事例集 2019年01月 料金表

ご依頼内容 税理士いらずの使い方 事務用機器リース契約の話
訪問日時 2019年01月31日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17763.253 NEC) 正しくWindows 10 build 17763.253 に更新できているのを確認
2.PC_1 税理士いらずの使い方を説明など
3.PC_1 Excel 2010マクロあり文書の使い方など
4.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9GB)。復元ポイントを作成
5.PC_1 事務用機器リース契約のセールスに立ち合い(当方は契約に反対の立場)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 しつこい事務用機器リース会社のセールスを断るのを手伝って欲しいとのことで、契約に反対する社員という感じでセールスの場に立ち会った。

お客様の事業所での印刷枚数はそれほど多くないので、7万円以下で売られているMFC-J1605DNやPX-M5081Fのような、SOHO向けのFax機能付きインクジェット複合機で充分だと思う。
年に何度か1日に100枚程度印刷するときに備えるならば、5万円以下で売られているIPSiO SP 6320のような、A3モノクロレーザープリンタがあると良いと思う。
いずれにしても、数十万~200万円の本格的なデジタル複合機をリース契約する必要など無いことは明らかなので、リース契約の借り換えは断ることをお勧めした。
関連サイト 税理士いらずの使い方 詐欺ソフトの削除 Windows10 build 17763へ更新
case_2019-01.htm#2019_01_20_2
カラーA3複合機・コピー機 TASKalfa 2551ci 京セラドキュメントソリューションズ
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/products/color-multifunction/taskalfa-2551ci/
MFC-J1605DN インクジェットプリンター・複合機 ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj1605dn/index.aspx
ビジネスプリンター PX-M5081F 製品情報 エプソン
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxm5081f/
価格.com - リコー IPSiO SP 6320 価格比較
https://kakaku.com/item/K0000089828/

ご依頼内容 LINEの再登録 印刷できない 古いプリンタ関連設定の削除
訪問日時 2019年01月31日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.524 NEC) 通常使うプリンタをCanon MG3530 に変更
2.PC_1 EPSON PX-1700Fのドライバを削除
3.PC_1 Canon MG3530から印刷できるのを確認(LAN接続)
4.PC_1 KYOCERA Document Solutions TASKalfa 3252j(型番不正確)の設定は残す(LAN接続)
5.PC_1 リコー imagio MP W5100 のTWAINドライバを削除(正常に消せず)
6.PC_1 KYOCERA TASKalfa 3051ci のドライバを削除(正常に削除できた)
7.PC_1 レジストリエディタで リコーTWAINドライバ のアンインストール情報を削除
8.PC_1 レジストリエディタで AudioToAudio Toolbar Mindspark のアンインストール情報を削除
9.PC_1 Windows Essentials 2012 を削除
10.PC_1 MicrosoftストアアプリのメールアプリからOutlook.jpメールの設定を削除
11.PC_1 Outlook 2016からメールが送受信できるのを確認。添付ファイルの扱い方を練習

12.Android_1(docomo F-06F Android 4.4.2) LINEアプリをインストール。アカウントを再登録(以前の情報は引き継げず)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 印刷ができないのは、現在お手元にないEPSONプリンタから印刷しようとしていたためだった。

LINEのトーク履歴をGoogleドライブにバックアップしようとしたが、Playストア非対応のらくらくスマートフォンのため、バックアップ設定ができなかった。
関連サイト ドコモ光開通時の設定 無線ルーターとタブレットPCの設定 Googleアカウントの登録情報の整理 FAX電話機の設置
case_2019-01.htm#2019_01_08_2
ビジネスプリンター(インクジェット・ページプリンター) PX-1700F|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/px-1700f.htm
コミュニケーションアプリ LINE(ライン)
https://line.me/ja/

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ 各種アカウントの整理 コミュニケーションロボットATOMが正常に動作しない
訪問日時 2019年01月30日
作業内容 1.プリンタMG7730に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES AOSS使用)
2.プリンタMG7730のファームウェアを更新(1.050→2.020)

3.PC_2(Win10 build 16299.904 NEC NS600/K Ryzen 7 2700U SSD) 無線LANで正しく接続できているのを確認(WPA2 2.4GHz帯)
4.PC_2 MicrosoftアカウントでWindowsにサインインするよう構成できているのを確認
5.PC_2 Microsoftアカウントのセキュリティ情報を変更、プライマリエイリアスを変更
6.PC_2Windowsの資格情報マネージャから古いプライマリエイリアスの登録を削除
7.PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer12を削除
8.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
9.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
10.PC_2 一時的に無線LAN接続を従量課金制接続に変更
11.PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
12.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
13.PC_2 プリンタMG7730をセットアップ(LAN接続。付属ソフト含む)
14.PC_2 Adobe Reader DC 19.010.20069 をインストール
15.PC_2 無線LAN接続の従量課金制接続をオフに変更
16.PC_2 Microsoftストアアプリ版のインフォボード を削除
17.PC_2 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 16299.904 から 17763.292 へ更新)
18.PC_2 Outlook 2016 にメールアカウントを設定(ocn POP、jcom連絡用アカウント POP)
19.PC_2 EdgeとIEからGmailにGoogleアカウント1でログインできるのを確認
20.PC_2 その他、各種サイトの登録情報を整理
21.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.4GB)。復元ポイントを作成

22.robot_1(ATOM) 正常に無線LANで接続できているが、対話の機能を試すと有料のATOMベーシックプランの購入が必要と返答あり
23.robot_1 ATOMベーシックプランと追加のアドオンを再購入
24.robot_1 以前のようにATOMがおしゃべりするようになった

25.PC_1(Win10 build 17134.523 Sotec) 詐欺ソフト削除
26.PC_1 Winmail Opener を削除
27.PC_2 DriverUpdate SlimWare を削除
作業時間 4時間
ご請求金額 16500円(作業料金12000円+USBメモリの代金4500円)
備考 コミュニケーションロボットATOMの有料プランを解約してしまったようで、インターネットから情報を取り入れる機能が利用できなくなっていた。

実際にはプロバイダとの接続は従量課金制接続でないのに、従量課金制接続とWindows側に設定することで
MicrosoftUpdateの実行やOneDriveの同期で、通信の帯域やPCのCPU処理能力を使い果たし、他の作業ができなくなることを防ぐことができる。
関連サイト コミュニケーションロボットATOM 公式サイト│講談社
http://atom2020.jp/
2019年春モデル LAVIE Direct NS(R) (ノートパソコン)NEC Direct|NEC LAVIE公式サイト
http://nec-lavie.jp/products/nsr/
TZ-DCH9000-9800-9810 セットトップボックス 商品一覧 CATV関連商品 Panasonic
https://sol.panasonic.biz/catv/product/settop/tz-dch9000/index.html

ご依頼内容 不審な警告が繰り返し表示される 不要なソフトの削除 言語バーが出ない スタートアップフォルダにctfmon.exeを登録
訪問日時 2019年01月30日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 DELL Xeon E3-1240 v2 4GB) 不審な警告が出ているのを確認。Google Chromeを終了
2.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
3.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
4.PC_1 MyTRANSIT Guide Internet Exploer Toolbar を削除
5.PC_1 Transit Simplified を削除
6.PC_1 Directions Builder を削除
7.PC_1 Search App by Ask を削除
8.PC_1 Googleツールバー を削除
9.PC_1 Inbox Ace Toolbar を削除
10.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
11.PC_1 Bingデスクトップ を削除
12.PC_1 不要な検索プロバイダの設定を削除
13.PC_1 スタートアップフォルダにctfmon.exeを登録。言語バーが表示されるようになった
14.PC_1 ウイルスバスタークラウドが正しくインストールされているのを確認

15.PC_2(Win7 SP1 Pro 東芝 note) JWordプラグイン を削除
16.PC_2 Yahoo!ツールバー を削除
17.PC_2 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
18.PC_2 Bingデスクトップ を削除
19.PC_2 不要な検索プロバイダの設定を削除
20.PC_2 ウイルスバスタークラウドが正しくインストールされているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 深夜に初めてお伺いしたお宅なので、とりあえず目立っていた問題についてのみ1時間で対処を行った。

Windows 7からWindows10にアップグレードしてから、Windows 7に戻すと言語バーの不具合が起こることが多い。
「詳細なテキストサービス」をオフにすることでも言語バーは表示されるようになるが、
スタートアップフォルダにctfmon.exeを登録する、という対処の方がより適切だと思う。
関連サイト 法人のお客様 トップ Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/work/shop?~ck=bt
製品の仕様情報 - Intel® Xeon® Processor E3-1240 v2 (8M Cache, 3.40 GHz)
https://ark.intel.com/ja/products/65730/Intel-Xeon-Processor-E3-1240-v2-8M-Cache-3-40-GHz-
WindowsでIME言語バーが消えた場合の表示方法! | パソコンに困ったらFind Out!
https://pc.siraberu.info/post-802/

ご依頼内容 Plalaからメールが大量送信されているという警告文書が届いた フィッシング詐欺被害 パスワード変更
訪問日時 2019年01月29日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.523 富士通) Plalaからお客様のメールアカウントが不正に使用されているという手紙が2度も来ているのを確認
2.PC_1 PlalaのユーザーIDのパスワードを変更(=PPPoE接続パスワード)
3.PC_1 ホームゲートウェイのPPPoE接続パスワードを変更
4.PC_1 Plalaのメールパスワードを変更
5.PC_1 Plalaのメールを、旧標準仕様から現在の標準仕様へ移行手続きを実施(加入時期によっては古いままになっていてPOP/IMAP over SSLが使えないので)
6.PC_1 メールソフトのメールアカウントの設定を修正(新しいパスワードを設定。995/465 SSL有効 POP)
7.PC_1 ウェブメールでPlalaにアクセスし、3300通以上のエラーメールと450通ほどの送信済みアイテムを削除
8.PC_1 Sotaさん作のBackup-1.19 をインストール
9.PC_1 Backup-1.19にバックアップパターンを設定、外付けHDDにミラーリングバックアップ、過去のバックアップファイルを更新
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ぷららからお客様のメールアカウントが不正に使用されていて、メールサーバーが過負荷になっているため、
メールアカウントを一時停止したという通知が来ていた。

メールアドレスとメールパスワードが流出した理由は、お客様ご自身でフィッシング詐欺サイトでパスワードを打ってしまったためだった。
送信済メールが450通としても、1通あたりBCCで数十もの宛先に送られていたので、2万通以上は送られていたことになる。

届いていたフィッシング詐欺メールの内容は以下の通り。
From: ぷらら プロバイダーサービス情報" <********@apost.plala.or.jp>
To:
Date: 2019/1/17, Thu 18:25
Subject: Re: 非常に緊急.

ぷらら をご利用いただきありがとうございます。

セキュリティシステムのアップデートが現在行われています。 だから私たちは未使用のメールを捨ててリンクの下をクリックし、あなたがまだこのメールを使っていることを確認するためにあなたの正しいEメールとパスワードでログインしてください。

下のリンクをクリックしてログインしてください。

ttp://plalamailverifying.btcresults.biz/PlalaJapan/

ぷらら サポートサービス

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◆株式会社NTTぷらら
http://www.plala.or.jp/
関連サイト アドウェア削除 Windows10の基本操作 動作が遅い
case_2016-07_member.htm#2016_07_20_2
ぷららを騙る詐欺メール(フィッシングメール)にご注意ください 2018年のお知らせ一覧 ぷらら
https://www.plala.or.jp/support/info/2018/0807/index.html
メール標準仕様 メール ぷらら 旧標準から現在の標準仕様への移行
https://www.plala.or.jp/support/manual/mail/standard/
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/sota/backup.html
カスペルスキー|個人のお客様向け|ウイルス・セキュリティ対策ソフト
http://home.kaspersky.co.jp/

ご依頼内容 ホームゲートウェイ交換後の設定 暗号化PDFファイルの開き方 Javaランタイムの更新
訪問日時 2019年01月29日
作業内容 1.ホームゲートウェイPR-500KIの管理用パスワードがわからなくなっているのを確認
2.PR-500KIを初期化(前面のリセットボタンを押しながら電源オン)
3.PR-500KIにPPPoE接続先を設定(IPv4)

4.PC_3(Win10 Build 17134.523 NEC i3) Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
5.PC_3 有線LANでインターネットに接続
6.PC_3 BNRスピードテスト(下り188Mbps 有線LAN 非常に速い docomo光)
7.PC_3 Javaランタイム64bit を更新(Version 7 Update 67 → Version 8 Update 201)
8.PC_3 将棋ゲーム 将皇(FLASH版)のレベル2以上がIEとEdgeで正常に動作するのを確認
9.PC_3 暗号化PDFファイルの開き方を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ドコモ光のホームゲートウェイPR-500KIが故障したため、新しいものが送られてきていた。
ご利用の環境では自動的に IPv6 IPoE で構成されなかったため、IPv4 PPPoE接続設定を行った

将棋ゲーム 将皇は問題なくIEとEdgeで動作するようになった。
一時期、Javaの安全性強化の動きでJavaゲームサイトの多くが利用できなくなっていたが、

うまくデジタル署名を取得して存続しているサイトもあるようだ。
関連サイト IEで安定してウェブ閲覧できない Edgeの使い方
case_2018-03_member.htm#2018_03_09_2
PDF 文書にパスワードを設定する方法 (Acrobat XI-DC)
https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/4383.html
ドコモ光電話がつかえない お客様サポート NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/hikari/tel_service/
ひかり電話対応機器|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/cgi-bin/ced/search/search.cgi?searchtype=manual&freeword=pr-500ki
将棋ゲーム 将皇(FLASH版)
http://www14.big.or.jp/~ken1/application/shogi.html

ご依頼内容 共有フォルダにアクセスできない アップデートナビの実施 Office文書の暗号化
訪問日時 2019年01月29日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.292 富士通 desktop) 正しく共有フォルダが構成されているのを確認
2.PC_2 Office 2010文書を暗号化して、メールに添付して送る方法を説明

3.PC_1(Win7 SP1 富士通 一体型 EH30GT) PC_2の共有フォルダに自動再接続しないのを確認
4.PC_1 エクスプローラーでPC_2の共有フォルダにアクセス。以後、各アプリケーションからPC_2の共有フォルダにアクセスできるようになった
5.PC_1 PCカルテを更新(正常に更新できず。2.4.0.0→1.1.0.1)
6.PC_1 アップデートナビを実施(有線LANドライバを更新)
7.PC_1 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
8.PC_1 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
9.PC_1 F-LINK 1.2.0.0を削除
10.PC_1 アップデートナビ 1.2.0078 V13L24 がインストールされているのを確認(最新版)
11.PC_1 PCカルテ 2.4.0.0 が正常に起動せず
12.PC_1 PCカルテ 2.4.0.0 を削除
13.PC_1 F-LINK 3.1.0.0をインストール
14.PC_1 PCカルテ 1.1.0.1 をインストール
15.PC_1 アップデートナビで「おすすめの状態」と表示されるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 大企業や役所などで、添付ファイル付きメールの添付ファイル部分を自動的に暗号化ありのZIPファイルに変換して、
別のメールで自動的にパスワードも送るシステムを導入している会社が最近増えている。

通信経路でメールを傍受しして、自動的に情報を盗もうとする試み、あるいは政府による検閲に対する抵抗としては意味があるが、
パスワードをほぼ同時に同じ経路で送ってしまったら、両方のメールを傍受すれば解読できるのだから、ほとんど意味がないと私は思う。

パソコンの起動時にネットワークドライブに再接続するように構成されていても、Backup-1.19からのアクセスではネットワークドライブに再接続されず、
エクスプローラーからアクセスを試みないと自動再接続しない場合がある。
関連サイト ネットワーク構築 バックアップ設定 NASの使い方
case_2019-01.htm#2019_01_16_2 価格.com - 富士通 FMV ESPRIMO EH30-GT FMVE30GTW [スノーホワイト] スペック・仕様
https://kakaku.com/item/K0000330743/spec/
暗号化された添付ファイルとパスワードを別メールで送る、は無意味か まるおかディジタル株式会社
https://www.maruoka-digital.jp/blogcontent/4501103731/
添付ファイルの暗号化に意味はあるのか? メールZipper
https://www.lrm.jp/mailzipper/attachment-encryption/

ご依頼内容 印刷が始まるのが遅いときがある
訪問日時 2019年01月28日
作業内容 1.プリンタTS8130の無線LAN機能を有効化。接続先を一時的に登録(WPA2-AES WPS使用)
2.プリンタTS8130のファームウェアを更新(1.020→1.100)
3.プリンタTS8130の無線LAN機能を無効化

4.Apple_1(iPhone) OneDriveアプリをインストール
5.Apple_1 カメラアップロードを有効化

6.PC_2(Win10 build 17763.292) Canon IJ Printer Assistant Toolをインストール
7.PC_2 プリンタTS8130 について自動電源オンを有効化
8.PC_2 正常に印刷できるのを確認(USB接続)
9.PC_2 OneDriveで正しくiPhoneの写真が同期するのを確認
10.PC_2 Norton Securityが正しく動作しているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 印刷が始まるのが極端に遅いという現象は確認できなかった。
接続方法はUSBなので、LAN接続の場合のような他のアプリケーションが連続的な通信をしていて遅くなるということは起こり得ない。
MicrosoftUpdateが進行していたか、Nortonが何か処理をしていて待たされていただけなのではないかと思う。
関連サイト 不要なメールアカウントの設定の削除
case_2018-10_member.htm#2018_10_03_3
キヤノン:PIXUS マニュアル|TS8130 series|プリンターの電源を操作する
https://ugp01.c-ij.com/ij/webmanual/PrinterDriver/W/TS8130%20series/1.0/JP/PPG/dg-c_power.html

ご依頼内容 不審な警告が繰り返し表示される カスペルスキー製品のバージョンアップ
訪問日時 2019年01月28日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.523 VAIO) 不審な警告が出ているのを確認。ブラウザを終了
2.PC_2 月額版カスペルスキー2017製品 を削除(18.0.0.405)
3.PC_2 月額版カスペルスキー セキュリティ 2018 19.0.0.1088 をインストール。正常動作
4.PC_2 ネットワークプリンタから正常に印刷できるのを確認
5.PC_2 Excel 2010 が正常に動作するのを確認
6.PC_2 その他、不審なサイトへの対処法などを説明
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 カスペルスキー2017製品が入っていたが、最近流行っている不審な警告は遮断できなかった。

無料で配られている最適化ソフトの類は、ほとんど全部が詐欺ソフトであると言える。

パソコンの動作を速くする、より安定させるための最適化処理は、
Norton、McAfee、ウイルスバスター、カスペルスキーのようなウイルス対策ソフトの機能で行えば十分で、
さらに何かをインストールして処理するのは、不具合の元になることが多いのでお勧めしない。
関連サイト アドウェア削除 各種ソフトの再インストール Outlookやx-アプリが起動しない
case_2015-12_member.htm#2015_12_08_1
カスペルスキー セキュリティ | サービス一覧 | オプションサービス | So-net
https://www.so-net.ne.jp/option/security/kaspersky/

ご依頼内容 不要なメルマガの解除 Windows10 build 17763へ更新 モバイルルーターが起動しない
訪問日時 2019年01月28日
作業内容 1.GL06Pをしばらく充電。電源長押しで再起動
2.GL06Pが正常に起動するようになった

3.PC_3(Win10 build 17134.523 NEC ultrabook) 無線LANで正しく接続できているのを確認(Aterm)
4.PC_3 デスクトップ版のLINEを削除
5.PC_3 MapsGalaxy Toolbar を削除
6.PC_3 %temp%の中身を削除
7.PC_3 エレコム らくちんプリント2.0 をインストール
8.PC_3 エレコム らくちんプリント(旧製品) をインストール
9.PC_3 エレコム らくちんプリントで旧デザインを基に名刺をデザイン、印刷
10.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763.292)
11.PC_3 正しくWindows 10 build 17763.292 に更新できているのを確認
12.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
13.PC_3 不要なメルマガを解除
作業時間 3時間半
ご請求金額 12000円
備考 新しいエレコムらくちんプリント2.0 をインストールしたが、旧バージョンで作成した名刺デザインが読み込めないので、
以前ダウンロードしてあったセットアップファイルで旧製品をインストールした。

モバイルルーターやスマートフォンやタブレットPCの類は、ある程度充電した状態にならないと電源が入らないようになっている。
GL06PをPC_3のUSB端子につないでも充電はできるが、充電電流が少なく満充電まで時間がかかるため、スマートフォン用の充電器で充電を行った。
関連サイト ウイルスメールが来た メールが転送できない
case_2018-02_member.htm#2018_02_16
ダウンロード | らくちんプリント2.0
https://www.elecom.co.jp/rakupuri20/
旧らくちんプリントについて らくちんプリント2.0
https://www.elecom.co.jp/rakupuri20/previous/
Adobe - Adobe AIR
https://get.adobe.com/jp/air/
Pocket WiFi GL06P|過去の製品|製品|Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで
https://www.ymobile.jp/lineup/gl06p/

ご依頼内容 Outlook 2016でGmailが送受信できなくなった 安全性の低いアプリ 不要なソフトの削除
訪問日時 2019年01月27日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.523 64bit 富士通 AH53/U i7) Outlook 2016で正常にgmailが同期できないのを確認
2.PC_2 Google アカウントについて「安全性の低いアプリからのアカウントへのアクセスを許可する」を有効に設定。IMAPアクセスはすでに有効化済み
3.PC_2 Outlook 2016で正常にgmailが同期できるようになった
4.PC_2 Outlook 2016でメールの表示名が?に文字化けするのを確認。全角文字を指定。正しく表示されるようになった
5.PC_2 Outlook 2016で送受信テストを実施、問題なし(ocn POP、infoseek IMAP、gmail IMAP)
6.PC_2 アップデートナビ自体をインストール
7.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
8.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
9.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
10.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新すべて4個適用。MyCloud関連など)
11.PC_2 McAfee SecurityCenterが正しく動作しているのを確認(有効期限はPC_1と同じ)

12.PC_1(Win10 build 17134.472 32bit DELL Celeron) McAfee SecurityCenterが正しく起動しないのを確認
13.PC_1 gred AntiVirus アクセラレータ Freeが入っているのを確認
14.PC_1 gred AntiVirus アクセラレータ Freeを削除
15.PC_1 McAfee SecurityCenterが正しく起動するようになった(有効期限が約1年残っている)
16.PC_1 Internet SpeedTracker を削除(正常に消せず)
17.PC_1 Internet SpeedTracker のプロセスを停止。プログラムを強制終了。レジストリエディタでアンインストール情報を削除
18.PC_1 PhishWall を削除
19.PC_1 Googleツールバー を削除
20.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 51 を削除
21.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.472 → 17134.523)
22.PC_1 Excel 2010が互換モード Windows XP環境で実行するように構成されているのを確認。通常の動作に戻す
23.PC_1 Windows Liveメール2009で正常に受信ができるのを確認(ocn POP)
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 Googleで「安全性の低いアプリの許可」を無効にしたため、Outlook2016でメールが送受信できなくなっていた。
昨年7月にも全く同じ不具合でご相談頂いている。

Infoseekメールは現在は楽天ではなくMicrosoftが運営しており、InfoseekのアカウントはMicrosoftアカウントに取り込まれている。

Javaランタイムを更新しようとしたら、半年以上使用していないという指摘とともに、削除するよう提案されたので驚いた。
サポートが終了したわけでもないソフトウェアについて、配布元が削除を推奨するとは珍しい。

MicrosoftUpdateで「更新プログラムのチェック」を押せば、おそらく build 17763 への更新が始まると思うが、
自然に更新が始まるのを待つことを希望されたので、今回はあえて押さないでおいた。
関連サイト 新しい富士通製Windows8.1パソコンのセットアップ インフォシークのメール設定
case_2015-08_member.htm#2015_08_19_1
Outlook 2013でGmailが送受信できなくなった 安全性の低いアプリからのアクセス Office 2013から2016へ無償アップグレード
case_2018-07_member.htm#2018_07_26_3
Gmailで「安全性の低いアプリ」がブロックされた ...- IT探検記
http://itexplorer.hateblo.jp/entry/20170912-gmail-block-less-secure-app
Infoseek Mail
https://special.infoseek.co.jp/mail/mail_information/announcement_is_close_sp2.html
安全性の低いアプリからのアカウントへのアクセスを許可する - Google アカウント ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=ja

ご依頼内容 Yahoo! JAPAN IDの取得 McAfee製品の契約確認
訪問日時 2019年01月26日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763 富士通) McAfee製品の契約確認。正しく延長できている
2.PC_2 楽天にログインなど
3.PC_2 Yahoo! JAPAN IDの取得など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 前回、コンビニ払いで購入されたMcAfee製品が正しく登録されていた。

ヤフオクはオークションなので、原則として終了まで何日か待つ必要がある。
中古品を安く、すぐに欲しい場合は、メルカリやラクマの方が適している。
関連サイト Windows 10 build 17134.165から17763.194へ更新(2) アップデートナビの実施
case_2018-12_member.htm#2018_12_21_6
ヤフオク! - 日本最大級のネットオークション・フリマアプリ
https://auctions.yahoo.co.jp/

ご依頼内容 不審な警告が繰り返し表示される 通販サイト利用時の注意点
訪問日時 2019年01月26日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.253 NEC NS150/HAG Celeron 3865U) 不審な警告が出ているのを確認。ブラウザを終了
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.253 → 17763.292)
3.PC_2 通販サイト利用時の注意点などを説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 最近、不審な嘘の警告を出すサイトが流行っているが、ウイルス対策ソフトが正しく動作していても完全に防ぐことはできないので、
サイトが表示されてしまった場合は、その都度、閉じていく必要がある。
関連サイト Windows 10 が起動しない Windows 10 build 17763へ更新
case_2019-01.htm#2019_01_11_3
お問い合わせの多いランキング|よくあるご質問 気になるランキング|サポート|dynabook(ダイナブック公式)
http://dynabook.com/assistpc/faq_search/faq_ranking_call.htm#graywear

ご依頼内容 e-taxの利用 moraの利用登録 Googleアカウント取得
訪問日時 2019年01月26日
作業内容 1.PC_3(Win7 Home SP1 note 赤) MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を16個適用)

2.Android_1 端末にGoogleアカウントを登録

3.PC_4(Win7 SP1 富士通 AH52/C 白) Music Center for PCをインストール。x-アプリのライブラリを引き継ぎ
4.PC_4 Music Center for PCでmoraからダウンロードした視聴用楽曲が NW-S756 に転送できるのを確認
5.PC_4 Googleアカウントを取得

6.PC_2(Win7 SP1 東芝 desk) RC-S380を接続。NFCポートソフトウェア のインストールが自動的に始まった
7.PC_2 JPKI利用者クライアントソフト をインストール(JPKIAppli03-02-01.exe)
8.PC_2 平成30年分事前準備セットアップ をインストール(jizen_setup.exe)
9.PC_2 NFCポート自己診断で RC-S380 より マイナンバーカードが読み取れるのを確認
10.PC_2 Javaランタイム64bit を更新(Version 8 Update 131 → Version 8 Update 201)
11.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を2個適用)
12.PC_2 e-taxの使い方を説明、データ作成、送信
13.PC_2 SFCard Viewer 2 をインストール。suicaの履歴が表示できるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ソニーのカードリーダー、パソリでマイナンバーカードを扱う場合、カードリーダーによって必要な対応が異なり、
現行機種の RC-S380は JPKIAppli03-02-01.exeとjizen_setup.exeをインストールするだけで良いが、
旧型の RC-S370 の場合は NFCPortWithDriver.exe と PCSC_Activator_for_TypeB.exe も必要になる。

音楽配信サイトはいろいろあるが、ウォークマンに転送する場合は、
ウォークマン関連の公式ストアである、moraが一番簡単だと思い登録を行った。
関連サイト IEで文字入力できない 不要なソフトの整理 外付けHDDにバックアップ
case_2018-10_member.htm#2018_10_20_1
【e-Tax】国税電子申告・納税システム(イータックス)
http://www.e-tax.nta.go.jp/
【確定申告書等作成コーナー】-作成コーナートップ
https://www.keisan.nta.go.jp/kyoutu/ky/sm/top#bsctrl
マイナンバーカード方式とは:平成30年分 確定申告特集 jizen_setup.exe
https://www.nta.go.jp/taxes/shiraberu/shinkoku/tokushu/info-kakutei-mnc.htm
Sony Japan FeliCa 個人のお客様 ダウンロード SFCard Viewer 2 SFCardViewer2.exe
https://www.sony.co.jp/Products/felica/consumer/download/sfcardviewer2.html
利用者クライアントソフトのダウンロード 公的個人認証サービス ポータルサイト JPKIAppli03-02-01.exe
https://www.jpki.go.jp/download/index.html
Sony Japan FeliCa 個人のお客様 ダウンロード NFCポートソフトウェア
https://www.sony.co.jp/Products/felica/consumer/download/felicaportsoftware.html
ダウンロード Music Center for PC ソニー
https://musiccenter.sony.net/ja/downloads/

ご依頼内容 新しい東芝製パソコンの設定 Outlook 2016が英語版になっている デスクトップ版Office 2016に入れ替え 筆まめ22のセットアップ
訪問日時 2019年01月25日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.523 東芝 i3-7100U SSD) 他のサポート業者がセットアップした新しい東芝製パソコンの電源をオン
2.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
3.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。Office2016にもサインインできている。PINは未設定
4.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
5.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
6.PC_3 一時的に無線LAN接続を従量課金制接続に変更
7.PC_3 TOSHIBA Recovery Media Creator でリカバリメディアを作成
8.PC_3 WindowsへのサインインについてPINを設定
9.PC_3 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
10.PC_3 バックアップしてあったデータを必要な位置に移動、整理
11.PC_3 ソースネクストアップデートがインストールされているのを確認
12.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Intelディスプレイドライバを更新)
13.PC_3 JWordプラグインを削除
14.PC_3 i-フィルター を削除
15.PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer12を削除
16.PC_3 Adobe Reader DC 19.010.20069 をインストール
17.PC_3 Microsoft Office 2016 Home and Business Microsoftストアアプリ版が入っているがOutlook 2016だけが英語版になっているのを確認
18.PC_3 Office各製品の言語の設定、Windowsの表示言語、Outlook.comのサイト上の言語やタイムゾーンも、すべて日本語が最優先になっているのを確認
19.PC_3 試用版のWinZip 21.5 を削除(Microsoftストアアプリ版)
20.PC_3 Microsoft Office 2016 Home and Business Microsoftストアアプリ版を削除
21.PC_3 筆まめSelect2018 22 をセットアップ(何年か前に購入したもの)
22.PC_3 筆まめSelect2018 をアップデート(22→22.10 辞書も更新)
23.PC_3 ラベル屋さんHome 8.24をセットアップ(一時的に管理者で起動して用紙情報を更新)
24.PC_3 縮小専用。をインストール
25.PC_3 Microsoft Office 2016 Home and Business デスクトップ版をインストール(プラス Office 365サービスは付属しない。)
26.PC_3 筆ぐるめ25を削除(Microsoftストアアプリ版)
27.PC_3 Googleアカウント1について、「安全性の低いアプリからのアカウントへのアクセス」と「IMAP」が許可されているのを確認
28.PC_3 Googleアカウント2について、「安全性の低いアプリからのアカウントへのアクセス」を許可するよう設定
29.PC_3 Outlook 2016にメールアカウントを設定(plala POP、gmail1 IMAP、gmail2 IMAP)
30.PC_3 無線LAN接続を従量課金制接続をオフに戻す
31.PC_3 プリンタEP-777Aをセットアップ(LAN接続。付属ソフト含む)
32.PC_3 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
33.PC_3 MyEPSON Portalを削除
34.PC_3 Epson Software Updater を削除
35.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763.292)
36.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→10.7GB)。復元ポイントを作成
37.PC_3 Microsoftストアアプリが全て更新されているのを確認
38.PC_3 ウイルスバスタークラウドVer15をインストール(以前購入して期限が残っている)

39.Android_3(docomo d-01h) Gmailアプリにplala POPが設定できているのを確認
40.Android_3 GmailアプリにGoogleアカウント2が設定できているのを確認
41.Android_3 Gmailアプリがたびたび強制終了するのを確認
42.Android_3 Playストアで各種アプリを22個ほど更新(Gmailアプリ含む)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 他のサポート業者がパソコンの基本的なセットアップと、データ移行を行っていたが、
データがデスクトップにまとめておいてあるだけで、そのままでは使えない状態だった。

筆まめ22から筆ぐるめ25に、大量の住所録を一個一個CSVファイルに変換して移行してあったが、
筆まめ22はWindows10でも動作するので、前のPC_2用に購入してあった筆まめのインストールを行った。

無線LAN接続について従量課金制接続を有効にすると、MicrosoftUpdateによるダウンロードやOneDriveによる同期が一時停止される。
回線が遅い場合、このように優先順位を考えて調整することで、その他のソフトのダウンロードやインストールを行うことができるようになり、
より短い時間でセットアップを完了させることができる。

リカバリメディア作成の待ち時間に、プリンタセットアップファイルなどをダウンロードしたり、バックアップデータの整理を行った。
今回、名刺工房6とMFC-J4510N のセットアップは行っていない。
関連サイト 無線LANがつながらない Androidタブレットのセットアップ
case_2018-12_member.htm#2018_12_05_3
Office 2016 (プリインストール版) のリボンが英語で表示される - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_install-mso_win10-mso_premium/office-2016/edd6a656-d79f-4482-b82e-ddc6b29b6d6a?auth=1
富士通Q&A - [Office 2016] デスクトップアプリ版をインストールする方法を教えてください。 - FMVサポート 富士通パソコン
http://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=9611-2134
筆まめSelect2012 アップデートプログラム一覧|アップデート【筆まめネット】
https://fudemame.net/support/download/select_2012/
縮小専用。の詳細情報 Vector ソフトを探す!
https://www.vector.co.jp/soft/win95/art/se153674.html
安全性の低いアプリからのアカウントへのアクセスを許可する - Google アカウント ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=ja

ご依頼内容 詐欺ソフトの削除 Windowsのバックアップと復元 SSDからHDDへバックアップ設定
訪問日時 2019年01月24日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.292 富士通 SSD 256GB i3) 不審な警告が出ているのを確認。ブラウザを終了
2.PC_3 Auto PC Speedup 3.0.2.7 を削除
3.PC_3 MapsGalaxy Toolbar を削除
4.PC_3 Reimage Repair を削除
5.PC_3 OneSafe PC Cleaner 6.3.5.24 を削除
6.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(build 17762.292→17762.292 build番号は変わらず)
7.PC_3 IEの一時ファイルを削除
8.PC_3 不審なタスクを削除
9.PC_3 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
10.PC_3 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
11.PC_3 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
12.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能で、SSDからHDDへバックアップするよう設定
13.PC_3 ファイル履歴の機能を設定
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Windowsのバックアップと復元の機能でCからDへバックアップしようとしたら、100GBほど書き込んだ時点でアクセスできなくなって失敗した。
ファイル履歴の機能も設定したが、正常にファイルのコピーが進行しなかった。
Windowsのバックアップ機能は正常に機能しないことの方がずっと多いように思う。

最近、ドライバが古いという嘘の案内を出すサイトが多いが、実際に本当に古い状態だったので更新を行った。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ(1) OneDriveにデータを集約 データ抹消
case_2018-04_member.htm#2018_04_25_2
Windows 10 の [バックアップと復元]
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4027408/windows-10-backup-and-restore
[富士通WEB MART] デスクトップパソコン 商品・価格一覧 富士通パソコン
http://www.fujitsu-webmart.com/pc/ui2000

ご依頼内容 RealPlayerのセットアップ
訪問日時 2019年01月24日
作業内容 1.PC_3(Win7 SP1 DELL) RealPlayer 18.1.15 をインストール
2.PC_3 古いRealPlayer 16.0.4と、手順1で入れたRealPlayer 18.1.15が両方入った状態になってしまった
3.PC_3 古いRealPlayer 16.0.4を削除
4.PC_3 RealPlayer 18.1.15 を再インストール
5.PC_3 「stage2.exe プロシージャエントリポイント~api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll から見つかりません」と表示
6.PC_3 汎用の C ランタイムの更新プログラムkb2999226のインストールを試みるが既に適用済みと表示
7.PC_3 RealPlayer 18.1.15 が正常に動作するのを確認。関連付けを修正
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 RealPlayer の再インストール中に、「stage2.exe プロシージャエントリポイント~api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll から見つかりません」
と表示されたが、RealPlayerは正常にインストールされたようだった。
関連サイト 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」4件目 RealPlayerの更新
case_2019-01.htm#2019_01_10_2
Windows での汎用の C ランタイムの更新プログラム
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/2999226/update-for-universal-c-runtime-in-windows
【Tips】Windowsでプログラムを起動したら「api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll」ないと怒られた時の対処方法 ソフトアンテナブログ
https://www.softantenna.com/wp/windows/api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0-dll/

ご依頼内容 LAN DISKコネクトが応答なし 共有フォルダにアクセスできない KB4480970の不具合を修正するための更新プログラムKB4487345の適用
訪問日時 2019年01月24日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通 一体型 EH30GT) LAN DISKコネクトが応答なしになって、Explorerが終了できなくなっているのを確認。強制終了
2.PC_1 PC_2の共有フォルダへアクセスできるのを確認

3.PC_2(Win10 build 17134 富士通 desktop DH52C) PC_1の共有フォルダへアクセスできないのを確認

4.PC_1 更新プログラムKB4487345を適用

5.PC_2 PC_1の共有フォルダへアクセスできるようになった

6.PC_1 LAN DISKコネクト 3.1c(3.10.0001) を削除
7.PC_1 IO Naviサービス を削除
8.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を2個適用)

9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763 インストールが81%まで進行した段階で退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 前回お伺いしたときは、Windows7の共有フォルダの機能が正常に動作しない件が解決できず、NASを購入して各PCからNASを参照することで対処したのだが、
先日、ちょうどこの不具合に関する修正プログラムKB4487345が公開されたため、適用したところ解決できた。

前回も、LAN DISKコネクト が応答なしになるという不具合は起きていたので、
LAN DISKコネクト 3.00.0000から3.10.0001 にアップデートしたのだが、改善しなかったようだった。
LAN DISKコネクトはLAN内の一台のPCに入っていれば十分なので、PC_1から削除した。
関連サイト Windows10から7の共有フォルダにアクセスできない NASと無線ルーターのセットアップ
case_2019-01.htm#2019_01_15_2
ネットワーク構築 バックアップ設定 NASの使い方
case_2019-01.htm#2019_01_16_2
HDL-TAシリーズ 個人向けNAS IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/product/nas/personal/hdl-ta/index.htm
Windows 7用の更新プログラムKB4487345が公開 - KB4480970で発生する不具合を修正 ソフトアンテナブログ
https://www.softantenna.com/wp/windows/windows-7-kb4487345/

ご依頼内容 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」7件目 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2019年01月23日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 東芝) 正常にExcel 2010が動作するのを確認
2.PC_1 MicrosoftUpdateの履歴を確認(KB4461627 が 1月10日に適用され、KB4462157 が本日1月23日に適用されている)
3.PC_1 東芝PCヘルスモニタを有効化
4.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 20 を削除
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を8個適用)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Excel 2010の不具合の元になっていた修正プログラム KB4461627 を修正する、修正プログラム KB4462157 が、
本日1月23日に自動的に適用されて、お伺いした時点では不具合が解消されていた。
関連サイト 「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html
KB4462157 Windows Update Microsoft Office on 23 Jan. 2019 Volitional Engineering
http://winveg.com/win/kb4462157-windows-update-microsoft-office-on-23-jan-2019/
1月の月例パッチが「Excel 2010」「Access 2010」を動作不能にする問題、修正へ KB4462157- 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1165589.html
UX312NC|NCXX
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1165589.html

ご依頼内容 不要なソフトの削除 Windows 7 から Windows 10 へのアップグレードの相談
訪問日時 2019年01月22日
作業内容 1.PC_1(Win7 Pro SP1 HP i3-3240) Windows 8ダウングレード権行使でWindows7で販売されている製品なのを確認
2.PC_1 Office 2013 Personalが正しくインストールされているのを確認
3.PC_1 File Association Helper を削除
4.PC_1 試用版のWinZip 21.5 を削除
5.PC_1 Premier Download Manager Mindspark を削除
6.PC_1 PDF Complete Corporate PDF Complete, Inc を削除
7.PC_1 Windows 7 から Windows 10 へのアップグレードについて相談、そのままWindows7で使用することをご提案
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Windows 7 から Windows 10 へアップグレードしたいとのことだったが、業務用途のPCであって現在安定して動作しているので、
予備として残し、新しく購入予定のWindows10パソコンを主として利用していくことをご提案した。
関連サイト 無償アップグレード方法2(障碍者向け支援技術製品) Windows 10にアップグレード 初心者のためのパソコン引越し講座
http://pc-hikkoshi.com/upgrade/windows10-03.html
Windows10Upgrade24074.exe - Bing
https://www.bing.com/search?q=Windows10Upgrade24074.exe

ご依頼内容 詐欺ソフトの削除 富士通アップデートナビの実施 Windows10 build 17763へ更新
訪問日時 2019年01月22日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.523 富士通 i3) Edgeを開くと不審な警告が表示されるのを確認、タブを全部閉じる
2.PC_2 楽天ツールバー デスクトップ版を削除
3.PC_2 OneSafe PC Cleaner 6.9.2.36 を削除
4.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
5.PC_2 EPSON E-Web Print を削除
6.PC_2 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除。不要な検索プロバイダの設定を削除
7.PC_2 プリンタEP-807Aのドライバを削除(USB接続)
8.PC_2 プリンタEP-709Aのドライバを削除(USB接続)
9.PC_2 Canon製プリンタTS5030が Canon Inkjet Printer の汎用ドライバで認識しているのを確認。削除
10.PC_2 TS5030を接続し直し。正常にTS5030で認識した
11.PC_2 Epson Photo+ を削除
12.PC_2 EPSON Easy Photo Scan を削除
13.PC_2 Epson Event Manager を削除
14.PC_2 EPSON Software Updater を削除
15.PC_2 E-Photo を削除
16.PC_2 PDF作成モジュール/ OCRコンポーネント を削除
17.PC_2 EPSON Print CD を削除
18.PC_2 EPSON Scan を削除
19.PC_2 Epson Scan 2 を削除
20.PC_2 期限切れが近いMcAfee製品を削除(購入時に付属していた3年版)
21.PC_2 Sense YOU Technology を削除
22.PC_2 PointGrab Hand Gesture Control を削除
23.PC_2 Google Chrome を削除
24.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
25.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
26.PC_2 My Cloud エコDX Utility を削除
27.PC_2 My Cloud エコ DX 設定 Utility を削除
28.PC_2 Drive Studio設定Utility を削除
29.PC_2 My Cloud リモートアクセス設定Utility を削除
30.PC_2 IEを開くと不審な警告が次々表示されるのを確認、タブを全部閉じる(以前のタブが復元された)
31.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新すべて4個適用。サウンドドライバ含む。WinDVD含む)
32.PC_2 電源管理の設定で電源接続時は自動的に画面オフやスリープにならないよう設定。バッテリー駆動時は画面オフやスリープになるよう設定
33.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
34.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17134.523 build番号は変わらず)
35.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763 失敗の履歴あり 0x8024200d)
36.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763 インストールが37%まで進行した段階で退出)
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 もうEPSONプリンタはPC_2では使用しないということで、EPSON関連のソフトをすべて削除した。
My Cloud 関連のソフトは常時動作していて負荷になるので、使用しないなら削除した方が良い。
全体的な動作の遅さはMicrosoftUpdateによる処理が全て終わっていないためなので、MicrosoftUpdateを行った。
追記 2019年01月24日 正常に build 17763 に更新できたとのこと。
関連サイト アップデートナビご利用ガイド - FMVサポート 富士通
http://azby.fmworld.net/support/intro/update_navi.html
Vista SPなしパソコンに、Vista SP2環境を要求するプリンタTS5030をセットアップする
case_2018-11_member.htm#2018_11_21_1

ご依頼内容 Windows7が起動しない インターネットにつながらない 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」6件目
訪問日時 2019年01月21日
作業内容 1.無線ルーターの電源コードを接続(テーブルタップ上のスイッチで電源が切ってあった)

2.PC_3(Win10 build 17763.253 東芝RX73 SSD256GB) OneSafe PC Cleaner 6.3.5.24 を削除
3.PC_3 不審なタスクが無いか確認(問題なし)
4.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Intel displayドライバを更新)
5.PC_3 「ぼやけた表示のアプリを修正しますか?」を有効に設定
6.PC_3 ウイルスバスタークラウドVer15の期限が近いのを確認、削除
7.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

8.PC_1(Win7 SP1 東芝DX98MRF) 電源コードを正しく接続(ケーブルが抜けていた)
9.PC_1 Excel 2010を起動すると、「Microsoft Excelは動作を停止しました」と出てExcelが終了してしまうのを確認
10.PC_1 新元号対応修正プログラムKB4461627をアンインストール。改善
11.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer15の期限が近いのを確認、削除
12.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を2個適用)
13.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を2個適用。Microsoft Security Essentials含む)
14.PC_1 Qosmio AV Centerが正常に起動しないのを確認
15.PC_1 Qosmio AV Centerをアップデート(?→6.5.3 tcj0066800a.exe使用)
16.PC_1 Qosmio AV Centerが正常に起動するようになったがアンテナ線が配線されていないため映らず
17.PC_1 Brother製プリンタがLAN接続だと安定して印刷できないのを確認(プリンタを再起動すると接続できるようになる)
18.PC_1 Brother製プリンタをUSB接続。USB接続を通常使うプリンタに設定
19.PC_1 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ

20.Apple_1(iPad iOS12.1) iOSを更新(12.1→12.1.1)
21.Apple_1 AppStoreで各種アプリを更新
22.Apple_1 skypeとLINEの使い方を説明、練習
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 電源コードを正しくつながっていなくて、PC_1と無線ルーターの電源が入っていなかった。
関連サイト 「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html
液晶一体型AV-PC dynabook Qosmio DXトップページ
https://dynabook.com/pc/catalog/d_qosmio/100621dx/index_j.htm
Windows 10 build 17134へ更新 Word 2016で文書作成
case_2018-05_member.htm#2018_05_24_1

ご依頼内容 共有フォルダにアクセスできない ネットワーク構築 ネットワークスキャナの設定
訪問日時 2019年01月21日
作業内容 1.PC_1(Win10 Home build 17134.523 NEC 一体型 l91) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
2.PC_1Windowsにパスワードありのローカルアカウントでサインインするよう構成
3.PC_1 ネットワークをプライベートに設定
4.PC_1 資格情報マネージャから不要なWindows資格情報を削除
5.PC_1 PC_2のLAN共有フォルダへのアクセスに必要なユーザー名とパスワードを保存
6.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer12が入っているのを確認

7.PC_2(Win10 Pro build 17763.253 desktop型 opl) Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
8.PC_2 Windowsにパスワードありのローカルアカウントでサインインするよう構成
9.PC_2 ネットワークをパブリックからプライベートに変更
10.PC_2 PC_1のLAN共有フォルダへのアクセスに必要なユーザー名とパスワードを保存
11.PC_2 ウイルスバスタークラウドVer15が入っているのを確認

12.imageRUNNER C3520F のスキャンの保存先フォルダの設定を修正
13.C3520FからPC_1とPC_2の共有フォルダに保存できるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 PC_1をMicrosoftアカウントでサインインする構成に変えた結果、共有フォルダにアクセスできなくなったようだった。

PCのユーザーのフォルダ全部を互いに共有すると、ドキュメントやピクチャ、デスクトップに至るまで全部アクセスできて便利だが、社内のデータが分散して管理しにくくなる。
NASを導入し一元管理するのが良いのだが、実際にNASを導入している中小企業は多くないように思う。
関連サイト キヤノン:imageRUNNER ADVANCE C3530F/C3530/C3520F|概要
https://cweb.canon.jp/office-mfp/lineup/color/iradvc3500/
Windows10 共有フォルダの作り方
https://bsj-k.com/win10-common-file/
フォルダ共有でユーザとパスワードを要求しないようにする方法 – 384氏のブログ
http://blog.mr384.com/pc/windows/foldershare_nopass/

ご依頼内容 無線マウスが動作しない Excel 2010で文書作成
訪問日時 2019年01月21日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 富士通 オフライン) 無線マウスBSMBW02BLをセットアップ
2.PC_2 Excel 2010で文書作成
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 マウスに電池が正しく入っていないうえ、受信機が接続されていなかった。

今まで利用されていた純正の無線マウスは受信機がPC本体に内蔵されていたが、 BSMBW02BL は2.4GHz帯を使用した専用の受信機を接続する必要がある。
関連サイト 筆ぐるめ19で年賀状印刷 Excel 2010で文書作成
case_2018-12_member.htm#2018_12_11_1
「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html
BSMBW02BL(販売終了) [販売終了]マウス・キーボード・入力機器 バッファローダイレクト
https://www.buffalo-direct.com/directshop/products/detail.php?product_id=10621

ご依頼内容 ユーザープロファイルが読み込めません 詐欺ソフトの削除 Avast Free Antivirusの削除
訪問日時 2019年01月20日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1 NEC) 「ユーザープロファイルが読み込めません」と出てすぐに自動ログオフされるのを確認
2.PC_2 セーフモードで起動。起動するが「既定のシステムプロファイルを使ってログオンしました」と表示
3.PC_2 詐欺ソフトだらけになっているのを確認
4.PC_2 管理者権限が必要な操作をすると、応答しなくなるのを確認(昇格できない。UACのダイアログが出ない)
5.PC_2 システムの復元を実施(1週間前に戻す)。正常にWindowsが起動するようになった
6.PC_2 Slimware SlimCleaner Plus を削除
7.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(10GB→20GB)。復元ポイントを作成
8.PC_2 Avastを停止
9.PC_2 DriverUpdate SlimWare を削除
10.PC_2 Slimware SlimCleaner Plus を削除
11.PC_2 Web Companion を削除
12.PC_2 JWord プラグイン を削除
13.PC_2 JWordアップデートセンター を削除
14.PC_2 Baidu The Desktop Weather を削除
15.PC_2 Avastがシャットダウン動作を妨げることがあるのを確認
16.PC_2 Avast無料アンチウイルス を削除
17.PC_2 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除。IEの不要な検索プロバイダの設定を削除
18.PC_2 USB接続されているEPSONプリンタの共有を停止(既にネットワークプリンタとして正しく構成できている)
19.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を5個適用)
20.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)
21.PC_2 復元ポイントを作成
22.PC_2 スリープからの復帰時に外部HDMI出力が正しく機能するのを確認

23.Android_1(TV_1 東芝) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 5GHz帯)
24.Android_1 スマートフォン等からYouTubeの4k動画が映せるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 おそらくAvastがプロファイルのファイルをロックしているときに、Windowsを強制終了したために、ロックされたままになって起動しなくなったのだと思う。
こういったレジストリの問題で起動しない場合、システムの復元でうまく回復することが多い。

Avastは詐欺ソフトではなく正当なウイルス対策ソフトなのだが、インストールのさせ方が詐欺ソフトと全く同じになってしまい、
今では全然信用できないソフトになってしまっているように思う。
関連サイト 大量の詐欺ソフトの削除 MicrosoftUpdateの実施
case_2018-08_member.htm#2018_08_10_2
アバスト 無料アンチウイルスと VPN をダウンロード 100% 無料&簡単
https://www.avast.co.jp/index#pc
ユーザー プロファイル サービスによるログオンの処理に失敗しました エラー メッセージが表示される
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/947215/you-receive-a-the-user-profile-service-failed-the-logon-error-message
Windows7で突然起動時にユーザープロファイルが読み込めなくなったけどシステムの復元で事なきを得た - consbiol のエコ日記
http://d.hatena.ne.jp/consbiol/20140531/1401478849

ご依頼内容 税理士いらずの使い方 詐欺ソフトの削除 Windows10 build 17763へ更新
訪問日時 2019年01月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.523 NEC) 詐欺ソフトだらけになっているのを確認
2.PC_1 Auto System Speedup を削除(コントロールパネルから削除できないので、プログラムフォルダごと削除)
3.PC_1 Driver Updater Driverdetails.com を削除(コントロールパネルから削除できないので、プログラムフォルダごと削除)
4.PC_1 Win Tonic を削除
5.PC_1 Windows Defenderが正常に動作しているのを確認
6.PC_1 Crescent Eve を削除(これは普通のテキストエディタ)
7.PC_1 税理士いらずの使い方を説明など
8.PC_1 e-taxの使い方を説明など
9.PC_1 remplというソフトウェアがインストールされているのを確認(正規のMicrosoft製ソフトウェアであり問題なし)
10.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
11.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763 インストールが82%まで進行した段階で退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MicrosoftUpdateで更新プログラムの再確認を行ったら、build 17763のダウンロードが始まった。

Windows Defenderも詐欺ソフトの類のインストールを防ぐ機能はあるが、
現時点では Win Tonic や Driver Updater Driverdetails.com は防げないようだ。
関連サイト 税理士いらずの使い方
case_2018-12_member.htm#2018_12_23_1
シンプルなテキスト・HTMLエディタ Crescent Eve (フリーソフト)
https://www.kashim.com/eve/index.html
Windows 10 の Remediation(治療)プログラムに注意 Solomonレビュー[redémarrage]
https://solomon-review.net/windows10-kb4023057-rempl/#Remediations

ご依頼内容 ショートカットエラーでWordファイルが開けない ショートカットファイルとファイルの実体の違い 詐欺ソフトの削除
訪問日時 2019年01月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.523 東芝) 行方不明のWord文書ファイルを探して必要な位置にコピー、リネーム
2.PC_1 Auto Speed Up 2018 を削除
3.PC_1 Driver Updater Driverdetails.com を削除
4.PC_1 Malware Crusher を削除
5.PC_1 Avast無料アンチウイルス を削除
6.PC_1 ToshibaTouchFreeTrayがシャットダウンを妨げることがあるのを確認(てぶらナビ)
7.PC_1 USBメモリのドライブレターがGからFに変わっているのを確認
8.PC_1 Google Chromeから不要なAvast関連の拡張機能を削除
9.PC_1 Googleツールバーを削除
10.PC_1 タスクスケジューラで不要なタスクを削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 今まで使っていたのとは別のUSBメモリをいったん挿したため、ドライブレターが変わってしまい、
USBメモリ内のファイルにつながるショートカットファイルが機能しなくなっていた。

同一ファイルに対して、異なるファイル名のショートカットファイルが複数作られていて、
どれが実体なのか、どのファイル名が正しいのかがわからなくなっていたので調べて整理した。

ToshibaTouchFreeTrayはてぶらナビのプログラムなので、削除してしまえば良いのだが、
お伺いした時点では何のソフトなのかわからなかったので対処ができていない。

Avastは詐欺ソフトではなく正当なウイルス対策ソフトなのだが、インストールのさせ方が詐欺ソフトと全く同じになってしまい、
今では全然信用できないソフトになってしまっているように思う。
関連サイト アバスト 無料アンチウイルスと VPN をダウンロード 100% 無料&簡単
https://www.avast.co.jp/index#pc
できるオンラインFAQ Windows 7 ショートカットの実体がどこにあるか知りたい
https://www.frontier-direct.jp/faq/05/003976.htm
【再掲】東芝 シャットダウン妨げTouchFreeTray – パソコンサポート事例
https://pc119.toyama.jp/work/%e3%80%90%e5%86%8d%e6%8e%b2%e3%80%91%e6%9d%b1%e8%8a%9d%e3%80%80%e3%82%b7%e3%83%a3%e3%83%83%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3%e5%a6%a8%e3%81%92touchfreetray/

ご依頼内容 ずっとネットにつながっていなかったWindows8パソコンの調整 地デジチューナーのセットアップ 無線LAN設定
訪問日時 2019年01月19日
作業内容 1.WXR-1750DHPのファームウェアを更新(Ver2.54→2.55 192.168.1.3)
2.チューナーGV-MVP-AZにアンテナ線を接続

3.PC_1(Win8 VAIO i7) 期限切れのMcAfee製品を削除
4.PC_1 無線LANの接続先を設定(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
5.PC_1 Javaランタイム32bit Version 7 Update 51 を削除
6.PC_1 Javaランタイム64bit Version 7 Update 5 を削除
7.PC_1 VAIO Update が自動更新されたのを確認。Windowsを再起動
8.PC_1 au Wi-Fi接続ツール を削除
9.PC_1 GV-MVP-AZのセットアップファイルを入手するが、Windows10専用品のためセットアップできず
10.PC_1 CyberLink PowerDVD 9 をアップデート
11.PC_1 CyberLink PowerDVD をアップグレード(9→12)
12.PC_1 CyberLink PowerDVD をアップグレード(12→14)
13.PC_1 デジタル放送を録ったBD-RとDVD-Rが視聴できるのを確認
14.PC_1 Windows Media Player で音楽CDを作成する方法を説明
15.PC_1 IEでYahoo! JAPANやYouTubeが表示できないのを確認(古いIEでサポートが終了しているため)
16.PC_1 Google Chromeをインストール。既定のブラウザに設定
17.PC_1 Google ChromeでYahoo! JAPANやYouTubeが視聴できるのを確認
18.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(再起動時に重要な更新171個の適用が始まるのを確認。46個ほどの段階で退出)

19.Android_1 スマートフォン付属のアンテナ線を接続。テレビ機能の使い方を説明
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 バンドル版の CyberLink PowerDVD について何度もアップデート、アップグレードを繰り返したところ、比較的新しいバージョンである PowerDVD 14 まで更新できた。

もし、Windows10のOSを買ってWindows10にアップグレードしても、動作要件をギリギリで満たすパソコンなので、テレビ視聴や録画機能の快適な動作は望めないと思う。

お持ちの外付けTVチューナーを試しに私のWindows10タブレットPC Diginnos DG-D10IW3SL にセットアップしてみたところ、
グラフィック機能が動作要件を満たさず、ソフトのインストールはできたものの全く視聴できなかった。
非対応の環境の場合、ワンセグ機能だけになるとか、映像がカクカクしつつも音は聞けるというような動作になればいいのにと思う。

フルセグ対応の新しいスマートフォンをお持ちなので、外出先でのテレビ視聴はスマートフォンで行うことをご提案した。
関連サイト GV-MVP-AZ テレビチューナー IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/product/av/tuner/gv-mvpaz/index.htm
無線LAN親機(Wi-Fiルーター) WXR-1750DHP BUFFALO バッファロー
http://buffalo.jp/product/wireless-lan/ap/wxr-1750dhp/
ドスパラ Diginnos DG-D10IW3SLの実機レビュー - the比較
https://thehikaku.net/mediatablet/dospara/17DG-D10IW3SL.html

ご依頼内容 Nuro光のSo-netからBlast光に乗り換え outlook.jpメールアドレスの取得
訪問日時 2019年01月18日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.523) WindowsにMicrosoftアカウントで自動サインインしているのを確認(パスワードが不明)
2.PC_2 PC Cleaner 6.9.1.1 PC HelpSoft5 を削除
3.PC_2 OneSafe PC Cleaner 6.9.2.5 を削除
4.PC_2 Norton Security Scan を削除しようとするが正常に削除が進行せず
5.PC_2 RealPlayer を削除
6.PC_2 Googleツールバー を削除
7.PC_2 WinX DVD Author Digiarty Software を削除
8.PC_2 Image Composite Editor を削除
9.PC_2 VLC media player を削除
10.PC_2 Epson Software Updaterを実施(プリンタEP-808ABのファームウェアやドライバ、付属ソフトを更新)
11.PC_2 EPSONプリンタEP-808ABのドライバの自動更新チェックをオフに設定
12.PC_2 Network Password Recovery v1.50でMicrosoftアカウントのパスワードを確認、判明
13.PC_2 資格情報マネージャーで Web 資格情報 と Windows 資格情報 から古い登録を削除
14.PC_2 Microsoftアカウントのエイリアスを追加。outlook.jpのメールアドレスを取得。プライマリエイリアスを変更
15.PC_2 新しいエイリアスのMicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認
16.PC_2 IEの一時ファイルを削除
17.PC_2 タスクスケジューラで不要なタスクを削除
18.PC_2 Norton Security Scan のプログラムフォルダを削除(きれいに消えた)
19.PC_2 Nuro光提供のカスペルスキー製品が起動していないのを確認
20.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(outlook.jp Exchange)
21.PC_2 Windows Liveメール2012のメールデータとアドレス帳をOutlook 2016に移行
22.PC_2 MyEPSON Portalを削除
23.PC_2 Epson Software Updater を削除
24.PC_2 各種サイトの登録メールアドレスを変更
25.PC_2 Blast光提供のカスペルスキー製品をインストール
26.PC_2 Outlook 2016の使い方を説明
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Nuro光からBlast光に乗り換えて、利用できるメールアドレスが無くなってしまったので、
outlook.jpのメールアドレスを取得し、プライマリエイリアスに設定した。

使用するウイルス対策ソフトは同じカスペルスキー製品なのだが、提供元が変わる場合はインストールし直す必要がある。

MicrosoftアカウントでWindowsに自動サインインする設定をしてある状況でパスワードを忘れた場合、
Network Password Recovery v1.50で調べれば判明する。
関連サイト マイページ BLAST 光
https://hikarisvc.jp/blast/mypage/auth/#/
BLAST 光 超高速インターネット
http://blasthikari.jp/index.php
Microsoft アカウントのエイリアスを管理する方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12407/microsoft-account-how-to-manage-aliases
Recover lost Windows 10-7-8-Vista-XP network passwords (Credentials file)
https://www.nirsoft.net/utils/network_password_recovery.html

ご依頼内容 Windows Vistaが起動しない Excel 2007で文書作成
訪問日時 2019年01月17日
作業内容 1.PC_1(Vista SPなし 東芝 スタンドアロン) 電源コードを正しく接続
2.PC_1 「Windows が正しくシャットダウンされませんでした」と表示あり。通常起動を試みる。Windows Vistaが正常に起動した
3.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。120GB 使用561時間)
4.PC_1 システム時計を調整(少し遅れていた)
5.PC_1 復元ポイントを作成
6.PC_1 Excel 2007で文書作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お客様宅は光回線を引いてあってもプロバイダ契約が無いのでインターネットにつながらなくなっている。
インターネット接続回線が無いのでサポートが終わったVistaでも問題なく快適に動作していた。
関連サイト [Windows 7] Windowsエラー回復処理画面が表示され、正常に起動できない - VAIO サポート FAQ
https://solutions.vaio.com/628
回覧表 テンプレート - Bing
https://www.bing.com/search?q=%E5%9B%9E%E8%A6%A7%E8%A1%A8+%E3%83%86%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%88

ご依頼内容 ネットワーク構築 バックアップ設定 NASの使い方
訪問日時 2019年01月16日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通 一体型 192.168.1.2) LAN DISKコネクト が正常に終了できないのを確認
2.PC_1MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を2個適用)
3.PC_1 LAN DISKコネクト をアップデート(3.00.0000→3.10.0001)
4.PC_1 ドキュメントとピクチャとデスクトップの中身がNASへコピーできているのを確認(前回訪問時にコピーした。ターゲットフォルダはそのまま)
5.PC_1 ドキュメントとピクチャとデスクトップの中身を削除(NAS側にファイルの原本を置く運用とする)
6.PC_1 Sotaさん作のBackupで C:\Users\Public と C:\Users\[user-name] 以下全部をNASにミラーリングバックアップするようパータンを設定
7.PC_1 その他、各PCで必要なファイルの一部はOneDriveに移動

8.PC_2(Win10 build 17134 富士通 desktop 192.168.1.7) LAN DISKコネクト が正常に動作するのを確認
9.PC_2 NASの管理用パスワードを設定
10.PC_2 ドキュメントとピクチャとデスクトップの中身をNASへ移動(ターゲットフォルダはそのまま。NAS側にファイルの原本を置く運用とする)
11.PC_2 USB外付けHDDの中身の一部をNAS側に移動(USB外付けHDDはファイルの原本は置かず、バックアップのみに使用する)
12.PC_2 Sotaさん作のBackupで C:\Users\Public と C:\Users\[user-name] 以下全部をNASにミラーリングバックアップするようパータンを設定
13.PC_2 Sotaさん作のBackupで NASの共有フォルダの中身全部をUSB外付けHDDにミラーリングバックアップするよう設定
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Windows7パソコンをファイルサーバーにする運用より、NASの方がずっと安定していて速い。
サポートが終了が迫っているWindows7は、なるべく重要な用途には使わないようにして、
早めにWindows10への移行を進めていった方が良いと思う。
関連サイト Windows10から7の共有フォルダにアクセスできない NASと無線ルーターのセットアップ
case_2019-01.htm#2019_01_15_2
HDL-TAシリーズ 個人向けNAS IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/product/nas/personal/hdl-ta/index.htm

ご依頼内容 ノートンアカウントの登録情報変更 回線乗り換えのご相談
訪問日時 2019年01月16日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.523) Nortonアカウントの登録のメールアドレスを変更
2.PC_2 Norton 360が起動していないのを確認。Windowsを再起動
3.PC_2 正常にNorton 360が起動するようになった
4.PC_2 Norton 360でNortonアカウントでサインイン。Norton ライブアップデートを実施
5.PC_2 Norton 360でセキュアオンラインストレージにバックアップ
6.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
7.PC_2 Microsoft Office 2016 Home and Business をアップデート
8.回線乗り換えのご相談
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 シマンテックに登録してあったメールが、古くて使えなくなっているYahoo!メールアドレスのままだったので、
Norton 360期限延長の通知が受け取れなかったが、更新手続きは正常に行われていた。

古いメールアドレスが使えなくなっていて、かつ、パスワードも不明な場合、アカウントの回復が難しくなるのだが、
今回は、一昨年に私がまとめたNortonアカウントのパスワードのメモがあったので、素早く登録メールアドレスの変更ができた。

お住まいの地域は難視聴地域でCATVのテレビサービスが無料で利用できているので、回線は現状のjcom 12Mコースのままが一番良いと思う。
関連サイト ウイルス対策のノートン セキュリティソフト シマンテック
https://jp.norton.com/
お得な料金・プラン JCOM
https://www.jcom.co.jp/price/?sc_pid=globalnavi_price_top1

ご依頼内容 動作が遅い(2) MicrosoftUpdate KB3138602 と KB3126030 が 0x80073712 で繰り返し失敗する
訪問日時 2019年01月15日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 富士通AH32/M Celeron 1005M) MicrosoftUpdateを実施(重要な更新のインストール開始直後に失敗と表示)
2.PC_1 MicrosoftUpdateの履歴を確認(2016年からKB3138602とKB3126030の更新に繰り返し失敗しているのを確認)
3.PC_1 Windows Update トラブルシューティングツール WindowsUpdate.diagcab を実行(成功と表示)
4.PC_1 更新プログラムKB3138602を適用(Windows8.1-KB3138602-v2-x64.msu使用。0x80073712で失敗)
5.PC_1 更新プログラムKB3126030を適用(Windows8.1-KB3126030-x64.msu使用。0x80073712で失敗)
6.PC_1 更新プログラムKB3138602とKB3126030を非表示に設定
7.PC_1 起動後、10分くらいでHDDのアクティブ化率が数パーセントに下がり、動作が速くなるのが確認できたv
8.Android_1(Android 4.1.2 SoftBank 200SH) Googleアカウントのパスワードを再設定
9.Android_1 LINEのパスワードを再設定。登録情報を整理して印刷
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 エラーコード:0x80073712は コンポーネントストアが壊れているときに表示される。

更新プログラムKB3138602とKB3126030を個別にmsuファイルでインストールしても失敗していた。
すでに WindowsUpdate.diagcab でコンポーネントストアの修復は試みている。

MicrosoftUpdate自体の再インストールを行うバッチファイルを実行すれば改善する可能性があるが、
現状ではKB3138602とKB3126030が入っていなくても、その他の月例パッチは確実に入っており、何の支障もないので非表示にすることで対処した。
関連サイト 動作が遅い(1) 不要なソフトの整理 MicrosoftUpdate に失敗する
case_2019-01.htm#2019_01_14_1
Download Windows 8.1 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3138602) from Official Microsoft Download Center
https://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=51513
Download Windows 8.1 for x64-Based Systems 用更新プログラム (KB3126030) from Official Microsoft Download Center
https://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=51107
Windows Update がエラーで失敗する(1)(80073712) - Windows - Project Group
https://www.projectgroup.info/tips/Windows/comm_0080.html
今までに発表した主な製品(ノートブックPC LIFEBOOK(ライフブック) FMVA32MBP 製品情報) - FMVサポート 富士通
http://www.fmworld.net/fmv/etc/1401/a32mbp.html
主な仕様| SoftBank 200SH|SoftBankラインアップ ...
http://www.sharp.co.jp/products/sb200sh/spec.html
調子が悪くなった Windows Update を コマンドプロンプト で修正する方法 - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/tips/windows_update/repair_with_cmd.html

ご依頼内容 Windows10から7の共有フォルダにアクセスできない NASと無線ルーターのセットアップ
訪問日時 2019年01月15日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通 一体型 192.168.1.2) LAN内の複数のWindows10パソコンからPC_1の共有フォルダにアクセスできなくなっているのを確認
2.PC_1 Norton Internet Securityを削除
3.PC_1 Windowsファイヤウォールを一時的に無効化
4.PC_1 PC_2とローカルアカウントの名前とパスワードが一致しているのを確認
5.PC_1 共有設定を良く見直すが設定間違いは見つからず
6.PC_1 PC_1からPC_2の共有フォルダへはアクセスできるのを確認

7.PC_2(Win10 build 17134 富士通 desktop 192.168.1.7) Windows10を再起動(4日間再起動していなかった)
8.PC_2 PC_1の共有フォルダにアクセスできないのを確認。IPアドレスでアクセスしてもダメ
9.PC_2 PC_1とローカルアカウントの名前とパスワードが一致しているのを確認
10.PC_2 共有設定を良く見直すが設定間違いは見つからず
11.PC_2 LAN内のWindows10パソコンの共有フォルダにパスワードありでアクセスできるのを確認

12.Windows7をファイルサーバーとして使うのは断念。NASと無線ルーターの購入をご提案
13.Buffalo製無線ルーターWSR-2533DHPLを開梱、設置(ブリッジ型として構成。192.168.1.11)
14.Buffalo製無線ルーターWSR-2533DHPLのファームウェアを更新(Ver1.04→1.05)
15.アイオーデータ製NAS HDL-TAを開梱、設置(192.168.1.12)

16.PC_1 LAN DISKコネクト 3.00.0000 をインストール
17.PC_1 NASをネットワークドライブZとして設定
18.PC_1 必要なデータ55GBほどをNASにコピー開始、終了を待たず退出

19.PC_2 LAN DISKコネクト 3.00.0000 をインストール
20.PC_2 LAN DISKコネクト をアップデート(3.00.0000→3.10.0001)
21.PC_2 NASをネットワークドライブZとして設定

22.スマートフォン3台に無線LANの接続先を登録
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 Windows7からWindows10の共有フォルダにはアクセスできるが、Windows10からWindows7の共有フォルダにはアクセスできなくなっていた。

PC_1は以前は正しくファイルサーバーとして機能しており、設定を変えた様子もなかった。
IPアドレスでアクセスしても同様なので、PC_1側の名前解決の問題ではないと判断している。
ワークグループはPC_1とPC_2で揃っているのは確認している。
私のWindows10パソコンから、PC_1の共有フォルダにアクセスしようとしても同様なので、PC_2側の問題ではないと判断している。

私のWindows7とWindows8.1パソコンで実験してみたが、同様にWindows7をファイルサーバーとして構成すると、他のPCからアクセスできなくなっているのが確認できた。
最近のMicrosoftUpdateが不具合の原因だと思うが、原因がわからない。
追記 2019年01月18日 Microsoftからこの共有フォルダの不具合に関する修正プログラムKB4487345が公開された。
当方で環境で実験したところ、適用すると改善するのが確認できた。
関連サイト HDL-TAシリーズ 個人向けNAS IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/product/nas/personal/hdl-ta/index.htm
Wi-Fiルーター(無線LAN親機) WSR-2533DHPL BUFFALO バッファロー
http://buffalo.jp/product/wireless-lan/ap/wsr-2533dhpl/
PIXUS iX6830 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-sfp/win-ix6800-11-jcd.html
PIXUS XK70 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-xk70-10-njucd.html
Windows 7 のファイル共有設定方法とトラブル解決マニュアル
https://navi.dropbox.jp/windows7-file-sharing
Kime Fatima Blog Entry `Windows10アップデートしたらNASの共有ファイルにアクセスできなくなった件` FINAL FANTASY XIV, The Lodestone
https://eu.finalfantasyxiv.com/lodestone/character/172216/blog/4007892/
Windows10からWindows7の共有フォルダにアクセスできない 新・かみひろぐ
https://kamihiro.net/win10-win7-ng/
SMB1.0クライアントを有効にする方法 Windowsサポート
https://www.windows8-help.net/windows/post-1795/
Windows 7用の更新プログラムKB4487345が公開 - KB4480970で発生する不具合を修正 ソフトアンテナブログ
https://www.softantenna.com/wp/windows/windows-7-kb4487345/

ご依頼内容 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」5件目 古いタブレットPCでYahooにアクセスできない
訪問日時 2019年01月15日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通) Excel 2010を起動すると、「Microsoft Excelは動作を停止しました」と出てExcelが終了してしまうのを確認
2.PC_1 新元号対応修正プログラムKB4461627をアンインストール。改善
3.PC_1 FromDocToPDF を削除
4.PC_1 %temp% の中身を削除。IEのキャッシュを削除
5.PC_1 McAfeeウェブアドバイザーを削除
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を5個適用)
7.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を5個適用。うち4個失敗、1個成功)
8.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(未適用の重要な更新なし。手順22で失敗した更新は再度候補には表示されず)

9.Android_1(ARROWS Tab FAR70A Android 4.0.3)標準ブラウザでYahoo!が正しく表示できないのを確認(非対応端末のため)
10.Android_1 Google Chromeをインストール。Yahoo! JAPAN が正しく表示できるようになった
11.Android_1 既定のブラウザをGoogle Chromeに設定
12.Android_1 標準ブラウザの設定を初期化(今後は使用しない)
13.Android_1 Googleアカウントのパスワードがわからなくなっているのを確認
14.Android_1 Gmailアプリで受信できているのを確認
15.Android_1 Googleアカウントのパスワード再設定を申請(セキュリティ情報が何もない。アクセス許可のための端末への通知も表示されず)

16.私のiPad Air2 で BNRスピードテストで回線速度測定(下り80Mbps 5GHz帯)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 VistaやXPのInternet Explorer のほか、古いスマートフォンやタブレットPC も Yahoo! JAPAN 側でのサポートが終了し、正常にページが表示されなくなっている。

Google Chromeを入れれば、まだXPやVistaやAndroid 4.0.3でも正常にウェブ閲覧ができるが、動作が遅すぎ実用的な速度で表示されないと思う。

CATVモデムの交換で同時に料金コースも変更されたようで、回線速度が大幅に速くなっていた。
関連サイト 「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html
ARROWS Tab Wi-Fi Androidタブレット サポート情報 ダウンロード(FAR75A-FAR70A) - FMWORLD.NET(個人) 富士通
https://www.fmworld.net/arrows/wifi/support/former/far7a/download/
Yahoo! JAPANヘルプセンター - これまで利用していたページが表示されない
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/533/a_id/88716/~/%E3%81%93%E3%82%8C%E3%81%BE%E3%81%A7%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%81%9F%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8%E3%81%8C%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%95%E3%82%8C%E3%81%AA%E3%81%84

ご依頼内容 印刷できない スマートフォンの使い方
訪問日時 2019年01月14日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1) 正しくBrother製プリンタから印刷できるのを確認(LAN接続)
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を数個適用)

3.WF1200HP2がルーターモードで動作しているのを確認(ルータータイプのADSLモデムなのでブリッジが正しいが、そのままにしておいた)
4.ADSLモデムとスプリッタ、電話機2台の配線をチェック(問題なし)
5.電話機1台が正常に発信できず(電話機の故障と思われるが代替機でのチェックは行わず

6.Android_1(KYF38 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
7.Android_1 使い方を説明、練習
8.Android_1 料金コースの見直しをご提案(ダブル定額は逆に高くなる)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 いわゆるガラホの類も、無線LANに対応した機種は無線LANで接続した方が良いと思う。

ダブル定額というと一見お得だが、携帯端末のソフトウェア自動更新や電話会社からの広告メールを受け取っているだけで、
すぐに上限に達してしまい、通常の定額のコースより高くなってしまう。
関連サイト Aterm WF1200HP2 | 製品一覧 | AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wf1200hp2/
かんたんケータイ(カンタンケータイ)KYF38 | ケータイ | au
https://www.au.com/mobile/product/featurephone/kyf38/
au -ダブル定額-
https://ad.impress.co.jp/tie-up/au0409/
au ガラホ向けのスーパーカケホで 月額1200円~ 安いwW は(改め… - 楽天ブログ
https://plaza.rakuten.co.jp/yotsuba428/diary/201611090000/

ご依頼内容 動作が遅い(1) 不要なソフトの整理 MicrosoftUpdate に失敗する
訪問日時 2019年01月14日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 富士通AH32/M Celeron 1005M) 動作が非常に遅いのを確認
2.PC_1 IEのキャッシュを削除。IEのスタートページをYahoo! JAPAN に変更
3.PC_1 MicrosoftUpdateの履歴を確認(繰り返し失敗しているものが複数あるのを確認)
4.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。使用3000時間以下)
5.PC_1 電源管理の設定を修正(省電力→バランス)。Windowsを再起動
6.PC_1 電源管理の設定が省電力に戻ってしまうのを確認(富士通の省電力ユーティリティが自動的に設定を省電力に戻した)
7.PC_1 富士通の省電力ユーティリティ を削除
8.PC_1 キヤノンお知らせメッセンジャー を削除
9.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
10.PC_1 McAfeeウェブアドバイザー を削除
11.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
12.PC_1 %temp% の中身を削除
13.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を3個適用。うち1個成功)
14.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)
15.PC_1 FJAgentSVCが異常な負荷を発生させているのを確認(富士通My Cloud関連ソフト)
16.PC_1 My Cloud エコ Utility を削除
17.PC_1 My Cloud エコ DX 設定 Utility を削除
18.PC_1 My Cloud ビデオ を削除
19.PC_1 Drive Studio 設定 Utility を削除
20.PC_1 My Cloud リモートアクセス設定Utility を削除
21.PC_1 My Cloud モバイルアクセス設定Utility を削除
22.PC_1 My Cloud データ連携Utility を削除
23.PC_1 Sense YOU Technology を削除
24.PC_1 PointGrab Hand Gesture Control を削除
25.PC_1 MicrosoftUpdateの処理が進行しているのを確認(Windows Modules Installerが動いている。終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 動作の極端な遅さは電源管理が省電力になっていたためと、My Cloud関連ソフトが動作していたためと、
MicrosoftUpdateの処理がずっと動いているためだった。
関連サイト 今までに発表した主な製品(ノートブックPC LIFEBOOK(ライフブック) FMVA32MBP 製品情報) - FMVサポート 富士通
http://www.fmworld.net/fmv/etc/1401/a32mbp.html

ご依頼内容 間違えてWindowsを10をリフレッシュした(3) 低速回線でOffice 2016の再インストール build 17763へ更新 @t-comのメール設定
訪問日時 2019年01月13日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 17763.253 NEC DA370FAR) 前回退出時から19時間後に再訪問
2.PC_2 デスクトップ版のOffice 2016 Personal Premiumが正しくインストールできているのを確認
3.PC_2 Adobe Reader DC 19.010.20069 をインストール
4.PC_2 プリンタPX-503Aを正しく認識しているのを確認(LAN接続)
5.PC_2 Office文書の関連付けを修正(Excel、Word、Outlookのファイルが間違って筆まめに関連付けられていた)
6.PC_2 筆まめのデータを既定の位置に集約(ドキュメント\筆まめ)
7.PC_2 筆まめのデータの関連付けを修正。デザインと住所録が開けるのを確認
8.PC_2 PDFファイルの関連付けを修正
9.PC_2 Outlook 2016にメールアカウントを設定(t-com POP、バックアップしてあったメールデータを読み込み)
10PC_2 Outlook 2016で最近使用していたアドレス帳が正しく表示されるのを確認
11.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763 への更新の準備が済み、再起動を保留した状態なのを確認)
12.PC_2 MicrosoftUpdate後の再起動をスケジュール(5時間後の本日20時)
13.PC_2 Microsoft Office 2016 Personal Premium をアップデート開始、終了を待たず退出
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 回線が下り0.7Mbpsと非常に遅いため、更新処理を始めてから退出する、ということを3回繰り返してインストールを行った。

Office 2016 のアップデート中にbuild 177763への更新のための再起動が自動的に始まってしまうと、
Office 2016 のアップデートに失敗してしまうので、5時間後の本日8時に自動再起動するようスケジュールした。

Outlook 2016から、バックアップしてあったPSTファイルを3つを読み込もうとしたら、
1つはPSTファイルにパスワードがかかっていて開けず、2つはアクセス権がないと出て開けなかったが、
一番新しいPSTファイルは正常に読み込みでき、必要なメールデータとアドレス帳を保持することができた。

お客様ご自身で様々なファイルの関連付けがめちゃくちゃに変更されていたので修正した。
関連サイト 間違えてWindowsを10をリフレッシュした(2) 低速回線でOffice 2016の再インストール build 17763へ更新
case_2019-01.htm#2019_01_12_3
間違えてWindowsを10をリフレッシュした(1) 低速回線でOffice 2016の再インストール build 17763へ更新
case_2019-01.htm#2019_01_12_1
Office 2016の“更新”の謎に迫る (2-3):その知識、ホントに正しい? Windowsにまつわる都市伝説(54) - @IT
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1603/23/news020_2.html

ご依頼内容 間違えてWindowsを10をリフレッシュした(2) 低速回線でOffice 2016の再インストール build 17763へ更新
訪問日時 2019年01月12日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 17134.523 NEC DA370FAR) 3時間後に再訪問
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763 ダウンロードが95%まで進行した状態のままなのを確認。表示上は3時間前と変わっていない)
3.PC_2 デスクトップ版のOffice 2016 Personal Premium のインストールが7%まで進行しているのを確認
4.PC_2 無線LANの接続設定について、一時的に従量課金接続をオンに設定
5.PC_2 デスクトップ版のOffice 2016 Personal Premium のインストールが19%まで進行するのを確認
6.PC_2 無線LANの接続設定について、従量課金接続をオフに設定
7.PC_2 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
8.PC_2 MicrosoftUpdateの実行と、デスクトップ版のOffice 2016 のインストールが進行しているのを確認、終了を待たず退出
9.PC_2 回線の乗り換えについてご相談
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 現在、YahooBB ADSLをご利用で、速度が遅すぎて使いにくい状態なので、
携帯をドコモからSoftbankに乗り換え、回線をYahooBB ADSLから SoftBank Airに乗り換え、NTT固定電話はおうちのでんわに移行することをご提案した。

従量課金接続をオンにすると、MicrosoftUpdateやOneDriveのためのダウンロードが抑止されるので、
自分で意識して行っているOffice 2016のインストールを優先させることができる。

3時間後に再訪問したがまだまだ何時間もかかりそうなので、一晩放置することをご提案し退出した。
関連サイト 間違えてWindowsを10をリフレッシュした(1) 低速回線でOffice 2016の再インストール build 17763へ更新
case_2019-01.htm#2019_01_12_1
自宅・家庭用Wi-Fi(ワイヤレス) SoftBank Air(ソフトバンクエアー) インターネット ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/air/
おうちのでんわ インターネット ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/ouchinodenwa/

ご依頼内容 プリンタEP-880ABの使い方 Excelから封筒印刷 Epson Photo+で写真印刷
訪問日時 2019年01月12日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通) プリンタEP-880ABの使い方を説明
2.PC_2 Excel 2016 からプリンタEP-880ABで封筒印刷
3.PC_2 Epson Photo+で写真印刷する方法を説明など
4.PC_2 Excel 2016文書を作成。グラフエリアの「データの選択」を修正
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Excel 2016 からでもEP-880ABで封筒印刷できるが、Excelでセル中に住所を書き並べただけだと、
正しいデータベースにならないので、住所録が年賀状印刷などに転用できなくなってしまう。

表をコピーした場合、数式はうまく対応するように自動修正されていたが、表を基にしたグラフは自動修正されないようだった。
関連サイト Epson Photo+
http://support.epson.net/appinfo/photoplus/win/ja/top.htm
EPSONプリンタで「廃インク吸収パッドの吸収量が限界に達しました」 新しいEPSONプリンタEP-880ABのセットアップ
case_2019-01.htm#2019_01_01_1

ご依頼内容 間違えてWindowsを10をリフレッシュした(1) 低速回線でOffice 2016の再インストール build 17763へ更新
訪問日時 2019年01月12日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 17134.523 NEC DA370FAR) Windows10が間違ってリフレッシュされ、購入時のNEC関連ソフトが全部無くなっているのを確認
2.PC_2 アプリのインストールについての設定を修正(ストアのアプリのみ許可する→任意の場所のアプリを許可する)
3.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
4.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
5.PC_2 他のサポート業者によってプリンタPX-503AがLAN接続でセットアップされていたが、同一ポートの印刷設定が3つもあるのを確認。一つに整理(明らかに見落とし)
6.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
7.PC_2 タスクマネージャでダウンロード速度を確認(下り0.7Mbps YahooBB ADSL)
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763 ダウンロードが95%まで進行しているのを確認)
9.PC_2 office.com/setup からデスクトップ版のOffice 2016 Personal をインストール開始、終了を待たず退出
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 某出張サポート業者に、間違ってリフレッシュした後の設定を依頼したものの、
PC本体を預からないと無理と言われたため断り、当方に現地作業のご依頼いただいた。

お客様宅の回線が遅すぎて、現地でOfficeのインストールや build 17763 への更新を行うと、
ダウンロードだけで20時間以上かかってしまうので、某社は引き取り修理を提案してきたのだと思う。

当方の料金は時間制なので、ダウンロードの待ち時間に入ったら退出して後日再訪問するということを繰り返せば、
長時間のダウンロードを伴う作業であっても、料金はそれほど高くならないことになる。
(20時間作業だと6万円なのが、2時間を3回だと18000円)
関連サイト 【Windows8.1】PCのリフレッシュを実行するのは慎重に - パソコンりかばり堂本舗
https://www.ikt-s.com/about_pc_refresh/
PC をリフレッシュ、初期状態に戻す、または復元する方法 - Windows Help
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/17085/windows-8-restore-refresh-reset-pc
Windows 10 でストアアプリ以外のインストールを許可-制限する方法 Lonely Mobiler
https://loumo.jp/wp/archive/20170513120020/
うっかりパソコンの初期化に注意 パソコンジョイメイト
https://sp.joymate.co.jp/maintenance/2340
新しいNECパソコンの設定 テレビ機能でノイズ Microsoftアカウントの整理
case_2017-01_member.htm#2017_01_22_1

ご依頼内容 Windows 10 が起動しない Windows 10 build 17763へ更新
訪問日時 2019年01月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134 NEC NS150/HAG Celeron 3865U) 画面が真っ暗でポインタも出ていないのを確認(CPUファンは回っている)
2.PC_2 電源ボタン長押しで電源オフ
3.PC_2 Windowsが起動したが、「Group Policy Client サービスに接続できませんでした」と表示
4.PC_2(Win10 build 17134.523 NEC NS150/HAG Celeron 3865U) Windowsを再起動。正常にWindows10が起動した
5.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
6.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。1TB 使用253時間)
7.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17763 インストールの準備が78%まで進行しているのを確認)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 2018年11月24日にも似たような不具合でご相談頂いている。

前回と同様に、MicrosoftUpdateの実行中にWindowsを強制終了したためではないかと思うが原因ははっきりしなかった。
関連サイト Windows 10 が起動しない スタートメニューが出ない
case_2018-11_member.htm#2018_11_24_4
新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
case_2018-08_member.htm#2018_08_13_1
Windows サービスに接続できませんでした。(Windows 10) システム開発の窓口|System888.com
https://system888.com/windows_8_1/

ご依頼内容 iPhone SEの使い方 不要な保護フィルムを剥したい
訪問日時 2019年01月11日
作業内容 1.Apple_1(iPhone SE a1723 SIM Free SIMなし運用) iPhoneの使い方を説明、練習
2.Apple_1 覗き見防止液晶保護フィルムを剥がす。画面をキレイに清掃

3.PC_4(Win8.1 DELL note) OneSafe PC Cleaner を削除
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 満員電車などで、すぐ横にいる人に画面を見せないための保護フィルムが貼られていたが、
厚みがあって正確にタッチすることが難しくなるのと、お客様にとって不要なので剥がした。
関連サイト iPhone SEの使い方
case_2018-12_member.htm#2018_12_23_3
Amazon iPhoneSE-5s-5C-5フィルム iJaket 液晶保護フィルム 覗き見防止 アンチグレア PG-I5EMB01 液晶保護フィルム 通販
https://www.amazon.co.jp/dp/B01D9JYWPW/

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ(2) JTrimのセットアップ プリンタ設定 Yahoo! JAPANのパスワード再設定
訪問日時 2019年01月11日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 17763.253 富士通AH41/C3 AMD E2-9000) 正しくWindows 10 build 17763.253 に更新できているのを確認
2.PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINを設定
3.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
4.PC_6 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
5.PC_6 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
6.PC_6 アップデートナビを実施(一括適用可能な更新すべて4個適用)
7.PC_6 EpsonNet Print をインストール
8.PC_6 プリンタEP-4004をセットアップ(LAN接続)
9.PC_6 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
10.PC_6 PC_4から取り出したお気に入りとOutlookのPSTファイルを必要な位置に保存
11.PC_6 Outlook 2016にメールアカウントを設定(plala POP 110 SSLなし/587 SSLなし。サーバーに14日残す)
12.PC_6 JTrim をインストール
13.PC_6 Adobe Reader DC 19.010.20069 をインストール
14.PC_6 EPSON E-Photo をインストール
15.PC_6 EPSON Print CD をインストール
16.PC_6 ウイルスバスタークラウド月額版Ver15をインストール(4台目のPCのため、2つ目の契約を行う)
17.PC_6 Yahoo! JAPANのパスワード再設定

18.PC_4(Win7 SP1 黒 i7) Windows Liveメール2011の設定を修正(サーバーに残さない→サーバーに14日残す)

19.PC_2(Win7 SP1 白 i7) JTrim をインストール
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 お客様のメールアカウントでは、plalaのメール標準仕様と、送受信経路暗号化に対応させるための移行手続きはまだ行っていない。

ウイルスバスタークラウド月額版を4台のPCで利用したい場合、3台用をもう一本契約する必要がある。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ(1) プリンタEP-4004のファームウェア更新
case_2019-01.htm#2019_01_10_1
フレッツ・ウイルスクリア サポート情報 サポート フレッツ光公式 NTT東日本
https://flets.com/customer/vcp/add_regist/
POP3の設定 メール標準仕様 ぷらら
https://www.plala.or.jp/support/manual/mail/standard/setup_pop3/

ご依頼内容 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」4件目 RealPlayerの更新
訪問日時 2019年01月10日
作業内容 1.PC_5(Win10 Build 17763.194 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.194 → 17763.253)

2.PC_4(Panasonic Win7) MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を3個ほど適用)
3.PC_4 RealPlayerを更新(だいぶ古いバージョン→Ver18)

4.PC_3(Win7 SP1 DELL) Excel 2010を起動すると、「Microsoft Excelは動作を停止しました」と出てExcelが終了してしまうのを確認
5.PC_3 新元号対応修正プログラムKB4461627をアンインストール。改善
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 RealPlayerのバージョンが古くて、スクリプトエラーが出ているので更新を行った。

RealPlayerの最新版でも旧バージョンと同様にFLVファイルは再生できる。
関連サイト 筆まめ26で年賀状作成
case_2018-12_member.htm#2018_12_20_3
新しい RealPlayer(RealTimes)公式サイト
https://jp.real.com/

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ(1) プリンタEP-4004のファームウェア更新
訪問日時 2019年01月10日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 17134.254 富士通AH41/C3 AMD E2-9000) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
2.PC_6 McAfeeリブセーフを削除
3.PC_6 富士通バックアップガイドから、32GB USBメモリで回復ドライブを作成(成功)
4.PC_6 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
5.PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
6.PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
7.PC_6 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763 へ更新開始、ダウンロードの段階で退出)

8.PC_4(Win7 SP1 黒 i7) Microsoftアカウントを取得
9.PC_4 OneDriveアプリをインストール。同期
10.PC_4 Windows Liveメール2011からOutlook 2007へメールデータを移行(成功)
11.PC_4 Outlook 2007のPSTファイルを一時的にOneDrive上に保存
12.PC_4 必要なデータをOneDrive上に保存
13.PC_4 プリンター EP-4004のファームウェアを更新
作業時間 3時間
ご請求金額 13500円(作業料金9000円+USBメモリの代金4500円)
備考 富士通AH41/C3 はCPUが AMD E2-9000 で処理性能がとても低いのだが、記憶装置がSSDであるため割と快適に動作していた。

ご利用のプリンタEP-4004では無線LAN経由で印刷すると、印刷が極端に遅くなるという現象が起きていたのだが、
ファームウェア更新の内容に「無線LAN接続の際、印刷が遅くなる点に対応しました。」とあるので、今回の更新で改善するのではないかと思う。
関連サイト カラリオプリンター EP-4004|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-4004.htm
富士通 FMVA41C3B ノートパソコン FMV LIFEBOOK AH41/C3  シャイニーブラック ヤマダウェブコム
https://www.yamada-denkiweb.com/7061867016

ご依頼内容 Edgeのオートコンプリートの情報を削除 MicrosoftUpdateの実施 Nortonライブアップデートの実施
訪問日時 2019年01月09日
作業内容 1.PC_7(HP desk Win10 build 17763 左 大型 Pavilion Power 580-000jp i7-7700 GTX1060 SSD) Edgeのオートコンプリートの情報の一部を資格情報マネージャーから削除
2.PC_7 千葉銀行のサイトの使い方を説明
3.PC_7 Norton 360からNortonアカウントに再サインイン。バックアップできるようになった
4.PC_7 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.? → 17763.253)
5.PC_7 Nortonライブアップデートを実施

6.PC_8(HP desk Win10 build 17763.195 i3-6100 右 小型) Norton 360からNortonアカウントにサインインできているのを確認
7.PC_8 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.195 → 17763.253)
8.PC_8 Nortonライブアップデートを実施

9.PC_6(HP desk Win10 build 17763.253 i5-6400t) Norton 360からNortonアカウントに再サインイン。バックアップできるようになった
10.PC_6 Nortonライブアップデートを実施
11.PC_6 Office 2016 Personal Premium をアップデート
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 3台のPCについて、MicrosoftUpdateとNortonライブアップデートを実施した。

千葉銀行のサイトについて、各種パスワードが保存されていたので、保存しない設定にした。
関連サイト 121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 018584 Microsoft Edgeで記憶させたユーザー情報やパスワードをWebページごとに削除する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=018584
Microsoft Edge で 保存したパスワードを [資格情報マネージャー] で表示する Tips & FAQ - arbk-works
https://aruo.net/arbk/blog/article/how_to_display_password_saved_by_ms-edge
千葉銀行
http://www.chibabank.co.jp/
詐欺ソフトReimage Repairの削除
case_2018-12_member.htm#2018_12_21_5
3台のPCについてMicrosoftUpdateの実施 build 17763.134へ更新 各種メンテナンス 筆ぐるめ26 ダウンロード版を購入
case_2018-12_member.htm#2018_12_03_1

ご依頼内容 Outlook 2016でメール送受信できない Office 2016のアップデート
訪問日時 2019年01月08日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.472 富士通) Outlook 2016のプロファイルと空のメールデータPSTファイルを削除
2.PC_1 Outlook 2016にメールアカウントを設定(nifty POP)
3.PC_1 Office 2016 Personal Premium をアップデート
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 おそらく、ドキュメント内の Outlook フォルダ を削除してしまって、メールが起動しなくなったのだと思う。
関連サイト 「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html

ご依頼内容 ドコモ光開通時の設定 無線ルーターとタブレットPCの設定 Googleアカウントの登録情報の整理 FAX電話機の設置
訪問日時 2019年01月08日
作業内容 1.ドコモ光のホームゲートウェイの動作ランプを確認(PPPランプ消灯。ひかり電話ランプ消灯)
2.ドコモ光のホームゲートウェイを再起動。正常に電話とネットがつながるようになった(BB Excite)

3.ギガらくWi-Fi MR42 Cisco Merakiの設置を試みるが、申し込み時のSSIDと申し込み時のパスワードが全く分からず設置断念(クロスケーブル使用)

4.Android_1 新しいタブレットPCの電源をオン
5.Android_1 設定を試みるが、不要とのことで中止

6.PC_1(Win10 build 17134.472 NEC) 有線LANでインターネットに接続(クロスケーブル使用)
7.PC_1 マウスのクリックロックが有効なのを解除。正常に操作できるようになった
8.PC_1 デスクトップアイコンを表示(非表示になっていた)
9.PC_1 有線LANでインターネットに接続(ストレートのLANケーブル使用)
10.PC_1 BNRスピードテストを実施(下り356Mbpsから3Mbps 変動が極めて激しい)
11.PC_1 Googleアカウントの登録情報を整理
12.PC_1 Windows Liveメール2012でoutlook.jpのメールが送受信できないのは、サポート終了のためと説明
13.PC_1 EdgeでGmailとoutlook.jpのメールが送受信できるのを確認
14.PC_1 PDFファイルの関連付けを正しくAdobe Reader DC の設定
15.PC_1 プリンタMG3530をセットアップ(USB接続。ドライバは以前のものをそのまま使用)
16.ドコモ光のホームゲートウェイを触ったら、自動的に再起動して、LAN内のPCがネットにつながらなくなった。数分で回復

17.TEL(Panasonic製FAX) 電話回線に登録。日付と名前と発信元を登録
作業時間 3時間
ご請求金額 9800円(作業料金9000円+USBケーブルの代金800円)
備考 PCとホームゲートウェイ間をお客様ご自身でLAN接続してあったが、間違ってクロスケーブルが使われていた、
家庭向けの機器の場合、クロスとストレートは適当に自動判定して正しくつながることがほとんどだが、
ギガらくWi-Fi MR42 Cisco Merakiとホームゲートウェイとの接続は、クロスケーブルでなければならないようだ。

お伺いした時点で、ホームゲートウェイの異常でネットと電話がつながらなくなっていた。
ドコモ光のホームゲートウェイを触ったら、ホームゲートウェイが自動的に再起動して、LAN内のPCがネットにつながらなくなった。
何度も再起動しているうちに回復したが、機器の故障や配線の問題の可能性がある。

ギガらくWi-Fi MR42 Cisco MerakiやタブレットPCはお客様にとって不要な物なので、
解約したうえで返却した方が良いのだが、高額な違約金がかかると思う。
関連サイト PIXUS MG3530をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-mg3500-11-jcd.html
ドコモ光 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/index.html
サポート付き簡単オフィスWi-Fiサービス ギガらくWi-Fi
https://free-wifi.biz/
取扱説明書 Panasonic
https://panasonic.jp/p-db/support/manual/fax/fax/index.html
ギガらくWi-Fi トラブル事例 解約金、97,200円!! 長野県北信 – オフィスのITを部分サポート長野市メディアメソッド
https://media-method.jp/activity-infla/gigaraku_kaiyakukin97200/

ご依頼内容 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」3件目 Windows10への更新の案内が繰り返し表示される
訪問日時 2019年01月08日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) Excel 2010を起動すると、「Microsoft Excelは動作を停止しました」と出てExcelが終了してしまうのを確認
2.PC_1 新元号対応修正プログラムKB4461627をアンインストール。改善
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows10への更新の案内が表示されているのを確認)
4.PC_2 レジストリエディタで HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OsUpgrade の項目を削除
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows10への更新の案内が表示されなくなった)
6.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 新元号対応修正プログラムKB4461627のバグにより、Excel 2010が正常に起動しなくなっていた。
この不具合は、白紙のExcel文書だと正常に起動し、何か文字が書いてある文書を開くと強制終了するというのが特徴となっている。
関連サイト 「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html

ご依頼内容 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」2件目 ビジネスTEPCOの使い方 icloud.comの使い方
訪問日時 2019年01月07日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 東芝) Excel 2010を起動すると、「Microsoft Excelは動作を停止しました」と出てExcelが終了してしまうのを確認
2.PC_1 新元号対応修正プログラムKB4461627をアンインストール。改善
3.PC_1 ビジネスTEPCOの使い方を説明。登録情報を整理
4.PC_1 icloud.comの使い方を説明。写真と住所録とメモがApple側に正しくバックアップされているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 新元号対応修正プログラムKB4461627のバグにより、Excel 2010が正常に起動しなくなっていた。
この不具合は、白紙のExcel文書だと正常に起動し、何か文字が書いてある文書を開くと強制終了するというのが特徴となっている。

現在ではKB4461627は提供が中止されているため、アンインストールしても自動的に再度インストールされて、不具合が再発することはないので、
対処としてはKB4461627をアンインストールするだけで良い。

iPhoneのデータが正しくiCloudにバックアップされているのが確認できた。
関連サイト 「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html
ビジネスTEPCO 東京電力エナジーパートナーの法人・事業者さま向けWebサービス
https://www30.tepco.co.jp/dv05s/dfw/biztepco/D3BWwwAP/D3BBTUM00101.act

ご依頼内容 ドライバが古いという警告が出る ウイルスバスタークラウドの更新
訪問日時 2019年01月07日
作業内容 1.PC_2(Win7 SP1) 不審な警告が出ているのを確認。ブラウザを終了
2.PC_2 Excel 2010 が入っているが、新元号対応修正プログラムKB4461627は適用されていないのを確認
3.PC_2 ウイルスバスタークラウドの更新期限が近いのを確認。契約の自動延長が有効なのを確認。登録情報を整理して印刷
4.PC_2 その他、不審なサイトへの対処法などを説明
5.PC_2 ウイルスバスタークラウドの動作の履歴を確認。不審なウェブサイトを91回ブロックしているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 最近、ドライバが古いという警告が出てブラウザが閉じられなくなるという問題が多く発生している。

ウイルスバスタークラウドが不審なサイトへのアクセスを正しくブロックし、アドウェア等の感染を防いでいた。
関連サイト ウイルスバスター クラウド - トレンドマイクロ
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb.html

ご依頼内容 キーボードの特定のキーの反応が悪い 水濡れPC 外部テンキーボード USBメモリの使い方
訪問日時 2019年01月07日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通) ノートPCのテンキーに水濡れの痕跡あり。キーを押してもすぐに戻らない
2.PC_1 キーボード上段の横に並んでいる数字キーを使用するか、外部テンキーの購入をご提案
3.PC_1 Excel 2010 が入っているが、新元号対応修正プログラムKB4461627は適用されていないのを確認
4.PC_1 SDカードをフォーマット。USBメモリのバックアップ用に使用する方法を説明
5.PC_1 サポート期限切れの古いソフトが多数入ったままなのを確認(gimzoやiフィルターなど)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 テンキー部分にジュース類をこぼしたようで、キーがすぐに戻らずべた付いて非常に打ちにくくなっていた。

ご利用のPCはキーボードが上面から交換ができる構造なので、部品が手に入れば修理は難しくないが、取り寄せの日数と費用が結構かかることと、
液体をこぼしているため内部の腐食が徐々に進んで、修理が無駄になる可能性があることから、
修理はせず上面の数字キーを使うことで済ますことをご提案した。

ご利用のPC_1では、新元号対応修正プログラムKB4461627は適用されておらず、Excel 2010に不具合は起きていなかった。
関連サイト フロッピーディスクが読み込めない
case_2018-11_member.htm#2018_11_02_2
Amazon エレコム テンキーボード 有線 Mサイズ メンブレン 高耐久 USBハブ付 ホットキー付 ブラック TK-TCM015BK ELECOM(エレコム) パソコン・周辺機器 通販
https://www.amazon.co.jp/dp/B00VFSCX56/
概算修理料金表 - FMVサポート 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/repair/syuribin/charge.html

ご依頼内容 Panasonic製テレビの音が割れる 故障診断
訪問日時 2019年01月07日
作業内容 1.TV_1 Panasonic製テレビの右チェンネルの低音がひどく割れるのを確認。高音域にも時々ノイズあり
2.TV_1 ヘッドホン出力に外部スピーカーやイヤホンをつなぐと正常なのを確認
3.TV_1 オーディオアンプ部分の故障と判断。修理窓口をご案内
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 テレビジョン受像機に関してはその場で修理はできず、故障診断と修理窓口をご案内するだけになる、ということをご説明したうえでお伺いしている。

PC用の外部スピーカーをつないで使えば、今までよりずっと音質が良くなるので、
テレビを修理に出すよりスピーカーを買ってつなぐ方が安くて良い結果になると思う。
関連サイト 修理診断 - Panasonic テレビ
http://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/71604
Amazon.co.jp: サンワダイレクト PCスピーカー マルチメディアスピーカー ステレオ 高音質 木製 16W ブックシェルフ型 400-SP068 家電・カメラ
https://www.amazon.co.jp/dp/B01MSJ5RNW/

ご依頼内容 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」1件目 詐欺ソフトの削除
訪問日時 2019年01月07日
作業内容 1.PC_4(Win7 SP1 富士通) Slimware SlimCleaner Plus を削除
2.PC_4 DriverUpdate SlimWare を削除
3.PC_4 Excel 2010を起動すると、「Microsoft Excelは動作を停止しました」と出てExcelが終了してしまうのを確認
4.PC_4 新元号対応修正プログラムKB4461627をアンインストール。改善
5.PC_4 ミュージックやダウンロードのターゲットフォルダを既定に戻す
6.PC_4 Cドライブ直下にある不要なフォルダを削除(ずっと前のバックアップファイルが残っていた)
7.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

8.PC_5(Win10 東芝) Excel 2016の使い方を説明。循環参照している個所を探して対処

9.TV_1(松下UN-10E6) 地デジの下の方のチャンネルとBSとCSの案内チャンネルしか映らないのを確認(アンテナの問題と判断)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 新元号対応修正プログラムKB4461627のバグにより、Excel 2010が正常に起動しなくなっていた。
この不具合は、白紙のExcel文書だと正常に起動し、何か文字が書いてある文書を開くと強制終了するというのが特徴となっている。

現在ではKB4461627は提供が中止されているため、アンインストールしても自動的に再度インストールされて、不具合が再発することはないので、
対処としてはKB4461627をアンインストールするだけで良い。
関連サイト 「Excel 2010」の新元号対応パッチに起動不能や強制終了の不具合 ~すでに撤回済み - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1160992.html
ポータブル地上・BS・110度CSデジタルテレビ UN-10E6 商品概要 | ブルーレイディスク/DVD | Panasonic
https://panasonic.jp/privateviera/p-db/UN-10E6.html

ご依頼内容 バッテリ充電制御アップデートツールの実行 ファイルの整理 写真の取り込み
訪問日時 2019年01月06日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通) バッテリ充電制御アップデートツールを実行。成功。消耗しているという表示あり
2.PC_1 ウイルスバスタークラウドはインストールされていないのを確認
3.PC_1 Microsoft Security Essentials が正しく動作しているのを確認
4.PC_1 アップデートナビを実施(PCカルテの更新を試みるが失敗)
5.PC_1 Adobe Flash Player ActiveX (x64) を削除
6.PC_1 PCカルテいよる診断を実施(問題なしと表示)
7.PC_1 PCカルテを削除
8.PC_1 Windows Live Essentials 2011 の構成を変更(メールとフォトギャラリーを残す)
9.PC_1 F-LINKを削除
10.PC_1 Windows Liveフォトギャラリーでの写真の取り込み方法を説明
11.PC_1 写真を整理、文書を移動
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 劣化したバッテリーが入ったパソコンで、バッテリ充電制御アップデートツールを実行すると充電容量は最大65%に制限されることになる。
(充電100%と表示されていても、実際の容量は購入時の65%未満)

期限切れウイルスバスタークラウドはすでに削除されていた。
関連サイト バッテリ充電制御アップデートツール - FMVサポート 富士通パソコン
http://azby.fmworld.net/support/info/batteryctrl/tool.html
Windows フォトギャラリーの簡単写真管理&編集テクニック
https://navi.dropbox.jp/windows-photo-gallery

ご依頼内容 ウイルスバスタークラウドの更新 Apple Software Updateの実行 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2019年01月06日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 NEC i7) ドライバが古いという警告が繰り返し出るのを確認、ウィンドウを閉じる方法を説明
2.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
3.PC_2 Reimage Repair を削除
4.PC_2 ウイルスバスタークラウドを更新(Ver12→15)
5.PC_2 Javaランタイム32bit Version 7 Update 51 を削除
6.PC_2 %temp%の中身を削除
7.PC_2 Google ツールバーを削除
8.PC_2 TeamViewer 8 を削除
9.PC_2 Javaランタイム32bit Version 7 Update 9 を削除
10.PC_2 Apple Software Updateを実施(iTunesなどを更新)
11.PC_2 NEC SmartUpdateを実施(CyberLink MediaShow を更新)

12.PC_1(Win8.1 Update 1 VAIO i7) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
13.PC_1 ウイルスバスタークラウドを更新(Ver12→15)
14.PC_1 Apple Software Updateを実施(2回目)
15.PC_1 Apple Software Updateを実施(2回目)
16.PC_1 Apple Software Updateを実施(3回目。iTunesなどを更新)
17.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を7個適用)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 最近、ドライバが古いという警告が出てブラウザが閉じられなくなるという問題が多く発生している。

2台にPCについて、ウイルスバスタークラウドと、Apple製ソフトウェアの更新を行った。
関連サイト ウイルスバスター クラウド - トレンドマイクロ
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb.html
iTunes - Apple
https://www.apple.com/itunes/

ご依頼内容 Windows XPが応答しない データバックアップ
訪問日時 2019年01月05日
作業内容 1.PC_1(XP SP3 Pro NEC) WindowsXPが全く応答しなくなっているのを確認(CPUファンは回っている。マウスとキーボード操作に全く応答しない)
2.PC_1 電源ボタン長押しで電源オフ。Windowsが正常に起動した
3.PC_1 マイドキュメントとデスクトップのファイルをUSBメモリにバックアップ
4.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。Samsung 250GB 使用888時間)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 パソコンの近くに強力な石油ストーブがあったので、過熱してしまったのではないかと思う。
関連サイト 企業・自治体・官公庁向けノートPC VersaPro ビジネスPC(法人向けパソコン) NEC
https://jpn.nec.com/products/bizpc/mv/note.html
Windows XPのスキャナとカメラウィザードで写真の取り込み先の設定
case_2018-10_member.htm#2018_10_09

ご依頼内容 OneSafe PC Cleanerの削除
訪問日時 2019年01月03日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.472 Acer) OneSafe PC Cleaner 6.9.2.5 を削除
2.PC_3 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
3.PC_3 タスクスケジューラ―で不審なタスクが無いか確認(問題なし)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 OneSafe PC Cleanerが嘘の警告を出していたので削除した。
関連サイト OneSafe PC Cleanerとは迷惑ソフト 削除アンインストール方法3手順で評価なし ( Windows ) - 無題な濃いログ - Yahoo!ブログ
https://blogs.yahoo.co.jp/fireflyframer/35171755.html

ご依頼内容 筆まめ28で年賀状印刷(2)
訪問日時 2019年01月02日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.472 NEC i3-3120M 8GB CT500MX200SSD3) 筆まめ28で年賀状印刷
2.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 筆まめ28で年賀状印刷を行った。
関連サイト 筆まめ28で年賀状印刷(1)
case_2019-01.htm#2019_01_01_2

ご依頼内容 筆まめ23で年賀状印刷 OCNから Web Caster X400Vについてフレッツスクウェアに接続できないというメール通知が届く
訪問日時 2019年01月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.472 Celeron 8GB 富士通) 筆まめ23で年賀状印刷
2.PC_2 OCNから Web Caster X400Vについてフレッツスクウェアに接続できないというメール通知が届いているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 OCNから Web Caster X400Vについてフレッツスクウェアに接続できないというメール通知が届いていた。
フレッツ・スクウェアは現在は「サービス情報サイト」と名称が変わりつつも、サイト自体は存在しているが、
Web Caster X400Vのウイルス対策機能のサポートが完全に終了しているので、メールに書かれている通りにフレッツ・スクウェアへの接続先を直しても意味がない。
そのため必要なことは、フレッツ・スクウェアへの設定を直すことではなくて、ルーター自体の交換なので、
OCNやNTTにホームゲートウェイの交換、フレッツ光ネクストへの乗り換えについて相談することをご提案した。
関連サイト ブロードバンドルータ「Web Caster V100」「Web Caster V110」「Web Caster V120」「Web Caster V130」「Web Caster X400V」をご利用のお客さまへ|フレッツ公式|NTT東日本
https://flets.com/customer/fest/info_110224.html
筆まめVer.23| 年賀状・はがき作成ソフト | 筆まめネット
https://fudemame.net/products/hagaki/fude23/
トップページ|サービス情報サイト|フレッツ公式|NTT東日本
https://flets.com/square/
新規入会・各種サービスの申込・変更・解約 OCN会員サポート 会員サポート マイページ
https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/tel/506506/

ご依頼内容 筆まめ28で年賀状印刷(1)
訪問日時 2019年01月01日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.472 NEC i3-3120M 8GB CT500MX200SSD3) 筆まめ28をアップデート(28→28.06)
2.PC_3 筆まめ28で年賀状印刷
3.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 筆まめ28で年賀状印刷を行った。
背面の両面印刷用の部品を外すと、内部に詰まった用紙を取り除くことができる。
関連サイト 筆まめ28で年賀状作成
case_2018-12_member.htm#2018_12_14_4

ご依頼内容 EPSONプリンタで「廃インク吸収パッドの吸収量が限界に達しました」 新しいEPSONプリンタEP-880ABのセットアップ
訪問日時 2019年01月01日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通) EP-806ABで「廃インク吸収パッドの吸収量が限界に達しました」と出て全く印刷できないのを確認
2.お客様と一緒に家電量販店に行ってプリンタを購入
3.PC_2 プリンタEP-806ABのドライバと付属ソフトを削除
4.プリンタEP-880ABを開梱、設置
5.PC_2 プリンタEP-880ABのセットアップディスクよりファームウェアを更新
6.プリンタEP-880ABに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用)
7.PC_2 プリンタEP-880ABをセットアップ(LAN接続)
8.PC_2 Epson Global IDのパスワードを再設定
9.PC_2 MyEPSON PortalにEpson Global IDを登録、製品ユーザー登録も実施
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 プリンタに無線LAN接続設定をする前で、まだUSB接続もしていないのに、
パソコンからプリンタのセットアップディスクよりファームウェア更新ができたので驚いた。

私がセットアップ作業を行う場合、Epson Software UpdaterやMyEPSON Portalは付属ソフトのインストール後に削除することが多いのだが、
メーカーサポートを積極的に利用される方については、サポート利用を妨げないため削除せず残している。
関連サイト 【EPSON】廃インク吸収パットの限界エラーの対処方法 - NAVER まとめ
https://matome.naver.jp/odai/2139219632077744301
カラリオプリンター EP-880AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-880ab.htm
Epson Global IDへの移行手続きをされる方   エプソンダイレクトショップ
https://shop.epson.jp/guide/global_id/

制作 : YOSHI-SystemService 60分以内の訪問者数は 16 人です