事例集 2019年07月 料金表

ご依頼内容 フォトで写真取り込み らくらくスマートフォンmeから写真取り込み NTTのスタートアップツール
訪問日時 2019年07月31日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.615) USBケーブルでらくらくスマートフォンmeをつないでフォトで写真取り込み
2.PC_2 フォトの使い方を説明
3.PC_2 NTTのスタートアップツールの使い方を説明

4.PC_1(Win7) 本体前面のSDカードスロットだと、SDカードアダプタ経由で2GB microSDカードを認識しないのを確認
5.PC_1 USB接続のカードリーダーだと、正常にSDカードアダプタ経由で2GB microSDカードを認識するのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 4800円(作業料金3000円+USB2.0 Type Cケーブルの代金1800円)
備考 らくらくスマートフォンmeの裏ふたを開けてmicroSDカードを取り出して、
SDカードアダプタを使って、2GB microSDカードをPC_2に接続すれば写真の取り込みはできるに違いないが、
無駄な小さなサムネイル画像などが大量に取り込まれたり、いちいち蓋を開けなければならず煩雑なので、
USB-Type Cケーブルで接続して、PTP(Picture Transfer Protocol)デバイスとして認識させて取り込む方法をご案内した。
関連サイト 第717回:USB Type-Cとは - ケータイ Watch Watch
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/keyword/712786.html
らくらくスマートフォン me(F-01L) スペックとサービス・機能 製品 NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/easy_phone/f01l/spec.html?icid=CRP_PRD_f01l_to_CRP_PRD_f01l_spec
Amazon エレコム USB-Cケーブル A-C 0.5m USB2.0 認証品 3A出力 ブラック U2C-AC05NBK エレコム パソコン・周辺機器 通販
https://www.amazon.co.jp/dp/B016QCPUNM
Android と PC の USB 接続で指定する PTP と MTP とは - Android 開発入門
https://android.keicode.com/devenv/usb-connection.php

ご依頼内容 詐欺ソフトの削除 iPadとiPhoneのメール設定
訪問日時 2019年07月31日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17134.885 東芝) SlimWare.Session が高い負荷を発生させているのを確認
2.PC_3 Windowsを再起動。18日間再起動していなかった
3.PC_3 ToshibaTouchFreeTrayがシャットダウンを妨げているのを確認
4.PC_3 SlimCleaner Plus を削除
5.PC_3 JWordプラグイン を削除
6.PC_3 DriverUpdate Corel を削除
7.PC_3 東芝ジェスチャーコントロール を削除
8.PC_3 DriverUpdate Slimware を削除
9.PC_3 東芝てぶらナビ を削除
10.PC_3 %temp%の中身を削除。IEのキャッシュを削除
11.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
12.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
13.PC_3 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
14.PC_3 Liveメール2012(Outlook?)で正しくメールが送受信できるのを確認

15.Apple_1(iPad Pro) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯、5GHz帯)
16.Apple_1 標準のメールアプリのメールアカウントの設定を修正(POPパスワードが違っていた)

17.Apple_2(iPhone) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
18.Apple_2 標準のメールアプリのメールアカウントの設定を修正(POPパスワードが違っていた)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 プロバイダFiberBitはIMAPに対応せず、POPアクセスの応答も遅いようで、
3台の端末から順番にアクセスすると、メールが届くのが数分かかっていた。
各端末でPOPで受信するより、gmailなどで自動取り込みを設定して、gmailアプリでIMAP接続する方が良いのではないかと思う。
関連サイト Fiber Bit
http://www.fiberbit.net/
メール設定で最初につまずく「SMTP」「POP」「IMAP」。その意味&設定方法は?|TIME&SPACE by KDDI
https://time-space.kddi.com/ict-keywords/kaisetsu/20170824/2081

ご依頼内容 新しい富士通製ビジネス用パソコンのセットアップ(2) プリンタ2台の設定
訪問日時 2019年07月31日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17134.915 富士通 FJNB2BA note i3) 有線LANでインターネットに接続
2.PC_4 プリンタBrotherMFC-J6997CDW(ルーターとは有線LAN接続。192.168.1.3)
3.PC_4 プリンタRICOH SP C750(ルーターとは有線LAN接続。192.168.1.50)
4.PC_4 アップデートナビを実施(一括適用できる更新プログラムを2個適用。サウンドドライバ、Pointing Device)
5.PC_4 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
6.PC_4 Outlookにメールアカウントを設定(OCN POP 995 SSLあり/SMTP 465 SSLあり)
7.PC_4 ウイルスバスタークラウドVer15をインストール
8.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
9.PC_4 MicrosoftUpdateで更新プログラムをチェック。バージョン1903は互換性なしのためブロックされていて自動更新は始まらず

10.PC_2(Win7 dell) メールソフトのメールアカウントの設定を推奨値に修正(OCN POP 110 SSLなし/SMTP 587 SSLなし→POP 995 SSLあり/SMTP 465 SSLあり)

11.PC_1(Win7 富士通) Active@ KillDiskでデータ抹消(SATA 320GB 1時間13分37秒かかって消去)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 既知の互換性の問題で、MicrosoftUpdateからバージョン1903への更新がブロックされていた。
ドライバ類はすべて最新で、特に妨げになりそうなアプリ―ションは見当たらないので、対応策が提供されるのを待つことをご提案した。
関連サイト 新しい富士通製ビジネス用パソコンのセットアップ(1) BitLockerの解除 BIOS更新 OCNメールの暗号化
case_2019-07.htm#2019_07_30_3
MFC-J6997CDW インクジェットプリンター・複合機 ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj6997cdw/index.aspx
製品:RICOH SP C751-C751M-C750-C750M OS:Windows 10 (64ビット) - ダウンロード リコー
http://support.ricoh.com/bbv2/html/dr_ut_d/ipsio/model/spc750/win10_64bit/win10_64bit.htm

ご依頼内容 新しい富士通製ビジネス用パソコンのセットアップ(1) BitLockerの解除 BIOS更新 OCNメールの暗号化
訪問日時 2019年07月30日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17134.81 富士通 FJNB2BA note i3) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
2.PC_4 有線LANでインターネットに接続
3.PC_4 OneDriveアプリにMicrosoftアカウントを登録、同期
4.PC_4 Windowsに引き続きローカルアカウントでサインインするよう構成
5.PC_4 アップデートナビを実施(一括適用できる更新プログラムを2個適用しようとするが失敗。サウンドドライバ、Pointing Device)
6.PC_4 アップデートナビを実施(BIOSを更新しようとするが、Bitlockerが有効なため実行できず)
7.PC_4 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
8.PC_4 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
9.PC_4 Microsoftストアアプリを39個更新
10.PC_4 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
11.PC_4 Adobe Reader DC 19.012.20034 をインストール
12.PC_4 Bitlockerをアクティブ化。回復キーをUSBメモリに保存
13.PC_4 Bitlockerを無効化(この暗号化の解除、無効化の処理に2時間ほどかかった)
14.PC_4 Google Chromeをインストール
15.PC_4 Microsoftストアアプリ版のOffice 2019製品にプロダクトキーを入力(Microsoftアカウントの入力は求められなかった)
16.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.81 → 17134.885)
17.PC_4 アップデートナビを実施(BIOSを更新。FJNB2BA Ver2.08→2.10。成功)
18.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
19.PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
20.PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
21.PC_4 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
22.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.81 → 17134.? 終了を待たず退出)

23.PC_3(Win7 HP desktop) Microsoftアカウントを取得
24.PC_3 OneDriveアプリをインストール、同期
25.PC_3 Live2012メール のメールアカウントの設定を推奨値に修正(?→OCN POP 995 SSLあり/SMTP 465 SSLあり)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ディスクの管理で確認すると、HDDのCドライブは工場出荷時でBitlockerが有効なのに、アクティブ化されていないという状態だった。
Bitlockerが有効なのにアクティブ化されていないという状態でも、BIOS更新でTPMストレージルートキーがリセットされたりすると、
OSが起動できなくなるから、Bitlockerが有効だとBIOS更新がブロックされるらしい。
BIOSのアップデータの指示どおりBitlockerを無効化したら、正常にBIOSが更新できた。

外に持ち出さず、起動時にWindowsのログインパスワードすらなしに設定しているパソコンであれば、
Bitlockerによる暗号化は、故障時にデータ救出ができないなど不便な点の方が多いので、無効にしておいた方が良いと思う。

Microsoftストアアプリ版のOffice 2019製品をセットアップする際、プロダクトキーを打っただけでライセンス認証された状態になった。
Office 2019製品のセットアップにはMicrosoftアカウントが必須だと思っていたが、ビジネス用PCの場合は必須でないようだ。
関連サイト パソコン修理時のBitlockerの作業について
https://social.technet.microsoft.com/Forums/office/ja-JP/59f3e9cb-6a83-4a3c-97bc-f7d2fe32e8d0/1249712477124671253120462297022617812398bitlocker1239820316269891
メールの仕様と基本情報|メール|OCN NTT Com お客さまサポート
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2990021006
デル製システムにおけるWindowsデバイスの自動暗号化-BitLocker Dell 日本
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln299056/デル製システムにおけるwindowsデバイスの自動暗号化-bitlocker?lang=ja

ご依頼内容 Outlookにso-netのメール設定 自作パソコンの電飾
訪問日時 2019年07月30日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.267 メモリ32GB SSD 500GB Ryzen 5 2400G) 自作パソコンの電源をオン
2.PC_2 Office 365 をアップデート(build 1906→1907)
3.PC_2 Outlookのプロファイルを整理
4.PC_2 iCloudを修復インストール。Outlookとは同期させない
5.PC_2 Outlook 2019にメールアカウントを設定(so-net POP 995/587)
6.PC_2 起動ドライブの500GB SSDがMBRディスクに、データドライブの6TB HDDがGPTディスクとして構成されているのを確認
7.PC_2 BIOSモードがレガシなのを確認
8.PC_2 Polychrome Sync でシャットダウン後は照明が消灯するよう設定
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 起動ドライブはGPTディスクで初期化して、UEFIブートでOSをインストールすると、一番起動が速いパソコンになる。
現在の市販のパソコンは通常は皆そのように構成されているが、自作パソコンの場合、無意識にMBRディスクで初期化してOSをインストールしてしまっている場合が良くある。

Polychrome Syncはピカピカと派手に虹色に光らせられるのだが、シャットダウン後も一晩中光らせるのはやりすぎだと思う。
関連サイト イーサネットコンバータ経由でネットにつながらない 通信が極端に遅い
case_2019-07.htm#2019_07_08_4
会員サポート So-net (ソネット)
https://support.so-net.ne.jp/?SmRcid=cs_top_high_gm_support
ASRock RGB Sync
https://www.asrock.com/microsite/PolyChromeRGB/
UEFI ブートか確認する (Windows Tips)
https://www.ipentec.com/document/windows-check-uefi-boot
UEFIマザーが高速に起動する仕組みを調べてみる - ぼくんちのTV 別館
https://freesoft.tvbok.com/tips/efi_installation/how_uefi_boot_works.html
ASRock RGB Sync
https://www.asrock.com/microsite/PolyChromeRGB/

ご依頼内容 Outlookの使い方
訪問日時 2019年07月30日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18362.239 i7-8565U HDD3TB+16GB Optaneメモリ DA770/MAB) Outlookの使い方を説明
2.PC_3 Outlookの使い方
3.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.239 → 18362.239 build番号変わらず)
4.PC_3 wakwakの利用者にメールを送るとエラーが返って来るのを確認。wakwak.comのサイトも落ちてる

5.PC_2(Win7 SP1) プリンタMG6230をオンラインに設定(LAN接続。オフラインになっていた)
6.PC_2 プリンタMG6230がLAN接続とUSB接続の両方で接続できているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 wakwakのウェブサイトやメールサーバーが障害を起こしているようで、wakwakの利用者にメールが送れなくなっていた。
関連サイト 新しいNECパソコンの設定(2) プリンタ設定 メール設定 Windows10の基本操作
case_2019-07.htm#2019_07_19
インターネットプロバイダサービスの復旧について NTT-ME
https://www.ntt-me.co.jp/topics/2019/info_20190730.html

ご依頼内容 キーボードが機能しない 電池交換
訪問日時 2019年07月29日
作業内容 1.PC_3(Win7 SP1 東芝) キーボードが機能しないのを確認
2.PC_3 キーボードの電源ボタンをオンオフ。いったん改善するが再び動作しなくなった。電池を交換。正常に動作するようになった
作業時間 数分程度
ご請求金額 0円
備考 どんなに解決が簡単な不具合であっても、再訪問すれば最低3000円は頂く方針なのだが、
昼間にお伺いしたお宅からのご相談であって、しかも、他のお宅からの帰り道にあり寄っても大した手間ではないので再訪問は無料とした。
関連サイト 液晶画面修理から戻ってきたパソコンの設定 Windows 10 build 18362へ更新できない
case_2019-07.htm#2019_07_29_1
Windows10が起動しない 画面が真っ暗 データバックアップ アップデートナビの実施
case_2019-07.htm#2019_07_13_1

ご依頼内容 ソフトウェアが大量に起動する Enterキーがへこんだまま キーボードの交換
訪問日時 2019年07月29日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通 i5) アプリケーションが大量に起動してメモリ不足となって、ほとんど操作ができなくなっているのを確認
2.PC_1 Enterキーがへこんで押されたままになっているのを確認。Enterを強く押して元に戻す。電源ボタン長押しで電源オフ
3.PC_1 PS/2キーボードを新品のUSBキーボードに交換
4.PC_1 Sotaさん作のBackup-1.19をインストール。バックアップパターンを設定
5.PC_1 お客様のUSBメモリに必要なデータをミラーリングバックアップ
作業時間 2時間
ご請求金額 8500円(作業料金6000円+USBキーボードの代金2500円)
備考 ご利用のPS/2キーボードはだいぶキーがへたってしまっていて、ボタンが押されたままになったり、
打ちにくくなっていたり、刻印が剥げていたため交換した。
関連サイト Windows7でマウスが機能しない時がある 不要なソフトの整理
case_2019-07.htm#2019_07_24
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/sota/backup.html

ご依頼内容 間違ってデータを消した クラウド上のデータの確認
訪問日時 2019年07月29日
作業内容 1.PC_3(Win10) 期限切れのMcAfeeリブセーフを削除
2.PC_3 Microsoftアカウントのパスワードを再設定。本人確認を実施
3.PC_3 OneDriveで重要なフォルダをバックアップする設定になっているのを確認(ドキュメント、ピクチャ、デスクトップのターゲットフォルダがOneDrive以下に移動されている)
4.PC_3 本体から不要なデータを外付けHDDに移動。内蔵SSDに40GB以上の空き容量が確保された
5.PC_3 OneDriveで正しく同期が進行するようになったが、容量不足で停止
6.PC_3 Dropboxのゴミ箱にあるファイルを復元
7.PC_3 OneDriveのゴミ箱にあるファイルを復元
8.PC_3 OneDriveのデータを整理。正しく全て同期できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 内蔵SSDの空き容量不足を改善しようとして、OneDriveのデータを削除し、PC側のゴミ箱を空にしても、
OneDriveと正しく同期できていれば、OneDriveのゴミ箱機能で復元ができるのだが、
Microsoftアカウントのパスワード変更後で、正しくOneDriveが同期できていない状態だったようで、復元ができなかった。

同じMicrosoftアカウントで他にサインインしているPCが無いか、
他のMicrosoftアカウントでOneDriveにサインインしていたことは無いかなどを調べたが、必要なデータは見つからなかった。

DropboxやOneDriveなどのオンラインストレージは、空き容量やアカウントの問題が生じたままにしないことが重要となる。

BitLockerで暗号化されているSSDでも、回復キーがあれば、誤って消したファイルの復元も理論上は可能だと思うが、
一般市民が頼める金額で回復を請け負うデータ復旧会社など存在しないと思う。
関連サイト Windows10 - OneDrive 重要なフォルダーを保護 - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/windows-10-onedrive-folder/
BitLockerで暗号化されたドライブのデータ復旧
https://www.livedata.jp/support/news091014.html

ご依頼内容 Windows10のフォトの使い方 カメラの時計合わせ
訪問日時 2019年07月29日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18362.239 イーマシーンズ 4GB i3-2100 64bit) フォトで写真を取り込んで、印刷する方法を説明、練習
2.PC_4 取り込んだ写真のExif情報を修正
3.デジタルカメラの時計の合わせ方を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 フォトで写真を取り込む場合、撮影したカメラの時計を基準にしてフォルダが作られるので、時計がずれていると写真が行方不明になってしまう。
関連サイト eMachines製中古パソコンの設定 データ救出 プリンタ設定 OpenOfficeのセットアップ
case_2019-07.htm#2019_07_21_2

ご依頼内容 液晶画面修理から戻ってきたパソコンの設定 Windows 10 build 18362へ更新できない ChromeCastの使い方
訪問日時 2019年07月29日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17134.885) 液晶画面修理から戻ってきたパソコンを開梱、設置
2.PC_4 液晶画面の他、DC-inケーブルが交換されているのを確認
3.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.885 → 17134.915)
4.PC_4 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
5.PC_4 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
6.PC_4 アップデートナビを実施(一括適用できる更新プログラムを適用。MyCloud関連など)
7.PC_4 無線LANアダプタの型番が Qualcomm QCA61x4A なのを確認
8.PC_4 iTunesをアップデート。音楽ファイルのタグ情報を整理。iPhoneと音楽を同期
9.PC_4 MicrosoftUpdateで更新プログラムをチェック。バージョン1903は互換性なしのためブロックされていて自動更新は始まらず
10.PC_4 ChromeCastの使い方を説明

11.Apple_1(iPhone 8 Plus) iOSを更新(iOS11.4,1→12.4)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 液晶画面の他、DC-inケーブルが交換されたため、PC本体からDCコネクタが抜けやすくなっていた不具合も改善していた。
有料長期保証で修理に出す場合、保証限度額内なら何か所修理してもらっても費用は一定の免責金額のみなので、
不具合項目は保証があるうちに漏れなく指摘して修理してもらった方が良い。

販売店の有料長期保証(PC購入時に価格の何パーセントかを払って入る保証)がある場合は、販売店を通してメーカー修理に、
保証が無い場合は、ネットで画面修理の専門業者を探して修理に出すと良いと思う。

Intel製無線LANアダプタ搭載パソコンで、build 18362更新後に無線LANがつながらなくなるという不具合がある機種があるが、
ご利用のPCの無線LANアダプタはQualcomm QCA61x4A なので影響ないと思う。

既知の互換性の問題で、MicrosoftUpdateからバージョン1903への更新がブロックされていた。
ドライバ類はすべて最新で、特に妨げになりそうなアプリ―ションは見当たらないので、対応策が提供されるのを待つことをご提案した。
関連サイト Windows10が起動しない 画面が真っ暗 データバックアップ アップデートナビの実施
case_2019-07.htm#2019_07_13_1
富士通 パソコン修理 液晶画面割れを格安に直します!
http://ekishousyuuri.com/maker/fujitsu.html
パソコン修理部品料金上限19,900円 TOKYO修理パソコン修理のインターネット宅配専門会社
https://www.tokyo-pc.com/price_section6.html

ご依頼内容 Excel 2010で文書作成
訪問日時 2019年07月28日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.239 NEC) Excel 2010で書類作成など
2.PC_1 税理士いらずの使い方を説明など
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 非公開
関連サイト Excel 2010で書類作成
case_2019-07.htm#2019_07_07_1
成年後見人とは?いざという時に財産を守るための10の知識
https://best-legal.jp/adult-guardian-6845#i-2
預り金 - [経済]簿記勘定科目一覧表(用語集)
https://kanjokamoku.k-solution.info/2006/04/post_62.html
成年後見人の財産管理
http://www.seinen-koken.mobi/seinenkokennin/zaisankanri/

ご依頼内容 Windows 10 build 18362へ更新後、Word 2016で文書が保存できない Microsoftアカウントで本人確認を実施
訪問日時 2019年07月28日
作業内容 1.PC_4(Win10 Build 18362.239 Celeron3855u NEC NS150/G) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認(PINは未設定)
2.PC_4 Word 2016で文書を保存する際に、Microsoftアカウントでサインイン
3.PC_4 Word 2016からMicrosoftアカウントでサインイン。Windows10からMicrosoftアカウントの本人確認を実施。成功
4.PC_4 OneSafe PC Cleaner 6.9.6.1 を削除
5.PC_4 McAfee Security Scan Plus を削除
6.PC_4 MyEPSON Portalを削除
7.PC_4 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフなのを確認
8.PC_4 Epson Software Updater を削除
9.PC_4 Office 2016 デスクトップアプリ版が正しく最新版に更新できているのを確認
10.PC_4 LaVieUpdateを実施。利用可能な更新なし
11.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.239 → 18362.239 build番号変わらず)
12.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
13.PC_4 Microsoftストアアプリを4個更新
14.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.239 → 18362.239 KB4505903 終了を待たず退出)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されている場合でも、
Windowsを新バージョンにアップグレードした後、ソフトウェアが更新された後、
その他、一定期間ごとにWord 2016やWindowsのメールアプリやOutlook 2016から、再サインインを求められる場合がある。
関連サイト 不審な料金請求画面が出た
case_2019-07.htm#2019_07_10_2
Windows10 - Microsoftアカウントの本人確認 - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/windows-10-account-verification-security-code/

ご依頼内容 Windows10でポインタが〇のまま操作できない 「TOSHIBA Flash Cards」がシャットダウンを妨げる バージョン1903への更新がブロックされている
訪問日時 2019年07月26日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.885 東芝) Windows10でポインタが〇のまま操作できないのを確認
2.PC_2 Windowsキーを押す。正常に操作できる状態になった
3.PC_2 Windowsを再起動。14日間再起動していなかった
4.PC_2 「TOSHIBA Flash Cards」がシャットダウンを妨げるのを確認。「強制的にシャットダウン」を押す
5.PC_2 東芝サービスステーションを実行(TOSHIBA Function Keyを更新)
6.PC_2 東芝ジェスチャーコントロール を削除
7.PC_2 東芝てぶらナビ を削除
8.PC_2 Microsoftストアアプリを2個更新
9.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
10.PC_2 ゲームソフトの一部の機能が正常に働かないのを確認。再インストール
11.PC_2 McAfee製品がゲームソフトの実行ファイルを隔離しているのを確認。許可するよう例外に設定
12.PC_2 正常にゲームソフトが動作するようになった
13.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.885 → 17134.915)
14.PC_2 MicrosoftUpdateで更新プログラムのチェックを押すが、Windows 10 バージョン1903と互換性がまだ無いという表示で、インストールが進行せず
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ご利用の環境では、まだWindows 10 バージョン1903に対応できないようで更新がブロックされていた。
現状では東芝サービスステーションやMicrosoftUpdateを実行してもドライバ類の更新は無いが、
この種の問題は、大抵後日何らかの修正プログラムを配布するので、配布を待って適用し、改めてバージョン1903へ更新すれば良い。

バージョン1903に対応しないのは、付属のマウスがBluetoothマウスであるのと関係がありそうだが、詳しくは調べなかった。
関連サイト Windows10が起動しない 東芝サービスステーションによる更新
case_2016-10_member.htm#2016_10_17_2
TOSHIBA Flash Cards シャットダウンを妨げています
https://pc119.toyama.jp/work/toshiba-flash-cards%e3%80%80%e3%82%b7%e3%83%a3%e3%83%83%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%82%92%e5%a6%a8%e3%81%92%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99/
「Windows 10 May 2019 Update」には既知の不具合が12件 ~手動更新には十分注意 - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1186179.html

ご依頼内容 Windows XP から Windows10 へデータ移行
訪問日時 2019年07月26日
作業内容 1.PC_5(XP 日立フローラ 1GB) 当方で持参した液晶画面を一時的に設置
2.PC_5 必要なデータがお客様のUSBメモリに移動
3.PC_5 Active@ KillDiskでデータ抹消(IDE Samsung 40GB 40GB 21分08秒かかって消去)

4.PC_4(Win10 build 17134.885 Lenovo) 必要なデータを配置。データを整理
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 一昨年に似たようなデータ移行のご相談を受けた際は、古いPCのHDDを取り外してPC_4につないでデータを移行したが、
今回は液晶画面を持参して古いPCを正しく操作できる状態にして、データをUSBメモリにコピーしPC_4に移行した。

やり方を前と変えた理由は3つ、
機器を分解してHDDを取り外す手間を省きたかったため、
古いパソコンを分解しているとき振動などでHDDが壊れてしまいデータが移行できなくなることがあるため、
Windowsが起動しない状態でデータを取り出すのは、データの具体的な保存場所を特定するのが難しく取り忘れが生じやすためである。
関連サイト データ救出 Lenovo製PCでMicrosoftUpdateの実施
case_2017-11_member.htm#2017_11_10

ご依頼内容 2台のNEC LL750/NをWindows 10 build 18362へ更新したら無線LANデバイスが認識しなくなった
訪問日時 2019年07月26日
作業内容 1.PC_4(白 Win10 Build 17763.615 64bit NEC i7 LL750/N) 正しくWindows 10 build 18362.239 に更新できているのを確認
2.PC_4 無線LANデバイスが正しく認識していないのを確認
3.PC_4 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
4.PC_4 Broadcom 無線LANデバイスを削除して再認識すると正常に無線LANにつながるが、Windowsを再起動するとつながらなくなる
5.PC_4 有線LANでインターネットに接続
6.PC_4 NEC SmartUpdateを実施(Broadcom 無線LANデバイスの更新プログラムのまだ配布が無いのを確認)
7.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(17GB)。復元ポイントを作成
8.PC_4 Canon製プリンタをオンラインに設定(USB接続。オフラインになっていた)

9.PC_3(赤 Win10 Build 18362.239 64bit NEC i7 LL750/N) 正しくWindows 10 build 18362.239 に更新できているのを確認
10.PC_3 有線LANで正しくつながっているのを確認
11.PC_3 無線LANデバイスが正しく認識していないのを確認
12.PC_3 Broadcom 無線LANデバイスを削除して再認識すると正常に無線LANにつながるが、Windowsを再起動するとつながらなくなる
13.PC_3 NEC SmartUpdateを実施(RealTek サウンドドライバを更新)
14.PC_3 NEC SmartUpdateを実施(Broadcom 無線LANデバイスの更新プログラムのまだ配布が無いのを確認)
15.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(17GB)。復元ポイントを作成
16.PC_3 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
17.PC_3 Canon製プリンタから正しく印刷できるのを確認(LAN接続)
作業時間 1時間
ご請求金額 3800円(作業料金3000円+LANケーブル800円)
備考 昨日、MicrosoftUpdateを行ったときは、バージョン1903と互換性があるということで、普通に更新処理が進行したのだが、
ご利用のPC-LL750NSRとPC-LL750NSWは、まだWindows 10 バージョン1903に対応できないようで無線LANが正常に認識しなくなった。

デバイスマネージャー上では
「Broadcom 802.11nネットワークアダプタ」が「このデバイスを開始できません(コード10) 操作の失敗 要求した操作が失敗しました」と表示される。
不具合発生時のドライバのバージョンは 2013/08/06 バージョン6.30.223.143 だった。

Broadcom の内蔵無線LANデバイスの型番を調べて、ドライバを探して適用すれば改善しそうだが、
この種の問題は、大抵後日何らかの修正プログラムが配布されて自動的に改善するので、当面、有線LANで接続するよう配線を行った。
関連サイト Windows Liveメールが不明なエラー 終了できない 2台のPCがWindows 10 build 18362へ更新
case_2019-07.htm#2019_07_26_1
検索条件 重要度について 型番: PC-LL750NSR
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_DID.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_VDown_Id_Mod?prodId=PC-LL750NSR

ご依頼内容 Dell Venue 8 Pro をWindows 10 build 18362へ更新 iPhone XSの使い方
訪問日時 2019年07月25日
作業内容 1.PC_3(Win7 SP1 DELL) Driver Reviver を削除
2.PC_3 タスクスケジューラで不要なタスクを削除

3.PC_4(Panasonic Win7) MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を1個適用)

4.PC_5(Win10 Build 17763.615 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.615 → 18362 インストールが76%の段階で退出)

5.Apple_1(iPhoneXS MTAY2J/A 64GB iOS 12.3.1) iOSを更新(12.3.1→12.4)
6.Apple_1 PayPayの使い方。銀行口座からチャージ
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 PayPayに銀行口座からチャージするのは、キャッシュカードを使ってデビットカード扱いで支払いするのとよく似ている。
関連サイト iPhone XSの使い方 PayPayの設定
case_2019-07.htm#2019_07_11_2
Dell Venue 8 Pro Windows 8.1 HDタブレットの詳細 Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/shop/2-in-1-%E3%83%8E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3/dell-venue-8-pro%E3%82%BF%E3%83%96%E3%83%AC%E3%83%83%E3%83%88/spd/dell-venue-8-pro

ご依頼内容 Windows Liveメールが不明なエラー 終了できない 2台のPCがWindows 10 build 18362へ更新
訪問日時 2019年07月25日
作業内容 1.PC_3(赤 Win10 Build 17763.557 64bit NEC i7 LL750/N) 「不明なエラー」のダイアログを閉じていないため、Windows Liveメール2012が終了できず。ダイアログに答えて正しく閉じる
2.PC_3 Liveメール2012で破損したメールがあるのを確認、破損メールを削除。以後正常動作
3.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.557 → 17763.615)
4.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(17GB)。復元ポイントを作成
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.615 → 18362 インストールが9%の段階で退出)

6.PC_4(白 Win10 Build 17763.615 64bit NEC i7 LL750/N) システムの復元で使用する領域のサイズを確認(17GB)。復元ポイントを作成
7.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.615 → 18362 準備が79%の段階で退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Windows Liveメール2012でメールデータが何らかの理由で破損すると、「不明なエラー」や、
「このメッセージを開いているときにエラーが発生しました」などと出る場合がある。

2台ともbuild 18362へ更新できていなかったので更新処理を行った。
関連サイト インターネットに接続できない ウイルスバスタークラウドの契約更新
case_2019-05.htm#2019_05_28_2
Windows Live メールで「不明なエラーが発生しました」とエラーメッセージ表示され、メールが削除できない場合にメールを削除できるようにする方法 ちょっと知りたいIT活用の備忘録
https://jands-innovation.com/memorandum/windows-memorandum/6417/

ご依頼内容 インターネットにつながらない PPPoE設定 不要なソフトの削除
訪問日時 2019年07月25日
作業内容 1.ホームゲートウェイがPPPoE認証エラーで接続できていないのを確認。電話関連以外の設定を初期化
2.ホームゲートウェイにPPPoE接続先を正しく登録しなおし

3.PC_1(Win8.1 Update 1) 正しく無線LANでインターネットに接続できるようになった
4.PC_1 カスペルスキー セキュアコネクションを削除
5.PC_1 PCデポ提供と思われるカスペルスキーインターネットセキュリティ 17.0.0.611(n) が正しく起動しているのを確認
6.PC_1 PCデポ提供と思われるInternet SagiWallの契約がまだあるのを確認(正しく解約されていない)
7.PC_1 Internet SagiWallをアップデート(Internet SagiWall → Internet SagiWall2)
8.PC_1 Internet SagiWall2を削除
9.PC_1 PCデポ提供のozzio driveの契約がまだあるのを確認(正しく解約されていない)
10.PC_1 ozzio drive を削除
11.WHR-1166DHPを一時的にルーターモードに変更(bridge 192.168.11.100→router 192.168.11.1)
12.WHR-1166DHPのファームウェアを更新(Ver 1.40→2.91)
13.WHR-1166DHPを元のブリッジモードに変更(router 192.168.11.1→bridge 192.168.11.100)
14.私のiPadから、WHR-1166DHPのIPアドレスを変更(bridge 192.168.11.100→bridge 192.168.1.100)
15.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を5個適用。うち1個のみ成功)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 どこかのサポートに聞きながら、ホームゲートウェイをリセットしたようで、PPPoE接続設定が消えてしまい、
その後、PPPoE認証IDは正しくお客様ご自身で打てていたが、パスワードが打ち間違えていて認証エラーになっていた。

何らかの問題があったからホームゲートウェイをリセットしたのだと思うが、最初の問題が何だったのか判明しなかった。
無線ルーターのファームウェアは更新したので、無線ルーターの不具合が原因だった場合はこれで改善すると思う。

プロバイダのP-コネクトは契約情報を見るマイページで使うID(ログインID)と、料金を確認するWEB明細のID(お客様ID)が異なる仕様になっている。
WEB明細のパスワードが電話番号になっていて、変更できない仕様というのは安全上良くないと思う。
関連サイト WHR-1166DHP Wi-Fiルーター AirStation バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/whr-1166dhp.html
フレッツ光回線のIPv6接続方式がリニューアルされてて、良かったけど分かりにくかった話。 志木駅前のパソコン教室・キュリオステーション志木店のブログ
https://curio-shiki.com/blog/support/flets-ipv6-confusing#BIGLOBEIPv620178
CONNECT光・P-コネクト
https://h2-g.co.jp/connect/
P-コネクト WEB明細
https://www.connectweb.jp/

ご依頼内容 Windows7でマウスが機能しない時がある 不要なソフトの整理
訪問日時 2019年07月24日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 富士通 i5) マウスが全く機能しないのを確認
2.PC_1 キーボードのWindowsキーには反応有。キー操作でWindowsを再起動
3.PC_1 別のマウスを接続(正常動作)
4.PC_1 お客様のマウスを別のUSB端子や、私のPCに接続(正常動作)
5.PC_1 特定のUSB端子だとマウスが認識したりしなかったりするのを確認(背面の真ん中の段の、USB端子のうち1つが異常な場合がある)
6.PC_1 Systweak PhotoStudio 2.1 を削除
7.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
8.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
9.PC_1 RegClean Pro を削除
10.PC_1 Disk SpeedUp を削除
11.PC_1 Googleツールバー を削除
12.PC_1 Internet Speed Tracker を削除
13.PC_1 キヤノンお知らせメッセンジャー を削除
14.PC_1 ALZip Update を削除
15.PC_1 Lhaplus を削除
16.PC_1 ALZipが正しく起動しているのを確認。ZIPと正しく関連付けできている
17.PC_1 Hao123を削除
18.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer15が正しくインストールされているのを確認
19.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし。ST 2TB 使用数千時間以下)
20.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
21.PC_1 IEの一時ファイルを削除
22.PC_1 デスクトップPCの内蔵無線LAN Intel Centrino Wireless-N 2200 で中継器を介して2.4GHz帯で正しくつながっているのを確認
23.PC_1 無線LANの登録情報を整理、印刷
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 特定のUSB端子にお客様のマウスを挿すと、認識したりしなかったりするのが確認できたが、
お客様のマウスを別のパソコンに挿したり、問題のUSB端子に私のマウスを挿すと不具合が全く起こらなかった。

お客様のマウスのBlueLEDは常に正しく点灯しているので、電源供給の問題ではなくて、ソフトウェア的な問題のような印象だが、
はっきり再現されず、PC側の問題なのかマウスの問題なのか、十分切り分けられなかった。

ALZipはアドウェア付きなので、Lhaplusの方が良いと思うが、お客様の希望でALZipを残した。
そのほかにも、あまり一般的でないアーカイバーが入っていたがそのまま残した。
関連サイト Vector: ALZip - 新着ソフトレビュー
https://www.vector.co.jp/magazine/softnews/070721/n0707212.html
「Lhaplus」定番の圧縮・解凍ソフト - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/lhaplus/
マウス - 有線ケーブル接続タイプ マウス ELECOM エレコム株式会社
https://www2.elecom.co.jp/peripheral/mouse/index03.html?_ga=2.7576123.827731271.1563996192-314332432.1493476949

ご依頼内容 OneDriveの使い方 Windows 10 build 18362へ更新
訪問日時 2019年07月22日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.885 NEC) OneDriveに写真をアップロードし、外部と共有する方法を説明、練習
2.PC_2 LaVieアップデートを実施(未適用の更新なし)
3.PC_2 So-net提供のMcAfee製品をアップデート(すでに最新版)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.885 → 18362 インストールが10%ほどの段階で退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 OneDriveのフォルダを共有する場合、どのフォルダを誰とどのような権限で共有するかをよく理解することが重要となる。

「OneDriveリンクの共有」で取得したURLを相手に伝えれば、だれでも見ることができることになる。
その伝える手段は受け取った側が正確に入力できれば何でもよく、口頭でも、FAXでも、メールでも、mixi等への投稿でも良い。
関連サイト OneDriveの使い方
case_2019-07.htm#2019_07_07_2
OneDrive のファイルとフォルダーの共有 - Office サポート
https://support.office.com/ja-jp/article/OneDrive-%E3%81%AE%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%A8%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%AB%E3%83%80%E3%83%BC%E3%81%AE%E5%85%B1%E6%9C%89-9fcc2f7d-de0c-4cec-93b0-a82024800c07

ご依頼内容 Windows 10が起動しない アップデートナビの実施 Windows 10 build 18362へ更新
訪問日時 2019年07月22日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.615 富士通 i7 SSD) PINの入力後、ポインタが表示されるだけの青い画面でデスクトップが出ないのを確認
2.PC_3 Ctrl+Alt+Delを押し、画面右下の電源ボタンから再起動。正常にWindowsにサインインできるようになった
3.PC_3 アップデートナビを実施(一括適用できる更新プログラムを2個適用。Corel Digital Studio、MyCloud)
4.PC_3 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
5.PC_3 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
6.PC_3 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
7.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.2GB)。復元ポイントを作成
8.PC_3 Microsoftストアアプリを33個ほど更新
9.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.168 → 18362.239)
10.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.2GB)。復元ポイントを作成
11.PC_3 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
12.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.239 → 18362.239 build番号変わらず)
13.PC_3 プリンタLP-S210が正しく認識、印刷できるのを確認(USB接続。通常使うプリンタ)
14.PC_3 プリンタEP-811Aが正しく認識するのを確認(USB接続)
15.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能でバックアップを実施(前回の処理は7月8日。終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PINの入力後、ポインタが表示されるだけの画面でデスクトップが出ないという不具合が最近多いが、ほとんどの場合、再起動だけで改善している。

Core i7でSSD搭載のPCなので、1時間ほどでbuild 18362への更新ができた。
関連サイト スイッチングハブの設置 MicrosoftUpdateに毎回失敗する
case_2019-06.htm#2019_06_04_1

ご依頼内容 eMachines製中古パソコンの設定 データ救出 プリンタ設定 OpenOfficeのセットアップ
訪問日時 2019年07月21日
作業内容 1.PC_3(Win7 SP1 イーマシーンズ 2GB i3-540 32bit) 全く電源が入らないのを確認
2.PC_3 HDDを取り外し
3.私のPCにPC_3のHDDをつないで、Active@ KillDiskでデータ抹消(SATA 320GB 2時間10分16秒かかって消去)
4.私のPCにPC_3のHDDをつないで、CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし。ST3320418AS 320GB 使用229時間)

5.PC_4(Win10 build 18362.239 イーマシーンズ 4GB i3-2100 64bit) 本体のみを中古パソコンと置き換え
6.PC_4 試しにPC_3のHDDをそのままPC_4につないでみるが起動せず
7.PC_4 Windows10がセットアップ済みのHDDを組み込み
8.PC_4 PC_3のHDDをにUSB接続してデータを救出
9.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(build 18362.239→18362.239 build番号変わらず)
10.PC_4 筆王15(2011)をインストール。エントリー情報を登録
11.PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
12.PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
13.PC_4 プリンタEP-806Aをセットアップ(USB接続)
14.PC_4 OpenOffice 4.1.6をインストール。既定の保存形式をMicrosoft製品と同じに設定
15.PC_4 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし。ST3500413AS 500GB 使用24123時間)
16.PC_4 MyEPSON Portalを削除
17.PC_4 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
18.PC_4 Epson Software Updater を削除
19.PC_4 ソースネクストアップデートを実施
20.PC_4 筆王15 Windows7対応版をアップデート。正しくWindows10でライセンス認証できた状態になっているのを確認
21.PC_4 Windows10のメールアプリにYahoo!メールアドレスを登録(yahoo IMAP)
22.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 3時間
ご請求金額 24000円(作業料金9000円+PC本体の代金15000円)
備考 当方で余っていた同一メーカーの全く同じ外見の中古パソコンを部品としてお譲りした。
第二世代Core i3で、やや古いがメモリーが4GBあるのと、MicrosoftUpdateを完全に済ませてあるので快適に動作していた。

ブラウザからYahoo! JAPANにログインしたら、不正使用の疑いがあるのでまずパスワードを変えるようにと表示され、
Yahoo!メールが見られなかったが、Windows10のメールアプリにYahoo!メールアドレスを登録したら正常に受信できた。

筆王のシリアル番号の紙を紛失されていたが、9年前にこのPC_3をお客様と一緒に買いに行ったときに、
私が作った登録情報のメモがあったので買い直さずに済んだ。

筆王15起動時に「Windows7対応」と表示されるが、Windows10で正しくライセンス認証された状態になった。
関連サイト Windowsが起動しない イーマシーンズ製パソコンの設置 データ救出
case_2010-11_member.htm#2010_11_15_2
日本エイサーサポート|お知らせ|eMachinesブランド製品の開発終了およびAcerブランドへの統合に関するご案内
http://www2.acer.co.jp/support/news/2013/000687.html
無料総合オフィスソフトウェア - Apache OpenOffice 日本語プロジェクト
http://www.openoffice.org/ja/
カラリオプリンター EP-806AR ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-806ar.htm

ご依頼内容 各種サイトの情報整理 ジオシティーズの移転先 不要なソフトの整理 
訪問日時 2019年07月21日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 東芝 SSD) システム時計を調整(1時間進んでいた)
2.PC_1 ジオシティーズにあったサイトの移転先を探す、判明。お気に入りを訂正
3.PC_1 DriverUpdate Slimware を削除
4.PC_1 My TRANSIT Guide を削除
5.PC_1 GWX Control Panel Ultimate Outsider を削除
6.PC_1 IEの一時ファイルを削除
7.PC_1 タスクスケジューラで不要なタスクを削除
8.PC_1 各種サイトの登録情報を整理、印刷
9.PC_1 ドーミーインとdポイントの連携など
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を数個適用)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 docomo携帯の契約時にオンライン発行されたdポイントカード番号を、ドーミーインに登録したら、
dポイントは溜まるのに使えない状態になったので、いったん連携を解除してから再度連携したところ、dポイントが使え、貯めることもできる状態になった。

Yahoo!ジオシティーズはサービスが終了したため、Yahoo!ジオシティーズにあったサイトはすべて移転、または閉鎖されている。
関連サイト サービス終了のお知らせ - Yahoo!ジオシティーズ
https://info-geocities.yahoo.co.jp/close/
EPSON PX-M5080Fの使い方 筆ぐるめで封筒印刷、名刺印刷
case_2019-02.htm#2019_02_14_2
【公式】ドーミーイン ビジネス・出張・長期滞在のホテル予約サイト - ホテスパ
https://www.hotespa.net/dormyinn/
ドーミーイン・共立リゾート公式予約サイトでdポイントがたまる!つかえる!
https://www.hotespa.net/dpoint/

ご依頼内容 DELL製中古パソコンの設定 データ救出 プリンタ設定 OpenOfficeのセットアップ
訪問日時 2019年07月20日
作業内容 1.PC_3(Win7 イーマシーンズ) CPUファンエラーで起動しないのを確認
2.PC_3 HDDを取り出し
3.PC_3 Active@ KillDiskでデータ抹消(SATA 500GB 1時間18分26秒かかって消去)

4.PC_4(Win10 build 18362.207) 中古DELL Vostro 230s D03D を設置
5.PC_4 OpenOffice 4.1.6をインストール。既定の保存形式をMicrosoft製品と同じに設定
6.PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示 7.PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので) 8.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(build 18362.207→18362.239)
9.PC_4 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし。ST3320418AS 320GB 使用5040時間)
10.PC_4 プリンタHP ENVY 4500 をセットアップ(USB接続)
11.PC_4 プリンタPX-403A をセットアップ(USB接続)
12.PC_4 PC_3のハードディスクをUSB2.0接続して、必要なデータ100GBほどを救出、必要な位置に配置
作業時間 3時間
ご請求金額 24000円(作業料金9000円+PC本体の代金15000円)
備考 当方で余っていた中古パソコンを「現状渡し」でお譲りした。
性能はあまり良くないがWindows 10でメモリ4GBでデュアルコアなので、YouTubeの視聴や事務作業、
EdgeでGmailやYahoo!メールの送受信程度なら実用的な速度で行えると思う。

PC_3で発生したCPUファンエラーはホコリでファンの回転が妨げられていたためで、丁寧に分解清掃したところ起動するようになった。
関連サイト 新しいイーマシーンズ製PCの設定 Firefoxとオープンオフィスのセットアップ
case_2011-10_member.htm#2011_10_20_2
Vostro 230 スリムタワーデスクトップ Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/work/shop/%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%82%B7%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%82%BA/vostro-230s-%E3%82%B9%E3%83%AA%E3%83%A0%E3%82%BF%E3%83%AF%E3%83%BC%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97/spd/vostro-230s

ご依頼内容 新しいNECパソコンの設定(2) プリンタ設定 メール設定 Windows10の基本操作
訪問日時 2019年07月19日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18362.239 i7-8565U HDD3TB+16GB Optaneメモリ DA770/MAB) ウイルスバスタークラウドVer15をアップデート
2.PC_3 プリンタMG6230をセットアップ(LAN接続)
3.PC_3 account_1 バックアップしておいたデータを必要な位置に配置
4.PC_3 account_1 Outlook 2019にメールアカウントを設定(biglobe POP 995 SSL有/465 SSL有)
5.PC_3 account_1 SmartVisionでテレビ機能を設定
6.PC_3 account_1 Microsoftストアアプリ版のインフォボードを削除
7.PC_3 account_1 プリンタMG6230を通常使うプリンタに設定
8.PC_3 Windows10の基本操作を説明、練習
9.PC_3 account_2 バックアップしておいたデータを必要な位置に配置
10.PC_3 account_2 Outlook 2019にメールアカウントを設定(biglobe POP 995 SSL有/465 SSL有)
11.PC_3 account_2 Microsoftストアアプリ版のインフォボードを削除
12.PC_3 account_2 プリンタMG6230を通常使うプリンタに設定
13.PC_3 account_2 Office 2019からMicrosoftアカウントをサインアウト(ライセンス認証した状態は維持)
14.PC_3 account_2 Microsoftストアアプリ版のインフォボードを削除
15.PC_3 ユーザー切り替えのためaccount_1をログオフやロックをすると、瞬時にaccount_1で自動ログインしてしまい、account_2に切り替えできず
16.PC_3 netplwizコマンドを入力。「ユーザー名とパスワードの入力が必要」が有効なのを確認
17.PC_3 SmartVisionで自動サインインを再設定
18.PC_3 正常にユーザー切り替えができるのを確認
19.PC_3 Google Earth Pro をインストール
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 SmartVisionで自動サインインを設定したのを、取り消して自動サインインしなくするにはどうしたらよいのだろうか。
netplwizコマンドを入力して、「ユーザー名とパスワードの入力が必要」が有効なのを確認して「OK」を押したり、
SmartVisionで自動サインインを再設定したら、正常にユーザーの切り替えができるようになったが、
録画予約のための自動サインイン機能を維持したまま、手動でのサインアウトとサインインを確実にできるようにする良い方法が見つからない。
関連サイト 新しいNECパソコンの設定(1) Intel Optane Memory搭載デスクトップ データ移行
case_2019-07.htm#2019_07_18
主なメールソフトのPOP-SMTP over SSL対応状況:BIGLOBE会員サポート
https://support.biglobe.ne.jp/settei/mailer/overssl.html
121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 016453 Windows 8.1のSmartVisionで自動サインインの設定を確認する方法
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=016453
Windows10 - 起動時のパスワード入力を省略 - 自動サインイン - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/windows10-disable-password-login/

ご依頼内容 新しいNECパソコンの設定(1) Intel Optane Memory搭載デスクトップ データ移行
訪問日時 2019年07月18日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.55 i7-8565U HDD3TB+16GB Optaneメモリ DA770/MAB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer15を削除
3.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
4.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.55 → 17763.615)
5.PC_3 Microsoftストアアプリを53個ほど更新
6.PC_3 LaVieアップデートを実施(LAVIEかんたん設定Library アップデートモジュールを更新)
7.PC_3 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成(作成がわずか25分間)
8.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
9.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
10.PC_3 ローカルアカウントを追加
11.PC_3 account_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
12.PC_3 account_1 Windows10のサインインオプションでPINを設定
13.PC_3 account_1 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
14.PC_3 Adobe Reader DC 19.012.20034 をインストール
15.PC_3 Google Chrome をインストール
16.PC_3 Google Chrome をアップデート(Ver64→75)
17.PC_3 筆ぐるめでJアドレス形式の住所録をインポート。変換できた
18.PC_3 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763.615 から 18362 へ更新)
19.PC_3 正しくWindows 10 build 18362.175 に更新できているのを確認
20.PC_3 ウイルスバスタークラウドVer15をインストール
21.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.175 → 18362.239)

22.プリンタMG6230に無線LANの接続先を設定(WAP2-AES 2.4GHz帯)

23.PC_2(Win7 SP1 NEC i5) プリンタMG6230のファームウェアを更新(2.000→3.020 USB接続して実施)
24.PC_2 プリンタMG6230をセットアップ(LAN接続)
25.PC_2 account_1 Windows Liveメール2012からOutlook 2010へメールデータをエクスポート。PSTファイルでバックアップ
26.PC_2 account_1 Windows Liveメール2012でアドレス帳をエクスポート(ANSIのCSV形式に変換)
27.PC_2 account_1 Outlook 2010でANSIのCSV形式のアドレス帳をインポート
28.PC_2 account_1 必要なデータをお客様のUSBメモリにバックアップ
29.PC_2 account_1 筆まめのデータをJアドレス形式でバックアップ
30.PC_2 account_2 Windows Liveメール2012でアドレス帳をエクスポート(ANSIのCSV形式に変換)
31.PC_2 account_2 必要なデータをお客様のUSBメモリにバックアップ
32.PC_2 account_2 筆まめのデータをJアドレス形式でバックアップ
33.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を6個適用)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 最上位のデスクトップパソコンで搭載されているOptaneメモリは大変効果的で、全領域がSSDであるパソコンと近い体感速度となっている。

筆まめから筆ぐるめで住所録の変換をする場合、いったんJアドレス形式にするとよい。

Windowsのユーザーが複数ある場合、データの移行作業や確認に余計に1時間か2時間かかることになる。
関連サイト ドライバが古いという警告が出る ウイルスバスタークラウドの更新
case_2019-01.htm#2019_01_07_4
2019年春モデル DA770-MAB、DA370-MAB 仕様-詳細 LAVIE Desk All-in-one|NEC LAVIE公式サイト
http://nec-lavie.jp/navigate/products/pc/191q/01/lavie/da/spec/index02.html
ウイルスバスター クラウド 無料バージョンアップ・インストール サポート Q&A:トレンドマイクロ
https://esupport.trendmicro.com/support/vb/solution/ja-jp/1104887.aspx
PIXUS MG6230 MP Driver Ver. 1.02
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/mp68-win-mg6200-102-ejs.html

ご依頼内容 EPSONプリンタ設定 筆まめ23とNorton Securityのセットアップ 無線LANが遅い Windows8.1パソコンの各種ソフト更新
訪問日時 2019年07月16日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18362.239 i3-8130U Dell Inspiron 15 5570) 正しくWindows 10 build 18362.239 に更新されているのを確認
2.PC_4 account_1 OneDriveアプリについて「このデバイス上で常に保持する」を有効化。同期
3.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.2GB)。復元ポイントを作成
4.PC_4 Adobe Reader DC 19.012.20034 をインストール
5.PC_4 筆まめSelect2013(筆まめ23)をセットアップ(fmxw123)
6.PC_4 筆まめ23をアップデート(23.01→23,10)
7.PC_4 タスクマネージャでダウンロード速度を確認、下り3~9Mbps(光回線なのに遅すぎる)
8.WHR-G301NのIPアドレスを変更(192.168.11.100→192.168.1.100)
9.WHR-G301Nの11nの帯域幅を変更(20MHz→40MHz 倍速モード)
10.WHR-G301Nのファームウェアを更新(1.82→1.86)
11.PC_4 11n 2.4GHz帯 150Mbpsでリンクしているのを確認
12.PC_4 プリンタPX-708Aをセットアップ(USB接続。付属ソフト含む)
13.PC_4 Epson Software Updater で付属ソフトを更新
14.PC_4 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
15.PC_4 MyEPSON Portalを削除
16.PC_4 Epson Software Updater を削除
17.PC_4 BNRスピードテストで回線速度測定(下り9.9Mbps。リンク速度は上がっているはずだが実効転送速度は上がらず。原因不明)
18.PC_4 Norton Security をインストール(期限が残り1年2か月、昨日1年延長している)
19.PC_4 画面のDPI設定を調整(125% 推奨 → 150%)
20.PC_4 不要なメルマガを解除(新生、Just MyShop)

21.PC_3(Win8.1 Update 1 NEC i3 LS350/L) EPSON E-Web Print を削除
22.PC_3 Epson Software Updater でドライバ類、ファームウェア、付属ソフトを更新
23.PC_3 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
24.PC_3 MyEPSON Portalを削除
25.PC_3 Epson Software Updater を削除
26.PC_3 Skype 7.3 を削除
27.PC_3 11n 2.4GHz帯 130Mbpsでリンクしているのを確認
28.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り52~59Mbps)

29.私のiPadでBNRスピードテストで回線速度測定(下り41Mbps)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 PC_4の無線LANが非常に遅くダウンロードに時間がかかった。
親機の倍速モードを有効にしてリンク速度は改善したが、PC_4の実行転送速度は変わらなかった。

時間をかけて古いPC_3も各種ソフトを更新したところ、新しいPC_4よりも快適に動作するようになった。

PC_3とPC_4は共にMicrosoftアカウントでサインインして同期するように構成されている。

筆まめselect2013は、6年前にダウンロード購入したときに保存していたファイルを使用してセットアップを行った。
関連サイト 新しいDELL製パソコンの設定 データ移行 Windows 10 build 18362へ更新 回復ドライブ作成
case_2019-07.htm#2019_07_15_1
WHR-G301N ソフトウェア バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/software/whr-g301n.html
カラリオプリンター EP-708A|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-708a.htm

ご依頼内容 Microsoftから「利用規約の更新」のメールが来た TポイントカードとYahoo! JAPAN IDの連携解除した後もTsiteから広告メールが来る
訪問日時 2019年07月15日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.557 富士通 i7) Microsoftから来ている「利用規約の更新」の内容について説明
2.PC_2 TポイントカードとYahoo! JAPAN IDの連携解除した後もTsiteから広告メールが来ているのを確認
3.PC_2 Tパスワードの再設定を試みるが、Outlook.jpに再設定用のメールが届かず。Tカードサポートセンター 0570-029294 をご案内
4.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバ等がWindows10 build 18362対応版でないのを確認)
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.557 → 18362 インストールが8%ほど進行した段階で退出)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 TサイトではTポイントカードの登録内容を変更、メルマガの解除等を行うには、Yahoo! JAPAN IDとの連携が必須であるかのように案内されているが、
FAQのページを丁寧にたどると、Tカード番号とTパスワードでのログインページが見つかる。

Tパスワードが設定されていない場合、Tカード番号と生年月日、性別でTパスワード再設定用メールの送信手続きが行えるが、
お客様の場合、Tパスワード再設定用メールが届かずメルマガの解除ができなかった。
ウェブ上からは、もう対応は無理なのでツタヤ店頭で書面で手続するか、Tカードサポートセンター 0570-029294 で相談することをご提案した。

TsiteからのTパスワード再設定用メールが届かないのは、outlook.jpの迷惑メールブロック機能のせいかもしれないが、
ブロックリストにはTsiteのアドレスは見つからず、復元可能なメールの迷惑メールの一覧にはTパスワード再設定用メールは見つからなかった。

現在の無線LANドライバ等がWindows10 build 18362対応版でないなら、先にドライバ等をbuild 18362対応版に更新してから、
Windows10 を build 18362 に更新した方が良いのだが、すでにbuild 18362 への更新処理が始まっていたので、そのまま処理を進めた。

ウェブ上のサービスの「利用規約」、ソフトウェアの「使用許諾契約書」を丁寧に読む方はほとんどいないが、いっぺんざっと目を通しておいた方が良い、
関連サイト Microsoft サービス規約の変更の概要
https://www.microsoft.com/ja-jp/servicesagreement/upcoming-updates.aspx
メールサービスの配信を止めたい (停止するメールから探す) Tサイト[Tポイント-Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ
https://ssl.help.tsite.jp/faq/show/53933?back=front%2Fcategory%3Ashow&category_id=4383&page=1&site_domain=qa-tsite&sort=sort_adjust_value&sort_order=desc
Tサイト[Tポイント-Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ
https://ssl.help.tsite.jp/faq/wizard_select/53933?category_id=4225&site_domain=qa-tsite&wizard_id=8415
ログイン|Tサイト[Tポイント-Tカード]
https://tsite.jp/tm/pc/accounts/STKIp0601001.do?MOVE_ID=yhyCo4eg8T6%2BoUYbbAWY%2FA%3D%3D&ST_SITE_ID=JjbOv0%2Fj5tf0nSZvXI7iqg%3D%3D&SKEY=LTH7KKJvdvqhFabUOvbmW4xAbIvNZYOem%2B8EFRbHfEg%3D
その他のお問合せ2 Tサイト[Tポイント-Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ
https://ssl.help.tsite.jp/faq/show/27418?category_id=536&site_domain=qa-tsite

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンの設定 データ移行 Windows 10 build 18362へ更新 回復ドライブ作成
訪問日時 2019年07月15日
作業内容 1.お客様と一緒に家電量販店へ行ってお買い物

2.PC_4(Win10 build 17763.253 i3-8130U Dell Inspiron 15 5570) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
3.PC_4 試用版のMcAfeeセキュリティを削除
4.PC_4 BuffaloのBluetoothマウスをセットアップ。ペアリングを設定
5.PC_4 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
6.PC_4 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
7.PC_4 Windows10がライセンス認証できず。トラブルシューティングより再認証(成功)
8.PC_4 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
9.PC_4 Microsoftストアアプリを54個ほど更新
10.PC_4 account_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
11.PC_4 account_1 Windows10のサインインオプションでPINを設定
12.PC_4 システム時計を調整(午前2:46→午後4:46 14時間遅れていた)
13.PC_4 Dell Updateを実施(利用可能なドライバ等を9個更新。BIOS、サウンドドライバなど)
14.PC_4 Dell Updateを実施(利用可能なドライバ等2個ほどを全て更新)
15.PC_4 ファンクションキーの動作を変更 UEFI BIOS<POST Behavior<Fn Lock Options<Lock Mode Disable/Standard
16.PC_4 account_1 Windows10のサインインオプションで指紋認証を設定
17.PC_4 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
18.PC_4 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
19.PC_4 回復ドライブを作成(この作成だけで約2時間)
20.PC_4 Microsoft Office Home and Student を更新(Microsoftストアアプリでは、Office 2016 Home and Businessとは表示されない)
21.PC_4 USBメモリにバックアップしておいたデータを必要な位置に配置
22.PC_4 Outlook 2016にメールアカウントを設定(auone-net.jp POP 995/465)
23.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.2GB)。復元ポイントを作成
24.PC_4 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 17763.615 から 18362 へ更新開始。終了を待たず退出)

25.PC_3(Win8.1 Update 1 NEC i3 LS350/L) %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
26.PC_3 Office 2013がライセンス認証されていないのを確認(以前、Officeのキーを紛失した状態でリカバリーしたから)
27.PC_3 kingsoft Office がインストールされているのを確認
28.PC_3 Sotaさん作のBackup Version 1.19 をインストール
29.PC_3 Sotaさん作のBackup Version 1.19 で、C:\Users\account_1、C:\Users\Public以下全部をUSBメモリにバックアップ
30.PC_3 MailStore Home® 12をインストール
31.PC_3 MailStore Home 12でWindows Liveメール2012のメールデータを読み込み、Outlook 2013のPSTファイルにエクスポート(成功)
32.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を3個適用。自動適用され再起動を待機した状態だった)
33.PC_3 MailStore Home® 12を削除
34.PC_3 Norton Security を1年延長手続きを実施
35.PC_3 Windows Liveメール2012のアドレス帳をバックアップ(ANSIのCSV形式)
36.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を2個適用)
37.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
38.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を2個適用)
作業時間 9時間
ご請求金額 36000円(作業料金27000円+USBメモリ2本の代金9000円)
備考 最近のDELL製パソコンの場合、メーカー独自のリカバリーメディア作成ソフトは用意されておらず、Windows標準機能で回復ドライブを作成することが推奨されている。

受信機が必要な市販の無線マウスだと、数少ないUSB3.0端子が1個常にふさがってしまうので、Bluetoothマウスの購入をご提案した。

DELL製ノートPCは既定で、ファンクションキーの動作が他社と逆になっていて、間違って押して音が出なくなったり、
無線LANがつながらなくなるなどの混乱が起こりやすいので、NEC製PCと同じになるよう変更した。

PC_3は起動しないことがあるとのことだったが、全く不具合が再現されなかった。
関連サイト Dellのパソコンでファンクションキーの動作を変更する方法 あんらぶぎーくねっと
https://anlovegeek.net/dell-function-key/
Windows 10 で回復ドライブを作成する方法 Dell 日本
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln297924/windows-10-で回復ドライブを作成する方法?lang=ja
検索サポート Dell 日本
https://www.dell.com/support/search/jp/ja/jpbsd1#q=Inspiron%2015%205570&sort=relevancy&f:langFacet=[ja]

ご依頼内容 不審な警告画面が消えない
訪問日時 2019年07月13日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.615 Ryzen 7 2700U 8GB SSD256GB NEC) Edgeで不審な警告画面が出ているのを確認、閉じる
2.PC_2 サポート詐欺サイトについて説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 いわゆるワンクリック詐欺サイトやサポート詐欺サイトは、閉じても再び不審なウィンドウが開くよう細工されていることが多い。
関連サイト Jcomでインターネットにつながらない
case_2019-05.htm#2019_05_10_1
サポート詐欺にだまされないで!!(第1弾 ) - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=MsXbBr9D2sw
サポート詐欺にだまされないで!!(第2弾) - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=9ZhR6WF7AFA

ご依頼内容 YouTubeにログインできない Google Payの登録 YouTubeで音が出ない
訪問日時 2019年07月13日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.615 SSD) 機内モードを解除。有線LANでインターネットに接続
2.PC_3 EdgeでYouTubeに再ログイン。パスワードを保存
3.PC_3 Google Payにクレジットカード情報を登録
4.PC_3 Google Playで映画を購入する方法を説明
5.PC_3 YouTubeが正常に視聴できるのを確認
40分後に再訪問
6.PC_3(Win10 build 17763.615 SSD) YouTubeのプレイヤー側の音量がミュートになっているのを確認、解除。操作方法を説明
作業時間 1時間+15分ほど
ご請求金額 3000円+3000円(2度目の訪問では、請求額3000円のうち1000円しか支払われず)
備考 YouTubeで映画本編を視聴したいとのことだったので、Google Play で映画を購入できるよう、Google Payにクレジットカード情報を登録した。
一度目の退出から十数分後に、音が出なくなったという連絡を頂き、再訪問したところ、YouTubeのプレイヤー側の音量がミュートになって音が出なくなっていた。

もし連絡を受けたのが退出直後で再訪問が数分以内でできて、かつ、現地で数分以下の作業で解決した場合は無料とすることもあるが、
今回、誤ってミュートに変えたのはお客様ご自身であって、当方には全く落ち度はないので、再訪問についても3000円ご請求したが1000円しかお支払いいただけなかった。
関連サイト Google Pay(日本)– ポイントも支払いもこれ 1 つで
https://pay.google.com/intl/ja_jp/about/
Youtubeの音が小さい場合の対処法!音量を大きくしよう! Aprico
https://aprico-media.com/posts/1132
Google Play の映画
https://play.google.com/store/movies/collection/promotion_collections_tv_networks?hl=ja

ご依頼内容 Windows10が起動しない 画面が真っ暗 データバックアップ アップデートナビの実施
訪問日時 2019年07月13日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17134.829 AH53/X) 画面が薄っすら映っているのを確認。HDMI出力を外部ディスプレイに接続
2.PC_4 電源コネクタが抜けやすくなっているのを確認(基板上のコネクタ側の異常)
3.PC_4 Sotaさん作のBackup-1.19をインストール
4.PC_4 Backup Version 1.19 にバックアップパターンを設定、C:\Users\[user-name]、C:\Users\Public以下全部を外付けHDDにバックアップ。過去のバックアップデータを更新
5.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.829 → 17134.885)
6.PC_4 Sotaさん作のBackup-1.19で必要なデータをミラーリングバックアップ
7.PC_4 アップデートナビを実施(一括適用できる更新プログラムを2個適用。サウンドドライバ、MyCloud関連)
8.PC_4 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーをインストール)
9.PC_4 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
10.PC_4 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
11.PC_4 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
12.PC_4 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
13.PC_4 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
14.PC_4 販売店の3年保証を利用してマザーボードとディスプレイの交換修理に出すことをご提案
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 画面が故障して正常に映らなくなっていたため、必要なデータのバックアップを行った。
ギリギリ3年保証の期間内なので、販売店を通して修理に出せば、免責1万円でおそらく修理されて戻ってくると思う。
関連サイト [富士通WEB MART] LIFEBOOK AH53-X シャイニーブラック 富士通
http://www.fujitsu-webmart.com/pc/ui016?WEB_STYLE=FMVA53XB

ご依頼内容 Windows8.1が起動しない MicrosoftUpdateの実施 Lenovo Solution Centerで動作チェック
訪問日時 2019年07月12日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 Lenovo) 普通に電源ボタンを押して起動。十分くらい経ってから正常に起動
2.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
3.PC_1 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(異常なし。ST500LT012 500GB 使用20655時間)
4.PC_1 SugarSync Manager を削除
5.PC_1 Classic Shell を削除
6.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
7.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows8.1では既定で確認メッセージが出ないので)
8.PC_1 Windowsを再起動。更新プログラムの適用後で再起動を保留した状態だった
9.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用。KB4504418)
10.PC_1 Optimal Remote Basic clientを削除
11.PC_1 Lenovo Solution Center 3.12.003 で動作チェック(異常なし)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 MicrosoftUpdateの実行後、画面が真っ暗でなかなか起動しない場合があるが、
起動しないからと言って、長押しで電源を切ってしまうとさらに起動が遅くなってしまう。

ご利用のPC_1はHDDの使用時間がとても長いが、今のところHDDの動作に異常は検出されていない。
関連サイト Windows8.1の設定をいじった ナレーターの停止 カーソルが太すぎ スクロールが速すぎ 画面が真っ暗
case_2019-06.htm#2019_06_22_2

ご依頼内容 iPhone XSの使い方 PayPayの設定
訪問日時 2019年07月11日
作業内容 1.PC_3(Win7 SP1 DELL) Yahoo! JAPAN IDを取得
2.PC_3 Yahoo! JAPANの不要なメールマガジンを解除

3.Apple_1(iPhoneXS MTAY2J/A 64GB iOS 12.3.X) Yahoo!マネーに登録。PayPayに銀行口座振替を登録、チャージ方法を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 PayPayにチャージするため、Yahoo! JAPAN IDの取得と銀行口座振替の登録を行った。
関連サイト iPhone XSの使い方
case_2019-06.htm#2019_06_20_2
Yahoo!マネーを使ってみた!利用登録やメリット・デメリットまとめ 仮想通貨・FX・アフィリエイト|副業勉強ブログ
https://benkyo-2-0.com/yahoo-money/

ご依頼内容 テレビが映らない 不要なソフトの整理
訪問日時 2019年07月11日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17763.615) 有線LANで正常に接続にネットにつながっているのを確認
2.PC_1 フレッツウイルスクリアv6 Ver11がサポート終了のため動作していないのを確認
3.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
4.PC_1 永久不滅プラス を削除
5.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
6.PC_1 ALToolbar を削除
7.PC_1 ALTools Update を削除
8.PC_1 ALSee 6.5 を削除
9.PC_1 EPSON E-Web Print を削除
10.PC_1 使用期限切れのFileViewProを削除
11.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
12.PC_1 レジストリエディタで FlightSearch Toolbar のアンインストール情報を削除
13.PC_1 「フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール」より、フレッツウイルスクリアv6 Ver11からウイルスバスタークラウド月額版に移行手続きを実施
14.PC_1 ウイルスバスタークラウド月額版をインストール
15.PC_1 通常使うプリンタをTS5030に変更。正常にTS5030から印刷できるのを確認(USB接続)

16.TV_1(Panasonic) テレビとブルーレイレコーダーとVHS/DVDプレイヤーを正しく接続。テレビの主電源をオン
17.TV_1 正常にテレビのチューナーで地デジが、ブルーレイレコーダーのチューナーで地デジとBSデジタルが視聴できるのを確認
18.TV_1 VHS/DVDプレイヤーでDVDが視聴できるのを確認(D端子とコンポジットさらにコンポジットが同時に接続されている)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 同一入力系統にD端子とコンポジットの端子がある場合、片方接続すればよく、両方接続した場合、たいていコンポジットへの信号は無視されD端子の映像で映るようになっている。

LDやDVDプレーヤーやVHSデッキの等の中には、D端子で接続するとDVDしかカラーで映らなくなる機種があるので、
D端子とコンポジット、さらにコンポジットがもう一系統でつなぐという、現状の無駄に思える配線は外さず、そのままにしておいた。

地デジ専用のテレビの地デジ信号入力にBlu-rayレコーダーのBS信号出力が接続されていて、正常に映らなくなっていたので、
Blu-rayレコーダーの地デジ信号出力を、地デジ専用テレビの地デジ信号入力に接続した。
関連サイト ボクにもわかる地上デジタル - 地デジ対策編 - 分配器(アンテナ・スプリッター)
https://bokunimo.net/bokunimowakaru/design-div.html
ウイルスバスター 月額版 NTTコミュニケーションズ 個人のお客さま
https://www.ntt.com/personal/services/option/security/vb/feature.html

ご依頼内容 2台のPCについてアドウェア削除 MicrosoftUpdateの実施 build 18362へ更新
訪問日時 2019年07月10日
作業内容 1.PC_2(Win build 16299.1087 STYLE∞ i7 SSD) アドウェアだらけになっているのを確認
2.PC_2 AutoFixerPro 2018 を削除
3.PC_2 Driver Updater driverdetails.com を削除
4.PC_2 OneSafe PC Cleaner 6.9.2.36 を削除
5.PC_2 Identity Protector を削除
6.PC_2 期限切れのAvastアンチウイルス を削除
7.PC_2 MicrosoftアカウントでWindowsにサインインするよう構成されているのを確認
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(再起動を待機した状態なのを確認、再起動)
9.PC_2 「以前のバージョンのWindowsを復元しています」と表示。更新前に戻り正常に起動した
10.PC_2 WinZip Driver Updater を削除
11.PC_2 Reimage Repair を削除
12.PC_2 IEの一時ファイルを削除
13.PC_2 Microsoftアカウントについて本人確認を実施。成功
14.PC_2 OneDriveについて正しく全ファイルが同期できているが、OneDriveアイコンに!マークあり(アイコンの描画のバグ?)
15.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.4GB)。復元ポイントを作成
16.PC_2 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
17.PC_2 PX-049Aが汎用のドライバで認識していて、用紙サイズの細かい調整やインク残量表示ができないのを確認
18.PC_2 PX-049Aをセットアップ(USB接続)
19.PC_2 Epson Software Updater を実施(本体ファームウェアやドライバ類を更新)
20.PC_2 MyEPSON Portalを削除
21.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
22.PC_2 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 16299.1087 から 18362 へ更新開始、インストールが進行しているのを確認)

23.PC_1(Win build 17134.829 HP AMD AMD E2) 機内モードをオフに設定
24.PC_1 Reimage Repair を削除
25.PC_1 PC DEPOT スタートメニュー を削除
26.PC_1 7-zipを削除
27.PC_1 Apple Bonjour を削除
28.PC_1 無線LANの接続先を登録(2.4GHz帯 キーを手動で入力 ADSL)
29.PC_1 IEの一時ファイルを削除
30.PC_1 ローカルアカウントでWindowsにサインインするよう構成されているのを確認
31.PC_1 電源管理の設定で自動的にスリープにならないよう設定
32.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.829 → 18362、ダウンロードが進行しているのを確認)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 2台のPCについてアドウェア削除、MicrosoftUpdateの実施、Windows 10 build 18362へ更新を行った。

回線がADSLで下り2Mbps~6Mbps程度と非常に遅く、2台のPCで同時にダウンロードするととても時間がかかるため、
PC_2のドライバ更新やダウンロード中はPC_1の電源をしばらく切って、PC_2の作業を優先して行った。
関連サイト STYLE∞ (スタイル インフィニティ) デスクトップPC・ノートPC iiyama PC
https://www.iiyama-pc.jp/style_infinity/
ノートパソコン、デスクトップ、プリンターなど 日本HP
https://www8.hp.com/jp/ja/home.html

ご依頼内容 不審な料金請求画面が出た
訪問日時 2019年07月10日
作業内容 1.PC_4(Win10 Build 17134.829 Celeron3855u NEC NS150/G) 不審な要素は何も見つからず
2.PC_4 Office 2016 をアップデート(build ?→build 1906)
3.PC_4 最近の詐欺サイトの傾向などについて説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 不審なウェブページは正しく閉じられていて、不審な要素は何も見つからなかった。
関連サイト 不審なソフトの削除 MicrosoftUpdateの実施
case_2019-05.htm#2019_05_30_1

ご依頼内容 OCNのメールアカウントを推奨設定に変更
訪問日時 2019年07月10日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17763.437 DELL i5-2320 4コア4スレッド) Outlook 2010のメールアカウントの設定を推奨値に修正
2.無線ルーターWG1200HS3のファームウェアを更新(1.0.0→1.1.2 192.168.1.2)
3.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り448Mbps。有線LAN接続。極めて速い)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 OCNでは2019年10月01日以降順次、推奨設定以外では送受信できないように変更する予定となっているので、メールソフトの設定を変更した。
受信メールサーバー ***.ocn.ne.jp ポート110 SSLなし→pop.ocn.ne.jp ポート995 SSLあり
送信メールサーバー smtp.vc***.ocn.ne.jp ポート587 SSLなし→smtp.ocn.ne.jp ポート465 SSLあり
関連サイト NEC製無線ルーターの設置 ギガビット対応LANケーブルへの交換
case_2019-04.htm#2019_04_15
OCNから[【重要】OCNメールをメールソフトでご利用いただく際の設定について]というメールが来た場合|メール|OCN NTT Com お客さまサポート
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000yvw

ご依頼内容 Outlookが起動しない Office Home and Studentの削除 たくさんのアドウェアの削除
訪問日時 2019年07月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 Panasonic) アドウェアだらけになっているのを確認
2.PC_2 OutlookのPSTファイルが移動されているのを確認、正しい位置に戻す(C:\Users\[user-name]\Documents\Outlook ファイル)
3.PC_2 Outlookのプロファイルを削除
4.PC_2 Outlookにメールアカウントを設定(POP)
5.PC_2 Driver Update Slimware を削除
6.PC_2 EasyPDFCombine を削除
7.PC_2 EverydayMemo を削除
8.PC_2 FreeManualsIndex Toolbar を削除
9.PC_2 FromDocToPDF を削除
10.PC_2 WinZip Driver Updater を削除
11.PC_2 Maps Galaxy Toolbar を削除
12.PC_2 Wondershare Filmora を削除
13.PC_2 Wondershare Helper Compact を削除
14.PC_2 WinZip 22.0 を削除
15.PC_2 WinZip 21.5 を削除
16.PC_2 Wondershare PhotoMovie を削除
17.PC_2 OnlineMapFinder を削除
18.PC_2 My TRANSIT Guide を削除
19.PC_2 PhotoStageスライドショー作成ソフト - NCH Software を削除
20.PC_2 PhotoPad写真編集ソフト - NCH Software を削除
21.PC_2 Office Home and Business が正しくインストールされているのを確認
22.PC_2 Office Home and Student 2016を削除
23.PC_2 Office Home and Business に含まれる、Excel、Word、PowerPoint、Outlook、OneNoteが正しく起動し、ライセンス認証できているのを確認
24.PC_2 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除
25.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
26.PC_2 Norton Security を削除(期限切れが近い)
27.PC_2 Windowsセキュリティが正しく動作しているのを確認
28.PC_2 Skype 7.3 を削除
29.PC_2 Skype 8.49 をインストール
30.PC_2 動画編集ソフトVideoPad - NCH Software を削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 アドウェアだらけになっていたが、きれいに削除したところ安定して動作するようになった。
Office Home and Student 2016は海外市場向けの製品で、日本語版Windowsにインストールして、
表示言語を日本語にして使用できるが、Outlookを含まない製品となっている。

Office Home and Business は Office Home and Student 2016 の機能をすべて含んでいて、
両方入れておく意味は無いのでOffice Home and Student 2016は削除した。
関連サイト 格安Office Home and Student 2019は、日本のOfficeとどこが違う? Office 価格
https://www.9-soft.com/office
キャノン製プリンタで印刷できない フレッツウイルスクリアv6 Ver5からver7へ更新
case_2012-05_member.htm#2012_05_10_2

ご依頼内容 インターネットにつながらない 無線LAN設定 お買い物相談 ウイルスバスターのアップグレード
訪問日時 2019年07月09日
作業内容 1.Logitechの無線ルーターが正しく起動しないのを確認。撤去
2.ひかり電話ルーターPR200NEにSC-32NEが挿さっていて、正常に動作しているのを確認(WPA-TKIP)

3.PC_1(Win7 SP1 富士通 AH52/C) 有線LANでインターネットに接続
4.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer10を削除
5.PC_1 不要な無線LAN接続先を削除(logitecuser)
6.PC_1 無線LANの接続先を登録(WPA-TKIP PR200NE)
7.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer15をインストール
8.PC_1 IPv6サイトへのアクセスをテスト(有線LAN接続時 OK、無線LAN接続時 NG)
9.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を26個適用)
10.PC_1 NTTから借りたままになっている余分な無線LANカードSC-32NEは返却することをご提案
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Logitechの無線ルーターが壊れて無線LAN接続できなくなっていたが、
ひかり電話ルーターPR200NEにSC-32NEが挿さっていて使用できる状態だったので、PR200NEに無線LAN接続するよう設定した。
関連サイト Yahoo!地図が表示できない 不要なソフトの整理 ウイルスバスタークラウドのプログラム更新
case_2015-09_member.htm#2015_09_08_3
LAN-W300N-R - ロジテック株式会社
https://www.logitec.co.jp/products/wlan/lanw300nr/index.php
ひかり電話対応機器|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/sc_32ne/sc_32ne_00.html

ご依頼内容 フィッシング詐欺メール GoogleからAppleを騙るメールが来た アマゾンで二段階認証 楽天のパスワード変更
訪問日時 2019年07月09日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 DELL i7) MySoftbankのサイトにて、ガラケー宛ての海外からのSMSを受け取れるよう設定
2.PC_1 Google.comからAppleを騙るメールが来ているのを確認(メールアドレスと送信者名を詐称している)
3.PC_1 アマゾンで二段階認証を設定
4.PC_1 楽天のパスワードを変更。二段階認証は設定せず
5.PC_1 楽天の不要なメルマガを停止
6.PC_1 登録情報を整理して印刷(楽天、Amazon)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Amazonの決済情報を変更したとたんに、google.comドメインのメールアドレスから、
Appleの決済情報の確認を求めるメールが届き、Amazonのパスワードを打ってしまったらしい。

Amazonに不正にログインされてしまったとしても、アカウントサービスのページではクレジットカード情報は全桁は見られないので、
盗み見らえて他のサイトでクレジットカードを使わる心配はない。今のところ、Amazonや楽天に不正使用の形跡は全く無かった。
今後、Amazonに不正にログインされないようにするため、二段階認証の設定を行った。

複数のサイトで同じIDとパスワードの組み合わせを使用していると、誤って自分でパスワードを漏らした場合、
影響が大きくなるので同じパスワードを使いまわしてはいけない。
関連サイト 動作が遅い ADSL回線が遅い 不要な無線LANパックの解約
case_2019-07.htm#2019_07_01_1
【5分でセキュリティ対策】Amazonの二段階認証の設定方法を解説(PC版) 節約まんてんガイド(節約・副業ブログ)
https://dinksblog.com/amazon-11
S!メール(MMS)/SMSの迷惑メール対策 スマートフォン・携帯電話 ソフトバンク
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/

ご依頼内容 イーサネットコンバータ経由でネットにつながらない 通信が極端に遅い
訪問日時 2019年07月08日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17763.557 富士通 2GB 32bit) 有線LANでのインターネット接続が下り0.1Mbps以下と遅く、断続的にインターネット接続なしとなるのを確認
2.イーサネットコンバータAtermWL54SEの電源を入れ直し(11g 54Mbpsでリンク 192.168.0.220)
3.PC_4(Win10 build 17763.557 富士通 2GB 32bit) 正常にネットにつながるようになった
4.PC_1 タスクマネージャでダウンロード速度から回線速度を推定(下り28Mbps)
5.PC_4 Windows Live Essentials 2011 を削除
6.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.557 → 18362 インストールが20%あたりまで進行しているのを確認)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 イーサネットコンバータ自体は正しく接続できているようだったが、通信が極端に遅くなっていた。
私のタブレットPCで隣家の無線LANを探したが、全く検知されなかったので、干渉して遅くなっていたわけではないと思う。
関連サイト NEC製イーサネットコンバーターのセットアップ auひかりのホームゲートウェイに接続
case_2019-02.htm#2019_02_09

ご依頼内容 Yahoo!メールの使い方
訪問日時 2019年07月08日
作業内容 1.PC_3(Win8.1 DELL Inspiron 15 3000series) Yahoo!メールの使い方、迷惑メールフォルダに振り分けられたメールを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 迷惑メールフォルダに振り分けられたメールを確認せずに、迷惑メールフォルダを空にしたようで、
振り分けミスしていたメールのいくつかが失われていた。
関連サイト Windows8.1パソコンが起動しない 真っ黒な背景にポインタだけが表示
case_2019-06.htm#2019_06_23_2

ご依頼内容 iPadの使い方 Split View LINEアプリが起動しない
訪問日時 2019年07月08日
作業内容 1.Apple_1(iPad mini 4 iOS12.0.1) LINEアプリが写真の投稿画面が停止しているのを確認
2.Apple_1 ホームボタン2度押しで、LINEアプリを終了。正常に動作するようになった
3.Apple_1 iPadのSafariのSplit View機能の使い方を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 iPadのiOSを12.3.1まで更新し、LINEなどの各種アプリを全部更新すれば、
もっと安定して動作するようになると思うが、長い時間がかかるので今回は更新処理は行っていない。
関連サイト 一般社団法人日本電子機器補修協会での修理から戻ってきたパソコンの設定 Office 2013のセットアップ
case_2019-06.htm#2019_06_12

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ Thunderbirdのデータ移行
訪問日時 2019年07月08日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 17134 NEC NS630/J) Thunderbird のメールデータを外付けHDDにコピー

2.PC_8(Win10 build 16299.125 富士通 FMVA77B3W i7-8550U 8GB SSD) 新しい富士通製パソコンの電源をオン
3.PC_8 試用版のMcAfeeリブセーフを削除
4.PC_8 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯と5GHz帯、5GHz帯は設定しなかったかも?)
5.PC_8 McAfeeセキュリティを削除(Microsoftストア版)
6.PC_8 アップデートナビを実施(一括適用できる更新プログラムを2個適用)
7.PC_8 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーをインストール)
8.PC_8 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
9.PC_8 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
10.PC_8 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
11.PC_8 EpsonNet Print をインストール
12.PC_8 プリンタPX-M5041Fをセットアップ(LAN接続)
13.PC_8 Epson Software Updater で付属ソフトをインストール。ドライバを更新
14.PC_8 Epson Event Manager をインストール
15.PC_8 pdf_as 132 をセットアップ
16.PC_8 Gadwin PrintScreen 6.20 x64 をセットアップ
17.PC_8 GIMP 2.10.12 をセットアップ
18.PC_8 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスあり。デスクトップ版)
19.PC_8 Office 2016をアップデート(build 1611 → 1906)
20.PC_8 Thunderbird 60.7.2 をインストール
21.PC_8 PC_6から取り出した Thunderbird のメールデータと差し替え
22.PC_8 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
23.PC_8 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
24.PC_8 Microsoftストアアプリを39個ほど更新
25.PC_8 Adobe Reader DC 19.012.20034 をインストール
26.PC_8 Google Chrome をインストール
27.PC_8 Adobe Reader DC を更新(19.012.20034 → 19.012.20035)
28.PC_8 Windows 10 更新アシスタントを実行(Windows10Upgrade9252.exe 使用。Windows 10 build 16299.125 から 18362 へ更新)
29.PC_8 正しくWindows 10 build 18362.207 に更新されているのを確認
30.PC_8 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(ゼロ→9.2GB)。復元ポイントを作成
31.PC_8 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.207 → 18362.207 build番号変わらず)
32.PC_8 アップデートナビを実施(一括適用できる更新プログラムを2個適用。Corelなど)
33.PC_8 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
34.PC_8 Epson Software Updater を削除
35.PC_8 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 非常に高性能なパソコンのため、Windows 10 build 18362.207への更新作業も含めてわずか4時間で完了できた。

EPSONのネットワークプリンタがあるLANにPCを接続して、自動的に汎用のプリンタドライバがインストールされてしまった場合、
EPSONのドライバをインストールしてから、プリンタポートの指定を直し、Epson Software Updaterでソフトを更新し、
「1コピー」のような名前が付いた不要なプリンタ設定を削除すれば良い。

Thunderbirdの環境を別のPCに移行するには
C:\Users\[user-name]\AppData\Roaming\Thunderbird\Profiles\xxxxxxxx.default フォルダの中身を全部差し替えれば良い。
関連サイト 新しいレッツノートのセットアップ(2) Thunderbirdのデータ移行 メールアドレスの削除
case_2018-09_member.htm#2018_09_27_2
Thunderbirdのデータ移行メモ Windows7からWindows10 ホームメイト21
https://homemate21.net/pcsupport/thunderbird/
Office 2019をレビュー!使い心地は?Office 2016と比較してみた! - Office 365 と パッケージ版 Office 2016 の課金方法の違いや価格比較
http://officekun.hatenablog.com/entry/Office_2019_1
ビジネスプリンター(インクジェット・ページプリンター) PX-M5041F ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/px-m5041f.htm

ご依頼内容 オフライン環境でWindows10にサインインできない Microsoftアカウントのパスワード再設定
訪問日時 2019年07月07日
作業内容 1.PC_2(Win10 NEC NS150/HAG) 「PCはオフラインです。このPCで最後に使用したパスワードでサインインしてください」と出てサインインできないのを確認
2.Android_1(らくらくスマートフォンme) 端末の標準ブラウザでMSNのサイトからMicrosoftアカウントのパスワードを再設定
3.Android_1 テザリングを有効化
4.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES らくらくスマートフォンme)
5.PC_2 Microsoftアカウントの新しいパスワードでWindows10にサインイン。成功
6.PC_2 OneDriveにMicrosoftアカウントの新しいパスワードを入力。同期
7.Android_1 テザリングをオフ
8.無線ルーターの電源をオフ
9.PC_2 オフライン環境下でもMicrosoftアカウントの新しいパスワードでWindows10にサインインできるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 いつも打っているはずのパスワードを忘れてしまったのか、パスワードを変えてすぐに忘れたのか、
それとも、Numlockが無効なことに気が付かずに何度も間違った入力をしてロックされたか、
正しいと思われるパスワードを打ってもサインインできなくなっていた。

節約のためプロバイダ契約を解約されていたが、Windows10はライセンス認証のため定期的にネットにつなぐ必要があり、
また、光回線を引いたままプロバイダ契約だけ止めても千数百円程度しか節約にならないので、プロバイダ解約を撤回するか再契約することをご提案した。
関連サイト 121ware.com サービス&サポート Q&A Q&A番号 018240 Windows 8 / 8.1で「PCはオフラインです。
https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018240
Microsoft(R)アカウントを使用してサインインしようとすると、“PCはオフラインです。このPCで最後に使用したパスワードでサインインしてください。”|dynabook(ダイナブック公式)
http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata2/017807.htm
新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
case_2018-08_member.htm#2018_08_13_1

ご依頼内容 暗号化ZIP内のPDFファイルが開けない
訪問日時 2019年07月07日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 VAIO) 暗号化PDFファイルの扱い方を説明
2.PC_1 Excel 2010の基本操作、セル内での改行について説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 PDFファイルをパスワード付きZIPファイルに固めてメールに添付して送り、パスワードを平文で同じアドレス宛てに後続のメールで送っても、
ほとんど安全性を高める効果はないと思うが、一部、大企業でそのような様式が採用されている。
関連サイト 添付メール「ZIP暗号化とパスワード別送」はムダな作業なのか |ビジネス+IT
https://www.sbbit.jp/article/cont1/33116

ご依頼内容 OneDriveの使い方
訪問日時 2019年07月07日
作業内容 1.PC_2(Win10 NEC) OneDriveの使い方、ファイルの共有方法を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 OneDriveに写真をたくさん置いて共有すると、メールで添付して送るよりもきれいな画像を大量に相手に見せることができる。
関連サイト 「ダイアログボックスが開いているため、Wordを終了できません。」 「自分のデータを自分で管理する」と出てシャットダウンできない
case_2019-06.htm#2019_06_04_2

ご依頼内容 Excel 2010で書類作成
訪問日時 2019年07月07日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.175 NEC) Excel 2010で書類作成など
2.PC_1 税理士いらずの使い方を説明など
3.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.175 → 18362.207 終了を待たず退出
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 2019年7月7日時点で最新版の税理士いらずは、Windows10 build 18362.175 環境で特に問題なく動作するようだった。
関連サイト Excel 2010で文書作成
case_2019-06.htm#2019_06_16_1

ご依頼内容 新しい東芝製パソコンの設定(2) 修理から戻ってきた データ移行 筆王23のセットアップ
訪問日時 2019年07月06日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18362.175) 販売店でリフレッシュされただけで帰ってきているのを確認
2.PC_3 Windowsのテーマをライトから以前の既定値のダークに設定
3.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用 NEC)
4.PC_3 東芝サービスステーションで TOSHIBA Blu-ray Disc Player を更新
5.PC_3 試用版のWinZip 21.5 を削除(Microsoftストアアプリ版)
6.PC_3 i-フィルター6.0 を削除
7.PC_3 試用版ウイルスバスタークラウドVer12を削除
8.PC_3 account_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成
9.PC_3 account_1 Windows10のサインインオプションでPINを設定。顔認証も設定
10.PC_3 account_1 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
11.PC_3 account_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
12.PC_3 account_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
13.PC_3 account_1 バックアップしておいたデータを必要な位置に配置(OneDrive経由で移行)
14.PC_3 account_2 Windowsに引き続きパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
15.PC_3 account_2 Microsoft Office 2016 Home and Business でライセンス認証を実施(プラス Office 365サービスは付属しない。Microsoftストアアプリ版)
16.PC_3 account_2 Office からサインアウト
17.PC_3 account_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
18.PC_3 account_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
19.PC_3 account_2 バックアップしておいたデータを必要な位置に配置
20.PC_3 筆王23 をインストール。クラウド保存を有効化
21.PC_3 Outlook 2019にメールアカウントを設定(asahinet1 POP、asahinet2 POP、Exchange hotmail.co.jp)
22.PC_3 プリンタPX-G730をセットアップ(USB接続)
23.PC_3 ウイルスバスタークラウドVer15をインストール
24.PC_3 不要なYahoo! JAPAN IDを削除
25.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18326.175 → 18362.207)
26.PC_3 Windows10の基本操作を説明、練習
27.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.207 → 18362.207 build番号変わらず)
28.PC_3 Adobe Reader DC 19.012.20034 をインストール

29.PC_2(Win7 LL750/C NEC) MicrosoftUpdateの履歴を確認(前回退出時に進めていた44個の重要な更新が正しく適用できているのを確認)
30.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を4個適用)
31.PC_2 筆王15 Windows 7対応版 1台用から筆王23 Windows 10対応版 5台用へアップグレード。2138円で購入
32.PC_2 古いFeliCaポートソフトウェアを削除
33.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を6個適用。FeliCaポートソフトウェア含む)
34.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を7個適用)
35.PC_2 筆王15 から筆王23 にアップグレード。クラウド保存を有効化
作業時間 6時間
ご請求金額 18000円
備考 前回訪問時に、新品パソコンの画面にノイズが時々出ていて、明らかにハードウェア的な故障なので、
販売店を通しで修理に出すことをご提案したのだが、症状が確認できなかったようで、半月以上経ってから、OSがリフレッシュされただけで帰ってきていた。
今回、不具合は全く確認できなかったが、販売店でも当方でも修理したわけではないので、しばらく経ってから再発すると思う。
症状がはっきりわかる写真を撮って添付して修理に出したのに、異常なしで返すとは不適切な対応だと思う。

前回訪問時に、PC_2の2つのローカルアカウントのユーザーについては、OneDriveへデータのバックアップを完了させてある。

Windowsにユーザーが複数ある場合、それぞれについてOfficeのライセンス認証が必要になる。
認証を済ませてからOfficeからサインアウトすれば、履歴等を同期させずにOfficeを複数のユーザーで使用できるようになる。
関連サイト 新しい東芝製パソコンの設定(1) 画面が初期不良 データ移行 無線ルーターの交換
case_2019-06.htm#2019_06_15
住所録・はがき作成ソフト 筆王 Ver.23 フルシーズンパック|ソースネクスト|ソースネクスト
https://www.sourcenext.com/product/fudeoh/
プロバイダ・インターネット接続はASAHIネット
https://asahi-net.jp/

ご依頼内容 Outlook 2013の使い方
訪問日時 2019年07月05日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 Update 1 富士通) Outlook 2013の使い方を説明、練習
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Outlook 2013でメールの「名前」と「表示名」は漢字にした方がわかりやすいと思うが、
「名前」を漢字にして「表示名」をメールアドレスにすることもできる。
関連サイト Amazonのパスワード再設定 MicrosoftUpdateの実施
case_2019-06.htm#2019_06_28

ご依頼内容 Outlook が起動しない
訪問日時 2019年07月05日
作業内容 1.PC_3(Win10 Pro build 18362.175 i5-3230m SSD) Outlook のPSTファイルを元の位置に戻す(C:\Users\[user-name]\Outlook ファイル→C:\Users\[user-name]\Documents\Outlook ファイル)
2.PC_3 Outlookにメールアカウントを再設定(so-net POP SSLあり995/SSLなし587)
3.PC_3 Windows10標準のメールアプリからso-netのメールアカウントの設定を削除(hotmailは残す)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 メールデータを移動したのち、OutlookのPSTファイルを作り直してしまったようで送受信設定が消えていた。
ご利用のOffice 365 ProPlusは流出ボリュームライセンス版だが、購入1カ月半現在、ライセンスは取り消されてはいないようだった。
関連サイト 中古パソコンのセットアップ 大量のデータの移行 筆王とCorel WinDVDのセットアップ
case_2019-05.htm#2019_05_24
ボリューム ライセンスで提供される Office 統合製品の比較
https://products.office.com/ja-jp/business/microsoft-office-volume-licensing-suites-comparison
メールの設定値を知りたい 会員サポート So-net
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000011999

ご依頼内容 Yahoo!BB ADSLでインターネットにつながらない Softbank光の申し込み
訪問日時 2019年07月02日
作業内容 1.ADSLモデムが安定してリンクしないのを確認
2.ADSLモデムと電話線を別の正常な物に交換するが状況同じ(回線の不具合と判断)

3.Android_1(Softbank) テザリングを有効化
4.Android_1 Googleアカウントのパスワードを再設定
5.Android_1 Playストアで各種アプリを更新

6.PC_1(Vista 東芝) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 Softbank)
7.PC_1 Javaランタイム32bit Version 6 Update 7 を削除
8.PC_1 ウイルスセキュリティZEROを削除
9.PC_1 i-フィルター5.0 を削除
10.PC_1 Googleデスクトップを削除
11.PC_1 Googleツールバーを削除
12.PC_1 Google Chromeで正常にウェブ閲覧できるのを確認
13.PC_1 各種サイトのアカウントを整理(Google 1個、Yahoo JAPAN ID 2個)
14.PC_1 YahooBB ADSLの契約がない方のYahoo JAPAN IDの削除を申請
15.PC_1 ウェブページよりSoftbank光を申し込み。ADSLから乗り換え
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 以前、ADSLモデムのACアダプタが故障して、新しいADSLモデムとACアダプタを送ってもらったとき、
古い方のADSLモデムを返却していなかったため、ADSLモデムを2台お持ちだった。
試しにADSLモデムを古いのと交換してみたが、安定してリンクしなかったため、Softbank光への乗り換えをご提案し、申し込みを行った。

ybb.ne.jpのメールを残したい場合、手数料を払い続けてADSLを「休止」とするという方法もあるが、
Softbankの携帯電話をご利用なら、自宅の回線をSoftbank光にして、自宅の回線と携帯電話の請求をまとめるのが一番良いと思う。
関連サイト ソフトバンク光 実質月額1,800円(税抜)~ インターネット光回線
https://softbank-hikari.jp/
モデムなど接続機器のご返却先|お客様サポート|インターネット|ソフトバンク
http://ybb.softbank.jp/support/inquiry/return.html

ご依頼内容 Excel 2016の基本操作 ウィンドウサイズの調整
訪問日時 2019年07月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 17134.829 NEC Celeron) Excel 2016のウィンドウサイズを調整(極端に小さくなっていた)
2.PC_1 その他、Excel 2016の基本操作を説明など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ウィンドウサイズは一瞬の操作ミスで極端に小さくなったり大きくなったりする。
関連サイト Excel 2016のウィンドウが小さい 詐欺ソフトの削除
case_2018-12_member.htm#2018_12_21_2

ご依頼内容 動作が遅い ADSL回線が遅い 不要な無線LANパックの解約
訪問日時 2019年07月01日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 DELL i7) Trusteer エンドポイント保護 を削除
2.PC_1 McAfeeウェブアドバイザー を削除
3.PC_1 Dell SupportAssist を削除
4.PC_1 Epson Software Updater を実施(本体ファームウェアとマニュアルを更新)
5.PC_1 タスクマネージャでダウンロード速度を確認(下り0.3Mbps)
6.PC_1 ADSLモデムの電源を入れ直し
7.PC_1 タスクマネージャでダウンロード速度を確認(下り1.3Mbps。約4倍に改善)
8.PC_1 Yahoo!BBトリオモデム用の無線LANカードを取り外し
9.PC_1 FONの無線ルーター経由で正しく無線LAN接続できているのを確認(MyPlace 11n 2.4GHz帯)
10.PC_1 MyEPSON Portalを削除
11.PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
12.PC_1 Epson Software Updater を削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ウェブ閲覧動作の極端な遅さは、回線速度が低下していたためだった。
ADSLモデムは使っているうちに次第にADSLのリンク速度が低下していくので、たまに電源を入れ直すと良い。

タスクトレイにDELL SupportAssistの同じアイコンがたくさん表示され、正常に動作しなくなっていたので削除した。

FONの無線ルーターが正しく設置されているのに、Yahoo!BBトリオモデム用の無線LANカードの契約があったので、
解約することをご提案し、窓口をご案内した。
関連サイト 料金 インターネット・固定電話 ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/option/wlan/price/
自宅でFONルーターを使ってはイケナイ 4つの理由 treffen @ Wordpress
https://pub.slateblue.tk/days/day1444.html

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