事例集 2018年12月 料金表

ご依頼内容 (予定)未定
訪問日時 (予定)2018年12月14日
作業内容
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考
関連サイト PDFファイルの作成
case_2018-11.htm#2018_11_29_2

ご依頼内容 (予定)税理士いらずの使い方
訪問日時 (予定)2018年12月13日
作業内容
作業時間 (予定)2時間
ご請求金額 (予定)6000円
備考
関連サイト 税理士いらずの使い方
case_2018-11.htm#2018_11_30_3

ご依頼内容 (予定)新しい富士通製パソコンのセットアップ Windows Liveメール2011からOutlook2010へデータ移行
訪問日時 (予定)2018年12月
作業内容
作業時間 (予定)6時間
ご請求金額 (予定)18000円
備考
関連サイト 大量の詐欺ソフトの削除 ウイルスバスタークラウドVer15のインストール
case_2018-11.htm#2018_11_03_1

ご依頼内容 (予定)富士通製パソコンのセットアップ(2)
訪問日時 (予定)2018年12月
作業内容 (予定)1.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17763.134)
(予定)2.PC_6 Outlook 2016にメールアカウントを設定(nifty POP)
(予定)3.PC_6 バックアップしておいたCSV形式 文字コードANSI のアドレス帳をOutlook 2016でインポート
(予定)4.PC_6 プリンタEP-880AWをから印刷できるのを確認(LAN接続)
(予定)5.PC_6 アップデートナビを実施(未適用の更新をすべて適用)
作業時間 (予定)2時間
ご請求金額 (予定)6000円
備考
関連サイト 富士通製パソコンのセットアップ(1) SkypeアカウントからMicrosoftアカウントへ移行
case_2018-10.htm#2018_10_11_2

ご依頼内容 (予定)Windowsが起動しないときがある
訪問日時 (予定)2018年12月
作業内容
作業時間 (予定)3時間
ご請求金額 (予定)9000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 (予定)筆ぐるめで年賀状印刷
訪問日時 (予定)2018年12月11日
作業内容
作業時間 (予定)2時間
ご請求金額 (予定)6000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 (予定)新しいLenovo製パソコンのセットアップ(2)
訪問日時 (予定)2018年12月10日
作業内容
作業時間 (予定)2時間
ご請求金額 (予定)6000円
備考
関連サイト 新しいLenovo製パソコンのセットアップ(1) 不要なソフトの整理 MicrosoftUpdateできない
case_2018-12.htm#2018_12_08_1

ご依頼内容 無線LANがつながらない Epson Scan 2の使い方 Norton Securityでバックアップに失敗する
訪問日時 2018年12月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 東芝 i7-8th) 無線LANの接続先の設定が削除されているのを確認
2.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
3.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定済
4.PC_2 MicrosoftUpdateの履歴を確認。MicrosoftUpdate後に無線LAN設定が消えたと判明
5.PC_2 Norton Security にNortonアカウントのパスワードを入力
6.PC_2 東芝サービスステーションで更新プログラムの有無を確認(未適用の更新なし)
7.PC_2 PX-M5080Fでスキャンできるのを確認(LAN接続でEpson Scan 2からだと可。プリンタ本体からEventManagerを起動する方法だと不可「Epson Scan」が必要と表示)
8.PC_2 何度か再起動とシャットダウンを実施。正しく無線LAN接続できているのを確認

9.PC_1(Win7 SP1 富士通) PX-M5080Fでスキャンできるのを確認(USB接続、LAN接続ともに可。プリンタ本体からEventManagerを起動する方法でも可)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 12月7日のMicrosoftUpdate後に無線LANの接続先が消えたようだが、理由ははっきりしなかった。

Norton製品のバックアップ機能の最大の欠点は、時々自動的にサインアウトされてしまって、バックアップが取れなくなることだと思う。
関連サイト Facebookの使い方 Facebookページの更新
case_2018-07.htm#2018_07_17_1
ビジネスプリンター PX-M5080F 製品情報 エプソン
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxm5080f/

ご依頼内容 筆まめ23で年賀状印刷 スマートフォンGalaxy S8のソフトウェアアップデート
訪問日時 2018年12月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 富士通) 筆まめ23で年賀状作成。TS8030で印刷
2.PC_2 Yahoo! JAPAN ID にパスワードを登録。パスワードによる認証に切り替え。登録情報を整理
3.PC_2 Googleアカウントのパスワードを再設定。登録情報を整理

4.Android_1(Galaxy S8 SC-02J Android 8.0.0) Yahoo! JAPAN ID に携帯番号によるワンタイムパスワードでログインするようになっているのを確認
5.Android_1 Yahoo!スマホセキュリティにYahoo! JAPAN ID を入力、有効化
6.Android_1 Googleアカウントに新しいパスワードでサインイン
7.Android_1 Galaxy S8のソフトウェアアップデートを実施(1回目)
8.Android_1 ドコモあんしんスキャンを削除
9.Android_1 Galaxy S8のソフトウェアアップデートを実施(2回目。セキュリティパッチ2018年11月)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Yahoo! JAPAN ID について、携帯番号によるワンタイムパスワードでのログインに切り替えるよう勧める表示が出ることがあるが、実行してしまうと、
Yahoo!にログインするたびに、SMSを受け取って入力しなければならなくなってしまう。

Galaxy S8のアップデートを行った。
Googleアカウントのパスワードがわからなくなっていたのでパスワード再設定を行った。
関連サイト 新しいキヤノン製プリンタTS8130のセットアップ
case_2018-04_member.htm#2018_04_28
タブレットPC d-01JとスマートフォンGalaxy S8の使い方 とても古いガラケーから新しいAQUOSケータイSH-01Jに住所録を赤外線転送
case_2018-03_member.htm#2018_03_10_3
筆まめ28で年賀状印刷 Windows 10 build 15063.726から16299へ更新 SDカードが読めない 「問題が確認されているため起動がブロックされました」
case_2017-12_member.htm#2017_12_11_3
ドコモ あんしんスキャン | サービス・機能 | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/service/docomo_anshin_scan/
Yahoo!スマホセキュリティ 無料のウイルス対策アプリ - Google Play のアプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.yahoo.android.ysecurity&hl=ja

ご依頼内容 Canon MG7730で安定して印刷できない 筆ぐるめ24で年賀状印刷
訪問日時 2018年12月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 富士通) 筆ぐるめ24で差出人情報のうち、郵便番号だけを印字する方法を説明
2.PC_2 Canon MG7730で安定して印刷できないのを確認
3.PC_2 Canon MG7730と一時的に私のUSBケーブルで接続。年賀状を印刷(安定して印刷できた)
4.PC_2 ウイルスバスタークラウドが正しくVer15になっているのを確認
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 Canon MG7730から安定して印刷できくなっていた。
安定して印刷できない状態のときでも、他の端末は通信できているので、プリンタ自体は安定して無線LANで接続できている。

PC_2を再起動すると、しばらくの間は印刷ができるので、設定の問題ではなくて、ソフトウェアのバグなのだと思う。
MicrosoftUpdateも実施済みで、ドライバ類はすべて最新。ウイルスバスタークラウドも最新となるとできることはあまりない。
USB接続では問題ないことが分かったので、修正プログラムが公開されるまで待つか、USBケーブルを用意してUSB接続することをご提案した。
関連サイト Word 2016で年賀状印刷 安定して印刷できない Microsoftアップデートに繰り返し失敗する
case_2018-12.htm#2018_12_06_3
PIXUS MG7730 / PIXUS MG7730F をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-mg7700-10-jucd.html

ご依頼内容 富士通製パソコンのセットアップ(3) Windows10パソコンの基本操作 MicrosoftUpdateできない
訪問日時 2018年12月08日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ(2) プリンタ設定 筆まめ29のセットアップ
case_2018-12.htm#2018_12_05_5
新しい富士通製パソコンのセットアップ(1) Googleアカウントの整理
case_2018-12.htm#2018_12_04_2

ご依頼内容 新しいLenovo製パソコンのセットアップ(1) 不要なソフトの整理 MicrosoftUpdateできない
訪問日時 2018年12月08日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 バッテリ充電制御アップデートツールの実行 アップデートナビの実施 ウイルスバスタークラウドのプログラム更新
訪問日時 2018年12月07日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.407 富士通 AH56/K) 普通に電源オン
2.PC_1 アップデートナビを実施(富士通アドバイザー サービスを更新)
3.PC_1 アップデートナビを実施(Qualcomm Atheros 無線LANドライバーを更新)
4.PC_1 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバ を更新)
5.PC_1 バッテリ充電制御アップデートツールを実行。既に適用済みと表示
6.PC_1 「全画面のスタートメニューを使う」をオフに設定(通常のスタートメニューに戻った)
7.PC_1 ウイルスバスタークラウドを更新(Ver12→15)
8.PC_1 OneNote 2013の設定で「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを追加する」のチェックを外す
9.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 バッテリ充電制御アップデートツールはお客様ご自身で適切に実行されており、正常にBIOSが V1.09 に更新されていた。
関連サイト 【ノートパソコンを安全にお使いいただくために】バッテリ充電制御機能アップデートのお願い - FMVサポート 富士通パソコン
http://azby.fmworld.net/support/info/batteryctrl/?supfrom=qacontents

ご依頼内容 EPSONプリンタでインクの交換
訪問日時 2018年12月07日
作業内容 1.EPSONプリンタのインクを交換
2.PC_1(Win10 build 17134.407 富士通 FMVNFA70W NF/A70) 正常に印刷できるのを確認。使い方を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタの上蓋を開けるだけでインクが交換位置に移動するプリンタが多いが、
ご利用の機種は上蓋の状態を検知するセンサーが無いので、ボタン操作でプリントヘッドを交換位置に移動させる必要がある。
関連サイト Windows 10 build 17134.345で印刷できない
case_2018-10.htm#2018_10_23_1

ご依頼内容 キーボードの特定のキーが反応しない 不要なソフトの整理 筆ぐるめ20でマイ住所録が一覧で出てこない 無線LANがつながらない
訪問日時 2018年12月07日
作業内容
作業時間 4時間
ご請求金額 15100円(作業料金12000円+新品のUSBキーボードとLANケーブルの代金3100円)
備考
関連サイト バッテリ充電制御アップデートツール - FMVサポート 富士通パソコン
http://azby.fmworld.net/support/info/batteryctrl/tool.html
「みんなの住所録」「マイ住所録」が表示されない  筆ぐるめ
https://www.fudegurume.jp/support/fg/win/question/faq/qa_99_8000106.html
Windows10起動時のパスワード入力を省略する方法 USEFuL NOTES
https://www.useful-notes.com/windows10/password-skip/

ご依頼内容 Word 2016で年賀状印刷 安定して印刷できない Microsoftアップデートに繰り返し失敗する
訪問日時 2018年12月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 富士通) MG7730から印刷すると、通信が途中で止まって失敗することがたびたびあるのを確認(LAN接続)
2.PC_2 ウイルスバスタークラウドVer15が再起動を要求している状態のを確認。Windowsを再起動
3.PC_2 MG7730のファームウェアが最新版の 2.020 であるのを確認
4.PC_2 無線ルーターAterm WR8150Nのファームウェアが最新版の 1.011 であるのを確認(192.168.0.211)
5.PC_2 MicrosoftUpdateの履歴を確認(build 17763の適用に失敗しているのを確認)
6.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できる未適用の更新4個をすべて適用。サウンドドライバ含む)
7.PC_2 Windows10標準のトラブルシューティングツールを実行(失敗)
8.PC_2 Windows Update トラブルシューティング ツール wu10.diagcab を実行(成功、改善)
9.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
10.PC_2 Word 2016で年賀状印刷
11.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 富士通のサイトで配布されている更新版のディスプレイドライバの説明には、「OSのアップグレードに失敗することがある問題を修正。」とある。
build 17763の適用に失敗したのは、ドライバが古かったからだろうか。

無線ルーターとプリンタ、PC_2を再起動したら正常に印刷できるようになった。
関連サイト ダウンロード - FMVサポート 富士通パソコン
http://azby.fmworld.net/app/customer/driversearch/pc/drvdownload?mode=0&driverNumber=E1027138
PIXUS MG7730 / PIXUS MG7730F をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-mg7700-10-jucd.html

ご依頼内容 喪中ハガキのイラストを印刷済みハガキに重ねて印刷したい Bingで画像検索
訪問日時 2018年12月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.441 東芝) ZIPファイルの関連付けをWinZipからエクスプローラーに変更
2.PC_2 Bingで画像検索、ダウンロードする方法を説明、練習
3.PC_2 素材配布サイトからダウンロードする方法を説明、練習
4.PC_2 JPEGファイルの関連付けをフォトからWindowsフォトビューアに変更
5.PC_2 画像を加工、Windowsフォトビューアから印刷済みハガキに重ねて印刷
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタでいったん印刷したものに重ねて印刷すると、インクが混ざって汚れることがあるが、
黒い文字で印刷したものに、薄いイラストを重ねるくらいなら、問題ないと思う。

Microsoftストアアプリのフォトだとフチなし印刷がしにくいので、関連付けをフォトビューアに変更した。
関連サイト 喪中はがきテンプレート 全てのイラストが無料・かわいいテンプレート
https://www.sozai-library.com/sozai/cate/mochu
喪中はがき - Bing images
https://www.bing.com/images/search?q=%e5%96%aa%e4%b8%ad%e3%81%af%e3%81%8c%e3%81%8d&FORM=HDRSC2

ご依頼内容 Windows 10 にMicrosoftアカウントで自動サインインできない パスワード再設定 メールアドレス変更後の設定
訪問日時 2018年12月06日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1) 購入時にMicrosoftアカウントで自動サインインするようにしてあったのが、自動でサインインされなくなっているのを確認
2.私のPCを使って、お客様のMicrosoftアカウントのパスワードを再設定。登録情報を整理
3.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインできるようになった
4.PC_1 フレッツウイルスクリアv6 Ver13 をアップデート(自動的にアップデートされ、再起動を待機した状態だった)
5.PC_1 Windows Liveメール2012のメールアカウントの設定を修正(OCN POP。OCNのサイト側でアカウントを変えたのにメールソフト側を直していなかった)
6.PC_1 Adobe Reader を更新(?→11.0.20)
7.PC_1 Adobe Reader を更新(11.0.20→11.0.23)
8.PC_1 フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツールより更新を試みるが失敗(旧サービスのままになっている。ツール自体が古すぎ?)
9.PC_1 Adobe Reader を更新(11.0.23→DC 19.008.20081)
10.PC_1 netplwizで「ユーザー名とパスワードの入力が必要」が有効なのを確認
11.PC_1 ハガキ印刷ソフトの使い方など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 パソコン購入時に販売店でMicrosoftアカウントによる自動サインインが設定してあったが、
普段全く入力しないため、何に設定してあったのか忘れてしまったようでログインできなくなっていた。

某家電量販店のサポートだと、Windowsの自動サインインを積極的に設定する傾向がある。
今回は、お客様宅の固定電話番号と関連付けがされていたので、音声で認証コードを受け取ってパスワード再設定ができたが、
他のメールアドレスや電話番号と関連付けを省略してしまうことが多く、パスワードを忘れた場合にアカウントの回復が難しいのが問題だと思う。

私がパソコンの新規セットアップをお手伝いする場合、ウェブブラウザでのパスワード保存は積極的に行うが、
WindowsへのMicrosoftアカウントでのサインインに対して、パスワード自動入力の設定は原則として行わない。
関連サイト セットアップ|フレッツ・ウイルスクリアv6|サービス別サポート情報|サポート|NTT東日本フレッツ公式
https://flets.com/customer/next/sec/setup/esat_install.html
Windows 8.1初期設定、自動サインインを有効にする
https://tabkul.com/?p=40064

ご依頼内容 ピーピーピーピー音が鳴りドライバの更新が必要と表示される サポート詐欺サイト
訪問日時 2018年12月05日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 16299.309 DELL eMMC32GB) Edgeでピーピーピーピー音が鳴りドライバの更新が必要と表示されるのを確認、タブをすべて閉じて再起動
2.PC_2 Cドライブの空き容量が10GBしかないため、build 17134や17763への更新が行えないのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Cドライブが32GBのeMMC で空き容量が足らずWindows10のバージョンアップが行えない場合、
大容量のUSBメモリや外付けHDDを一時的につないで、一時ファイルの置き場として設定すればよいのだが、
著しく性能不足なので、買い替えをご提案した。
関連サイト 不安をあおって電話でだます「サポート詐欺」の手口を追う トレンドマイクロ セキュリティブログ
https://blog.trendmicro.co.jp/archives/13970
Windows 10 のダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10
Altair VH-AD3NS SSD搭載モデル(アルタイル VH-AD3NS)バリューノートパソコン 6972|パソコン通販のドスパラ【公式】
https://www.dospara.co.jp/5shopping/detail_prime.php?tg=3&tc=672&ft=&mc=6972&sn=0&tb=2

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ(2) プリンタ設定 筆まめ29のセットアップ
訪問日時 2018年12月05日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ(1) Googleアカウントの整理
case_2018-12.htm#2018_12_04_2

ご依頼内容 無線LANがつながらない ウイルス駆除 印刷できない MG6230でエラー6C10
訪問日時 2018年12月05日
作業内容 1.MG6230がエラー6c10で全く印刷できなくなっているのを確認。故障と判断

2.PC_1(Win7 SP1 富士通) アドウェアだらけになっているのを確認
3.PC_1 24x7Help を削除
4.PC_1 Inbox Toolbar を削除
5.PC_1 SiteRanker を削除
6.PC_1 Appgraffiti を削除
7.PC_1 Googleツールバー を削除
8.PC_1 MyTransitGuide を削除
9.PC_1 Online Vault を削除
10.PC_1 PC Power Speed を削除
11.PC_1 RebateInformer を削除
12.PC_1 TeamViewer 10 を削除
13.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
14.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 27 を削除
15.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 27 を削除
16.PC_1 Canon Easy-PhotoPrint Pro - Pro9000 series Extention Data を削除
17.PC_1 Canon Easy-PhotoPrint Pro - Pro9500 series Extention Data を削除
18.PC_1 期限切れの Norton Internet Security 2012 を削除
19.PC_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
20.PC_1 古い無線LAN接続先を全部削除
21.PC_1 Windows Live Essentials 2011の構成を変更(メールとフォトギャラリーを残す)
22.PC_1 Adobe Reader を更新(10.1.6 → DC 15.020.20039)
23.PC_1 Adobe Reader を更新(DC 15.020.20039 → DC 19.008.20071)
24.PC_1 Adobe Reader を更新(DC 19.008.20071 → DC 19.008.20081)
25.PC_1 タスクスケジューラ―で不要なタスクを削除
26.PC_1 %temp%の中身を削除。不要な検索プロバイダの設定を削除。IEのキャッシュを削除
27.PC_1 Outlookのプロファイルを削除(以前のniftyの時の値)
28.PC_1 Windows Liveメール2011のメールアカウントの設定を修正。正しく送受信できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 アドウェアだらけになっていたが、軽快に動作するようになった。
MicrosoftUpdateや富士通アップデートナビも実施した方が良いのだが、今回は行っていない。
関連サイト 価格.com - 『エラーコード6C10』 CANON PIXUS MG6230 のクチコミ掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000008256/SortID=18778037/

ご依頼内容 無線LANがつながらない Androidタブレットのセットアップ
訪問日時 2018年12月05日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 富士通 ultrabook) 無線LAN接続できていないのを確認。周囲の無線LANを全く検知しない
2.PC_2 Windows 7 を再起動。正常に無線LANでつながるようになった
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows10への更新の案内が表示されているのを確認)
4.PC_2 レジストリエディタで HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OsUpgrade の項目を削除
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows10への更新の案内が表示されなくなった)
6.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。320GB 使用4669時間)
7.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(異常あり。32GB 使用1130時間)
8.PC_2 アップデートナビを実施(PCカルテを更新)

9.Android_2(docomo) タブレットPCが初期化されているのを確認
10.Android_2 Googleアカウント、dアカウントは正しく入力できているのを確認
11.Android_2 GmailアプリにPlalaのメールアカウントを登録(POP 995 SSLあり /SMTP 465 SSLあり。同期頻度 使用しない)
12.Android_2 kindleアプリにAmazonアカウントを登録
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ご利用のPC_2はSSDがHDDのキャッシュとして構成されていて、よく使うファイルが自動的にSSD側にコピーされ、
SSD側にあるファイルについては自動的にSSD側から読み出すようになっているため、HDDだけのモデルと比べると動作がだいぶ速くなっている。

Android_2は販売店のアドバイスで初期化したため、Gmailアプリなどの設定が全て初期化されていた。
関連サイト 後編 MADE IN JAPANの“360度こだわりUltrabook”を解剖する (1-5) - ITmedia PC USER
http://www.itmedia.co.jp/pcuser/articles/1209/10/news008.html

ご依頼内容 Outlook 2016で署名を設定
訪問日時 2018年12月05日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407) Outlook 2016に署名を設定
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 昨夜お伺いして、メールアカウントを再設定した時、
署名の設定も既定に戻ってしまっていたので、再訪問して再度設定を行った。
関連サイト OutlookのPSTファイルの修復 データ救出 Office 2016をMicrosoftストアアプリ版からデスクトップ版に切り替え
case_2018-12.htm#2018_12_04_3

ご依頼内容 筆王で年賀状印刷 Smart Updateの実施
訪問日時 2018年12月05日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 NEC) 機内モードをオフに設定(オンになっていた)
2.PC_2 筆王21で印刷するときの枚数の入力で「正の整数を入力してください」と表示されるのを確認(全角の数字を打っていた)
3.PC_2 SmartUpdateを実施(一括適用可能な更新を3個すべて適用)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.407 → 17134.441)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Wordなどでは印刷枚数やページ番号を全角数字で入力しても正しく認識するが、筆王ではエラーで停止してしまう。
関連サイト 印刷時に「正の整数を入力してください。」と表示された 【筆王】|ソースネクスト総合サイト
https://www.sourcenext.com/support/qa/?faq=FZ-04828&c=58ab2477-56c3-4be2-96e5-8e29c7565aaf

ご依頼内容 OutlookのPSTファイルの修復 データ救出 Office 2016をMicrosoftストアアプリ版からデスクトップ版に切り替え
訪問日時 2018年12月04日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ(1) Googleアカウントの整理
訪問日時 2018年12月04日
作業内容
作業時間 5時間
ご請求金額 19500円(作業料金15000円+USBメモリの代金4500円)
備考
関連サイト

ご依頼内容 筆ぐるめ20で年賀状印刷 MicrosoftUpdateで未適用のオプションの更新が91個溜まっている
訪問日時 2018年12月04日
作業内容
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 LINEとGoogleアカウントの登録情報整理
訪問日時 2018年12月03日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134 NEC) Googleアカウント1の登録情報を整理、パスワード再設定
2.PC_2 Googleアカウント2のパスワード再設定を試みるが、情報が不足していて再設定できず、断念
3.PC_2 Googleアカウント3を取得、登録情報を整理
4.PC_2 LINE_1の登録情報を整理
5.PC_2 LINE_2の登録情報を整理

6.Android_1(au) 無線LANを有効化(WPA2-AES 2.4GHz帯)
7.Android_1 LINE_1の通知を有効化(無効になっていた)
8.Android_1 端末にGoogleアカウントが登録されていないのを確認
9.Android_1 au Marketで各種アプリのうちLINEを更新
10.Android_1 端末にGoogleアカウント3を登録
11.Android_1 Googleフォトで写真のクラウドへの同期を有効化

12.Android_2(au) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 5GHz帯)
13.Android_2 端末にGoogleアカウント1が登録されているのを確認
14.Android_2 LINE_2のユーザーを同じ電話番号で再登録(以前登録したときのメールアドレスが使えなくなっている。データは引き継げず)
15.Android_2 端末にGoogleアカウント1のパスワードを再入力(手順1で変えたので)
16.Android_2 Playストアで各種アプリを更新
17.Android_2 Googleフォトで写真のクラウドへの同期を有効化

18.Android_3(ymobile 旧端末) 無線LANを有効化するが周囲の無線LANを全く検知出ず
19.Android_3 端末にGoogleアカウント2が登録されているのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Googleアカウント2をケータイショップで契約するとき、電話番号や別のメールアドレスでの認証を行わなかったため、パスワード再設定ができなかった。
今回、2人分のGoogleとLINEの登録情報をきちんと整理したので、今後は機器の買い替えの際にスムーズにデータの移行ができると思う。

パスワードを忘れたら、アカウントを取り直せば良いと気軽に考える方が多いが、
古いアカウントのパスワードが突破されて悪用されたり、もう一人の自分がネット上に存在していたり、
自分の制御できない形で、自分のデータがクラウド上に半永久的に残るというのは非常に気分の悪いことだと思う。
関連サイト カナダ渡航認証 日本語eTA申請 無線ルーターの設置 iPadの使い方
case_2018-09.htm#2018_09_03
ウイルス駆除 Windows 10 Build 10586から14393へアップグレード
case_2017-05_member.htm#2017_05_02_3

ご依頼内容 3台のPCについてMicrosoftUpdateの実施 build 17763.134へ更新 各種メンテナンス 筆ぐるめ26 ダウンロード版を購入
訪問日時 2018年12月03日
作業内容 1.PC_7(HP desk Win10 build 17134.441 左 大型 Pavilion Power 580-000jp i7-7700 GTX1060 SSD) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.407 → 17134.441)
2.PC_7 筆ぐるめ 26 年賀状 ダウンロード版を購入(筆ぐるめストアよりポイント使用で1900円)
3.PC_7 筆ぐるめ26 のクラウドサービスを有効化。ユーザー登録も実施
4.PC_7 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新)
5.PC_7 正しく Windows 10 build 17763.107 に更新された
6.PC_7 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.5GB)。復元ポイントを作成
7.PC_7 NVIDIA GeForce Experience を更新(?→3.16.0.122)
8.PC_7 GeForce GTX 1060 ディスプレイドライバを更新(398.36→417.01)
9.PC_7 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.107 → 17763.134)
10.PC_7 筆ぐるめ26をアップデート(?→リリース1.2。辞書等も更新)
11.PC_7 Adobe Reader DC 18.011.20063 を起動すると「プロシージャエントリポイント~見つかりません」と出て更新も行えないのを確認
12.PC_7 Adobe Reader DC 19.008.20081 をインストール
13.PC_7 Norton 360にノートンアカウントを入力(サインアウトされていた)
14.PC_7 Norton 360でDドライブにバックアップを実施
15.PC_7 Windowsのファイル履歴機能でDドライブにバックアップするよう設定
16.PC_7 Windowsのバックアップと復元の機能でDドライブにバックアップ(以前設定したものが現在も有効で正しく機能していた)

17.PC_8(HP desk Win10 build 17134.407 i3-6100 右 小型) Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新)
18.PC_8 正しく Windows 10 build 17763.107 に更新された
19.PC_8 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→8.9GB)。復元ポイントを作成
20.PC_8 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.107 → 17763.134)
21.PC_8 Adobe Reader を更新(DC 19.008.20071 → DC 19.008.20081)
22.PC_8 Norton 360にノートンアカウントを入力(サインアウトされていた)
23.PC_8 Norton 360でセキュアオンラインストレージにバックアップを実施
24.PC_8 BNRスピードテストで回線速度を測定(下り84Mbps 有線LAN接続)

25.PC_6(HP desk Win10 build 17134.407 i5-6400t) Norton 360にノートンアカウントを入力(サインアウトされていた)
26.PC_6 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新)
27.PC_6 正しく Windows 10 build 17763.107 に更新された
28.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.2GB)。復元ポイントを作成
29.PC_6 Adobe Reader DC 19.008.20081 が正しく動作しているのを確認
30.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.107 → 17763.134)
31.PC_6 プリンタTS8030のインクを交換(USB接続)
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 3台のPCについてWindows 10 build 17763.134への更新を行った。
Adobe Readerが更新できなくなっている端末があったが、3台とも最新版が正常に動作するようになった。

筆ぐるめ26ダウンロード版を購入しインストールを行った。以前の住所録を開いて編集できることを確認した。
関連サイト 筆ぐるめ 26 年賀状 [ダウンロード] 筆ぐるめ ストア
http://jungle-fgwstore.jp/category/FUDEGURUMELINEUP/JD004647.html
Windows 10が起動しない MicrosoftUpdateできない 3台のPCでWindows 10 build 17134へ更新
case_2018-05_member.htm#2018_05_14_1

ご依頼内容 VPN接続できない システムの復元 MicrosoftUpdateでKB4023057の適用に繰り返し失敗する
訪問日時 2018年12月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407) 電子証明書によるウェブサイトへのログインが行えないのを確認
2.PC_2 システムの復元を実行(正常だった何日か前に戻す)
3.PC_2 (Win10 build 17134.407) 復元に成功と表示、OS build番号は変わらず
4.PC_2 MicrosoftUpdateの履歴にて、更新プログラム KB4023057 の適用に11回失敗しているのを確認(エラー 0x80070643)
5.PC_2 Windows10標準のトラブルシューティングツールを実行(成功するが改善せず)
6.PC_2 Windows Update トラブルシューティング ツール wu10.diagcab を実行(成功するが改善せず)
7.PC_2 MicrosoftUpdateのアクティブ時間の設定を変更(午前9時から午前3時。設定できる最大範囲)
8.PC_2 「インストールされた更新プログラムを表示」から、数か月以上も前の KB4023057 をアンインストール
9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施。KB4023057 をインストール(成功)
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.407 → 17134.441)
11.PC_2 電子証明書によるウェブサイトへのログインが行えないのは同じ。管理者に電子証明書の再発行を依頼するほかないことを説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MicrosoftUpdateの実施でブラウザの環境変数が少しでも変わって、異なる端末の可能性があると判断されると、
電子証明書の再発行が必要になる設計のサイトのようで、電子証明書によるウェブサイトへのログインができなくなったようだった。

IEの設定を確認したら、電子証明書自体は正しくインストールされていて、有効期限も残っていた。
サイトへのログイン時に、未登録の証明書であるという意味のエラーで拒否されているので、
端末側の問題ではなくて、証明書自体が無効にされてしまっている、ということなのだと思う。

KB4023057 の適用に繰り返し失敗していたが、古いKB4023057を削除したら正常に更新できるようになった。
関連サイト windows 10 トラブルシューティングツールで問題を解決 パソブル
https://www.pasoble.jp/windows/10/troubleshooting-tool.html
Windows Update トラブルシューティング ツール
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027322/windows-update-troubleshooter

ご依頼内容 ドライブレコーダーの画像をDVDに記録する KENWOOD DRIVE REVIEWER for Windows
訪問日時 2018年12月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.134 富士通 SSD) KENWOOD DRV-830用のビューア DRIVE REVIEWER for Windows をインストール
2.PC_2 必要な場面の動画をmov形式でバックアップ、静止画をキャプチャーして印刷。DVD-Rに保存
3.PC_2 DRV-830のファームウェアのバージョンを確認(1.02 既に最新)
4.PC_2 Outlook 2016 の使い方を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6100円(作業料金6000円+DVD-Rの代金100円)
備考 ドライブレコーダーのmicroSDカードにはmov形式で動画ファイルが入っていて、そのままWindows10の「映画&テレビ」でも再生できるが、
専用のビューアーを使うと、動画が一覧でき、事故時の加速度なども確認できる。
関連サイト KENWOOD DRIVE REVIEWER for Windows アプリケーション|カーオーディオ-ドライブレコーダー・バージョンアップ情報|カーエレクトロニクス|ケンウッド
https://www.kenwood.com/jp/faq/ce/option/drv_830/drive_reviewer/
DRV-830|ドライブレコーダー|カーエレクトロニクス|商品情報|ケンウッド
https://www.kenwood.com/jp/products/drive_recorder/drv_830/
富士通製パソコンのセットアップ データ移行 Windows10の基本操作
case_2018-11.htm#2018_11_27

ご依頼内容 Outlook 2013の使い方 Windows Liveメール2012で送受信できない
訪問日時 2018年12月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.407 富士通) Outlook 2013 の使い方を説明、プレビューウィンドウの位置や大きさの変更
2.PC_2 Outlook 2013 のメールアカウントの設定を修正(サーバーに残す→削除済みアイテムを空にするまでメールをサーバーに残す)
3.PC_2 Windows Liveメール2012で送信時にエラーが出るのを確認(SMTPサーバーに接続できない)
4.PC_2 Windows Liveメール2012で送信トレイの中身を全部削除。メールアカウントの設定を修正(設定済のアカウント二つとも自動送受信の対象から除外されていた)
5.PC_2 Windows Liveメール2012で正常に送受信できるようになった(削除済みアイテムを空にするまでメールをサーバーに残す)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ケーブルテレビのサポート窓口の指示でLiveメールの設定を変えたようだが、
送信時のエラーが出る問題に対して、自動送受信の対象から除外するだけで済ますというのは解決になっていないと思う。
関連サイト メールソフト設定方法 - 送受信方法(各種リンク集) JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000001507

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ Windows 7の動作が極端に遅い
訪問日時 2018年12月01日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 16299.64 NEC Celeron 3865u) 新しいNEC製パソコンの電源をオン
2.PC_4 試用版のウイルスバスタークラウドVer11を削除
3.PC_4 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成(30分ほどで完了)
4.PC_4 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 2.4GHz帯)
5.PC_4 NEC LAVIEアップデートを実施(一括適用候補に出てきた更新を2個適用)
6.PC_4 Microsoftストアアプリのインフォボードを削除
7.PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
8.PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
9.PC_4 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新)
10.PC_4(Win10 build 17763.107 NEC Celeron 3865u) 正しくWindows 10 build 17763.107 へ更新できているのを確認
11.PC_4 LaVieアップデートを実施(IEとEdge間でお気に入りを同期させる機能を追加)
12.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.107 → 17763.134)
13.PC_4 Adobe Reader DC 19.008.20081 をインストール
14.PC_4 Google Chrome をインストール、Googleアカウントを入力、同期
15.PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定
16.PC_4 Microsoft Office 2016 Personal でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
17.PC_4 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
18.PC_4 筆ぐるめ25をセットアップ(Microsoftストアアプリ版)
19.PC_4 筆ぐるめ25でJアドレス形式の住所録を読み込み
20.PC_4 プリンタMG3130をセットアップ(USB接続)
21.PC_4 プリンタMG3130のファームウェアを更新(1.060→2.010)
22.PC_4 手順53でバックアップしておいたデータを整理したうえで必要な位置に配置
23.PC_4 手順51でPC_1から取り出したPSTファイルを「ドキュメント\Outlook ファイル」 に配置
24.PC_4 Outlook 2016にメールアカウントを設定(biglobe POP)
25.PC_4 フレッツウイルスクリアv6を新サービスのウイルスバスタークラウド月額版に移行する手続きを実施
26.PC_4 ウイルスバスタークラウド月額版をインストール
27.PC_4 CyberLink PowerDVD 14 のパッチを適用(手順が28と逆?)
28.PC_4 CyberLink PowerDVD CPRMを有効化(手順が27と逆?)
29.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(10GB)。復元ポイントを作成

30.PC_3(Win10 build 17134/17763 Lenovo tablet) Microsoftアカウントのパスワードを再入力(手順47でパスワードを変えたので)
31.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定済

32.PC_2(Win7 NEC LL750/C) 電源プランの設定を整理(Corel WinDVD用のプランが20個くらい作られていた)
33.PC_2 電源プランの設定を変更、すべて既定値に戻す(Corel WinDVD→LaVie)
34.PC_2 驚速デフラグ を削除
35.PC_2 驚速メモリ を削除
36.PC_2 驚速Windows を削除
37.PC_2 Googleツールバー を削除
38.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
39.PC_2 Javaランタイム64bit Version 6 Update 20 を削除
40.PC_2 Javaランタイム32bit Version 6 Update 23 を削除
41.PC_2 キヤノンお知らせメッセンジャー を削除
42.PC_2 読取革命Lite を削除
43.PC_2 Windows Live Essentials 2011の構成を変更(メールとフォトギャラリーを残す)
44.PC_2 MP480のドライバを削除
45.PC_2 MG3130用のXPSドライバを削除
46.PC_2 Googleアカウントのパスワードを変更
47.PC_2 Microsoftアカウントのパスワードを再設定
48.PC_2 フレッツウイルスクリアv6 Ver11 10.11 が起動しないのを確認。削除
49.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常あり。代替処理済セクタあり ST 640GB 使用17060時間)
50.PC_2 Windows Liveメール2011でOutlook 2010にメールデータをエクスポート(正常終了)
51.PC_2 Outlook 2010でメールデータを整理。PSTファイルを圧縮、お客様のUSBメモリに一時的に保存
52.PC_2 筆王の住所録をJアドレス形式でバックアップ
53.PC_2 その他、ドキュメントの中身をなどをお客様のUSBメモリに一時的に保存
54.PC_2 InternetExplorer 11をインストール(10→11 言語パック含む)
55.PC_2 Corel WinDVDでBD再生用のキーを更新。再生できるようになった
作業時間 6時間
ご請求金額 22500円(作業料金18000円+USBメモリの代金4500円)
備考 PC_2はMicrosoftUpdateに関するサービスが動作しなくなっていて、全く自動更新できなくなっている。
IEが10では古すぎて正常にウェブ閲覧できないので、EIE11_JA-JP_MCM_WIN764.EXE を個別に適用してIE11へ更新を行った。

PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントを入力したら、壁紙がLenovoになったのはPC_3の壁紙が同期されたためである。

PC_2の動作が極端に遅くなることがあるのは、驚速シリーズの製品が入っていたことと、HDDが壊れかけであるためだと思う。
関連サイト フレッツ・ウイルスクリア フレッツ光 NTT東日本
https://flets.com/fvc/
特長 - ウイルスバスター™ 月額版 | BIGLOBEセキュリティ
https://security.biglobe.ne.jp/trend/

ご依頼内容 Windows10 build 17763 に更新(2) Windows10の基本操作
訪問日時 2018年12月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 16299.820 富士通 AH77/K) 正しくWindows 10 build 17763.107 へ更新できているのを確認
2.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→13.6GB)。復元ポイントを作成
3.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINを追加
4.PC_2 EPSON Software Updater を実施(EP-805AR用のドライバなどが最新なのを確認。USB接続)
5.PC_2 プリンタEP-805ARのファームウェアを更新(?→MG27I4)
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.107 → 17763.134)
7.PC_2 Windows Liveメール2012で正しく送受信できるのを確認
8.PC_2 Microsoft Office Home and Business 2013 をアップデート
9.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→13.6GB)。復元ポイントを作成
10.PC_2 Windows 10 の基本操作を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Windows 8.1でMicrosoftUpdateが行えない件について、3回も訪問し、計10時間かけてWindows 10 build 17763 にすることで対処したことになる。
Windows 10は無償アップグレードで認証できたので、追加の費用は掛かっていない。

今回の対処は見方を変えれば、5年使った Core i7搭載でWindows 10の非常に程度の良く、
出張でのセットアップサービスまで付いた中古パソコンを、わずか3万円で購入したとも言える。
関連サイト MicrosoftUpdate KB4477029に繰り返し失敗する Windows8.1からWindows10にアップグレード
case_2018-11.htm#2018_11_29_1
Windows10 build 17763 に更新(1) アップデートナビの実施
case_2018-11.htm#2018_11_30_2

ご依頼内容 Windows 8.1が全く起動しない デジタルカメラからの写真の取り込み
訪問日時 2018年12月01日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 NEC LE150/S Celeron 2957U) 電源ボタンを押しても全く反応しないのを確認
2.PC_1 バッテリーを取り外し
3.PC_1 正常にWindows 8.1が起動するようになった。再びバッテリーを取り付け。充電も正常に行えている
4.PC_1 Picasa3で写真を取り込み
5.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。WD 500GB 使用2192時間)
6.PC_1 SmartUpdateを実施(Realtek Bluetoothドライバを更新)
7.PC_1 SmartUpdateを実施(Realtek 無線LANドライバを更新。無線LAN接続設定が消えた)
8.PC_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
9.PC_1 MicrosoftアカウントでWindowsにパスワード自動入力で自動サインインしているのを確認
10.PC_1 Windows8.1を再起動(問題なし)
11.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
12.PC_1 Windows8.1をシャットダウン、普通に電源ボタンを押して起動(問題なし)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 電源管理機能の不具合なのか正常に起動できなくなっていた。
こういった不具合の場合、1か月や2か月経ってから、全く起動しなくなったという相談を受けることが良くあるが、
現地での短時間の診断では全く不具合は再現されなかった。
関連サイト 価格.com - NEC LaVie E LE150-S1W PC-LE150S1W スペック・仕様
http://kakaku.com/item/K0000647387/spec/

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