事例集 2019年04月 料金表

ご依頼内容 DVD-RW VRやDVD-RAMからの映像の取り込み HandbrakeとDVD decrypterの使い方
訪問日時 2019年04月30日
作業内容 1.PC_2(Win10 東芝) DVDイメージファイルをマウントして再生できるのを確認

2.PC_1(Win7 東芝 B452-23F) DVD Decrypterの使い方、ISO形式のイメージファイルについて説明など
3.PC_1 HandBrakeの使い方、イメージファイルやDVD-RAMやDVD-RWディスクからmp4形式に変換
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ビデオカメラで記録されたDVD-RW VR、DVD-RAMディスクのうち、後半の部分がHandBrakeで変換されていなかったが、
追記した部分はtitleが異なり、既定では1つのmp4ファイルにならないHandBrakeの仕様のためだった。
関連サイト 無料のDVDコピー ツール:DVD Decrypter - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/freesoft/dvd_copy/dvd_decrypter.html
ImgBurnのダウンロード・インストール・日本語化 - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/freesoft/dvd_copy/download_imgburn.html
HandBrake のダウンロードと使い方 - k本的に無料ソフト・フリーソフト
https://www.gigafree.net/media/dvdenc/handbrake.html
Windows7から10にしたらサインインできなくなった iPadとiPhoneの設定 プリンタ設定 Power Point Viewerが起動しない
case_2015-10_member.htm#2015_10_09
HITACHI Wooo World ビデオカメラ 製品情報 DZ-GX25M (2005年8月発売 生産終了製品)- DZ-GX20 (2005年2月発売 生産終了製品)
http://av.hitachi.co.jp/cam/products/cam20/spec/index.html

ご依頼内容 WindowsMEにプリンタをセットアップ 東芝製中古Windows7パソコンの注文
訪問日時 2019年04月29日
作業内容 1.不要なプリンタPM-3700Cを撤去
2.不要な有線ルーターを撤去

3.PC_1(WinME 富士通) EP-704AをセットアップしようとするがME用のドライバが無くセットアップできず
3.お客様のスマートフォンより、Amazonで東芝製中古Windows7パソコンを探して注文
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 スタンドアロンでワープロとして利用してきたWindowsMEパソコンからの買い替えとして、
kingsoft Office 2013 付きの中古Windows7パソコンの購入をご提案した。
新品SSDと新品光学ドライブ搭載なので、快適に動作すると思う。
関連サイト カラリオプリンター EP-704A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-704a.htm
カラリオプリンター PM-3700C ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/pm-3700c.htm
Amazon 中古 ノートパソコン 超速CPU Corei5 2.40GHz メモリ4GB 新品SSD120GB 新品DVDマルチドライブ 無線LAN キングソフト Office2013付 Windows7 64bit ワイド大画面 東芝 dynab
https://www.amazon.co.jp/dp/B01JKGVUQM/

ご依頼内容 富士通製パソコンのセットアップ マウスポインタが見づらい
訪問日時 2019年04月28日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17763.168 富士通 i7-8550u WA3/C2) ある程度セットアップが済んでいる新しい富士通製パソコンの電源をオン
2.PC_4 富士通バックアップガイドから、32GB USBメモリで回復ドライブを作成(成功)
3.PC_4 ローカルアカウントを追加、古い方のローカルアカウントを削除
4.PC_4 Adobe Reader DC 19.010.20099 をインストール
5.PC_4 WindowsにMicrosoftアカウント2でサインインするよう構成。PINを設定
6.PC_4 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
7.PC_4 プリンタEP-802Aをセットアップ(USB接続)
8.PC_4 プリンタEP-810ABをセットアップ(USB接続)
9.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.168 → 17763.437)
10.PC_4 Microsoft Office 2019 Home and Business でライセンス認証が済んでいるのを確認(Microsoftストアアプリ版)
11.PC_4 Microsoft Excelが入っているが、OutlookやWordやExcelやOneNoteが入っていないのを確認。Microsoftストアから追加でインストール
12.PC_4 Microsoftストアアプリを41個ほど更新
13.PC_4 アップデートナビを実施(MyCloud関連など4つ更新)
14.PC_4 Outlook 2016にメールアカウントを設定(Microsoftアカウント2 outlook.jp Exchange)
15.PC_4 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
16.PC_4 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
17.PC_4 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
18.PC_4 プリインストールの3年版McAfeeがMcAfeeマイアカウントには登録済みだが、インストール済みMcAfeeから登録状況を確認しようとするとエラー
19.PC_4 McAfee製品を削除。3年版McAfee再インストール。正常にMcAfeeがユーザー登録できた
20.PC_4 マウスポインタに関する設定を変更(サイズを大きく、Ctrlキーを押すと◎が表示)

21.PC_2(Win10 build 17134.523 富士通 メモリ4GB) Microsoftアカウント2を取得
22.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント2でサインインするよう構成。PINを設定
23.PC_2 OneDriveにMicrosoftアカウント2を入力、同期。「このデバイス上で常に保持する」を有効化
24.PC_2 Windows10を再起動(36日間再起動していなかった)
25.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.523 → 17134.648)

26.PC_3(Win10 build 17763.437 富士通 i7 メモリ16GB) 2018年11月に購入されたPC。特に問題なく動作しているのを確認
作業時間 5時間
ご請求金額 19500円(作業料金15000円+USBメモリの代金4500円)
備考 お伺いして4週間以上経ってからこの事例を書いているため、詳細が不正確になっている。
関連サイト 富士通製パソコンのセットアップ データ移行 Windows10の基本操作
case_2018-11_member.htm#2018_11_27

ご依頼内容 富士通製パソコンのセットアップ 大量のデータ移行 ホームページビルダーの環境移行
訪問日時 2019年04月27日
作業内容 1.PC_9(Win10 build 17763.168 i7 富士通 WF1/D1) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
2.PC_9 試用版のMcAfeeリブセーフを削除
3.PC_9 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
4.PC_9 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.168 → 17763.437)
5.PC_9 富士通バックアップガイドから、32GB USBメモリで回復ドライブを作成(成功)
6.PC_9 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
7.PC_9 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
8.PC_9 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
9.PC_9 Windows10のサインインオプションでPINを設定
10.PC_9 アップデートナビを実施(MyCloud関連など更新)
11.PC_9 OneDriveにMicrosoftアカウントを入力、同期。「このデバイス上で常に保持する」を有効化
12.PC_9 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
13.PC_9 アップデートナビを実施(Digital TVを更新)
14.PC_9 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
15.PC_9 Microsoftストアアプリを26個ほど更新(Microsoft Office含む)
16.PC_9 プリンタEP-902Aをセットアップ(LAN接続)
17.PC_9 Microsoft Office 2019 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
18.PC_9 Amazon Music をセットアップ
19.PC_9 Steam をセットアップ
20.PC_9 一時的に有線LANで接続
21.PC_9 LAN経由で必要なファイルをPC_6から移動(何十GBある)
22.PC_9 Outlook 2019にメールアカウントを設定(sakura POPなど)
23.PC_9 ウイルスバスタークラウドをインストール
24.PC_9 ホームページビルダーをセットアップ
25.PC_9 ホームページビルダーのFTP接続先を設定、ホームページを更新

26.PC_6(Win7 SP1 東芝 i5 白 4GB D732/T6FW) Microsoftアカウントを整理
27.PC_6 OneDriveアプリをインストール。同期
28.PC_6 ローカルアカウントにパスワードを設定。LAN経由でDドライブ全体を共有するよう設定。
29.PC_6 必要なデータを整理してDドライブに集約
30.PC_6 一時的に有線LANで接続
31.PC_6 MailStore Home をインストール
32.PC_6 MailStore HomeでWindows Liveメール2012のメールデータをOutlook2010に移行、整理。PSTファイルを取り出し
33.PC_6 処分のためローカルアカウントを追加、古い方のローカルアカウントを削除
作業時間 7時間
ご請求金額 25500円(作業料金21000円+USBメモリーの代金4500円)
備考 PC_9は性能が大変良かったのだが、メールアカウントが複数あり整理に手間がかかり、移行するデータも非常に多いため時間がかかった。

ファイルのコピーの待ち時間にホームページビルダーの設定などを行い、さらにネットワークの伝送速度を上げるため一時的に有線LAN接続にしたりして、
なるべく無駄な待ち時間が短くなるよう作業を行っているが、細かいファイルがたくさんある場合、どうしても時間がかかってしまう。
関連サイト インターネットにつながらない 無線ルーターの交換 MicrosoftUpdateできない
case_2019-04.htm#2019_04_19
Windows7の動作が極端に遅い HDD交換修理 Smart TV Boxの動画を東芝製PCやiPadで見る
case_2014-11_member.htm#2014_11_22
カラリオプリンター EP-902A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-902a.htm
Amazon Music - 6,500万曲以上が聴き放題
https://music.amazon.co.jp/home
Steam へようこそ
https://store.steampowered.com/?l=japanese

ご依頼内容 ウォークマンとBluetoothヘッドホンの使い方(3)
訪問日時 2019年04月26日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.437 NEC i7 NS700/M) Adobe Reader DC 19.010.20099 をインストール
2.PC_3 Music Center for PC で音楽CDを取り込んで、ウォークマンに取り込む方法を説明、練習

3.BluetoothヘッドホンSENNHEISER MOMENTUM M2 AEBTとNW-A56の使い方を説明、練習
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 FLAC形式で音楽CDから取り込んでいて、CD一枚で320MBほどの容量となっているため、
32GBのウォークマンだと80枚ほどしか入らないことになるが、あまり聴かないものをウォークマンから消してやりくりすれば充分足りると思う。
関連サイト 新しいNEC製パソコンのセットアップ ウォークマンとBluetoothヘッドホンの使い方(2)
case_2019-04.htm#2019_04_17_2
既に持っているCD音源をハイレゾ音源「flac」ファイルに変換する方法は「MediaGo」が便利! 便利なデジタル生活
https://digital-life.club/music/change-flac-from-cd-by-mediago

ご依頼内容 ウイルスバスタークラウドVer15.0.1212でストップエラー DPC_WATCHDOG_VIOLATION 業務用ソフトのセットアップ(2)
訪問日時 2019年04月26日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 17763.437 i7-8700 desk-1 右 DELL Precision 3430 Quadro P1000) 正常にWindowsセキュリティが起動しているのを確認
2.PC_6 Hynix SSD(SK Hynix PC401 mcxm8 zpe 80007e00 a00)のファームウェアを更新(すでに最新版)
3.PC_6 Seagate HDDのファームウェアを更新(すでに最新版)
4.PC_6 ウイルスバスタークラウドVer15.0.1163をインストール
5.PC_6 ウイルスバスタークラウドをVer15.0.1212にアップデート。ストップエラーで停止(停止コード DPC WATCHDOG VIOLATION)
6.PC_6 No bootable devices found で Windowsが起動しなくなった!
7.PC_6 電源ボタン長押しで電源オフ。コールドブート。ウイルスバスタークラウドVer15.0.1212を削除。以後正常動作
8.PC_6 業務用ソフトのセットアップ方法を説明
9.PC_6 Microsoft Office 2019をアップデート

10.PC_1(Win7 SP1 DELL Xeon E3-1240 v2 4GB) Googleツールバーを削除
11.PC_1 EP-804Aのドライバを削除
12.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 151 を削除
13.PC_1 プリンタXK80をセットアップ(LAN接続。WSDポート)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 DELLかトレンドマイクロのサポートのアドバイス通り、HDDとSSDのファームウェアを更新を試みたのち、
ウイルスバスタークラウドの再インストールを行ったが、すでにファームウェアは最新版のため改善しなかった。
追記 2019年05月25日 この現象とぴったり一致する症状に関する修正モジュール(VB2019_1500_win_jp_AMSP60_Eyes_hfb1306.exe)が公開されている。
関連サイト ウイルスバスタークラウドVer15.0.1212でストップエラー DPC_WATCHDOG_VIOLATION 業務用ソフトのセットアップ(1)
case_2019-04.htm#2019_04_18_1
新しいパソコン3台のセットアップ 弥生会計19のセットアップ ウイルスバスタークラウドVer15を入れたらストップエラー
case_2019-04.htm#2019_04_12
新しい東芝製Windows10パソコンのセットアップ Microsoftアカウント取得
case_2019-02.htm#2019_02_18

ご依頼内容 DVDビデオが再生できない
訪問日時 2019年04月23日
作業内容 1.PC_4(Win7 SP1 富士通) Google Chrome の不要な拡張機能を削除
2.PC_4 Wondershare dr.fone for iOS Suite を削除
3.PC_4 Cyberlink PowerDVD 19 体験版がインストールされているのを確認。削除
4.PC_4 iTunesを更新
5.PC_4 Corel WinDVD をアップデート
6.PC_4 Corel WinDVD でDVDやブルーレイが再生できるのを確認したが、しばらくしたらディスクを全く認識しなくなった
7.PC_4 外付け光学ドライブを接続。DVDの再生ができるのを確認(内蔵ドライブの故障と判断)
8.PC_4 アップデートナビを実施(サウンドドライバなど3つ適用するが、正常に適用できず。既に適用済み?)

9.Blu-rayディスクレコーダーでDVDやブルーレイを記録、視聴する方法を説明
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 不要なDVD再生ソフトを入れたため、関連付けが変わってしまいDVDが再生できなくなっていた。
再生ソフトを整理して、いったんはDVDビデオやブルーレイビデオが再生できるようになったが、光学ドライブの調子が悪く全く再生できなくなった。

DVDやブルーレイビデオは、お持ちのBlu-rayディスクレコーダーで視聴することをご提案した。
関連サイト 新元号対応修正プログラムKB4461627適用後に「Microsoft Excelは動作を停止しました」1件目 詐欺ソフトの削除
case_2019-01.htm#2019_01_07_1

ご依頼内容 アマゾンを騙るフィッシング詐欺に引っ掛かった パスワード変更
訪問日時 2019年04月22日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.437 東芝 i3-7100U SSD) Amazonのパスワードを変更。購入履歴を確認
2.PC_3 その他、メールを整理。各種登録情報を整理
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 フィッシング詐欺に引っ掛かって詐欺サイトに正しいパスワードを答えてしまっていた。
不正使用される前に、すぐにお伺いしてパスワードを変更したので勝手に商品を購入されるといった被害を防ぐことができた。
関連サイト 新しい東芝製パソコンの設定 Outlook 2016が英語版になっている デスクトップ版Office 2016に入れ替え 筆まめ22のセットアップ
case_2019-01.htm#2019_01_25

ご依頼内容 税理士いらずの使い方
訪問日時 2019年04月21日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17763.437 NEC) 税理士いらずの使い方など
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 現在のバージョンの税理士いらずでは新元号、令和には対応できないが、
外部とのデータのやり取りは無いソフトなので、単に表記が平成のままになるだけで特に技術的な不具合は起こらないと思う。
関連サイト 税理士いらずの使い方
case_2019-04.htm#2019_04_14_1

ご依頼内容 Yahoo!ショッピングで買い物するとショップから通知が来ない 連絡用メールアドレスの訂正
訪問日時 2019年04月20日
作業内容 1.PC_2(Win10 富士通 64bit) Yahoo! JAPANの連絡用メールアドレスとメインメールアドレスを変更、登録情報を印刷
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 何年か前にお客様がYahoo!メールアドレスをID+@yahoo.co.jpの形式から別のアドレスに変更したときに、
メインメールアドレスや連絡用メールアドレスを直さなかったため、Yahoo!ショッピングで買い物するとショップからの通知が、
ID+@yahoo.co.jpの形式のアドレスに送られてしまい、受け取れなくなっていた。
関連サイト Windows 7から10へ更新したら、ウイルスバスターが動かなくなった
case_2016-04_member.htm#2016_04_01_2

ご依頼内容 Windows10が起動しない 2台のPCをWindows 10 build 17763へ更新
訪問日時 2019年04月20日
作業内容 1.Apple_1(iPad iOS12.1.?) 使い方を説明など

2.PC_4(Win10 Build 17134.648 東芝 note Celeron 3855U) ポインタだけで画面が真っ暗で起動しないのを確認。
3.PC_4 Ctrl+A+t+Delで画面右下のアイコンから再起動。Windowsが正常に起動した
4.PC_4 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新。?→8.40)
5.PC_4 Norton セキュアオンラインストレージのデータを整理
6.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.648 → 17134.706)
7.PC_4 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
8.PC_4 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17134.706 から 17763 へ更新開始)

9.PC_3(Win10 Build 17134 富士通 i5) Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17134 から 17763 へ更新開始)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 お伺いして1か月以上経ってからこの事例を書いているため、詳細が不正確になっている。
関連サイト 新しい東芝製パソコンの設定 Norton 360のセットアップ IEが不安定
case_2017-05_member.htm#2017_05_06_2
地上・BS・110度CSデジタルハイビジョン液晶テレビ TH-42C300 商品概要 テレビ-シアター Panasonic
https://panasonic.jp/viera/p-db/TH-42C300.html

ご依頼内容 インターネットにつながらない 無線ルーターの交換 MicrosoftUpdateできない
訪問日時 2019年04月19日
作業内容 1.古いBuffaloの無線ルーターを撤去
2.jcomの無線LAN内蔵CATVモデムの無線LAN機能で正常につながるのを確認
3.jcomのSmartTV Boxの無線LANは無効なのを確認
4.新しいBuffaloの無線ルーターWSR-2533DHP2を設置(2.4GHz帯、5GHz帯 ブリッジ)

5.プリンタep-902aに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
6.プリンタMFC-870CDWNに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)

7.PC_7(NEC Win7 SP1 赤 i5 LL750/B) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定 新しい無線ルーター 2.4GHz帯)
8.PC_7 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を7個適用。失敗)
9.PC_7 ウイルスバスタークラウドVer10を削除
10.PC_7 PC_2 MicrosoftUpdateの履歴を確認(2016年から正常に更新できなくなっているのを確認)
11.PC_7 ウイルスバスタークラウドVer15をインストール
12.PC_7 オンラインで更新プログラムKB3138612 の適用を試みるが既に適用済みと表示
13.PC_7 オンラインでWindows Update Client KB3172605をインストール(適用成功。Windows6.1-KB3172605-x64.msu)
14.PC_7 オンラインで サービス スタック更新プログラム KB3177467 を適用(適用成功。windows6.1-kb3177467-x64_42467e48b4cfeb44112d819f50b0557d4f9bbb2f.msu)
15.PC_7 MicrosoftUpdateを実施(エラー8024402fで失敗)
16.PC_7 Windows Update のトラブルシューティング ツール を実施
17.PC_7 MicrosoftUpdateを実施(未適用の重要な更新が50個あるのを確認。更新処理が進み始めた。改善)

18.PC_8(東芝 i7 白 8GB) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPSで設定 新しい無線ルーター 2.4GHz帯)
19.PC_8 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を3個適用)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 お伺いして1か月以上経ってからこの事例を書いているため、詳細が不正確になっている。

jcomの無線LAN内蔵CATVモデムの無線LAN機能でも十分高性能だが、さらに高性能なWSR-2533DHP2を購入されていたので設置した。
しかし、無線ルーターを接近して2台設置すると、信号が干渉してしまいどちらの無線LANも速度が落ちてしまう。
jcomの無線LAN内蔵CATVモデムの無線LAN機能は止めた方が良いのだが、お客様の希望でそのままにしておいた。

jcomのSmartTV Boxの無線LAN機能は契約していないようで無効になっていた。
その場合、SmartTV Boxの1つあるLAN端子は役割がWANではなくてLANになり、SmartTV Boxをネットにつなぐには、
jcomの無線LAN内蔵CATVモデムのLAN側端子と接続する必要があるようだ。
関連サイト Windows 7が起動しない システム時計のずれ jcomのメール設定
case_2016-01_member.htm#2016_01_04_1
KB3145739 , KB3138612 , Windows 7 Update が進まない現象の対策と検証 Volitional Engineering
http://winveg.com/win/kb3145739-kb3138612-windows-7-update-effective-improvement/
Download Update for Windows 7 for x64-based Systems (KB3138612) from Official Microsoft Download Center
https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=51212
WSR-2533DHP2-CB Wi-Fiルーター AirStation バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-2533dhp2-cb.html

ご依頼内容 Windows10にログインできない
訪問日時 2019年04月18日
作業内容 1.PC_4(白 Win10 Build 17763.437 64bit NEC i7 LL750/N) ログイン画面のあと停止、パスワード入力欄が表示されず
2.PC_4 Ctrl+Alt+Delを押して画面右下の電源ボタンから再起動
3.PC_4 正常にWindowsが起動した
4.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.437 → 17763.437 build番号は変わらず)

5.PC_3(赤 Win10 Build 17763.437 64bit NEC i7 LL750/N) 正常にWindowsが起動しているのを確認。特に動作の遅さは感じられず
6.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.437 → 17763.437 build番号は変わらず)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ログイン画面で停止してしまった場合、Ctrl+Alt+Delを押して画面右下の電源ボタンから再起動したり、
電源ボタン長押しで再起動すると改善することが多い。
関連サイト e-Tax用カードリーダーのセットアップ Windows 10 build 17763への更新
case_2019-02.htm#2019_02_27_1

ご依頼内容 不正な遠隔サポートを受けた 不要なソフトの削除 アップデートナビの実施
訪問日時 2019年04月18日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.706 富士通) 前回正しく終了されなかったという表示あり。普通に電源オン
2.PC_2 不審なソフトだらけになっているのを確認
3.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認
4.PC_2 Auto PC Speedup を削除
5.PC_2 TeamViewer 14 を削除
6.PC_2 Driver Updater Driverdetails.com を削除
7.PC_2 Malware Crusher を削除
8.PC_2 FromDocToPDF を削除
9.PC_2 %temp% の中身を削除。IEのキャッシュを削除
10.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
11.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
12.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
13.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
14.PC_2 アップデートナビを実施(Microsoftストア版の富士通アドバイザーをインストール)
15.PC_2 アップデートナビを実施(MyCloud関連やサウンドドライバなど3つ更新)
16.PC_2 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
17.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.5GB)。復元ポイントを作成
18.PC_2 Amazonのパスワードを変更。不正な買い物の履歴が無いことを確認
19.PC_2 ローカルアカウント2個についてもサインインして、不審な動作が無いのを確認
20.PC_2 ユーザーアカウント制御(UAC)が既定のレベルなのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お客様ご自身でサポート詐欺サイトの電話番号に電話して、今まさに日本語が怪しい外国人によって不正な遠隔操作をされているという状態で当方にお電話いただいた。
直ちに電源コードを抜いて強制的に電源を切るようお願いして、後日お伺いしているので、
手順1で電源を入れた時に前回正しくシャットダウンされなかったという表示が出ている。

TeamViewer が入っているため、自分でシャットダウンしても勝手にWindowsが起動して、遠隔操作をされてしまったのだと思う。
関連サイト 富士通パソコンでリカバリメディアの作成 無線ルーターの交換 Windows 7が起動しない ウイルス駆除
case_2017-01_member.htm#2017_01_18_1
電話番号05058069556の詳細情報「サポート詐欺」 - 電話番号検索
https://www.jpnumber.com/ipphone/numberinfo_050_5806_9556.html

ご依頼内容 ウイルスバスタークラウドVer15.0.1212でストップエラー DPC_WATCHDOG_VIOLATION 業務用ソフトのセットアップ(1)
訪問日時 2019年04月18日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 17763.437 i7-8700 desk-1 右 DELL Precision 3430 Quadro P1000) 正常にWindowsセキュリティが起動しているのを確認
2.PC_6 ウイルスバスターの削除ツールを実行 VB2019_150_win_jp_Tool_UninstallTool_hfb0005.exe
3.PC_6 ウイルスバスタークラウドVer15.0.1163をインストール
4.PC_6 ウイルスバスタークラウドをVer15.0.1212にアップデート。ストップエラーで停止(停止コード DPC WATCHDOG VIOLATION)
5.PC_6 No bootable devices found で Windowsが起動しなくなった!
6.PC_6 電源ボタン長押しで電源オフ。コールドブート。ウイルスバスタークラウドVer15.0.1212を削除。以後正常動作
7.PC_6 業務用ソフトのセットアップ方法を説明
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 DELLかトレンドマイクロのサポートのアドバイス通り、削除ツールで消してからウイルスバスタークラウドの再インストールを試みたが改善しなかった。
追記 2019年05月25日 この現象とぴったり一致する症状に関する修正モジュール(VB2019_1500_win_jp_AMSP60_Eyes_hfb1306.exe)が公開されている。
関連サイト 新しいパソコン3台のセットアップ 弥生会計19のセットアップ ウイルスバスタークラウドVer15を入れたらストップエラー
case_2019-04.htm#2019_04_12
Dell製のPCにウイルスバスター クラウドをインストール後、ブルースクリーンが発生する サポート Q&A:トレンドマイクロ
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1122541.aspx
ウイルスバスター クラウドアンインストールツール サポート Q&A:トレンドマイクロ
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1314086.aspx
【DPC WATCHDOG VIOLATION】Windows 10 Pro でブルースクリーン - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/all/dpc-watchdog-violationwindows-10-pro/c9a5554a-489b-46b8-8866-173a40069f94

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ ウォークマンとBluetoothヘッドホンの使い方(2)
訪問日時 2019年04月17日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.437 NEC i7 NS700/M) 正しくWindows 10 build 17763.437 に更新できているのを確認
2.PC_3 Music Center for PC をセットアップ
3.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
4.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
5.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
6.PC_3 Windows10のサインインオプションでPINを設定
7.PC_3 Outlook 2019にメールアカウントを設定(live.jp Exchange)
8.PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer15に製品版のプロダクトキーを入力。期限が3年3カ月に延びた
9.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
10.PC_3 Music Center for PC で音楽CDを取り込んで、ウォークマンに取り込む方法を説明、練習

11.BluetoothヘッドホンSENNHEISER MOMENTUM M2 AEBTとNW-A56の使い方を説明、練習

12.PC_2 ビックカメラに会員登録
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 SENNHEISER MOMENTUM M2 AEBTとNW-A56の組み合わせで、aptXで安定して接続でき大変良い音で再生ができていた。
PC_3は動作が大変速く、非常に快適で高音質なPCオーディオ環境が構築できたと思う。
関連サイト 新しいNEC製パソコンのセットアップ ウォークマンとBluetoothヘッドホンの使い方(1)
case_2019-04.htm#2019_04_14_2
Music Center for PC ソニー
https://musiccenter.sony.net/ja/
ゼンハイザージャパン株式会社 SENNHEISER 製品 MOMENTUM Wireless
https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.Item/id/1067.html
SENNHEISER MOMENTUM Wireless 取扱説明書のダウンロード
https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.Download/id/55.html
NW-A50シリーズ ポータブルオーディオプレーヤー WALKMAN ウォークマン ソニー
https://www.sony.jp/walkman/products/NW-A50_series/
ビックカメラ | 会員登録をする
https://www.biccamera.com/bc/c/info/menu/registration.jsp

ご依頼内容 Lenovo製PCが起動しない OneDriveにデータをバックアップする DELL製パソコンの注文
訪問日時 2019年04月17日
作業内容 1.PC_2(Win10 Pro Lenovo) CPUファンが最大で回るだけで、Windowsが起動しないのを確認
2.PC_2 電源長押しで電源オフ。正常にWindowsが起動した
3.PC_2 Windows Liveメール2012でメールをサーバーに残すよう設定
4.PC_2 Microsoftアカウントを取得
5.PC_2 OneDriveで「重要なフォルダーを保護」を有効化(デスクトップとドキュメントとピクチャのターゲットフォルダがOneDrive以下に変更された)
6.PC_2 Windows Liveメール2012からOutlook 2010へメールデータを移行(ドキュメントにPSTファイルを保存、OneDriveと同期)
7.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
8.PC_2 DELL製パソコンの注文
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 OneDriveで「重要なフォルダーを保護」を有効化すると、デスクトップとドキュメントとピクチャのターゲットフォルダがOneDrive以下に変更され、自動的にバックアップされるようになる。

PCのドキュメント以下が各PCで揃ってしまうと、正常に動作しなくなるソフトがあるので、危険な設定方法なのだが、お客様のPCでは問題は起きそうにないので有効にした。
関連サイト ピーピーピーピーと音が鳴りWindowsが破損しているという表示が出る
case_2018-11_member.htm#2018_11_24_3
Windows10 - OneDrive 重要なフォルダーを保護 - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/windows-10-onedrive-folder/
New Inspiron 24 5000 All-in-One Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/work/shop/製品シリーズ/inspiron-24-5000-フレームレスデスクトップスタンダード-タッチパネル/spd/inspiron-24-5477-aio/cai6040spmyt08on3ojp

ご依頼内容 PINを繰り返し間違えた PINの再登録 Windows 10 build 17763へ更新
訪問日時 2019年04月16日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 17134.706 NEC) PINを間違えすぎてロックされているのを確認。パスワードでサインイン
2.PC_2 PINを削除。PINを再登録
3.PC_2 McAfee Security Scan Plus を削除
4.PC_2 FromDocToPDF を削除
5.PC_2 Google ツールバーを削除
6.PC_2 McAfeeウェブアドバイザー を削除
7.PC_2 MapsGalaxy Toolbar を削除
8.PC_2 McAfee® Safe Connect を削除
9.PC_2 Jcom提供のマカフィー製品が正しく動作しているのを確認
10.PC_2 プリンタMG5230のドライバを削除(MG6930は残す)
11.PC_2 Adobe Flash Player 11 Plugin を削除
12.PC_2 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除。不要は検索プロバイダの設定を削除
13.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
14.PC_2 Outlook 2016にMicrosoftアカウントのパスワードを再入力(Outlook.jp Exchange、OCN POP)
15.PC_2 SmartVisionの自動サインイン設定を再登録
16.PC_2 Tサイトの登録情報を修正(提携会社への情報提供を拒否、メルマガを解除)
17.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
18.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.706 → 17763 インストールが88%まで進行した段階で退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 設定したばかりのPINを何度も間違えたらしく、ロックされていた。

Microsoftアカウントのパスワードを変えた場合、起動時のパスワードが変わるだけでなく、
他の場面で入力するMicrosoftアカウントのパスワードも変わるので、再ログインが必要になる。
関連サイト Windows10から8.1に戻したら、Microsoft Officeが消えた 再びWindows10へアップグレード
case_2016-09_member.htm#2016_09_05
無料セキュリティー JCOM NET JCOM
https://www.jcom.co.jp/service/net/security.html

ご依頼内容 NEC製無線ルーターの設置 ギガビット対応LANケーブルへの交換
訪問日時 2019年04月15日
作業内容 1.無線ルータNEC WG1200HS3 を設置(192.168.1.3 ブリッジ型)
2.私のiPad Pro 2018にて、BNRスピードテストで速度測定(5GHz帯 下り145Mbps)

3.PC_1(Win10 build 17763.437 DELL i5-2320 4コア4スレッド) 有線LANでインターネットに接続(HGW側に接続)
4.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り83Mbps 有線LANのリンク速度100Mbps)
5.PC_1 LANケーブルを交換(ピン4本結線のケーブル→ピン8本結線のギガビット対応品)
6.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り269Mbps 有線LANのリンク速度1Gbps)

7.Android_1(docomo F-01K Android 8.1.0) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES WPS使用 5GHz帯)
8.Android_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES キーを手動で入力 2.4GHz帯)
9.Android_1 Playストアで各種ソフトを更新
10.Android_1 WiFi接続時もdocomoメールが受信できるのを確認
11.Android_1 docomo製アプリが正しく更新できているのを確認、正しくシステムアップデートが行われているのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 無線ルーターを設置して回線速度を計ってみたら、有線LANでつながるお客様のPCより、
無線LANでつながる私のiPad Proの方が速かったので、正しくギガビットイーサネットでつながるようLANケーブルを交換した。
関連サイト Windows 10 の動作がとても遅い 不要なDELL製ソフトの削除 MicrosoftUpdateの実施 LINEやGoogle登録情報の整理
case_2018-08_member.htm#2018_08_05_2
Aterm WG1200HS3 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs3/
arrows NX F-01K | スマートフォン | 製品 | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/smart_phone/f01k/
ひかり電話対応機器(PR-S300NE)
https://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/prs300ne/

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ ウォークマンとBluetoothヘッドホンの使い方(1)
訪問日時 2019年04月14日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.345 NEC i7 NS700/M) 新しいNEC製パソコンの電源をオン
2.PC_3 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
3.PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer15を有効化

4.BluetoothヘッドホンSENNHEISER MOMENTUM M2 AEBTを開梱、充電
5.ウォークマンNW-A56を開梱、充電
6.私のPCを使ってMusic Center for PCよりウォークマンNW-A56のファームウェアを更新
7.ウォークマンNW-A56とMOMENTUM M2 AEBTをペアリングするが、MOMENTUM M2 AEBT側の充電不足でほとんど動作確認できず
8.私のPCを使ってMusic Center for PCでお客様のNW-A56に音楽を転送(FLAC形式)、別の有線ヘッドホンから正常に聴けるのを確認

9.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.345 → 17134.706)
10.PC_3 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
11.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.706 → 17763 インストールが進行した段階で退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 MicrosoftUpdateの待ち時間に、私のパソコンを使ってお客様のウォークマンにFLAC形式で音楽を転送した。

32GBのウォークマンだと、可逆圧縮のFLAC形式の場合、だいたいCD 80枚~100枚程度入ることになる。
AAC 128kbpsで圧縮すればもっとたくさん入るが、高音質なヘッドホンを買った意味が薄れるので、FLAC形式とした。
関連サイト Bluetoothヘッドホンについて教えて スマートフォンの使い方
case_2019-03.htm#2019_03_31_1
ゼンハイザージャパン株式会社 SENNHEISER 製品 MOMENTUM Wireless
https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.Item/id/1067.html
SENNHEISER MOMENTUM Wireless 取扱説明書のダウンロード
https://www.sennheiser.co.jp/sen.user.Download/id/55.html
NW-A50シリーズ ポータブルオーディオプレーヤー WALKMAN ウォークマン ソニー
https://www.sony.jp/walkman/products/NW-A50_series/

ご依頼内容 税理士いらずの使い方
訪問日時 2019年04月14日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17763.437 NEC) 税理士いらずの使い方を説明など
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 車検の仕訳は、支払手数料、修繕費、支払保険料、租税公課の4つに分けて行えば良いようだ。
関連サイト e-Taxの使い方
case_2019-03.htm#2019_03_12_1
車検の仕訳・勘定科目
http://仕訳.net/?p=8492

ご依頼内容 Windows10が起動しない TOSHIBA Active Display Offから復帰しない Norton 360でストレージが足りない
訪問日時 2019年04月13日
作業内容 1.PC_3(Win10 Pro build 17763.379 i5 東芝) 画面上部のカメラ横の青ランプが点灯、画面が真っ暗で、キー操作に全く反応しないのを確認
2.PC_3 電源ボタン長押しで電源オフ
3.PC_3 「システムを更新しています」「更新プログラムを構成しています」と表示したのち正常にWindows10が起動した
4.PC_3 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし 東芝 500GB 使用7066時間)
5.PC_3 TOSHIBA Active Display Off の機能で画面が瞬くのを確認(安定して顔を検出できない)
6.PC_3 TOSHIBA Active Display Off を削除
7.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.379 → 17763.437)
8.PC_3 OneNote の設定で「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを追加する」のチェックを外す
9.PC_3 Javaランタイム32bit Version 8 Update 191 を削除
10.PC_3 Norton 360のセキュアオンラインストレージの容量が不足しているため、古いPCのバックアップデータを削除
11.PC_3 Norton 360でバックアップを実施(正常終了)
12.PC_3 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 パネルを開けると、画面上部のカメラ横の青ランプが点灯、画面は真っ暗、CPUファンは回転、HDDのシーク音は聞こえない状態で停止する のが確認できた。
スリープ状態か、TOSHIBA Active Display Offから復帰できなくなっているようなので、電源長押しで強制終了したら、正常に動作するようになった。

Javaランタイムの自動更新のインストーラーが、6カ月以上Javaを使用していないことを検知して削除を勧めてきたので驚いた。
サポートが継続しているのに削除を勧めるソフトというのは珍しいように思う。
関連サイト 「TOSHIBA Active Display Off」着席-離席によってディスプレイを自動的にON-OFFする方法|サポート|dynabook(ダイナブック公式)
https://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/013303.htm
ノートン 360 でファイルをバックアップ、復元する
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v72380670_EndUserProfile_ja_jp

ご依頼内容 新しいパソコン3台のセットアップ 弥生会計19のセットアップ ウイルスバスタークラウドVer15を入れたらストップエラー
訪問日時 2019年04月12日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 17763.253 東芝 note-2 i7-8550U 新規) 新しい東芝製パソコンを開梱、設置
2.PC_5 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
3.PC_5 Microsoft Office 2019 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。パッケージ版のデスクトップ版)
4.PC_5 Microsoft Office 2019をアップデート
5.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.253 → 17764.437)
6.PC_5 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
7.PC_5 Windows10のサインインオプションでPINを設定
8.PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
9.PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
10.PC_5 TOSHIBAのアプリケーションの再インストールから、東芝サービスステーションをインストール
11.PC_5 TOSHIBAのアプリケーションの再インストールから、TOSHIBA Recovery Media Creator をインストール
12.PC_5 TOSHIBA Recovery Media Creator でリカバリメディアを作成(32GB USBメモリ使用)
13.PC_5 Adobe Reader DC 19.010.20099 をインストール
14.PC_5 デジタル複合機MX-2310Fをセットアップ(スキャナードライバ WHQL認証版 LAN接続。192.168.1.200
15.PC_5 プリンタXK80をセットアップ(LAN接続。WSDポート)
16.PC_5 ウイルスバスタークラウドはインストールせず(PC_5とPC_6で問題が起きたので)

17.PC_6(Win10 build 17763.253 i7-8700 desk-1 右 DELL Precision 3430 Quadro P1000) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
18.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.253 → 17763.437)
19.PC_6 コンピュータ名を変更
20.PC_6 Dell Digital Delivery を実施
21.PC_6 Dell command update を実施。4個更新
22.PC_6 Dell command update を実施。1個更新
23.PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
24.PC_6 Windows10のサインインオプションでPINを設定
25.PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
26.PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
27.PC_6 Dell Precision Optimizer を実施
28.PC_6 Adobe Reader DC 19.010.20099 をインストール
29.PC_6 Dell SupportAssist を実施。ドライバ類を4個ほど更新。BIOS更新含む
30.PC_6 OneDriveにMicrosoftアカウントを入力、同期。「このデバイス上で常に保持する」を有効化
31.PC_6 Microsoft Office 2019 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。パッケージ版のデスクトップ版)
32.PC_6 Dell OS Recovery Tool でリカバリーメディアを作成(PC_6と同じ型番なので作るのは1個だけ)
33.PC_6 プリンタMX-2310Fをセットアップ(プリンタドライバ LAN接続。192.168.1.200)
34.PC_6 プリンタMX-2310Fをセットアップ(スキャナードライバ WHQL認証版 LAN接続。192.168.1.200
35.PC_6 プリンタXK80をセットアップ(LAN接続。WSDポート)
36.PC_6 ウイルスバスタークラウドVer15をセットアップ。入れた直後は正常動作
37.PC_6 ウイルスバスタークラウドVer15をアップデート。ストップエラー!
38.PC_6 No bootable devices found で Windowsが起動しなくなった!
39.PC_6 電源ボタン長押しで電源オフ。コールドブート。正常にWindowsが起動するが数分するとストップエラー!
40.PC_6 電源ボタン長押しで電源オフ。コールドブート。ウイルスバスタークラウドVer15を削除。以後正常動作
41.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

42.PC_7(Win10 build 17763.253 i7-8700 desk-2 左 DELL Precision 3430 Quadro P1000) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
43.PC_7 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.253 → 17763.437)
44.PC_7 コンピュータ名を変更
45.PC_7 Dell Digital Delivery を実施
46.PC_7 Dell command update を実施。4個更新
47.PC_7 Dell command update を実施。1個更新
48.PC_7 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
49.PC_7 Windows10のサインインオプションでPINを設定
50.PC_7 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
51.PC_7 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
52.PC_7 Dell Precision Optimizer を実施
53.PC_7 Adobe Reader DC 19.010.20099 をインストール
54.PC_7 Dell SupportAssist を実施。ドライバ類を4個ほど更新。BIOS更新含む
55.PC_7 OneDriveにMicrosoftアカウントを入力、同期。「このデバイス上で常に保持する」を有効化
56.PC_7 Microsoft Office 2019 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。パッケージ版のデスクトップ版)
57.PC_7 プリンタMX-2310Fをセットアップ(プリンタドライバ LAN接続。192.168.1.200)
58.PC_7 プリンタMX-2310Fをセットアップ(スキャナードライバ WHQL認証版 LAN接続。192.168.1.200
59.PC_7 プリンタXK80をセットアップ(LAN接続。WSDポート)
60.PC_7 ウイルスバスタークラウドVer15をセットアップ。入れた直後は正常動作
61.PC_7 ウイルスバスタークラウドVer15をアップデート。ストップエラー!
62.PC_7 No bootable devices found で Windowsが起動しなくなった!
63.PC_7 電源ボタン長押しで電源オフ。コールドブート。正常にWindowsが起動するが数分するとストップエラー!
64.PC_7 電源ボタン長押しで電源オフ。コールドブート。ウイルスバスタークラウドVer15を削除。以後正常動作
65.PC_7 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

66.PC_3(Win10 build 17763 東芝 note-1 i7-8850U 16GB 1TB SSD 既存) Microsoft Office 2019 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。パッケージ版のデスクトップ版)
67.PC_3 Microsoft Office 2019をアップデート
68.PC_3 プリンタXK80をセットアップ(LAN接続。WSDポート)

69.PC_1(Win7 SP1 DELL Xeon E3-1240 v2 4GB) ディスプレイポートケーブルで接続
70.PC_1 Windows Liveメール2012からOutlook 2010へメールデータを移行。PSTファイルとアドレス帳をバックアップ
71.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を17個適用)
72.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)

73.PC_4(Win7 SP1 富士通 desk) HDMI-DVI変換ケーブルで画面を接続
74.PC_4 スピーカーをマザーボード上の音声出力から、サウンドカードの音声出力に接続
75.PC_4 正常にスピーカーから音が出るようになった

76.プリンタXK80に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 AOSS使用)

77.PC_2(Win7 SP1 東芝 note i5 SSD Ultrabook) 空き容量が無さ過ぎのPC
78.PC_2 ウイルスバスタークラウドが正しく起動しているのを確認
79.PC_2 キャノンケーブルIDプリンターMk2600 をセットアップ。Mk2500から更新
80.PC_2 プリンタXK80をセットアップ(LAN接続)
81.PC_2 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
82.PC_2 Yahoo!ツールバー を削除
83.PC_2 IEのキャッシュを削除
84.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を6個適用)

85.PC_8(Win8.1 東芝 note i7 3630qm) OneDriveで「重要なフォルダのバックアップ」を実施(ターゲットフォルダが移動された)
作業時間 9時間
ご請求金額 31000円(作業料金27000円+HDMI-DVI変換ケーブルの代金4000円)
備考 ウイルスバスターをインストールしたら、ストップエラーで停止しWindowsが起動しなくなった。
電源長押しで電源を切ったら正常にいったん起動したので、すぐにウイルスバスターを削除したところ正常に動作するようになった。

弥生会計19をどのPCに入れたのか、正確に記録しなかったのでわからない。
お伺いして1か月以上経ってからこの事例を書いているため、詳細が不正確になっている。
追記 2019年05月25日 この現象とぴったり一致する症状に関する修正モジュール(VB2019_1500_win_jp_AMSP60_Eyes_hfb1306.exe)が公開されている。
関連サイト New Dell Precision 3430スモール・フォーム・ファクタ型ワークステーション Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/work/shop/e%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E4%BC%9A%E5%93%A1%E6%A7%98%E7%89%B9%E5%88%A5%E3%83%9A%E3%83%BC%E3%82%B8/precision-3430-workstation/spd/precision-3430-workstation?~ck=bt
新しい東芝製Windows10パソコンのセットアップ Microsoftアカウント取得
case_2019-02.htm#2019_02_18
PIXUS XK80 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-xk80-10-njucd.html
トップ|デジタルフルカラー複合機 MX-2310F|複合機/複写機/プリンター製品|オフィスソリューション:シャープ
https://jp.sharp/business/print/oldmodel/color/mx-2310f/index.html
Dell製のPCにウイルスバスター クラウドをインストール後、ブルースクリーンが発生する サポート Q&A:トレンドマイクロ
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1122541.aspx

ご依頼内容 プリンタPX-1600Fで印字がかすれる
訪問日時 2019年04月11日
作業内容 1.プリンタPX-1600Fでプリントヘッドクリーニングを3回実施。印字品質が改善した

2.PC_1(Win10 NEC) Word 2010 で正常に印刷できるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタ側からの操作でプリントヘッドクリーニングを実施したところ、正常に印字できるようになった。
case_2018-12_member.htm#2018_12_29_3
関連サイト 製品スペック情報(販売終了品)|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/products/back/bizprinter/px1600f/spec.htm

ご依頼内容 Yahoo! JAPAN IDとのTサイト(Tポイント)の連携解除 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2019年04月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.379) Yahoo! JAPAN IDとのTサイト(Tポイント)の連携解除
2.PC_2 Yahoo! JAPAN IDの削除を申請
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(再起動を待機した状態なのを確認、再起動)
4.PC_2 「更新プログラムを構成できませんでした 変更を元に戻しています」と表示。更新前に戻り正常に起動した
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.379 → 17763.437 完了を待たず退出)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Yahoo! JAPAN IDとTサイトを連携させると、ポイントが溜まる代わり、ツタヤのレンタル情報などがYahooの関連会社の多くで共有するようになる。
そういった情報流出に対してはCCCに関連会社への情報提供の同意を撤回すれば通常は充分だと思うが、
連携を解除すれば、Yahoo! JAPAN 側ではレンタル情報を一切把握できなくなる。

更新プログラムの構成に失敗したようで、ロールバックしていた。
再試行して成功すればあまり問題は無いが、繰り返すようなら、時間をかけてMicrosoftUpdateの修復処理をする必要があると思う。
関連サイト Yahoo! JAPAN ID連携解除|Tサイト[Tポイント-Tカード]
https://tsite.jp/tm/pc/accounts/STKIp1801001.do
個人情報提供の停止 手続きガイド|CCC カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社
https://www.ccc.co.jp/customer/optout.html

ご依頼内容 Outlook 2016の使い方
訪問日時 2019年04月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.706 NEC) Outlook 2016で間違って削除済みアイテムに入れたメールを元の位置に戻す
2.PC_2 Outlook 2016でスレッド表示をオフ。種類でのグループ分けを解除する方法を説明など
3.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を1個適用。お気に入りをIEとEdgeで同期)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 グループやスレッドでまとめられているメールを削除すると、まとめられているメールがいっぺんに削除されることになる。
関連サイト スキャナの使い方 複数ページのPDFファイルの作成
case_2019-03.htm#2019_03_30_2
スレッドについて - Outlook
https://support.office.com/ja-jp/article/スレッドについて-0eeec76c-f59b-4834-98e6-05cfdfa9fb07

ご依頼内容 Reimage Repair の削除 Yahoo! JAPAN IDの登録情報整理 ThunderbirdのIMAPでのメール設定
訪問日時 2019年04月10日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17763.379 i5-7th HP) %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
2.PC_1 Reimage Repair を削除(既に削除済みと出たがプログラムファイルは削除されていない)
3.PC_1 Reimage Repairのプログラムファイルを強制的に削除
4.PC_1 その他、Reimage Repairの関連ファイルを削除
5.PC_1 不審なタスクを1個削除(Reimage Repair が毎日決まった時刻に繰り返し自動的に起動する仕掛けがあった)
6.PC_1 画面の上下左右が何パーセントか拡大され、端が見えないのを確認
7.PC_1 液晶テレビ東芝LED REGZA 22A2の画面表示モードを変更(オーバースキャン→ジャストスキャン)
8.PC_1 Thunderbirdにメールアカウントを設定(IMAP)、メールデータを移動、古いメールアカウントの送受信設定を削除
9.PC_1 Yahoo! JAPAN IDの登録情報を整理
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 一般的な液晶テレビはHDMI入力がありPCの画面を映し出せるが、そのまま既定の設定でPCの画面を映すと上下左右が拡大されて、
画面端の時計やスタートボタンや閉じるボタンが欠けてしまうことになる。

パソコンモニターだと拡大表示されないのに対して、テレビだと拡大表示されるのが普通なのは、
テレビ放送や録画映像は、画面端っこまで全部映し出してしまうと、周辺部のノイズが見えることがあるので、
画面を何パーセントか拡大して映し、乱れる可能性がある領域を切り捨てて映し出す必要があるためである。

Reimage Repair が毎日決まった時刻に自動的に起動するようになっていたので削除した。
関連サイト 「Reimage Repair」を完全に削除する手順について
https://www.japan-secure.com/entry/how_to_remove_Reimage_Repair.html
【偽警告】Reimage Repairのアンインストール削除方法 IoT機器マルウェア感染 今すぐ解決 駆け込み所
https://mako-antimalware.com/reimage-repair
Yahoo! BB基本サービス インターネット ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/option/ybbkihon/
オーバースキャン
http://d4.princess.ne.jp/multimedia/ntsc/overscan.html

ご依頼内容 タスクバー上をクリックしても反応が無い OneDriveで同期しない VAIO Updateの実施
訪問日時 2019年04月09日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17763.379 VAIO) 正常にタスクバーが機能するのを確認
2.PC_1 Windows10を再起動(26日間再起動していなかった)
3.PC_1 ウイルスセキュリティZEROが正常に起動しているのを確認
4.PC_1 VAIO Gateを削除(画面上部のランチャー)
5.PC_1 VAIO Updateを実施(利用可能な更新を1個適用)
6.PC_1 Adobe Reader DC 19.010.20099 をインストール
7.PC_1 OneDriveアプリが起動しないのを確認
8.PC_1 OneDrive 同期クライアントを再インストール。正常にOneDriveで同期できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 タスクバー上でクリックしても全く反応しない、スタートメニューが出ないという不具合の相談が最近多いが、
しばらく放置したり、再起動するだけで改善することが多いように思う。
関連サイト OneDrive 同期クライアント
https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=844652
Windows10起動時に毎回OneDriveの更新画面が表示されます Windows10 FAQ
https://windowsfaq.net/onedrive/update-failed/

ご依頼内容 ドコモ光でひかり電話を解約したらネットにつながらなくなった ドコモ光ルーター01のセットアップ
訪問日時 2019年04月06日
作業内容 1.ドコモ光でひかり電話を解約してしばらくしたら、ネットにつながらなくなったのを確認(PPPランプ消灯。ひかり電話ランプ消灯)
2.ドコモ光ルーター01の動作モードをBRからRTに変更。IPv4 PPPoE接続先を登録(192.168.10.1)
3.ドコモ光ルーター01の接続設定の自動判定を実施。PPPoEルーターからOCNバーチャルコネクトへの変更が可能という表示あり。提案通り変更を実施
4.ドコモ光ルーター01の接続設定がOCNバーチャルコネクトIPv4 over IPv6に変更された(192.168.10.1)
5.ドコモ光ルーター01のファームウェアを更新(Ver1.0.9→1.3.0)

6.Game_1(PS4) LANケーブルをHGWでなくドコモ光ルーター01側に接続
7.Game_1 有線LANが選択されているが、正常にインターネットにつながらず
8.Game_1 本体を再起動(改善せず。IPv4からIPv4 over IPv6に自動的に対応できなかった)
9.Game_1 有線LANの接続設定を再実行。正常にインターネットにつながるようになった。下り120Mbps
10.Game_1 YouTubeアプリなどが自動更新されているのを確認

11.Game_2(ニンテンドーSwitch) 正常に通信できるのを確認

12.スマートフォンなどが正しくインターネットに接続できるのを確認

13.その他、私のiPad Pro 2018にて、BNRスピードテストで速度測定(5GHz帯 下り79Mbps)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ひかり電話ルーターでPPPoE接続している環境で、ひかり電話を後から解約すると、
ひかり電話ルーターのルーター機能は無効になり、別途ルーターが必要になる。

ひかり電話解約後でも、停電やファームウェア更新でひかり電話ルーターの電源が落ちるか、
何らかの理由でPPPoE接続が切断されるまでは、インターネット接続はつながったままになるので、
ひかり電話の解約とネット接続の不具合の関係がわかりにくいように思う。

ドコモ光ルーター01が設置されているのに、ドコモ光ルーター01がブリッジで動作するように設定されていたのは、
光回線の開通日と、OCNバーチャルコネクトIPv4 over IPv6の開通日が異なり、光回線の開通日に正しい設定をすることができなかったためだと思う。
関連サイト ドコモ光ルーター/光ルーターセキュリティ ドコモ光 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/support/router_security/index.html
ネットワークメンテナンス情報・稼働状況|任天堂
https://www.nintendo.co.jp/netinfo/ja_JP/index.html
ネットワーク接続診断 プレイステーションカスタマーサポート PlayStation
https://connection.support.playstation.com/jp_JP?emcid=info_suptop_50376#/
ドコモ光にはPS4でオンラインゲームができないプロバイダがある! - ドコモ光は速い?プロバイダ選びが重要です!
https://docomohikari-wifi.net/38.html

ご依頼内容 さよなら手書き5が正しく動作しない さよなら手書き2から5へ更新 WIA Scanner Driverにしか対応しない
訪問日時 2019年04月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.379 SSD) MapsGalaxy Toolbar を削除
2.PC_2 JWordプラグイン を削除
3.PC_2 さよなら手書き5でスキャナが正常に制御できないのを確認(TWAINドライバが使えない。WIA Scanner Driverにしか対応しない)
4.PC_2 TWAINドライバを使うため古いさよなら手書き2をインストール。さよなら手書き2で今まで開けていた帳票が開けなくなった!
5.PC_2 さよなら手書き5を再びインストール。WIA Scanner Driverの使い方を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 さよなら手書き2から5に更新したら、今まで使っていたTWAINドライバが使えず、
WIA Scanner Driverにしか対応しなくなってしまったので、さよなら手書き2に戻したら、
さよなら手書き5が2で作っていたデータファイルを全部、新しい形式に変換してしまったようで、さよなら手書き2で帳票が全く開けなくなった。
やむなく、さよなら手書き5を再インストールして使い方をご案内した。

さよなら手書き2とTWAINドライバの組み合わせだと、実に簡単に原稿の下地を除去して帳票に文字を合成できたのに、
さよなら手書き5にしたら、WIA Scanner Driverを使う必要があり、下地除去が全自動でできないようだ。
関連サイト 紙の書類をパソコンでピッタリ印刷|さよなら手書き|ソースネクスト|ソースネクスト
https://www.sourcenext.com/product/pc/use/pc_use_002379/
カラリオプリンター PX-045A|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/px-045a.htm

ご依頼内容 見積書の作成 大量の不要ソフトの整理
訪問日時 2019年04月05日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 VAIO Celeron B820 4GB) 他の場所で使われていたパソコンの電源をオン
2.PC_1 HGWにLANケーブルをつなぐが、プロバイダ契約がなくネットにつながらず。OCNへの再契約をご提案
3.PC_1 フレッツ・ウイルスクリア Ver5.11 を削除
4.PC_1 フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール を削除
5.PC_1 フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツール を削除
6.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
7.PC_1 Norton Online Backup を削除
8.PC_1 Optimal Remote Client(v4Remote) を削除
9.PC_1 i-フィルター を削除
10.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 22 を削除
11.PC_1 Javaランタイム64bit Version 6 Update 22 を削除
12.PC_1 Adobe Flash Player 10 ActiveX を削除
13.PC_1 Adobe Flash Player 10 Plugin を削除
14.PC_1 Googleツールバー を削除
15.PC_1 Windows Live Essentials 2011 の構成を変更(メールとフォトギャラリーを残す)
16.PC_1 PMB を削除
17.PC_1 PMB VAIO Edition Guide を削除
18.PC_1 PMB VAIO Edition plug-in を削除
19.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
20.PC_1 見積・納品・請求書4 IRT Corporationが正しくセットアップされているのを確認
21.PC_1 見積・納品・請求書4 IRT の使い方を説明。ひな形と商品マスタを作成
22.PC_1 プリンタMFC-J737DNがあるがドライバCDが無く、ネットの回線も無いためセットアップできず
23.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
24.PC_1 IEの一時ファイルを削除。不要な検索プロバイダの設定を削除。%temp%の中身を削除
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 パソコンで見積書の作成をしたいとのことだったので、Excelで書式を一から作るか、
市販の見積書作成ソフトを購入して使用することをご提案しようと思ったら、
すでに少々古いがまだ使える 見積・納品・請求書4 が入っていたので、使い方をご案内した。

見積・納品・請求書4 は設定を変えれば、新しい年号の「令和」や消費税10%にも対応可能なので、
お客様のお取扱商品が軽減税率対象商品でないならば、現状のバージョン4のままでも使い続けられると思う。
関連サイト MFC-J737DN - MFC-J737DWN 日本 ブラザーサポート
https://support.brother.co.jp/j/b/producttop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj737dn
OCNトップページ
https://www.ocn.ne.jp/
見積・納品・請求書6 製品情報 IRT Corporation
http://irtnet.jp/bussiness/mitsumori6/

ご依頼内容 IEで全画面表示 NEC LAVIEアップデートを実施
訪問日時 2019年04月05日
作業内容 1.PC_4(白 Win10 Build 17763.379 64bit NEC i7 LL750/N) IEでF11を押して全画面表をオフに
2.PC_4 NEC LAVIEアップデートを実施(Audioドライバを更新)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 YouTubeの再生画面の全画面ボタンで全画面表示に切り替えた場合は、ESCキーまたはF11キーで元の画面に戻るが、
F11キーで全画面表示に切り替えた場合は、ESCキーでが元に画面には戻らない。
関連サイト e-Tax用カードリーダーのセットアップ Windows 10 build 17763への更新
case_2019-02.htm#2019_02_27_1

ご依頼内容 Excel 2016の使い方 印刷タイトル、ヘッダーの設定
訪問日時 2019年04月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.648) 普通に電源オン。ログイン画面の後、画面が真っ暗で起動せず
2.PC_1 Ctrl+Alt+Delを押して、画面右下のボタンから再起動
3.PC_1 Windows 10 が正常に起動した
4.PC_1 機内モードをオフに設定
5.PC_1 Excel 2016 の使い方。印刷タイトル、ヘッダーの設定方法を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 前回終了時に「更新してシャットダウン」を選んだ場合、次に起動するときに更新処理の続きが行われるため、起動に余計に時間がかかることになる。

MicrosoftUpdate後、画面が真っ暗で起動しないということは、割とよくあることで、
たいていそのまま時々マウスを触りながら何十分か待ったり、Ctrl+Alt+Delを押して画面右下のボタンから再起動すると正常に起動するようになる。
関連サイト Excelで見出しを固定して全ページに印刷!印刷タイトル
https://www.becoolusers.com/excel/print-titles.html

ご依頼内容 インターネットにつながらない 動作が極端に遅い
訪問日時 2019年04月04日
作業内容 1.無線ルーターWG300HPを正しく設置(一時的に、ルーターを使わずHGWと有線LANでPCにつないでいた)

2.PC_1(Win7 SP1 i5) 前面中央の無線LANスイッチをオン(オフになっていた)
3.PC_1 不要な無線LAN接続先を2つ削除
4.PC_1 起動後、何分かすると動作が極端に遅くなるのを確認
5.PC_1 電源長押しで電源オフ。セーフモードで起動
6.PC_1 Yahoo!ツールバー32bit版 を削除
7.PC_1 Yahoo!ツールバー64bit版 を削除
8.PC_1 MyTRANSIT Guide Internet Exploer Toolbar を削除
9.PC_1 E START デスクトップバー を削除
10.PC_1 JWordプラグイン を削除
11.PC_1 JWordアップデートセンター を削除
12.PC_1 IEの一時ファイルを削除。%temp%の中身を削除
13.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし)
14.PC_1 Microsoft Security Essentials が正しく起動しているのを確認
15.PC_1 msconfigでWindows Defenderのサービスを停止(状況変わらず)
16.PC_1 Windows Liveメール2011が起動し、正常にメールが受信できるのを確認
17.PC_1 プリンタEP-709Aと正しく通信できるがインクが無くて印字できず(LAN接続)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 起動後数分経つか、管理者権限が必要な操作をすると、HDDの動作が極端に遅くなるのが確認できた。

CPUの使用率も、HDDのアクティブ化率も低い状態のままで極端に遅いという症状は、
HDDの故障の場合に多い症状だが、SMART情報ではHDDの異常は示されなかった。

何らかのソフトウェア的な問題だと思うが、サポート終了が迫っているWindows7なので、詳しくは調べず買い替えをご提案した。
関連サイト AtermWG300HP 製品一覧 AtermStation
http://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg300hp/
カラリオプリンター EP-709A|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-709a.htm

ご依頼内容 xlsxファイルが開けない 関連付けの修正 不要なソフトの削除 ウイルスバスタークラウドの更新
訪問日時 2019年04月04日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.648 NEC i7-5500U) xlsxの関連付けが外れているのを確認
2.PC_2 プログラムの一覧からExcel とWord 2016を起動。WordやExcelファイルの関連付けが自動的に修正された
3.PC_2 Office 2016 Home and Business をアップデート(build 1902→1903)
4.PC_2 DriverUpdate SlimWare を削除
5.PC_2 EasyPDFCombine Mindspark を削除
6.PC_2 Prism動画ファイル変換ソフト - NCH Software を削除
7.PC_2 WavePad音声編集ソフト - NCH Software を削除
8.PC_2 IObit Surfing Protection を削除
9.PC_2 ウイルスバスタークラウドが正常に起動していないのを確認
10.PC_2 おまかせ!総合メンテナンスを削除するが、正常に削除されず
11.PC_2 Adobe Reader DC 19.010.20098 をインストール
12.PC_2 おまかせ!総合メンテナンスのプロセスを停止。プログラムファイルを強制的に削除
13.PC_2 視覚効果の設定を標準に戻す
14.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(一括適用可能な更新を3個適用)
15.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(ドライバ類を2個適用)
16.PC_2 IEの一時ファイルを削除。%temp%の中身を削除
17.PC_2 ウイルスバスタークラウドを更新(Ver10→15)
18.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
19.PC_2 タスクマネージャで自動起動が停止されたままになっているプログラムが多数あるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ウイルスバスタークラウドがサポート期限切れで正常に起動していないのに、正しく指摘もせず、
NEC LAVIEアップデートのような重要なメーカー製メンテナンスソフトの自動起動まで全部止めてしまうような、
「おまかせ!総合メンテナンス」は意味がないばかりか、有害だと思うので完全に削除した。

タスクマネージャで自動起動が停止されているソフトが依然多数あるが、NEC LAVIEアップデートとウイルスバスターは有効になっている。
関連サイト ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール サポート Q&A:トレンドマイクロ
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104887.aspx?cm_sp=Sup-_-vbc_topics_versionup-_-1104887
Office の更新プログラムをインストールする - Office サポート
https://support.office.com/ja-jp/article/Office-%e3%81%ae%e6%9b%b4%e6%96%b0%e3%83%97%e3%83%ad%e3%82%b0%e3%83%a9%e3%83%a0%e3%82%92%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%b9%e3%83%88%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%81%99%e3%82%8b-2ab296f3-7f03-43a2-8e50-46de917611c5
筆王 STEP3 宛名ラベルを印刷しましょう
https://shop.tesco7.jp/sampl/T273R.pdf
おまかせ!メンテナンス-迷惑ソフトブロック-総合メンテナンス
https://www.4900.co.jp/omakase/windows-upgrade.php

ご依頼内容 筆まめ25で封筒印刷 タックシール印刷
訪問日時 2019年04月03日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 17134.648 富士通) 筆まめ25でタックシール印刷を実施
2.PC_2 筆まめ25で封筒印刷を実施など
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 封筒印刷は結構手間と費用がかかるので、タックシール印刷や昔ながらのスタンプで済ませてしまった方が良いように思う。
関連サイト 筆まめ25でタックシール印刷
case_2018-03_member.htm#2018_03_26_4
ラベル・シールのエーワン
http://www.a-one.co.jp/product/
【楽天市場】浸透印  ブラザー:来夢堂
https://item.rakuten.co.jp/raimdo/c/0000000523/

ご依頼内容 Yahoo!メールが表示されない Yahoo! JAPANに再ログイン
訪問日時 2019年04月03日
作業内容 1.PC_3(Win8.1 Update 1 DELL) IEからYahoo!メールに再ログイン。使い方を説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 複数の端末でYahoo!メールを利用していると、再ログインを求められる割合が多くなる。
関連サイト インターネットにつながらない Yahoo!メールの使い方
case_2019-02.htm#2019_02_27_2

ご依頼内容 Word 2010で文書作成
訪問日時 2019年04月03日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.648 NEC Celeron B800) Word 2010の使い方を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 文字や記号の入力、訂正方法の練習を行った。
関連サイト Word 2010で手書き文書の入力作業(2)
case_2019-03.htm#2019_03_29_1
ローマ字入力表 おじいちゃんのパソコン教室
https://nettble.com/romaji-nyuryoku.html

ご依頼内容 スマートフォンの登録情報整理 機種変更の準備
訪問日時 2019年04月03日
作業内容 1.Android_1(docomo SH-06F Android 4.4.2) iDアプリが正常に更新できないのを確認(404通信エラー)
2.Android_1 Googleフォトのアプリをアップデート。Googleフォトと端末内の写真を同期(SDカード内の写真含む)
3.Android_1 複数のYahoo! JAPAN IDをログアウト、ログインして使い分けする方法を説明

4.Android_2(au TEL) スマートフォンの登録情報を確認。Android_1 とは違うGoogleアカウントになっている
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 機種変更の準備として、現在販売中の商品のご紹介と、
各種アカウント情報の確認、写真データのGoogleフォトへのアップロードを行った。

iDアプリが正常に動作しないのは、Android 4.4.2で古すぎるせいだと思うが、今回は詳しく調べていない。
関連サイト Windows XPからWindows 7へデータ移行 不要なソフトの整理 オープンオフィスのセットアップ
case_2018-04_member.htm#2018_04_25_1
ドコモ光に転用したらインターネットにつながらなくなった OCNのプロバイダ契約の解約撤回
case_2018-03_member.htm#2018_03_20
主な特長|AQUOS PAD SH-06F|製品ラインアップ|AQUOS:シャープ
https://jp.sharp/products/sh06f/

ご依頼内容 プリンタEW-M571TWが正しくセットアップできない Excelの印刷タイトル指定の修正 送り状発行システムB2クラウド
訪問日時 2019年04月02日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 DELL) プリンタEW-M571TWがLAN接続さているように見えるが印刷できないのを確認
2.PC_2 プリンタEP-808Aのドライバを削除
3.PC_2 EPSON Scanを削除
4.PC_2 EP-808Aの付属のPDF作成モジュール/ OCRコンポーネントを削除
5.PC_2 プリンタEW-M571TWのドライバを削除
6.PC_2 SoftThinks Agent Service によってHDDの「アクティブな時間」が高いまま下がらないのを確認
7.PC_2 Dell Backup and Recovery を削除
8.PC_2 Dell SupportAssist を削除
9.PC_2 HDDの「アクティブな時間」が下がり、快適に動作するようになった
10.PC_2 プリンタEW-M571TWのファームウェアを更新(LAN接続)
11.PC_2 プリンタEW-M571TWのすべての設定をリセット
12.PC_2 プリンタEW-M571TWをセットアップ(スキャナとしては正常に認識するが、プリンタとして認識せず。USB接続。付属ソフト含む)
13.PC_2 プリンタEW-M571TWのドライバを更新。正常に認識し、正常に印刷できるようになった(USB接続)
14.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
15.PC_2 MyEPSON Connectを削除
16.PC_2 Epson Software Updater を削除
17.PC_2 Excelの印刷タイトルとして指定する範囲を修正、文書を手直し(印刷タイトルの範囲が広すぎる)
18.PC_2 送り状発行システムB2クラウドへの移行、使い方を説明、練習
作業時間 3時間半
ご請求金額 12000円
備考 プリンタEW-M571TWはLAN接続で構成しても良かったかもしれないが、プリンタとデスクトップPCがすぐ近くにあるためUSB接続に変更した。

Excel で印刷タイトルとして指定する範囲が広すぎたり、改ページの位置が異常で、A4数枚で済むはずの文書が何百枚も印刷されるようになっていた。

送り状発行システムB2はサービスが終了して利用できなくなっているため、B2クラウドの使い方をご案内した。
関連サイト エコタンク搭載モデル EW-M571T-TW|製品情報|エプソン
https://www.epson.jp/products/ecotank/ewm571t/?fwlink=sa379
B2クラウド|ヤマトビジネスメンバーズ
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/campaign/B2cloud/index.html
表のタイトルを各ページに印刷する:エクセル2010基本講座
http://www4.synapse.ne.jp/yone/excel2010/excel2010_print_title.html

ご依頼内容 新しい元号への対応 Windows 10 build 17763へ更新
訪問日時 2019年04月02日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 17134.648 NEC i7 8th DA770/KA) レジストリエディタ [HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Nls\Calendars\Japanese\Eras] の中身を確認(現時点では未対応なのが正常)
2.PC_5 Office 365 をアップデート(build 1902→1903)
3.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.648 → 17763.379)
4.PC_5 正しくWindows 10 build 17763.379 に更新できているのを確認
5.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.379 → 17763.379 build番号は変わらず)
6.PC_5 LaVieアップデートを実施(未適用の更新なし)
7.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
8.PC_5 FAXの送受信テストを実施。PDFで自動的に受信された
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 build 17763へ更新せず、build 17134のままでも新元号への対応のためのアップデートは行われる可能性が高いが、
現時点での最新buildである 17763.379 へ更新しておけば、より確実に対応できるの更新を行った。
関連サイト 新元号への対応について - Microsoft mscorp
https://www.microsoft.com/ja-jp/mscorp/newera/default.aspx
Word 2016で文書作成
case_2019-03.htm#2019_03_08_1

ご依頼内容 ひかり電話がつながらない LAN内のPC全てがインターネットにつながらない 仮復旧用に別のルーターを設置
訪問日時 2019年04月01日
作業内容 1.各PCでIPアドレスが取得できないのを確認(リンクローカルアドレスになってる)
2.LAN内のプリンタのプリンタ設定値からプリンタのIPアドレスを確認(192.168.11.201)
3.WZR-HP-G302Hの設定画面を確認(192.168.11.1 APモードで動作しているのを確認)
4.WRC-1167GST2のIPアドレスを変更(192.168.2.1→192.168.11.1)
5.ひかり電話対応機器を通さずに、ONU---WRC-1167GST2(RT) のように接続。 WRC-1167GST2にPPPoE接続を設定
6.ひかり電話対応機器を通さずに、ONU---WRC-1167GST2(RT PPPoE 192.168.11.1)---WZR-HP-G302H(AP 192.168.11.100) のように接続
7.WRC-1167GST2のファームウェアを更新(Ver.1.02→1.10)
8.WZR-HP-G302Hのファームウェアを更新(Ver.1.82→1.85)
9.各PCがインターネットにつながり、ネットワークプリンタから印刷できるのを確認
10.ビジネスホンとビジネス用のひかり電話対応機器を設置した業者に連絡、故障修理を手配
作業時間 3時間
ご請求金額 9600円(作業料金9000円+LANケーブルの代金600円)
備考 ビジネスホンの主装置の不具合で、ひかり電話がつながらず、インターネットもつながらなくなっていた。
ひかり電話対応機器のLAN側につないでもIPアドレスが取得できず、ビジネスホン子機は通電されるものの通話できないので、故障と考えて間違いないと思う。
関連サイト NXS-ME-(E1)|エヌエックス屋(NTT中古ビジネスホン専門店)
http://ntt-nx.com/NXS-ME-(E1).html
11ac 867+300Mbps 無線LANギガビットルーター - WRC-1167GST2
https://www.elecom.co.jp/products/WRC-1167GST2.html
WZR-HP-G302H Wi-Fiルーター AirStation バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wzr-hp-g302h.html

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