事例集 2020年03月 料金表

ご依頼内容 (予定)データ抹消
訪問日時 (予定)2020年03月30日
作業内容
作業時間 (予定)2時間
ご請求金額 (予定)6000円
備考
関連サイト Brother製プリンタMFC-L2750DWのセットアップ
case_2020-01_member.htm#2020_01_22_1

ご依頼内容 (予定)新しいパソコンの設定 データ移行
訪問日時 (予定)2020年03月
作業内容
作業時間 (予定)6時間
ご請求金額 (予定)18000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 インターネットにつながらない 無線ルーターのファームウェア更新 不要なソフトの整理
訪問日時 2020年03月27日
作業内容 1.無線ルーターWZR-900DHPが正しくブリッジで構成されているのを確認(192.168.1.2)
2.無線ルーターWZR-900DHPのファームウェアを更新(1.00→1.16)

3.PC_1(Win10 build 18362.720 NEC Celeron1005m) 正しく無線LANで接続できているのを確認(WPA2-AES 2.4GHz)
4.PC_1 不要な無線LAN接続先、nuro-wifi を削除
5.PC_1 Cドライブの直下に found.000とfound.002フォルダあり
6.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし WD製 1TB 使用10317時間ほど)
7.PC_1 プリンタEP-805Aの付属ソフトを削除(マニュアルとEPSON Scan。ドライバは削除済み)
8.PC_1 プリンタEP-M570Tから正しく印刷できるのを確認(LAN接続)
9.PC_1 ウイルスバスター月額版Ver16を解約、アンインストール
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720 → 18363.720)
11.PC_1 Home Network Seerver DigiOn を削除
12.PC_1 DiXiM Player for SmartVision DigiOn を削除
13.PC_1 Homeリンクマネージャー32bit を削除
14.PC_1 Homeリンクマネージャー64bit を削除
15.PC_1 おすすめメニュー navi を削除
16.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.720 → 18363.752)
17.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お伺いした時点では、お客様ご自身で再起動されていて、正常にネットつながるようになっていた。

PC_1はCPUがCeleron1005mで処理能力は高くないモデルなのだが、ウイルスバスター月額版を削除して、
Windowsセキュリティに切り替え、さらに不要なソフトを削除したら軽快に動作するようになった。
関連サイト いつのまにかWindows10に更新された Windows10の基本操作
case_2016-05_member.htm#2016_05_22_1

ご依頼内容 ドコモ光開通時の設定 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスの変更
訪問日時 2020年03月26日
作業内容 1.ホームゲートウェイが設置されているのを確認(ひかり電話が開通済み)
2.無線ルーターWRC-1167GST2をルーターとして構成(IPv6サイトのみ表示できる状態になった。Googleは出るがYahoo!JAPANは出ない)
3.無線ルーターWRC-1167GST2を無線APとして構成(AP 192.168.1.3)
4.ホームゲートウェイ側にPPPoE接続先を設定
5.無線ルーターWRC-1167GST2のファームウェアを更新(1.21→1.22)
6.IPv6の診断サイトでは、6in4トンネルメカニズムでつながっているという診断あり

7.PC_1(Win10 build 18362.720) 無線LANでインターネットにつながるようになった
8.PC_1 Microsoftストアアプリのメールから解約済みのメールアカウント設定を削除(POP ybb.ne.jp)
9.PC_1 Microsoftストアアプリのメールにメールアカウントを設定(POP nifty)
10.PC_1 PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているが、ローカルアカウントに戻す
11.PC_1 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスを変更
12.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
13.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(nifty、トレンドマイクロ、yahoo、Microsoft)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Softbank光からドコモ光 niftyへの乗り換えによって、yahoo.co.jpドメインのアドレスは使い続けられるが、
ybb.ne.jpドメインのアドレスは使えなくなるので、Microsoftアカウントのプライマリエイリアスをybb.ne.jpからnifty.comに変更した。

ドコモ光の場合、お客様の回線の種類、契約内容、IPv6オプションやIPv6プラスの開通日、専用ルーターの有無、
設置されているHGWの型番、機器のファームウェアによって設定方法が異なっている。
適切なマニュアルがあれば従えば良いのだが、私が呼ばれる場合はマニュアルなど無いことの方が多く、最善の方法がわからず対応に苦慮することが多い。

今回は、ドコモから専用無線ルーターWRC-1167GST2が届いていたので、
ホームゲートウェイにWRC-1167GST2をAutoモードにしてつないで、自動的にネットにつながるようになるか試したが、つながらず、
ホームゲートウェイにIPv4 PPPoEを設定したらネットにつながるようになったので、WRC-1167GST2はブリッジにして使用するよう設定している。
関連サイト 11ac 867+300Mbps 無線LANギガビットルーター - WRC-1167GST2
https://www.elecom.co.jp/products/WRC-1167GST2.html
@nifty Wi-Fiルーターレンタルサービス|高速・高品質の@nifty with ドコモ光
https://setsuzoku.nifty.com/docomo/router.htm
あなたの IPv6 をテストしましょう。
https://www.test-ipv6.com/index.html.ja_JP
IPv6 IPoEとは?IPv4 PPPoEとの違いやv6プラス等のメリットを解説!4NET
https://4net.jp/ipv6-ipoe/

ご依頼内容 Windowsが起動しない インテル® Optaneメモリーボリュームの異常
訪問日時 2020年03月25日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.720 i7-8565U DA770/MAB) 電源を入れるとUEFI BIOSの画面が出るだけで起動せず
2.PC_2 Optane Volumeのステータスが「Incomplete」となっているのを確認
3.PC_2 Advanced<Intel(R) Rapid Storage Technology<Reset to non-RAID (Optaneメモリー)
4.PC_2 Advanced<Intel(R) Rapid Storage Technology<Reset to non-RAID (WD製 HDD 3TB)
5.PC_2 正常にWindowsが起動するようになった
6.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし WD製 3TB 使用4900時間ほど)
7.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵OptaneメモリーのSmart情報を確認(異常なし Intel製 14.4GB 使用4924時間)
8.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
9.PC_1 NEC LAVIEアップデートを実施(未適用の更新プログラムなし)
10.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.720 → 18363.752)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 先月、同様の不具合でご相談頂いて、インテル® Optaneメモリーボリュームの再構築で対処したのだが再発していた。

build 18363.752 への更新で、インテル® Optaneメモリーの不具合は解決している可能性があるが、
メーカー側からは何も情報が無いので、今回はOptaneメモリーボリュームは再構築せず無効化した状態で様子を見ていただくこととした。
関連サイト Windowsが起動しない インテル® Optaneメモリーボリュームの再構築
case_2020-02_member.htm#2020_02_19_1

ご依頼内容 Excelで文書作成
訪問日時 2020年03月24日
作業内容 1.PC_1(Win8.1) Excelで文書作成、印刷
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お客様宅にはインターネット回線が無いので、その場でExcelで白紙から文書を作成した。
関連サイト 社内回覧表テンプレート エクセル07 ビズルート
https://bizroute.net/download/com_circular07

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施 プリンタ設定 Office 2013のセットアップ
訪問日時 2020年03月23日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.720 NEC LE150/F Celeron B800 2GB) 正しくWindows 10 build 18362.720 に更新できているのを確認
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720 → 18363.720)
3.PC_2 プリンタTS5030をセットアップ(LAN接続。付属ソフト含む)
4.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

5.PC_3(Win10 build 18363.720 東芝 i7-7500U PT75EWP) 正しくWindows 10 build 18363.720 に更新できているのを確認
6.PC_3 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新。正常終了)
7.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.720 → 18363.720 build番号変わらず)
8.PC_3 プリンタTS5030をセットアップ(LAN接続。付属ソフト含む)
9.PC_3 Microsoftストアアプリ版の WinZip Universal を削除
10.PC_3 Microsoftアカウントの登録情報より、Office 2013 Home and Businessの再インストール用のプロダクトキーを確認、判明
11.PC_3 プリインストールでデスクトップアプリ版のOffice 2013 Home and Businessに再インストール用のプロダクトキーを入力
12.PC_3 Office 2013 Home and Businessでライセンス認証を実施(正常終了)
13.PC_3 東芝サービスステーションを実施(東芝サービスステーションをDynabookサービスステーションに更新)
14.PC_3 Dynabookサービスステーションを実施(TOSHIBA Blu-ray Disc Playerを確認。1回目)
15.PC_3 Dynabookサービスステーションを実施(東芝セッティングを確認)
16.PC_3 Dynabookサービスステーションを実施(TOSHIBA Blu-ray Disc Playerを確認。2回目)
17.PC_3 Dynabookサービスステーションを実施(ブルーレイドライブのファームウェアを更新)
18.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(異常なし 東芝 1TB 使用2071時間)
19.PC_3 Adobe Reader DC.2020.006.20042 をセットアップ
20.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
21.PC_3 TOSHIBA Blu-ray Disc Playerでデジタル放送を録ったDVD-VRとBD-Rが視聴できるのを確認
22.PC_3 TOSHIBA Blu-ray Disc Playerで市販DVDを再生しようとしたら、OSが完全にフリーズ。電源長押しで電源オフ。再度試したら正常に視聴できた
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 一晩放置したことで、MicrosoftUpdateが完了していた。

Microsoftアカウントに、PC_3の購入時に付属していたOffice 2013 の再インストール用のプロダクトキーが登録されていたので再インストールができた
関連サイト PCにMicrosoftアカウントでサインインできない 富士通製PCでキーボードとマウスが全く機能しない 無線LANデバイスが無効
case_2020-03.htm#2020_03_22_1

ご依頼内容 ファイルシステムのエラーです アップデートナビの実施 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年03月23日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.720 富士通 Celeron3865U) 「ファイル システムのエラーです」と表示
2.PC_2 しばらく放置した後、Windowsを再起動
3.PC_2 正常にスタートメニューが表示されるようになった
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720 → 18363.720)
5.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
6.PC_2 アップデートナビを実施(HDDのファームウェアアップデートの対象機種でないことを確認)
7.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
8.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
9.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(異常なし WD 1TB 使用3405時間)
10.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 「ファイル システムのエラーです」と表示される場合、本当にHDDのファイルシステムが破損している場合もあるが、
ほとんどの場合はファイルシステムにエラーなど無く、システムの修復やシステムファイルの復元は不要であって、
しばらく放置した後、Windowsを再起動したり、破損したショートカットを置き直せば改善する。
関連サイト 「ファイルシステムのエラーです」と表示された場合の修復方法
https://www.diskpart.com/jp/articles/file-system-error.html

ご依頼内容 Outlook 2010でメールが送受信できない MicrosoftUpdateの実施 QRコードが読み取れない ワイモバイル端末のシステムアップデート
訪問日時 2020年03月22日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.476 i7 NEC) メールデータが空になっていて、正しく受信トレイに配信されないのを確認
2.PC_1 PSTファイルを正しい位置に戻し。Outlook 2010メールアカウントの設定をやり直し(POP gmobb)
3.PC_1 外付けHDDにある3年前のバックアップのPSTファイルを読み込み
4.PC_1 MyEPSON Portalを削除
5.PC_1 Javaランタイム Version 7 Update 71 を削除
6.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
7.PC_1 EPSON E-Web Print を削除
8.PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
9.PC_1 BNRスピードテストで回線速度を測定(下り1.9Mbps 有線LAN ADSL)
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.476 → 18363 終了を待たず退出)

11.Android_1(Android One S1 Android 8.1.0) QRコードリーダーアプリが正しく起動しないのを確認
12.Android_1 端末を再起動。QRコードリーダーアプリが起動するようになった
13.Android_1 別のQRコードリーダーアプリをインストール(正常動作)
14.Android_1 一時的に私の無線ルーターを設置
15.Android_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯。私の無線ルーターへ)
16.Android_1 Playストアで各種アプリをたくさん更新
17.Android_1 ワイモバイル端末のシステムアップデートを実施(1回目)
18.Android_1 ワイモバイル端末のシステムアップデートの有無を確認(未適用のアップデートあり)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お客様宅には無線LAN環境が無いので、一時的に私の無線ルーターを設置して更新作業を行った。

メールデータが空になっていたのは、おそらく、Outlook 2010の起動中に起動を繰り返して、
PSTファイルの修復を勧める表示が出た時、修復を実行したためだと思う。

お客様宅だと回線が遅すぎるため、無線ルーターを設置すると、
スマートフォン側で更新処理などのために連続的な通信しているとき、PC側で正常にウェブ閲覧できなくなってしまうと思う。
関連サイト Android One S1|過去の製品|製品|Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで
https://www.ymobile.jp/lineup/androidone-s1/?utm_source=yahoo&utm_medium=cpc&utm_campaign=H101&utm_content=pc_sem
会員サポート おトクなインターネットなら【GMOとくとくBB】
https://gmobb.jp/support/

ご依頼内容 PCにMicrosoftアカウントでサインインできない 富士通製PCでキーボードとマウスが全く機能しない 無線LANデバイスが無効
訪問日時 2020年03月22日
作業内容 1.PC_3(Win10 東芝 i7-7500U PT75EWP) MicrosoftアカウントでサインインしているPC_3のPINが無効化されていてサインインできず
2.PC_3 Microsoftアカウントのパスワード再設定を試みて成功するが、PC_3で使ってきたエイリアスが今までサインインしていたアドレスと異なるためサインインできず
3.PC_3 前回サインインに使用して成功したパスワードが不明でサインインできず(PINはわかるが無効されている)
4.PC_3(Win10 build 15063.502 東芝 i7-7500U PT75EWP) HDDのリカバリー領域から起動。TOSHIBA Recovery WizardでWindowsのリカバリーを実施
5.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
6.PC_3 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成
7.PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer11 を削除
8.PC_3 WinZip 21.0 を削除
9.PC_3 試用版のi-フィルター を削除
10.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
11.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
12.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
13.PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
14.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 15063.502 → 18363 インストールが73%まで進んでいるのを確認。終了を待たず退出)

15.プリンタTS5030を開梱、設置
16.プリンタTS5030に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
17.プリンタTS5030のファームウェアを更新(1.130→1.160)

18.PC_2(Win10 build 17134.885 NEC LE150/F Celeron B800 2GB) Internet Speed Tracker を削除
19.PC_2 おすすめメニュー navi を削除
20.PC_2 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
21.PC_2 %temp%の中身を削除
22.PC_2 Yahoo!ツールバー64bit を削除
23.PC_2 Yahoo!ツールバー32bit を削除
24.PC_2 MyTRANSIT Guide を削除
25.PC_2 読取革命Lite を削除
26.PC_2 Javaランタイム32bit Version 8 Update 144 を削除
27.PC_2 Javaランタイム64bit Version 8 Update 144 を削除
28.PC_2 プリンタmp493のドライバと付属ソフトを削除
29.PC_2 Windows Live Essentials 2011の構成を変更(メールとフォトギャラリーを残す)
30.PC_2 タスクスケジューラで不要なタスクを削除
31.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
32.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.885 → 18362 インストールが11%まで進んでいるのを確認。終了を待たず退出)

33.PC_1(Win10 build 18362.720 FHシリーズ) マウスとキーボードが全く機能しないのを確認
34.PC_1 別のマウスとキーボードを接続(正常動作)
35.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
36.PC_1 Hot!Update CREO を削除
37.PC_1 IEから不要な検索プロバイダの設定を削除(JWordなど)
38.PC_1 タスクスケジューラで不要なスタートアップ項目を削除
39.PC_1 レジストリエディタでJWordプラグインのスタートアップ項目を削除(起動時のエラーが出なくなった)
40.PC_1 無線LANデバイスに!マークが付いて、無線LANが全く検知できないのを確認(有線LANでつながっているので現状で不都合ないため対処せず)
作業時間 5時間
ご請求金額 17500円(作業料金15000円+交換用キーボードの代金2500円)
備考 PC_3でPINやMicrosoftアカウントの間違いを繰り返したのと、PC_3でサインインに使用していたMicrosoftアカウントのエイリアスを、
お客様ご自身で Microsoftアカウントのセキュリティ情報の置き換えの申請で削除したため、
PC_3のアカウントが無効化され、全くサインインできなくなっていた。

富士通の特定のデスクトップパソコンで、マウスとキーボードの受信機が正常に動作しなくなる、
という不具合が相次いでいるが、今のところ富士通のサイトには対処法の案内は何もない。

おそらく、Windows 10 build 18363.720 に関係した不具合だと思うが、
修正プログラムを削除してもまた自動的に適用されて元に戻ってしまう可能性が高いので、
削除は試さずに外付けのキーボードとマウスを使用することで対処した。
関連サイト Windows 10 November 2019 Update(Windows 10, version 1909)の提供について 注意事項 - FMVサポート 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/win/10/update1909/attention/at0001-3.html
PIXUS TS5030 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-ts5000-10-njucd.html

ご依頼内容 Brother製プリンタのセットアップ
訪問日時 2020年03月21日
作業内容 1.プリンタMFC-L8610CDWに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)

2.PC_4(Win10 build 18363 NEC i7-4700qm) プリンタMFC-L8650CDWのドライバと付属ソフトを削除
3.PC_4 プリンタMFC-L8610CDWをセットアップ(LAN接続)
4.PC_4 FAX送受信テストを実施。問題なし。テスト用専用番号:042-585-8501
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 トナーが品薄で手に入らず、本体ごと買い替えたとのことだったけれど、Amazon等では普通に即日発送で購入できると思う。
関連サイト インターネットにつながらない MicrosoftUpdateの実施 ウイルスバスター月額版のインストール
case_2020-02_member.htm#2020_02_28_2
MFC-L8650CDW レーザープリンター・複合機 ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/laserprinter/mfcl8650cdw/index.aspx
MFC-L8610CDW レーザープリンター・複合機 ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/laserprinter/mfcl8610cdw/index.aspx
よくある質問(FAQ)|エプソン ファクス受信のテストはできますか?
https://faq2.epson.jp/web/Detail.aspx?id=32563

ご依頼内容 新しい無線マウスが機能しない
訪問日時 2020年03月21日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363 東芝 Celeron3865u) 無線マウスに電池を正しく組み込み
2.PC_2 正常に認識するようになった
作業時間 15分くらい
ご請求金額 3000円
備考 電池が逆向きにセットされていて、正しく機能しなくなっていた。
関連サイト 囲碁倶楽部通信対局ソフトで対局サーバー変更 通信対局ソフトのバージョンアップ
case_2020-03.htm#2020_03_02_2
マウスの販売商品一覧|サンワダイレクト
https://direct.sanwa.co.jp/contents/sp/mouse_new/

ご依頼内容 Wordで文書作成 表の作成
訪問日時 2020年03月21日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.720 NEC Celeron1000m) Wordで文書作成。表を作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 前の方が作った紙文書を目で見ながら、Wordでそっくりな物を作ったのだけれど、おそらく前の方はExcelで作ったのだと思う。
関連サイト Yahoo! ADSL トリオモデム付属ACアダプタの交換 Windows 10 build 17763へ更新
case_2019-03_member.htm#2019_03_19_1
表内の文字の位置を整える【Word・ワード】
https://www.becoolusers.com/word/table-text-alignment.html

ご依頼内容 PDFファイルの作成
訪問日時 2020年03月20日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 18363.657 i7 SSD NEC) スキャンした文書をPDF形式で保存して、Outlook 2019で送る方法を説明など
2.PC_6 Norton Security Scanを削除
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Real Playerを更新したときに、不要な Norton Security Scan がインストールされたようだった。
関連サイト Outlook 2019の使い方
case_2020-03.htm#2020_03_03_3

ご依頼内容 Windows10で一時的なプロファイルでサインインしてしまう 不要なソフトの削除 データバックアップ
訪問日時 2020年03月20日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 NEC Celeron1005U) ユーザー名 Owner で自動サインインしているように見えるが、中身がない一時的なユーザー TEMP であるのを確認
2.PC_1 Windowsを再起動
3.PC_1 正常にドキュメントやデスクトップの中身が表示された
4.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を5個適用)
5.PX-435A本体側の操作ですべての設定を初期化
6.PC_1 プリンタPX-435Aのドライバと付属ソフトを全部削除
7.PC_1 Play.net を削除
8.PC_1 Adobe Flash Player 11.9 を削除
9.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を1個適用)
11.PC_1 Windows Liveメール2012でHotmailのメールが受信できるが送信できないのを確認(POP、SMTP)
12.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を5個適用)
13.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理。セキュリティ情報を登録
14.PC_1 IEからHotmail.comのメールが受信できるのを確認
15.PC_1 %temp%の中身を削除(2GBくらい溜まっていた)。IEの一時ファイルを削除
16.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
17.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし WD 750GB 使用1560時間)
18.PC_1 NEC LAVIEアップデートを実施(Bluetoothドライバを更新)
19.PC_1 Sotaさん作のBackup Version 1.19 をインストール。バックアップパターンを設定
20.PC_1 NEC LAVIEアップデートを実施(無線LANドライバを更新)
21.PC_1 NEC LAVIEアップデートを実施(光学ドライブのファームウェアを更新)
22.PC_1 無線LANの接続先を登録し直し(WPA2-AES 2.4GHz帯)
23.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープや画面オフにならないように設定
24.PC_1 Sotaさん作のBackupで新しいUSBメモリにミラーリングバックアップ

25.Android_1(ASUS) Playストアで各種アプリを更新
26.Android_1 Outlookアプリをインストール。Microsoftアカウントを入力(IMAP、SMTP)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Ownerで自動サインインしているように見えるが、C:\Users\TEMP\Desktop 等を参照しており、ドキュメントやデスクトップの中身が何もない状態になっていた。

Windows Liveメール2012でHotmailのメールを送受信する機能はサポートが終了しているが、POPでならまだ受信ができる。
正しくポート番号とSMTP認証を設定すれば、おそらく送信もできるようになるが、
設定変更を試みるとPOPで受信できなくなる恐れがあるので、IEでウェブメールで送信することをご提案した。
関連サイト カラリオプリンター PX-435A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/px-435a.htm
Windows10でユーザープロファイルが破損する原因と修復・再作成方法
https://itojisan.xyz/%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB/windows%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%AE%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%81%A8%E4%BF%AE%E5%BE%A9/

ご依頼内容 Reimage Repairの削除 富士通製PCでキーボードとマウスが全く機能しない キーボードとマウスの増設
訪問日時 2020年03月19日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 183632.720 富士通 desktop) マウスとキーボードが全く機能しないのを確認
2.PC_3 別のマウスとキーボードを接続(正常動作)
3.PC_3 キーボードのドライバの削除や、キーボードのConnectボタンでの再設定を試みるが改善せず
4.PC_3 Reimage Repair を削除
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.720 → 18363.720 build番号変わらず)
6.PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施。OneDriveが正しく同期するのを確認
7.PC_3 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
8.PC_3 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
9.PC_3 アップデートナビを実施(デスクトップアプリ版の富士通アドバイザーを更新)
10.PC_3 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
11.PC_3 タスクスケジューラで不要なタスクをを削除
12.PC_3 IEのキャッシュをIE終了時に削除する設定を解除
13.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.2GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 10000円(作業料金6000円+新品のキーボードとマウスの代金4000円)
備考 富士通の特定のデスクトップパソコンで、マウスとキーボードの受信機が正常に動作しなくなる、
という不具合が相次いでいるが、今のところ富士通のサイトには対処法の案内は何もない。

おそらく、Windows 10 build 18363.720 に関係した不具合だと思うが、
修正プログラムを削除してもまた自動的に適用されて元に戻ってしまう可能性が高いので、
削除は試さずに外付けのキーボードとマウスを使用することで対処した。
関連サイト 「Reimage Repair」を完全に削除する手順について ネットセキュリティブログ
https://www.japan-secure.com/entry/how_to_remove_Reimage_Repair.html
USB接続 スタンダードキーボード - TK-FCM062WH
https://www.elecom.co.jp/products/TK-FCM062WH.html
マウス バッファロー BSMBU04MWH
https://www.buffalo.jp/product/detail/bsmbu04mwh.html
FMVサポート 富士通パソコン
https://azby.fmworld.net/support/?_bdld=1hSaAG.mH1qGpF.1585067055

ご依頼内容 破裂しそうな携帯電話からのデータ移行 PayPayやイオン銀行アプリの設定
訪問日時 2020年03月18日
作業内容 1.Android_3(SONY) バッテリーが膨らんで破裂しそうになっているが、端末自体は正常動作

2.Android_4(AQUOS sense 3) 各種アプリにログイン、登録情報を整理

3.PC_2(Win10 build 18363.719) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.719 → 18363.720)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.720 → 18363.720 build番号変わらず)
5.PC_2 各種サイトの登録情報を整理(au Pay、Yahoo、サンドラック、Twitter、7id、yamada、ユニクロ、Facebook、イオン銀行)
6.PC_2 不要なGoogleアカウントの削除を申請
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 バッテリーが膨らんで破裂しそうになっていたが、端末自体は正常でデータは確認できる状態だったので、
新旧端末の情報を比較しながら移行作業を行うことができた。

今回、各種サイトの登録情報を整理したので、次に買い替えた時は新しい端末にアカウント情報を次々打つだけとなって、もっと短時間で移行できると思う。
関連サイト Windows10が正しく操作できない ノートンモバイルセキュリティのセットアップ
case_2019-11_member.htm#2019_11_18_2
ノートン モバイル セキュリティ Android 版 ウイルス対策アプリ
https://jp.norton.com/mobile-security-for-android
通帳アプリ |イオン銀行
https://www.aeonbank.co.jp/app/
ノートPCのバッテリーはなぜ膨らむのか 日経クロステック(xTECH)
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00095/00025/

ご依頼内容 無線ルーターの交換
訪問日時 2020年03月18日
作業内容 1.無線ルーター 光LINKルータ W200の電源を入れ直し
2.PC_4(Win10 build 18362.657 i5 HP) 正常に有線LANで接続できるようになった
3.PC_4 BNRスピードテストで速度測定(下り79Mbps 光LINKルータW200 有線LAN)
4.光LINKルータW200を撤去、新しい無線ルーターWG1200HS3 を設置
5.WG1200HS3にPPPoE接続先を登録(192.168.10.1 IPv4)
6.WG1200HS3のファームウェアを更新(1.2.1→1.4.1)
7.WG1200HS3の5GHz帯のSSIDが有効なのに、5GHz帯で信号が出ず
8.WG1200HS3の5GHz帯のSSIDが2.4GHzと同じになっていて、末尾がaの既定値に再設定しても反映されないのを確認(原因不明)
9.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.657 → 18362.720)
10.PC_4 BNRスピードテストで速度測定(下り241Mbps WG1200HS3 有線LAN)
11.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720 → 18363.720)
12.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.2GB)。復元ポイントを作成
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 お持ちの光LINKルータW200 Ver1.82は電源を入れ直しただけで動作するようになったが、
発売から年数が経過しているので、より高性能で安定した品に交換した。

お持ちした無線ルーターWG1200HS3は新品なのだが、ファームウェアを更新したら5GHz帯の信号が出なくなった。
ファームウェア Ver1.4.1の変更点には、そんな仕様変更の解説は見当たらず原因はわからなかった。
関連サイト ブロードバンドルータ 光LINKルータ W200|ブロードバンドルータ等|販売終了商品|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/netki/w200/w200_00.html
Aterm WG1200HS3 製品一覧 AtermStation
https://aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs3/

ご依頼内容 keyboard not found で起動しない
訪問日時 2020年03月18日
作業内容 1.PC_1(Win7 DELL) 電源投入後のPOST画面で停止。keyboard not foundの表示あり
2.PC_1 キーボードを交換。USB2.0端子に接続。正常にWindowsが起動するようになった
3.不具合のあるキーボードを私のPCに接続。キーボードが正常に認識されず。キーボードの故障と判明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 キーボードが故障したようで正常に認識しなくなっていた。
関連サイト ひかり電話がつながらない LAN内のPC全てがインターネットにつながらない 仮復旧用に別のルーターを設置
case_2019-04_member.htm#2019_04_01

ご依頼内容 Wordのテンプレートで文書作成
訪問日時 2020年03月17日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.1039 東芝) Wordのテンプレートを配布サイトから入手、文書を手直し
2.PC_3 Sotaさん作のBackupでNASへミラーリングバックアップ
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 WordやExcelで文書を作る場合は、ひな形をどこかから入手して使用すると良い。
関連サイト CD-Rからファイルの取り込み NASへデータバックアップ iPhoneでOneDriveと同期できない
case_2020-02_member.htm#2020_02_15_3
見積書表紙:登録等不要で無料ダウンロード - テンプレート祭り
https://template-matsuri.com/template/mitumorisyo-hyousi.html

ご依頼内容 niftyのメール設定 不要なソフトの削除
訪問日時 2020年03月17日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 i3) Driver Update Slimware を削除
2.PC_1 Maps Galaxy Toolbar を削除
3.PC_1 Yahoo!ツールバー32bit を削除
4.PC_1 Yahoo!ツールバー64bit を削除
5.PC_1 買い物ポケット を削除
6.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
7.PC_1 SlimCleaner Plus Slimware を削除
8.PC_1 電源管理の設定を調整(Eco→VALUESTAR)
9.PC_1 Mozilla Firefox を削除
10.PC_1 Biglobe提供のMcAfee Internet Security を削除(Biglobeは解約済みなので)
11.PC_1 HP Photosmart 6520 eのプリンタドライバと付属ソフトを削除
12.PC_1 Javaランタイム Version 7 Update 71 を削除
13.PC_1 Googleツールバー を削除
14.PC_1 Google ChromeでYouTubeが視聴できるのを確認
15.PC_1 不要なメールのプロファイルとPSTファイルを削除
16.PC_1 Outlook 2010にメールアカウントを設定(nifty POP 995 SSL有効/465 SSL有効)
17.PC_1 toppaへの不要なPPPoE接続設定を削除
18.PC_1 EPSON プリンタが正常に認識されているのを確認
19.PC_1 Windows Live Essentials 2011を削除
20.PC_1 おすすめメニュー navi を削除
21.PC_1 Home Network Seerver DigiOn を削除
22.PC_1 Home Network Player DigiOn を削除
23.PC_1 かんたんメール設定ツール NetVision を削除
24.PC_1 HP Photosmart 6520 e用のユーティリティが正常に消えていなくて、Windows起動時にエラーあり
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 不要なソフトを整理し、間違った設定の修正を行った。

不要なHP Photosmart 6520 e用のプリンタドライバ等を削除したら、Windows起動時に、HP関連のDLLが見つからないという警告が出るようになった。
レジストリエディタで関連項目を探してきれいに消せば、警告は出なくなるに違いないのだが、
お客様の希望で作業途中の2時間で終了としたため、中途半端な作業内容となっている。
関連サイト Outlook 2010でメールが自動送受信しない
case_2017-08_member.htm#2017_08_09
Mail@nifty メールソフトの設定方法(POP/SMTP over SSLをご利用の方へ) @nifty
https://www.nifty.com/mail/mailer/overssl.htm
[OL2010] 送信ボタンを押した後、すぐにメールを送信しないようにする 2つの方法
https://outlooknavi.net/2010donotsend

ご依頼内容 OutlookやWordが起動しない Microsoftストアアプリの更新 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年03月16日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.720 Ryzen 7 2700U 8GB SSD256GB NEC) Microsoftストアアプリ版のOutlookやWordが起動しなくなっているのを確認
2.PC_2 MicrosoftストアのメールアプリでGmailに再サインイン。同期できるようになった
3.PC_2 Windowsを再起動
4.PC_2 正常にOutlookが起動するようになった
5.PC_2 MicrosoftストアでOutlookなどOffice製品をすべて更新
6.PC_2 正常にOutlook、Word、Excel、PowerPointが起動するようになった
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.720 → 18363.720 build番号変わらず)
8.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.4GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Office製品が起動しなくなっていたが、MicrosoftストアでOffice製品をすべて更新したところ正常に起動するようになった。
関連サイト 不審な警告画面が消えない
case_2019-07_member.htm#2019_07_13_3

ご依頼内容 Windows10が起動しない ディスプレイの電源スイッチ MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年03月16日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18362.592 イーマシーンズ 4GB i3-2100 64bit) 液晶画面の電源をオン(オフになっていた)
2.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.592 → 18362.720)
3.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720 → 18363.720)
4.PC_4 Microsoftストアアプリを5個ほど更新
5.PC_4 MicrosoftストアアプリのフォトでEPSONプリンタからフチなし印刷
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 テーブルタップでディスプレイの電源の元をオフにしたら、オンにしてもディスプレイの電源が自動で入らず、
パソコンは起動しているのに、画面が映らず起動していないように見える状態になっていた。
関連サイト プリンタの設置
case_2020-02_member.htm#2020_02_02_2
Amazon.co.jp テーブルタップ スイッチ付
https://www.amazon.co.jp/%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%97-%E3%82%B9%E3%82%A4%E3%83%83%E3%83%81%E4%BB%98/s?k=%E3%83%86%E3%83%BC%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%BF%E3%83%83%E3%83%97+%E3%82%B9%E3%82%A4%E3%83%83%E3%83%81%E4%BB%98

ご依頼内容 修理から戻ってきた PlayStation 4 のネットワーク設定
訪問日時 2020年03月15日
作業内容 1.TV_1(東芝) 本体右側面の電源スイッチと入力切替スイッチで操作

2.Game_1(PS4) 修理から戻ってきた PlayStation 4 に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
3.Game_1 PlayStation Network に再サインイン
4.Game_1 PS4への自動サインインを設定
5.Game_1 各種アプリを更新など
6.Game_1 Huluの視聴ができるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 光学ドライブの交換修理に出したら、メイン基板も交換されたのか、 PlayStation Networkからサインアウトされ、無線LANの接続設定も削除されていた。
関連サイト PlayStation®4のセットアップ Huluの視聴環境
case_2017-01_member.htm#2017_01_28_1
PlayStation™Network プレイステーション® オフィシャルサイト
http://www.jp.playstation.com/psn/
Hulu - 人気映画・ドラマ・アニメが見放題
http://www.hulu.jp/

ご依頼内容 サポート詐欺の警告が消えない MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年03月14日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18362.657 富士通) 遠隔操作されている状態でも、無視してシャットダウンするよう電話にて指示
2.PC_4 お伺いして対応。遠隔操作ソフトLogMeIn Rescueが動作しているのを確認。LogMeIn Rescueを終了
3.PC_4 サポート詐欺の不審なウェブページを閉じる
4.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.657 → 18362.719)
5.PC_4 不審なソフトがインストールされていないか確認(問題なし)
6.PC_4 不審なタスクが無いか確認(問題なし)
7.PC_4 Windowsセキュリティでクイックスキャン(問題なし)
8.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.719 → 18363.720 終了を待たず退出)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 サポート詐欺業者に作業を依頼する前に電源が切ったのが良かったようで、何か不審なソフトをインストールされた形跡は全く見つからなかった。
関連サイト リモート サポートおよびユーザー エンゲージメント ツール LogMeIn Rescue
https://www.logmeinrescue.com/ja
サポート詐欺にだまされないで!!(第2弾) - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=9ZhR6WF7AFA

ご依頼内容 Surface Goのセットアップ(2) Windows 10 の S モードを解除する PC版LINE
訪問日時 2020年03月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17134.113 ASUS) Bluetoothマウスのクリックボタンが不良なのを確認(クリックボタンを押した状態が維持できない)
2.PC_2 USBマウスを接続。正常動作
3.PC_2 Dropboxでリンクを解除。アンインストール
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17134.113 → 18362 終了を待たず退出)

5.PC_4(Win10 build 17763.1098 Surface Go Pentium Gold 4415Y 8GB 120GB S mode) 回復ドライブが作成できているのを確認
6.PC_4 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessでオンライン修復を実施。正常終了。ライセンス認証成功
7.PC_4 Sモード版Dropboxをインストール
8.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.1098 → 18363.720)
9.PC_4 Microsoftストアより「Sモードをオフにする」というアプリをインストール
10.PC_4 プリンタMFC-J6573CDWをセットアップ(プリンタとルーター間は無線LAN接続。プリンタポートは無線LAN)
11.PC_4 Sモード版Dropboxを削除
12.PC_4 Dropboxをインストール。同期
13.PC_4 Adobe Reader DC.2020.006.20034 をセットアップ
14.PC_4 Google Chrome 77 をインストール。同期
15.PC_4 Google Chrome をアップデート(77→80)
16.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 9.4GB)。復元ポイントを作成
17.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(本体ファームウェアを更新)

18.無線ルーターWG1200HSのファームウェアを更新(Ver1.0.9→1.0.22 192.168.1.210)

19.PC_1(Win10 VAIO) Dropboxでリンクを解除。アンインストール
20.PC_1 OneDriveでリンクを解除
21.PC_1 弥生会計のライセンス認証をすべて解除
22.PC_1 弥生製品をすべて削除

23.PC_3(Win10 build 18362.719 富士通 SSD) Microsoftストアアプリ版のLINEにアカウントを入力。同期
24.PC_3 DropboxからOneDriveへ一部のデータを移動
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 Windows 10は S mode を有効な状態で使用した方が安全なのだが、
プリンタのセットアップやDropboxのフォルダ同期ができなかったので解除した。

Surface Goは設計が古いのと動作が遅いため、MicrosoftUpdateや各種ソフトのセットアップにとても時間がかかった。
関連サイト Surface Goのセットアップ(1) 詐欺ソフトの削除
case_2020-03.htm#2020_03_13_4
Windows 10 の S モードを解除する
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4456067/windows-10-switch-out-of-s-mode
MFC-J6573CDW インクジェットプリンター・複合機 ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj6573cdw/index.aspx
PC(パソコン)版LINEの使い方──ダウンロードからログイン、便利テクまで全ガイド アプリオ
https://appllio.com/pc-line-start-guide

ご依頼内容 Microsoftアカウントのセキュリティ情報の更新 アップデートナビの実施
訪問日時 2020年03月14日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18362.720 富士通 i3-8145u) Microsoftアカウントの登録情報を整理。セキュリティ情報を追加、削除
2.PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施。OneDriveが正しく同期するのを確認
3.PC_4 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
4.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720 → 18363.720)
5.PC_4 Google Earth Proをインストール
6.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 前回、セキュリティ情報の置き換えを申請していたのが認められ、正しくMicrosoftアカウントの本人確認ができるようになった。
関連サイト 新しい富士通製ノートパソコンの設定 データ移行 データ抹消
case_2020-02_member.htm#2020_02_08_2
富士通ノートパソコンの注文
case_2020-01_member.htm#2020_01_19_2

ご依頼内容 Windows10の基本操作 クックパッドとkurashiruの登録
訪問日時 2020年03月14日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18362.719 東芝) Microsoftアカウントの本人確認を実施
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720 → 18363.720)
3.PC_3 Windows10の基本操作を練習など
4.PC_3 クックパッドとkurashiruにユーザー登録

5.Android_1(らくらくスマートフォン3 F-06F) 非常用節電モードをオフに設定
6.Android_1 SMSが自動受信できるようになった

7.Apple_1(iPad) iOSを更新(iOS12.4.1 → iPadOS13.3.1)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 スマートフォンの設定が非常用節電モードになっていると、必要最小限の機能で動作するようになるためSMSの受信ができなくなる。
関連サイト らくらくスマートフォン3(F-06F) サポート情報 お客様サポート NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/product/f06f/index.html
【iPadOS13.3.1】アップデートの新機能と変更点まとめ メールでダイアログが繰り返し表示される問題の解消等 楽しくiPhoneライフ!SBAPP
https://sbapp.net/appnews/ipad/ipados-13/update-fuguai-shinkinou-7-110937

ご依頼内容 Surface Goのセットアップ(1) 詐欺ソフトの削除 USB Type C USB 3.0 変換アダプター
訪問日時 2020年03月13日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 17763.379 Surface Go Pentium Gold 4415Y 8GB 120GB S mode) Surface Goにキーボードを取り付けて電源をオン
2.PC_4 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
3.PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
4.PC_4 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証できず。台数が超えているという表示あり)
5.PC_4 Microsoftストアアプリを41個ほど更新
6.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.379 → 17763.379 build番号変わらず)
7.PC_4 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessを再インストール(96%の時点で応答なし)
8.PC_4 USB Type C USB 3.0 変換アダプターを介してUSBメモリを接続
9.PC_4 回復ドライブを作成(32GBのUSBメモリを使用)
10.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.379 → 17763.? 終了を待たず退出)

11.PC_3(Win10 build 18362.719 富士通 SSD) Driver Update Slimware を削除
12.PC_3 SlimCleaner Plus Slimware を削除
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Surface GoにはUSB Type C端子1個しかないので、USB Type C USB 3.0 変換アダプターを介してUSBメモリを接続して回復ドライブを作成した。

32GBのUSBメモリをご購入頂いて回復ドライブを作成したのだが、記録された容量は7GBほどだったので、8GBのUSBメモリでも足りたかもしれない。
関連サイト Amazon Cable Matters USB C USB A 変換アダプター USB C A 変換アダプター USB Type C USB 3.0 変換アダプター 5 Gbps高速データ転送 OTG対応 iPad Pro MacBook MacB
https://www.amazon.co.jp/gp/product/B00UUBQ0U8/
【笠原一輝のユビキタス情報局】Surface Go(米国版)ファーストインプレッション ~Pentium Gold 4415Yの性能をチェック - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/column/ubiq/1139394.html

ご依頼内容 Yahoo! JAPANで「ログイン方法はありません」(2) 不要なソフトの整理
訪問日時 2020年03月13日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) Yahoo! JAPANの秘密の質問が正しく訂正されているのを確認
2.PC_1 Yahoo! JAPANの登録情報を整理。連絡先メールアドレスと携帯番号を入力、認証
3.PC_1 期限切れのNorton Internet Security 2010 を削除
4.PC_1 Windows Live Sync を削除
5.PC_1 Windows Liveアップロードツール を削除
6.PC_1 Windows Liveサインインアシスタント を削除
7.PC_1 Windows Live おすすめパックの構成を変更(メールとフォトギャラリーは残す)
8.PC_1 Baidu The Desktop Weather を削除

9.Apple_1(iPhone) 標準のメールアプリの設定を修正。レンタルサーバーのメールが送受信できるようになった
10.Apple_1 標準のメールアプリから、不要なSMTPサーバーの設定を削除
11.Apple_1 標準のメールアプリの設定を修正。docomoメールが送受信できるようになった(IMAP)
12.Apple_1 docomoメールのプロファイル設定が残っているのを確認(正しく送信できないSMTPサーバー設定も残したままになっている)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 前回、秘密の質問の置き換えを申請していたのが認められ、正しくYahoo! JAPAN にログインできるようになった。

docomoメールの送受信できない場合、プロファイルの設定を全部削除してから設定し直すのが一番良いのだが、
dアカウントなどの情報が無く、docomoメールのパスワードはわかるという状況だったので、
docomoメールのパスワードを打ち直して正常に送受信できるようになった時点で終了とした。
関連サイト Yahoo! JAPANで「ログイン方法はありません」(1) Yahoo! JAPAN IDの登録情報修正申請フォーム
case_2020-03.htm#2020_03_11_3
プロファイル不要!ドコモメールをiPhone・iPadのメールアプリで使う方法 ≫ 使い方・方法まとめサイト - usedoor
https://usedoor.jp/howto/digital/iphone-ipad/docomomail-ios-no-profile/
iPhoneにドコモメールを設定する方法 – 公式プロファイル設定でメールアプリで@docomo.ne.jpが使えるようになる ≫ 使い方・方法まとめサイト - usedoor
https://usedoor.jp/howto/digital/iphone-ipad/docomo-mail-profile/

ご依頼内容 Adobe Illustrator 2020のセットアップ
訪問日時 2020年03月13日
作業内容 1.PC_2(Win 東芝 PT75FWP) Adobe IDを取得
2.PC_2 Adobe Illustrator 2020を購入、セットアップ
3.PC_2 Norton Security Scanを削除
4.PC_2 東芝サービスステーションで正しく更新できなくなっているのを確認。アンインストール
5.PC_2 東芝サービスステーション Ver6を再インストール(tch0635100a.exe 使用)
6.PC_2 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新。正常終了)
7.PC_2 東芝サービスステーションを実施(TOSHIBA Blu-ray Disc Playerと東芝セッティングが正しく更新できないのを確認)
8.PC_2 TOSHIBA Blu-ray Disc Playerを更新(東芝のサイトから更新プログラムを入手。正常終了)
9.PC_2 東芝セッティングを更新(東芝のサイトから更新プログラムを入手。正常終了)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Adobe Illustrator 2020 単体での利用は月額 2,480円(税別)となっている。

東芝サービスステーション自体を再インストールしたが、正常に更新できなかったので、
手動で更新プログラムをダウンロードして各種ソフトを更新した。
関連サイト ついに発表されたIllustrator CC 2020新機能完全まとめ
https://blog.universe-web.jp/5373/
dynabook.com サポート 東芝サービスステーション-dynabookサービスステーション Ver.6 のアップデート
https://www3.toshiba.co.jp/assistpc/download/modify/soft/dssv6/index_j.htm

ご依頼内容 データ移行 外付けHDDにデータバックアップ
訪問日時 2020年03月13日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.657 64bit i5-6400 8GB NEC MK32ML-H 返却PC) 必要なデータを外付けHDDに移動
2.PC_1 Windows Liveメール2012からアドレス帳をエクスポート

3.PC_2(Win10 build 18362.657 32bit i5-4570 NEC ml-h) 外付けHDDから必要なデータをコピー
4.PC_2 Windows Liveメール2012でアドレス帳をインポート
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 リース終了で返却予定PCから、残る方のPCへ30GBほどのデータ移動を行った。
関連サイト 121ware.com サポート 商品情報  ●型 名 : MK32M/B
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Prod_Spec_Summary?prodId=MK32M%2fB-H

ご依頼内容 印刷できない E-Photoの使い方
訪問日時 2020年03月12日
作業内容 1.PC_1(XP SP3 NEC) EP-881ABの印刷待ちドキュメントを削除
2.PC_1 E-Photoの使い方を説明
3.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし 東芝 100GB 使用10896時間)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6000円
備考 パソコンがWindows XPだが、プリンタが新しいので大変綺麗に写真印刷できていた。
関連サイト EPSON® E-Photoで写真を印刷する方法 設定・手順の一例 カラーマネジメント実践ブログ 〜フォトレタッチの現場から〜
https://omoide-photo.jp/blog/print-with-e-photo/

ご依頼内容 Yahoo! JAPANで「ログイン方法はありません」(1) Yahoo! JAPAN IDの登録情報修正申請フォーム
訪問日時 2020年03月11日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) Google ChromeでGoogleアカウントを入力、同期。Gmailを受信
2.PC_1 Yahoo! JAPAN にログインしようとすると「ログイン方法はありません」と表示
3.PC_1 ログイン方法を再設定しようとするが、秘密の質問の答えがわからず
4.PC_1 Yahoo! JAPAN IDの登録情報修正申請フォームで秘密の質問の答えの修正を申請

5.Apple_1(iPhone) 身分証の写真を撮ってGmailで自分あてに送る

6.Apple_2(iPad) Yahoo!メールアプリからYahoo! JAPAN にログインできていてメールは送受信できるが、再ログイン不可
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Yahoo! JAPAN にログインしようとすると「ログイン方法はありません」と表示されて、再ログインできなくなっていた。
連絡用メールアドレスは古い携帯電話のメールアドレスで受信できず、携帯番号も関連付けが解除されていて、さらに秘密の質問もわからないという状況だったが、
Yahoo!プレミアムの会員でYahoo!ウォレットの登録があることが分かったので、専用フォームから秘密の質問の答えの修正を申請した。
関連サイト Yahoo! JAPAN IDの登録情報修正申請フォーム
https://inquiry.ms.yahoo.co.jp/application_form/passwd_forgot/input
ログインできない場合のお手続き - Yahoo! JAPAN
https://account.edit.yahoo.co.jp/forgot_acct

ご依頼内容 業務用ソフトのセットアップ
訪問日時 2020年03月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 mouse SSD) 業務用ソフトの再インストールも削除もできなくなっているのを確認
2.PC_2 業務用ソフトのプログラムフォルダを削除
3.PC_2 その他、業務用ソフトをアンインストール
4.PC_2 レジストリエディタで 業務用ソフトのアンインストール項目を削除

5.業務用ソフトのインストール。パッチの適用
6.業務用ソフト正常に起動終了できるようになったが、正常に読み込めない部品あり
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 AD-1で正しく配置されない部品があったが、おそらくソフトウェア保守会員のユーザーIDとパスワードを入力して、
アップデート(リビジョンアップ)したうえで、Web部品ダウンロードを行えば良いのだと思う。
関連サイト 新しいパソコンの再調整 Adobe Photoshop Elements 2020とAcrobat Pro DCのセットアップ CADソフトで画像が貼り付かない
case_2020-03.htm#2020_03_04_1
AD-1 FAQ(よくある質問と回答)サポートCPU(シーピーユー)
https://www.cpu-net.co.jp/support/faq/index_ad1.html
FAQ(よくある質問と回答)No.8サポートCPU(シーピーユー)
https://www.cpu-net.co.jp/support/faq/00008.html#Question

ご依頼内容 e-Taxの使い方
訪問日時 2020年03月11日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.657) e-Taxの使い方を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ブラウザーの表示サイズを大きくしているとe-Taxの画面がはみ出してしまう。
e-Taxの作成中のデータ(拡張子data)は税務署独自の形式になっているため、ダブルクリックしても開くことはできない。
関連サイト Excel 2010で文書作成 e-Taxの設定
case_2020-02_member.htm#2020_02_15_1
【e-Tax】国税電子申告・納税システム(イータックス)
http://www.e-tax.nta.go.jp/

ご依頼内容 スマートウォッチ活動量計の使い方 MicrosoftUpdateの実施 データバックアップ
訪問日時 2020年03月10日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.657) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693)
2.PC_1 ファイル履歴で外付けHDDにバックアップを実施
3.PC_1 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施

4.Android_1(Android One Android9.0) CC Bandをインストール
5.Android_1 CC Bandとスマートウォッチ活動量計をBluetoothでペアリング
6.Android_1 システムアップデートを実施(1回目)
7.Android_1 システムアップデートを実施(2回目)
8.Android_1 システムアップデートを実施(3回目)
9.Android_1 スマートウォッチ活動量計の使い方を説明
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 スマートウォッチ活動量計の説明書を見ると型番やメーカー名が何も書かれていなくて、製造元のホームページも見つからなかったが、
付属の紙の中国語みたいな日本語の説明書を読みながら設定したところ、正常に動作するようになった。
関連サイト Android One 安心、最新、使いやすい
https://www.android.com/intl/ja_jp/one/
507SH, Android One|過去の製品|製品|Y!mobile - 格安SIM・スマホはワイモバイルで
https://www.ymobile.jp/lineup/507sh/
CC Band - Apps on Google Play
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jaga.ibraceletplus.ccband&hl=en_US
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/~sota/backup.html

ご依頼内容 京セラ製ガラホKYF32からの写真の取り込み アップデートナビの実施
訪問日時 2020年03月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.657 富士通) 京セラ製ガラホKYF32をUSB接続。Android端末の画像の保存場所について説明
2.PC_2 KYF32側のカメラアプリの設定で既定の保存場所をSDカードに設定
3.PC_2 KYF32側の操作で撮影済みの画像ファイルを整理、SDカード側に移動
4.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できるMyCloud関連などを5個適用)
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.657 → 18363.657)
6.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
7.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693)
9.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 KYF32の場合、写真の保存場所は内部ストレージとSDカードがあり、
さらにアプリによってDCIMフォルダやPrivateフォルダ、Pictureフォルダに分かれている。
関連サイト かんたんケータイ(カンタンケータイ)KYF32 ケータイをお使いの方 au
https://www.au.com/support/service/mobile/guide/featurephone/kyf32/

ご依頼内容 画面が映らない Windows10が起動しない USBの逆刺し USBポートの電力サージ
訪問日時 2020年03月07日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18363.657) 1.液晶画面の電源コードを抜き差し。いったん正常に映ったがまた映らなくなった
2.PC_3 PC本体の電源ボタンを普通に押して電源オフ。電源が入らなくなった!
3.PC_3 しばらく放置。電源コードやUSBケーブルを抜き差し
4.PC_3 「システムを更新しています」の表示のあと正常に起動
5.PC_3 正常にWindowsが起動したが「USBポートの電力サージ」の警告有り
6.PC_3 USB接続のプリンタが正常に認識せず。USBケーブルが逆刺しされていたことが判明。正しく刺し直し。以後正常動作
7.PC_3 正しくWindows 10 build 18363.657 に更新できているのを確認
8.PC_3 Driver Update Slimware を削除
9.PC_3 SlimCleaner Plus Slimware を削除
10.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。東芝 500GB 使用5173時間)
11.PC_3 必要なデータをUSBメモリにバックアップ
12.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.657 build番号変わらず)
13.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693 終了を待たず退出)
作業時間 1時間半
ご請求金額 6800円(作業料金6000円+USBケーブルの代金800円)
備考 お部屋の模様替えの後、画面が映らなくなったとのことだったので、最初、画面の接続の問題を疑ったが、
映らなくなった原因はPC側でUSBの配線がショートしていたためだった。

通常のUSB type Aコネクタは逆向きに挿せない構造になっているが、無理やり挿すとピンが少し曲がりつつ刺さり、ショートした状態になる。
普通、USB端子には保護回路が入っているので、逆刺しや配線の損傷で過電流が発生すると自動的に電源が落ちて、
過電流が解決するまで電源が入らなくなるが、過電流の程度によっては保護回路が働かず突然発火するので非常に危険である。

USBケーブルは傷んでいなかったが、長さが足りなかったので少し長いものに交換した。
関連サイト 詐欺ソフトの削除 見積・納品・請求書5の使いかた MicrosoftUpdateの実施
case_2020-02_member.htm#2020_02_29_3
USBコネクタの形状と種類。TypeA-B-C、Mini-Micro 規格の解説と一覧 - uzurea.net
https://uzurea.net/usb-type-complate-list/

ご依頼内容 Windows8.1が「シャットダウンしています」で停止する MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年03月06日
作業内容 1.PC_3(Win8.1 DELL Inspiron 15 3000series) 「シャットダウンしています」で停止しているのを確認(HDDのシーク音なし)
2.PC_3 電源ボタン長押しで電源オフ
3.PC_3 正常にWindowsが起動した
4.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。WD 500GB 使用814時間)
5.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
6.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を8個適用)
7.PC_3 MicrosoftUpdateで更新プログラムをチェック(Windows10への更新の案内が表示されているのを確認)
8.PC_3 レジストリエディタで HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\WindowsUpdate\OsUpgrade の項目を削除
9.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows10への更新の案内が表示されなくなった
10.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を2個適用)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 「シャットダウンしています」で停止した理由ははっきりしなかったが、強制終了したら正常に動作するようになった。
関連サイト プリンタTS5030のインクの交換
case_2020-01_member.htm#2020_01_22_2

ご依頼内容 OCNでメールが受信できるのに送信できない 推奨設定に変更
訪問日時 2020年03月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 build i5 EPSON) メールソフトのOCNのメールアカウントを推奨設定値に修正
2.PC_1 正常にOutlook 2016でメールが送受信できるようになった
3.PC_1 CCleaner と ESET製品が入っているのを確認
4.PC_1 Office 2010 Pro Plus と Office 2016 Pro Plus が入っているのを確認
5.PC_1 Microsoft Teams が常駐しているのを確認
6.PC_1 SlimCleaner Plus Slimware を削除
7.PC_1 Internet Speed Tracker を削除しようとするが正常に削除できず
8.PC_1 Internet Speed Tracker のプログラムファイルとアンインストール項目を削除
9.PC_1 EasyPDFCombine Mindspark を削除
10.PC_1 TransitSimplified Toolbar を削除しようとするが正常に削除できず
11.PC_1 TransitSimplified Toolbar のプログラムファイルとアンインストール項目を削除
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 OCNが推奨するメール設定値が変わったため、古い設定で送受信している場合直す必要がある。
旧設定 受信 hoge.ocn.ne.jp 110 SSLなし/送信 smtp.vchoge.ocn.ne.jp 587 SSLなし メールアカウントはメールアドレス全桁
新設定 受信 pop.ocn.ne.jp 995 SSLあり/送信 smtp.ocn.ne.jp 465 SSLあり メールアカウントはメールアドレス全桁
関連サイト メール設定の確認|Outlook 2019|Windows|メール|OCN NTT Com お客さまサポート
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000yoc

ご依頼内容 新しいパソコンの再調整 Adobe Photoshop Elements 2020とAcrobat Pro DCのセットアップ CADソフトで画像が貼り付かない
訪問日時 2020年03月04日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1) Adobe Photoshop Elements が入っているのを確認
2.PC_1 Acrobat Pro DC が入っているのを確認(バージョン未確認)

3.PC_2(Win10 mouse SSD) Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認
4.PC_2 EasyPDFCombine Mindspark を削除
5.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
6.PC_2 Adobe Photoshop Elements 2020 が正常にライセンス認証できないのを確認
7.PC_2 Adobe Photoshop Elements 2020 を削除
8.PC_2 Adobe Photoshop Elements 2020 をセットアップ(シリアル番号を入力、正常に認証された)
9.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessが正しく更新できなくなっているのを確認(クイック起動のファイルが見つからない)
10.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Business を削除
11.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Business をセットアップ
12.PC_2 試用版のMcAfeeリブセーフを削除
13.PC_2 製品版のMcAfeeアンチウイルスをインストール(台数無制限?)
14.PC_2 Adobe Photoshop Elements 2020 をアップデート(回線が9Mbpsと遅いため時間がかかった)
15.PC_2 Acrobat Pro DCをセットアップ(月額版に契約中)
16.PC_2 Acrobat Pro DCをアップデート
17.PC_2 Adobe Reader DC.2020.006.20034 も入っているが、Acrobat Pro DCを既定にPDFビューアに設定
18.PC_2 CADソフトの図面上に画像が貼り付かないのを確認
19.PC_2 CADソフトで扱える画像の画素数と貼り付けられる画像のファイル名の制限が判明。貼り付けられるようになった
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 「C:\Users\admin\Desktop\板.jpg」というファイルをCADソフトの図面上に貼り付けしようとすると、ファイルが見つからないというエラーとなった。
機種依存文字でもない「板」という字が含まれていると、なぜ問題が起こるのか分からないが、他のいろいろな漢字では問題なかった。
貼り付けられるかどうかはファイルサイズで決まるのではなくて、縦横の長い方のドットの数で決まるようで、2000ドットくらいまでは大丈夫なようだった。

Adobe Photoshop Elements 2020とOffice 2019が正しく動作しなくなっていたが、入れ直したら正常に動作するようになった。
関連サイト 使いやすい写真編集ソフトウェア Adobe Photoshop Elements 2020
https://www.adobe.com/jp/products/photoshop-elements.html
PDFリーダー、PDFビューア Adobe Acrobat Reader DC
https://acrobat.adobe.com/jp/ja/acrobat/pdf-reader.html?promoid=C4SZ2XDR&mv=other

ご依頼内容 Outlook 2019の使い方
訪問日時 2020年03月03日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 18363.657 i7 SSD NEC) スキャンした文書をJEPG形式で保存して、Outlook 2019で送る方法を説明など
2.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693)

3.PC_4(Win10 build 18363.657 Panasonic CF-SX1) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ブラザー製スキャナで読み込んで作成した画像がビットマップになっていて、大きすぎてメールで送信できなくなっていた。
関連サイト Windows10の基本操作 DPI設定 Windowsの配色
case_2020-02_member.htm#2020_02_21_2

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの設定 データ移行 動作が遅い
訪問日時 2020年03月03日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18362.207 NEC AMD E2-9000) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_3 試用版のウイルスバスタークラウドVer15 を削除
3.PC_3 有線LANでインターネットに接続
4.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を1個適用。LAVIEかんたん設定Library)
5.PC_3 PC_2の共有フォルダからデータを移動
6.PC_3 Windowsのサインインオプションの設定で、MicrosoftアカウントでのサインインにPINを追加
7.PC_3 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Personalにプロダクトキーを入力
8.PC_3 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Personalをアップデート
9.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
10.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
11.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.207 → 18362.207 build番号変わらず)
12.PC_3 Outlook にメールアカウントを2個設定(dion POP 995/465)
13.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.207 → 18362.657)
14.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
15.PC_3 PC_2から取り出した筆ぐるめ26のデータを読み込み
16.PC_3 Microsoftストア版のインフォボード を削除
17.PC_3 一太郎ビューアをインストール
18.PC_3 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリ再セットアップメディアを作成
19.PC_3 ウイルスバスタークラウドVer16 をインストール
20.PC_3 Windows起動後に真っ黒な画面でポインタが出ただけの状態で停止。アクセスランプの点滅が落ち着くまで1時間以上放置
21.PC_3 電源ボタン長押しして電源オフ。Windowsを起動。正常に起動した
22.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.657 → 18363.657)
23.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.692)
24.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。SMART情報 正常 ST 500GB 使用10時間)

25.PC_2(Win7 SP1 Celeron B950 note) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
26.PC_2 Microsoftアカウントを取得
27.PC_2 パブリックフォルダ共有を有効化(PC_3から参照できるようにするため)
28.PC_2 Dropboxにあるファイルを全部削除した後、リンクを解除
29.PC_2 Dropboxをアンインストール
30.PC_2 OneDriveアプリをインストール。同期
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 PC_3は古いPC_2とほとんど同じ性能の通販モデルで、動作が非常に遅くセットアップにとても長い時間がかかった。

手順20で起動時のPINの入力の練習のため、PIN入力とサインアウトを何度も繰り返していたら、真っ黒な画面でポインタが出ただけの状態で停止した。
しばらく待ってから、長押しで電源を切って入れ直したら正常に動作したが、
性能不足のパソコンだと、ハードウェア的に故障しているのか、ソフトウェア的な不具合で止まっているのか、単に遅いだけなのか区別がつかなくなるのが問題だと思う。

今回、Adobe Readerやプリンタのセットアップはお客様ご自身で行うということで、当方では行っていない。

PC_2のDropboxは共同で使っているアカウントが入力されていて、同期もされていたので、
PC_2でリンクを解除せず消すと、連動して他人のパソコンのデータが消えるので、
本当に良いのか何度も確認したが、消してよいとのことだったので削除してからリンク解除した。
万一、消したことが問題になったときのために、お客様のOneDrive側にバックアップを保存した。
関連サイト 2019年春モデル LAVIE Direct NS(A) 15.6型ワイド [Note Standard](ノートパソコン) NEC Direct|NEC LAVIE公式サイト
http://nec-lavie.jp/products/nsa/?ipromoID=lineup_NSA_E2
SMTP認証の設定変更方法(サブミッションポート、SMTP over SSLのご利用) au one netが行っている迷惑メール対策 au
https://www.au.com/support/service/internet/security/anti-spam/submission-port/
ダウンロード|一太郎ビューア
https://www.justsystems.com/jp/download/viewer/ichitaro/
PCオーディオの始め方 ハウツーIT
https://howto-it.com/pcaudiost.html

ご依頼内容 PowerPointのひな型が開けない Microsoft Office Personal と Home and Business の違い
訪問日時 2020年03月03日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363 Celeron3215u) Microsoft Office PersonalにはPowerPointが含まれないためPPTXファイルが開けないことを説明
2.PC_2 OpenOffice 4.1.7 をインストールするが、目当てのPowerPoint文書が正しいレイアウトで開けず用を成さず
3.PC_2 OpenOffice 4.1.7 をアンインストール
4.PC_2 永続ライセンスのMicrosoft Office Home and Business 2019の購入か、Office 365の契約をご提案
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 PowerPointでカレンダーを作成しようとされていたが、Wordでも同じようなことは可能なので、
Wordで作成するか、PowerPointを含んだOfficeの購入をご提案した。
関連サイト 審な表示が消えない MicrosoftUpdateの実施 mixiの使いかた
case_2020-02_member.htm#2020_02_13_3
Office 365とは?特徴と使い方・選び方 [パソコンソフト] All About
https://allabout.co.jp/gm/gc/410330/
イラスト入り学校用カレンダー
https://templates.office.com/ja-jp/%E3%82%A4%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%88%E5%85%A5%E3%82%8A%E5%AD%A6%E6%A0%A1%E7%94%A8%E3%82%AB%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%80%E3%83%BC-TM22340108
夏休みのカウントダウンカレンダーの使い方
http://nec-lavie.jp/products/nsa/?ipromoID=lineup_NSA_E2
Amazon Microsoft Office Home & Business 2019(最新 永続版)カード版Windows10-mac対応PC2台 PCソフト ソフトウェア
https://www.amazon.co.jp/dp/B07K2Y3858/

ご依頼内容 Outlook 2016が起動しない
訪問日時 2020年03月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.657 Celeron3855u) Outlookが「閉じています」で停止して、Outlookが起動しないのを確認
2.PC_2 Windowsを再起動。17日間再起動していなかった
3.PC_2 Outlookが正常に起動し送受信できるようになった(POP t-com、Exchange Outlook.jp)
4.PC_2 プリンタTS6130の本体側から「メールに添付」を選んでスキャンを開始すると、Outlookが正常に終了できなくなるのを確認
5.PC_2 Windowsを再起動。Outlookが正常に起動するようになった
6.PC_2 プリンタTS6130の本体側から「メールに添付」は使わず、いったんドキュメントに置いてから添付することをご提案
7.PC_2 アドレス帳の間違ったメールアドレスを修正
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタTS6130の本体側から「メールに添付」を選ぶと、Outlookが閉じられなくなるのが確認できた。
「パソコンに保存」でいったんドキュメントに置いてから添付すれば問題はなく、
また複数ファイルをいっぺんに添付することができるので、本体側の「メールに添付」ボタンは使わないことをご提案した。
関連サイト PIXUS TS6130 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-ts6130-10-njucd.html

ご依頼内容 囲碁倶楽部通信対局ソフトで対局サーバー変更 通信対局ソフトのバージョンアップ
訪問日時 2020年03月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.657 東芝 Celeron3865u) Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
2.PC_2 囲碁倶楽部通信対局ソフトVer2.49でランキング対局の相手がだれも表示されないのを確認
3.PC_2 囲碁倶楽部通信対局ソフトVer2.49で設定<対局サーバー変更<OK<OK<戻る を選択
4.PC_2 正常にVer2.49でランキング対局の相手が表示されるようになった
5.PC_2 囲碁倶楽部通信対局ソフトVer2.52を上書きインストール(なぜかVer2.49のまま変わらず)
6.PC_2 囲碁倶楽部通信対局ソフトVer2.49を削除
7.PC_2 囲碁倶楽部通信対局ソフトVer2.52をインストール
8.PC_2 囲碁倶楽部通信対局ソフトVer2.52でランキング対局の相手が表示されるのを確認
9.PC_1 東芝サービスステーションにて 本体BIOSを更新
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 囲碁倶楽部通信対局ソフトで接続する対局サーバーが変わったようで、何も表示されなくなっていたので、
再取得したところ正常に表示されるようになった。
関連サイト 囲碁倶楽部通信対局
http://igoclub.com/

ご依頼内容 ウォークマンの使い方 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年03月02日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.1039 NEC NS700/M) Windowsを再起動。何日も再起動していなかった
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.1039 → 18363.657)
3.PC_3 正しくWindows 10 build 18363.657 に更新できているのを確認
4.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.3GB)。復元ポイントを作成
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693)
6.PC_3 Music Center for PC で音楽CDから取り込み(FLAC)
7.PC_3 Music Center for PC でウォークマン1 16GB品に音楽を転送(AAC 320kbps)
8.PC_3 Music Center for PC でウォークマン2 32GB品に音楽を転送(FLAC)
9.PC_3 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を1個適用。LAVIEかんたん設定Library)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 2個あるウォークマンのうち、一方は容量が16GBなのでFLAC形式のままだと容量が足りず、
一部しか転送されていなかったため、いったん空にしてから AAC 320kbps形式ですべて転送しなおした。
関連サイト さまざまな再生方法(シャッフル再生/リピート再生/再生範囲の変更) 使いかた NW-A50シリーズ 製品別サポート ソニー
https://www.sony.jp/support/walkman/guide/nw-a50s/contents/TP0001691223.html
カタログモデルについて(LAVIE Note Standard)|NEC LAVIE公式サイト
http://nec-lavie.jp/navigate/products/pc/191q/01/lavie/ns/spec/index.html

ご依頼内容 AdGuard for Windowsを入れたらIEで楽天のページが表示できなくなった 不要なソフトの削除
訪問日時 2020年03月01日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18362.657 東芝 desk i7) AdGuard 7.3 が有効だとIEで楽天のサイトが表示できないことがあるのを確認
2.PC_4 Googleツールバーの検索窓でカナ漢字変換中に勝手に確定して正しく打てない時があるのを確認
3.PC_4 Googleツールバーを削除
4.PC_4 てぶらナビ を削除
5.PC_4 東芝ジェスチャコントローラ を削除
6.PC_4 CHUSEI PVR (Japan 1-SEG)を削除 (1セグチューナーのドライバと視聴ソフト)
7.PC_4 電源管理の設定を調整(省電力→バランス)
8.PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
9.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.657 → 18363.657 build番号変わらず)
10.PC_4 TOSHIBA Function Key を削除
11.PC_4 TOSHIBA Blu-ray Disc Player で正常にBDソフトが視聴できないのを確認
12.PC_4 TOSHIBA Blu-ray Disc Player を削除
13.PC_4 MicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているかのように見えるが、ローカルアカウントなのを確認
14.PC_4 既定のブラウザをIEからEdgeに変更
15.PC_4 Liveメール2012から楽天のサイトを開くと、AdGuard 7.3が有効でも正常にウェブ閲覧できるのを確認
16.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成(作成しなかったかも?)
17.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693 終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 AdGuardが楽天のサイトの広告をブロックするようで、AdGuardが有効な状態でIEで楽天にアクセスするとサーバーエラーを起こしウェブ閲覧できなくなっていた。
EdgeからならAdGuardが有効な状態でも、うまく広告をブロックして正常にウェブ閲覧できていたので、
Edgeを使うか、IEからの閲覧するときは必要に応じてAdGuardを停止させることをご提案した。
関連サイト 本格的にPCで広告をブロックするのは【 AdGuard 】
https://adguard.com/ja/adguard-windows/overview.html
「TOSHIBA Blu-ray Disc(TM)Player」正常に動作しない場合について|サポート|dynabook(ダイナブック公式)
http://dynabook.com/assistpc/faq/pcdata/013446.htm
性能世界一「ZEROスーパーセキュリティ」 - セキュリティソフト(ウイルス対策ソフト) ソースネクスト
https://www.sourcenext.com/product/security/zero-super-security/

ご依頼内容 大量の不要ソフトの削除 Windows7とGoogle Chromeでe-Taxを利用する
訪問日時 2020年03月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 富士通 CE/E40) 大量に不要なソフトが入っているのを確認
2.PC_1 AzbyClubツールバー を削除
3.PC_1 Bingバー を削除
4.PC_1 CEBar for Internet Explorer を削除
5.PC_1 Craving Explorer を削除
6.PC_1 Googleツールバー を削除
7.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
8.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
9.PC_1 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
10.PC_1 NTT リモートサポートツール を削除
11.PC_1 NTT スタートアップツール を削除
12.PC_1 トレンドマイクロ Airサポート を削除
13.PC_1 NTT 診断復旧ツール を削除
14.PC_1 McAfee Safe Connect を削除
15.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
16.PC_1 Javaランタイム Version 7 Update 17 を削除
17.PC_1 Internet Speed Tracker を削除
18.PC_1 Maps Galaxy Toolbar を削除
20.PC_1 Silverlightを削除
21.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
22.PC_1 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除(10GBくらい溜まっていた)
23.PC_1 ゴミ箱を空に(たくさん溜まっていた)
24.PC_1 その他、不要なファイルを多数削除
25.PC_1 タスクスケジューラで不審なタスクを削除
26.PC_1 事前準備セットアップファイルをセットアップ(jizen_setup.exe 使用)
27.PC_1 JPKI利用者ソフト をインストール
28.PC_1 Google Chromeからe-Taxで書面による提出を選択してPDFファイルの作成まで行えるのを確認
29.PC_1 e-Taxの操作方法を説明、練習
30.PC_1 Windows Live Essential 2011を削除
31.PC_1 Outlook 2007 のメールデータを削除。空のプロファイルを作成
32.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常なし。500GB 使用15930時間)
33.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows7からWindows10にアップグレードしてほしいというご相談だったが、
パソコンの用途はe-Taxとごく簡単な調べ物だけで、Windows7とGoogle Chromeの組み合わせなら当分困らないこと、
HDDの動作時間が長く機器自体の故障が予想されること、
当方で似た機種にWindows10を入れてうまく動かなかったことがあるので、
そのままWindows7をできる限り安全に使いづ付けられるよう調整するに留めた。
関連サイト 今までに発表した主な製品(デスクトップPC FMV-DESKPOWER(デスクパワー) CEシリーズ) - AzbyClub サポート 富士通
http://www.fmworld.net/fmv/pcpm0910/ce/index.html
【e-Tax】国税電子申告・納税システム(イータックス)
http://www.e-tax.nta.go.jp/

ご依頼内容 ハンドルされない例外でプロセスが中止 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年03月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.657 富士通) Windows起動時に PointGrabや.NET Frameworkについて「ハンドルされていない例外が発生」と表示
2.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
3.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成できているのを確認。PINも設定済
4.PC_1 アップデートナビを実施(一括適用できる富士通アドバイザーを1個適用)
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.657 → 18363.693)
6.PC_1 Javaランタイム Version 7 Update 51 を削除
7.PC_1 PointGrab Splitter を削除
8.PC_1 PointGrab Hand Gesture Control を削除
9.PC_1 Sense YOU Technology を削除
10.PC_1 Windows起動時の「ハンドルされていない例外が発生」が発生しなくなった
11.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.693 → 18363.693 .NET Frameworkを更新)
12.PC_1 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
13.PC_1 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
14.PC_1 DigiOn NetworkPlayer サーバー を削除
15.PC_1 DigiOn My Cloud ビデオ サーバー を削除
16.PC_1 MicrosoftストアアプリのSkypeを削除
17.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(13.6GB)。復元ポイントを作成
18.PC_1 Office 2013 Home and Businessをアップデート
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 富士通や東芝製パソコンの多くがハンドジェスチャー機能を搭載しているが、動作が遅くなったり不具合の元になるばかりで、
便利に活用できている方には一度もお目にかかったことが無い。
関連サイト この警告画面の意味、対処法を教えてください。 - デスクトップPC 解決済み 【OKWAVE】
https://okwave.jp/qa/q8306284.html

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