事例集 2020年07月 料金表

ご依頼内容 無線LAN中継器WEX-1166DHPSの設置 無線LANの電波が届かない
訪問日時 2020年07月31日
作業内容 1.無線LAN中継器WEX-1166DHPSを設置
2.無線LAN中継器WEX-1166DHPSに無線LANの接続先を登録(2.4GHz帯 光BBユニットEWMTA2.2のSSIDへ。WPSを試みたが失敗。手動で設定した)
3.2.4GHz帯のSSID 2(親機からコピーした同じ名称の中継用SSID)を無効化。中継器の Extender-G-XXXX のみ利用する
4.5GHz帯のSSID 2(親機からコピーした同じ名称の中継用SSID)を無効化。中継器の Extender-A-XXXX のみ利用する
5.一番遠いお部屋でも無線LANで安定してつながるようになった(BNRスピードテストで 下り20Mbps)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 無線LAN中継器WEX-1166DHPSを説明書通りに設定すると、2.4GHz帯のみ対応の親機のSSIDが中継器の2.4GHz帯と5GHz帯にコピーされ、
中継器の2.4GHz帯と中継器の5GHz帯と親機と2.4GHz帯の3つとも同じSSIDになるため、
区別が付かず使い分けもできなくなって、かえって不安定になることがよくあるので、
意識して使い分けができるよう、親機からコピーした同じ名称の中継用SSID(SSID 2)は2.4GHz帯と5GHz帯ともに無効にした。

SSID 2を使わないように構成すると、無線LANの接続先を居るお部屋によって意識して切り換える必要が生じるようになるが、
安価な中継器でも安定性を損なわず利用範囲を拡大することができるようになる。
関連サイト WEX-1166DHPS : Wi-Fi中継機 : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wex-1166dhps.html

ご依頼内容 U-NEXTの画面が真っ暗 jcom回線の増速 不要なソフトの整理 各種登録情報の整理
訪問日時 2020年07月29日
作業内容 1.私のタブレットPCで、BNRスピードテストで回線速度を測定(下り11.9Mbps)
2.CATVモデムを再起動
3.私のタブレットPCで、BNRスピードテストで回線速度を測定(下り38Mbps。増速された)

4.PC_4(Win10 build 18362.959 Celeron3205u) U-NEXTの全画面表示を解除。ESCキーを押す
5.PC_4 Windowsを再起動。6日間再起動していなかった
6.PC_4 FromDoctoPDF を削除
7.PC_4 Play.net を削除
8.PC_4 Epson Software Updater を実施(付属ソフト等を更新)
9.PC_4 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
10.PC_4 Epson Software Updater を削除
11.PC_4 MyEPSON Portalを削除
12.PC_4 Adobe Flash Player 11 Plugin を削除
13.PC_4 Windows Essentials 2012を削除
14.PC_4 パスワードありのローカルアカウントでWindowsに自動サインインしているのを確認
15.PC_4 OneDriveとEdgeに正しくMicrosoftアカウントのパスワードを再入力。正しく同期するようになった
16.PC_4 Yahoo! JAPANのパスワードを無効化、SMS認証を有効化。連絡先メールアドレスを変更
17.PC_4 各種登録情報の整理(Yahoo、Gmail)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 J:COMでは2020年3月より料金据え置きで1Mコースが12Mコースに、12Mコースが40Mコースに、
さらに2020年8月5日より24Mコースが120Mコースに増速されているが、増速を反映させるためには、CATVモデムの電源を入れ直す必要がある。
(船橋市の一部では2020年7月26日早朝に落雷の影響で瞬間的な停電をしているので、お客様ご自身で何もしなくてもCATVモデムが再起動して増速が完了している場合がある)

パスワードを無効化してSMS認証やメールアドレス認証を利用する場合、
連絡先メールアドレスが現在利用できない物であったり、携帯電話のアドレスであると、
その携帯電話が使えなくなった場合にアカウントを回復する手段が無くなってしまうので、
連絡先メールアドレスはGmailなど、その携帯電話でなくても受信できるものを設定しておく必要がある。
関連サイト JCOM NET回線の速度向上(増速)について JCOM NET(インターネット・プロバイダ) JCOM
https://www.jcom.co.jp/service/net/speedup/
連絡用メールアドレスについて
https://knowledge.support.yahoo-net.jp/PccLogin/s/article/H000004706

ご依頼内容 不審な警告が消えない Blu-rayビデオが再生できない WinDVDにkeypackをインストール
訪問日時 2020年07月29日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18363.959 富士通 i7) ブラウザーで不審な警告が出ているのを確認、ウィンドウを閉じる
2.PC_4 Driver Update Slimware を削除
3.PC_4 Free Maps Mindspark を削除
4.PC_4 InternetSpeedRadar Mindspark を削除
5.PC_4 Metro Hotspot toolbar Mindspark を削除
6.PC_4 MySocialShortcut Mindspark を削除
7.PC_4 Smart Easy Maps Mindspark を削除
8.PC_4 McAfeeリブセーフが正しくインストールされているのを確認
9.PC_4 Maps Galaxy Toolbar を削除
10.PC_4 MyTransitGuide Mindspark を削除
11.PC_4 FromDoctoPDF を削除
12.PC_4 EasyPDFCombine を削除
13.PC_4 Onesafe PC Cleaner 7.0.3.72 を削除
14.PC_4 Canon Easy-WebPrint EX を削除
15.PC_4 プリンタMG7530のドライバを削除
16.PC_4 McAfeeウェブアドバイザーを削除
17.PC_4 PointGrab Hand Gesture Control を削除
18.PC_4 Sense YOU Technology を削除
19.PC_4 プリンタTS8230が正しくセットアップされているのを確認(WSDポート)
20.PC_4 %temp%の中身を削除。IEのキャッシュを削除
21.PC_4 タスクスケジューラ―で不要なタスクを削除
22.PC_4 Edgeのお気に入りを従来版EdgeとIEからインポート
23.PC_4 WinDVD 2010にKeypackをインストール
24.PC_4 デジタル放送を録画したBlu-rayビデオが視聴できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PC本体のバンドル版WinDVD 2010はだいぶ古いソフトなのだが、今でもAACSキーの更新に対応しているようで、Keypackを適用したらBlu-rayビデオが再生できるようになった。
関連サイト [WinDVD BD] ブルーレイディスクを再生するとAACSキーに関するメッセージが表示される Sony JP
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S0709061035496

ご依頼内容 LINEの再インストール フォトが応答なし MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2020年07月28日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18363.959 NEC i7-4700qm) Alt+Tabキーでウィンドウを切り替え。花子13のダイアログを閉じる
2.PC_4 信頼性モニターで停止していたアプリを履歴を確認。フォトがたびたび停止しているのを確認
3.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.959 → 18363.997)
4.PC_4 Microsoftストアアプリを3個ほど更新
5.PC_4 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(正常 3TB 使用18667時間)
6.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(27GB)。復元ポイントを作成

7.Android_2(Android 6.0.1 so-02j) LINEを再インストール、アカウントを復元
8.Android_2 トーク履歴を復元しようとするがバックアップされておらず復元できず
9.Android_2 トーク履歴をGoogleアカウントに自動バックアップするよう設定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows自体に不具合は何も見つからなかったが、花子13のウィンドウが正しく最前面にならず操作できなくなるのが確認できた。
最近、フォトがたびたび停止していたが本日確認したら正常に起動していた。

ウェブ閲覧動作が動作が極端に遅いのは Internet Explorer を使っているためなので、Edgeを主として利用することをご提案した。
関連サイト 製品情報:花子13
https://www.justsystems.com/jp/software/dt/hana13/
Windows10で信頼性モニターを表示してシステムの安定性を確認する - Win10ラボ | Windows10の使い方と情報サイト
https://win10labo.info/win10-reliability-monitor/
Brother製プリンタのセットアップ
case_2020-03_member.htm#2020_03_21_3

ご依頼内容 Zoomのインストール Googleアカウントの整理
訪問日時 2020年07月28日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362 富士通 Celeron3865U) zoomアカウントを取得(Googleアカウント2は通さず)
2.PC_2 Zoom Windows クライアントをインストール。使い方を説明
3.PC_2 各種サイトの登録情報を整理(Google1、Google2)
4.PC_2 Google ChromeでGoogleアカウント1からサインアウト、ブラウザ上にお気に入り等を残す
5.PC_2 Googleアカウント1の削除を申請
6.PC_2 Google ChromeにGoogleアカウント2を入力、同期、Googleアカウント1のお気に入りを統合(Edgeが既定のブラウザ)
7.PC_2 EdgeにMicrosoftアカウント2を入力

8.Android_1(Android ONE) 端末にGoogleアカウント2が入力されているのを確認
9.Android_1 Zoomアプリをインストール。使い方を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 スマートフォンを購入する際、既存のGoogleアカウントがあることを伝えなかったため、
もう一つGoogleアカウントが取得され端末に登録されたようだった。

アカウントの重複は後の大混乱のもとで早期に解決した方が良いので、zoomの使い方の説明より優先して作業を行った。
関連サイト ファイルシステムのエラーです アップデートナビの実施 MicrosoftUpdateの実施
case_2020-03_member.htm#2020_03_23_1
Google アカウントの削除 - Google アカウント ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/32046?hl=ja

ご依頼内容 大きな動画ファイルの送信 Onedriveでファイルの共有
訪問日時 2020年07月27日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 17763.437 i7-8700 desk-1 右 DELL Precision 3430 Quadro P1000) Onedriveにファイルを置いて共有する方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 大きすぎてメールで送れないファイルはオンラインストレージ上に置いてから共有すればよい。
関連サイト 新しいSurface Pro 7の設定 Canon PIXUS XK80で印刷できない 各種ソフト更新
case_2020-04_member.htm#2020_04_18

ご依頼内容 Word 2013で画像を一度に複数配置する エクスプローラーでファイルの複数選択
訪問日時 2020年07月27日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363 富士通 i7) エクスプローラーでファイルの複数選択して、Word 2013文書中に一度に配置する方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 タッチ機能付きノートパソコンの場合、タッチ操作でも複数選択ができるよう、
チェックボックスを利用した複数選択の機能が既定で有効になっている。
関連サイト Wordの使い方 PDFファイルの扱い
case_2020-07.htm#2020_07_17_2
Windows,エクスプローラーで複数のファイルを選択可能にする
https://iwakurabit.com/training-windows-make-multiple-files-selectable-in-explorer/

ご依頼内容 Windows Liveメール2012でメールが文字化け Outlook 2010と2013に移行する
訪問日時 2020年07月27日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 18363.959 i7 東芝) Windows10にMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認(PINも設定有)
2.PC_5 EdgeにMicrosoftアカウントが入力され、同期できるのを確認
3.PC_5 Windows Liveメール2012で文字化けするメールがあるが、エンコードをJISやUTF-8に変えれば表示されるのを説明
4.PC_5 MailStore Homeをインストール
5.PC_5 Outlook 2013 にメールアカウントを設定(POP ocn 995 SSL/465 SSL 削除済みを空にするまでサーバーに残す)
6.PC_5 MailStore HomeでWindows Liveメール2012のメールデータをOutlook 2013に移行
7.PC_5 MailStore Homeを削除
8.PC_5 Windows Essentials 2012 を削除

9.PC_4(Win10 build 18363.959 i7 富士通) Windows10にMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認(PINも設定有)
10.PC_4 PINをPC_5と同じ値に変更
11.PC_4 Outlook 2010 にメールアカウントを設定(POP ocn 995 SSL/465 SSL 削除済みを空にするまでサーバーに残す)
12.PC_4 Windows Liveメール2012の機能でメールデータをOutlook 2010にエクスポート
13.PC_4 Google ツールバー を削除
14.PC_4 Windows Essentials 2012 を削除
15.PC_4 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、同期
16.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.959 → 18363.997)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Windows Liveメール2012でエンコードの自動判定がうまくいかず文字化けする場合、エンコードの指定をJISやUTF-8に変えればたいてい正しく表示されるが、
Windows Liveメール2012はサポートが終了してから何年も経つので、それぞれ Outlook 2010と2013に移行した。
関連サイト Microsoftアカウントの本人確認 MicrosoftUpdateの実施
case_2020-01_member.htm#2020_01_30_1

ご依頼内容 停電後にインターネットにつながらない CanonプリンタがB200エラー Amazonショッピングアプリ
訪問日時 2020年07月26日
作業内容 1.WHR-300HP2の動作モードを変更(auto→AP)
2.WHR-300HP2のIPアドレスを変更(192.168.11.100→192.168.0.100)
3.不要なアイオーデータ製テレビチューナー内蔵型無線ルーターの電源をオフ
4.プリンタMG6330がエラーコードB200。電源を切って、詰まった用紙を除去
5.プリンタMG6330で正常に印刷できるようになった(LAN接続)

6.PC_1(Win10 build 18363.959 Lenovo Celeron1005U) 回線が回復したのに無線LANが自動接続されず
7.PC_1 無線LANの接続先を再登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
8.PC_1 みまもり合図をバージョンアップ(1.80→1.90)
9.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.959 → 18363.997)
10.PC_1 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施

11.Android_1(Android One Android9.0) Amazonショッピングアプリをインストール
12.Android_1 イオンネットスーパーにログイン
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 プリンタMG6330でB200エラーはプリントヘッドのエラーで、大抵一度エラー表示されると直らないのだが、
詰まった用紙を取り除いて電源を入れ直したら正常に印刷できるようになった。

今朝6時半ごろ、落雷のため付近一帯がごく短時間停電している。
停電復旧後にインターネットにつながらなくなる理由は、ホームゲートウェイと無線ルーターの電源が同時に入るため、
ONUが起動する前にホームゲートウェイや無線ルーターが起動してしまい、おそらくホームゲートウェイや無線ルーターが誤作動するためだと思う。

無線ルーターの動作モードはAutoに頼るのではなくて、明確にスイッチで指定した方が良い。
関連サイト LINEの通知音が鳴らない データバックアップ Googleフォトの使い方
case_2020-06_member.htm#2020_06_22_2
WHR-300HP2 Wi-Fiルーター AirStation バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/whr-300hp2.html
PIXUS MG6330 MP Drivers Ver. 1.01
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/mp68-win-mg6300-101-ejs.html
Canon インクジェットプリンターのB200エラーの原因と対処法を・・・
https://tameshitayo.com/category9/entry111.html
おうちでイオン イオンネットスーパー
https://shop.aeon.com/netsuper/hajimete

ご依頼内容 各種サイトの登録情報整理 楽天ポイントカードの登録 イオンカードのときめきポイント au Pay
訪問日時 2020年07月26日
作業内容 1.PC_1(Win7) その他
2.PC_1 楽天のアカウントを取得、Rポイントカードを関連付け
3.PC_1 クレジットカードのポイントを商品券などに引き換え

4.Android_1 Rポイントカードアプリをインストールなど
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 非公開
関連サイト auポイントプログラム移行|クレジットカードの三井住友VISAカード
https://www.smbc-card.com/mem/wp/au.jsp
ときめきポイントを使う|イオンカード 暮らしのマネーサイト
https://www.aeon.co.jp/point/use/index.html
楽天ポイントカード 街でも楽天ポイントが使える・貯まる
https://pointcard.rakuten.co.jp/
未来屋書店公式アプリ 未来屋書店・アシーネ
https://www.miraiyashoten.co.jp/point_app/
Excelで循環参照を起こしているセルを探すには Excel関数 できるネット
https://dekiru.net/article/4474/

ご依頼内容 Office製品が起動しない Office 2016 Personalの再インストール Zoomの使い方
訪問日時 2020年07月25日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18363.959 NEC Celeron) MicrosoftストアアプリのWord、Excel、Outlookが起動しないのを確認
2.PC_3 プリンタMG3130のドライバを削除
3.PC_3 Microsoftアカウントのパスワードを変更
4.PC_3 Canon Easy-WebPrint EX を削除
5.PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_3 Windows10にMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認(PINも設定有)
7.PC_3 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期(Chromeが既定のブラウザ)
8.PC_3 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、同期
9.PC_3 MicrosoftストアアプリのWord、Excel、Outlookをアンインストール
10.PC_3 デスクトップアプリ版の Office 2016 Personalをインストール
11.PC_3 Microsoftストアアプリのメールアプリからメールアカウントの設定を削除(Biglobe)
12.PC_3 Outlookにメールアカウントを設定し直し(Biglobe POP 995/465)
13.PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
14.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.959 → 18363.997)
15.PC_3 フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールが入っているのにフレッツウイルスクリアが入ってないのを確認
16.PC_3 ウイルスバスター月額版をインストール
17.PC_3 デスクトップアプリ版の Office 2016 Personalをアップデート
18.PC_3 LAVIE Wizで更新プログラムの有無を確認(未適用の更新なし)
19.PC_3 プリンタTS8130から正しく印刷できるのを確認
20.PC_3 zoomアプリをアップデート(5.0.1 → 5.1.3)
21.PC_3 zoomアカウントをGoogleアカウントを通して取得。使い方を説明
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Officeが起動しなくなったのは、Officeの更新中に電源を切って処理が中断されたためではないかと思う。
PCの性能が十分でない場合、各種の自動更新処理にとても時間がかかるので、中断による不具合が起こりやすくなる。

Microsoftアカウントのパスワードが前の値に戻っていたので、さらに変更した。
おそらくパスワード変更のアラートのメールに対して、変更した覚えがないという返答をしてしまい、変更が取り消されたのではないかと思う。

フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールが入っているのに、ウイルスバスター月額版が入っていなかったのは、
ウイルスバスター月額版を更新する時、古いのを削除しただけで、新しいもののインストールを許可しなかったためだと思う。
関連サイト Office Personal 2016の再インストール方法について - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/all/office-personal/bafcd911-69ea-410b-a669-154a5fdc2fd5?auth=1

ご依頼内容 サポート詐欺の話 アップデートナビの実施
訪問日時 2020年07月25日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.959 i7-4712HQ 富士通) 正常に有線LANでネットにつながっているのを確認
2.PC_2 Internet Speed Radar を削除
3.PC_2 ChromiumベースのEdgeを既定のブラウザに設定。Microsoftアカウントでは同期させず
4.PC_2 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成されているのを確認
5.PC_2 HowToSimplified Toolbar を削除
6.PC_2 Sense YOU Technology を削除
7.PC_2 Javaランタイム 32bit Version 8 Update 101 を削除
8.PC_2 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除。IEの不要な検索プロバイダの設定を削除
9.PC_2 LogMeIn Rescueアプレット GBNX を削除
10.PC_2 その他、不要なファイルや不審なファイルを削除
11.PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定(下り38Mbps。今年3月からの40Mbpsへの増速は反映済み)
12.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できるMyCloud関連などを3個適用)
13.PC_2 Gooのサイトへのショートカットをデスクトップに作成
14.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
15.PC_2 MicrosoftストアアプリのMcAfeeセントラルを削除
16.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
17.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバーを更新)
18.PC_2 プリンタMG6130でエラー5100。歯車が滑る異音あり、印字位置がずれてきれいに印刷できず
19.PC_2 画面の文字がにじんでいるのを確認
20.PC_2 画面解像度を調整(1600x900→1920x1080 きれいに文字が表示されるようになった)
21.PC_2 画面のDPI設定を調整(100%→125% 読みやすい大きさで表示されるようになった)
23.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.959 → 18363.959)
24.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9GB)。復元ポイントを作成
25.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.959 → 18363.? 終了を待たず退出)
26.PC_2 Jcom提供のMcAfee製品が正しく動作しているのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 サポート詐欺業者に遠隔操作されていたが、調べられただけで特に詐欺ソフトの類はインストールされていなかった。

DPI設定を調整する機能の出来が悪かったWindowsXPでは、文字サイズなどを大きくするための手法として画面解像度をあえて落とすのが効果的だったが、
Windows10では画面解像度はそのままで、DPI設定を変えると画面が鮮明なまま全体的に拡大ができるので、大きくするために画面解像度を落とす必要はない。

遠隔パソコンサポート料金の支払いをGoogle Playカードなど足が付きにくいという特徴がある金券類で要求している場合、詐欺と判断してよい。
まともな業者が口座振り込みで代金を受け取ることを選択しない理由はないはずで、わざわざ換金しにくい金券類を指定している時点で大変不自然で怪しいと言える。
関連サイト 不審な警報音と警告のウィンドウが消えない
case_2016-09_member.htm#2016_09_30
PIXUS MG6130 MP Driver Ver. 1.05
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/mp68-win-mg6100-105-ejs.html
ASCII.jp:「LIFEBOOK AH77-R」はHaswell Refresh搭載で基本性能がパワーアップ! (1-3)
https://ascii.jp/elem/000/000/902/902592/

ご依頼内容 動作が遅い Intel Security AssistでCPU負荷100% Microsoftアカウントへの切り替え Zoomの設定
訪問日時 2020年07月24日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.836 Celeron n3050) 起動後2分ほど経つと、Intel Security AssistでCPU負荷100%となってほとんど操作できなくなるのを確認
2.PC_2 Windowsを再起動。67日間再起動していなかった
3.PC_2 Windowsをセーフモードとネットワークで起動
4.PC_2 Driver Update Slimware を削除
5.PC_2 Intel Security Assistの削除を試みるが削除できず(プロセスが停止できない)
6.PC_2 Action Classic Games を削除
7.PC_2 McAfeeウェブアドバイザー を削除
8.PC_2 Googleツールバーを削除
9.PC_2 Canon Easy-WebPrint EX を削除
10.PC_2 McAfeeリブセーフを削除
11.PC_2 Windowsを通常起動
12.PC_2 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。パスワードあり。PINあり?
13.PC_2 Intel Security Assistのプロセスを全部停止
14.PC_2 Intel Security Assistを削除
15.PC_2 Dropbox 20GB を削除
16.PC_2 タスクスケジューラーで不審なタスクを削除
17.PC_2 不審なファイルを多数削除
18.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.836 → 18362.836 build番号変わらず)
19.PC_2 Windowsのローカルアカウントのパスワードを無しに設定
20.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
21.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
22.PC_2 Microsoftストアアプリのメールアプリからメールアカウントの設定を削除(yahoo、ocn?)
23.PC_2 Outlook 2016でメールデータを整理。不要なPSTファイルを削除
24.PC_2 zoomアプリをインストール
25.PC_2 zoomアカウントをGoogleアカウントを通して取得。使い方を説明
26.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.836 → ? 終了を待たず退出)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 Intel Security Assist の不具合で動作が極端に遅くなっていた。
Intel Security Assist は Intel Management Engine の関連プログラムで、
MicrosoftUpdateでIntel Management Engineが自動更新されたことで不具合が起きたのだと思う。

不要なソフトを整理した結果、動作が格段に軽快になった。
関連サイト 起動時に小さなウインドウが開いては閉じる現象の修正
https://pc914.net/2019/01/30/10872/
McAfee KB - マカフィー・個人向け製品専用削除ツール(MCPR.exe)の使用方法 (TS101693)
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?locale=ja-JP&articleId=TS101693

ご依頼内容 無線LANが不安定 長いLANケーブルの利用
訪問日時 2020年07月24日
作業内容 1.PC_4(Win8.1 富士通) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 モバイルルーター)
2.私がお持ちした長い有線LANを一時的に敷設、何メートルのを買えば良いのか確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 テレワーク環境では、一瞬でも回線が切れると大きな不都合があるので、
モバイルルーターよりも有線LANを利用することをご提案した。
関連サイト Amazon エレコム LANケーブル 20m ツメが折れない CAT5e ブルー LD-CTT-BU200 エレコム LANケーブル 通販
https://www.amazon.co.jp/dp/B00B42H0GU/

ご依頼内容 インターネットにつながらない ひかり電話アダプタ NGN-MCAS変換用 VG-X Elecomの無線ルーター
訪問日時 2020年07月24日
作業内容 1.ONU--ひかり電話アダプタ--WRC-2533GS2がつながり、ひかり電話アダプタのPPPランプが消灯しているのを確認(4日に訪問したときはPPP点灯していた)
2.WRC-2533GS2の動作モードがルーターモードに戻っていて、WRC-2533GS2でPPPoE接続するように構成されているが接続できず
3.WRC-2533GS2のSSIDが変更されているのを確認(他にも変更されている部分があるのか不明)
4.WRC-2533GS2を初期化して4日の時点に戻す。WRC-2533GS2をブリッジモードに設定
5.ひかり電話アダプタを再起動。ひかり電話アダプタ側でPPPoE接続されず
6.ひかり電話アダプタの設定画面にアクセスできず(この前とひかり電話アダプタの仕様が変わってる?。設定画面がNotFound)
7.ひかり電話アダプタを通さずに、ONU--WRC-2533GS2をLANで直結(192.168.2.1)
8.WRC-2533GS2をルーターモードとして、PPPoE接続先を設定。Auto(transix)で構成され正常に接続できた。インターネット回線が仮復旧
9.ひかり電話アダプタがtransix向けに正しく構成されていないか、故障していると判断
10.ひかり電話アダプタの販売を行ったビジネスホンの設置会社に連絡
11.現状では電話がつながらず、印刷もできないが、インターネット回線だけは復旧した状態
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 回線の契約者が不在で何をどう契約したのかが不明で、ビジネスホンの販売会社の営業担当には連絡が取れたが、
正確なことを把握しておらず、この回線では技術的にどのような設定が正しいのか判明しなかった。

とりあえず、ネットの回線だけ仮に復旧させたが、最近の正確な契約変更内容がわからないと直しようがないので、
後日ビジネスホンの設置会社の技術担当に来てもらうことをご提案した。

プリンタのIPアドレスは 192.168.1.200 で、WRC-2533GS2 は 192.168.2.1 なので、
WRC-2533GS2 を 192.168.1.1 に変えれば印刷ができ、ネットもつながるようになるに違いないのだが、
ひかり電話アダプタも 192.168.1.1 なので、後でビジネスホンの設置会社の技術担当が来て、ひかり電話アダプタを再び設置したときに、
IPアドレスが重複して混乱しそうなので、あえてネットだけつながった状態にして退出した。

後日、ビジネスホンの設置会社の技術担当が来て、ONUの後に一時的にスイッチングハブを設置して、
ひかり電話アダプタとWRC-2533GS2 が同時にONUに接続できるようにして、ネットと電話を復旧させ、
プリンタの設定も直して印刷できるようにして、さらにひかり電話アダプタの交換も手配した模様。
関連サイト 印刷できない 無線ルーターの置き換え
case_2020-07.htm#2020_07_04_4
transix(トランジックス)サービスとは INTERNET MULTIFEED CO.
https://www.mfeed.ad.jp/transix/overview.html
Netcommunity VG420a-W(情報機器)の基本情報(価格)|NTT西日本|オフィス光公式
https://flets-w.com/solution/kiki_info/product/network/vg420aw/

ご依頼内容 不審な警告が消えない 各種登録情報の整理 各種ソフト更新
訪問日時 2020年07月23日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.959 i7-4702mq NEC) ブラウザーで不審な警告が出ているのを確認、ウィンドウを閉じる
2.PC_1 パスワードありのローカルアカウントでWindowsにサインインするよう構成されているのを確認
3.PC_1 PConverter Toolbar を削除
4.PC_1 Maps Galaxy Toolbar を削除
5.PC_1 MyTransitGuide Mindspark を削除
6.PC_1 IEの不要な検索プロバイダの設定を削除
7.PC_1 Adobe Flash Player 21 NPAPI を削除(Firefox用)
8.PC_1 Epson Software Updaterを実施(EP-807Aの付属ソフトを更新)
9.PC_1 プリンタEP-807Aのファームウェアを更新
10.PC_1 MyEPSON Portalを削除
11.PC_1 EPSONプリンタEP-807Aのドライバの自動更新チェックをオフに設定
12.PC_1 Epson Software Updater を削除
13.PC_1 Play.net を削除
14.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.959 → 18363.997)
15.PC_1 MFC-6490CNのドライバがインストールされているが、プリンタの一覧には表示されず(長いこと接続してないので)
16.PC_1 EdgeとGoogle ChromeからGoogleアカウントでサインイン
17.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(Google、LINE、Galaxy、Yahoo)
18.PC_1 Office 2013 Home and Business をアップデート

19.Android_1(docomo) 無線LANを有効化(WPA2-AES 2.4GHz帯)
20.Android_1 Playストアで各種アプリを53個更新
21.Android_1 Googleアカウントを通してGalaxyアカウントを取得
22.Android_1 PINを設定、光彩認証と顔認証を設定。PINをGalaxyアカウントにバックアップ
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 光彩認証と顔認証を組み合わせたSamsungの生体認証機能だと、マスクやメガネをしていても問題なく認証できるようだった。

Brotherのサイトには2020年6月の更新プログラムを適用すると印刷に不具合が起こるプリンタの一覧が掲載されていたが、
本日7月24日に確認したら一覧は無くなり、修正版の更新プログラムの案内だけになっていた。
関連サイト インターネットにつながらない 各種ソフト更新 スマートフォンでYahoo!メール
case_2016-01_member.htm#2016_01_17_3
【インクジェット/レーザー プリンター】(Windows10)更新プログラム適用後、印刷できなくなった|ブラザー
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12472?utm_source=faq_producttop_ink&utm_medium=referral&utm_campaign=a_id_12472
ソフトウェアダウンロード MFC-6490CN 日本 ブラザー
http://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?source_c=&c=jp&lang=ja&prod=mfc6490cn
カラリオプリンター EP-807AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
http://www.epson.jp/support/portal/download/ep-807ab.htm

ご依頼内容 Blu-rayビデオが再生できない ウイルス駆除 PointGrabが起動時にエラー フィルターキーの解除
訪問日時 2020年07月22日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.959 富士通) McAfee製品とAvastが同時に動作しているのを確認
2.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
3.PC_1 Windows10にMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認(PINは未設定)
4.PC_1 Avast Free Antivirus を削除
5.PC_1 WinZip Driver Updater を削除
6.PC_1 Maps Galaxy Toolbar を削除
7.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
8.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
9.PC_1 Avast Secure Browser を削除
10.PC_1 Sense YOU Technology を削除
11.PC_1 PointGrab Hand Gesture Control を削除
12.PC_1 自動再生の設定で、DVDやBlu-rayビデオはWinDVDで再生するよう設定
13.PC_1 WinDVD BD用のKeyPackをインストール
14.PC_1 WinDVD BDで、デジタル放送を録ったDVD-R VRとBD-Rが再生できるのを確認
15.PC_1 WinDVD BDで、市販Blu-rayビデオソフトが再生できるのを確認
16.PC_1 Driver Updater driverdetail を削除
17.PC_1 F-LINK を削除
18.PC_1 Javaランタイム Version 8 Update 65 を削除
19.PC_1 McAfeeリブセーフが正常に起動しているのを確認
20.PC_1 切り替えキー機能をオフ、フィルターキー機能をオフに設定
21.PC_1 Identity Protector を削除
22.PC_1 Auto Fixer Pro 2018 を削除
23.PC_1 OneNoteの設定より「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを追加する」をオフに設定
24.PC_1 タスクスケジューラ―で不審なタスクが無いか確認。問題なし

25.BD-Recorder(SONY) DVD-R VRは視聴できるが、BD-Rや市販BDソフトは全く読み取れないのを確認(故障と判断)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Windows起動時にPointGrabがエラーを出していたので、Sense YOU Technology と PointGrab Hand Gesture Control を削除した。

BD挿入時にCorel Digital Studio が起動していて、BDの視聴ができなくなっていたので自動再生の設定をWinDVD BDに修正した。

切り替えキー機能やフィルターキー機能は手が不自由な方が使用する機能で、
普通に操作ができる方が有効にしてしまうと、まるでキーボードが壊れたかのような動作をするようになってしまう。

DVDとBlu-rayのどちらも読み取れるBlu-rayレコーダーは、DVDとBlu-rayでレンズや回路が異なるので、Blu-rayだけ読み取れなくなるということが起こり得る。
関連サイト 富士通Q&A - 添付ソフト「PointGrab ハンドジェスチャーコントロール」(32・64ビット共用)の修正項目とインストール方法について( 2010年夏モデル ESPRIMO FH550-3AM ほか) - FMVサポート 富士通パソコン
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0509-3531
ソニー製ブルーレイディスクレコーダーでディスクが再生できない Sony JP
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1110278034353
Windows のフィルター キー機能 - マイクロソフト アクセシビリティ
https://www.microsoft.com/ja-jp/enable/products/windows-filterkeys.aspx

ご依頼内容 Windows10が起動しない A disk read error occurred HDDの故障
訪問日時 2020年07月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 東芝 i7-2th) A disk read error occurred でWindowsが起動せず
2.PC_1 Windows 8.1 REのDVDで起動してデータ救出を試みるが正常に起動せず
3.HDDを取り出して私のPCにつなぐがパーティションを正しく認識せず
4.CrystalDiskInfo でPC_1のHDDのSmart情報を確認(異常 代替処理済みセクタあり 日立 750GB 使用16973時間)
5.CrystalDiskInfo でお客様の外付けHDDのSmart情報を確認(正常 1TB 使用22000時間以上)
6.TVの録画用だったお客様の外付けHDDをGPT形式で初期化。PC用にNTFSでフォーマットし直し
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 HDDの交換修理をその場で行うこともできたが、お客様の希望で診断だけで終了とした。

Windows上からパーティションを正しく認識していない状態でも、
Acronics True Image の起動ディスクで起動して、エラーを回避してイメージ化すれば救出できることもあるのだが、
シーク音が不自然なので何も取り出せない可能性の方が高いと思いう。
関連サイト サポート|dynabook(ダイナブック公式)
https://dynabook.com/assistpc/index_j.htm

ご依頼内容 Corel Simple Driver Updaterの削除 Windows10で各種ソフト更新
訪問日時 2020年07月20日
作業内容 1.PC_2(Win10 富士通 i7-7700hq build 18363.959) Corel Simple Driver Updater を削除
2.PC_2 OneNoteの設定より「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを追加する」をオフに設定
3.PC_2 Epson Software Updaterを実施(EP-709Aの付属ソフトとドライバを更新)
4.PC_2 プリンタEP-709Aのファームウェアを更新
5.PC_2 EPSONプリンタEP-709Aのドライバの自動更新チェックをオフに設定
6.PC_2 Epson Software Updaterを実施(PX-045Aの付属ソフトとドライバには未適用の更新なし)
7.PC_2 EPSONプリンタPX-045Aのドライバの自動更新チェックをオフに設定
8.PC_2 Epson Software Updater を削除
9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.959 → 18363.959 build番号変わらず)
10.PC_2 CrystalDiskInfo でHDDのSmart情報を確認(正常 東芝 3TB 使用4087時間)
11.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できるMyCloud関連を2個適用)
12.PC_2 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーを更新)
13.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバーを更新)
14.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
15.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
16.PC_2 アップデートナビを実施(DigitalTVboxを更新)
17.PC_2 DigitalTVboxでチャンネル設定をやり直し。放送大学がBSで視聴できるようになった
18.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(27.9GB)。復元ポイントを作成
19.PC_2 Microsoftストアアプリ版のMcAfee Personal Security を削除
20.PC_2 Microsoftストアアプリを3個ほど更新
21.PC_2 Office 2016 Home and Business Premium をアップデート(?→2006)
22.PC_2 Googleアカウントの登録情報を整理
23.PC_2 Google Chromeに新しいパスワードを登録、同期

24.Android_1 Googleアカウントのパスワードを再設定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Corel Simple Driver Updater によるドライバ類が古くなっているという指摘は間違っていないのだが、
この種のドライバ類の一括更新ツールは、信用できない部分が多いので、
メーカー等のサイトからドライバ類を入手して一つ一つ適用した方が良い。
関連サイト Simple Driver Updater 画面が勝手に立ち上がるソフトの削除方法 パソコンりかばり堂本舗
https://www.ikt-s.com/remove-simple-driver-updater/

ご依頼内容 Windows XPでタスクバーの移動 Windows10で各種ソフト更新
訪問日時 2020年07月19日
作業内容 1.PC_1(XP SP3 NEC メモリ1.6GB) タスクバーを画面下部に移動、固定(左側に縦に表示されていた)
2.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常 100GB 使用10928時間 東芝)

3.PC_2(Win10 build 18362.720 NEC LE150/M Celeron1000M メモリ4GB) 正常に有線LANでネットにつながっているのを確認
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.720→18362.900)
5.PC_2 月額版ウイルスバスタークラウドを更新(?→Ver16)
6.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
7.PC_2 Windows10にMicrosoftアカウントで自動サインインするよう構成されているのを確認
8.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認が正しく済んでいるのを確認
8.PC_2 Apple Software Updateを実施(iTunesなどを更新)
9.PC_2 Google Chromeを更新
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.900→18362.900 build番号変わらず)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows 10のPC_2より、XPのPC_1の方がずっと快適に動作していた。
用途を限定しネットにもつながなければ、WindowsXPもまだ使えると思う。
関連サイト 印刷できない E-Photoの使い方
case_2020-03_member.htm#2020_03_12

ご依頼内容 税理士いらずのバージョンアップ(1) Excelで文書作成
訪問日時 2020年07月19日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.329 32bit NEC 2GB) Excel 2010で文書作成
2.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.329→19041.388)
3.PC_1 税理士いらずをバージョンアップ(14→15.205 体験版として動作)
4.PC_1 税理士いらずの新バージョンの購入を申し込み

5.Apple_2(iPad) iOSを更新(iPadOS13.5.1→ → iPadOS13.6)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows 10 build 19041.388 に更新したら、税理士いらずの日付の入力の不具合が改善した。
関連サイト 税理士いらずの使い方
case_2020-07.htm#2020_07_12
【税理士いらず】小規模法人のための決算書・申告書一括作成ソフト
http://www.z-irazu.jp/

ご依頼内容 Zoomの利用方法
訪問日時 2020年07月18日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362 i7-6700t 富士通 desk) Zoomでホストとして会議を開始する方法を説明など
2.PC_1 筆まめ28の削除されていた住所録を、USBメモリにある古い住所録から復元

3.PC_2(Win10 build 18363.900 dell note) Trend Micro Apex One がインストールされているのを確認
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.900 → 18363.959)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 パソコンでもZoomによる会議は行えるが、パソコンの電源が入っていないときは通知が鳴らず不便なので、
本格的に利用するにはタブレットPCやスマートフォンが必要になると思う。

PC_2は法人向けのウイルス対策ソフトがインストールされていて、外部で管理されているようだったので、
Windowsを再起動して、適用が保留されていて更新プログラムの適用を行うに留めた。
関連サイト Outlookの設定の修正 メールデータの集約 不要なソフトの削除
case_2020-07.htm#2020_07_15

ご依頼内容 Edgeの使い方 RealPlayerの使い方 カラオケ@DAMでおうちカラオケのアップデート
訪問日時 2020年07月17日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19041.388 Panasonic CF-SX1) カラオケ@DAMでおうちカラオケをアップデート

2.PC_6(Win10 build 19041 i7 SSD NEC) カラオケ@DAMでおうちカラオケをアップデート
3.PC_6 Edgeのお気に入りの整理方法を説明など
4.PC_6 RealPlayerの使い方を説明など
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 カラオケ@DAMでおうちカラオケは新バージョンが公開されたらアップデートが必須なようで、旧バージョンでは全く歌うことができないようだった。
関連サイト カラオケ@DAMでおうちカラオケ build 19041.329でカラオケ用マイクの設定し直し
case_2020-06_member.htm#2020_06_26_2

ご依頼内容 Wordの使い方 PDFファイルの扱い
訪問日時 2020年07月17日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363 富士通 i7) Word文書にフッターを編集
2.PC_2 PDFファイルから文字と写真を抽出する方法を説明
作業時間 30分ほど
ご請求金額 3000円
備考 PDFファイルを編集できるようにするソフトも存在するが、元のWordファイルが手元にあるなら、
元のWordファイルを編集し直して、PDFファイルを作り直す方が良い。
関連サイト Wordで文書作成 フッターの編集
case_2020-07.htm#2020_07_07_2

ご依頼内容 暗号化されたExcelファイルのパスワードを忘れた EPSONプリンタで写真のコピー
訪問日時 2020年07月17日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 富士通) 暗号化されたExcelファイルのパスワードを推測、判明
2.PC_2 Norton ライブアップデートを実施
3.PC_2 Norton 360でバックアップを実施(Dドライブへ)
4.プリンタEP-881Aのファームウェアを更新
5.プリンタEP-881A側の操作でL版写真のふちなしコピーの仕方を説明「いろいろなコピー」
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 暗号化されたExcelファイルのパスワードを解析するソフトが出回っているが、
そういったハッキングツールなど使わずとも、試行できる回数に制限は無いので適当に次々打っていくと判明する場合が多い。

ご利用のプリンタEP-881Aでは、プリンタ側の操作でL版写真のコピーをする場合、
普通にホーム画面の一番左側にある「コピー」からだとフチなし印刷に設定することができないが、
「いろいろなコピー」からだとフチなしに設定できるようになっている。
関連サイト メールの送信 Outlook 2013の使い方 循環参照の解決
case_2020-06_member.htm#2020_06_16_1
忘れた?エクセル(Excel)パスワードを解除する方法4つ - Rene.E Laboratory
https://www.reneelab.jp/forget-excel-password.html#d

ご依頼内容 Outlookの設定の修正 メールデータの集約 不要なソフトの削除
訪問日時 2020年07月15日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.900 i7-6700t 富士通 desk) Outlook のメール送受信設定を修正(削除IMAP biglobe、追加POP biglobe)
2.PC_1 数個あるPOPのPSTファイルの中身を1個のPSTファイルに統合。空になったPSTファイルは削除
3.PC_1 EdgeからBiglobeメールにアクセスして、送信済みメールなどを受信箱に移動(Outlook で受信するため)
4.PC_1 Windows10にMicrosoftアカウントで自動サインインするよう構成されているのを確認
5.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_1 OneDriveと正しく同期できるようになった
7.PC_1 サインインオプションでPINを追加
8.PC_1 正しくWindows10にMicrosoftアカウントで自動サインインするのを確認
9.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理。お名前やセキュリティ情報を正しく追加
10.PC_1 各種登録情報を整理(Biglobe)
11.PC_1 McAfeeアンチウイルスが正しくインストールされているのを確認
12.PC_1 Edgeで正しく文字入力できないことがあるのを確認(ATOK 2016の既知の不具合)
13.PC_1 ATOK 2016を削除
14.PC_1 MySocialShortcut Mindspark を削除
15.PC_1 MyTransitGuide Mindspark を削除
16.PC_1 Amazon Assistant を削除
17.PC_1 Amazon Search を削除
18.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 動作を速くしようとしてファイルを多数消したり移動した結果、Outlook 2016が起動しなくなったようだった。
元のメールデータのPSTファイルは削除したあとゴミ箱まで空にされていたが、サーバー側に残っていた一部の送信済みメールと14日分の受信トレイの中身は復元できた。

富士通製パソコン購入時にインストーラーの提案通りに、無償のATOK 2016や2017 を追加したパソコンを、
Windows8.1からWindows10にアップグレードすると、EdgeやMicrosoftストアアプリで正しく文字入力できなくなるという不具合が起こる。
ATOK 2016の修正プログラムat29up6x64.exeを適用すれば改善する可能性があるが、
ATOK 2016はサポートが 2019.02.05 に終了しており、build 18362.900には対応しないので削除した。
関連サイト メールの設定:BIGLOBE会員サポート
https://support.biglobe.ne.jp/settei/mailinfo/index.html?top
Microsoft アカウント ホーム
https://account.microsoft.com/
[056079]ATOK 2016 for Windows アップデートモジュール -64ビットOS用-
https://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=056079

ご依頼内容 新しい東芝製パソコンの設定 富士通アップデートナビの実施
訪問日時 2020年07月14日
作業内容 1.無線ルーターWRC-1167GST2の動作モードを背面のスイッチで変更(Router→AP)
2.無線ルーターWRC-1167GST2のIPアドレスを変更(192.168.2.1→192.168.0.3)

3.PC_6(Win10 build 18362.295 東芝 i5-8250u 赤) 販売店で基本的なセットアップを行った東芝製パソコンの電源をオン
4.PC_6 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成されているのを確認
5.PC_6 Office 2019 Home and Business が正しくセットアップされているのを確認
6.PC_6 Microsoftアカウントの登録情報を整理
7.PC_6 試用版のウイルスバスタークラウドVer15を削除
8.PC_6 i-フィルターを削除
9.PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
10.PC_6 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
11.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.295 → 18362.900 build番号変わらず)
12.PC_6 Dynabookサービスステーションを実施(本体BIOSを更新)
13.PC_6 OneDriveアプリにMicrosoftアカウントを入力(重要なフォルダのバックアップは設定せず)
14.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.900→18362.900 build番号変わらず)
15.PC_6 Adobe Reader DC.2020.009.20063 をセットアップ
16.PC_6 Adobe Reader をアップデート(DC.2020.009.20063 → DC.2020.009.20074)
17.PC_6 TOSHIBA Recovery Media Creator でリカバリメディアを作成(32GBのUSBメモリ使用)
18.PC_6 Dropboxアプリをインストール、Dropboxアカウントを入力、同期
19.PC_6 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
20.PC_6 プリンタEP-808ABをセットアップ(USB接続)
21.PC_6 MyEPSON Portalを削除
22.PC_6 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
23.PC_6 Epson Software Updater を削除
24.PC_6 ウイルスバスタークラウドVer16をセットアップ
25.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
26.PC_6 Microsoftストアアプリのアプリを50個ほど更新
27.PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
28.PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)

29.PC_4(Win7 SP1 東芝 i5-2th 赤 PC_6の移行元) Windows 7用Edgeが正しくインストールされているのを確認
30.PC_4 Dropboxのパスワードを再設定
31.PC_4 Dropboxアプリを更新、Dropboxアカウントを入力、同期
32.PC_4 OneDriveアプリをインストール、Microsoftアカウントを入力、同期
33.PC_4 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
34.PC_4 Googleツールバーを削除
35.PC_4 MyEPSON Portalを削除
36.PC_4 東芝プレイスガジェットを削除
37.PC_4 東芝プレイスガジェット ライブラリを削除
38.PC_4 てぶらナビ を削除
39.PC_4 Windows Live Essentials 2011 を削除
40.PC_4 東芝ジェスチャコントローラ を削除
41.PC_4 Googleフォトバックアップ を削除
42.PC_4 プリンタEP-302のドライバ を削除
43.PC_4 Skype 7.0 を削除
44.PC_4 Epson Software Updater を実施(プリンタEP-808ABのドライバ類と各種ソフトを更新)
45.PC_4 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
46.PC_4 Epson Software Updater を削除
47.PC_4 Microsoftストアアプリ版のWinZip を削除
48.PC_4 %temp%の中身を削除。IEの一時ファイルを削除

49.PC_5(Win10 build 18362.900 i7 富士通 白) Microsoftストアアプリ版のWinZip 24 を削除
50.PC_5 アップデートナビを実施(一括適用できるMyCloud関連を1個適用)
51.PC_5 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーを更新)
52.PC_5 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバーを更新。更新しなかったかも?)
53.PC_5 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
54.PC_5 アップデートナビを実施(Intel Rapid Storage Technologyを更新 1回目)
55.PC_5 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新。正常終了)
56.PC_5 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
57.PC_5 アップデートナビを実施(Intel Rapid Storage Technologyを更新 2回目)
58.PC_5 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
59.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.2GB)。復元ポイントを作成
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 古いPC_4もまだ使用できるよう、できるかぎり調整を行った。
EdgeとOneDriveの最新版が入っているので、ウェブ閲覧と文書作成に使用できると思う。

PC_5は現時点で build 19041 に対応しないが、ドライバ類は最新版にしたので、
あとはMicrosoft側で対応が済めば自動配布されて、build 19041 に自動更新されると思う。
関連サイト 11ac 867+300Mbps 無線LANギガビットルーター - WRC-1167GST2
https://www.elecom.co.jp/products/WRC-1167GST2.html
Core i5-8250Uの性能は? Core i7との比較や実機10機種以上のベンチマーク結果を紹介! こまめブログ
https://little-beans.net/exposition/corei5-8250u/

ご依頼内容 不要なソフトの整理 Microsoftアカウントのエイリアス変更
訪問日時 2020年07月14日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.900 Celeron2957u 2GB LE150/T NEC) jcomから光回線に乗り換えてあるのを確認
2.PC_1 Windows10にMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
3.PC_1 3年前に期限切れとなっているMcAfeeセキュリティセンターを削除
4.PC_1 サインインオプションでPINを追加
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.900 → 18362.900 build番号変わらず)
6.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
7.PC_1 AOSBOX Cool n を削除
8.PC_1 McAfeeウェブアドバイザー を削除
9.PC_1 Play.net を削除
10.PC_1 Microsoftストアアプリ版のMy Time Line を削除
11.PC_1 Microsoftストアアプリ版のMcAfeeセントラル を削除
12.PC_1 Windows Live メール2012のメールアカウントの設定を整理(解約済みjcom POP 2つの中身をPlala POPへ移動、jcomの送受信設定は削除)
13.PC_1 プリンタMG5630のドライバと付属ソフトを全部削除
14.PC_1 Adobe Flash Player 11 Plugin を削除
15.PC_1 ebi.BookReader4 を削除
16.PC_1 Microsoft Office製品がインストールされていないのを確認
17.PC_1 MicrosoftアカウントでWindowsにサインインする状態から、ローカルアカウントでのサインインに戻す
18.PC_1 資格情報の設定から、古いプライマリエイリアスの設定を全部削除
19.PC_1 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスを変更
20.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成し直し。PINも設定
21.PC_1 重要なフォルダ(マイドキュメント、ピクチャ、デスクトップ)をOneDriveと同期するよう設定
22.PC_1 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
23.PC_1 Adobe Reader DC.2020.009.20063 をセットアップ
24.PC_1 Adobe Reader をアップデート(DC.2020.009.20063 → DC.2020.009.20074)
25.PC_1 Microsoftストアアプリ版の Adobe Reader Touch を削除
26.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
27.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
28.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
29.PC_1 LaVieアップデートを実施(未適用の更新なし)
30.PC_1 Windowsセキュリティが正しく起動しているのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスが解約されたjcomのメールアドレスになっていたので、
プライマリエイリアスを変更し、新しいエイリアスでサインインするよう、PC_1を構成し直した。

PC_1はヤマダ電機オリジナルモデルらしくメモリーが2GBしかなくCPUもCeleron2957uでとても遅く、しかもOffice製品も付属しないようだった。

メモリーを増設して、SSDに交換すれば今よりずっと速いパソコンになるに違いないのだが、
同じ15インチでずっと高性能の新品パソコンが32000円で売られているので、部品を変えるより買い替えた方が良いと思う。
関連サイト 121ware.com ノートPC LaVie E 仕様
https://shop.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/143q/10/lavie/lve/spec/
HP 15s-eq1000 製品詳細・スペック - ノートパソコン | 日本HP
https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/hp_15s_eq1000/

ご依頼内容 Edgeの基本操作
訪問日時 2020年07月13日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.329 HP i5-7200U 8GB) Edgeのタブブラウザ機能について説明、タスクバー上でプレビュー表示
2.PC_1 Edgeをタブ表示からウィンドウ表示に分離する。タスクバー上にウェブサイトをピン止めする方法など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 先日、SSDに交換修理したパソコンは大変軽快に動作していた。
関連サイト パソコンが膨らんで破裂しそう Windows10が起動しない HDDをSSDに交換修理
case_2020-07.htm#2020_07_03_2

ご依頼内容 Microsoftアカウントの本人確認 京セラ製スマートフォンBASIO3 2台の設定
訪問日時 2020年07月13日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18362.900 NEC Celeron3865u) Microsoftアカウント2でWindowsにサインインするよう構成されているのを確認。PINを設定(PINは設定済?)
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.900 → 18362.900 build番号変わらず)
3.PC_3 Microsoftアカウント2の本人確認を実施
4.PC_3 EdgeをChromiumベースの最新版に更新できているのを確認。Microsoftアカウント2で同期するよう設定
5.PC_3 Yahoo! Japan ID 2のパスワードを変更
6.PC_3 Googleアカウント2を取得
7.PC_3 有線のUSBマウスを増設

8.Android_2(Android 7.1.2 BASIO3 au KYV43) 無線LANで正しく接続できているのを確認
9.Android_2 端末にGoogleアカウント2を登録
10.Android_2 Playストアで各種アプリを更新
11.Android_2 各種登録情報を整理(Google 2、Yahoo! Japan ID 2、Microsoft 2、au ID 2)
12.Android_2 auデータお預かりサービスを有効化
13.Android_2 端末のシステムアップデートを実施

14.PC_4(Win10 build 18363.720 東芝 i7-8550u) Microsoftアカウント1でWindowsにサインインするよう構成されているのを確認。PINの設定あり
15.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.720 → 18363.720 build番号変わらず)
16.PC_4 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウント1で同期
17.PC_4 東芝サービスステーションにて、本体BIOSを更新

18.Android_1(Android 7.1.2 BASIO3 au KYV43) 無線LANで正しく接続できているのを確認
19.Android_1 端末にGoogleアカウント1が正しく入力されているのを確認
20.Android_1 Playストアで各種アプリを更新
21.Android_1 各種登録情報を整理(google 1 、LINE 1、Microsoft 1、au ID 1)
22.Android_1 auデータお預かりサービスを有効化
23.Android_1 LINEのトーク履歴をGoogleドライブに保存するよう設定
24.Android_1 Googleフォトのバックアップ機能を有効化
作業時間 4時間
ご請求金額 13500円(作業料金12000円+USBマウスの代金1500円)
備考 2台のパソコンと、2台のスマートフォンについて各種の登録情報を整理して印刷した。

最近、各社の携帯ショップではスマートフォンの細かい各種設定はやってくれないのが普通になっている。

電話機の電話帳さえ新しい電話機に移せれば、お客様の多くが満足したのは過去の話で、
今では各種サイトのアカウントを一つ一つ入力し、正しくパソコンやクラウド上と同期するよう設定していく必要があり、
お客様が満足されるまで丁寧に対応すると、一人につき少なくとも2時間、ご夫婦で同時に2台購入されると、
4時間以上は対応に時間がとられてしまい、お客を捌ききれなくなるからだと思う。
関連サイト スペック | BASIO3 | 製品情報 | スマートフォン・携帯電話 | 京セラ
https://www.kyocera.co.jp/prdct/telecom/consumer/lineup/kyv43/spec.html
データお預かり サービス・機能 au
https://www.au.com/mobile/service/data-oazukari/

ご依頼内容 税理士いらずの使い方
訪問日時 2020年07月12日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.329 32bit NEC) 税理士いらずの使い方を説明など
2.PC_1 税理士いらずで日付が正しく入力できない時があるのを確認(build 19041.329の不具合?)
3.PC_1 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 税理士いらずで日付が正しく入力できない不具合が起きた場合、先に適用欄をクリックして全角入力に自動的に切り替わった後、 全角/半角キーを押して半角入力に切り替えてから、日付の欄をクリックすると半角入力で正しく日付が入力できるようだ。
関連サイト 税理士いらずの使い方
case_2020-06_member.htm#2020_06_21_1
【税理士いらず】小規模法人のための決算書・申告書一括作成ソフト
http://www.z-irazu.jp/

ご依頼内容 Yahoo!モバゲーの利用 FlashPlayerの有効化 不要なソフトの整理
訪問日時 2020年07月11日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.900 NEC i5) Adobe Flash Player 13 Plugin を削除
2.PC_1 Adobe Flash Player 32.0.0.387 PPAPI をインストール(Chromeの埋め込み用)
3.PC_1 Edgeで「Flash の実行前に確認する」を有効化。Flashをその都度有効化してプレイする方法を説明
4.PC_1 Search App by Ask を削除
5.PC_1 Shopping App by Ask を削除
6.PC_1 Googleツールバー を削除
7.PC_1 IE組み込みのFlash PlayerでYahoo!モバゲーが警告なしでプレイできるのを確認
8.PC_1 IEのキャッシュを削除
9.PC_1 IEで不要な検索プロバイダを削除
10.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 31 を削除
11.PC_1 Javaランタイム64bit Version 8 Update 31 を削除
12.PC_1 PointGrab Hand Gesture Control を削除
13.PC_1 Sense YOU Technology を削除
14.PC_1 AzbyClubガジェット を削除
15.PC_1 Google Chromeから不要な拡張機能を削除
16.PC_1 Google Chromeで「Flash の実行前に確認する」を有効化。Flashをその都度有効化してプレイする方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Flashゲームの多くが次第にHTML5のゲームに移行していっているが、Yahoo!モバゲーの囲碁は未だにFlashで動作しているようだ。
関連サイト PCゲーム - ゲームならYahoo!モバゲー
http://yahoo-mbga.jp/
マイナポイントアプリ対応スマートフォン一覧
https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/doc/nfclist.pdf
Flash Player の状況確認
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235703.html

ご依頼内容 印刷できない 新しいEPSONプリンタの設置
訪問日時 2020年07月10日
作業内容 1.プリンタPX-M5080Fがプリンタエラー 000021 で印刷できず。激しい異音あり
2.お客様と一緒に家電量販店でお買い物

3.プリンタPX-M650Fを開梱、設置
4.プリンタPX-M650Fのファックス機能を設定。送信テストOK
5.PC_1(Win7 SP1 東芝) MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を1個適用)
6.PC_1 Windows 7用Edgeが正しくインストールされているのを確認
7.PC_1 プリンタPX-M5080Fのドライバと付属ソフトを削除
8.PC_1 プリンタPX-M650Fをセットアップ(USB接続。付属ソフト含む)
9.PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
10.PC_1 MyEPSON Portalを削除
11.PC_1 Epson Software Updater を削除
12.PC_1 PDFファイルをAdobe Readerに関連付け
13.PC_1 Google Chromeのお気に入りを整理
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 プリンタPX-M5080Fがプリンタエラー 000021 で印刷ができなくなっていた。
最近、プリンタがひどい品薄になっているが、プリンタPX-M650Fは店頭在庫が一台だけあり購入することができた。
関連サイト ビジネスプリンター PX-M5080F 製品情報 エプソン
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxm5080f/
ビジネスプリンター PX-M650F 製品情報 エプソン
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxm650/

ご依頼内容 NASに接続できない
訪問日時 2020年07月10日
作業内容 1.NAS 4台目の電源を入れ直し
2.各端末からNAS 4台目にアクセスできるようになった
3.NAS 2台目のバックアップ先としてNAS 4台目を設定し直し。履歴数を変更(0[無制限]→10)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 NAS 4台目の電源を切るとき、正しくシャットダウン操作しないで切ったようで、正常にネットワークにつながらなくなっていた。

HGWの電源を入れ直したことで、NAS 2台目と4台目のIPアドレスが変わっていたが、
各端末からはコンピュータ名でアクセスするようになっているので、IPアドレスが変わったことによる影響は特になかった。

アイオーデータ製NASのバックアップ設定の履歴数が0[無制限]だと、バックアップ先がいっぱいになったらエラーで停止してしまうので、自動的に10世代分残すよう設定した。
関連サイト パソコンの移設 各種登録情報の整理
case_2020-07.htm#2020_07_07_1
HDL-TAシリーズ 個人・家庭向けNAS IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/product/nas/personal/hdl-ta/index.htm

ご依頼内容 Lenovo Yoga Smart Tab 10.1 YT-X705Fのセットアップ LINEの端末変更 android.process.acoreエラー
訪問日時 2020年07月08日
作業内容 1.Android_1(Android 5.0.2 NEC TE508/BAW) 電源を入れると android.process.acore エラーでほとんど操作できず
2.Android_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.Android_1 画面の「電源を切る」を長押しして、セーフモードに移行
4.Android_1 セーフモードでPlayストアで各種アプリを更新

5.お客様と一緒に家電量販店に行って新しいタブレット端末を購入

6.Android_1 通常起動した状態でも正常に動作するようになった
7.Android_1 LINEにメールアドレスとパスワードを登録。引継ぎを有効化

8.Android_2(Android 9 Lenovo YT-X705F 4GB/64GB 10インチ) 箱から出して電源オン
9.Android_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
10.Android_2 Googleアカウントのパスワードを再設定、端末に登録
11.Android_2 システムアップデートを実施
12.Android_2 Playストアで各種アプリを更新
13.Android_2 LINEをインストール。アカウントを引き継ぎ

14.PC_1(Win10 build 18362.900 東芝) 各種サイトの登録情報を整理(Google、LINE)
15.PC_1 使用中に突然PCが再起動することがあるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 旧端末も正常に動作するにはなったが、動作が遅すぎ全然実用にならないので、
新しい端末をお客様と買いに行って設定を行った。

Lenovo YT-X705F 4GB/64GB 10インチ は動作がとても快適で良い端末だと思いお客様におすすめした。
関連サイト Lenovo Yoga Smart Tab │タブレットにもスマートホームハブにもなるプレミアムタブレット レノボジャパン
https://www.lenovo.com/jp/ja/yoga-smart-tab
スマホのandroid.process.acoreエラーを簡単に一瞬で改善する方法 – 井戸端会議
https://koichi100.com/%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E3%81%AEandroid-process-acore%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%92%E7%B0%A1%E5%8D%98%E3%81%AB%E4%B8%80%E7%9E%AC%E3%81%A7%E6%94%B9%E5%96%84%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9/
LAVIE Tab Eの仕様について|NEC LAVIE公式サイト
https://shop.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/152q/07/lavietab/lte/spec/

ご依頼内容 Microsoftアカウントの本人確認 TradingViewの利用登録
訪問日時 2020年07月08日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.900) Microsoftアカウントのパスワードを再設定。本人確認を実施
2.PC_2 正しくWindows10にMicrosoftアカウントでサインインできているのを確認
3.PC_2 サインインオプションでPINを追加
4.PC_2 TradingViewに利用登録。EdgeとGoogle Chromeからサインイン
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 先月、Microsoftアカウントのパスワード再設定をお客様ご自身で行ったようだったが、
再びパスワードがわからなくなっていたので、再度、パスワード再設定を行い、併せてPINの設定も行った。

TradingViewのサイトはIEからだと正常に利用できないと思う。
関連サイト 無料株式チャート、株式相場とトレードのアイデア — TradingView
https://jp.tradingview.com/
Microsoft アカウントのパスワードをリセットする方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026971/microsoft-account-how-to-reset-your-password

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ OneDriveの利用
訪問日時 2020年07月08日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.778 DELL i3-9100 Inspiron3471) DELL製パソコンを開梱、設置。新しい液晶ディスプレイをHDMI接続
2.PC_2 付属の1年版マカフィーセキュリティを削除
3.PC_2 Microsoftストアプリのマカフィーパーソナルセキュリティを削除
4.PC_2 MicrosoftストアプリのDropboxプロモーションを削除
5.PC_2 有線LANでインターネットに接続
6.PC_2 OSが応答なしになった。電源ボタン長押しで電源オフ。以後正常動作
7.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
8.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
9.PC_2 Microsoftストアアプリのアプリを50個ほど更新
10.PC_2 Adobe Reader DC.2020.009.20063 をセットアップ
11.PC_2 液晶ディスプレイをHDMI接続しているが音が出ず。スピーカーを内蔵していないと判明。既存の外部スピーカーを設置
12.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.778 → 18363.778)
13.PC_2 重要なフォルダ(マイドキュメント、ピクチャ、デスクトップ)をOneDriveと同期するよう設定
14.PC_2 OneDriveを通じて旧PCのファイルが復元された
15.PC_2 Adobe Reader をアップデート(DC.2020.009.20063 → DC.2020.009.20067)
16.PC_2 Google Chromeをインストール
17.PC_2 Update Assistantを実行(Windows10Upgrade9252.exe使用。build 18363.778から19041へ更新を試みるが エラー0xc1900209で失敗)
18.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
19.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.778 → 18363.900)
20.PC_2 Update Assistantを実行(Windows10Upgrade9252.exe使用。build 18363.900から19041へ更新を試みるが エラー0xc1900209で失敗。更新は断念)
21.PC_2 Dell Update を実施(ディスプレイドライバを更新)
22.PC_2 Dell Update を実施(Dell Support Assistantを更新)
23.PC_2 AppRPSでbuild 19041 への更新を妨げているプログラムを確認するが、APPRAISER_HumanReadable.xml で指摘のプログラムはコントロールパネルのプログラムの一覧から特定できず
24.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
25.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
26.PC_2 タスクマネージャで回線速度を推定(下り300Mbps~578Mbps 極めて速い。有線LAN)
27.PC_2 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
28.PC_2 Office 2019 Personal をアップデート
29.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
30.PC_2 Outlook 2019にメールアカウントを設定(Exchange hotmail.com、ocn POP 995/465)

31.PC_1(Win10 build 18363.900 i5-2320) 勝手に電源が落ちてしまい、正常に起動しないのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 i3だが第9世代で4コアなので動作が非常に速く快適でセットアップが3時間で完了できた。
デルは付属ソフトが何もないこと、スピーカーすら標準で付いてないことがあること、
注文しても届くまで2日から半月くらいかかるなど欠点もあるが、そのぶん安くて高性能で安定した品が購入できて良いと思う。

ご利用のPCではbuild 19041にまだ対応できないようで、更新できなかった。

リカバリーメディアは本体と同時に購入しているので、作成にかかる時間と費用は今回掛かっていない。
DELLだと、プラス2500円でリカバリーメディアが付けられるので、サポート業者等に作ってもらうより安上がりとなる。

データは前回お伺いしたときに、すべてOneDrive上に保存したので
OneDriveにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成するだけで移行が完了できた。
起動ドライブがSSD搭載のPCは、故障したときに記憶装置を取り外して他にPCに接続してデータを救出するのが難しいので、
データは全てクラウドに置くような使い方をした方が良い。
関連サイト 電源が入らない時がある Microsoftアカウントの再取得 データをOneDriveにバックアップ
case_2020-06_member.htm#2020_06_25_1

ご依頼内容 Wordで文書作成 フッターの編集
訪問日時 2020年07月07日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.900 富士通 i7) Word文書にフッターを編集、段落前の間隔を調整する方法を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Wordで段落の行間や段落前の間隔を微調整や、フォントの統一を行うと見栄えがだいぶ良くなると思う。
関連サイト Wordで文書作成 画像の配置 ワード文書にワード文書を埋め込み
case_2020-07.htm#2020_07_04_2
ワードのヘッダーの様々な作り方や編集方法 | Office Hack
https://office-hack.com/word/header/

ご依頼内容 パソコンの移設 各種登録情報の整理
訪問日時 2020年07月07日
作業内容 1.WSR-2533DHPLのLAN側のIPアドレスを変更(192.168.1.1→192.168.11.1)
2.WSR-2533DHPLのWAN側を、HGWに接続
3.WSR-2533DHPLの動作モードを変更(router 192.168.11.1→Bridge 192.168.11.100)
4.WSR-2533DHPLのLAN側のIPアドレスを変更(192.168.11.100→192.168.1.100)

5.PC_3(Win10 Home build 19041.330 DELL i5-9400 SSD 左) 現在のLANについてファイルとフォルダの共有を有効化
6.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り176Mbps 有線LAN)
7.PC_3 NASへの読み書き、ネットワークプリンタと通信できるのを確認

8,PC_4(Win10 Pro build 19041.330 DELL i5-9400 SSD 右) 現在のLANについてファイルとフォルダの共有を有効化
9,PC_4 NAS 2台目へのネットワークドライブを作成し直し
10.PC_4 BNRスピードテストで回線速度測定(下り210Mbps 有線LAN)
11.PC_4 NASへの読み書き、ネットワークプリンタと通信できるのを確認

13.NAS 2台目のシステム時計を調整(2日遅れていた)
14.NAS 4台目のシステム時計を調整(半日遅れていた)
15.NAS 2台目にある無意味なサムネイルファイル Thumbs.db を検索して削除
作業時間 2時間
ご請求金額 7600円(作業料金6000円+LANケーブルの代金1600円)
備考 建物の建て替えのため一時的に移設してあった機器一式のうち、パソコン2台を新しくして、
元の建物に設置し直す作業がようやく完了した。

動作も快適で安定しており、申し分ない環境がご用意できたと思う。
関連サイト 新しいDELL製パソコン2台のセットアップ(3) NASを別のNASに自動バックアップ
case_2020-06_member.htm#2020_06_22_1
新しいDELL製パソコン2台のセットアップ(2) NASのセットアップ メールデータの移行
case_2020-06_member.htm#2020_06_19_1
新しいDELL製パソコン2台のセットアップ(1) データ移行 build 19041.330へ更新
case_2020-06_member.htm#2020_06_18_1
新しいDELL製パソコンの注文 液晶モニターと2PC用永続ライセンス版Officeの注文
case_2020-06_member.htm#2020_06_12_1
パソコンの移設 ネットワーク構築 プリンタの設置
case_2020-06_member.htm#2020_06_08_1

ご依頼内容 会計ソフトの利用PCの変更 データ移行
訪問日時 2020年07月06日
作業内容 1.無線ルーターAtermWG300HPのファームウェアが最新の Ver1.0.8なのを確認(192.168.1.210)
2.プリンタEP-707Aに無線LANの接続先を設定(WPA2-AES 2.4GHz帯)をセットアップ

3.PC_1(Win7 SP1 東芝) Windows起動後、CPUファンの異常を知らせるメッセージが繰り返し出るのを確認
4.PC_1 分解せずできる範囲でブロアーと掃除機でホコリを除去
5.PC_1 Windows Liveメール2011 から Outlook 2010 にメールデータを移行。PSTファイルをバックアップ
6.PC_1 やよいの青色申告 のデータがマイドキュメントとパブリックのドキュメントにあるのを確認
7.PC_1 必要なデータをLANで共有するよう一時的に設定
8.PC_1 やよいの青色申告のライセンス認証を解除
9.PC_1 ローカルアカウントを追加。古いローカルアカウントを削除

10.PC_2(Win10 build 18363.836 dell) 別の場所で使われていたパソコンの電源をオン
11.PC_2 無線LANで正しくインターネットにつながっているのを確認
12.PC_2 必要なデータをLAN経由でPC_1から移動、必要な位置に配置
13.PC_2 プリンタEP-402A のドライバを削除
14.PC_2 プリンタEP-049A のドライバを削除
15.PC_2 E START アプリ を削除
16.PC_2 Dropbox 20GB を削除
17.PC_2 買い物ポケット を削除
18.PC_2 読んde!!ココパーソナル を削除
19.PC_2 Yahoo!ツールバー を削除
20.PC_2 FUDEMAME 製品・サービスニュース を削除
21.PC_2 プリンタEP-707Aをセットアップ(LAN接続)
22.PC_2 ♪名刺Ver23.00 nyao soft♪ をインストール
23.PC_2 やよいの青色申告 20 をセットアップ(LAN接続)
24.PC_2 PC_1から移行したやよいの青色申告のデータを読み込み
25.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
26.PC_2 液晶ディスプレイをHDMI接続に変更。画面から音が出るようになった
27.PC_2 DPI設定を変更(150%→125%)
28.PC_2 やよいの青色申告 20 のフォントサイズを変更(16pt→12pt)
29.PC_2 やよいの青色申告 20 の帳簿が画面に正しく収まるようになった
30.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
作業時間 5時間
ご請求金額 17500円(作業料金2500円+HDMIケーブルの代金2500円)
備考 やよいの青色申告 のデータはマイドキュメントとパブリックのドキュメントに保存されているので、
データを移行するには、そのまま同じ位置にファイルを配置してから、
最新版のやよいの青色申告をインストールして、データを読み込ませれば良い。

やよいの青色申告の帳簿のフォントサイズは、レジストリではなくてデータファイル側に保存されていて、
旧PCでの設定値が引き継がれるので、画面解像度やDPI設定値が新旧PCで異なる場合、フォントが大きすぎて帳簿が画面上に収まらず入力できなくなる場合がある。

画面をVGA接続からHDMI接続に変えたところ、文字が鮮明になって見やすくなり、モニター側から正しく音が出るようになった。
関連サイト CPUファンが安定して回転しない 放熱不足
case_2020-07.htm#2020_07_04_3
『やよいの青色申告 20 Ver.26.1.1』プログラムのダウンロード| ダウンロード サポート情報
https://support.yayoi-kk.co.jp/faq_Subcontents.html?page_id=25726&_ga=2.42843493.1584380740.1594044747-1368586897.1456687751
イーサネット対応HIGHSPEED HDMIケーブル - DH-HD14E207BK
https://www.elecom.co.jp/products/DH-HD14E207BK.html

ご依頼内容 ライブ配信サイトの登録 EPSONプリンタの設定 Bluetoothスピーカーの設定
訪問日時 2020年07月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.900 富士通 i7) LivePocket - Ticket -に登録、ライブ配信のチケットを購入
2.PC_1 Adobe Reader DC.2020.009.20063 をセットアップ

3.PC_2(Win10 Lenovo PC-Talker) プリンタEP-811ABをセットアップ(LAN接続)
4.PC_2 Bluetoothスピーカーをペアリング
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 最近、コロナ禍の影響で無観客での有料ライブ配信に移行するアーティストが増えているように思う。
関連サイト Microsoftアカウントの本人確認 クラウドファンディング
case_2020-06_member.htm#2020_06_25_3
クラウドファンディング - MotionGallery (モーションギャラリー)
https://motion-gallery.net/
チケット予約・購入・委託販売・イベント告知ならライヴポケット
https://t.livepocket.jp/
カラリオプリンター EP-811AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-811ab.htm
JBL Charge 3(チャージ3) : JBL/Bluetoothスピーカー,ワイヤレス,ブルートゥース
https://jp.jbl.com/JBL+CHARGE+III.html

ご依頼内容 スマートフォンの使い方 Softbank Airの設定 各種登録情報の整理
訪問日時 2020年07月05日
作業内容 1.Softbank Airを設置

2.PC_2(Win8.1 東芝) 有線LANでインターネットに接続(auひかり→Softbank Air)
3.PC_2 Norton ライブアップデートを実施
4.PC_2 プリンタPX-049Aの電源が入った状態でWindowsを再起動すると、東芝のロゴ画面で停止するのを確認
5.PC_2 Office 2013 をアップデート
6.PC_2 各種サイトの登録情報を整理(Tサイト、Yahoo、google、My Softbank、t-com、So-net、Norton)
7.PC_2 プリンタPX-049Aのファームウェアを更新
8.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
9.PC_2 MyEPSON Portalを削除
10.PC_2 Epson Software Updater を削除
11.PC_2 OneNoteの設定より「タスクバーの通知領域にOneNoteのアイコンを追加する」をオフに設定

12.Android_1(Pixel 3a) 無線LANで正しく接続できているのを確認(WPA2-AES 5GHz帯)
13.Android_1 Playストアで各種アプリを30個ほど更新
14.Android_1 端末のシステムアップデートを実施
15.Android_1 PayPayアプリでモバイルTカードが表示できるよう設定
16.Android_1 Gboardで全く日本語入力ができないのを確認
17.Android_1 Google 日本語入力をインストール。正しく日本語入力できるようになった
18.Android_1 スマートフォンの使い方を説明、練習
作業時間 6時間
ご請求金額 18000円
備考 モバイルTカードが既に発行された状態で、物理的なTポイントカードの番号を登録すると、溜まっているポイントが統合される仕様になっているようだった。
Tサイト、Yahoo、google、My Softbankについて紐づけを行った。

So-netはメールだけのコースで維持していて解約の予定なので、各種サイトの登録のメールアドレスはSo-netからGmailに変更した。
t-comはauひかりの接続に使用しているプロバイダだが、メールアドレスは使用していないので、
そのままt-comはメールアドレスも含めて解約しても差し支えないと思う。

auひかりからSoftbank Airへの乗り換えだと、回線速度や安定性が低下するが、
「おうちのでんわ」も申し込んで光回線を完全に解約すると、通信費は大幅に安くなると思う。
関連サイト Google Pixel 3a - 鮮やかに撮れるカメラ - Google Store
https://store.google.com/jp/product/pixel_3a
SoftBank Air(ソフトバンクエアー)自宅・家庭用Wi-Fi(ワイヤレス) インターネット・固定電話 ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/air/
Tカード無しでモバイルTカードを使っていたが、新しくTカードを発行したので、情報をまとめたい Tサイト[Tポイント-Tカード] -よくあるご質問・お問い合わせ
https://ssl.help.tsite.jp/faq/show/35717?category_id=4339&site_domain=qa-tsite
おうちのでんわ | インターネット・固定電話 | ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/ouchinodenwa/

ご依頼内容 印刷できない 無線ルーターの置き換え
訪問日時 2020年07月04日
作業内容 1.スイッチングハブと無線ルーターが撤去され、WRC-2533GS2が設置されているのを確認
2.PC_1(Win10) 現在のPCのIPアドレスを確認(192.168.2.0/24)
3.PC_1 コニカミノルタのプリンタのプリンタポートが 192.168.1.200 なのを確認
4.WRC-2533GS2の動作モードを変更(router 192.168.2.1→AP 192.168.1.56 DHCP)
5.PC_1 現在のPCのIPアドレスを確認(192.168.1.0/24)
6.PC_1 コニカミノルタのプリンタから印刷できるようになった(192.168.1.200)

7.PC_2(Win7) コニカミノルタのプリンタから印刷できるようになった(192.168.1.200)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ビジネスホンの入れ替えを行った業者が無線ルーターを交換した際、無線ルーターの動作モードを正しく設定しなかったため印刷できなくなっていた。

業務用のネットワークプリンタはIPアドレスを固定で指定してあるのが普通なので、
ルーターのメーカーやルーターの動作モードが変わって、ネットワークのセグメントが変わると印刷できなくなる。
各PCやプリンタの設定を何も変えないで、この印刷の不具合を解決するには、
ネットワークのセグメントを前と同じ値になるようにルーター側の設定を変えれば良い。
関連サイト フルカラー複合機-複合機/複写機-製品情報-ビジネスソリューション コニカミノルタ
https://www.konicaminolta.jp/business/products/copiers/color/index.html
【WRC-2533GS2シリーズ】専用ページ
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8112

ご依頼内容 CPUファンが安定して回転しない 放熱不足
訪問日時 2020年07月04日
作業内容 1.PC_1(Win10 東芝 i7-2th) 東芝PCヘルスモニタで動作状況を確認(CPUファンの回転が検知できず。CPUファンから異音有)
2.PC_1 本体は分解せず清掃用のブロアで隙間から風を送って掃除
3.PC_1 東芝PCヘルスモニタによる警告が出る頻度が少なくなった
4.PC_1 GPU-ZでCPUの温度を確認(常時80度以上、負荷をかけるとすぐに95度まで上昇)
5.PC_1 お買い物相談
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 CPUファンの異常なのでPCを分解してCPUファン周辺のゴミを取るか、CPUファン自体を交換すれば直るに違いないが、
購入から年数が経過しているので買い替えをご提案した。
関連サイト 【楽天市場】dynabook cpuファンの通販
https://search.rakuten.co.jp/search/mall/dynabook+cpu%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%B3/

ご依頼内容 Wordで文書作成 画像の配置 ワード文書にワード文書を埋め込み
訪問日時 2020年07月04日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.900 富士通 i7) Wordの文章中に写真を配置、行間の指定を設定する方法を説明
2.PC_2 画像を貼り付けたワード文書をワード文書に埋め込んだ状態から、画像を抽出
3.PC_2 普通にワード文書にJPEG画像を貼り付けた状態にする
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 画像をメールで人に送る場合は、ワード文書に貼り付けてから送るのではなくて、普通にJPEG形式のファイルを添付して送信した方が良い。
関連サイト Word 2013の使い方 文字列の折り返し
case_2020-06_member.htm#2020_06_23_4

ご依頼内容 インターネットにつながらない 各種サイトの登録情報整理
訪問日時 2020年07月04日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.535 ASUS) MySocialShortcut Mindspark を削除
2.PC_1 Windowsを再起動。3日間再起動していなかった
3.PC_1 無線LANに再接続(接続先の設定は残っていたが、自動再接続しなくなっていた)
4.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.535 → 18362.535 build番号変わらず)
5.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり
6.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(UCカード、jcom パーソナルID、yahoo)
7.PC_1 Edgeから各種サイトにサインイン。パスワードを保存
8.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18362.535 → 18362.900)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 無線LAN接続を手動で切断すると、以後パソコンを再起動しても自動接続しなくなるが、
再接続するときに「自動的に接続する」のチェックを付けると以後自動接続するようになる。
関連サイト ASUS ノートPC ノートパソコン ASUS 日本
https://www.asus.com/jp/Laptops/ASUS-Laptop-Series-Products/

ご依頼内容 決済方法の変更 アップデートナビの実施 Windows Liveメール2012からOutlook2013に移行
訪問日時 2020年07月03日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.900 富士通 i7) 出光カードの窓口に電話(ETCカードの扱いについて相談)
2.PC_2 BIGLOBE会員サポート KDDI請求の窓口に電話(支払方法変更の書類を請求)
3.PC_2 Yahoo!BB 光 with フレッツの支払い方法変更しようとするが、登録情報不明で申し込みできず
4.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新。正常終了)
5.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
6.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新。正常終了)
7.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバが再度適用候補に出た)
8.PC_2 Adblock Plus for IE (32-bit) by Eyeo GmbH を削除
9.PC_2 Outlook 2013にメールアカウントを設定(Biglobe POP 110 SSL無効/587 SSL無効)
10.PC_2 Windows Liveメール2012でアドレス帳をCSV形式でエクスポート、Outlook2013でインポート
11.PC_2 Windows Liveメール2012からOutlook2013にメールデータを移行
12.PC_2 Windows Liveメール2012でMicrosoftアカウントをサインアウト
13.PC_2 Windows Essentials 2012 を削除
14.PC_2 Adobe Reader をアップデート(11 → DC.2020.009.20063 をセットアップ
15.PC_2 Adobe Reader をアップデート(DC.2020.009.20063 → DC.2020.009.20067)
16.PC_2 「GoToAssist」という遠隔サポートソフトがまだ残っていたような気がするが未確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 回線はauひかりではないのに、Biglobeがベーシック コースで料金が「KDDI請求」なのは、Biglobeの資本が2017年1月にKDDIに変わったためだと思う。

「ヤフージャパン」名目で1870円の請求があって、リモートホストに Softbank の文字があるので、
Yahoo!BB 光 with フレッツに加入されているのだと思い、Softbankに電話したが夜間のためか人が出る窓口につながらなかった。

古いクレジットカードは無効になっているので、新しいクレジットカードの番号を伝えず放置すれば、
未払いで請求書払いの払込票が送られているはずなので、その時点で新しいクレジットカードの番号を連絡することをご提案した。
(Yahoo!JAPAN IDの書類がないため、WEBで手続きができない)
関連サイト サポート詐欺に引っ掛かった 不要なソフトの整理 アップデートナビの実施
case_2020-06_member.htm#2020_06_24_2
ヤフーBBへの解約等の電話問い合わせでオペレーターに繋ぐ方法は?【自動応答回避】|ノリフネ!~乗りかかった船~
https://norifune.com/products_and_service/internet/yahoobb_operator
KDDI請求 お問い合わせ先:BIGLOBE会員サポート
https://support.biglobe.ne.jp/ask/kddi-info.html
カードの紛失・盗難にあったなら - お問い合わせ - 出光カード
https://www.idemitsucard.com/support/loss.html

ご依頼内容 パソコンが膨らんで破裂しそう Windows10が起動しない HDDをSSDに交換修理
訪問日時 2020年07月03日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.329 HP i5-7200U 8GB) 1TB HDD が全く認識せず、Windowsが起動しないのを確認
2.PC_1 ノートPCのキーボードが膨らんで破裂しそうになっているのを確認
3.PC_1 ノートPCを分解し、内蔵リチウムポリマーバッテリーを取り外し
4.PC_1 ノートPCを分解し、1TB HDDを240GB SSDに交換修理
5.PC_1 内蔵光学ドライブが故障していてDVDを全く読み込まないのを確認
6.PC_1 私の光学ドライブからUEFI bootして、Windows10 build 19041 をクリーンインストール
7.PC_1 Windows10 build 19041.264が正常にインストールされた
8.PC_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
9.PC_1 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期させず
10.PC_1 Windowsには引き続きパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成
11.PC_1 Adobe Reader DC.2020.009.20063 をセットアップ
12.PC_1 Google Chromeをインストール
13.PC_1 取り外した1TB HDDをUSB-SATA変換ケーブルで接続するが、型番や容量を認識せず、「不明」と表示
14.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
15.PC_1 Microsoftストアアプリのアプリを30個ほど更新
16.PC_1 ディスプレイの拡大縮小とレイアウトでDPI設定を調整(125%推奨→150%)
17.PC_1 マウスポインタの大きさを調整(やや大きくした)
18.PC_1 ステレオミニ接続の外付けスピーカーを接続(電源はUSB接続)
19.PC_1 EdgeからYouTubeが視聴できるのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 内蔵リチウムポリマーバッテリー BP02XL Parts Number 849569-421 は充放電が可能な状態で、
まだ使えないことはなかったが、破裂しそうで危険なので取り外した。
内蔵バッテリーは無くても電源につなげば使えるので、バッテリーの交換はせず、そのままバッテリーなしで使うことをご提案した。
関連サイト 2020年 おすすめノートパソコン(PC) (個人のお客様)|日本HP
https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/
Pavilion(パビリオン)シリーズ - ノートパソコン(個人) 日本HP
https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/pavilion/
【hp新品】BP02XL交換バッテリー41Wh 7.7v HP BP02XLノートPCバッテリー価格・製品情報
https://www.note-pc.jp/hp-BP02XL-notebook-pc-battery-179419.html

ご依頼内容 インターネットにつながらない アップデートナビの実施 Edgeのアップデート
訪問日時 2020年07月03日
作業内容 1.NTTのホームゲートウェイの電源をオンオフ

2.PC_2(Win10 build 18362.900 富士通 i7) 正常に有線LANでインターネットになった
3.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期させず
4.PC_2 Windowsには引き続きパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成
5.PC_2 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーを更新)
6.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新。正常終了 Ver10.0.1.13)
7.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバが再度適用候補に出た)
8.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お伺いした時点ではホームゲートウェイの設定画面は出せたが、名前解決ができずウェブ閲覧ができなくなっていた。
ホームゲートウェイを再起動してからは、IPv4サイト、IPv6サイトのどちらも正常にアクセスできるようになった。
関連サイト あなたの IPv6 をテストしましょう。
https://www.test-ipv6.com/index.html.ja_JP

ご依頼内容 新しいスマートフォンarrows Be4 F-41Aの使い方
訪問日時 2020年07月02日
作業内容 1.Android_2(arrows Be4 F-41A) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
2.Android_2 端末にGoogleアカウントが正しく入力されているのを確認
3.Android_2 正しくLINEが旧端末から移行できているのを確認
4.Android_2 Playストアより各種アプリを更新
5.Android_2 新しい端末の使い方を説明、練習
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 私が以前お伺いしてまとめた、dアカウントやgoogleアカウントなどの設定値のメモを携帯販売店に持参されたとのこと。
最近では販売店ではスマートフォンの購入時には通話ができるようにするだけで、そのほかのデータ移行は何もしてくれない場合が多いのだが、
ただアカウント情報を打って復元するだけで良いように準備してあったので、販売店で移行作業をやってもらえたようだった

スマートフォンの設定をするとき、一番手間のかかる作業は不明なアカウント情報を整理することなので、
誰かがきちんと整理したものがあると、後の作業がとても楽に行えるようになる。
ずっと前に私が時間をかけて行った作業の価値をご理解いただけて大変うれしく思う。
関連サイト arrows Be4 F-41A - スマートフォン - FMWORLD.NET(個人) 富士通
https://www.fmworld.net/product/phone/f-41a/
dアカウント
https://id.smt.docomo.ne.jp/

ご依頼内容 タブレットPC dtab d-01H が起動しない Microsoftアカウントの本人確認
訪問日時 2020年07月02日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18363.535 東芝 i3) Microsoftアカウントの本人確認を実施
2.PC_4 OneDriveと正しく同期できているのを確認
3.PC_4 筆まめ30をアップデート
4.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.535 → 18363.900)
5.PC_4 Dynabookサービスステーションを実施(本体BIOSを更新)
6.PC_4 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
7.PC_4 Microsoftストアアプリのアプリを44個ほど更新
8.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

9.Android_3(dtab d-01H) 電源を入れるとシステムアプリが応答なしになって操作できず
10.Android_3 電源ボタンをボリュームボタンを長押しして起動。Wipe cache partition
11.Android_3 電源ボタンをボリュームボタンを長押しして起動。factory reset
12.Android_3 Androidが初期化され正常に起動するようになった
13.Android_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
14.Android_3 端末にGoogleアカウントを入力。バックアップらかの復元ではなくて新しい端末として構成
15.Android_3 kindleなどをインストール
16.Android_3 Playストアより各種アプリを更新

17.Android_2(d-02k) Playストアより各種アプリを更新

18.Android_1(F-02F) Playストアより各種アプリを更新
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 タブレット端末が正常に起動しなくなっていたが、初期化して新しい端末として構成し直したら正常に動作するようになった。
関連サイト dtab d-01H サポート情報 サービス・機能とスペック お客様サポート NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/product/d01h/spec.html
dtab Compact d-02K | タブレット | 製品 | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/d02k/

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの基本操作
訪問日時 2020年07月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.900 NEC PC-NS300RAS-2 AMD Ryzen 3 SSD512GB) マウスポインタの大きさを変更(やや大きくした)
2.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
3.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を1個適用。ストレージ関連)
4.PC_2 Windows 10 の基本操作を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 マウスが利かないとのことだったが、お伺いした時点ではお客様ご自身でマウスの電源を入れ直して解決していた。
関連サイト 新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
case_2020-07.htm#2020_07_01_1

ご依頼内容 Brother MFC-J6970CDWで印刷できない build 19041.904へ更新 Microsoftアカウントの登録情報の整理
訪問日時 2020年07月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.900 Lenovo) 他のサポート業者が2カ月くらい前に購入時のセットアップをしたパソコンの電源をオン
2.PC_1 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
3.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
4.PC_1 MFC-J6970CDWがUSB接続で正しく認識しなくなっているのを確認
5.PC_1 Search Forms Online Edit を削除
6.PC_1 修正プログラムKB4567512 を適用
7.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンが表示されているのを確認(コントロールパネルも出ている)
8.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
9.PC_1 パフォーマンスオプションの設定を既定に戻す(視覚効果などがオフになっていた)
10.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理
11.PC_1 Windows 10 build 18363.904 に正しく更新された
12.PC_1 Windows起動時に「コンピューターに vcomp100.dll がないため、プログラムを開始できません」と表示
13.PC_1 プリンタMFC-J6970CDWをセットアップし直し(USB接続)
14.PC_1 MFC-J6970CDWから正しく印刷できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MFC-J6970CDWは build 18363.900 で印刷に不具合が起こる機種ではないのかもしれないが、念のため build 18363.904 に更新して、
さらにMFC-J6970CDWをセットアップし直したら印刷できるようになった。

購入時のセットアップで、パフォーマンスオプションでいろいろな機能を無効にして、より軽快にPCが動作するように調整するサポート業者がいるが
解説本通りの画面にならなくなって学習の大きな妨げになり、こういうカスタマイズは行うべきではないと思うので既定に戻した。

Microsoftアカウントを取得した時、携帯電話の番号などセキュリティ情報を何も追加しないと、購入後しばらくしてからWindows10の同期機能に問題が起こることになる。
関連サイト ソフトウェアダウンロード MFC-J6970CDW 日本 ブラザー
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6970cdw
【インクジェット-レーザー プリンター】(Windows10)更新プログラム適用後、印刷できなくなった|ブラザー
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12472?utm_source=faq_producttop_ink&utm_medium=referral&utm_campaign=a_id_12472

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
訪問日時 2020年07月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.535 NEC PC-NS300RAS-2 AMD Ryzen 3 SSD512GB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer16を削除
3.PC_2 有線LANでインターネットに接続
4.PC_2 Microsoftストアアプリ版のインフォボード を削除
5.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
6.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
7.PC_2 Microsoftストアアプリを50個ほど更新
8.PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
9.PC_2 Microsoftアカウントを取得
10.PC_2 必要なデータをLAN経由でPC_1から移動、必要な位置に配置
11.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
12.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
13.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
14.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
15.PC_2 Office 2019 Home and Business をアップデート
16.PC_2 Outlook 2019にメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp メールの送信は確認せず)
17.PC_2 EdgeからYahoo!メールにログイン(メール自体普段は全く使わないのでOutlook 2019にはYahoo!メールは設定せず)
18.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.535 → 18363.900)
19.PC_2 プリンタEP-708Aをセットアップ(USB接続)
20.PC_2 プリンタEP-708Aのファームウェアを更新
21.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
22.PC_2 MyEPSON Portalを削除
23.PC_2 Epson Software Updater を削除
24.PC_2 エクスプローラーのオプションで「ポイントして選択し、シングルクリックで開く」を有効に設定

25.PC_1(Win7 SP1 富士通) 必要なデータをLANで共有するよう一時的に設定
作業時間 3時間
ご請求金額 13500円(作業料金9000円+USBメモリの代金4500円)
備考 今回ご購入されたPC_2はAMD Ryzen 3 でCPUの性能は低いのだが、512GBのPCIe接続のSSDであるため動作は大変快適だった。

ご利用のPC_2ではbuild 19041への更新がブロックされていて、現時点ではbuild 19041に更新できないので、
更新のための作業時間がなくなり、再セットアップメディア作成も行っているのに3時間でセットアップが完了できた。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの注文 Windows 7でEdgeを利用する
case_2020-06_member.htm#2020_06_28_2
LAVIE Note Standard 型番:PC-NS300RAS-2
https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/lv/original/html/ns300ras-2.html

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