事例集 2020年07月 料金表

ご依頼内容 (予定)新しいパソコンの設定
訪問日時 (予定)2020年07月
作業内容
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考
関連サイト

ご依頼内容 (予定)DVDドライブが読み込まない
訪問日時 (予定)2020年07月
作業内容
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考
関連サイト F-LINK Neoが起動しない 不要なソフトの整理 アップデートナビの実施
case_2019-11_member.htm#2019_11_19_1

ご依頼内容 (予定)未定
訪問日時 (予定)2020年07月17日
作業内容
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考
関連サイト カラオケ@DAMでおうちカラオケ build 19041.329でカラオケ用マイクの設定し直し
case_2020-06.htm#2020_06_26_2

ご依頼内容 (予定)不明
訪問日時 (予定)2020年07月14日
作業内容
作業時間 (予定)4時間
ご請求金額 (予定)12000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 (予定)税理士いらずの使い方
訪問日時 (予定)2020年07月12日
作業内容
作業時間 (予定)2時間
ご請求金額 (予定)6000円
備考
関連サイト 税理士いらずの使い方
case_2020-06.htm#2020_06_21_1

ご依頼内容 Yahoo!モバゲーの利用 FlashPlayerの有効化 不要なソフトの整理
訪問日時 2020年07月11日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.900 NEC i5) Adobe Flash Player 13 Plugin を削除
2.PC_1 Adobe Flash Player 32.0.0.387 PPAPI をインストール(Chromeの埋め込み用)
3.PC_1 Edgeで「Flash の実行前に確認する」を有効化。Flashをその都度有効化してプレイする方法を説明
4.PC_1 Search App by Ask を削除
5.PC_1 Shopping App by Ask を削除
6.PC_1 Googleツールバー を削除
7.PC_1 IE組み込みのFlash PlayerでYahoo!モバゲーが警告なしでプレイできるのを確認
8.PC_1 IEのキャッシュを削除
9.PC_1 IEで不要な検索プロバイダを削除
10.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 31 を削除
11.PC_1 Javaランタイム64bit Version 8 Update 31 を削除
12.PC_1 PointGrab Hand Gesture Control を削除
13.PC_1 Sense YOU Technology を削除
14.PC_1 AzbyClubガジェット を削除
15.PC_1 Google Chromeから不要な拡張機能を削除
16.PC_1 Google Chromeで「Flash の実行前に確認する」を有効化。Flashをその都度有効化してプレイする方法を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Flashゲームの多くが次第にHTML5のゲームに移行していっているが、Yahoo!モバゲーの囲碁は未だにFlashで動作しているようだ。
関連サイト PCゲーム - ゲームならYahoo!モバゲー
http://yahoo-mbga.jp/
マイナポイントアプリ対応スマートフォン一覧
https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/doc/nfclist.pdf
Flash Player の状況確認
https://helpx.adobe.com/jp/flash-player/kb/235703.html

ご依頼内容 印刷できない 新しいEPSONプリンタの設置
訪問日時 2020年07月10日
作業内容 1.プリンタPX-M5080Fがプリンタエラー 000021 で印刷できず。激しい異音あり
2.お客様と一緒に家電量販店でお買い物

3.プリンタPX-M650Fを開梱、設置
4.プリンタPX-M650Fのファックス機能を設定。送信テストOK
5.PC_1(Win7 SP1 東芝) MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を1個適用)
6.PC_1 Windows 7用Edgeが正しくインストールされているのを確認
7.PC_1 プリンタPX-M5080Fのドライバと付属ソフトを削除
8.PC_1 プリンタPX-M650Fをセットアップ(USB接続。付属ソフト含む)
9.PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
10.PC_1 MyEPSON Portalを削除
11.PC_1 Epson Software Updater を削除
12.PC_1 PDFファイルをAdobe Readerに関連付け
13.PC_1 Google Chromeのお気に入りを整理
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 プリンタPX-M5080Fがプリンタエラー 000021 で印刷ができなくなっていた。
最近、プリンタがひどい品薄になっているが、プリンタPX-M650Fは店頭在庫が一台だけあり購入することができた。
関連サイト ビジネスプリンター PX-M5080F 製品情報 エプソン
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxm5080f/
ビジネスプリンター PX-M650F 製品情報 エプソン
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxm650/

ご依頼内容 NASに接続できない
訪問日時 2020年07月10日
作業内容 1.NAS 4台目の電源を入れ直し
2.各端末からNAS 4台目にアクセスできるようになった
3.NAS 2台目のバックアップ先としてNAS 4台目を設定し直し。履歴数を変更(0[無制限]→10)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 NAS 4台目の電源を切るとき、正しくシャットダウン操作しないで切ったようで、正常にネットワークにつながらなくなっていた。

HGWの電源を入れ直したことで、NAS 2台目と4台目のIPアドレスが変わっていたが、
各端末からはコンピュータ名でアクセスするようになっているので、IPアドレスが変わったことによる影響は特になかった。

アイオーデータ製NASのバックアップ設定の履歴数が0[無制限]だと、バックアップ先がいっぱいになったらエラーで停止してしまうので、自動的に10世代分残すよう設定した。
関連サイト パソコンの移設 各種登録情報の整理
case_2020-07.htm#2020_07_07_1
HDL-TAシリーズ 個人・家庭向けNAS IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/product/nas/personal/hdl-ta/index.htm

ご依頼内容 Lenovo Yoga Smart Tab 10.1 YT-X705Fのセットアップ LINEの端末変更 android.process.acoreエラー
訪問日時 2020年07月08日
作業内容 1.Android_1(Android 5.0.2 NEC TE508/BAW) 電源を入れると android.process.acore エラーでほとんど操作できず
2.Android_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.Android_1 画面の「電源を切る」を長押しして、セーフモードに移行
4.Android_1 セーフモードでPlayストアで各種アプリを更新

5.お客様と一緒に家電量販店に行って新しいタブレット端末を購入

6.Android_1 通常起動した状態でも正常に動作するようになった
7.Android_1 LINEにメールアドレスとパスワードを登録。引継ぎを有効化

8.Android_2(Android 9 Lenovo YT-X705F 4GB/64GB 10インチ) 箱から出して電源オン
9.Android_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
10.Android_2 Googleアカウントのパスワードを再設定、端末に登録
11.Android_2 システムアップデートを実施
12.Android_2 Playストアで各種アプリを更新
13.Android_2 LINEをインストール。アカウントを引き継ぎ

14.PC_1(Win10 build 18362.900 東芝) 各種サイトの登録情報を整理(Google、LINE)
15.PC_1 使用中に突然PCが再起動することがあるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 旧端末も正常に動作するにはなったが、動作が遅すぎ全然実用にならないので、
新しい端末をお客様と買いに行って設定を行った。

Lenovo YT-X705F 4GB/64GB 10インチ は動作がとても快適で良い端末だと思いお客様におすすめした。
関連サイト Lenovo Yoga Smart Tab │タブレットにもスマートホームハブにもなるプレミアムタブレット レノボジャパン
https://www.lenovo.com/jp/ja/yoga-smart-tab
スマホのandroid.process.acoreエラーを簡単に一瞬で改善する方法 – 井戸端会議
https://koichi100.com/%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E3%81%AEandroid-process-acore%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%92%E7%B0%A1%E5%8D%98%E3%81%AB%E4%B8%80%E7%9E%AC%E3%81%A7%E6%94%B9%E5%96%84%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9/
LAVIE Tab Eの仕様について|NEC LAVIE公式サイト
https://shop.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/152q/07/lavietab/lte/spec/

ご依頼内容 Microsoftアカウントの本人確認 TradingViewの利用登録
訪問日時 2020年07月08日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.900) Microsoftアカウントのパスワードを再設定。本人確認を実施
2.PC_2 正しくWindows10にMicrosoftアカウントでサインインできているのを確認
3.PC_2 サインインオプションでPINを追加
4.PC_2 TradingViewに利用登録。EdgeとGoogle Chromeからサインイン
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 先月、Microsoftアカウントのパスワード再設定をお客様ご自身で行ったようだったが、
再びパスワードがわからなくなっていたので、再度、パスワード再設定を行い、併せてPINの設定も行った。

TradingViewのサイトはIEからだと正常に利用できないと思う。
関連サイト 無料株式チャート、株式相場とトレードのアイデア — TradingView
https://jp.tradingview.com/
Microsoft アカウントのパスワードをリセットする方法
https://support.microsoft.com/ja-jp/help/4026971/microsoft-account-how-to-reset-your-password

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ OneDriveの利用
訪問日時 2020年07月08日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.778 DELL i3-9100 Inspiron3471) DELL製パソコンを開梱、設置。新しい液晶ディスプレイをHDMI接続
2.PC_2 付属の1年版マカフィーセキュリティを削除
3.PC_2 Microsoftストアプリのマカフィーパーソナルセキュリティを削除
4.PC_2 MicrosoftストアプリのDropboxプロモーションを削除
5.PC_2 有線LANでインターネットに接続
6.PC_2 OSが応答なしになった。電源ボタン長押しで電源オフ。以後正常動作
7.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
8.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
9.PC_2 Microsoftストアアプリでアプリを50個ほど更新
10.PC_2 Adobe Reader DC.2020.009.20063 をセットアップ
11.PC_2 液晶ディスプレイをHDMI接続しているが音が出ず。スピーカーを内蔵していないと判明。既存の外部スピーカーを設置
12.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.778 → 18363.778)
13.PC_2 重要なフォルダ(マイドキュメント、ピクチャ、デスクトップ)をOneDriveと同期するよう設定
14.PC_2 OneDriveを通じて旧PCのファイルが復元された
15.PC_2 Adobe Reader をアップデート(DC.2020.009.20063 → DC.2020.009.20067)
16.PC_2 Google Chromeをインストール
17.PC_2 Update Assistantを実行(Windows10Upgrade9252.exe使用。build 18363.778から19041へ更新を試みるが エラー0xc1900209で失敗)
18.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
19.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.778 → 18363.900)
20.PC_2 Update Assistantを実行(Windows10Upgrade9252.exe使用。build 18363.900から19041へ更新を試みるが エラー0xc1900209で失敗。更新は断念)
21.PC_2 Dell Update を実施(ディスプレイドライバを更新)
22.PC_2 Dell Update を実施(Dell Support Assistantを更新)
23.PC_2 AppRPSでbuild 19041 への更新を妨げているプログラムを確認するが、APPRAISER_HumanReadable.xml で指摘のプログラムはコントロールパネルのプログラムの一覧から特定できず
24.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
25.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
26.PC_2 タスクマネージャで回線速度を推定(下り300Mbps~578Mbps 極めて速い。有線LAN)
27.PC_2 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
28.PC_2 Office 2019 Personal をアップデート
29.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
30.PC_2 Outlook 2019にメールアカウントを設定(Exchange hotmail.com、ocn POP 995/465)

31.PC_1(Win10 build 18363.900 i5-2320) 勝手に電源が落ちてしまい、正常に起動しないのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 i3だが第9世代で4コアなので動作が非常に速く快適でセットアップが3時間で完了できた。
デルは付属ソフトが何もないこと、スピーカーすら標準で付いてないことがあること、
注文しても届くまで2日から半月くらいかかるなど欠点もあるが、そのぶん安くて高性能で安定した品が購入できて良いと思う。

ご利用のPCではbuild 19041にまだ対応できないようで、更新できなかった。

リカバリーメディアは本体と同時に購入しているので、作成にかかる時間と費用は今回掛かっていない。
DELLだと、プラス2500円でリカバリーメディアが付けられるので、サポート業者等に作ってもらうより安上がりとなる。

データは前回お伺いしたときに、すべてOneDrive上に保存したので
OneDriveにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成するだけで移行が完了できた。
起動ドライブがSSD搭載のPCは、故障したときに記憶装置を取り外して他にPCに接続してデータを救出するのが難しいので、
データは全てクラウドに置くような使い方をした方が良い。
関連サイト 電源が入らない時がある Microsoftアカウントの再取得 データをOneDriveにバックアップ
case_2020-06.htm#2020_06_25_1

ご依頼内容 Wordで文書作成 フッターの編集
訪問日時 2020年07月07日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.900 富士通 i7) Word文書にフッターを編集、段落前の間隔を調整する方法を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Wordで段落の行間や段落前の間隔を微調整や、フォントの統一を行うと見栄えがだいぶ良くなると思う。
関連サイト Wordで文書作成 画像の配置 ワード文書にワード文書を埋め込み
case_2020-07.htm#2020_07_04_2
ワードのヘッダーの様々な作り方や編集方法 | Office Hack
https://office-hack.com/word/header/

ご依頼内容 パソコンの移設 各種登録情報の整理
訪問日時 2020年07月07日
作業内容 1.WSR-2533DHPLのLAN側のIPアドレスを変更(192.168.1.1→192.168.11.1)
2.WSR-2533DHPLのWAN側を、HGWに接続
3.WSR-2533DHPLの動作モードを変更(router 192.168.11.1→Bridge 192.168.11.100)
4.WSR-2533DHPLのLAN側のIPアドレスを変更(192.168.11.100→192.168.1.100)

5.PC_3(Win10 Home build 19041.330 DELL i5-9400 SSD 左) 現在のLANについてファイルとフォルダの共有を有効化
6.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り176Mbps 有線LAN)
7.PC_3 NASへの読み書き、ネットワークプリンタと通信できるのを確認

8,PC_4(Win10 Pro build 19041.330 DELL i5-9400 SSD 右) 現在のLANについてファイルとフォルダの共有を有効化
9,PC_4 NAS 2台目へのネットワークドライブを作成し直し
10.PC_4 BNRスピードテストで回線速度測定(下り210Mbps 有線LAN)
11.PC_4 NASへの読み書き、ネットワークプリンタと通信できるのを確認

13.NAS 2台目のシステム時計を調整(2日遅れていた)
14.NAS 4台目のシステム時計を調整(半日遅れていた)
15.NAS 2台目にある無意味なサムネイルファイル Thumbs.db を検索して削除
作業時間 2時間
ご請求金額 7600円(作業料金6000円+LANケーブルの代金1600円)
備考 建物の建て替えのため一時的に移設してあった機器一式のうち、パソコン2台を新しくして、
元の建物に設置し直す作業がようやく完了した。

動作も快適で安定しており、申し分ない環境がご用意できたと思う。
関連サイト 新しいDELL製パソコン2台のセットアップ(3) NASを別のNASに自動バックアップ
case_2020-06.htm#2020_06_22_1
新しいDELL製パソコン2台のセットアップ(2) NASのセットアップ メールデータの移行
case_2020-06.htm#2020_06_19_1
新しいDELL製パソコン2台のセットアップ(1) データ移行 build 19041.330へ更新
case_2020-06.htm#2020_06_18_1
新しいDELL製パソコンの注文 液晶モニターと2PC用永続ライセンス版Officeの注文
case_2020-06.htm#2020_06_12_1
パソコンの移設 ネットワーク構築 プリンタの設置
case_2020-06.htm#2020_06_08_1

ご依頼内容 会計ソフトの利用PCの変更 データ移行
訪問日時 2020年07月06日
作業内容
作業時間 5時間
ご請求金額 17500円(作業料金2500円+HDMIケーブルの代金2500円)
備考
関連サイト CPUファンが安定して回転しない 放熱不足
case_2020-07.htm#2020_07_04_3
『やよいの青色申告 20 Ver.26.1.1』プログラムのダウンロード| ダウンロード サポート情報
https://support.yayoi-kk.co.jp/faq_Subcontents.html?page_id=25726&_ga=2.42843493.1584380740.1594044747-1368586897.1456687751

ご依頼内容 ライブ配信サイトの登録 EPSONプリンタの設定 Bluetoothスピーカーの設定
訪問日時 2020年07月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18362.900 富士通 i7) LivePocket - Ticket -に登録、ライブ配信のチケットを購入
2.PC_1 Adobe Reader DC.2020.009.20063 をセットアップ

3.PC_2(Win10 Lenovo PC-Talker) プリンタEP-811ABをセットアップ(LAN接続)
4.PC_2 Bluetoothスピーカーをペアリング
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 最近、コロナ禍の影響で無観客での有料ライブ配信に移行するアーティストが増えているように思う。
関連サイト Microsoftアカウントの本人確認 クラウドファンディング
case_2020-06.htm#2020_06_25_3
クラウドファンディング - MotionGallery (モーションギャラリー)
https://motion-gallery.net/
チケット予約・購入・委託販売・イベント告知ならライヴポケット
https://t.livepocket.jp/
カラリオプリンター EP-811AB ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-811ab.htm
JBL Charge 3(チャージ3) : JBL/Bluetoothスピーカー,ワイヤレス,ブルートゥース
https://jp.jbl.com/JBL+CHARGE+III.html

ご依頼内容 スマートフォンの使い方 Softbank Airの設定 各種登録情報の整理
訪問日時 2020年07月05日
作業内容
作業時間 6時間
ご請求金額 18000円
備考
関連サイト Google Pixel 3a - 鮮やかに撮れるカメラ - Google Store
https://store.google.com/jp/product/pixel_3a
SoftBank Air(ソフトバンクエアー)自宅・家庭用Wi-Fi(ワイヤレス) インターネット・固定電話 ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/air/

ご依頼内容 印刷できない 無線ルーターの置き換え
訪問日時 2020年07月04日
作業内容 1.スイッチングハブと無線ルーターが撤去され、WRC-2533GS2が設置されているのを確認
2.PC_1(Win10) 現在のPCのIPアドレスを確認(192.168.2.0/24)
3.PC_1 コニカミノルタのプリンタのプリンタポートが 192.168.1.200 なのを確認
4.WRC-2533GS2の動作モードを変更(router 192.168.2.1→AP 192.168.1.56 DHCP)
5.PC_1 現在のPCのIPアドレスを確認(192.168.1.0/24)
6.PC_1 コニカミノルタのプリンタから印刷できるようになった(192.168.1.200)

7.PC_2(Win7) コニカミノルタのプリンタから印刷できるようになった(192.168.1.200)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ビジネスホンの入れ替えを行った業者が無線ルーターを交換した際、無線ルーターの動作モードを正しく設定しなかったため印刷できなくなっていた。

業務用のネットワークプリンタはIPアドレスを固定で指定してあるのが普通なので、
ルーターのメーカーやルーターの動作モードが変わって、ネットワークのセグメントが変わると印刷できなくなる。
各PCやプリンタの設定を何も変えないで、この印刷の不具合を解決するには、
ネットワークのセグメントを前と同じ値になるようにルーター側の設定を変えれば良い。
関連サイト フルカラー複合機-複合機/複写機-製品情報-ビジネスソリューション コニカミノルタ
https://www.konicaminolta.jp/business/products/copiers/color/index.html
【WRC-2533GS2シリーズ】専用ページ
http://qa.elecom.co.jp/faq_detail.html?id=8112

ご依頼内容 CPUファンが安定して回転しない 放熱不足
訪問日時 2020年07月04日
作業内容 1.PC_1(Win10 東芝 i7-2th) 東芝PCヘルスモニタで動作状況を確認(CPUファンの回転が検知できず。CPUファンから異音有)
2.PC_1 本体は分解せず清掃用のブロアで隙間から風を送って掃除
3.PC_1 東芝PCヘルスモニタによる警告が出る頻度が少なくなった
4.PC_1 GPU-ZでCPUの温度を確認(常時80度以上、負荷をかけるとすぐに95度まで上昇)
5.PC_1 お買い物相談
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 CPUファンの異常なのでPCを分解してCPUファン周辺のゴミを取るか、CPUファン自体を交換すれば直るに違いないが、
購入から年数が経過しているので買い替えをご提案した。
関連サイト 【楽天市場】dynabook cpuファンの通販
https://search.rakuten.co.jp/search/mall/dynabook+cpu%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%B3/

ご依頼内容 Wordで文書作成 画像の配置 ワード文書にワード文書を埋め込み
訪問日時 2020年07月04日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.900 富士通 i7) Wordの文章中に写真を配置、行間の指定を設定する方法を説明
2.PC_2 画像を貼り付けたワード文書をワード文書に埋め込んだ状態から、画像を抽出
3.PC_2 普通にワード文書にJPEG画像を貼り付けた状態にする
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 画像をメールで人に送る場合は、ワード文書に貼り付けてから送るのではなくて、普通にJPEG形式のファイルを添付して送信した方が良い。
関連サイト Word 2013の使い方 文字列の折り返し
case_2020-06.htm#2020_06_23_4

ご依頼内容 インターネットにつながらない 各種サイトの登録情報整理
訪問日時 2020年07月04日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考
関連サイト

ご依頼内容 決済方法の変更 アップデートナビの実施 Windows Liveメール2012からOutlook2013に移行
訪問日時 2020年07月03日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18362.900 富士通 i7) 出光カードの窓口に電話(ETCカードの扱いについて相談)
2.PC_2 BIGLOBE会員サポート KDDI請求の窓口に電話(支払方法変更の書類を請求)
3.PC_2 Yahoo!BB 光 with フレッツの支払い方法変更しようとするが、登録情報不明で申し込みできず
4.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新。正常終了)
5.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
6.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新。正常終了)
7.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバが再度適用候補に出た)
8.PC_2 Adblock Plus for IE (32-bit) by Eyeo GmbH を削除
9.PC_2 Outlook 2013にメールアカウントを設定(Biglobe POP 110 SSL無効/587 SSL無効)
10.PC_2 Windows Liveメール2012でアドレス帳をCSV形式でエクスポート、Outlook2013でインポート
11.PC_2 Windows Liveメール2012からOutlook2013にメールデータを移行
12.PC_2 Windows Liveメール2012でMicrosoftアカウントをサインアウト
13.PC_2 Windows Essentials 2012 を削除
14.PC_2 Adobe Reader をアップデート(11 → DC.2020.009.20063 をセットアップ
15.PC_2 Adobe Reader をアップデート(DC.2020.009.20063 → DC.2020.009.20067)
16.PC_2 「GoToAssist」という遠隔サポートソフトがまだ残っていたような気がするが未確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 回線はauひかりではないのに、Biglobeがベーシック コースで料金が「KDDI請求」なのは、Biglobeの資本が2017年1月にKDDIに変わったためだと思う。

「ヤフージャパン」名目で1870円の請求があって、リモートホストに Softbank の文字があるので、
Yahoo!BB 光 with フレッツに加入されているのだと思い、Softbankに電話したが夜間のためか人が出る窓口につながらなかった。

古いクレジットカードは無効になっているので、新しいクレジットカードの番号を伝えず放置すれば、
未払いで請求書払いの払込票が送られているはずなので、その時点で新しいクレジットカードの番号を連絡することをご提案した。
(Yahoo!JAPAN IDの書類がないため、WEBで手続きができない)
関連サイト サポート詐欺に引っ掛かった 不要なソフトの整理 アップデートナビの実施
case_2020-06.htm#2020_06_24_2
ヤフーBBへの解約等の電話問い合わせでオペレーターに繋ぐ方法は?【自動応答回避】|ノリフネ!~乗りかかった船~
https://norifune.com/products_and_service/internet/yahoobb_operator
KDDI請求 お問い合わせ先:BIGLOBE会員サポート
https://support.biglobe.ne.jp/ask/kddi-info.html
カードの紛失・盗難にあったなら - お問い合わせ - 出光カード
https://www.idemitsucard.com/support/loss.html

ご依頼内容 パソコンが膨らんで破裂しそう Windows10が起動しない HDDをSSDに交換修理
訪問日時 2020年07月03日
作業内容
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考
関連サイト 2020年 おすすめノートパソコン(PC) (個人のお客様)|日本HP
https://jp.ext.hp.com/notebooks/personal/

ご依頼内容 インターネットにつながらない アップデートナビの実施 Edgeのアップデート
訪問日時 2020年07月03日
作業内容 1.NTTのホームゲートウェイの電源をオンオフ

2.PC_2(Win10 build 18362.900 富士通 i7) 正常に有線LANでインターネットになった
3.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期させず
4.PC_2 Windowsには引き続きパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成
5.PC_2 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーを更新)
6.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新。正常終了 Ver10.0.1.13)
7.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバが再度適用候補に出た)
8.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お伺いした時点ではホームゲートウェイの設定画面は出せたが、名前解決ができずウェブ閲覧ができなくなっていた。
ホームゲートウェイを再起動してからは、IPv4サイト、IPv6サイトのどちらも正常にアクセスできるようになった。
関連サイト あなたの IPv6 をテストしましょう。
https://www.test-ipv6.com/index.html.ja_JP

ご依頼内容 新しいスマートフォンarrows Be4 F-41Aの使い方
訪問日時 2020年07月02日
作業内容
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考
関連サイト arrows Be4 F-41A - スマートフォン - FMWORLD.NET(個人) 富士通
https://www.fmworld.net/product/phone/f-41a/

ご依頼内容 タブレットPC dtab d-01H が起動しない Microsoftアカウントの本人確認
訪問日時 2020年07月02日
作業内容
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考
関連サイト dtab d-01H サポート情報 サービス・機能とスペック お客様サポート NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/product/d01h/spec.html

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの基本操作
訪問日時 2020年07月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.900 NEC PC-NS300RAS-2 AMD Ryzen 3 SSD512GB) マウスポインタの大きさを変更(やや大きくした)
2.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
3.PC_2 NEC LAVIEアップデートを実施(利用可能な更新を1個適用。ストレージ関連)
4.PC_2 Windows 10 の基本操作を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 マウスが利かないとのことだったが、お伺いした時点ではお客様ご自身でマウスの電源を入れ直して解決していた。
関連サイト 新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
case_2020-07.htm#2020_07_01_1

ご依頼内容 Brother MFC-J6970CDWで印刷できない build 19041.904へ更新 Microsoftアカウントの登録情報の整理
訪問日時 2020年07月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.900 Lenovo) 他のサポート業者が2カ月くらい前に購入時のセットアップをしたパソコンの電源をオン
2.PC_1 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
3.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
4.PC_1 MFC-J6970CDWがUSB接続で正しく認識しなくなっているのを確認
5.PC_1 Search Forms Online Edit を削除
6.PC_1 修正プログラムKB4567512 を適用
7.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンが表示されているのを確認(コントロールパネルも出ている)
8.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
9.PC_1 パフォーマンスオプションの設定を既定に戻す(視覚効果などがオフになっていた)
10.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理
11.PC_1 Windows 10 build 18363.904 に正しく更新された
12.PC_1 Windows起動時に「コンピューターに vcomp100.dll がないため、プログラムを開始できません」と表示
13.PC_1 プリンタMFC-J6970CDWをセットアップし直し(USB接続)
14.PC_1 MFC-J6970CDWから正しく印刷できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MFC-J6970CDWは build 18363.900 で印刷に不具合が起こる機種ではないのかもしれないが、念のため build 18363.904 に更新して、
さらにMFC-J6970CDWをセットアップし直したら印刷できるようになった。

購入時のセットアップで、パフォーマンスオプションでいろいろな機能を無効にして、より軽快にPCが動作するように調整するサポート業者がいるが
解説本通りの画面にならなくなって学習の大きな妨げになり、こういうカスタマイズは行うべきではないと思うので既定に戻した。

Microsoftアカウントを取得した時、携帯電話の番号などセキュリティ情報を何も追加しないと、購入後しばらくしてからWindows10の同期機能に問題が起こることになる。
関連サイト ソフトウェアダウンロード MFC-J6970CDW 日本 ブラザー
https://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=mfcj6970cdw
【インクジェット-レーザー プリンター】(Windows10)更新プログラム適用後、印刷できなくなった|ブラザー
https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/12472?utm_source=faq_producttop_ink&utm_medium=referral&utm_campaign=a_id_12472

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
訪問日時 2020年07月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.535 NEC PC-NS300RAS-2 AMD Ryzen 3 SSD512GB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer16を削除
3.PC_2 有線LANでインターネットに接続
4.PC_2 Microsoftストアアプリ版のインフォボード を削除
5.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
6.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
7.PC_2 Microsoftストアアプリを50個ほど更新
8.PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
9.PC_2 Microsoftアカウントを取得
10.PC_2 必要なデータをLAN経由でPC_1から移動、必要な位置に配置
11.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
12.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
13.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新、Microsoftアカウントで同期
14.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
15.PC_2 Office 2019 Home and Business をアップデート
16.PC_2 Outlook 2019にメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp メールの送信は確認せず)
17.PC_2 EdgeからYahoo!メールにログイン(メール自体普段は全く使わないのでOutlook 2019にはYahoo!メールは設定せず)
18.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.535 → 18363.900)
19.PC_2 プリンタEP-708Aをセットアップ(USB接続)
20.PC_2 プリンタEP-708Aのファームウェアを更新
21.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
22.PC_2 MyEPSON Portalを削除
23.PC_2 Epson Software Updater を削除
24.PC_2 エクスプローラーのオプションで「ポイントして選択し、シングルクリックで開く」を有効に設定

25.PC_1(Win7 SP1 富士通) 必要なデータをLANで共有するよう一時的に設定
作業時間 3時間
ご請求金額 13500円(作業料金9000円+USBメモリの代金4500円)
備考 今回ご購入されたPC_2はAMD Ryzen 3 でCPUの性能は低いのだが、512GBのPCIe接続のSSDであるため動作は大変快適だった。

ご利用のPC_2ではbuild 19041への更新がブロックされていて、現時点ではbuild 19041に更新できないので、
更新のための作業時間がなくなり、再セットアップメディア作成も行っているのに3時間でセットアップが完了できた。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの注文 Windows 7でEdgeを利用する
case_2020-06.htm#2020_06_28_2
LAVIE Note Standard 型番:PC-NS300RAS-2
https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/lv/original/html/ns300ras-2.html

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