは別に後日発送される予定となっている。

新しいPC_2の筆ぐるめ25で、PC_1の楽々はがきの住所録が表示されるよう移行したが、
今後、PC_2用に楽々はがき2019を購入された場合、元の住所録が読み込まれるよう楽々はがきのデータも移行しておいた。
関連サイト 富士通WEB MARTでパソコンを注文
case_2018-11.htm#2018_11_06_2
MailStore - The Standard in Email Archiving
http://www.mailstore.com/

ご依頼内容 古いXPパソコンで使っているExcel 2000用VBAプログラムとアドインとDLLを別のXPパソコンに移してほしい(違法なため対応は拒否)
訪問日時 2018年11月26日
作業内容 1.ご依頼内容が明らかに不正コピーなため、お断りする旨説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円(請求額のうち1500円しか支払われず)
備考 古いXPパソコンで使っているExcel 2000用VBAプログラムとアドインとDLLを、別のXPパソコンに移してほしいとのことだったが、
セットアップディスクやライセンス証書、シリアル番号、2台目のPC用のUSBドングルなどが何もなく、
デスクトップ上にある関連プログラムファイルと1台目のPC用のUSBドングルだけだった。

VBAのプログラムにはプロテクトが何もかかっていなかったので、ご利用の業務用プログラムの中身を解析して書き換えれば、
何台でも使用できるように改造できそうだったが、不正コピーのお手伝いとなってしまうのでお断りする旨説明を行った。

業務用のソフトウェアのファイル一式を受け取った場合、使用許諾契約書に従って使用することを許諾されただけで、
外部の業者に中身の改造の許可を与える権利など、お客様に無いのは明らかである。

違法な内容のためお断りする場合、料金を半額にする規定など当方にはないが、
全く売り上げにならないよりは良いと考え、差し出された1500円だけ受け取って退出した。

お客様の事情の理解はできるが、ご利用のOfficeもAutoCADもWindowsも業務用のソフトも、何もかもが不正コピー品ではサポートできかねる。
関連サイト Hardlock ジェムアルト
https://sentinel.gemalto.jp/software-monetization/hardlock/
ExcelマクロVBA入門|エクセルの神髄
https://excel-ubara.com/excelvba1/

ご依頼内容 ZIPで圧縮したのにメールが大きすぎて送信できない 縮小専用の使い方
訪問日時 2018年11月26日
作業内容 1.PC_1(Vista SP2 SOTEC) エラーメールの内容から、送れない理由は添付ファイルのサイズが大きすぎるためと判明
2.PC_1 URoad-Home2+で正常に有線LANで接続できているのを確認
3.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り3.7Mbps、上り0.7Mbps 有線LAN)
4.PC_1 縮小専用をインストール。使い方を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 無線ルーターURoad-Home2+とは有線LANでつながっているが、元の回線がWiMAX2+で上り回線の変動が大きく、
10MB程度のファイルを送るのに数分もかかっていた。

元々圧縮されているJPG画像ファイルをZIP形式で再圧縮しても、サイズはほとんど変わらない。

メールで送れないような大きなファイルでも、宅ファイル便などを使うと送ることができるが、回線が遅すぎると途中で切れて失敗してしまう。
確実に送るために、画像をリサイズして小さくしてから送る方法をご案内した。
関連サイト VistaのWindows Liveメール2009にメールアカウントを設定 Avast Secure Browserが自動起動する
case_2018-10.htm#2018_10_03_1
URoad-Home2+│超速モバイルネット WifiサービスはUQ WiMAX
https://www.uqwimax.jp/products/wimax/uroad-home2plus/
Mail@nifty  エラーメール情報 :@nifty:
http://www.nifty.com/mail/errormail/

ご依頼内容 Softbank光の光BBユニットの設置 PLC機器の撤去 無線LAN設定
訪問日時 2018年11月25日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407) ホームゲートウェイ側でt-comへPPPoE接続して、PLC経由で有線LAN接続できているのを確認
2.PC_2 ホームゲートウェイ(HGW)の設定画面より「電話関連以外の設定初期化」 t-comのPPPoE接続設定が削除された
3.Softbank光の光BBユニットを設置。PLC機器を撤去
4.電話機はHGWに接続。光BBユニットの電話端子には何も接続せず

5.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA AES 2.4GHz帯)
6.PC_2 t-comの契約状況を確認(現在接続サービスあり。メールだけのコースへの移行を申請した記録は見つけられず)

7.Android_1(Y!mobile Nexus5X Android 8.1.0) 無線LANの接続先を登録(WPA-AES 2.4GHz帯)
8.Android_1 Playストアで各種アプリを更新

9.Android_2(Y!mobile Android 8.1.0) 無線LANの接続先を登録(WPA-AES 2.4GHz帯。つながっても数秒で切れてしまう)
10.Android_2 端末を再起動。正常に無線LANで安定してつながるようになった
11.Android_2 端末のソフトウェアアップデートを実施。終了を待たず退出
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ひかり電話(N)とBBフォンを契約して光BBユニットを設置している場合、
電話機をホームゲートウェイの出力側の電話端子に接続するだけにすると、BBフォンは全く使わない動作になる、
一方、光BBユニットの入力側の電話端子をホームゲートウェイにつなぎ、光BBユニットの出力側の電話端子を電話機につなぐと、
BBフォンでかけられる番号はBBフォンで発信し、110番などBBフォンで掛けられない番号はひかり電話(N) 047番号でかかることになる。
今回はお客様の希望で、BBフォンは使わない配線としている。

光BBユニットを設置してすぐに、試しに電話機を光BBユニットの出力側の電話端子につないだらBBフォンで発信と着信ができた。
しかし、40分くらいした時点で、光BBユニットからカチッと音がして、以後、BBフォンのランプが付かなくなった。
BBフォンは使う予定はないので、使えない状態でも良いのだが、BBフォンが無効になった理由ははっきりしなかった。
関連サイト 光BBユニットレンタル インターネット ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/option/bbunit/
@T COM(アットティーコム)
https://www.t-com.ne.jp/
スマホプラン|料金|Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで
https://www.ymobile.jp/plan/smartphone/
光電話(N) インターネット ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/option/hikaridenwa-n/

ご依頼内容 Windows 10 が起動しない スタートメニューが出ない
訪問日時 2018年11月24日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 NEC NS150/HAG Celeron 3865U) 電源を入れると、ログイン画面の後に真っ暗になるのを確認
2.PC_2 10分くらい放置してHDDのアクセス音がほとんど聞こえなくなったら電源長押し、再起動。正常にWindows10が起動するようになった
3.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。1TB 使用192時間)
4.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
5.PC_2 LaVieアップデートを実施(2個適用。IEとEdge間でお気に入りを同期させる機能。Bluetooth関連)
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(build 17134.407→17134.407 1個適用。buildは変わらず)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 スタートボタンを押してもスタートメニューが出なくなったので、スタートボタンを右クリックして、
「シャットダウンまたはサインアウト」でシャットダウンしたら、以後起動しなくなったようだった。

Windowsの起動にいつもより5分、10分、1時間、2時間も余計にかかることがあるのは製品の仕様に基づく正常な動作である。

起動時の画面が真っ暗の状態の時というのは、何らかの更新処理や修復処理などを行っている場合があるので、
なかなか起動しないからと言って強制終了してしまうと、処理がいつまでも完了せず改善しないことになる。
関連サイト 新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
case_2018-08.htm#2018_08_13_1

ご依頼内容 ピーピーピーピーと音が鳴りWindowsが破損しているという表示が出る
訪問日時 2018年11月24日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.407 Lenovo) Edgeを開くと、ピーピーピーピーと音が鳴りWindowsが破損しているという表示が出るのを確認
2.PC_1 Edgeのタブを全部閉じる。Windowsを再起動。Edgeの一時ファイルを削除
3.PC_1 Google Chromeをアップデート
4.PC_1 Word 2010の使い方を説明。オートシェイプの使い方
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 アダルトサイト等を見ていると、ピーピーピーピーと音が鳴りWindowsが破損しているという、嘘の表示を出す怪しいサイトへ誘導されることが良くあるが、
最近では、Yahoo!やFacebook等のごく普通の記事を見ていても、怪しいサイトへ誘導されてしまうことが多くなってきている。
関連サイト パソコンからピーピーと音が鳴る!Windowsセキュリティの重要な警告とは - PCトラブルサポートセンター
http://pc-troublesupport.com/%e3%83%91%e3%82%bd%e3%82%b3%e3%83%b3%e3%81%8b%e3%82%89%e3%83%94%e3%83%bc%e3%83%94%e3%83%bc%e3%81%a8%e9%9f%b3%e3%81%8c%e9%b3%b4%e3%82%8bwindows%e3%82%bb%e3%82%ad%e3%83%a5%e3%83%aa%e3%83%86%e3%82%a3/

ご依頼内容 ロシア語版Windows7で画面が映らない
訪問日時 2018年11月24日
作業内容 1.PC_1(VAIO VGC-JS53FB ロシア語版) 画面がうっすら映った状態になったり正常に点灯したりを繰り返すのを確認。バックライト故障と判断
2.お買い物相談
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 バックライトが安定して点灯しなくなっていた。懐中電灯で照らすとうっすら映っており、Windowsは正常に起動しているのでデータの取り出しは可能だと思う。

Windows 7の場合、表示言語をロシア語に変えるには、高価な上位エディションであるWindows 7 Ultimate にアップグレードしたり、
不正コピーのWindows 7 Ultimate を入れる必要があるが、
Windows 10なら普通に家電量販店で売っているWindows 10 Home でも表示言語を切り替えることができる。
そのため、Windows7パソコンではなく、Windows10パソコンである必要があることをご説明した。

Aspire3 A315-32-N14Q-K(Celeron-4GB-128G SSD) はCPUがCeleron N4000 で処理性能は低いが、記憶装置がSSDなので快適に動作すると思い購入をご提案した。

ちなみに私が持ち歩いているWindowsタブレットは、日本語版Windows10 Homeだが、表示言語を切り替えた場合にどうなるのかという説明のため、
ローカルアカウントを6つ追加し、日本語の他に英語、フランス語、スペイン語、ロシア語、イタリア語、中国語と切り替えられるように構成してある。
関連サイト ロシア語入力の設定(Windows 8)
http://www.l.u-tokyo.ac.jp/~slav/05info/winrus/rusw8.html
sony vgc-js53fb  バックライト交換 全国対応パソコン修理職人 ピーシーアシストAIZU (他社販売品OK)
https://pcassistaizu.com/archives/2163
SONY VAIO 一体型パソコン バックライト交換修理しました。 - パソコン修理専門店【ルキテック】
https://rukitech.net/blog/20150136.html
Amazon 【Amazon.co.jp限定】Acer ノートパソコンAspire3 A315-32-N14Q-K(Celeron-4GB-128G SSD-ドライブなし-15.6型-Windows 10-ブラック) 日本エイサー パソコン・
https://www.amazon.co.jp/dp/B07D5PJDFF/

ご依頼内容 パソコンの移設 データ抹消 PCからスマートフォンに写真を移動 インク交換
訪問日時 2018年11月24日
作業内容 1.インク BCI-351+350/6MP を買ってお届け
2.MG7530の設定を初期化。無線LAN接続先が削除されているのを確認

3.PC_4(Win10 build 17134.407 Frontier) Easy PDF Combine を削除
4.PC_4 Simple Driver Updater を削除
5.PC_4 MyTRANSIT Guide Internet Exploer Toolbar を削除
6.PC_4 Maps Galaxy toolbar を削除
7.PC_4 PIXUS MG7530のドライバを削除
8.PC_4 My Image Garden、マイプリンタ、Quick MenuなどMG7530付属ソフトを全部削除
9.PC_4 Silverlight を削除
10.PC_4 楽天ポイントカードを楽天のアカウントに登録
11.PC_4 PC上に以前取り込んだピクチャを整理したうえで、スマートフォンのmicroSDカード側に移動
12.らくらくスマートフォン側でPC_4にあった写真が見られるのを確認
13.PC_4 譲渡に当たり、不要なファイルを削除。今後必要になりそうなファイルはUSBメモリに移動
14.PC_4 ローカルアカウントを追加、古い方のローカルアカウントを削除
16.PC_4 Word 2013、Excel 2013が起動し、正しくライセンス認証できているのを確認
17.PC_4 過去の復元ポイントを削除
作業時間 2時間
ご請求金額 11110円(作業料金6000円+インクの代金5110円)
備考 PCを譲渡、処分するにあたって、スマートフォン側に写真を移動した。

後からインストールしたソフトウェアは一つ一つ全部削除し、さらにローカルアカウントを作り直したので、Windowsをリカバリーしたのとかなり近い状態になっている。
譲渡する場合は、リカバリーディスクを作成してからデータ抹消ソフトで消去し、さらにWindowsを再インストールし、
MicrosoftUpdateを完全に行うのが技術的には一番良いが、私が行う場合でも3万円くらいかかることになる。
今回行ったような対処では、レジストリ内には過去にインストールしたソフトの情報が残るが、知人等に譲渡する場合はこのくらいで充分だと思う。
関連サイト キヤノン BCI-351+350-6MP 【純正】インクタンク 6色マルチパック ヤマダウェブコム
https://www.yamada-denkiweb.com/3199140014?q=BCI-351%EF%BC%8B350+6MP+
キヤノン:サポート|ソフトウエアダウンロード PIXUS MG7530
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-mg7500-10-jcd.html
しばらく使っていなかったパソコンの調整 プリンタのインク交換
case_2017-02_member.htm#2017_02_10_1
重複ファイル検索・削除 UnDupの詳細情報 Vector ソフトを探す!
https://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se257656.html

ご依頼内容 会計ソフトの再インストール Adobe Readerが更新できない Norton Internet Securityが起動しない
訪問日時 2018年11月23日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1) 会計ソフトを再インストール
2.PC_2 Search App by Ask を削除
3.PC_2 Adobe Reader DC を「アップデートの有無をチェック」から更新しようとするが、更新版の有無が確認できず
4.PC_2 Adobe Reader DC 19.008.20081 をインストール(正常終了、以後正常にアップデートの確認ができるようになった)
5.PC_2 Easy PDF Combine を削除
6.PC_2 Online Map Finder を削除
7.PC_2 不要な検索プロバイダの設定を削除
8.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
9.PC_2 GIZMOテレビ連携 for PIXELA 2 を削除
10.PC_2 GIZNOテレビ連携 for Winows Media Center を削除
11.PC_2 GIZMOテレビ連携 コアコンポーネント を削除
12.PC_2 GIZMOランタイム を削除
13.PC_2 テレビNaviガジェット を削除
14.PC_2 Norton Internet Security が正しく起動しないのを確認
15.PC_2 Norton Internet Security を削除(既に削除済みと表示されたが、プログラムファイルが多数残っている)
16.PC_2 Norton製品の削除ツールを実行(きれいに消えた)
17.PC_2 Norton Internet Security をインストール(正常動作。クイックスキャンを実施)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 会計ソフトをバージョンアップして使っていたら、ノートPCのACアダプタのつなぎ忘れで電源が落ち、
そのあとスタートアップ修復やシステムの復元をしたら、会計ソフトが中途半端に消えてしまったようだった。

シリアル番号等がレジストリに残っていて、かつ、ライセンス認証が済んでいるソフトウェアの場合、
再インストールする場合にシリアル番号等は聞かれず、すぐに使用できる状態になることが多い。

システムの復元を行って復元されるのはシステム(プログラムファイル)だけであって、会計ソフトで作成したデータ等は削除も復元もされない。
関連サイト 税務会計ソフト《魔法陣》|法人税・相続税・電子申告・所得税
https://www.mahoujin.co.jp/
削除ツールをダウンロードして、ノートンをアンインストールする
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20080710133834EN_EndUserProfile_ja_jp

ご依頼内容 iOS12.1にしたら iPad Air 2が無線LANでつながらなくなった 各種ソフト更新
訪問日時 2018年11月23日
作業内容 1.Apple_1(iPad Air 2) 正しく iOS12.1 に更新できているが、無線LAN接続できていないのを確認(接続設定が消ええている)
2.Apple_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.Apple_1 Touch IDに登録されている指紋を登録し直し(うまく認証できなくなっていた)
4.Apple_1 App Storeでアプリケーションを全部、22個更新

5.PC_2(Win8.1 NEC) MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を1個適用。Intel ドライバ類)
8.PC_2 Microsoft Office Home and Business 2013 をアップデート
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 iOS12.1へ更新後に自動で無線LAN接続しなくなった場合、手動で接続設定すれば以後自動接続するようになる。

指紋は本来変化しないものだが、乾燥や摩耗ではっきり読み取れなくなることはある。
そういった場合は、指紋センサー部分を良く拭いてから再登録すればたいてい改善する。
関連サイト LINE、アカウント乗っ取り対策の「PINコード」認証を廃止、機種変時などの引き継ぎ手順が変更 -INTERNET Watch
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/742296.html
asahi.com: 指紋は変わらないの? - ののちゃんのDO科学
http://www.asahi.com/edu/nie/tamate/kiji/TKY200504180175.html

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの設定(2) Windows 10の基本操作
訪問日時 2018年11月23日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.134 NEC NS300/K i3-7020U) 正しくWindows 10 build 17763.134 へ更新できているのを確認
2.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
3.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
4.PC_2 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
5.PC_2 バックアップしておいたデータを整理したうえで必要な位置に配置
6.PC_2 Adobe Reader DC 19.008.20081 をインストール
7.PC_2 Google Chrome 64 をインストール
8.PC_2 Google Chrome を更新(64→70)
9.PC_2 プリンタEP-807ABをセットアップ(USB接続。E-Photoなど付属ソフト含む
10.PC_2 LaVieアップデートを実施(IEとEdge間でお気に入りを同期させる機能を追加)
11.PC_2 プリンタEP-807ABのファームウェアを更新(NF13I4 31.03→NF15G6 1B.A4)
12.PC_2 EPSON Software Updater を削除
13.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
14.PC_2 MyEPSON Connectを削除
15.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(jcom連絡用 POP、jcomユーザー POP)
16.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
17.PC_2 CyberLink PowerDVD CPRMを有効化

18.PC_1(Vista 富士通) Google Chromeを使用していると ChromeRecovery.exe が自動的にダウンロードされて、Nortonが画面右下に「安全」と表示するのを確認
19.PC_1 Google Chromeを起動しようとすると「ユーザー設定ファイルを読み込むことができません。」と出るのを確認
20.PC_1 Google Chromeのプロセスを強制終了すると、Google Chromeが起動するようになるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 PC_1でご利用の Norton 360 は延長せず、PC_2では Windows Defender を利用することをご提案した。

PC_1で Google Chrome が自動修復を繰り返して、起動しなくなる件については解決できていない。
Google Chrome を再インストールすれば改善しそうだが、処分予定の品なので試さなかった。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの設定(1) Windows 10 build 16299.214 から 17763へ更新 データバックアップ
case_2018-11.htm#2018_11_21_2
カラリオプリンター EP-807AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-807ab.htm

ご依頼内容 印刷できない Epson iPrintの使い方 スマートフォンの使い方
訪問日時 2018年11月22日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 NEC i5 1th 赤) 無線LANで正しく接続できているのを確認
2.PC_2 プリンタEP-806AWから正しくUSB接続で印刷できるのを確認
3.プリンタEP-806AWが無線LANで接続できているが、他の端末と通信できないのを確認(WAP2-AES 2.4GHz帯)
4.Nuro光のホームゲートウェイを再起動。プリンタEP-806AWが他の端末と通信できるようになった
5.プリンタEP-806AWのファームウェアを更新
6.PC_2 正常にLAN接続でEP-806AWから印刷できるのを確認
7.PC_2 電源管理の設定を変更(Eco→既定のバランスかLaVie)

8.PC_1(Win8.1 Update 1 NEC 黒) 無線LANで正しく接続できているのを確認
9.PC_1 正常にLAN接続でEP-806AWから印刷できるのを確認

10.Android_3(Docomo) 無線LANで正しく接続できているのを確認

11.Android_4(Docomo らくらくスマートフォンme F-03K) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定)
12.Android_4 端末にdアカウントの登録があり、WiFi接続時もdocomo.ne.jpのメール受信ができるのを確認
13.Android_4 Epson iPrint をインストール
14.Android_4 Playストアで各種アプリを更新
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Nuro光のホームゲートウェイを再起動したら、プリンタが正常にネットワークにつながるようになった。

らくらくスマートフォンmeは旧機種と比べると液晶パネルの反応が良く、動作も早くなっている。
普通のAndroid向けアプリのインストールも可能で、使いやすくて良いと思った。
関連サイト Epson iPrint モバイル&クラウド 製品情報 エプソン
https://www.epson.jp/connect/mcloud/iprint/?rdct=connect
EPSONプリンタの使い方 スマートフォンから印刷 データバックアップ
case_2018-08.htm#2018_08_04_2

ご依頼内容 Softbank Airの設置 「System Event Notification Service サービスに接続できませんでした」 動作が遅い
訪問日時 2018年11月22日
作業内容 1.Softbank Air が設置されているのを確認
2.不要なADSLモデムを撤去(ネクシィーズBB YahooBBのトリオモデムと同じ物)
3.不要なBuffaloの無線ルーターWZR-HP-AG300Hを撤去
4.不要な電話線を撤去。傷んだ電話線を交換

5.PC_1(Win7 東芝T350/46BWD) 不要な無線LAN接続先を削除
6.PC_1 Softbank Air と一時的に有線LANで接続(正常動作)
7.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り32Mbps 有線LAN)
8.PC_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES Softbank Air 2.4GHz帯)
9.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り11Mbps 無線LAN 2.4GHz帯)
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(シャットダウン時に適用された)
11.PC_1 「System Event Notification Service サービスに接続できませんでした」と表示するがウェブ閲覧動作には異常なし
12.PC_1 Buffalo エアステーション設定ツール を削除
13.PC_1 Buffalo パソコン環境表示ツール を削除
14.PC_1 Buffalo クライアントマネージャV を削除
15.PC_1 プリンタEP-804Aを正常に認識するのを確認(USB接続)
16.PC_1 EPSON PRINT Image Framer を削除
17.PC_1 読んdeココ!パーソナル を削除
18.PC_1 Internet Speed Tracker を削除
19.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
20.PC_1 Googleツールバー を削除
21.PC_1 tkrtlがランタイムエラーで終了するのを確認。「PCあんしん点検」を削除
22.PC_1 EPSON E-Web Print を削除
23.PC_1 テレビNaviガジェット を削除
24.PC_1 McAfee Online Backup を削除
25.PC_1 i-フィルターの削除を試みるが正常に削除できず
26.PC_1 Windows Liveメール2011のメールアカウントの設定を確認(yahoo POP、nifty POP 受信OK)
27.PC_1 再起動が異常に遅く、起動時に不自然な待ち時間があるのを確認
28.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常あり。代替処理済セクタあり 640GB 使用10582時間)
29.PC_1 HDDの故障と判断。買い替えをご提案
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Softbank Air が設置されているのに、PC_1が古い無線ルーターに無線LAN接続していたためインターネット接続できなくなっていた。

ADSL ネクシィーズBB はサービスが11月末で終了するため、他のサービスに乗り換える必要がある。
Softbank Air はADSLと比べればずっと速く、同じくらいの値段なので、壁に穴をあけるような工事をしたくない場合は最適な乗り換え先だと思う。
関連サイト いちおう解決手順、System Event Notification Service サービスに接続できませんでした
http://www.kagua.biz/tool/windows-tool/post-40896.html
[重要]サービス終了のお知らせ お知らせ|ネクシィーズBB
http://info.nexyzbb.ne.jp/topics/20180601-1296.html
ソフトバンクエアーでも固定電話が使える新サービス「おうちのでんわ」 – WiMAX2+と他のネット回線を比較してみるだけのサイト
https://wimax2-osusume.com/softbankair-fixedlinephone/

ご依頼内容 データ抹消 Ozzio製Windows 7パソコンのリカバリー
訪問日時 2018年11月22日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 Ozzio i7-4710mq gt4710dgs) McAfeeセキュリティセンターを削除
2.PC_1 Windows Liveメール2012からメールアカウントとメールデータを全部削除
3.PC_1 Outlook 2016のPSTファイルを削除。プロファイルも削除
4.PC_1 Microsoft Update を実施(シャットダウン時に2個適用)
5.PC_1 Google Chrome を削除
6.PC_1 McAfeeウェブアドバイザーを削除
7.PC_1 オペレートナビ を削除
8.PC_1 オペレートナビ用スイッチコネクタ4.0 USB を削除
9.PC_1 ffdshow v1.13489 を削除
10.PC_1 Office 365 を削除
11.PC_1 IMEのユーザー辞書の単語登録を削除
12.PC_1 OneDrive を削除
13.PC_1 その他、お気に入りなど残っているファイルを探して削除
14.PC_1 ローカルアカウントを追加。古い方のローカルアカウントを削除
15.PC_1 Windowsをリカバリーしたのとかなり近い状態になった

16.PC_1 ここまでで2時間経過。この段階でリカバリディスク発見。方針変更でリカバリーすることに決定
17.PC_1 BIOSの設定を初期化
18.PC_1 リカバリーディスクでWindows 7 SP1 64bit版 をリカバリー
19.PC_1 Googleツールバーを削除
20.PC_1 Windows Essential 2012 を削除
21.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
22.PC_1 Silverlight を削除
23.PC_1 サプリメントディスクでドライバ類をインストール
24.PC_1 オフラインで サービス スタック更新プログラム KB3177467 を適用(windows6.1-kb3177467-x64_42467e48b4cfeb44112d819f50b0557d4f9bbb2f.msu 使用。成功)
25.PC_1 オフラインで Windows Update Client KB3172605をインストール(Windows6.1-KB3172605-x64.msu 使用。成功)
26.PC_1 オフラインで統合パッケージKB3125574をインストール(適用開始、終了を待たず退出)
27.PC_1 有線LANでインターネットに接続(リカバリー後この段階で初めてネットにつなぐ)
28.PC_1 オンラインで Internet Explorer を更新(9→11 言語パックも含めてインストールされた)
29.PC_1 Adobe Reader DC 19.008.20081 をインストール
30.PC_1 GeForce Experience の機能でGeForce GTX 870M 6GB のドライバを更新(失敗)
31.PC_1 GeForce Experience が削除されただけの状態になった
32.PC_1 GeForce GTX 870M 6GB のドライバを更新(332.66→416.94。成功)
33.PC_1 GeForce Experience が正しく起動するのを確認
34.PC_1 YouTubeなどが視聴でき、正常にウェブ閲覧できるのを確認
35.PC_1 Microsoft Update を実施(未適用の重要な更新が54個あるのを確認)
36.PC_1 Microsoft Update を実施(シャットダウン時に1個適用)
37.PC_1 CyberLink PowerDVDを含むMedia Suite Essentials が付属するがインストールは行わず
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 2時間ほど経ってからリカバリーディスクが見つかり、方針変更してリカバリーに取り掛かったので、余計に2時間長くかかっている。

今回はデータ抹消ソフトでのHDD全体の消去は行っていないので、特殊なデータ復元ソフトで処理すると、消したはずのデータが復元される恐れがある。
しかし、PCを受け取った新しい利用者が使っているうちに、空き領域に残る元の利用者のデータはしだいに上書きされ、
取り出しが不可能な状態になっていくので、譲渡先が知人等である場合は、Windowsをリカバリーするだけで充分だと思う。

リカバリー直後の状態だと、ウェブ閲覧も正しく行えず実用にならないので、
オフラインの状態で必要な修正プログラムをインストールし、きちんと使える状態に仕上げた。
関連サイト 3台のPCでメールデータの統合 MicrosoftUpdateできない 空き容量が足りない
case_2018-06.htm#2018_06_03
Tech TIPS:Windows 7 SP1向けパッチの集大成「KB3125574ロールアップ」をインストールする - @IT
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1605/20/news041.html
TSUKUMO サポートFAQ - Windows 7 で、Windows Update のインストールに時間がかかる-うまくインストールできない場合の対処方法
https://faq.tsukumo.co.jp/index.php?action=artikel&cat=89&id=242&artlang=ja
ラップトップ用GeForce GTX 870M 専用グラフィックス GeForceNVIDIA
https://www.nvidia.co.jp/object/geforce-gtx-870m-jp.html

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの設定(1) Windows 10 build 16299.214 から 17763へ更新 データバックアップ
訪問日時 2018年11月21日
作業内容 1.お客様と一緒に家電量販店でお買い物

2.PC_2(Win10 build 16299.214 NEC NS300/K i3-7020U) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
3.PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer12を削除
4.PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
5.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES キーを手動で入力 2.4GHz帯 WPSで自動設定できず)
6.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(「再セットアップに関する重要なお知らせ」を更新)
7.PC_2 Microsoftストアアプリのインフォボードを削除
8.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
9.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
10.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
11.PC_2 Yahoo!プレミアムを解約申請
12.PC_2 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新開始、「更新しています」が90%の段階で退出)

13.PC_1(Vista 富士通) Google Chrome にGoogleアカウントを登録、同期
14.PC_1 Sotaさん作のBackup 1.19をインストール。USBメモリにミラーリングバックアップを実施
15.PC_1 Google Chromeでプロファイルが読み込まれず、正常にGoogle Chromeが起動しない時があるのを確認(Vistaを再起動すれば、以後しばらくは正常動作)
16.PC_1 svchostが異常に高い負荷を発生させ続けているのを確認
17.PC_1 Background Intelligent Transfer Service のスタートアップを無効化
18.PC_1 Microsoft Update Service のスタートアップを無効化
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 オークションで少額の品に入札する場合、Yahoo!プレミアムの加入は必要ないので解除をご提案した。

現在、Win10 build 16299(1709) のパソコンでMicrosoftUpdateを繰り返しても、build 17134.407(1803) 止まりで、
最新のbuild 17763.134(1809)にはならないが、Windows 10 更新アシスタント(Windows10Upgrade9252.exe)を実行すれば一気に最新版にできる。
関連サイト Word 2010で文書作成 MicrosoftUpdateの実施
case_2018-11.htm#2018_11_04_2
ヤフオク!を制限なしで利用するならYahoo!プレミアム
https://premium.yahoo.co.jp/promo/lp_auction/

ご依頼内容 Vista SPなしパソコンに、Vista SP2環境を要求するプリンタTS5030をセットアップする
訪問日時 2018年11月21日
作業内容 1.PC_1(Vista SPなし) EPSON Scan を削除
2.PC_1 EPSON Scan2 を削除
3.PC_1 MyEPSON Connect を削除
4.PC_1 EPSONプリンタEP-702Aのドライバを削除
5.PC_1 EPSONプリンタEP-709Aのドライバを削除
6.PC_1 EPSONプリンタEP-807Aのドライバを削除
7.PC_1 E-Photo を削除
8.PC_1 MyEPSON Portal を削除
9.PC_1 EPSONプリンタのマニュアルを全部削除
10.PC_1 Epson Scan OCRコンポーネントなどを削除
11.PC_1 Epson Event Manager を削除
12.PC_1 EPSON Print CD を削除
13.PC_1 Epson Software Updater を削除
14.PC_1 プリンタTS5030のセットアップディスクを入れると、Vista SP2への更新が必要と表示されインストールが開始されず
15.PC_1 プリンタTS5030のセットアップディスクにあるインストーラーでMPドライバをインストール(D:\win\driver\drvsetup\setup)
16.PC_1 プリンタTS5030のセットアップディスクにあるインストーラーでスキャナのユーティリティをインストール(D:\win\driver\scnutil\scanutility\setup)
17.PC_1 正常にプリンタTS5030で印刷とスキャンできるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Vista対応が明記されていても、「Service Pack 2以降」という条件が付いている場合は、Vista SP1未適用の状態ではインストールが行えない。
しかし、セットアップディスクからドライバだけ抜き出して手動でインストールすれば、Vista SPなし環境でもたいてい動作する。
関連サイト Word 2010で文書作成 MicrosoftUpdateの実施
case_2018-11.htm#2018_11_04_2
キヤノン:インクジェットプリンター PIXUS TS5030 概要
https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts5030/index.html
キヤノン:Q&A検索|【インクジェット複合機】Windows Vista (SP1-SP2含む) 日本語版 対応状況(インクジェット複合機)
https://cweb.canon.jp/e-support/faq/answer/inkjetmfp/34156-1.html#2

ご依頼内容 OCNメールが不安定 Outlook 2013の使い方
訪問日時 2018年11月20日
作業内容 1.PC_7(Win10 build 17134.345 NEC i7-8550U NS600/J 白) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.407)
2.プリンタMG6930のファームウェアを更新
3.PC_7 Outlook 2016 でOCNメールの送受信が不安定なのを確認

4.PC_6(Win8.1 NEC 一体型 i7) Windows Liveメール2012のメールアカウントの設定を修正(OCN POP。間違ったパスワードが保存されて受信できなくなっていた)
5.PC_6 Windows Liveメール2012でOCNメールの送受信が不安定なのを確認
6.PC_6 Outlook 2013 にメールアカウントを設定(OCN POP)
7.PC_6 アドレス帳をWindows Liveメール2012からOutlook 2013 に移行
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 OCNのサイトにメールサービスの障害報告があり、2台のPCとも同様に送受信が不安定なので、OCN側の問題と考えて間違いないと思う。

Windows Liveメール2012はサポートを終了しているので、Outlook 2013 も利用できるよう設定を行った。
関連サイト OCN メールの工事・故障情報 NTT Com お客さまサポート
https://support.ntt.com/maintenance/service/mail#133659_0
ホームゲートウェイの移設(2) テレビと電話とネットが利用できない
case_2018-08.htm#2018_08_01_3

ご依頼内容 ヤフオクの匿名発送トラブル
訪問日時 2018年11月20日
作業内容 1.ヤフオクで匿名発送するべきところを、通常発送してしまっているのを確認
2.昨日、ヤマト側のアドバイスで辻褄合わせのための追加の発送伝票を作ったが、本日になってもヤフオク側で発送済みにならず
3.商品はすでに届いているのに、購入者は受取連絡ができず、こちらは商品代金が受け取れず。ヤマトに相談
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ヤマト運輸の店舗で辻褄合わせのため作成した発送伝票のうち、商品に貼る伝票とお店側での控えに相当する伝票などをお客様が全部持ち帰ってしまっていた。

発送方法を間違えたなら、相手の了解を得て匿名発送を通常発送に切り替えてから、発送通知を行い、受取連絡をしてもらえば良い。
しかし、発送伝票を作ってしまったのなら、このまま空の箱を送って受取連絡をしてもらうのが、これ以上相手に手間を取らせず、余計に怒らせない最善の対処だと思う。
関連サイト ヤフオク! - 日本最大級のネットオークション・フリマアプリ
https://auctions.yahoo.co.jp/

ご依頼内容 Word 2010で文書作成
訪問日時 2018年11月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134 NEC) Word 2010 で文書作成
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 手書き文書の入力作業を行った。
関連サイト Word 2010で文書作成 MicrosoftUpdateの実施
case_2018-11.htm#2018_11_04_2

ご依頼内容 Windows 10が正常に起動しない Edgeが大量に自動起動する メモリー診断中に電源が落ちる
訪問日時 2018年11月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 VAIO VPCCB3AJ 8GB) 電源を入れても自動的に電源が落ちてしまうことがたびたびあるのを確認
2.PC_1 Windows10が起動すると、Edgeでタブが次々に大量に開き、ほとんど操作できなくなるのを確認
3.PC_1 Memtest86+ でメモリーの動作チェック(診断中に自動的に再起動してしまうのを確認)
4.PC_1 メモリースロットのうち、マザーボード側に近い奥のスロットにメモリーが刺さっていると不具合がよりひどくなるのを確認
5.PC_1 Windows10が起動すると、Edgeでタブが次々に大量に開く現象は起きなくなったが、ほとんど操作できないのは同じ
6.PC_1 買い替えをご提案
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 メモリーまたはマザーボードが故障しているようで、正常に起動しなくなっていた。

Windowsを再起動しても、Edgeでタブが大量に自動的に開くのは、以前何らかの操作で誤ってタブで大量のサイトを一度に開こうとしたことを記憶していて、
強制終了後も以前タブで開いていたサイトを自動修復しようとしていたのだと思う。
関連サイト VPCCB3AJ 製品別サポート パーソナルコンピューター VAIO® サポート・お問い合わせ ソニー
https://www.sony.jp/support/vaio/products/vpc/vpccb3aj.html
MemTest86 - Download now!
https://www.memtest86.com/download.htm

ご依頼内容 Windows 10の動作が遅い Windows 10 build 17763へ更新
訪問日時 2018年11月20日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134 東芝) 電源管理の設定を調整(15分でスリープ→スリープなし)
2.PC_3 NortonがHDDに大きな負荷をかけているのを確認(HDDのアクティブ化率が100%のままなかなか下がらない)
3.PC_3 Reimage Repair を削除
4.PC_3(Win10 build 17134.407 東芝) Windowsを再起動。build 17134.407 に正しく更新された
5.PC_3 Javaランタイム32bit を更新(Version 8 Update 171→Version 8 Update 191)
6.PC_3 Norton 360 でセキュアオンラインストレージにバックアップを実施
7.PC_3 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新開始、「PCは数回再起動します」が9%の段階で退出)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 全体的に動作が遅いのはノートンが自動更新やスキャンを行っていたためで、しばらく放置したら改善した。

Windows 10 build 17763(Windows 10 October 2018 Update)はデータ消失問題によって配信が停止されていたが、
改善されたバージョンのbuild 17763.55 の開発に伴い、「Windows 10 更新アシスタント」からの更新が再開されている。
関連サイト Windows 10が起動しない iOSの更新 らくらくスマートフォンmeでテザリング Windows 10 build 17134への更新
case_2018-05_member.htm#2018_05_01_2
Windows 10「October 2018 Update」のファイル消失問題とは何だったのか (1-3) - ITmedia PC USER
http://www.itmedia.co.jp/pcuser/articles/1811/19/news091.html

ご依頼内容 Outlook 2016の使い方 かるがるできる販売6.5の使い方
訪問日時 2018年11月19日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 NEC i7-8550U DA770/KA) Outlook 2016の使い方を説明など
2.PC_2 スキャナとかるがるできる販売6.5の使い方を説明など
3.PC_2 Adobe Reader を更新(DC 18.11.20058 → DC 19.008.20081)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Outlook 2016で、閲覧ウィンドウをオフ、メッセージのプレビューを無効、スレッド表示はオフ。に設定すると、
Windows Liveメール2012と近いデザインになる。

かるがるできる販売6.5から直接PDFファイルに出力することもできるが、好きな位置に複数のハンコを押してからメールで送りたい場合は、
PDFの編集ソフトで上で印影や会社ロゴを合成するより、お客様が行っているように紙に印刷してから、スキャンしてまたPDFにする方が簡単だと思う。
関連サイト かるがるできる販売6.5 仕様・動作環境/販売ソフト 販売管理ソフト 見積,発注,納品,請求,領収
http://www.bsl-jp.com/products/kgh065/spec/
Outlook 2016で文字化け スキャナで読み取った複数の原稿をPDF化してメールで送る
case_2018-08.htm#2018_08_22

ご依頼内容 Thunderbirdの使い方
訪問日時 2018年11月19日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 DELL Inspiron i7) Thunderbirdの使い方、署名を訂正など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 HTML形式のメールのひな型を作るとき、mailtoリンクの文字列として本文中に表示されるメールアドレスと、
リンク先に設定されることになるメールアドレスを、全然違うアドレスに設定してしまったようで、全く違う相手に返信メールが届いてしまっていた。
関連サイト McAfeeがウイルスを検知した 詐欺ソフトについて
case_2018-10.htm#2018_10_18_1
Thunderbird の署名の設定方法
https://synclogue-navi.com/thunderbird-signature

ご依頼内容 Windows 7 が起動しない データバックアップ
訪問日時 2018年11月18日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定(3分でスリープだった)
2.PC_1 「Windowsが正しく開始できませんでした」と表示
3.PC_1 「Windows通常起動する」を選択。「おまちください」の表示のあと正常に起動
4.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。使用1000時間以下)
5.PC_1 MicrosoftUpdateの履歴を確認(今月分は正常に適用できている)
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(エラーコード 80070057 で失敗)
7.PC_1 Windows Update トラブルシューティングツール WindowsUpdateDiagnostic.diagcab を実行(成功するが改善せず)
8.PC_1 アップデートナビを実施(PCカルテを更新。成功)
9.PC_1 Sotaさん作のBackup 1.91をインストール。バックアップパターンを設定
10.PC_1 Backup 1.91でUSBメモリにミラーリングバックアップを実施
11.PC_1 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
12.PC_1 アップデートナビを実施(有線LANドライバを更新)
13.PC_1 アップデートナビを実施(サウンドドライバを更新)
14.PC_1 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
15.PC_1 アップデートナビを実施(適用済みなのに再度適用候補に出るドライバがいくつもあるのを確認)
16.PC_1 アップデートナビ自体を再インストール(V1.3L24。正常終了するが適用候補が間違っている問題は改善せず)
17.PC_1 システム更新準備ツールKB947821を実行(Windows6.1-KB947821-v34-x64.msu。改善)
18.PC_1 MicrosoftUpdateが正常に行えるようになった
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円(作業料金9000円+新品のUSBメモリの代金2000円)
備考 システム更新準備ツールKB947821を適用したところ、エラーコード80070057でMicrosoftUpdateできない件が解決できた。
8月にもWindowsが起動できない件でご相談頂いているが、MicrosoftUpdateができない状態であったことが根本的な原因だったのだと思う。
関連サイト スタートアップ修復 Windows 7 が起動しない 不要なソフトの削除
case_2018-08.htm#2018_08_12_1
DISM またはシステム更新準備ツールを使用して Windows Update のエラーを解決する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/947821/fix-windows-update-errors-by-using-the-dism-or-system-update-readiness
Windows Update トラブルシューティング ツールの説明
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2714434/description-of-the-windows-update-troubleshooter

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンを低速なCATV回線でセットアップ Windows 10 build 16299.64 から 17763.134へ更新 データ移行
訪問日時 2018年11月17日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 16299.64 NEC Celeron3865U) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer11を削除
3.PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
4.PC_2 Microsoftストアアプリのインフォボードを削除
5.PC_2 筆ぐるめ25をセットアップ(Microsoftストアアプリ版)
6.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
7.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
8.PC_2 Windows 10 更新アシスタントを実行(currency でないというエラーで停止。一般向けの配信がブロックされているから?)
9.PC_2 Windows 10 build 17763.1 のセットアップDVDからアップグレードインストール。16299.64 → 17763.1
10.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.3GB)。復元ポイントを作成
11.PC_2 プリンタTS8030のファームウェアを更新(Ver1.090→1.180)
12.PC_2 バックアップしておいたデータをLAN経由で必要な位置に配置
13.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
14.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない)
15.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(三個更新)
16.PC_2 プリンタTS8030をセットアップ(USB接続。付属ソフト含む)
17.PC_2 Adobe Reader DC 19.008.20081 をインストール
18.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(jcom連絡用 POP、nifty POP)
19.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.1 → 17763.134)
20.PC_2 筆ぐるめ25でPC_1の筆ぐるめ17の住所録を読み込み
21.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.134 → 17763.134 buildは変わらず。KB4467708含む)

22.PC_1(Win7 SP1) Yahoo!ツールバー32bit を削除
23.PC_1 JWordプラグイン を削除
24.PC_1 JWord アップデートセンター を削除
25.PC_1 Yahoo!ツールバー64bit を削除
26.PC_1 7-Zip 15.14 を削除
27.PC_1 楽天ツールバー を削除
28.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
29.PC_1 Googleツールバー を削除
30.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 17 を削除
31.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 17 を削除
32.PC_1 Windows Live サインイン アシスタント を削除
33.PC_1 Windows Liveアップロードツール を削除
34.PC_1 Windows Live おすすめパックの構成を変更(メールとフォトギャラリーを残す)
35.PC_1 システム時計を調整
36.PC_1 パブリックを共有、LAN経由でデータ移行
作業時間 6時間
ご請求金額 22500円(作業料金18000円+USBメモリの代金4500円)
備考 手順9でPC_2を Windows 10 build 17763.1 へ更新する作業の待ち時間に、PC_1でプリンタの付属ソフトなどのダウンロードを行った。
また、当方でご用意したセットアップDVDから build 17763.1 へアップグレードインストールしたので、
ダウンロードサイズを大幅に抑えて最新版に更新できた。

下り2Mbpsの回線で、更新処理のために普通にセットアップ作業を行うと、ダウンロードだけで6時間以上はかかることになり、
1日でセットアップ作業を済ませることができないので、手順をいろいろと工夫している。
関連サイト 製品情報 ノート・デスクトップパソコン|NECのPCなら【NEC LAVIE公式サイト】
http://nec-lavie.jp/
コース・料金 JCOM NET JCOM
https://www.jcom.co.jp/service/net/course/

ご依頼内容 Facebookのアカウント取得 DELL Venue 8 ProをWindows 10 build 17763に更新 Google ChromeにAdBlock
訪問日時 2018年11月16日
作業内容 1.PC_5(Win10 Build 17134.345 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.407)
2.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.407)
3.PC_5 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新開始、終了を待たず退出)

4.PC_4(Panasonic Win7) バッテリー診断・制御プログラム 更新ユーティリティをインストール
5.PC_4 電源コントローラーアップデートプログラム(V1.00 L16→V1.00 L21)
6.PC_4 バッテリー残量補正のため充放電を実施。完了まで見届けた

7.PC_3(Dell Win7) Facebookのアカウント取得
8.PC_3 Google Chromeに拡張機能 AdBlock をインストール
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ご利用のPC_4のバッテリーはリコール対象で、すでに交換を済ませてあるが、
それでも念のため充電量を制限したり、電源コントローラーの更新が必要なようだったので、画面の指示通り対処した。

MicrosoftUpdateで更新プログラムを再確認しても、Dell Venue 8 には Windows 10 build 17763 が適用候補に出ないが、
DELLのサイト上にはテスト済みという表示があるので、Windows10Upgrade9252.exe を実行しアップグレードを行った。
関連サイト AmazonのKindle for PC 通販生活のユーザー登録
case_2018-11.htm#2018_11_01_3
Windows 10 のダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
ノートパソコン 「バッテリー診断・制御プログラム」インストールのお願い パナソニック パソコンサポート
http://askpc.panasonic.co.jp/info/180612.html
Dell computers tested for Windows 10 October 2018 Update and previous versions of Windows 10 Dell US
https://www.dell.com/support/article/us/en/19/sln297954/dell-computers-tested-for-windows-10-october-2018-update-and-previous-versions-of-windows-10?lang=en

ご依頼内容 Windows 8.1が起動しない 内蔵無線LANアダプタが認識しない MicrosoftUpdateできない
訪問日時 2018年11月16日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Lenovo b590) 電源を入れるとストップエラーで停止
2.PC_1 スタートアップ修復を実施。正常にWindows8.1が起動するようになった
3.WHR-HP-G300Nのファームウェアを更新(1.81→1.99 192.168.11.1)
4.PC_1 電源管理の設定を変更(Energy Saver→バランス)
5.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。ST320LT012 320GB 使用3565時間)
6.PC_1 新しい外付けHDDをフォーマット
7.PC_1 デバイスマネージャで、接続されていない WAN ミニポート(SSTP) を削除
8.PC_1 Windows Update トラブルシューティングツール WindowsUpdateDiagnostic.diagcab を実行
9.PC_1 Lenovo Solution Center を更新(3.4.002.006→3.12.003 失敗)
10.PC_1 Lenovo Solution Center でシステムアップデートを実行(成功)
11.無線LANアダプタWLI-UC-GNM2をセットアップ(ダウンロードしたWLI-UC-GNM2シリーズ設定CD Ver.1.21使用)
12.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を4個適用)
13.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
14.PC_1 Lenovo Solution Center 3.6.002 をインストール(正常終了)
15.PC_1 試しにスリープ状態にしてみるが、正常に復帰できず!
16.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を3個適用。Lenovoのドライバ含む)
17.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(10GB)。復元ポイントを作成
18.PC_1 内蔵無線LANアダプタが有効になったが再度の接続設定は行わず
19.PC_1 USB接続の無線LANアダプタWLI-UC-GNM2で正常に通信できるのを確認
作業時間 4時間
ご請求金額 14000円(作業料金12000円+無線LANアダプタの代金2000円)
備考 内蔵無線LANアダプタが機能したりしなかったりする、という問題が起きていた。
本体ファームウェアの更新と、Lenovo提供のドライバ更新を行ったら正常に認識したのだが、また問題が起きそうなので、
USB接続の無線LANアダプタを使い続けることをご提案した。

MicrosoftUpdateできなくなっていたが、WindowsUpdateDiagnostic.diagcab で解決できた。
関連サイト デジタル家電対応無線LAN子機 BUFFALO バッファロー
http://buffalo.jp/products/catalog/network/wireless_client.html
Lenovo B590 製品仕様書 レノボジャパン
https://www.lenovo.com/jp/ja/static/catalog/nb-2013-b590_rt_1001_5

ご依頼内容 SMART機能でエラーが検出されました HDDをSSDに交換 はがきデザインキット2019のセットアップ
訪問日時 2018年11月15日
作業内容 1.PC_1(Win10 LS150/d Pentium P6200 2GB) 電源投入時に「SMART機能でエラーが検出されました」と表示。F1を押すが正常に起動せず
2.PC_1 HDDの故障と判断
3.PC_1 HDDをSSDに交換(東芝STAT HDD 640GB→STAT SSD 120GB)
4.PC_1 有線LANでインターネットに接続
5.PC_1 Windows 10 build 17763.1 のセットアップDVDからクリーンインストール(オンラインを維持)
6.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
7.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
8.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→10GB)。復元ポイントを作成
9.PC_1 Adobe Acrobat Reader DC 19.008.20081 をインストール
10.PC_1 Microsoft Office 2010 Home and Business をセットアップ
11.PC_1 Microsoftストアアプリを40個ほど更新
12.PC_1 プリンタEP-703Aをセットアップ(USB接続。付属ソフトE-Photoなども含む)
13.PC_1 Outlook 2010にメールアカウントを設定(POP ocn)
14.PC_1 Adobe AIR 31.0 をインストール
15.PC_1 はがきデザインキット2019 をインストール
16.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.1 → 17763.134)
17.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
18.PC_1 Outlook 2010 での送信時にエラーが出ることが有るのを確認(再試行すると正常に送られる)
19.PC_1 試しにスリープ状態にしてみるが、正常に復帰できず!
20.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定

21.PC_1から取り出したHDDを私のPCに接続するが全く認識せず。データ救出は断念
作業時間 3時間
ご請求金額 21000円(作業料金9000円+交換用のSSDの代金12000円)
備考 Windows 7 から Windows10 にアップグレードしてライセンス認証を済ませたことがあるPCの場合、元のWindows 7のリカバリーディスクが無くても、
Windows 10 build 17763.1 のセットアップDVDでクリーンインストールして使用することができる。

HDDからSSDに入れ替えた結果、動作が格段に速くなった。

SMART機能の警告が出てから何日も使い続けていたため、状態が悪化しデータの取り出しが全くできくなっていた。
関連サイト 起動時にSMART機能のエラーのノートPC、HDD丸ごとコピーで修理 (2) Jashi's ROOM - 楽天ブログ
https://plaza.rakuten.co.jp/jashi/diary/201303150001/
かなとローマ字入力の切り替え Googleフォトからの写真のダウンロード
case_2018-01_member.htm#2018_01_31_2
はがきデザインキット2019 ゆうびん.jp
https://yu-bin.jp/create/design_kit/

ご依頼内容 DAZN(ダゾーン)の無料体験
訪問日時 2018年11月14日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134か17763 東芝) DAZN(ダゾーン)は無料体験であっても、決済方法の登録が必須であることを説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 映画などを有料で配信しているサイトについて「無料体験」するだけなら、決済方法の登録など必要なく、
正式な申し込みの段階になってから決済方法を登録すれば良いだろう考えがちだが、
どのサイトでも「無料体験」の段階で、クレジットカード情報や携帯電話番号など、何らかの信用できる情報の提供が必須となっている。

メールアドレスのような無料でいくらでも取れる情報だけで「無料体験」できてしまっては、
無料体験を繰り返して、無料でずっと利用されてしまうため、メールアドレスだけでは無料体験できないのである。
関連サイト どれがおトク? DAZN(ダゾーン)の料金プランと注意点【for ドコモ/セット割引/年間視聴パスなど】 アプリオ
http://appllio.com/sports-live-streaming-service-dazn-price-list

ご依頼内容 富士通製ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について教えて
訪問日時 2018年11月13日
作業内容 1.富士通製ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収についてご相談を頂くが、お客様宅には回線が無く対処できず
2.近くのコンビニへ行って公衆無線LANで必要なファイルを入手

3.PC_1(Win8.1 Update 1 富士通 スタンドアロン FMVA32MBP2) 期限切れのMcAfeeマルチアクセスを削除
4.PC_1 バッテリ充電制御機能アップデートを実行(BatteryCtrlUpdate.exe)「アップデートプログラムは準備中です」と表示
5.PC_1 富士通拡張機能ユーティリティ V3.6.0.1 を適用
6.PC_1 インテル(R) ディスプレイドライバー 64ビット版 Ver.10.18.10.4885 を適用
7.PC_1 BIOS LIFEBOOK AH32/M用 BIOS書換データ V1.22 を適用
8.PC_1 プリンタPM-G850を通常使うプリンタに設定
9.PC_1 富士通のサイトの交換対象バッテリーの一覧より、ご利用のバッテリーが交換対象でないことを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 富士通による新聞広告、ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収のお願いをご覧になり、当方へ対処のご依頼を頂いた。
インターネットにつながっているパソコンであれば、MicrosoftUpdateで自動的に「バッテリ充電制御機能アップデート」が配信されて適用されるが、
お客様宅にはインターネット接続回線が無いので、私一人で近くのセブンイレブンまで行って、私のタブレットPCをネットにつなぎ、必要なファイルをダウンロードした。

「バッテリ充電制御機能アップデート」を実行したものの、まだ提供が無いため、満充電と判定する充電容量を変更する処置はできなかったが、
ご利用のバッテリーパックは交換対象ではないので、あまり心配はないと思う。
関連サイト ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について 富士通
http://pr.fujitsu.com/jp/news/2015/08/27-1.html
「はやわざ年賀状 2018」付属のハッピー年賀の使い方
case_2017-12_member.htm#2017_12_12_3
カラリオプリンター PM-G850 ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/download/pm-g850.htm
ダウンロード - FMVサポート 富士通パソコン 選択された機種[ FMVA32MBP2 ]
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvlistm?modelName=FMVA32MBP2&kanzen=1&supfrom=/app/customer/mypc/view/index.vhtml
【ノートパソコンを安全にお使いいただくために】バッテリ充電制御機能アップデートのお願い - FMVサポート 富士通パソコン
http://azby.fmworld.net/support/info/batteryctrl/?supfrom=top_noticetxtbnr
ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について - FMVサポート 富士通パソコン
http://azby.fmworld.net/support/info/battery2015/?supfrom=top_noticetxtbnr

ご依頼内容 筆まめ28から筆ぐるめ20に住所録を移行 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年11月13日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17134.345 富士通 一体型) 筆ぐるめ20をアップデート(リリース4.0→8.0)
2.PC_4 筆ぐるめ20でJアドレス形式の住所録をインポート
3.PC_4 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新すべて1個適用。My Cloud関連)
4.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
5.PC_4 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
6.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(13.8GB)。復元ポイントを作成
7.PC_4 jpgファイルの関連付けをフォトからWindowsフォトビューアに変更
8.PC_4 キヤノンのサイトから年賀状の文面をダウンロードして印刷

9.PC_3(Win10 build 17134.345 i5-650 DELL Inspiron 580s) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
10.PC_3 筆まめ28でJアドレス形式で住所録をエクスポート
11.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
12.PC_3 Microsoftストアでアプリをいくつか更新
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PC_3は今年4月にメモリーの不具合があったPCだが、特に問題なく動作しているようだった。
PC_3はMicrosoftUpdateを実施し、Microsoftストアアプリの更新を行ったところ、比較的軽快に動作するようになった。

Canon Creative Parkでは年賀状素材などが無料で配布されている。
関連サイト DELL製パソコンでビープ音4回 メモリーの抜き差し データバックアップ
case_2018-04_member.htm#2018_04_23_2
Canon Creative Park
https://cp.c-ij.com/jp/index.html

ご依頼内容 他のサポート業者がセットアップした新しい富士通製パソコンの調整 データ移行
訪問日時 2018年11月13日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.345 富士通) 他のサポート業者がセットアップした新しい富士通製パソコンの電源をオン
2.PC_2 Outlook 2016 にメールアカウントが設定されているが、メールの表示名はメールアドレスのまま
3.PC_2 PC_1のWindows LiveメールからOutlook 2016 にアドレス帳は正しく移行できているが、メールデータは移行せず
4.PC_2 Outlook 2016 にはメールアカウントの設定が2個(yahoo 1個とOCN 1個)あるが、お客様のもう一つのOCNメールの設定は無し(パスワードが不明で断念したらしい)
5.PC_2 マイドキュメントやピクチャの中身はPC_1から移行せず
6.PC_2 Windowsにはローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。Office2016はサインインできている
7.PC_2 富士通製品付属の3年版マカフィーが動作しているが、マイアカウントは取得できておらず
8.PC_2 プリンタMG7730は印刷できる状態だが、MicrosoftUpdateから自動的にドライバが入っただけの状態
9.PC_2 リカバリディスクは未作成

10.PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 19.008.20080 をインストール
11.PC_2 アップデートナビを実施(ダウンロードは進行するが、正常に一つもインストールできず)
12.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用ではなくて、ディスプレイドライバ を個別にダウンロードして適用。成功)
13.PC_2 アップデートナビの最新版 V1.4 L15 をインストール
14.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できる更新全て4つを適用。成功。サウンドドライバ含む)
15.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定
16.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
17.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
18.PC_2 OCNメール2個目のメールパスワードを再設定(成功)
19.PC_2 Outlook 2016 にOCNのメールアカウントを1個追加(yahoo既存、ocn既存、ocn追加)
20.PC_2 Outlook 2016 のメール表示名を修正(メールを送った場合に相手の端末に表示されるメールの差出人名)
21.PC_2 マカフィーのマイアカウントを取得、登録情報を整理
22.PC_2 最近購入されたノートンの返金を申し出るが、2か月と3日経過しているため返金は受け付けてもらえず。契約の自動延長を停止
23.PC_2 PC_1から取り出したデータを必要な位置に配置(17GB程度)
24.PC_2 プリンタMG7730をセットアップ(USB接続。QuickMenuなど付属ソフト含む)
25.PC_2 Canon Easy-PhotoPrint EX をインストール
26.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
27.PC_2 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
28.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
29.PC_2 Google Chrome をインストール
30.PC_2 Microsoftストアアプリのフォトで写真を取り込む方法を説明

31.PC_1(Win10 build 17134.345 富士通) 必要なデータをバックアップ、整理(ピクチャなど17GBほど)
32.PC_1 ローカルアカウントを追加、古い方のローカルアカウントを削除
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 某サポート業者によってPC_2はセットアップされていて、それなりに使える状態になっていたが、
お客様の要望通りできていない部分が多数あったので、続ぎの作業を行った。

お客様のパスワード忘れに対して、当方では合法的な範囲で技術的に可能なあらゆる方法で再設定を試みるが、
某サポート業者の場合は、手間をかけて再設定を試みることはせず、代わりにYahoo!メールのアカウントを取って設定するだけで帰るようだ。
関連サイト ID・パスワードをお忘れのお客さま ID・パスワード 会員サポート マイページ
https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/id/forgot/index.html
ノートンの返品とキャンセルのポリシー
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/kb20100113164023EN_EndUserProfile_ja_jp

ご依頼内容 詐欺ソフトの削除 Adobe Readerの更新
訪問日時 2018年11月12日
作業内容 1.PC_2(Win10 富士通 E741-C i3 4GB) 状態確認せず

2.PC_1(Win7 SP1 東芝) OneSafe PC Cleaner 6.2 を削除
3.PC_1 %temp% の中身を削除。IEのキャッシュを削除(キャッシュは消さなかったかも?)
4.PC_1 Adobe Reader を更新(11 → 11.1.16)
5.PC_1 Adobe Reader を更新(11.1.16 → DC 19.008.20071)
6.PC_1 Adobe Acrobat Reader DC を更新(DC 19.008.20071 → DC 19.008.20080)
7.PC_1 その他、資料の探し方など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ウインドウが次々開いて閉じられなくなるタイプの詐欺サイトの場合、構わずWindowsを再起動するとページを閉じることはできるが、
既にインストールされてしまったソフトについては、再起動すると再び表示されてしまうため、正しくアンインストールする必要がある。
関連サイト Adobe Acrobat Reader DC インストール
https://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/
ウェブサイト上の表に書かれた住所録を筆まめ23やWPS Spreadsheets で利用したい
case_2018-11.htm#2018_11_02_3
Bangladesh Online MRV Portal
https://visa.gov.bd/

ご依頼内容 電話工事の手配 Adobe Readerの更新
訪問日時 2018年11月12日
作業内容 1.ビジネスホン Netcommunity SYSTEM BX ad06-0480001 b210246 の設置についてNTT 116 に相談。工事業者を手配
2.NTT D001 を充電しようとするが、正しく充電できず(電池パックに膨らみあり。蓄電池の劣化と判断)

3.PC_3(Win7 SP1) Adobe Reader を更新(11 → DC 15.009.20069)
4.PC_3 Adobe Acrobat Reader DC を更新(DC 15.009.20069 → DC 19.008.20080)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 ビジネスホンの工事は当方では行えないので、NTT 116 に電話して工事業者を手配した。
最初からお客様ご自身で116に電話しても良かったと思うが、工事の希望の伝え方と、
116の音声案内の操作に戸惑ってらしたので、お伺いしてお手伝いした。
関連サイト Adobe Acrobat Reader DC インストール
https://get.adobe.com/jp/reader/otherversions/
お問い合わせ NTT東日本
https://www.ntt-east.co.jp/contact/
NTT D001 コードレス電話機 取扱説明書
https://web116.jp/business/product/nx-types/pdf/nx_digital_cl_manual.pdf
Netcommunity SYSTEM BXII(情報機器)の基本情報(価格)|NTT西日本|オフィス光公式
http://flets-w.com/solution/kiki_info/product/business_relation/bx2/

ご依頼内容 Excel 2016で文書作成 ウイルスバスタークラウドVer11の有効化 Outlook 2016の設定 Yahoo! JAPAN のパスワード再設定
訪問日時 2018年11月11日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.345) Slimware SlimCleaner Plus を削除
2.PC_1 DriverUpdate SlimWare を削除
3.PC_1 Excel 2016で文書作成
4.PC_1 Yahoo! JAPAN ID のパスワードを再設定。IEとEdgeでYahoo!にログイン
5.PC_1 Outlook 2016にメールアカウントを設定(OCN POP新規、yahoo POP新しいパスワードを入力)
6.PC_1 試用版で期限切れのウイルスバスタークラウドVer11にシリアル番号を入力、ユーザー登録
7.PC_1 正常にウイルスバスタークラウドVer11が動作するようになった

8.Android_1 Yahoo! のメールアプリにYahoo! JAPAN ID のパスワードを再登録(手順4でパスワードを変えたから)
作業時間 6時間
ご請求金額 18000円
備考 スマートフォンを買い替えた時に、携帯ショップ店頭で Yahoo! JAPAN ID のパスワードを再設定したようで、
以前YahooBB ADSLだった時の種類に書いてあるパスワードから変更されていた。

「パスワードを忘れた」から再設定を試みる場合、携帯電話でのログインを設定してしまうと、
パスワードを使用せず、SMSで毎回確認コードを受け取って認証する方式で設定されてしまので、「パスワードを設定」を選ぶ必要がある。
関連サイト ウイルスバスター クラウド - トレンドマイクロ
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb.html
メール設定の確認|Outlook 2016|Windows|メール|OCN NTT Com お客さまサポート
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000878
Yahoo! JAPAN IDに関するヘルプ - Yahoo! JAPAN IDを忘れてしまった
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/544/a_id/41969/faq/pc-detail

ご依頼内容 新しい東芝製パソコンの設定(2) build 17134へ更新 MailStore HomeでGmailに移行
訪問日時 2018年11月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.376 東芝T65/GG i7-8850U) 正しくWindows 10 build 17134.376 へ更新できているのを確認
2.PC_2 プリンタEP-703Aをセットアップ(USB接続。ドライバのみ)
3.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
4.PC_2 Windows Defenderが正しく動作しているのを確認(ウイルスバスターは入れないことにする)
5.PC_2 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
6.PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 19.008.20071 をインストール
7.PC_2 Adobe Acrobat Reader DC を更新(DC 19.008.20071 → DC 19.008.20080)
8.PC_2 Google Chrome 70 をインストール
9.PC_2 HYPER SBI をインストール
10.PC_2 Music Center for PC ソニーをインストール(x-アプリは配布が終了している)
11.PC_2 Music Center for PCでウォークマンNW-A25と同期できるのを確認
12.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
13.PC_2 MailStore HomeでWindows Liveメールのメールデータ(BB-EAST)をOutlook 2016のPSTファイルに移行しようとするが、MailStore Homeが正常動作せず、断念
14.PC_2 Google アカウントについて「安全性の低いアプリからのアカウントへのアクセスを許可する」を有効に設定
15.PC_2 MailStore HomeでWindows Liveメールのメールデータ(BB-EAST)をGmailに移行(成功)
16.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを一時的に追加(Gmail IMAP)
17.PC_2 Outlook 2016でGmailのメールデータをBB-EAST側のPSTファイルに移動
18.PC_2 一時的にOutlook 2016に設定してあったメールアカウントを削除(Gmail IMAP)
19.PC_2 MailStore Homeを削除
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Office 2016 がMicrosoftストアアプリ版だと、MailStore Homeからメールデータが移行できない場合があるようだ。

PC_1でWindows Liveメールを使って送受信していたBB-EASTのメールデータを、PC_2のMailStore Homeを使って、
お客様のGmailに送信し、PC_2のOutlook 2016 でIMAPでGmailと同期し、さらにOutlook 2016のBB-EASTのPSTファイルに移行した。
このようなややこしい経路でBB-EASTの過去のデータを移行したのは、PC_1が起動せず、
PC_1側でWindows LiveメールからOutlook 2010のPSTファイルに移行させることができなかったためである。

Windows LiveメールのメールデータをMailStore Homeを使ってGmail側に送信すると、フォルダ分けしていたものが全部同一フォルダに配置されてしまうようだ。

私のPC上にお客様のメールデータを読み込ませて、私のPCでPSTファイルに移行する作業を行えば、もっと速く完全な状態でデータが移行できるが、
情報流出を防ぐため、お客様のデータはなるべく私のPC上には置かないようにしたいので、多少余計に時間がかかっても安全な手順で移行作業を行っている。
関連サイト 新しい東芝製パソコンの設定(1) MicrosoftUpdateが遅い データ救出
case_2018-11.htm#2018_11_10_1
MailStore - The Standard in Email Archiving
http://www.mailstore.com/
SBI証券 HYPER SBI ダウンロード
https://search.sbisec.co.jp/v2/popwin/tools/hyper/pop4040_hedownlord.html
NW-A20シリーズ ポータブルオーディオプレーヤー WALKMAN ウォークマン ソニー
https://www.sony.jp/walkman/products/NW-A20_series/
ダウンロード Music Center for PC ソニー
https://musiccenter.sony.net/ja/downloads/

ご依頼内容 EPSONプリンタのセットアップの準備
訪問日時 2018年11月10日
作業内容 1.PC_6(Win10 17134 i5 nec JVXN VersaPro) プリンタPX-S05Wのドライバをダウンロード、セットアップ方法を説明

2.PC_5(Win7 i7 富士通 AH77G 白) プリンタPX-S05Wのドライバをダウンロード、セットアップ方法を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 プリンタの現物が無いと、セットアップ作業を正しく完了できないので手順の説明のみ行った。
関連サイト ビジネスプリンター PX-S05W-PX-S05B|製品情報|エプソン
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxs05/
プリンタMG3530のセットアップ MicrosoftUpdateを実施
case_2018-11.htm#2018_11_08_1
転用したOCN光から、フレッツ光ネクストのぷららに戻す 無線LAN設定
case_2017-12_member.htm#2017_12_24_3

ご依頼内容 新しい東芝製パソコンの設定(1) MicrosoftUpdateが遅い データ救出
訪問日時 2018年11月10日
作業内容 1.無線ルーターWHR-300HP2のファームウェアを更新(1.40 → 2.51、192.168.11.1)

2.PC_1(T351/34CW) 全く電源が入らないのを確認
3.PC_1 HDDを取り出し

4.PC_2(Win10 build 16299.214 東芝T65/GG i7-8850U) 新しい東芝製パソコンを開梱、設置
5.PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer12を削除
6.PC_2 i-フィルター6.0 を削除
7.PC_2 試用版のWinZip 21.5 を削除
8.PC_2 TOSHIBA Recovery Media Creatorにてリカバリメディアを 32GB USBメモリで作成
9.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
10.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定
11.PC_2 PC_1から取り出したHDDを接続。必要なデータを救出。整理したうえで必要な位置に保存
12.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(Microsoftストアアプリケーション版)
13.PC_2 Outlook 2016 にメールアカウントを登録(BB-EAST サーバーに14日間残す)
14.PC_2 MailStore Home をインストール
15.PC_2 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新)
16.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 16299.214 → 16299.726)
17.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
18.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
19.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
20.PC_2 筆ぐるめ25 Microsoftストアアプリ版をセットアップ
21.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 16299.726 → 17134 インストールが進んでいるのを確認)

22.Android_1(SOL23 Android 4.2.2) 無線LANがつながらなくなっているのを確認。端末を再起動
23.Android_1 無線LANで正しく接続できるようになった(2.4GHz帯)
24.Android_1 付属のメールアプリにメールアカウントを一時的に設定(BB-EAST POP)
25.Android_1 Microsoftアカウントを取得。確認コードを受信
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 WAKWAKピアル(BB-EAST)ではウェブメールの提供が無い。
Microsoftアカウントの取得の際に、既存のメールアドレスをプライマリエイリアスとする場合、
まずメールを受信して、メールアドレスの認証を完了せよという要求をされるが、
Outlook 2016 を使うためには、まずMicrosoftアカウントが必要になる。

他のパソコンやスマートフォンに一時的にメールアカウントを設定したり、outlook.jpドメインのメールアドレスの割り当てを受けるとか、
電話番号をプライマリエイリアスにするとか、Gmail等でBB-EASTを取り込むなどいろいろ方法はあるが、
メールが受信できないからメールソフトをセットアップしようとしているのに、まずメールを受信せよと言われれば困る方が多いと思う。

PC_2は家電量販店で普通に在庫されて売っているノートパソコンとしては、一番高性能なモデルなのだが、動作の遅さが目立っていた。
関連サイト 価格.com - 東芝 dynabook T65 T65-GG PT65GGP-REA 価格比較
http://kakaku.com/item/K0001064007/
BB-EAST UR賃貸住宅インターネット接続サービス
http://www.bb-east.ne.jp/

ご依頼内容 スマートフォンとタブレットPCの使い方 Yahoo!ポートフォリオ
訪問日時 2018年11月09日
作業内容 1.Android_3(xperia Android 7.1.1 SO-04J スマートフォン) 使い方を説明、練習
2.Android_3 YouTubeの使い方、音声検索のやり方などを説明

3.Android_2(docomo F-04H Android 6.0.1 タブレットPC) Yahoo! JAPAN ID を取得
4.Android_2 Yahoo!ファイナンスアプリをインストール。使い方を説明、練習

5.Android_4(docomo SH-01J ガラホ) ドコモ製アプリを更新
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Yahoo!ファイナンスアプリを利用するため、Yahoo! JAPAN ID の取得を行った。

音声入力機能は以前と比べると飛躍的に改善しているので、声を出しても良い状況ならまず音声入力を使った方が良いと思う。
関連サイト スマートフォンxperiaの使い方(2) Microsoftアカウントのセキュリティ情報置き換えの申請
case_2018-01_member.htm#2018_01_27_2
AQUOS ケータイ SH-01J 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/feature_phone/sh01j/
arrows Tab F-04H ドコモオンラインショップ NTTドコモ
https://www.mydocomo.com/onlineshop/products/TABLET/F04H.html?_=1541785680145
Xperia(エクスペリア) XZ Premium ドコモ SO-04J ソニーモバイル公式サイト
https://www.sonymobile.co.jp/xperia/docomo/so-04j/
Yahoo!ファイナンスヘルプ - ポートフォリオについて
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/546/a_id/45412/~/%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%AA%E3%82%AA%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6

ご依頼内容 Word 2010で文書作成 Aeon暮らしのマネーサイトの使い方
訪問日時 2018年11月09日
作業内容 1.PC_3(Win10 Build 17134.376 NEC i3-3120M 8GB CT500MX200SSD3) Word 2010で文書作成
2.PC_3 Sotaさん作のBackup 1.16で外付けHDDにバックアップを実施
3.PC_3 Sound Organizer を更新
4.PC_3 Aeon暮らしのマネーサイトの使い方などを説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Aeon暮らしのマネーサイトの使い方をお教えすることは当方で可能なのだが、もう一歩踏み込んだ、
資産管理のアドバイスは当方の業務の範疇ではないので、フィナンシャルプランナーに相談することをご提案した。
関連サイト 暮らしのマネーサイト イオンでおトクなクレジットカード・銀行・保険のご案内
http://www.aeon.co.jp/
円預金金利 三菱UFJ銀行
http://www.bk.mufg.jp/ippan/kinri/yokin_kinri.html
リボ払いのご案内 |クレジット|イオン銀行
https://www.aeonbank.co.jp/aeoncard/use/revo/#anch-02
らくらくスマートフォンmeの使い方 各種ソフト更新
case_2018-11.htm#2018_11_05_2
ソフトウェアダウンロード 「Sound Organizer」 ICレコーダー/集音器 サポート・お問い合わせ ソニー
https://www.sony.jp/support/ic-recorder/sound_organizer/download/index.html
定期預金を担保に低金利で借り入れが可能!銀行の当座貸越(自動借り入れ)が便利過ぎる!?家族にバレずに利用は可能?
https://friend-money.com/kasikosi/

ご依頼内容 Windowsのリフレッシュ後の設定 Outlook 2016の設定 アップデートナビの実施
訪問日時 2018年11月08日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.345 富士通) OSがリフレッシュされているのを確認(ドキュメントなどのデータは残っている)
2.PC_2 WinZip Driver Updater を削除
3.PC_2 Outlook 2016 にメールアカウントの設定を追加(Outlook.jp Exchange、Plala POP 995 SSL有/465 SSL有)
4.PC_2 Office 2016 のライセンス認証が済んでいるのを確認(デスクトップアプリ版)
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
6.PC_2 アップデートナビを実施(DigitalTVboxを更新)
7.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
8.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新すべて3個適用。My Cloud関連とサウンドドライバなど)
9.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認(顔認証、PINの設定有り)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 今年8月に行ったPC_2の購入時のセットアップは、何度もお伺いして、とても長い時間がかかったのだが、
二度目のセットアップである今回は、データはそのまま残っていていて移行作業が不要であることと、
各種サイトの登録情報が既に整理されていて打つだけだったこと、リカバリーメディアの作成作業が不要であること、
OSの更新作業が既に完了していることから、2時間で正しく使用できる状態になった。
関連サイト アドウェア削除 アップデートナビの実施
case_2018-08.htm#2018_08_14_1

ご依頼内容 Windows Vista で Yahoo! JAPAN のページを表示できない 不要なソフトの整理
訪問日時 2018年11月08日
作業内容 1.PC_1(Vista SPなし 32bit メモリー3.5GB Inspiron 1525) QuickSet がエラーで強制終了するのを確認
2.PC_1 LimeWire Basic 5.1.2 を削除
3.PC_1 サポート期限切れのウイルスセキュリティZEROを削除
4.PC_1 IEでgoogle.co.jpは正常に表示されるが、yahoo.co.jpが表示できないのを確認(yahooの仕様変更のため)
5.PC_1 Googleデスクトップ を削除
6.PC_1 Goolge ツールバー を削除
7.PC_1 QuickSet を削除しようとするが、正常に削除できず
8.PC_1 Skype 7.0 を削除
9.PC_1 Media Detect を削除
10.PC_1 QuickSet のスタートアップを停止(スタートメニューのスタートアップフォルダにあるショートカットを削除)
11.PC_1 Browser Address Error Redirector を削除
12.PC_1 Adobe Flash Player 10 Plugin を削除
13.PC_1 Adobe Flash Player 11 Activex を削除
14.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 19 を削除
15.PC_1 Java Platform SE 6 を削除
16.PC_1 MyEPSON Connect を削除
17.PC_1 EPSON E-Photo Plug-in for PMB を削除
18.PC_1 EPSON Download Navigator を削除
19.PC_1 内蔵光学ドライブが故障していて、CDの中身が読み取れないのを確認
20.PC_1 はやわざ年賀状2019 の中身を全部、HDD上にコピー(私のUSB接続の光学ドライブを使用)
21.PC_1 Google Chrome を更新(Ver35.0.1916.153→ 49.0.2623.112)
22.PC_1 Google Chrome を既定のブラウザに設定
23.PC_1 ジャストホーム4の楽々はがき2007が起動するのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 サポートがとうに終了したWindows Vistaだが、YahooやGoogleのサイトも問題なく表示できるようになった。
Vistaを使い続けるのは安全面でかなり問題があるのだが、買い替えの必要性を感じさせないくらい、快適に動作していた。
関連サイト サポート終了の「Windows Vista」、使い続けるとどうなる? -INTERNET Watch
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/1054234.html
Yahoo! JapanがWindows Vista、IE10以前等のサポートを6月1日より順次終了 Timesteps
http://timesteps.net/archives/5534209.html
Yahoo!セキュリティセンター セキュリティ強化のお知らせ
https://security.yahoo.co.jp/news/tls12.html

ご依頼内容 プリンタMG3530のセットアップ MicrosoftUpdateを実施
訪問日時 2018年11月08日
作業内容 1.PC_6(Win10 17134.345 i5 nec JVXN VersaPro) プリンタMG3530のドライバをダウンロード、セットアップ方法を説明
2.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
3.PC_6 ウイルスバスタークラウド月額版(フレッツウイルスクリア)がVer12なのを確認

4.PC_5(Win7 i7 富士通 AH77G 白) プリンタMG3530のドライバをダウンロード、セットアップ方法を説明
5.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を14個適用)
6.PC_5 フレッツウイルスクリアがVer12なのを確認
7.PC_5 ウイルスバスタークラウド月額版(フレッツウイルスクリア)がVer12なのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 プリンタの現物が無いと、セットアップ作業を正しく完了できないので手順の説明のみ行った。

ウイルスバスタークラウド月額版は11月12日現在でVer12が最新版となっている。
関連サイト PIXUS MG3530 MP Drivers Ver. 1.01
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/mp68-win-mg3500-101-ejs.html
Trend Micro Software Download Center ウイルスバスター マルチデバイス 月額版
http://downloadcenter.trendmicro.com/index.php?regs=jp&clk=latest&clkval=4468&lang_loc=13

ご依頼内容 WindowsMEで使用できるフォントが減った ネットワーク構築
訪問日時 2018年11月07日
作業内容 1.PC_1(ME) フォントキャッシュの破損の対処用バッチファイル rmttfcache.bat を実行
2.PC_1 使用できるフォント数が以前の状態に戻った

3.PC_7(XP 一体型) ワークグループを変更、他のPCと同じに設定(このPC_7だけ揃っていなかった)

4.PC_6(XP) Windowsファイアウォールの設定でファイルとプリンタの共有を有効化
5.PC_6 他のPCの共有フォルダにアクセスできるのを確認

6.その他、LAN内の各PCについてPC_1とPC_6の共有フォルダにアクセスできるのを確認
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 お客様宅のネットワークはルーター(DHCPサーバー)を用いずに、スイッチングハブと固定IPアドレスによって構成されている。

Windowsファイアウォールの設定で「ファイルとプリンタの共有」が無効な状態でも、他のPCの共有フォルダにアクセスはできる。
各PCがファイルサーバーになって、お互いに共有フォルダが参照できる状態は、安全上好ましくないので改善した方が良いと思う。
関連サイト Windows MEとXPが起動しない 電源ユニット交換 メモリーを抜き差し ネットワーク構築
case_2018-10.htm#2018_10_18_2
通信確認を行うソフトウェア(Internet Test Tools) - ネットワークとプログラム
https://blog.goo.ne.jp/takawaguchi/e/b0e87cf686aa6600cf3cb71553339abb
Windows.FAQ - フォントトラブル対処法とフォントの限界
http://home.h03.itscom.net/anishi/tips06.html

ご依頼内容 富士通WEB MARTでパソコンを注文
訪問日時 2018年11月06日
作業内容 1.PC_1(Win10 Pro 富士通) 富士通WEB MARTでパソコンを注文
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 起動ドライブにSSDを、CPUに Core i7-8550Uを採用した高性能なパソコンを富士通WEB MARTで注文した。
リカバリメディアも同時に注文したので、購入時のセットアップが比較的短い時間で(=安く)終えられると思う。
関連サイト [富士通WEB MART] LIFEBOOK WA3-C2 プレミアムホワイト (特価品) 富士通
http://www.fujitsu-webmart.com/pc/ui016?WEB_STYLE=MD_WA3C2_A220&SEARCH=kind%3D2%2C9%26series%3D1219&GMODE=3
病院でもらった検査画像入りCD-R Array AOCの専用ビューアの使い方
case_2018-11.htm#2018_11_01_4

ご依頼内容 Nifty解約後の設定変更 旅行会社にユーザー登録
訪問日時 2018年11月06日
作業内容 1.PC_2(Win8.1) niftyが解約申請されているのを確認(10月分の請求が無い)
2.PC_2 Outlook 2013 で niftyの送受信データをgmobb.jpのPSTファイル側に移動。niftyのメールアカウント設定とPSTファイルを削除
3.PC_2 MicrosoftストアアプリのIE11が正常に動作しないのを確認(常に読み取りビュー?)
4.PC_2 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスを変更(nifty→gmobb)。セキュリティ情報を整理
5.PC_2 ウェブ資格情報、Windows資格情報を修正
6.PC_2 Office 2013にMicrosoftアカウントを入力し直し
7.PC_2 デスクトップ版の通常のIE11から旅行会社にユーザー登録(正常動作)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MicrosoftストアアプリのIE11を開くと最初に、Yahoo! JAPAN が黒背景で文字が大きな読み取りビューで表示され、
Yahoo!の検索窓から旅行会社のサイトへ飛んで、旅行会社のログインページを開くと、正常に開くのだが、
文字を入力しようとすると、画面右の検索窓に文字が入ってしまいログインできなくなっていた。
原因が良くわからないが、デスクトップ版の通常のIE11なら問題無いので、通常のIE11を利用することをご提案した。

Microsoftアカウントのプライマリエイリアスを変えると、旧アドレスで自動サインインして失敗を繰り返すことが多いので、
いったんウェブ資格情報とWindows資格情報から、Microsoftアカウントが入っている部分を削除した。
関連サイト Microsoft アカウントのエイリアスを管理する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12407/microsoft-account-how-to-manage-aliases
Windows 8.1-8(2つのInternet Explorerの違いと注意点) PC Cafe サービス・サポート編 パナソニック パソコンサポート
http://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/eight03/3001.html

ご依頼内容 らくらくスマートフォンmeの使い方 各種ソフト更新
訪問日時 2018年11月05日
作業内容 1.Android_8(docomo らくらくスマートフォンme F-03K) 正しく無線LAN接続できているのを確認(5GHz帯)
2.Android_6 Googleアカウントの新しいパスワードを入力
3.Android_8 正しく端末にdアカウントが登録されているのを確認
4.Android_8 Dropboxでサインイン、カメラアップロードを有効化

5.Android_6(docomo d-01J tablet SIMあり) Googleアカウントのパスワードが変更されていて、サインインできなくなっているのを確認
6.Android_6 Googleアカウントの新しいパスワードを入力
7.Android_6 Playストアで各種アプリを更新

8.PC_3(Win10 Build 17134.345 NEC i3-3120M 8GB CT500MX200SSD3) Googleアカウントのパスワードを再設定
9.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
10.PC_3 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
11.PC_3 Sotaさん作のBackup 1.16で外付けHDDにバックアップを実施
12.PC_3 筆まめ28をアップデート(28.05→28.06)
13.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップを実施(イメージバックアップ含む)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 らくらくスマートフォンmeに買い替えた時に、店頭でGoogleアカウントのパスワードを再設定したようで、
タブレットPCでサインインできなくなっていた。

らくらくスマートフォンmeはタッチ画面の感度や感触が、旧製品と比べだいぶ良くなっているように思う。
関連サイト らくらくスマートフォン me F-03K らくらくスマートフォン 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/easy_phone/f03k/
dtab Compact d-01J 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/tablet/d01j/index.html
定期メンテナンス 法務省管轄支局 国民訴訟通達センターからハガキ
case_2018-07.htm#2018_07_07

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンの設定 Atheros QCA61x4A Ver 12.0.0.722 で安定してインターネット接続できない(2) 11acのルーターを設置
訪問日時 2018年11月05日
作業内容 1.PCデポ提供の無線SSW-U300N01がHGWに対して二重ルーターで動作しているのを確認(192.168.111.1)
2.無線ルーターWZR-1750DHP2-Y を、中継器として構成(SSW-U300N01とは2.4GHz帯で接続。SSW-U300N01と同じSSIDで中継)

3.PC_3(Win10 build 17134.376 富士通 WF1/C2) WZR-1750DHP2-Yと有線LANで接続(WZR-1750DHP2-Yはイーサネットコンバータとして機能)
4.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り17Mbps WZR-1750DHP2-Yを介した有線LAN。あまり速くない)

5.無線ルーターWZR-1750DHP2-Y を、中継器として構成(SSW-U300N01とは2.4GHz帯で接続。WZR-1750DHP2-Yの初期値のSSIDで中継。2.4GHz帯と5GHz帯を両方とも有効)
6.WZR-1750DHP2-Yをイーサネットコンバータとしてのみ機能させようとするが正常動作せず(無線LANの信号を無線LANで再送信する機能は不要なので止めたい)
7.WZR-1750DHP2-Yの中継機能は使用断念。WZR-1750DHP2-Y を初期化
8.無線ルーターWZR-1750DHP2-Y を、SSW-U300N01に対してブリッジで設置(WZR-1750DHP2-Y 192.168.111.110、SSW-U300N01 192.168.111.1)
9.WZR-1750DHP2-Yのファームウェアを更新(Ver2.13→2.31)

10.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 5GHz帯 122ch)
11.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り80Mbps 無線LAN 5GHz帯。非常に速い)
12.PC_3 Adobe Acrobat Reader DC 19.008.20071 をインストール
13.PC_3 Adobe Acrobat Reader DC を更新(DC 19.008.20071 → DC 19.008.20080)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お客様宅で余っていた無線ルーター WZR-1750DHP2-Y を5GHz帯専用で動作するよう構成し、
2.4GHz帯だとどうしても安定して接続ができない PC_3 のみ5GHz帯で、
その他のパソコンやプリンタ等は全て PCデポ提供の無線SSW-U300N01 の2.4GHz帯に接続するよう設定した。

富士通のサポートによると、2.4GHz帯で安定しないのは、この機種固有の不具合のため、
改良版の無線LANドライバが提供されるまで、5GHz帯のルーターを使用してほしいとのことだった。

私の意見としては、PCデポでレンタル提供の性能が良くない 無線SSW-U300N01 は解約したうえ撤去して、
ずっと性能が良い WZR-1750DHP2-Y を2.4GHz帯と5GHz帯で動作するよう構成する方が良いと思う。

WZR-1750DHP2-Yをイーサネットコンバーター・無線LAN中継器として使うのは良いアイデアだと思ったのだが、
実際にやってみると、今まで安定していた他のパソコン等の安定性を損なうので断念した。
関連サイト 新しい富士通製パソコンの設定 Atheros QCA61x4A Ver 12.0.0.722 で安定してインターネット接続できない(1)
case_2018-11.htm#2018_11_04_1
WZR-1750DHPを無線LAN中継器-コンバータモードで使う方法
https://www.akakagemaru.info/port/1750-wb.html
Qualcomm Atheros 無線 LAN ドライバー  V12.0.0.722
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?mode=0&driverNumber=E1024025
無線LAN親機(Wi-Fiルーター) WZR-1750DHP2-Y BUFFALO バッファロー
http://buffalo.jp/product/wireless-lan/ap/wzr-1750dhp2_y/

ご依頼内容 ビットコインを要求する不審なメールが来た データバックアップ ウイルスバスタークラウドVe15へ更新
訪問日時 2018年11月04日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.228 eX.computer) Outlook 2016でビットコインを要求する不審なメールを受信しているのを確認
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
3.PC_2 ウイルスバスタークラウドを更新(Ver12→15)
4.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能でSSDの内容を内蔵HDDにバックアップ(イメージバックアップ含む)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 最近、ビットコインを要求する不審な詐欺メールが多く出回っている。
ウイルスバスタークラウドVer15が公開されたので、バージョンアップを行った。
関連サイト 不審な警告音声が止まらない データバックアップ Power2Go 8の使い方
case_2018-09.htm#2018_09_10
仮想通貨を要求する脅迫メールが拡散 - ITmedia ビジネスオンライン
http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1808/03/news101.html

ご依頼内容 Word 2010で文書作成 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2018年11月04日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.320 NEC) Word 2010 で文書作成
2.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.376)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 手書き文書の入力作業を行った。
関連サイト Word 2010とExcel 2010 で文書作成 様式のダウンロード
case_2018-10.htm#2018_10_23_2

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンの設定 Atheros QCA61x4A Ver 12.0.0.722 で安定してインターネット接続できない(1)
訪問日時 2018年11月04日
作業内容 1.PC_1(Win) Driver Updater Driverdetails.com を削除
2.PC_1 Norton Security Scan を削除
3.PC_1 BuyMcAfee を削除
4.PC_1 Smart PC Care を削除
5.PC_1 Auto Speedup 2018 を削除
6.PC_1 Microsoftアカウントを取得(既に取得済みだったかも?)

7.PC_3(Win10 build 17134.1 富士通 WF1/C2) 新しいパソコンの電源をオン
8.PC_3 富士通バックアップガイドから、32GB USBメモリで回復ドライブを作成(成功)
9.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2 2.4GHz帯)
10.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定(手順6で取得したMicrosoftアカウントを使用)
11.PC_3 Microsoft Office 2016 Home and Business Premium でライセンス認証を実施(正常終了、正常動作。Microsoftストアアプリ版)
12.PC_3 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros Bluetooth ドライバー を更新。オフライン状態で適用)
13.PC_3 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros 無線 LAN ドライバー を更新。Ver12.0.0.722になった。オフライン状態で適用)
14.PC_3 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバ を更新。オフライン状態で適用)
15.PC_3 無線LAN接続がたびたび切れるようになった
16.PC_3 お客様宅の別の無線ルーターWZR-1750DHP2-Yを設置し、2.4GHz帯へ接続するが改善せず
17.PC_3 私が用意した他の無線LANアダプタ11g 2.4GHz帯 を接続(安定動作するが、無線LANアダプタ自体が性能不足で下り7Mbps~1Mbps程度しか出ず)
18.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
19.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
20.PC_3 富士通製PC付属の3年版McAfee製品が動作しているのを確認
21.PC_3 McAfeeのマイアカウントを取得。3年版が正しく登録できているのを確認
22.PC_3 McAfeeリブセーフを削除(無線LANの不具合の原因と推定したが、削除しても改善せず)
23.PC_3 Qualcomm Atheros 無線 LAN ドライバーを削除。購入時の付属のバージョン Ver12.0.0.468 のドライバに戻る
24.PC_3 安定して無線LAN接続できるようになった
25.PC_3 MicrosoftUpdateでまた手順13と同じ無線LANドライバ Ver12.0.0.722 が自動的に適用され、再び不安定になった
26.PC_3 プリンタMG7530をセットアップ(LAN接続)
27.PC_3 Outlook 2016にメールアカウントを設定(POP)
28.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
29.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.1 → 17134.376)
30.PC_3 富士通のサイトから入手した Qualcomm Atheros QCA61x4A 用の無線 LAN ドライバー Ver12.0.0.722 を再インストール(改善せず)
31.PC_3 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新を5個適用するが、回線が切れて失敗)
32.PC_3 内蔵無線LANアダプタによる接続が不安定なのは改善せず。深夜のため本日はここまで
作業時間 6時間
ご請求金額 22500円(作業料金18000円+USBメモリの代金4500円)
備考 手順13でオフラインにしてドライバ類の更新を行ったのは、11月02日に公開された Windows 10 build 17763への自動更新が始まる前に、
アップデートナビでドライバ類の更新をしておきたかったためである。

WEB MARTでカスタムメイドして購入された高性能なパソコンのため、作業自体は軽快に進んだのだが、無線LAN関連の不具合のせいで作業時間がだいぶ延びた。
延びたのは私の作業手順の問題ではなくて、明らかに製品自体の欠陥のためなので今回値引き等は行っていない。
追記 2018年11月19日 富士通のサイトを確認したら、11月04日の時点で最新版だったはずのVer12.0.0.722の配布が無くなり、
一つ前のVer12.0.0.709 が11月15日に最新版として公開されているのが確認できた。欠陥のあるバージョンをこっそり引っ込めたようだ。
関連サイト [富士通WEB MART] ESPRIMO WF1-C2 カスタムメイドモデル 富士通パソコン
http://www.fujitsu-webmart.com/jp/webmart/!ui073?DAI_CODE=2599
ダウンロード - FMVサポート 富士通パソコン
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvlistm?modelName=FMVWC2F17&kanzen=1&supfrom=/app/customer/mypc/view/index.vhtml

ご依頼内容 はがき作家Freeの使い方 Adobe Acrobat Reader DCのセットアップ
訪問日時 2018年11月03日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 富士通) バンドル版の はがき作家 Free の使い方を説明
2.PC_1 ZIPで圧縮された暗号化PDFファイルが、Microsoftストアアプリのリーダーで正しく扱えないのを確認
3.PC_1 Adobe Acrobat Reader DC 19.008.20071 をインストール
4.PC_1 Adobe Acrobat Reader DC を更新(DC 19.008.20071 → DC 19.008.20080)
5.PC_1 ZIPで圧縮された暗号化PDFファイルが正しく開けるようになった
6.PC_1 Becky! Internet Mailのゴミ箱を空にする
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Microsoftストアアプリのリーダーで暗号化PDFファイルを開こうとしたら、パスワードが聞かれたが、正しく打っても中身が表示されなかった。
PDFファイルは当然、Adobe Reader で開くのが一番再現性が優れているので、Adobe Reader のインストールを行った。
関連サイト はがき作家 12 Free (フリーソフト) のダウンロード
http://hagakisakka.jp/download/hag_free_dl.html
Adobe Acrobat Reader DC ダウンロード 無料の Windows、Mac OS、Android 向け PDF ビューア
https://get.adobe.com/jp/reader/
Becky! Internet Mail - 有限会社リムアーツ
http://www.rimarts.co.jp/becky-j.htm
Windows 8 ストア アプリ リーダー にて PDF ファイル内の PDF ファイルへのリンクをクリックしても、何もおきない。
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2777631/nothing-happens-when-you-click-a-link-to-a-pdf-file-in-another-pdf-fil

ご依頼内容 大量の詐欺ソフトの削除 ウイルスバスタークラウドVer15のインストール
訪問日時 2018年11月03日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通 AH53/C i3-M380) 詐欺ソフトだらけになっているのを確認
2.PC_1 Avast無料アンチウイルス を削除
3.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
4.PC_1 Malware Crusher を削除
5.PC_1 Win Tonic を削除
6.PC_1 DriverUpdate SlimWare を削除
7.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
8.PC_1 TransitSimplified を削除
9.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
10.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
11.PC_1 Googleツールバー を削除
12.PC_1 Picasa3 を削除
13.PC_1 GOM Player を削除
14.PC_1 GIZMOテレビ連携 for PIXELA 2 を削除
15.PC_1 GIZNOテレビ連携 for Winows Media Center を削除
16.PC_1 GIZMOテレビ連携 コアコンポーネント を削除
17.PC_1 GIZMOランタイム を削除
18.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 21 を削除
19.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 26 を削除
20.PC_1 AzbyClubツールバー を削除
21.PC_1 AzbyClubガジェットプログラム を削除
22.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
23.PC_1 Sense YOU Technology を削除
24.PC_1 Driver Tonic を削除(コントロールパネルから正常に削除できないので、プログラムファイルのフォルダを手動で削除)
25.PC_1 Identity Protector を削除(コントロールパネルから正常に削除できないので、プログラムファイルのフォルダを手動で削除)
26.PC_1 Power System Care を削除(コントロールパネルから正常に削除できないので、プログラムファイルのフォルダを手動で削除)
27.PC_1 Driver Updater Driverdetails.com を削除(コントロールパネルから正常に削除できないので、プログラムファイルのフォルダを手動で削除)
28.PC_1 Microsoft Security Essentials を削除
29.PC_1 テレビNaviガジェット を削除
30.PC_1 QuickTime を削除
31.PC_1 Buffalo クライアントマネージャV を削除
32.PC_1 Buffalo エアステーション設定ツール を削除
33.PC_1 Buffalo パソコン環境表示ツール を削除
34.PC_1 Windows Live Essentials 2011の構成を変更(メールとフォトギャラリーは残す)
35.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer15をインストール
36.PC_1 IEのキャッシュを削除。IEの不要な検索プロバイダの設定を削除
38.PC_1 Windows Liveメール2011で正常に受信できるのを確認
39.PC_1 筆ぐるめが正常に起動するのを確認
40.PC_1 レジストリエディタでGWXについてのキーを削除
41.PC_1 %temp%の中身を削除
42.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 「Avast無料アンチウイルス」は詐欺ソフトではないが、最近ではインストールのさせ方が強引で、詐欺ソフトと全く同じになってしまっている。

Windows10への無償アップグレードが終わったのに依然、更新の案内が表示されていた。
レジストリエディタでGWXに関するキーを削除してみたが改善しなかった。
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OsUpgrade の項目を削除すれば良いのだが、
現地でこのキーを思い出せなかったので、対処できていない。
関連サイト ウイルスバスター クラウド (Ver 15.0) のインストール時に検出するソフトについて サポート Q&A:トレンドマイクロ
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1120365.aspx
富士通Q&A - 起動すると「Runtime Error!」と表示されます。 - FMVサポート 富士通パソコン
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1510-2741
Windows10へのアップグレードをしないようにする方法、「Windows10を入手する」の通知アイコンを非表示にする方法 - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/old-tips/update/free-upg-10/stop_gwx.html

ご依頼内容 ウェブサイト上の表に書かれた住所録を筆まめ23やWPS Spreadsheets で利用したい
訪問日時 2018年11月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 16299 富士通 E741-C i3 4GB) ウェブサイト上の表に書かれた表をコピーしてWPS Spreadsheets に貼り付け、加工
2.PC_2 WPS SpreadsheetsでCSVファイルでエクスポート、筆まめ23でインポート
3.PC_2 その他、調べものなど
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 16299 → 16299.371)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 WPS SpreadsheetsでもExcelとほとんど同じことが可能で、今回の表データの加工には十分役に立ったのだが、
スケーリングの処理がうまくいかず、不自然に画面が拡大される瞬間があった。
関連サイト DVDビデオの再生ソフト TOSHIBA DVD PLAYERと VLC media playerの使い方
case_2018-03_member.htm#2018_03_29_1
WPS Spreadsheets – 表計算 – キングソフトのオフィスソフトWPS Office(WPSオフィス)|30日間無料体験版ダウンロード
https://www.kingsoft.jp/office/spreadsheets

ご依頼内容 フロッピーディスクが読み込めない
訪問日時 2018年11月02日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) USB接続のFDDで読み込めないFDが何枚かあるのを確認。FD自体の破損と判断
2.PC_1 私のFDDとデータ復元ソフトでクラスタスキャンするが役に立つデータは見つからず
3.PC_1 正常なFDと異常なFDを振り分け。FDDは正常と判断
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 私が持ち込んだFDDをお客様のPCにつないだり、お客様のFDDを私のPCにつないだりして、作成したディスクの互換性などを確認した。
USBメモリやSDカードもある日突然読み込めなくなったりするが、FDよりはずっと丈夫なので、
FDの利用はやめて、USBメモリに移行した方が良いと思う。
関連サイト MO-CD-DVD-フロッピー復旧料金 - データ復旧サービス
http://www.d-rescue.wcsjp.com/rminimedia.html
[XL2002]フロッピーディスクに保管されているファイルを扱う際の注意点
http://support.microsoft.com/kb/411154/ja
フロッピーディスクの長期保管のために ゲーム保存協会
https://www.gamepres.org/2011/07/29/floppyconservation/

ご依頼内容 Windows 10 build 16299.431 から build 17763.55へ更新 各種ソフト更新
訪問日時 2018年11月02日
作業内容 1.PC_3(Win10 Build 16299.431 NEC i3) Office 2016 Home and Business をアップデート
2.PC_3 Windows 10 build 17763.1 のセットアップDVDからアップグレードインストール。16299.431 → 17763.1
3.PC_3(Win10 Build 17763.1 NEC i3) 正しくWindows 10 build 17763.1 に更新できた
4.PC_3 マカフィー製品が正常に起動しているのを確認
5.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.3GB)。復元ポイントを作成
6.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(17763.1 → 17763.55)
7.PC_3 LaVieアップデートを実施(IEとEdge間でお気に入りを同期させる機能を追加)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Windows 10 build 17763.1 は一部の利用者の間で重大なバグが発生しているので、一般向けの提供は現在停止している。
いったん、build 16299.431 → 17134 として、後日さらに、build 17134 → 17763.55 とする方が安全なのはわかっているが、
お客様宅のパソコンでは、特に問題にならないと思いセットアップDVDから 17763.1へ更新を行った。
関連サイト e-TaxのためのICカードリーダライタと平成29年分事前準備セットアップ
case_2018-02_member.htm#2018_02_26_1
Windows 10 update history - Windows Help
https://support.microsoft.com/en-us/help/4464619/windows-10-update-history
【Windows10】バージョン1809は不具合だらけ【その後の更新は...?】 0から楽しむパソコン講座のブログ
http://blog.livedoor.jp/zeropasoakita/archives/29144751.html

ご依頼内容 病院でもらった検査画像入りCD-R Array AOCの専用ビューアの使い方
訪問日時 2018年11月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 Pro 富士通) 病院でもらった検査画像入りCD-R Array AOCの専用ビューアの使い方を説明
2.PC_1 Array AOCのCDから必要な画像を抽出、Roxio Creator LJ で別のCD-Rに書き込み
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 最近の病院は検査画像が入ったCD-Rを患者に提供してくれるようになってきているが、フィルムにプリントしたものと比べ画像がかなり荒いように思う。
DVD-Rなら高画質な元データを入れたディスクにできるのに、何か意図があってあえて荒い画像を提供しているのだろうか。
関連サイト Array AOCについてのFAQ - 製品情報 | Array Corporation - アレイ株式会社
https://www.array.co.jp/products/aoc/faq/
動作が遅い Windows Liveメール2011のメールアカウント設定 データバックアップ 不要なソフトの整理
case_2018-09.htm#2018_09_05_2
ご挨拶 | 医療法人社団誠馨会セコメディック病院
http://secomedic.gr.jp/hospital/

ご依頼内容 AmazonのKindle for PC 通販生活のユーザー登録
訪問日時 2018年11月01日
作業内容 1.PC_3(Dell Win7) AmazonのKindle for PCについて説明
2.PC_3 通販生活のユーザー登録など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 通販サイトの利用登録の仕方は、どこでも基本的には同じなので、一つ覚えればだいたいできるようになると思う。
関連サイト QRコード読み取りアプリの使い方
case_2018-10.htm#2018_10_18_3
通販生活® | カタログハウスの公式通販サイト
https://www.cataloghouse.co.jp/

ご依頼内容 Plalaのメールが受信できない ツカエル見積・請求書オンラインで環境依存文字が文字化け
訪問日時 2018年11月01日
作業内容 1.Apple_1(Macbook Pro) ぷららのメールボックスの容量がいっぱいなのを確認
2.Apple_2(iPad Pro) ウェブメールでアクセスして古いメールを削除
3.Apple_1 メールアプリでメールが受信できるようになった

4.PC_2(Win10 SurfaceBook) ツカエル見積・請求書オンラインでPDFファイル中の環境依存文字が化けるのを確認
5.PC_2 立法メートルは「m3」と表記することをご提案
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ツカエル見積・請求書オンラインでは、見積書でよく使われる環境依存文字の㎥(立方メートル)、
㎡(平方メートル)、㎝(センチメートル)を含んだPDF文書を作成すると化けてしまうようだ。

Apple_1ではIMAPで接続してゴミ箱から削除したメールはサーバーから1か月に削除する設定になっていたが、
なぜかPlalaのサーバーから削除されず、メールが溢れて受信できなくなっていた。
関連サイト クラウド版 見積書 納品書 請求書 領収書 作成ソフト|ツカエル見積・請求書オンライン
https://www.mitsumol.jp/
エラーメールの説明(MAILER-DAEMON からのメール)|情報システム課| 東京経済大学
http://www.tku.ac.jp/iss/guide/mail/tipsmail/mailerdaemon.html

ご依頼内容 Windows Liveメール2011で送信済みメールの宛先が異常 iTunesが更新できない メールアドレスの変更後の転送設定
訪問日時 2018年11月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.345 NEC) プリンタEP-810Aと正しく通信できないのを確認
2.PC_1 EP-810Aの電源ボタンを押すが、電源ボタンに反応せず。電源コードを抜いて電源オフ
3.PC_1 プリンタEP-810Aのファームウェアを更新(YH25HC→?)
4.PC_1 プリンタEP-810Aから正しく印刷できるのを確認(192.169.0.2)
5.PC_1 Apple Software Updateを実施(「このWindowsインストーラパッケージには問題があります。」と出て更新できず)
6.PC_1 Apple Software Updateの削除を試みるが正常に削除できず
7.PC_1 Apple Mobile Device Support を削除
8.PC_1 iTunes を削除
9.PC_1 iTunesをインストール(Apple Software Updateのインストールの段階で失敗。iTunes本体とApple Software Updateだけが入らず)
10.PC_1 Windows Liveメール2011で送信済みメールの宛先が自分自身になっていることがあるのを確認(ヘッダー情報の内容は正しい)
11.PC_1 筆ぐるめ18で拡張子[jpeg]のファイルが文面に配置ができないのを確認(候補の画像一覧に出てこない)
12.PC_1 MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab を実行(Apple Software Updateを削除)
13.PC_1 iTunesをインストール(正常終了、正常動作)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 筆ぐるめ18では4文字の拡張子[jpeg]には対応できないようで、文面に挿入しようとしてもパレットの一覧に出ず追加できなかかった。
筆ぐるめ24でも同様なので、筆ぐるめ自体の仕様なのだと思う。

Apple製品で作成したjpegファイルは、拡張子が「.jpeg」となっている場合があるので、筆ぐるめで使いたい場合は、
手動で拡張子を訂正するか、ペイント等で拡張子「.jpg」で保存しなおす必要がある。

Windows Liveメールで送信済みメールのメール一覧で、宛先がなぜか自分自身になっていることがあるという相談を時々受けるが、
ヘッダー情報の内容には間違いはなく、メール一覧の表示機能のバグだと思う。
関連サイト メールアドレスの変更 大量の不要ソフトの削除 OS起動時に「C:\Users\Public\DOCUME~1\FgwSetupMenu」が見つかりません
case_2018-09.htm#2018_09_21_2
プログラムのインストールまたは削除をブロックしている問題を解決する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17588/fix-problems-that-block-programs-from-being-installed-or-removed

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