事例集 2021年03月 料金表

ご依頼内容 無線LANがつながらない eラーニングのユーザー登録 動画視聴環境のテスト
訪問日時 2021年03月31日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 DELL Celeron2957u) IPアドレスが正しく取得できていないのを確認
2.AtermWG300HPを再起動(192.168.3.210 ブリッジ型)
3.Yahoo!BB ADSLトリオモデムを再起動
4.PC_2 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった
5.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 500GB 使用1038時間)
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を2個適用)
7.PC_2 eラーニングのユーザー登録(管理者アカウントでサインインしてユーザーを登録)
8.PC_2 eラーニングの動画視聴環境のテスト。サンプル動画が正しく視聴できるのを確認。下り2.8Mbps
9.私のiPadでBNRスピードテストで回線速度測定(下り3.8Mbps)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Yahoo!BB ADSLトリオモデムの不具合でIPアドレスが取得できなくなっていた。

eラーニングでは下り10Mbps以上の回線を推奨していたが、下り3.8MbpsのADSL回線でも支障なく視聴できた。
MicrosoftUpdateが進行しているとCPUの処理能力不足と、回線速度不足で途切れることがあると思うが、いまのところ問題は無いようだった。
関連サイト eラーニング マイルームログイン
https://nlp.netlearning.co.jp/NS/login/LogIn.aspx?ReturnUrl=%2fns%2fportal%2fDefault.aspx
eラーニング最大手のネットラーニング
https://www.netlearning.co.jp/
AtermWG300HP | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg300hp/
ADSLモデム設定方法 配線・メールの設定方法 お客様専用ページ Yahoo! BB
http://ybb.softbank.jp/smp/support/connectguide/adsl/modem/index.html

ご依頼内容 Windows10が起動しない Microsoftアカウントの整理 マネーフォワードで作成したxtxファイルの活用
訪問日時 2021年03月30日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.804) 真っ黒な画面でポインタだけが出た状態で停止しているのを確認。再起動
2.PC_2 正常にWindowsが起動するようになった
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.867)

4.PC_1(Win10 build 19041.867) マネーフォワード クラウド確定申告で作成したxtxファイルとPDFファイルの違いを説明
5.PC_1 令和2年分事前準備セットアップをインストール(jizen_setup.exe)
6.PC_1 拡張機能の Chrome用e-Tax APをインストール(Chromium版EdgeではChrome用で代用する)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 マネーフォワード クラウド確定申告のサイトによると、
ID/パスワード方式のe-Taxを利用する場合は、マネーフォワード クラウド確定申告で作成したxtxファイルは読み込めず、データを打ち直す必要があると書いてある。
マイナンバーの通知カードのみで、マイナンバーカードをお持ちでない場合、マイナンバーカードの申請をしているとと期限に間に合わないので、
マネーフォワードで作成したPDFの申告書を見ながら、e-taxのサイトで打ち直した方が良いと思う。

税務署側が「ID/パスワード方式でe-Taxが利用できる」と回答したのは、
e-Taxのサイトで一から入力すればマイナンバーカード無しでも、ID/パスワード方式で送信ができると言っているだけで、
マネーフォワード クラウド確定申告で作成したxtxファイルが、e-Taxでそのまま使えると保証したのではないと思う。
関連サイト 無料で試せる経理・会計ソフト「マネーフォワード クラウド会計」
https://biz.moneyforward.com/accounting/?pattern=01
ID/パスワード方式でe-Taxを利用しています。マネーフォワード クラウド確定申告のデータを取り込めますか? | マネーフォワード クラウド確定申告
https://support.biz.moneyforward.com/tax-return/faq/documentation/do08.html

ご依頼内容 Surface Laptop Goが起動しない Excel文書の作成
訪問日時 2021年03月30日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19042.867 Surface Laptop Go i5-10531g1) 電源を入れると窓の絵が出るだけで起動が止まるのを確認
2.PC_6 電源ボタンを20秒押して強制終了
3.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.906)
4.PC_6 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
5.PC_6 Excel文書を作成
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Surface Laptop Goは強制終了の方法が一般的なパソコンのような長押し4秒ではなくて、長押し20秒間となっている。
画面がフリーズしている場合、Windowsキー+Ctrl+Shift+Bキーでディスプレイドライバのリセットをすると改善する場合がある。
関連サイト Surface Laptop Goのセットアップ(2) ウイルスバスターのセットアップ Stargazerで占星術記号が点・になる
case_2021-03.htm#2021_03_05_1
フリーズ・ハングアップしたらWin+Ctrl+Shift+Bを使ってみよう - かえでBlog
https://kaede.jp/2018/05/05110021/
Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%81%AE%E9%9B%BB%E6%BA%90%E3%81%8C%E5%85%A5%E3%82%89%E3%81%AA%E3%81%84-%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E3%82%B9%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%97%E3%81%8B%E3%82%89%E5%BE%A9%E5%B8%B0%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84-1e181652-3db8-5ca1-9649-7390fafb102a

ご依頼内容 Windows10が起動しない build 19041.867への更新後の調整
訪問日時 2021年03月28日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19041.867 富士通 2GB Core2Duo E7500 DH52/C 32bit) 正しく build 19041.867 に更新できているのを確認
2.PC_4 プライバシーなどの設定について返答
3.PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。ST 320GB 使用545時間)
4.PC_4 CrystalDiskInfo で外付けHDDのSmart情報を確認(正常。ST 4TB 使用523時間)
5.PC_4 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
6.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.867 → 19041.870)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 build 18363 から build 19041 に更新すると、最初の起動時にいろいろと質問やあいさつ文が出たりする。

ちょうど当日午前中に雷雨の影響で付近のお宅が停電しているのだが、更新処理に影響はなかったようだった。
関連サイト DVDFab 11のセットアップ 試用版のDVDFab 12の削除 筆王16から筆王25に更新 プリンタの無線LAN設定
case_2021-03.htm#2021_03_26_1
Windows 10:プリンターの印刷問題を修正する緊急のオプションパッチ「KB5001649」が配信開始 | enjoypclife.net
https://enjoypclife.net/windows-10-kb5001649-emergency-update-release/

ご依頼内容 Windows8.1の基本操作
訪問日時 2021年03月28日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 富士通) Windows8.1の基本操作を説明
2.PC_2 PDFファイルのダウンロード、Edgeのタブ機能の使い方など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Edgeで新しいページがタブで開かれた場合、タブだけを閉じれたウィンドウを開き直さないでも閲覧を続けることができる。
関連サイト Microsoft Edgeの使い方まとめ。Windows 10の新ブラウザーの操作・設定が丸わかり! | できるネット
https://dekiru.net/article/13763/

ご依頼内容 ウェブブラウザの文字が極端に小さい 大量の不要ソフトの削除 build 19042への更新
訪問日時 2021年03月28日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.1316 i5-4210u JEMTC 東芝 SSD120GB) 正常にUSB接続の無線LANアダプタで無線LAN接続できているのを確認
2.PC_2 Bit Driver Updater を削除
3.PC_2 TOSHIBA Flash Cardsがシャットダウンを妨げるのを確認
4.PC_2 TOSHIBA Function Key を削除
5.PC_2 WPS Office2016 を削除
6.PC_2 JEMTCセキュリティパトロール(ソースネクスト製品のOEM) を削除
7.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを変更(5GB→10GB)。復元ポイントを作成
8.PC_2 Office Personal 2019が正しく起動するのを確認(ライセンス認証済み)
9.PC_2 スーパーセキュリティが動作しているのを確認
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1316 → 19041 終了を待たず退出)

11.PC_1(Win7 SP1 NEC LL750/F i7) IEの画面サイズを調整(10%になっていた)
12.PC_1 大量に不審なソフト、不要なソフトが入っているのを確認
13.PC_1 Simple Driver Updater を削除
14.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
15.PC_1 E START アップデートセンター を削除
16.PC_1 Dayz News Reader を削除
17.PC_1 E START デスクトップバー を削除
18.PC_1 E START ウィジェット を削除
19.PC_1 DayzWeather for Windows を削除
20.PC_1 Maps Galaxy Toolbar を削除
21.PC_1 Shopping App by Ask を削除
22.PC_1 MyTRANSIT Guide のアンインストール情報を削除
23.PC_1 FromDoctoPDF のアンインストール情報を削除
24.PC_1 Search FormOnline のアンインストール情報を削除
25.PC_1 MergeDoc のアンインストール情報を削除
26.PC_1 Winzip Malware Protector を削除
27.PC_1 JWord プラグイン を削除
28.PC_1 買い物ポケット を削除
29.PC_1 Search App by Ask を削除
30.PC_1 Disketchディスクラベル作成ソフト - NCH Software を削除
31.PC_1 ImgBurn を削除
32.PC_1 Internet Speed Tracker を削除
33.PC_1 FUDEMAME 製品・サービスニュース を削除
34.PC_1 Javaランタイム32bit Version 8 Update 31 を削除
35.PC_1 Javaランタイム64bit Version 8 Update 31 を削除
36.PC_1 Thinkfree Office NEO 2019 を削除
37.PC_1 ホームネットワークサーバー powered by DiXiM を削除
38.PC_1 ホームネットワークプレーヤー powered by DiXiM を削除
39.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
40.PC_1 インテル® WiDi を削除
41.PC_1 Goodgame Empire を削除
42.PC_1 Googleツールバー を削除
43.PC_1 Windows Essentials 2012の構成を変更(メールとフォトギャラリーだけ残す)
44.PC_1 ゲストアカウントをオフに設定
45.PC_1 Craving Explorer 1.9.11 を削除
46.PC_1 Craving Explorer 2.4 をインストール
47.PC_1 Office 2010が正しく起動しているのを確認
48.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PC_2はいわゆるパソコン譲渡会で販売されているパソコンだが、Windows10にアップグレードしただけで東芝の修正プログラムは適用しないまま引き渡されていた。
120GBのSSDに交換済みでCPUがi5-4210uなので動作は快適で良いのだが、ほぼ同じ値段で売ってるDELLの新品パソコンを選んだ方が良いのではないかと思う。

TOSHIBA Flash Cardsがシャットダウンを妨げる不具合は、TOSHIBA Function Key を更新するか削除すればよい。

PC_1は大量の不審なソフトでひどい状態だったが軽快に安定して動作するようになった。
関連サイト 【体験談】ジェムテク有償譲渡会の評判 会場の様子 買ったパソコン | 船堀オフビート
https://funabori.xyz/0125jemtc/
TOSHIBA Flash Cardsシャットダウンを妨げています | パソコンサポート事例|パソコン119
https://pc119.toyama.jp/work/toshiba-flash-cards%e3%80%80%e3%82%b7%e3%83%a3%e3%83%83%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%82%92%e5%a6%a8%e3%81%92%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99/
価格.com - Dell Inspiron 15 3000 (3593) スタンダードプラス Core i3 1005G1・8GBメモリ・128GB SSD搭載モデル 価格比較
https://kakaku.com/item/J0000035255/

ご依頼内容 無線ルーターの交換 IPoEからPPPoE接続に戻す パソコン4台の各種ソフト更新
訪問日時 2021年03月27日
作業内容 1.古いBuffaloの無線ルーターを撤去(APモードで動作)
2.新しいIODATAの無線ルーターWN-DAX1800GRを設置(動作モードはAuto)
3.WN-DAX1800GRが自動的にIPoEとして構成されてしまった
4.WN-DAX1800GRの動作モードを変更(AutoでIPoE→APモード 192.168.1.13)
5.ホームゲートウェイPR-200NEでOCNにIPv4 PPPoE接続できているのを確認(192.168.1.1)
6.WN-DAX1800GRのファームウェアを更新(?→Ver.1.02)

7.プリンタEP-805AW に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
8.hromeCast に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)

9.PC_4(Win10 build 18363.1379 i3-6100 白 富士通) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
10.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1379 → 18363.1440)
11.PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
12.PC_4 EdgeとOneDriveからMicrosoftアカウントで再サインイン。正しく同期するようになった
13.PC_4 Outlook 2016にメールアカウントを設定(OCN POP PC_3で使っていたメールアドレス)
14.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1440 → 18363.1474)
15.PC_4 縮小専用。をインストール
16.PC_4 EPSON E-Photo をインストール
17.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.3GB)。復元ポイントを作成
18.PC_4 筆ぐるめの住所録と文面をインポート(PC_3で使っていた住所録)

19.PC_5(Win10 build 19042.867 i5-8250u 銀 富士通) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
20.PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施
21.PC_5 EdgeからMicrosoftアカウントで再サインイン。正しく同期するようになった
22.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.870)
23.PC_5 期限切れのウイルスバスタークラウドVer16を削除
24.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

25.PC_6(Win10 build 18363.1316 i5-8265u 白 NEC) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
26.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1316 → 19041.867)
27.PC_6 Office 365アカウントの再サインイン
28.PC_6 Office 365アプリケーションから正しくOneDriveにファイルが保存できるようになった
29.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.867 → 19041.870)
30.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

31.PC_3(Win7 SP1 i5-m460 赤 NEC) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
32.PC_3 メールソフトのメールアカウントの設定を修正(OCN POP 110/587→995/465)
33.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。使用6857時間)
34.PC_3 期限切れのウイルスバスタークラウドを削除
35.PC_3 筆ぐるめの住所録と文面をバックアップ
36.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにデータをミラーリングバックアップ
作業時間 6時間
ご請求金額 18000円
備考 IPoE対応ルーターを設置してホームゲートウェイでのPPPoEから、IPoE対応ルーターでのIPoE接続に変わっても通常は問題ないのだが、
宅内のLAN配線を通じた下流側に無線ルーターを設置する場合、無線ルーター側でIPoE接続してしまうと、
宅内の他のLAN端子がネットにつながらなくなったり、別のLANになってしまってネットワークプリンタから印刷できなくなってしまうという問題が出てくる。

ホームゲートウェイでIPoE接続できるように契約内容を変更するか、無線ルーターをもう一台用意して、
宅内のLAN配線の上流側に設置した無線ルーターでIPoE接続して、宅内のLAN配線の下流側の設置した無線ルーターはAPで動作させるという方法があるが、
IPoE接続でなくても良いなら従来通り、ホームゲートウェイでIPv4 PPPoE接続して、宅内のLAN配線の下流側の最適な位置に無線ルーターを設置してAPで動作させれば良い。

説明書通りに設置すると意図せずIPoE接続で構成されるので、宅内のLAN配線があるお宅ではWN-DAX1800GRは注意が必要な機種であると言える。

OCNが推奨するメール設定値が変わったため、古い設定で送受信している場合直す必要がある。
旧設定 受信 movie.ocn.ne.jp 110 SSLなし/送信 smtp.vcmovie.ocn.ne.jp 587 SSLなし メールアカウントは@マークの左側
新設定 受信 pop.ocn.ne.jp 995 SSLあり/送信 smtp.ocn.ne.jp 465 SSLあり メールアカウントはメールアドレス全桁

無線ルーターの交換によって、無線ルーター付近での回線速度が下り16Mbpsから75Mbpsへ改善した。
関連サイト WN-DAX1800GR | Wi-Fi(無線LAN)ルーター | IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/product/network/wnlan/wn-dax1800gr/index.htm

ご依頼内容 通関電子データ送信と送り状の印刷 PDFをEdgeではなくAdobe Readerで印刷する MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月27日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.867 富士通 i7−7700hq) Adobe Reader DC.2021.001.20145 をセットアップ
2.PC_1 EdgeでPDF文書を印刷すると周辺部が欠けて印刷されるのを確認(自動拡大縮小されるのは仕様)
3.PC_1 PDF文書をダウンロードして、Adobe Readerで印刷すると正常に印刷できるのを確認
4.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.867 → 19042.867)
5.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
6.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
7.PC_1 Wavepad 音声編集ソフト - NCH Software を削除
8.PC_1 Internet Speed Tracker のアンインストール情報を削除
9.PC_1 MicrosoftストアアプリのMcAfeeセントラルを削除
10.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理。セキュリティ情報を追加
11.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
12.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
13.PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
14.PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
15.PC_1 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
16.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.870)

17.PC_1 アップデートナビを実施(Microsoftストアアプリ版の富士通アドバイザーをインストール)
18.PC_1 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
19.PC_1 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
20.PC_1 アップデートナビを実施(Intel® Rapid Storage Technologyを更新)
21.PC_1 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
22.PC_1 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新 FNJNBB51)
22.PC_1 アップデートナビを実施(デスクトップアプリ版の富士通アドバイザーを更新)
23.PC_1 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
24.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
25.PC_1 フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツールをアップデート(契約があるのを確認)
26.PC_1 プリンタMG7700正しく印刷できるのを確認(USB接続)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 e-Taxや国際郵便の通関電子データ送信のために作成したPDFは、Edgeの画面内に埋め込み表示されていて、
そのまま印刷すると自動的に拡大縮小され周辺部が欠けて印刷されてしまう。

EdgeでPDF文書が自動拡大縮小されるのは仕様なので、縮尺が重要な文書はEdgeからは印刷せず、
いったんダウンロードして、Adobe Readerで開き直して印刷するようにした方が良い。

MicrosoftUpdateによる印刷に不具合に対処するため、MicrosoftUpdatewを完全に実施し、さらにアップデートナビも完全に実施した。
関連サイト 国際郵便マイページサービス
https://www.int-mypage.post.japanpost.jp/mypage/M010000.do
通関電子データ送信義務化について 日本郵便株式会社
https://www.post.japanpost.jp/int/ead/index.html
Windowsの印刷機能に再び問題 ~一部アプリ・プリンターで印刷時に画像が欠けるなどの現象 - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/1313004.html
WindowsUpdate後から「印刷を行うとブルースクリーンエラーが表示されて強制的に再起動がかかり、印刷ができない」不具合の対処方法(更新) | 京セラ
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/support/information/info_20210317.html

ご依頼内容 Windowsが起動しない Windows LiveメールからOutlook2013に移行 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月26日
作業内容 1.PC_2(Win10 19041.867 build 東芝i3-4005u) 電源ボタンを押すと電源ランプが点灯するが、画面が真っ暗で起動せず。HDDも回転せず
2.PC_3 電源ボタンを長押し
3.PC_3 「システムを更新しています」と表示されたのち、正常にWindowsが起動するようになった
4.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.867 → 19042.867)
6.PC_3 Windows Liveメール2012で正しく送受信できているのを確認
7.PC_3 Windows Liveメール2012のアドレス帳をバックアップ、メモ帳で文字コードANSIのCSVファイルに変換
8.PC_3 Outlook 2013にメールアカウントを設定(nifty POP 995/465、jcomユーザー POP 995/465)
9.PC_3 Outlook 2013でCSV形式のアドレス帳をインポート
10.PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
11.PC_3 Windows Essentials 2012を削除
12.PC_3 ドキュメントとピクチャとデスクトップがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
13.PC_3 Office 2013からMicrosoftアカウントで再サインイン
14.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.870)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 全く同様の症状でWindowsが起動しなくなるという現象が他の方のパソコンでも多数発生している。
不具合はおそらくWindows自体の問題なのでバージョンアップを行った。
関連サイト メールソフトの設定方法(Outlook 2013編) JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000005628

ご依頼内容 outlook.jpのメールが送受信できない セキュリティ情報置き換え CD-Rの書き込み方
訪問日時 2021年03月26日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.867 東芝 PT45PRX-SHAD Celeron3205u 8GB 赤) Microsoftストアプリのメールアプリでoutlook.jpが送受信できなくなっているのを確認
2.PC_2 EdgeからMicrosoftアカウント(outlook.jp)で再サインイン。Edge自体の同期はMicrosoftアカウント(ocn)を使用
3.PC_2 Microsoftアカウント(outlook.jp)にセキュリティ情報などを追加、登録情報を整理
4.PC_2 Microsoftストアプリのメールアプリでoutlook.jpのメールが送受信できるようになった
5.PC_2 Outlook でoutlook.jpのメールが送受信できるようになった
6.PC_2 Microsoftアカウント(ocn)でWindowsとEdgeとOneDriveにサインインしているのを確認
7.PC_2 EPSONプリンタEP-806Aのドライバと付属ソフトを全部削除
8.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.870)
9.PC_2 CD-Rに書き込みする方法を説明、練習
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 セキュリティ情報の置き換えは、3月15日の午後8時ころに完了していた。
待機期間は日本時間やアメリカ現地時間の午前0時に開けるのではなくて、
30日経過後の置き換えを申請したのと同時刻となるらしい。

セキュリティ情報の置き換えが行われると、本人確認が再度必要になり、
認証を済ますまで outlook.jp のメール送受信が制限される。
関連サイト Microsoftアカウントの登録情報整理 セキュリティ情報置き換え MicrosoftUpdateの実施
case_2021-03.htm#2021_03_15_3

ご依頼内容 DVDFab 11のセットアップ 試用版のDVDFab 12の削除 筆王16から筆王25に更新 プリンタの無線LAN設定
訪問日時 2021年03月26日
作業内容 1.プリンタEP-10VAの無線LAN接続先を変更(エレコムの無線ルーターのSSID→auひかりのホームゲートウェイのSSID)

2.PC_4(Win10 build 18363.1379 富士通 2GB Core2Duo E7500 DH52/C 32bit) パッケージ版のDVDFab 11についてロック解除、ライセンス認証を実施
3.PC_4 試用版のDVDFab 12を削除
4.PC_4 有線LAN配線を変更。エレコムの無線ルーターは通さず、直接auひかりのホームゲートウェイに接続
5.PC_4 Excel 2010で文書作成
6.PC_4 筆王16を削除
7.PC_4 筆王25をインストール
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 パソコンとプリンタについて、エレコムの無線ルーター(192.168.2.0/24 二重ルーター)は通さず、
直接auひかりのホームゲートウェイに接続(192.168.0.0/24)するよう変更した。

ダウンロード版の場合 DVDFab が 12 が最新だが、パッケージ版だとDVDFab 11 が最新のようだった。

パッケージ版 DVDFab 11の登録時にDVDFabアカウントの取得を申請したが、DVDFab メンバーページからDVDFabアカウントにログインしても、
登録したはずの商品が確認できなかった。登録時にメールアドレスを間違えたのではないかと思う。
関連サイト 筆王16で上書きできない、喪中はがき印刷 DVDFab12の使い方 驚速を入れたのに遅い パソコン購入相談
case_2021-02.htm#2021_02_26_1
ソフト 筆王Ver.25 オールシーズン|ソースネクスト
https://www.sourcenext.com/service/houdai/titles/product/?productgp=0000010477
DVDFab 12 ダウンロード
https://ja.dvdfab.cn/download-dvdfab-win.htm
Amazon DVDFab XI プレミアム(BD-DVDディスクコピー・作成・動画変換) PCソフト ソフトウェア
https://www.amazon.co.jp//dp/B07SWQ1ZCG/
DVDFab Licence Authentication - ライセンス認証解除と再認証 | E.i.Z
https://eizone.info/dvdfab-licence-authentication/

ご依頼内容 インターネットにつながらない ひかり電話ルーターの破損 各種アップデート
訪問日時 2021年03月25日
作業内容 1.ひかり電話ルーターを再起動。正常に設定画面が開けるようになった
2.ひかり電話ルーターの側面が大きく破損しているため、交換を申し出ることをご提案

3.PC_3(Win10 build 19042.867 NEC Ryzen7) 有線LANで正しく接続できるようになった
4.PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
5.PC_3 EdgeからMicrosoftアカウントで再サインイン。正しく同期するようになった
6.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り98Mbps。良好、有線LAN)
7.PC_3 Microsoftストアアプリを8個ほど更新
8.PC_3 LAVIE Wizを実施(利用可能な更新を2個適用。Dependency Libraryとキーボードユーティリティ)
9.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.870)
10.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
11.PC_3 業務用アプリケーションで再サインイン、正常動作

12.Apple_1(iPhone) 正しく無線LAN接続でLINEが利用できるようになった
13.Apple_1 LINEのトーク履歴のバックアップを実施。自動バックアップは設定項目が無く有効化できず

14.Android_1(Softbank) 正しく無線LAN接続でLINEが利用できるのを確認
15.Android_1 LINEのトーク履歴のバックアップを実施。自動バックアップを有効化

16.Apple_2(iPad Pro) 正しく無線LAN接続で業務用アプリケーションが利用できるのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ひかり電話ルーターを再起動したら正常に接続できるようになったが、側面が割れて基板がむき出しになっていて危険なので、交換してもらった方が良いと思う。
関連サイト インターネットにつながらない 無線ルーターのファームウェア更新 光回線なのに遅すぎる
case_2020-09_member.htm#2020_09_05_5

ご依頼内容 Yahoo!メールが受信できない Yahoo! JAPAN に再ログイン
訪問日時 2021年03月25日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.867 Lenovo) Yahoo! JAPAN に再ログイン
2.PC_2 Yahoo!メールが受信できるようになった
3.PC_2 Yahoo! JAPANの登録情報を整理。携帯番号を追加
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Yahoo! JAPAN のパスワードはEdgeを通じてMicrosoft側に保存してあるので、忘れた場合はEdgeから確認ができる。
関連サイト インターネットにつながらない ホームゲートウェイによるIPoE接続 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-03.htm#2021_03_14_3
Microsoft Edge - 保存したパスワードを確認(表示)する方法 - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/microsoft-edge-autocomplete-password/

ご依頼内容 WindowsフォトビューアからEPSON EP-881ARで写真印刷すると大きな白い帯が入る
訪問日時 2021年03月25日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.867 i7-3630qm) Microsoftアカウントの本人確認を実施
2.PC_1 EdgeからMicrosoftアカウントで再サインイン。正しく同期するようになった
3.PC_1 WindowsフォトビューアからEPSON EP-881ARで写真印刷すると大きな白い帯が入るのを確認
4.PC_1 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
5.PC_1 EPSON E-PhoteやMicrosoftストアプリのフォトからなら正常に印刷できるのを確認
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.867 → 19042.867)
7.PC_1 EPSON E-PhoteやMicrosoftストアプリのフォトで印刷する方法を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 EPSONのホームページによると、Windowsセキュリティ更新プログラム、
build 19041.867 、 build 19041.868 、 build 19042.867 、 build 19042.868 を適用すると、 画像の一部が欠けて印刷されるようになるという不具合に関する説明がある。

build 19042.870 で改善するようだが、E-Photeなら問題無いようなので、E-Photeを利用することをご提案した。
関連サイト PINの設定 Microsoftアカウントの登録情報の整理
case_2019-09_member.htm#2019_09_14_3
EPSONプリンタのセットアップ 東芝製PCで不要なソフトの削除
case_2019-09_member.htm#2019_09_29_1
よくある質問(FAQ)|エプソン | Windowsセキュリティ更新プログラム(2021年3月9日公開)を適用したら印刷できなくなりました。 画像の一部が欠ける。画像の真ん中が抜ける。
https://www.epson.jp/support/

ご依頼内容 NEC製タブレットPCのセットアップ タブレットPCの機種変更
訪問日時 2021年03月24日
作業内容 1.Android_2(TE710/KAW 10FHD1 新端末) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
2.Android_2 旧端末からデータを移行
3.Android_2 システムアップデートを実施(Android 9→Android 10)
4.Android_2 LINEをインストール。トーク履歴を復元
5.Android_2 Facebookをインストール、ログイン
6.Android_2 インスタグラムをインストール、ログイン。Facebookと関連付け
7.Android_2 その他、いくつかアプリをインストール。サインイン(WordとExcelなど)
8.Android_2 各種サイトの登録情報を整理(Microsoft、Instagram、Facebookなど)

9.Android_1(te510haw 旧端末) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
10.Android_1 LINEのトーク履歴をバックアップ
11.Android_1 その他、不要なアプリをいくつか削除。空き容量が2GBほど確保された
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 te510hawからLINEとDuolingoを削除したら、大幅に空き容量が増えてアプリケーションが普通に更新できるようになった。

電話機はいわゆるガラケーやガラホの類を持ち、ウェブ閲覧や各種アプリはタブレットPCを使うというのは良い方法だと思う。
関連サイト LAVIE Tab E 10.1型ワイド・10.3型ワイド TE710/KAW、TE510/KAS(タブレット)|NEC LAVIE公式サイト
https://www.nec-lavie.jp/products/lavietabe/
2018年秋冬モデル LAVIE Tab E TE510/HAW、TE508/HAW 仕様 (タブレット)|NEC LAVIE公式サイト
https://shop.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/183q/10/lavietab/lte/spec/index02.html
インスタグラムとフェイスブックの5つの違いって?使い分けのコツやシェアの方法も紹介【Instagram・Facebook】 | 毎日が生まれたて
https://maiuma.com/instagram-facebook/

ご依頼内容 ChromeCastのセットアップ Miracastの使い方 Android TV内蔵YouTubeアプリの設定
訪問日時 2021年03月24日
作業内容 1.Android_1 Google HomeからChromeCastをセットアップ
2.Android_1 ChromeCastに無線LANの接続先を設定(2.4GHz)
3.Android_1 Miracastアプリ(Miracast Screen Sharing/Mirroring Shortcut Matt Garnest)をインストール
4.Android_1 Miracastでスマートフォンの画面全体をChromeCastでTVに映す方法を説明、練習
5.Android_1 YouTubeアプリやGoogleフォトからChromeCastでTVに映す方法を説明、練習

6.TV_1(Android TV 東芝 43M540X) 内蔵YouTubeアプリにGoogleアカウントでログイン
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 テレビ内蔵のYouTubeアプリだと、おそらくYouTubeの4k動画が4k画質で見られると思うが、お持ちのChromeCastだと2k画質になってしまう。
お客様の場合、Chromecast with Google TVを購入された方が良かったのではないかと思う。
関連サイト スマホの画面をテレビに出力できるMiracast(ミラキャスト)の使い方 – Dream Seed.
https://www.dream-seed.com/weblog/review-miracast/
Chromecast [クロームキャスト] - (第3世代) - Google ストア
https://store.google.com/jp/product/chromecast
Miracast Screen Sharing/Mirroring Shortcut - Google Play のアプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mattgmg.miracastwidget
Chromecast with Google TV - Google ストア
https://store.google.com/jp/product/chromecast_google_tv

ご依頼内容 Windowsのログインパスワードがわからない 不要パソコンのデータ抹消 パソコン関連機器の整理
訪問日時 2021年03月24日
作業内容 1.PC_1(Win98) HDDを取り外し。Active@ KillDiskでデータ抹消(IDE 20GB ?時間?分?秒かかって抹消)

2.PC_2(WinXP Acer Aspire one) Active@ KillDiskでデータ抹消(SATA 内蔵HDD 160GB)
3.PC_2 Active@ KillDiskでデータ抹消(外付けHDD USB 500GB)

4.PC_3(WinXP HP) Active@ KillDiskでデータ抹消(SATA 内蔵HDD 250GB 46分25秒かかって抹消)

5.PC_4(Win10 Asus) Microsoftアカウントのパスワードが変わらずWindowsにサインインできず
6.PC_4 utilman.exe差し替えの手法で管理者権限を奪取。隠しアカウントのAdministratorを有効化
7.PC_4 Microsoftアカウントのユーザーのドキュメントなどの内容を確認
8.PC_4 Active@ KillDiskでデータ抹消(SATA 内蔵HDD 500GB 1時間32分40秒かかって抹消)

9.インターネット回線の解約時に返却すべき機器を選別
10.その他、粗大ごみで出せるものと出せない物を仕分け
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 auひかり回線は解約、auひかりのONUはレンタル品なので返却、auひかりのホームゲートウェイはレンタル品なので返却。
dTVターミナルdTV01は解約した後に廃棄。
auひかりテレビサービスは解約、auひかりテレビサービスのセットトップボックスST1100Rは廃棄。
@nifty スマートセキュリティ with F-Securは解約、専用のセキュリティWi-Fiルーターは廃棄。
常時安全セキュリティ24プラスは解約、専用のサービスアダプターはレンタル品なので返却。
関連サイト Windowsのパスワードがわからない utilman.exe差し替えによるパスワードクラック Part1
computerservice_password_crack_win10.htm
@nifty スマートセキュリティ with F-Secure
https://smartstyle.nifty.com/security/
KDDI光ファイバーサービス「auひかり」の新セットトップボックス「ST1100R」の提供開始について〈参考〉 | 2011年 | KDDI株式会社
https://www.kddi.com/corporate/news_release/2011/0421b/sanko.html
料金のご案内:常時安全セキュリティ24プラス サービスアダプター|@nifty
https://security.nifty.com/sec24/plus/price.htm

ご依頼内容 OneDriveの凍結解除 OneDriveの活用 Lotus 1-2-3バージョン4のwk4ファイルを三四郎ビューアで開く
訪問日時 2021年03月23日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.870 富士通 AMD Athlon Gold 3150U) OneDriveで正しくサインインできて同期しているのを確認
2.PC_3 Outlook 2019にメールアカウントを設定(jcom POP 995/465)
3.PC_3 iPhoneで取った写真が正しくOneDrive経由で同期しているのを確認
4.PC_3 Lhacaデラックス版をインストール。LZHファイルを関連付け、解凍
5.PC_3 三四郎ビューアをインストール
6.PC_3 三四郎ビューアでwk4ファイルを開いて、表示と印刷ができるようになった

7.Apple1(iPhone SE) OneDriveアプリをインストール、カメラアップロードを有効化
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 OneDriveの凍結解除は「最大で24時間かかります」と表示されていたが、6時間くらいで完了したようだった。

ずっと昔にLotus 1-2-3バージョン4で作成したwk4ファイルがあったので、三四郎ビューアをインストールして開けるようにした。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ Apple IDのアドレス変更 各種登録情報の整理
case_2021-03.htm#2021_03_22
ダウンロード|三四郎ビューア
https://www.justsystems.com/jp/download/viewer/sanshiro/

ご依頼内容 Wordの使い方 段落前後の間隔調整 メールアドレスリストの整理
訪問日時 2021年03月23日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.867 富士通) Wordで段落前後の間隔を調整する方法を説明など
2.PC_2 大量にエラーメールが届ているのを確認
3.PC_2 送信済みメールのBCCヘッダーから、メールアドレスリストを作成
4.PC_2 メモ帳でメールアドレスリストを整形、明らかに間違ったメールアドレスから正しいアドレスを推測
5.PC_2 作成したメールアドレスリストをCSVファイルで保存、Outlook でインポート。グループを作成
6.PC_2 docファイルをdocx形式で保存し直し、拡張子をzipに変更、解凍。docファイルの中の画像ファイルを抽出
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 アドレス帳を活用せず、過去に誰かが送った一斉送信メールのヘッダー部分をBCC欄にコピー&ペーストして一斉送信されていたが、
アドレスが間違っていたり余計なシングルクォーテーションやスペースなどがたくさん入っていて、大量にエラーメールが届いていたので、
メモ帳で整形するなどして適切なメールアドレスリストにしてOutlook で取り込み、一斉送信できるようにした。
関連サイト Wordで文書作成 右インデント 文字列の折り返し テキストボックス Insertキー
case_2021-02.htm#2021_02_02_1
BCC【メールヘッダ】とは|「分かりそう」で「分からない」でも「分かった」気になれるIT用語辞典
https://wa3.i-3-i.info/word11097.html

ご依頼内容 Edgeの使い方 Windows7でYahoo!メールを送受信する auプリペイド携帯からスマートフォンへの乗り換え相談
訪問日時 2021年03月23日
作業内容 1.PC_1(Win7 SP1 NEC) Edgeの使い方を説明
2.PC_1 Edgeを既定のブラウザーに設定。Edgeのお気に入りを整理
3.PC_1 新デザインのYahoo!メールが正しく送受信出来るのを確認
4.PC_1 Yahoo! JAPAN関連の不要な大量のメルマガを解除
5.PC_1 auプリペイド携帯からスマートフォンへの乗り換え相談
6.PC_1 スマートフォン購入の際は、無線ルーターのみの買い替え、またはauひかりへの乗り換えすることをご提案
作業時間 1時間ほど
ご請求金額 3000円
備考 お客様宅のYahoo!BB ADSLのトリオモデムに組み込まれた無線LANカードによる無線ルーター機能だと、
Android端末は正常に接続できるのに、なぜかiPhoneやiPadだと全く検知できなかった。
以前お伺いしたときに、暗号方式を変えたりキーを変えたり、チャンネルを変えたりしたが、
全くiPhoneやiPadが接続できなかったので、スマートフォン購入の際は、無線ルーターも買い替えるか回線を乗り換えることをご提案した。
関連サイト Yahoo!メールが表示できない
case_2020-02_member.htm#2020_02_01_2
ぷりペイド 製品 au
https://www.au.com/mobile/product/prepaid/

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ Apple IDのアドレス変更 各種登録情報の整理
訪問日時 2021年03月22日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19041.264 富士通 AMD Athlon Gold 3150U) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
2.PC_3 付属の3年版McAfeeリブセーフ を削除
3.PC_3 試用版の詐欺ウォール を削除
4.PC_3 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
5.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
6.PC_3 Microsoftストアアプリを50個ほど更新
7.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.264 → 19041.264 build番号変わらず)
8.PC_3 Adobe Reader DC.2021.001.20145 をセットアップ
9.PC_3 各種サイトの登録情報を整理、パスワード再設定など(google、Microsoft、jcom、Apple)
10.PC_3 回復ドライブを作成(32GBのUSBメモリを使用)
11.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
12.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
13.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.264 → 19042.867)
14.PC_3 PC_1から取り外したHDDをUSB接続。必要なデータを救出
15.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.870)
16.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
17.PC_3 Microsoftアカウントの本人確認を実施
18.PC_3 EdgeにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
19.PC_3 OneDriveでサインインしようとするが、また凍結解除が完了していないため同期できず
20.PC_3 プリンタDCP-J562Nをセットアップ(USB接続)
21.PC_3 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
22.PC_3 Office 2019 Home and Business をアップデート(build 1908→2102)
23.PC_3 MicrosoftストアアプリのMyCloudトピックを削除
24.PC_3 アップデートナビを実施(一括適用できる更新を2個適用)
25.PC_3 プリンタDCP-J562Nのファームウェアを更新、ステータスモニターとドライバを更新
26.PC_3 「広告なしの (Ad-free) Outlook.com」のサブスクリプションを解約
27.PC_3 アップデートナビを実施(本体BIOSとMyCloudリモートアクセス関連の更新を適用)
28.PC_3 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(nifty pop、Exchange hotmail.com)
29.PC_3 Microsoftストアアプリのメールアプリにメールアカウントを設定(Exchange hotmail.com)
30.PC_3 MicrosoftストアアプリのiTunesをインストール。音楽ファイルは見つからず
31.PC_3 MicrosoftストアアプリのiTunesを削除
32.PC_3 MicrosoftストアアプリのGroove ミュージックで以前のライブラリの音楽が再生できるのを確認

33.Apple1(iPhone SE) Apple IDで使用するメールアドレスを変更
34.Apple1 キーチェーンを有効化、バックアップを実施

35.PC_2(Win7 東芝 T552/47FB) Active@ KillDiskでデータ抹消(内蔵HDD 750GB 3時間2分48秒かかって抹消)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Apple IDが存在しないgmailアドレスで登録されていたので、正しいgmailアドレスに変更した。

新しいパソコンのセットアップにあたり、以前利用されていたHotmailアドレスを復活させたが、
OneDriveが凍結の解除が1時間ほど待っても終わらなかったので本日は退出した。
関連サイト DCP-J562N インクジェットプリンター・複合機 ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/dcpj562n/index.aspx
Apple ID を変更する - Apple サポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT202667
メールが送信できない ウィルスバスター2006のインストール
case_2006-01_member.htm#2006_01_26
印刷できない フロッピーが読み込めない メール受信時にエラー ファックスモデムのセットアップ
case_2006-01_member.htm#2006_01_19_1

ご依頼内容 インターネットにつながらない 特定のPCでだけ名前解決できない Music Center for PCの使い方
訪問日時 2021年03月21日
作業内容 1.Aterm WR9300Nが正しくブリッジ型として構成されているのを確認(192.168.1.211)
2.PC_4(Win10 build 19042.867 i7-8th NEC) Edgeから正常にウェブ閲覧できず
3.PC_4 コマンドプロンプトで「ping yahoo.co.jp」、IPv4で名前解決できず接続できず
4.PC_4 コマンドプロンプトで「ping yahoo.com」、IPv6で名前解決できてる
5.IEからだと正常にウェブ閲覧できる場合があるが、表示できないサイト多し
6.Aterm WR9300Nを再起動(改善せず)
7.RT-200KIを再起動(改善した)
8.Aterm WR9300Nのファームウェアを更新(?→Ver1.0.8)
9.PC_4 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった
10.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.868)
11.PC_4 Music Center for PC をアップデート(Ver2.1→2.4)
12.PC_4 Music Center for PC の使い方を説明
13.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.3GB)。復元ポイントを作成
14.ウォークマンからBluetoothヘッドホンと再接続。正常に音が出るようになった

15.Android_1 タブレットPCで正常にAmazonビデオが視聴できるのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 RT-200KIのDNSの機能に不具合が起きて、DNSがキャッシュされているサイトしか表示できなくなるという不具合を最近よく見かけるような気がする。

yahoo.co.jpは IPv4でしかつながらないが、yahoo.com はIPv6でもつながるのでIPv4 PPPoE接続に問題があっても接続できる。
LAN内の他のパソコンやタブレットはずっと正常だったので、PC_4の不具合のようにも見えるが、
PC側を再起動しても改善せず、RT-200KI側を再起動した時点で改善したのでRT-200KI側の問題だと思う。
関連サイト Music Center for PC | ソニー
https://musiccenter.sony.net/ja/
WR9300N|機種名で探す|Aterm(エーターム) サポートデスク
https://www.aterm.jp/support/wr9300n/index.html

ご依頼内容 mixiの使い方 Windows 10 build 18363.1440 から 19042.867 へ更新
訪問日時 2021年03月20日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.1440 NEC 3215u) mixiの仕様について説明など
2.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1440 → 19042.867 終了を待たず退出)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 コミュニティから退会させられ、さらに管理者のマイミクから外された場合、自身のタイムライン上には元のコミュニティの投稿が表示されなくなるが、
管理者の日記が一般公開されていてコメントが誰でも書ける設定になっている場合は、閲覧しコメントすることができる。
関連サイト 筆ぐるめ22で年賀状印刷 EP-774Aで紙詰まり
case_2020-12.htm#2020_12_14_3
mixi
https://mixi.jp/

ご依頼内容 eラーニングサイトの使い方
訪問日時 2021年03月19日
作業内容 1.PC_3(Win8.1 DELL) eラーニングサイトの登録情報がまだ届いておらずログインできず
2.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 500GB 使用1032時間)
3.PC_3 OneDriveにドキュメント、デスクトップ等がバックアップされているのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 いわゆるeラーニングサイトの利用には、サービスへの登録とログインが必須になっている。
関連サイト Yahoo!メールでicsファイルがuntitledに化ける Outlook 2013でYahoo!メールをIMAPで送受信する
case_2021-02.htm#2021_02_11_3
eラーニング最大手のネットラーニング
http://www.netlearning.co.jp/

ご依頼内容 Chromebookのセットアップ Googleドキュメントに使い方 Excelで文書作成
訪問日時 2021年03月19日
作業内容 1.Android_1(Android) Googleアカウントのパスワードを再設定
2.Android_1 不審なアプリケーション、不要なアプリケーションを数個か削除

3.PC_2(Win10 build 19042.868 i3-5005u Lenovo) Googleアカウントの登録情報を整理
4.PC_2 EdgeからGoogleにサインイン。Googleドキュメント、スプレッドシートの使い方を説明
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.868 → 19042.868 build番号変わらず)
6.PC_2 Excelで文書作成、練習

7.PC_3(Chromebook ASUS C223N) 新しいChromebookを開梱、設置
8.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
9.PC_3 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 5GHz帯)
10.PC_3 Googleアカウントを入力、同期
11.PC_3 基本操作を説明、練習
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Chromebookであることを認識したうえで購入されるなら良いのだけれど、
単に一番安いという理由でChromebookを選ぶと、実用にならなくて残念な思いをすることになると思う。

液晶パネルの解像度が1366x768のパソコンだと、縦方向の解像度が足りなくてGoogleスプレッドシートの右クリックメニューが画面に収まりきらず、
全画面にしていない状態だと操作できなくなるようだった。

PC_2側にWindowsアプリ版のGoogleドライブを入れると、ファイルが同期して使えるようになると思うが、
Chromebookにもっと慣れてから変えた方が良いと思い今回は設定していない。
関連サイト Windows 10 build 19042に更新後に「IMEが無効です」と出て全角に切り替わらない Excelで文書作成
case_2021-03.htm#2021_03_18_2
サブマシンやテレワーク用にはアリ!安くて動作軽快なASUS「Chromebook Detachable CM3」 - 価格.comマガジン
https://kakakumag.com/pc-smartphone/?id=16709
ASUS Chromebook C223NA | Chromebook | ノートパソコン | ASUS日本
https://www.asus.com/jp/Commercial-Laptops/ASUS-Chromebook-C223NA/specifications/

ご依頼内容 業務用アプリケーションが起動しない
訪問日時 2021年03月18日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.867 mouse i7-9700 GeForce GTX1660 SSD) プレゼンマジックの The Presen と The Album が起動しないのを確認
2.PC_2 Access Database Engineの修正プログラム AccessDatabaseEngine.exe を適用
3.PC_2 プレゼンマジックの修正プログラム DesignerRepairTool.exe を適用
4.PC_2 正常にThe Presen 5.5.0.2 と The Album が起動するようになった
5.PC_2 Microsoftストアアプリを19個ほど更新
6.PC_2 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.868)
8.PC_2 Adobe Acrobat DC Pro付属の仮想プリンタの「Adobe PDF」の使い方を説明

9.PC_3(Win10 build 19042.867 i7-10750h 16GB DELL Inspiron 7501) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.868)
10.PC_3 CubePDF をインストール
11.PC_3 Microsoftストアアプリを2個ほど更新
12.PC_3 Adobe Acrobat DC Pro付属の仮想プリンタの「Adobe PDF」の使い方を説明
13.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.868 → 19042.868 build番号変わらず)
14.PC_3 Zoomの使い方を説明
15.PC_3 bizhub C287 のボックス(共有フォルダ)へのショートカットをデスクトップに作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 前回お伺いしたときには、プレゼンマジックが起動しない件は解決できなかったが、
この現象にぴったり適合する修正プログラムが配布されているのを見つけてお伺いし、適用したところ解決できた。

Adobe Acrobat DC ProにはCubePDFとほぼ同じ機能があるので、CubePDFは必要ないと思う。
関連サイト 業務用アプリケーションの再セットアップ
case_2021-02.htm#2021_02_10_3
新しいDELL製パソコンのセットアップ(2) 業務用アプリケーションのセットアップ Adobe Acrobat DCのセットアップ
case_2021-02.htm#2021_02_09_2
プレゼンマジックが起動しない現象について|サポート|CPU(シーピーユー)
https://www.cpu-net.co.jp/support/pm_trouble.html
bizhub C287 - C227 - 製品情報 - ビジネスソリューション コニカミノルタ
https://www.konicaminolta.jp/business/products/copiers/color/bizhub_c287_c227/index.html

ご依頼内容 Windows 10 build 19042に更新後に「IMEが無効です」と出て全角に切り替わらない Excelで文書作成
訪問日時 2021年03月18日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.867 i3-5005u Lenovo) 本日、正しくWindows 10 build 19042に更新されているのを確認
2.PC_2 全角半角キーを押しても全角に切り替わらないのに、コルタナの入力窓だと日本語入力できるのを確認
3.PC_2 Windowsを再起動。各アプリで正常に全角半角キーによる切り替えができるようになった
4.PC_2 キーボードが日本語106/109キーボードで正しく認識しているのを確認
5.PC_2 Excel 2013で文書作成をお手伝い
6.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.868)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 MicrosoftUpdate後にIMEに不具合が出た場合、Windowsを再起動するだけで改善することが多い。
関連サイト Excel 2013で文書作成(2)
case_2020-12.htm#2020_12_04_1

ご依頼内容 しばらく放置したパソコンの調整 Windows 10 へログインできない MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月18日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.1256 NEC i7-7500u) Microsoftアカウントのパスワードがわからなくなっているのを確認
2.PC_1 私のPCでお客様の外付けHDDにある登録情報のメモを確認。パスワードが判明
3.PC_1 MicrosoftアカウントでWindowsとEdgeとOneDriveにサインインし直し
4.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施。正しく同期するようになった
5.PC_1 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
6.PC_1 ウイルスバスタークラウドをアップグレード(Ver16→17)
7.PC_1 netplwizでMicrosoftアカウントでの自動ログインが設定されているのを確認
8.PC_1 Office 2016 Home and Business Premium が最新の build 2102 に更新されているのを確認)
9.PC_1 OneDriveが自動起動しないのを確認
10.PC_1 タスクマネージャの設定でスタートアッププログラムの多くが停止されているのを確認。OneDriveなどを有効化
11.PC_1 視覚効果を既定の設定に戻す
12.PC_1 MicrosoftストアアプリのSkype を削除
13.PC_1 MicrosoftストアアプリのMy Time Line を削除
14.PC_1 LAVIE Wizを実施(利用可能な更新を2個適用)
15.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1256 → 18363.1441)
16.PC_1 Microsoftストアアプリを26個更新
17.PC_1 電源管理の設定で電源接続時は4時間後にスリープ、4時間後に画面オフになるよう設定
18.PC_1 Update Assistantを実行(Windows10Upgrade9252.exe使用。build 18363.1441 → 19042.878 終了を待たず退出)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 パソコン購入時に販売店でMicrosoftアカウントのパスワード自動入力を設定してあったが、
長期間パソコンを使用していなかったうえ、めったに入力を要求されないのでパスワードを忘れてしまったようだった。

パソコンのシャットダウンや再起動の操作方法を何度説明してもご理解いただけなかったので、やむなく自動的に切れるように設定した。
おそらく、Update Assistantによって build 19042.878への更新のための再起動が自動的に行われ、その後自動的にスリープになると思う。
関連サイト Windows10の使い方 Microsoftアカウントの本人確認 OCNの迷惑メールブロックサービス
case_2020-06_member.htm#2020_06_25_2

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施(2) Windows 10 build 18363.1440 から 19042.867 へ更新
訪問日時 2021年03月17日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18363.1440 Celeron3855u NEC NS150/F) 正しくWindows 10 build 18363.1440に更新されているのを確認
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1440 → 18363.1440 build番号変わらず)
3.PC_3 ウイルスバスタークラウド月額版 を削除
4.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1440 → 19042.867)
5.PC_3 Intel Security Assist を削除
6.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.3GB)。復元ポイントを作成
7.PC_3 プリンタEP-879Aから正しく印刷できるのを確認(USB接続)
8.PC_3 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
作業時間 7時間
ご請求金額 21000円
備考 本日午後にもお伺いしていて、長い待ち時間が発生しそうだったのでいったん退出して、
1時間半後に再訪問したのだが、アップグレード完了までさらに7時間もかかった。(昼の訪問と合わせると27000円)
もし、一時退出をせずに連続して作業していたら、午後3時半から深夜2時までで11時間(33000円)になるので、6000円お安くできたことになる。

今回の手順4が始まった段階で再度退出して、翌日再訪問する形にしたら、
1回目が2時間、2回目が3時間、3回目が2時間で計21000円となってさらに安く済むことになるが、
3回も来られてもご迷惑であろうから、長くかかっても1日で終わらせた。
関連サイト Windowsが起動しない MicrosoftUpdateの実施(1)
case_2021-03.htm#2021_03_17_2
Windows10 - バージョンと名前の一覧表 - PC設定のカルマ
https://pc-karuma.net/windows-10-version/

ご依頼内容 NumLockの使い方
訪問日時 2021年03月17日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19041.867 富士通 i5-4310M 8GB SSD240GB) NumLockキーの使い方を説明
2.PC_2 Windowsにパスワードありのローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
3.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
4.PC_2 中古PC販売業者提供品のMicrosoft Office 365 ProPlusのバージョンが2008なのを確認(最新でないはずなのに最新と出る)
5.PC_2 マウスのクリックボタンの反応が異常で、シングルクリックが勝手にダブルクリックになることがあるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 NumLockが無効になっていて、テンキーでログインパスワードが打てずログインできなくなっていた。

以前からマウスのクリックボタンが壊れてるのだが、今でも不具合に全く気付いてらっしゃらないようだった。
新品のマウスをお分けすることもできたが、気が付いていないなら交換の意味が無いので今回もマウスは交換はしていない。
関連サイト Word 2019で文書が極端に大きく表示される Wordの拡大率 下付き文字 マウスの故障
case_2019-12_member.htm#2019_12_15_2

ご依頼内容 Windowsが起動しない MicrosoftUpdateの実施(1)
訪問日時 2021年03月17日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18363.1379 Celeron3855u NEC NS150/F) 電源ボタンを押すと電源ランプが点灯するが、画面が真っ暗で起動せず。HDDも回転せず
2.PC_3 電源ボタンを長押し。バッテリーを抜き差し
3.PC_3 正常にWindowsが起動するようになった
4.PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
5.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり
6.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 1TB 使用2720時間)
7.PC_3 Microsoftストアアプリを10個ほど更新
8.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1379 → 18363 終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows10 build 18363 は2021年05月11日でサポートが終了するためバージョンアップを行った。
バージョンアップに何時間かかるかわからないので、処理を開始していったん退出した。

非常に動作が遅いのは性能が低いためで、ハードウェア的な故障ではないように思う。
起動の不具合はおそらくWindows自体の問題なのでバージョンアップを行った。
関連サイト 動作が遅い Zoomのセットアップ HEIC形式の画像 MOV形式の動画
case_2020-10_member.htm#2020_10_10_2

ご依頼内容 DELL Updateの実施 各種点検
訪問日時 2021年03月17日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.868 DELL i3-9100 Inspiron3471) 本日、正しくWindows 10 build 19042に更新されているのを確認
2.PC_2 Microsoftストアアプリを1個更新
3.PC_2 重要なフォルダ(マイドキュメント、ピクチャ、デスクトップ)がOneDriveと正しく同期しているのを確認
4.PC_2 Dell Update を実施(BIOSとRecovery Toolを更新)
5.PC_2 OneDrive経由で携帯電話の写真が同期するのを確認

6.Android_1(docomo f01k v75r060c) Googleフォトへの写真のアップロードを有効化
7.Android_1 デバイスのフォルダの写真もGoogleフォトへアップロードするよう設定
8.Android_1 OneDriveへのカメラアプロードを有効化
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 正しくWindowsが更新できており、動作もとても軽快でほとんど問題ない状態だった。
関連サイト 新しいDELL製パソコンのセットアップ OneDriveの利用
case_2020-07_member.htm#2020_07_08_1
arrows NX F-01K サポート情報 : サービス・機能とスペック | お客様サポート | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/product/f01k/spec.html

ご依頼内容 Bluetoothマウスが機能しない 各種アカウントの整理 WindowsにMicrosoftアカウントでサインイン
訪問日時 2021年03月16日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.1440 AMD Silver 3050U) Bluetoothマウスの電源をオンオフ。正常にペアリングされ動作するようになった
2.PC_2 Microsoftアカウントでサインインしているように見えるが、パスワードなしのローカルアカウントなのを確認
3.PC_2 Outlook 2019 にメールアカウントの設定があるのを確認(nifty pop、Exchange outlook.jp)
4.PC_2 Microsoftストアアプリのメールアプリにメールアカウントの設定があるのを確認(Exchange outlook.jp)
5.PC_2 各種サイトの登録情報を整理(Microsoft、プロバイダ、ウイルス対策ソフト)
6.PC_2 Microsoftアカウントでサインアウト。通常のローカルアカウントに戻す
7.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
8.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
9.PC_2 OneDriveとEdgeにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
10.PC_2 プリンタEP-804Aから正しく印刷できるのを確認(USB接続)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 某出張サポート業者が購入時の設定を行っていて設定自体は正しいのだが、残された設定情報の内容があまりに不十分で間違いもあったのでまとめ直した。
設定情報のメモ類は設定した業者だけがわかるような暗号みたいなメモではなくて、お客様や他の業者等が見ても容易にわかるように作らないといけないと思う。
関連サイト Windows 10のノートパソコンで付属のワイヤレスマウスを登録する方法 NEC LAVIE公式サイト > サービス&サポート > Q&A > Q&A番号 018135
https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018135
ローカル アカウントから Microsoft アカウントに切り替える
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%82%AB%E3%83%AB-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%8B%E3%82%89-microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E5%88%87%E3%82%8A%E6%9B%BF%E3%81%88%E3%82%8B-395203bf-9f1b-eb24-b042-5b8dae6c1d20

ご依頼内容 Amazon Fire TV Stick 4K 2台のセットアップ 無線LANが不安定
訪問日時 2021年03月16日
作業内容 1.MediaPlayer_1 Amazon Fire TV Stick 4K をセットアップ。Amazonアカウント2をサインアウト
2.MediaPlayer_1 初期化して設定し直し
3.MediaPlayer_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
4.MediaPlayer_1 Amazonアカウント1を入力、同期
5.MediaPlayer_1 いくつか視聴アプリをインストール

6.MediaPlayer_2 Amazon Fire TV Stick 4K をセットアップ
7.MediaPlayer_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 安定して接続できず)
8.MediaPlayer_2 一時的にルーターに近い別のTVに接続してセットアップ続行
9.MediaPlayer_2 Amazonアカウント1を入力、同期
10.MediaPlayer_2 いくつか視聴アプリをインストール

11.HDMI切り替え機とBuffalo製無線ルーターをAmazonで注文

12.PC_1(Win7 SP1 Pro 32bit DELL desk PC1 Xeon E3-1240 Quadro K2000) Amazonアカウント1の登録情報を整理
13.PC_1 Canonの notification tool が1.4GBもメモリーを消費し極端に動作が遅くなっているのを確認(Canon PhotoJewel S)
14.PC_1 コントロールパネルのプログラムの削除から Canon PhotoJewel S のアンインストール情報が無いのを確認
15.PC_1 Canon PhotoJewel Sのプログラムファイルを強制的に削除
16.PC_1 軽快にWindows 7が動作するようになった
17.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 1TB 使用15281時間)

18.PC_5(Win10 build 19042.804 DELL 右 desk1 i7-8700) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.867)
19.PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施。Edgeで同期を有効化
20.PC_5 Canon Easy-PhotoPrint Editor をアップデート
21.PC_5 Dell Command Update を実施(BIOSなど利用可能な更新を5個適用)
22.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.868)

23.PC_6(Win10 build 19042.867 DELL 左 desk2 i7-8700) Microsoftアカウントの本人確認を実施。Edgeで同期を有効化
24.PC_6 Dell Command Update を実施(BIOSなど利用可能な更新を4個適用)
25.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.868)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 ご利用の古いBuffalo製無線ルーターだとテレビの近くのAmazon Fire TV Stick 4Kまで電波が届かなかったので、
まず無線ルーターを高性能なものに交換することをご提案した。
それでも届かない場合は、WSR-1800AX4-BKのようなWiFi 6対応の中継機能付きルーターを買い足して設置すると良いと思う。
関連サイト Amazon | Fire TV Stick 4K - 4K HDR対応
https://www.amazon.co.jp/dp/B079QRQTCR
Surface Laptop 3のセットアップ 6台のPCをWindows 10 バージョン20H2 build 19042.662へ更新
case_2020-12.htm#2020_12_07
スピーカーシステム DY-SP1 商品概要 ブルーレイディスク-DVD Panasonic
https://panasonic.jp/diga/p-db/DY-SP1.html
地上・BS・110度CSデジタルハイビジョン液晶テレビ TH-49DX750 商品概要 テレビ-シアター Panasonic
https://panasonic.jp/viera/p-db/TH-49DX750.html
Amazon | WisFox HDMI切替器 HDMI分配器 3入力/1出力 4K+3D 高速HDMIセレクター 4K60Hz HDMI2.0 高解像度 自動手動切替機能搭載
https://www.amazon.co.jp/dp/B07S3VPQ4L/
Amazon | バッファロー WiFi ルーター無線LAN 最新規格 Wi-Fi6 11ax / 11ac AX6000 4803+1147Mbps WXR-6000AX12S/N
https://www.amazon.co.jp/dp/B08SQ9NFN3/
WSR-1800AX4-BK : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-1800ax4-bk.html

ご依頼内容 インターネットにつながらない MicrosoftUpdateの実施 動作が遅い
訪問日時 2021年03月15日
作業内容 1.ホームゲートウェイPR-S300NEを再起動
2.ホームゲートウェイの設定画面で正しくPPPoE接続できているのを確認(toppa IPv6非対応)
3.Buffaloの無線ルーターを再起動

4.PC_1(Win10 i7-3630qm build 19041.804 メモリ4GB) 正常に有線LANでインターネットにつながるようになった
5.PC_1 OneDriveにドキュメントとピクチャとデスクトップをバックアップするよう構成されているのを確認
6.PC_1 Outlook 2013 を起動すると、以前のPSTファイルが見つからず正常に送受信できず
7.PC_1 Outlook 2013プロファイルを削除
8.PC_1 Outlook 2013のPSTファイルを整理(中身が空のPSTファイルができていた)
9.PC_1 Outlook 2013にメールアカウントを設定(POP ybb 995/465 PSTファイルはSkyeDrive以下に配置)
10.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(Yahoo!BB、Microsoft)
11.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19041.867)
12.PC_1 TOSHIBA Flash Cardsがシャットダウンを妨げるのを確認
13.PC_1 Edgeを既定のブラウザーに設定
14.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
15.PC_1 TOSHIBA Function Key を削除
16.PC_1 TOSHIBA Active Display Off
17.PC_1 i-フィルター を削除
18.PC_1 東芝プレイスガジェット を削除
19.PC_1 てぶらナビを削除 を削除
20.PC_1 東芝ジェスチャーコントロール を削除
21.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
22.PC_1 Norton Internet Security を削除
23.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
24.PC_1 プリンタMG5530のドライバを削除
25.PC_1 プリンタTS6330から正しく印刷できるのを確認(USB接続)
26.PC_1 Edgeの拡張機能を削除(yahoo関連)
27.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.867 → 19042.867)
28.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
29.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り200kbpsから3Mbps。極めて遅い。toppa)

30.私のiPad ProからBNRスピードテストで回線速度測定(下り1Mbps程度。極めて遅い。toppa)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 TOSHIBA Flash Cardsがシャットダウンを妨げる不具合は、TOSHIBA Function Key を更新するか削除すればよい。

OneDrive(旧SkyDrive)にドキュメントとピクチャとデスクトップをバックアップするよう構成したため、
PSTファイルが C:\Users\[user-name]\SkyDrive に移動され、Outlook 2013が起動しなくなっていた。

Norton Internet Security を削除したことで、メモリーの使用率が95%程度から60%程度に減少し極端な遅さが改善した。

toppaの上位プロバイダはocnらしく、リモートホストはocn.ne.jpとなっていた。いわゆるコラボモデルのプロバイダはたいてい遅いのだが、toppaでもここまで遅い例は見たことが無い。
Yahoo!BB会員を維持してメールアドレスを維持してきたならば、toppaの契約更新月をもって、Softbank光に乗り換えた方が良いではないかと思う。
関連サイト TOSHIBA Flash Cardsシャットダウンを妨げています パソコンサポート事例|パソコン119
https://pc119.toyama.jp/work/toshiba-flash-cards%e3%80%80%e3%82%b7%e3%83%a3%e3%83%83%e3%83%88%e3%83%80%e3%82%a6%e3%83%b3%e3%82%92%e5%a6%a8%e3%81%92%e3%81%a6%e3%81%84%e3%81%be%e3%81%99/
アカウントID・接続ID・各種サーバ|サポート・お問い合わせ|プロバイダー Toppa!(トッパ!)
https://www.tp1.jp/mem/memb00id.html
光回線-SoftBank 光(ソフトバンク光)・かんたんWi-Fi-SoftBank Air(ソフトバンクエアー)・ADSL - Yahoo! BB
https://bbpromo.yahoo.co.jp/
Power Macintosh G3 の画面が映らない
case_2015-07_member.htm#2015_07_30_1
落雷後、CTUを交換してから有線LANでつながっているパソコンだけがネットにつながらなくなった Thunderbirdでメールが送れない
case_2009-08_member.htm#2009_08_12_1
Power Macintosh G3が起動しない
case_2015-08_member.htm#2015_08_21_2
ひかり電話ルータ (PR-S300NE)|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_s300ne/pr_s300ne_00.html

ご依頼内容 Microsoftアカウントの登録情報整理 セキュリティ情報置き換え MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月15日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.844 白 NEC NS20A/M A6-9225 4GB) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.844 → 19042.867)
2.PC_3 プリンタMB5430から正しく印刷できるのを確認(LAN接続。標準TCP/IP Port)
3.PC_3 Microsoftストアアプリを4個ほど更新

4.PC_2(Win10 build 19042.867 東芝 PT45PRX-SHAD Celeron3205u 8GB 赤) Microsoftアカウント(outlook.jp)のセキュリティ情報置き換えがまだ完了していないのを確認
5.PC_2 Microsoftアカウント(ocn)でWindowsとEdgeとOneDriveにサインインしているのを確認
6.PC_2 Microsoftアカウント(ocn)の方にOfficeの登録があるのを確認
7.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
8.PC_2 Microsoftストアアプリを4個ほど更新
9.PC_2 不要なプリンタ設定を削除(WSDポートの物。1コピー、2コピー)
10.PC_2 プリンタMB5430の共有設定を解除、プリンタ設定を削除(ネットワークプリンタなのにUSB接続で共有するようになっていた)
11.PC_2 プリンタMB5430から今のところ正しく印刷できるのを確認(LAN接続。WSDポート)
12.PC_2 プリンタMB5430をセットアップし直し(LAN接続。標準TCP/IP Port)
13.PC_2 プリンタMB5430から正しく印刷できるのを確認
14.PC_2 プリンタMG7730のプリンタ設定を削除
15.PC_2 EPSONプリンタの設定があるのを確認(LAN接続。EpsonNet Print Port)
16.PC_2 CD-Rに正しく書き込みできるのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 今回は、プリンタ設定の整理を行った。

Microsoftアカウントのセキュリティ情報置き換えが完了するのが本日3月15日なので、
3月15日にお伺いしたのだが午後6時の時点でも置き換えが完了していなかった。
現地時間の午前0時に置き換え完了と仮定すると、時差や夏時間を考慮しても説明が付かないので、
丸30日間経過した申請と同時刻の時点(3月15日の深夜)で置き換えが完了するのかもしれない。
関連サイト CSV形式のファイルをダウンロードして CD-Rに記録する MicrosoftUpdateの実施
case_2021-03.htm#2021_03_05_2
PDFファイルが印刷できない MicrosoftUpdateの実施 Zoomの使い方
case_2021-02.htm#2021_02_23_1

ご依頼内容 京セラ製プリンタTASKalfa 2551ciで印刷しようとするとストップエラー PCL-Miniドライバーに置き換え
訪問日時 2021年03月15日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.867 32bit NEC 2GB) 京セラ製プリンタTASKalfa 2551ciで印刷しようとするとストップエラーAPC_INDEX_MISMATCHとなるのを確認
2.PC_1 TASKalfa 2551ciのドライバを削除
3.PC_1 TASKalfa 2551ciをPCL-Miniドライバーで手動でセットアップ(LAN接続。192.168.1.200)
4.PC_1 ペーパーフィーダー カセット3と4を手動で指定
5.PC_1 正常に TASKalfa 2551ci からPDFファイルが印刷できるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 TASKalfa 2551ciで印刷しようとするとストップエラーAPC_INDEX_MISMATCHとなっていたが、
京セラのサイトの指示通り回避策を実行したところ、正常に印刷できるようになった。

EdgeだとPDFファイルが自動的に1割くらい縮小されて印刷される場合があるので、正確な縮尺で印刷したい文書はAdobe Readerで印刷した方が良い。

本現象を解消するパッチKB5001567(OS Builds 19041.868 and 19042.868)が3月16日に公開されている。
関連サイト Excel 2010で文書作成
case_2021-03.htm#2021_03_12_1
ダウンロード | 京セラドキュメントソリューションズ TASKalfa 2551ci PCL-Mini プリンタードライバー (32bit/64bit)
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/download/download.html?id=TA2551CI-43
よくあるお問い合わせ 京セラドキュメントソリューションズ | PCL-Miniドライバーインストール方法
https://faq.kyoceradocumentsolutions.co.jp/Detail.aspx?id=e665566362f382b7837666467334b7136324571594b5069616b2f37524974733138354b5a7858636b7059303d&kindId=0
Windows 10の印刷時クラッシュ問題が解消 - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1312273.html

ご依頼内容 Windowsにサインインできない HDDの故障 OneDriveの活用
訪問日時 2021年03月15日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.867 i5-3337u VAIO) 電源を入れると真っ暗でデスクトップ画面が出ず。Ctrl+Alt+Delを押したら正常に進行した
2.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常あり。代替処理済セクタあり。SATA 東芝 使用13036時間)
3.PC_1 OneDriveにドキュメントとピクチャとデスクトップをバックアップするよう構成
4.PC_1 OneDriveとEdgeにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
5.PC_1 筆王18を削除
6.PC_1 WavePad音声編集ソフト - NCH Software を削除
7.PC_1 筆ぐるめ20を削除
8.PC_1 PX-A620を削除
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 HDDが故障して正常に起動しなくなっていた。
修理は可能だが、動画の快適な視聴には性能不足であることと、動作時間が13000時間を超えていて他の部分の劣化が予想されるので買い替えをご提案した。
関連サイト VAIO Fit 15E/14E | “VAIO” | ソニー
https://www.sony.jp/vaio/products/VFE21/

ご依頼内容 キーボードを押すとポツポツと音がするだけで入力できない フィルターキー機能の解除 Excelで文書作成
訪問日時 2021年03月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.1379 i3 Lenovo) キーボードを押すとポツポツと音がするだけで入力できないのを確認
2.PC_2 フィルターキー機能を解除。正常に文字入力できるようになった
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1379 → 18363.1440)
4.PC_2 Excelで文書作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 右Shift キーを 8 秒間長押しするとピュポっと変な音がしてフィルターキー機能が有効になり、
連続してキーを打つとポツポツと音がするだけでキー入力が無視されるようになる。
関連サイト Windows のフィルター キー機能 - マイクロソフト アクセシビリティ
https://www.microsoft.com/ja-jp/enable/products/windows-filterkeys.aspx

ご依頼内容 インターネットにつながらない ホームゲートウェイによるIPoE接続 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月14日
作業内容 1.ホームゲートウェイRT-400NEでIPoE接続されているように見えるが、各端末でIPv4で正常にウェブ閲覧できず
2.RT-400NEについて電話関連以外を初期化
3.RT-400NEにIPv4 PPPoE接続先を登録。正常にIPv4でつながるようになった(リモートホストはinfoweb.ne.jp)
4.しばらく待ってからRT-400NEを再起動(192.168.1.1)
5.RT-400NEが自動的にIPv4 PPPoEからIPv6 IPoEに切り替わって正常につながるようになった (リモートホストはenabler.ne.jp)
6.WSR-1166DHP4が正しくブリッジ型で動作しているのを確認
7.WSR-1166DHP4のファームウェアが最新の 1.02 であるのを確認

8.PC_2(Win10 build 19042.804) 正常に無線LANでインターネットにつながるようになった
9.PC_2 @niftyの会員ページで接続状態を確認。「IPv6で接続中 IPv4 over IPv6 J」と表示。@nifty v6プラスで接続できていると判断
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.867)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 WSR-1166DHP4-BKはv6プラスに対応しているので、RT-400NE側をIPv6パススルーで動作させて、
WSR-1166DHP4-BK側でIPoE接続するように構成しても良いと思うが、
ホームゲートウェイRT-400NE自体がv6プラスに対応しているので、WSR-1166DHP4-BKはブリッジ型で動作するよう構成した。
(おそらく、以前からRT-400NEでv6プラス接続していたと思うが、安定してつながらないようなので電話関連以外を初期化して設定し直している)

IPv4接続に問題があってIPv6でしかつながらない状態の場合、yahooは全く表示できないのに、IPv6に対応したgoogleやyoutubeは見られるという状態になる。
関連サイト 「@nifty v6サービス」の契約状況を確認したい。| 会員サポート > Q&A(よくあるご質問):@nifty
https://faq.nifty.com/app/answers/detail/a_id/21279/related/1
WSR-1166DHP4-BK : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-1166dhp4-bk.html

ご依頼内容 京セラ製プリンタTASKalfa 2552ciで印刷しようとするとストップエラー PCL-Miniドライバーに置き換え
訪問日時 2021年03月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19041.867 i5 mouse) 京セラ製プリンタTASKalfa 2552ciで印刷しようとするとストップエラーAPC_INDEX_MISMATCHとなるのを確認
2.PC_2 BlueScreenViewで原因プロセスを確認。APC_INDEX_MISMATCH win32kfulls.sys
3.PC_2 TASKalfa 2552ciをPCL-Miniドライバーで手動でセットアップ(LAN接続。192.168.1.50)
4.PC_2 Edgeから印刷しようとした瞬間、プリンタを選択し直す余裕もなくストップエラーAPC_INDEX_MISMATCHとなるのを確認(KXドライバーが残っているとダメ)
5.PC_2 TASKalfa 2552ciのドライバを削除
6.PC_2 ペーパーフィーダー カセット3と4を手動で指定
7.PC_2 正常に TASKalfa 2552ci から印刷できるようになった
8.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
9.PC_2 Windowsに引き続きパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
10.PC_2 外付けHDDが正しく認識しなくなっているのを確認。外付けHDDの電源を入れ直し。正常に認識するようになった
11.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。Kingston 120GB 使用1949時間)
12.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。SATA ST 1TB 使用1925時間)
13.PC_2 CrystalDiskInfo で外付けHDDのSmart情報を確認(正常。USB 東芝 2TB 使用14989時間)
14.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.867 → 10942.867)
15.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 11.9GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 TASKalfa 2552ciで印刷しようとするとストップエラーAPC_INDEX_MISMATCHとなっていたが、
京セラのサイトの指示通り回避策を実行したところ、正常に印刷できるようになった。

本現象を解消するパッチKB5001567(OS Builds 19041.868 and 19042.868)が3月16日に公開されている。
関連サイト よくあるお問い合わせ 京セラドキュメントソリューションズ | PCL-Miniドライバーインストール方法
https://faq.kyoceradocumentsolutions.co.jp/Detail.aspx?id=e665566362f382b7837666467334b7136324571594b5069616b2f37524974733138354b5a7858636b7059303d&kindId=0
TASKalfa 6052ci/5052ci/4052ci/3252ci/2552ci サポート | 京セラドキュメントソリューションズ
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/support/color-multifunction/taskalfa-6052ci-5052ci-4052ci-3252ci-2552ci/
WindowsUpdate後から「印刷を行うとブルースクリーンエラーが表示されて強制的に再起動がかかり、印刷ができない」不具合が発生しています | 京セラドキュメントソリューションズ
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/support/information/info_20210312.html
ダウンロード | 京セラドキュメントソリューションズ TASKalfa 2552ci PCL-Mini プリンタードライバー (32bit/64bit)
https://www.kyoceradocumentsolutions.co.jp/download/download.html?id=TA2552CI-54
Windows 10の印刷時クラッシュ問題が解消 - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1312273.html

ご依頼内容 Amazonや三井住友銀行から不審なメールが来る MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月14日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.867 i7-8550u 東芝 note) Microsoftアカウントの本人確認を実施
2.PC_3 Amazonや三井住友銀行を騙る不審なメールの見分け方などを説明
3.PC_3 OneDriveとEdgeにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
4.PC_3 Microsoftストアアプリを19個更新
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.867 build番号変わらず)

6.PC_4(Win10 build 19042.867 Celeron3865u desktop) Microsoftアカウントの本人確認を実施
7.PC_4 OneDriveとEdgeにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 最近、Amazonや三井住友銀行を騙る不審なメールが流行っている。
届く不審なメールが一日に数通程度なら何もせず無視を、一日に数十通来るならプロバイダ提供の迷惑メールフィルタサービスの購入を、
一日に数百通届くのが何日も続くならメールアドレスの変更を検討された方が良いと思う。
関連サイト 動作が遅い Windows 10 バージョン20H2へ更新後の調整
case_2020-12.htm#2020_12_02_3

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施 Outlook 2019の使い方
訪問日時 2021年03月12日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19042.804 Panasonic CF-SX1) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.867)

2.PC_6(Win10 build 19042.867 i7 SSD NEC) Outlook 2019の使い方を説明、練習
3.PC_6 Microsoftストアアプリ版 Office 2019をアップデート

4.PC_5(Win10 build 19042.804 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.867)
5.PC_5 Office 2013 Personal をアップデート(build ?→build 15.0.5327.1000)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 試しにPDFファイルを私のiPadあてに送ってみたら、メール本文をHTMLメール形式にすると添付ファイルが winmail.dat に化けるのが確認できた。
相手もOutlookを使っていることが分かっている場合は問題ないが、
相手が iPhoneやiPadを使っている場合は、テキスト形式で送るかクラウド上に置いて共有するようにした方が確実だと思う。
関連サイト iPhoneとWindowsタブレットにBluetoothキーボードをセットアップ
case_2021-02.htm#2021_02_19_3
【Winmail Opener】受信メールに添付されたwinmail.datファイルを開く方法 – SimpleStock3.1
https://webdesign-ginou.com/winmailopener-howto

ご依頼内容 Excel 2010で文書作成
訪問日時 2021年03月12日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.844 32bit NEC 2GB) Excel 2010で文書作成、会計ソフトの使い方を説明など
2.PC_1 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施
3.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.844 → 19042.867 終了を待たず退出)
4.PC_1 買い替えをご提案
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ソフトウェア的に調整し尽くしても動作が遅すぎ、業務に支障があるので買い替えをご提案した。

メモリーを8GBに増設したり、SSDに載せ替えたりすれば速くなるに違いないが、
HDDの動作時間が36000時間を超えていて、電源やマザーボードが壊れる可能性が高いので壊れる前に買い替えた方が良いと思う。
関連サイト 会計ソフトの使い方 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-02.htm#2021_02_28_1

ご依頼内容 ADSL回線でMicrosoftUpdateの実施 Windows10の基本操作(2)
訪問日時 2021年03月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.1316 NEC PC-NS300RAS-2 AMD Ryzen 3 SSD512GB) Windowsの再起動が待機されている状態なのを確認。再起動
2.PC_2 正しく Windows 10 build 19042.867 に更新されているのを確認
3.PC_2 LAVIE Wizを実施(利用可能な更新なし)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.867 build番号変わらず)
5.PC_2 Microsoftストアアプリを4個ほど更新
6.PC_2 Office 2019をアップデート(build 2102→build 2102 build番号変わらず)
7.PC_2 Epson Software Updater を実施(EP-708Aのマニュアル等を更新)
8.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
9.PC_2 Epson Software Updater を削除
10.PC_2 EP-708Aで正しく印刷できるのを確認(USB接続)
11.PC_2 各種登録情報を整理(yahoo、Microsoft)
12.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフになるよう設定
13.PC_2 Windows10の基本操作を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 回線が下り5Mbpsと非常に遅いのと、処理能力が低いパソコンなので一回の訪問で各種更新が終わらず、
何度も訪問することとなったがようやく完全に最新版にすることができた。
関連サイト ADSL回線でMicrosoftUpdateの実施 Windows10の基本操作(1)
case_2021-03.htm#2021_03_11_1
Windows10の基本操作 LAVIE Wizの実施 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-03.htm#2021_03_10_3

ご依頼内容 Windows10が起動しない データ救出 HDD故障
訪問日時 2021年03月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 NEC PC-DA770HAR) 電源を入れるとNECのロゴの後真っ暗になりHDDのアクセスランプがほぼ点滅しなくなるのを確認
2.PC_2 WinPEでUEFIモードで起動。必要なデータを64GB USBメモリに救出。一部破損あり
3.PC_2 Windows 10 build 19042のセットアップDVDで起動。スタートアップ修復を実施
4.PC_2(Win10 build 19041.804 NEC PC-DA770HAR) 正常に起動するようになった
5.PC_2 「最近インストールされた一部の更新プログラムを削除して、デバイスを起動時のエラーから回復させました。」との表示あり
6.PC_2 ウイルスバスターのアップグレードが自動的に進行。正常にVer17に更新された
7.PC_2 Outlookのniftyのメールアカウント設定を修正(14日後にサーバーから削除→削除済みアイテムを削除したらサーバーから削除)
8.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常あり。回復不可能セクタあり。WD 3TB 使用16115時間)
9.PC_2 リカバリーディスク等が無いため買い替えをご提案
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 必要なデータはほぼすべて破損なく救出することができた。

スタートアップ修復を行ったところ、正常に起動するようになったが、ハードディスクは物理的に故障したままなのですぐに不具合が再発すると思う。

今のところ分かっている故障個所はHDDだけなので、交換してWindowsを入れ直せば修理可能だと思う。
お客様の場合、購入時にリカバリーディスクを作っていないため、クリーンインストールすることになり、
筆ぐるめなどの付属ソフトが全部なくなり、TV機能も使えなくなり、WordやExcelも買い直しになること、
さらに、CPUが2コアのi7-7500Uで遅くセットアップに時間がとても長くかかり、費用が高くなることから買い替えをご提案した。
関連サイト 2017年夏モデル DA970/HAB,DA770/HAシリーズ 仕様/詳細 LAVIE Desk All-in-one|NEC LAVIE公式サイト
https://shop.nec-lavie.jp/navigate/products/pc/173q/07/lavie/da/spec/index.html

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施 定期メンテナンス
訪問日時 2021年03月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.836 NEC E2-9000) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.867)
2.PC_2 Office Personal 2019をアップデート(build 2102→build 2102 build番号変わらず)
3.PC_2 LAVIE Wizを実施(利用可能な更新を2個適用。libraryとサウンドドライバ)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.867 build番号変わらず)
5.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.29GB)。復元ポイントを作成
6.PC_2 Edgeの設定で「Internet Explorerの互換性」の「Internet ExplorerにMicrosoft Edgeでサイトを開かせる」が「なし」なのを確認
7.PC_2 Internet Explorer が起動し、Internet Explorerでしか開かない業務用サイトが正しく表示できるのを確認
8.PC_2 OneDriveでデスクトップとドキュメントとピクチャを「このデバイス上で常に保持する」よう設定

9.PC_1(Win10 build 19042.804 NEC i3-6100u) LAVIE Wizを実施(利用可能な更新なし)
10.PC_1 Office Home and Business 2016をアップデート(build 2102→build 2102 build番号変わらず)
11.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.867)
12.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.867 → 19042.867 build番号変わらず)
13.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
14.PC_1 Edgeの設定で「Internet Explorerの互換性」の「Internet ExplorerにMicrosoft Edgeでサイトを開かせる」が「なし」なのを確認
15.PC_1 Internet Explorer が起動し、Internet Explorerでしか開かない業務用サイトが正しく表示できるのを確認
16.PC_1 OneDriveでデスクトップとドキュメントとピクチャを「このデバイス上で常に保持する」よう設定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 2台のPCについて、MicrosoftUpdateを行いようやく完全に最新版にすることができた。
2台ともOneDriveでデスクトップとドキュメントとピクチャが正しく同期していることを確認した。
データも設定も共通なので、どちらかがハードウェア的に故障しても業務に支障は起こらないと思う。
関連サイト MicrosoftUpdateの実施 2台のPCをbuild 19042.804へ更新
case_2021-02.htm#2021_02_19_2
OneDrive バックアップを有効にする - Office サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/onedrive-%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%82%A2%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%92%E6%9C%89%E5%8A%B9%E3%81%AB%E3%81%99%E3%82%8B-4e44ceab-bcdf-4d17-9ae0-6f00f6080adb

ご依頼内容 ADSL回線でMicrosoftUpdateの実施 Windows10の基本操作(1)
訪問日時 2021年03月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.1256 NEC PC-NS300RAS-2 AMD Ryzen 3 SSD512GB) Windowsの再起動が待機されている状態なのを確認。再起動
2.PC_2 正しく Windows 10 build 18363.1316 に更新されているのを確認
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1316 → 19042 終了を待たず退出)
作業時間 20分ほど
ご請求金額 3000円
備考 昨晩、MicrosoftUpdateを開始して退出したのだが、再起動の仕方がわからないとのことで、朝一で再起動の操作をするためだけに再訪問している。
関連サイト Windows10の基本操作 LAVIE Wizの実施 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-03.htm#2021_03_10_3

ご依頼内容 Windows10の基本操作 LAVIE Wizの実施 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月10日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.1256 NEC PC-NS300RAS-2 AMD Ryzen 3 SSD512GB) MicrosoftアカウントのパスワードでWindowsに普通にサインイン
2.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
3.PC_2 OneDriveとEdgeに正しくMicrosoftアカウントのパスワードを再入力。正しく同期するようになった
4.PC_2 ロック画面でサインインオプションでPINを選択。以後サインイン時にはPINが求められるようになった
5.PC_2 LAVIE Wizを実施(利用可能な更新を1個適用。ストレージ関連)
6.PC_2 Edgeの基本操作を説明など
7.PC_2 Microsoftストアアプリを30個ほど更新
8.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
9.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1256 → 19041 終了を待たず退出)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 回線がYahoo!BB ADSLで下り6Mbps程度と遅いため、MicrosoftUpdateがなかなか進まず build 18363.1256 のままだった。
PINを何度も間違えると、再起動するまでMicrosoftアカウントのパスワードでしかサインインできなくなることがある。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの基本操作
case_2020-07_member.htm#2020_07_01_3
新しいNEC製パソコンのセットアップ データ移行
case_2020-07_member.htm#2020_07_01_1

ご依頼内容 ぷららでインターネットにつながらない 登録情報の整理
訪問日時 2021年03月10日
作業内容 1.ホームゲートウェイPR-400KIでPPPoE接続が認証エラーなのを確認(192.168.1.1)
2.WRC-1900GHBK-S Ver1.19 が正しくブリッジ型として構成されているのを確認(192.168.1.245)
3.ぷららのサポート窓口に電話。認証パスワードが最近変更されているとの回答あり
4.PR-400KIのPPPoE接続パスワードを修正

5.PC_2(Win10 build 19041.804 i7-2670qm) 正しくWindows 10 build 19041 に更新できているのを確認
6.PC_2 正常に無線LANでつながるようになった
7.PC_2 BNRスピードテストで回線速度測定(下り3Mbps ドコモ光 IPv4 PPPoE 2.4GHz帯 非常に遅い)
8.PC_2 Microsoftアカウントでサインインしているように見えるが、パスワードなしのローカルアカウントなのを確認
9.私のiPad Pro でBNRスピードテストで回線速度測定(下り10Mbps ドコモ光 IPv4 PPPoE 5GHz帯 非常に遅い)
10.PC_2 各種登録情報を整理(plala、無線AP)
11.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お客様ご自身でぷららの不要なオプションを解除するときに、接続パスワードも変えたのに、
ホームゲートウェイPR-400KIのPPPoE接続設定を直さなかったために、しばらく経ってから接続できなくなったようだった。
メールパスワードは変えていなかったので、メール送受信については影響が無かった。

IPoE接続の契約がありIPoE接続の専用ルーターをお持ちのようだったが、以前から利用されていたIPoE接続非対応のWRC-1900GHBK-Sで、
引き続き IPv6はIPoE、IPv4はPPPoEで接続するよう構成した。
関連サイト 動作が遅い 不要なソフトの整理 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-02.htm#2021_02_10_2
11ac 1300+600Mbps 無線LANギガビットルーター - WRC-1900GHBK-S
https://www.elecom.co.jp/products/WRC-1900GHBK-S.html
ひかり電話対応機器|サポート情報|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_400ki/pr_400ki_00.html

ご依頼内容 中古パソコンの購入相談 Apple IDのメールアドレス変更 iCloudフォトとGoogleフォトへのバックアップ
訪問日時 2021年03月10日
作業内容 1.PC_1(Win10 Pro build 19041.804 富士通 i5-3470 SSD) Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
2.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(google、Apple)
3.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19042.804)
4.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
5.PC_1 GoogleフォトとiCloudフォトにアップロードされている写真をEdgeでダウンロードする方法を説明など
6.PC_1 中古パソコンの購入相談

7.Apple_1(iPhone6s 16GB) 端末のApple IDが解約予定のozzioのメールアドレスになっているのを確認
8.Apple_1 Apple IDのメールアドレスを変更(ozzio→toppa)
9.Apple_1 端末からiCloudをサインアウト(ozzio)、iCloudで再サインイン(toppa)
10.Apple_1 連絡先のデフォルトアカウントをiCloudに指定。正しく新規作成した連絡先がiCloud側に保存されるのを確認
11.Apple_1 無線LAN接続できているが、通信が非常に遅く写真のアップロードがなかなか進まず
12.Apple_1 無線LAN接続時に標準のメールアプリで送受信テストを実施(docomo、gmail、ozzio)
13.Apple_1 iCloudへのバックアップを実施、残り2時間以上。終了を待たず退出
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Apple IDのパスワードがわからなくなっていたので、あれこれセキュリティ情報を推測してパスワードを再設定したのだが、
良く調べたらozzioのメールはまだiPhone側で送受信できる状態だったので、もっと簡単にパスワード再設定ができたかもしれない。

SoftBank Airの電波状況が悪くて、非常に遅くて不安定だった。
PC_1はすでに光回線でつながっているので、不安定なSoftBank Airは解約し、
無線ルーターを購入して光回線の方を2階に無線LANで飛ばすようにした方が良いと思う。

5年近くiPhoneのバックアップが出来ていなかったが、今回情報を整理してバックアップが正しく進行するようになったので、
今後機種変更する時はうまくデータが移行できると思う。
関連サイト Outlook 2019の使い方 Toppa!のメール設定
case_2020-08_member.htm#2020_08_01_1
SoftBank Air(ソフトバンクエアー)自宅・家庭用Wi-Fi(ワイヤレス) インターネット・固定電話 ソフトバンク
https://www.softbank.jp/ybb/air/

ご依頼内容 HDD交換修理後のセットアップ Microsoft Officeのプロダクトキーを失くした MicrosoftUpdateの実施 プリンタ設定
訪問日時 2021年03月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 17763.168 富士通 i7-8550u) 修理から戻ってきたパソコンの電源をオン
2.PC_2 デスクトップ上の不要なショートカット「PC - ショートカット.lnk」を削除
3.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
4.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
5.PC_2 付属の3年版McAfeeリブセーフ を削除(McAfee使うならjcom提供の物を入れた方が良いので)
6.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
7.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新
8.PC_2 筆ぐるめをセットアップ
9.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessを起動。3月14日までの試用版として構成された
10.PC_2 プリンタEP-709AWをセットアップ(LAN接続)
11.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
12.PC_2 以前のMicrosoftアカウントを探すが、手掛かり無しで断念。携帯番号との関連付けも無し
13.PC_2 niftyのアドレスでMicrosoftアカウントを取得してある可能性があるが、niftyは解約済みで携帯番号との関連付けも無く、再設定は困難
14.PC_2 販売店で救出したデータは写真のみで、Microsoftアカウントの設定値は見つからず
15.PC_2 Officeのプロダクトキーが判明しない場合、Officeの買い直しが必要であることを説明
16.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 17763.168 → 18363 終了を待たず退出)

17.PC_1(Win8.1) 状態確認の同意が得られず。Microsoftアカウントの登録情報が残っている可能性あり
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 販売店を通して富士通でHDD交換修理をしたようで、データがすべて削除されていた。
付属のOffice 2019 Home and Businessのプロダクトキーを紛失されていて、さらにMicrosoftアカウントも不明で、
MicrosoftアカウントとOfficeの関連付けの有無も判明しなかった。

まず、jcomの加入時の書類を取り寄せて、jcomの連絡用とユーザーのメールアドレスを使えるようにしてから、Microsoftアカウントを探す必要があると思う。
使っていないというjcomのメールを使えるようにすることの必要性をご説明したが、全くご理解いただけなかった。

アカウント情報を失くすということは、使う権利の証明書を失くしたということを意味している。
アカウントを他の情報、たとえば他のメールアドレスや電話番号などと紐づけておかなかった場合、権利の証明ができず、買ったソフトウェアを買い直さなければならなくなる。
関連サイト Excel 2013 の基本操作 筆ぐるめの使い方
case_2014-07_member.htm#2014_07_26_1
カラリオプリンター EP-709A|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-709a.htm
Officeのプロダクトキー紛失時の対処方法 - パソコン 困った! 情報
https://nappler.mystrikingly.com/blog/office
プロダクトキーを紛失したのですが、再発行できますか? - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_other-mso_win10-mso_2016/%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%80%E3%82%AF%E3%83%88/950fc043-53ee-4bd1-8daa-b22551817fa9?auth=1
すべての Microsoft 365 プランを比較 | Office 365 は Microsoft 365 になりました
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products

ご依頼内容 Marubeni光からぷらら光へ乗り換え
訪問日時 2021年03月08日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.804 VAIO i5-2410M) Microsoftアカウントで本人確認を実施
2.PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、同期を有効化
3.PC_1 OneDriveにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
4.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19042.844 終了を待たず退出)

6.ぷらら光の入会案内に電話、メールのみのコースからぷらら光への乗り換えについて相談
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 お客様はずっと以前は回線がフレッツ光ネクストでプロバイダがぷららだったが、
その後、Marubeni光に転用され、ぷららはメールだけのコースに変更して維持されてきている。
そこで今回、Marubeni光が3年経ち違約金なしで解約できる期間になったので、
今度はインターネット接続をぷららに戻し、Marubeni光は解約したいということで、Marubeni光からぷらら光に事業者変更する手順をご案内した。

夜間のため、ぷらら側の事業者変更の担当窓口にはつながらなかったが、
総合の窓口にお客様の希望を伝え、後日担当窓口からお客様へ連絡してもらうよう手配することはできた。
関連サイト 丸紅テレコムの通信回線サービス|Marubeni光
https://www.mtc.co.jp/marubenihikari/
Windowsにサインインできない PINの再設定 MicrosoftアカウントとGoogleアカウントの情報整理
case_2020-05_member.htm#2020_05_18_1
ぷらら光を他社の光回線に変更したい | ぷららQ&A|ぷらら
http://faq.plala.or.jp/faq/show/955?category_id=123
騙されるな!Marubeni光の評判や料金を調査した結果に愕然…
https://xn--9ckkn6734azp1b.jp/marubenihikari

ご依頼内容 iPhone SE2の使い方
訪問日時 2021年03月08日
作業内容 1.Apple_1(iPhone SE2 128GB docomo MXD12J/A) 基本操作、メールの送り方を説明など
2.Apple_1 QRコードの読み取りアプリをインストール、使い方を説明
3.Apple_1 COCOAをインストール
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ドコモだとドコモスマホ教室なるものが定期的に行われているが、集団での初歩的な操作説明と練習だけなので、
ご自宅のパソコンや家電、自動車との連携については、当方のようなところにご相談頂くのが一番良いと思う。
関連サイト iPhoneSE2のセットアップ iPhoneSE2でGRヤリスとCarPlay LINEの使い方 RFC違反のキャリアメールアドレスがiOS14で送信できない
case_2021-02.htm#2021_02_28_2
‎「COCOA - 新型コロナウイルス接触確認アプリ」をApp Storeで
https://apps.apple.com/jp/app/id1516764458
Amazon.co.jp: ワイヤレス充電器 - 充電器・チャージャー: 家電&カメラ
https://www.amazon.co.jp/b/ref=dp_bc_aui_C_5?ie=UTF8&node=7780678051
ドコモスマホ教室 | お客様サポート | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/shop/service/denwa/

ご依頼内容 WiMAX2+ルーターでネットにつながらない時がある アドレス帳のコピー
訪問日時 2021年03月08日
作業内容 1.WiMAX 2+対応ホームルーターURoad-Home2+の設定画面を確認(通信状態には問題なし)
2.WiMAX 2+の契約状況を確認、整理

3.PC_4(Win10 build 19042 HP i5-9400t 8GB 240GB MX230) WiMAX 2+回線で有線LANと無線LANでインターネット接続できるのを確認
4.PC_4 BNRスピードテストで回線速度測定(下り1.6Mbps 非常に遅い)
5.PC_4 無線LANの接続先を設定(WPA2-AES テザリング)
6.PC_4-user_1 Outlook 2019でアドレス帳をPST形式でバックアップ
7.PC_4-user_2 Outlook 2019でPST形式のアドレス帳をインポート
8.PC_4-user_3 Outlook 2019でPST形式のアドレス帳をインポート
9.PC_4-user_4 Outlook 2019でPST形式のアドレス帳をインポート

10.Android_1(docomo) テザリングを有効化
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 URoad-Home2+の設定画面のIPアドレスは 192.168.100.254 で、
ユーザー名は admin パスワードは暗号化キーを同じとなっている。
回線が非常に遅いが、接続状態には異常は見られなかった。
付近の工作機械等のノイズの影響か、WiMAX 2+対応ホームルーターの可能性があると思う。
無料で機種変更できそうなので、交換することをご提案した。

旧WiMAXサービスは2020年3月31日をもって終了しているが、ご利用の端末はWiMAX2+に対応したURoad-Home2+で、
契約も接続状態も WiMAX2+ となっていたのでサービス終了とは無関係である。
関連サイト HP製パソコンのセットアップ(2) ZIPファイルを解凍すると文字化け プリンタ設定 データ移行
case_2020-12.htm#2020_12_22_3
【公式】Broad WiMAX(ワイマックス)| 工事不要のWi-Fiルーター
https://wimax-broad.jp/
URoad-Home2+│UQ WiMAX(ルーター)【公式】
https://www.uqwimax.jp/wimax/products/uroad-home2plus/

ご依頼内容 携帯電話のGoogleアカウント切り替え Apple IDとMicrosoftアカウントの名義変更 LINEのアカウント削除
訪問日時 2021年03月07日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19041.804 東芝) サインイン画面でチャレンジフレーズを入力、PINでサインイン
2.PC_3 Microsoftアカウントのパスワードを変更
3.PC_3 Registry Reviver を削除
4.PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、同期を有効化
5.PC_1 OneDriveにMicrosoftアカウントを入力、同期を有効化
6.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19042.804)
7.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
8.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
9.PC_3 東芝サービスステーションを実施(東芝サービスステーションそのものを更新)
10.PC_3 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新)
11.PC_3 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
12.PC_3 各種サイトの登録情報を整理(LINE1、LINE2削除を申請、Google1、Google2、Apple、Microsoft)

13.Apple_1(docomo iPad Air2) 無線LANで正しくつながっているのを確認(WPA2-AES 2.4GHz帯)
14.Apple_1 Apple IDの名義を変更
15.Apple_1 iCloudフォトに写真をバックアップするよう構成されているのを確認
16.Apple_1 Googleフォトに写真をバックアップするよう設定(Googleアカウント1)
17.Apple_1 LINEアカウント2を削除
18.Apple_1 LINEアカウント1でログイン
19.Apple_1 Skypeを削除(PC_1と同じMicrosoftアカウントを使用していた)

20.Android_2(docomo) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
21.Android_2 端末のバックアップ等にGoogleアカウント2が設定されているのを確認、サインアウト
22.Android_2 端末のバックアップ等で使用するGoogleアカウントとして以前のGoogleアカウント1を設定
23.Android_2 Playストアで各種アプリを更新
24.Android_2 Googleフォトに写真をバックアップするよう設定(Googleアカウント1)
25.Android_2 LINEアカウント1でログインされているのを確認。トーク履歴はGoogleアカウント1に保存
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 故人の利用されていたiPadについては、MicrosoftアカウントとApple IDをご家族の方の情報に変更し引き継げるようにした。
iPadで利用されていた故人の携帯電話番号のLINEアカウント2は削除し、iPadにはAndroid_2と同じLINEアカウント1を設定した。

Microsoftアカウントについては名前と性別と生年月日と電話番号を変更すれば名義変更したことになり、
Apple IDについては性別はそもそも尋ねられないので、名前と生年月日と電話番号を変更すれば名義変更したことになる。

携帯電話を買い替える時に、Googleアカウント1やLINEアカウント1の設定書類を販売店にお持ちにならなかったため、
販売店でGoogleアカウント2を取得し、さらにLINEアカウント1は再取得となってデータがうまく引き継げなかったようだった。
書類が無くてもうまくアカウントを引き継ぐ方法は無いことは無いはずなのだが、非常に面倒だからか、あっさり再取得で済ませてしまう販売店が多いように思う。
関連サイト LINEアカウントを削除する|LINEみんなの使い方ガイド
https://guide.line.me/ja/account-and-settings/account-and-profile/line-account-delete.html
Google フォトを使ってみる - パソコン - Google フォト ヘルプ
https://support.google.com/photos/answer/6220402?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=ja
Windows パソコンで iCloud 写真を設定して活用する - Apple サポート
https://support.apple.com/ja-jp/HT205323

ご依頼内容 マウスが機能しない MicrosoftUpdateの実施 不要なソフトの整理
訪問日時 2021年03月07日
作業内容 1.PC_2(Win8.1) 無線マウスのレシーバーを抜き差し。デバイスマネージャで正しく無線マウスが認識され動作するようになった
2.PC_2 Sense YOU Technology を削除
3.PC_2 PointGrab ハンドジェスチャーコントロール を削除
4.PC_2 MyCloudビデオサーバー を削除
5.PC_2 MyEPSON Portal を削除
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を5個適用)
7.PC_2 Zoomの使い方を説明
8.PC_2 Windows Liveメール2012で正しく送受信できているのを確認

9.PC_3(Win10 build 19041.804 NEC i7)設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
10.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19042.804)
11.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
12.PC_2 Windows Liveメール2012で正しく送受信できているのを確認
13.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 無線マウスに黄色い!マークが付いて認識しなくなっていた。
同様の不具合を最近よく見かけるが、大抵レシーバーの抜き差しで改善している。

現状ではWindows Liveメール2012で正しく送受信できていたが、不具合が起こりやすいので別のメールソフトに乗り変えるか、
ウェブメールでの送受信で済ますようにした方が良いと思う。
関連サイト ロリポップ!webメーラー / メール / マニュアル - レンタルサーバーならロリポップ!
https://lolipop.jp/manual/user/web-m2-01/
マウス - 2.4GHzワイヤレスマウス | 入力機器 エレコム株式会社 ELECOM
https://www2.elecom.co.jp/peripheral/mouse/index02.html?category=client-personal

ご依頼内容 Microsoftアカウントの登録情報整理 MicrosoftUpdateの実施 セキュリティ情報置き換え
訪問日時 2021年03月07日
作業内容 1.Apple_1(iPhone au) WiFiテザリングを契約申し込み

2.PC_2(Win10 build 19042.804 mouse Celeron N4100) OutlookのPSTファイルがすでにOneDriveのドキュメント上に保存するようになっているのを確認
3.PC_2 ドキュメントとピクチャとデスクトップをOneDriveにバックアップするよう構成
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
5.PC_2 無線LANの接続先を設定(WPA2-AES iPhoneテザリング)

6.PC_1(Win8.1 東芝 Celeron2957u) EMOBILE HW Utility を削除
7.PC_1 Internet SpeedTracker のプロフラムファイルを削除。レジストリエディタでアンインストール情報を削除
8.PC_1 カスペルスキーセキュアコネクション を削除
9.PC_1 dwgファイルとdxfファイルを図脳RAPID20に関連付け
10.PC_1 MyEPSON Portal を削除(削除済みだった?)
11.PC_1 Epson Software Updater を削除
12.PC_1 EpsonプリンタEP-706aのマニュアル を削除
13.PC_1 TOSHIBA Start Screen Option を削除
14.PC_1 ローカルアカウントを追加、Microsoftアカウントの登録情報を整理
15.PC_1 一時的に追加したローカルアカウントを削除
16.PC_1 無線LANの接続先を設定(WPA2-AES iPhoneテザリング)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Microsoftアカウントのセキュリティ情報置き換えの保留期間が終わり、置き換わるのは2021年03月07日であるということなので、
日本時間2021年03月07日午後2時にお伺いしたのだが、Microsoftの言う2021年03月07日は日本時間や世界標準時ではないらしく、
日本時間午後3時の時点でも前日と判断されているようで、セキュリティ情報置き換え後のアカウント情報の整理ができなかった。

Microsoftがどのタイムゾーンで運営されているのかわからないが、仮に太平洋時間とすると17時間の時差があることになるので、
さらにサマータイムや始業時間も考慮して、保留期間が終わって置き換わるとされる日の翌日以降にお伺いして作業するようにした方が良かったかもしれない。
関連サイト 新しいmouse製パソコンのセットアップ Microsoftアカウントの整理 Microsoft 365 Personalの購入 図脳RAPID20の図面ファイルの関連付け
case_2021-02.htm#2021_02_05_2
アメリカの時差と現在時刻 - Time-j.net
https://www.time-j.net/WorldTime/Country/US
Microsoft アカウントのセキュリティ情報の変更がまだ保留になっているのはなぜですか
https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%8C%E3%81%BE%E3%81%A0%E4%BF%9D%E7%95%99%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52
日本とカリフォルニア州の時差・現地時間 LOCALTIME.JP
https://www.localtime.jp/usstates/california/

ご依頼内容 光回線開通時の設定 IPoE対応無線ルーターの設置 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月06日
作業内容 1.ホームゲートウェイにIPv4 PPPoE接続先を設定(nifty 、192.168.1.1、リモートホストはinfoweb)
2.ホームゲートウェイの電話関連以外の設定を初期化
3.無線ルーターWRC-2533GST2を設置。自動的にIPoEで構成された(192.168.2.1、リモートホストはipoe.ocn.ne.jp)
4.無線ルーターWRC-2533GST2のファームウェアが最新の1.21であるのを確認

5.PC_1(Win10 build 18363.1379 富士通 i7−8565u) 有線LANでインターネットにつながるようになった。WRC-2533GST2のLAN側に接続
6.PC_1 IPv6接続診断サイトで接続性を確認(nifty IPv6 IPv4 共にOK)
7.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(yahoo1削除済み、yahoo2削除済み、Microsoft、トレンドマイクロ、nifty)
8.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer17を削除
9.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
10.PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力。正しく同期できているのを確認
11.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
12.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
13.PC_1 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(nifty pop、Exchange outlook.jp)
14.PC_1 Microsoftストアアプリのメールアプリにメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp)
15.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
16.PC_1 ウイルスバスターVer17を削除(期限切れが近かった)
17.PC_1 インフォボードコネクト を削除
18.PC_1 3TBの起動ドライブについてOptaneメモリーが有効でとても軽快に動作しているのを確認
19.PC_1 Yahoo!有料サービス利用停止手続き申請フォームから、Yahoo!プレミアムの解約を申請
20.PC_1 LaVie Wizを実施(一括適用可能な4個の更新全てを適用)
21.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(google1、google2)
22.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1379 → 19042.804)
23.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
24.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

25.Android_1(UQモバイル) 無線LANの接続先を設定(WPA2-AES 2.4GHz帯)
26.Android_1 端末のバックアップはgoogle1で、CosmoSiaアプリはgoogle2が設定されているのを確認
27.Android_1 Playストアで各種アプリ更新

28.Android_2(UQモバイル) 無線LANの接続先を設定(WPA2-AES 2.4GHz帯)
29.Android_2 端末のバックアップはgoogle3で、CosmoSiaアプリはgoogle4が設定されているらしいが当方では確認せず
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 ホームゲートウェイにPPPoE接続設定を行った後にIPoE接続の契約があることと、ホームゲートウェイでのIPoE接続は申し込まれていないこと、
IPoE対応ルーターWRC-2533GST2をお持ちであることが分かったので、
いったん設定したホームゲートウェイは電話関連以外の設定を初期化して、PPPoE接続設定を消し、無線ルーターWRC-2533GST2側でIPoE接続するよう構成した。

uqmobile.jpのメールアドレスを契約していないなら CosmoSiaアプリを使う意味がほとんど無いような気がする。
CosmoSiaアプリは広告が出て非常にうっとうしいので、gmailを受信するなら普通にgmailアプリを使った方が良いと思う。

1台のスマートフォンにGoogleアカウントを2つも設定すると、どちらのアカウントにデータがあるのかわかりにくくなる。
gmailならもともと迷惑メール対策が十分に為されているので、迷惑メール対策としてgmailアドレスを2つ持って使い分ける必要はないと思う。

Yahoo! JAPAN IDにログインしないまま長期間放置したため、アカウントが削除されていたが、
当該アカウントで契約していたYahoo!プレミアムは残っているようだったので、Yahoo!有料サービス利用停止手続き申請フォームから解約を申請した。
関連サイト 11ac 1733+800Mbps 無線LANギガビットルーター - WRC-2533GST2
https://www.elecom.co.jp/products/WRC-2533GST2.html
ドコモ光で小型ONUに交換してもらう方法 | サーバーストーリー
https://hobby-server.com/docomohikari-onu/
「@nifty v6サービス」において、IPoE方式によるIPv4接続(IPv4 over IPv6)で利用できないサービスはありますか| 会員サポート > Q&A(よくあるご質問):@nifty
https://faq.nifty.com/app/answers/detail/a_id/21281/~/%E3%80%8C%EF%BC%A0nifty-v6%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%80%8D%E3%81%AB%E3%81%8A%E3%81%84%E3%81%A6%E3%80%81ipoe%E6%96%B9%E5%BC%8F%E3%81%AB%E3%82%88%E3%82%8Bipv4%E6%8E%A5%E7%B6%9A%EF%BC%88ipv4-over-ipv6%EF%BC%89%E3%81%A7%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%AF%E3%81%82%E3%82%8A%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B
有料サービス利用停止手続き申請フォーム
https://inquiry.ms.yahoo.co.jp/application_form/use_stop/input
メールサービス│UQ mobile(モバイル)【公式】CosmoSiaアプリ(メールアプリ)の場合
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/guide/mail/
メールサービス│UQ mobile(モバイル)【公式】○○○○@uqmobile.jpのメールアドレスをご提供します。
https://www.uqwimax.jp/mobile/plan/option/mail/

ご依頼内容 船橋市生涯学習施設予約管理システムの利用 Edgeの使い方
訪問日時 2021年03月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.804 NEC VN370/R Celeron2955u) 船橋市生涯学習施設予約管理システムへのショートカットを作成
2.PC_1 IEとEdgeの違いを説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ブラウザがIEからEdgeに変わり、メールがWindows Live 2012 から Outlook 2013に変わって戸惑われる方はとても多いように思う。
関連サイト 全画面表示のスタートメニュー セキュリティ情報置き換えについて
case_2021-03.htm#2021_03_04_2
WEBページのショートカットをデスクトップ画面に作成する方法 – パソコン市場サポート
https://www.mediator.co.jp/support/archives/1916

ご依頼内容 CSV形式のファイルをダウンロードして CD-Rに記録する MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年03月05日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.804 白 NEC NS20A/M A6-9225 4GB) 正しく Windows 10 build 19042.804 に更新できているのを確認
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
3.PC_3 Microsoftストアアプリをいくつか更新

4.PC_2(Win10 build 19042.804 東芝 PT45PRX-SHAD Celeron3205u 8GB 赤) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
5.PC_2 Microsoftストアアプリをいくつか更新
6.PC_2 CSV形式のファイルをダウンロードして CD-Rに記録する方法を説明
7.PC_2 xlsやxlsxやcsvファイルをダブルクリックした時、Excelが起動するだけで文書が開けないことがたびたびあるのを確認

8.Android_1(Android 10 908sh) クーポンアプリの類をインストール、ポイントカードを登録
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Office 2013 から Office 2016 Home and Business build 2101 へ無償アップグレードした Excel 2016 で
xlsやxlsxやcsvファイルをダブルクリックした時、Excelが起動するだけで文書が開けないことがたびたびあるようだった。

閉じたり開いたりを何度も繰り返すと開けることもあること、詳細設定の「他のアプリケーションを無視する」はオフであること、
xlsxファイルの関連付けは正しいこと、ダウンロードしたファイルのブロック設定を解除してもしなくても同じであることは確認しているが原因がわからない。
関連サイト PDFファイルが印刷できない MicrosoftUpdateの実施 Zoomの使い方
case_2021-02.htm#2021_02_23_1
Excel - ツール- オプション- 全般タブ- 「他のアプリケーションを無視する」 - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/msoffice/forum/msoffice_excel-mso_other-msoversion_other/excel-%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB/af316788-da5e-440e-8c12-bc959f9694f3?auth=1
Windows 10で、ダウンロードしたファイルのブロック設定を解除する:Tech TIPS - @IT
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1603/11/news050.html

ご依頼内容 Surface Laptop Goのセットアップ(2) ウイルスバスターのセットアップ Stargazerで占星術記号が点・になる
訪問日時 2021年03月05日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19042.844 Surface Laptop Go i5-10531g1) プリンタEP-709Aをセットアップ(USB接続)
2.PC_6 Sモードを解除
3.PC_6 ウイルスバスタークラウドVer17をセットアップ
4.PC_6 Stargazerをインストール
5.PC_6 Stargazerを管理者として起動。設定値を保存しなおし
6.PC_6 外字フォントが登録され、Stargazerで占星術記号が正しく表示されるようになった
7.PC_6 Microsoftストアアプリをいくつか更新
8.PC_6 MicrosoftストアアプリのCandy Crush Soda Sagaをインストール
9.PC_6 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認

10.PC_4(Win10 build 19042.844 i5-6200u NEC HZ550/D) Microsoftストアアプリをいくつか更新
11.PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。SATA Samsung 128GB 使用13383時間)
12.PC_4 筆まめ32をアップデート
13.PC_4 Vrew 0.7.12 を削除
14.PC_4 ebi.BookReader4 を削除
15.PC_4 ファイナルパソコンデータ引越し11 for NEC を削除
16.PC_4 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
17.PC_4 電源に接続時(低残量バッテリーの通知をオフ、低残量バッテリの動作を何もしない、電池切れの通知をオフ、バッテリー切れの動作を何もしない)に設定
18.PC_4 勝手に休止状態に移行する現象が起こらなくなった、電源に接続時にバッテリーに関する警告が出なくなった

19.PC_5(Win10 HP) Thunderbirdで受信日時が2036年になっているメールを削除

20.PC_3(富士通) 処分済み

21.PC_2(Vista NEC PC-LL550SH1K) Active@ KillDiskでデータ抹消(320GB SATA HDD 1時間46分12秒かかって抹消)

22.PC_1(WinXP 富士通 FMVMG50L) Active@ KillDiskでデータ抹消(80GB IDE HDD 1時間40分10秒かかって抹消)
作業時間 2時間半
ご請求金額 9000円
備考 Stargazerで占星術記号が文字化けするのは、外字が正しく登録されていないためで、
いっぺんStargazerを管理者として起動して、設定値を保存し直して外字フォントを自動登録させれば良い。
(外字登録が完了したら、以後、制限ユーザーでも正しく動作する)

処分予定のPCについてデータ抹消を行った。

PC_4はバッテリーが傷んでいるため、電源に接続しているのも関わらず勝手に休止状態に移行したり、
たびたび警告が出るようになっていたが、普通に使用できるようになった。
関連サイト Surface Laptop Goのセットアップ(1)
case_2021-03.htm#2021_03_03_1
Windows版 LINEの使い方 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-02.htm#2021_02_28_3

ご依頼内容 添付ファイルが開けない アップデートナビの実施
訪問日時 2021年03月04日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.844 富士通 i7) 添付されたdocxファイルがアクセス権の問題で開けないのを確認
2.PC_2 ファイルのプロパティで「他のコンピューターから取得したものです」のブロックを解除
3.PC_2 アップデートナビを実施(MyCloudリモートアクセス関連の更新を1個適用)
4.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
5.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
6.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
7.PC_2 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 外部から入手したファイルはゾーン識別子情報が埋め込まれていて開けない場合がある。
関連サイト 不審な警告が消えない アップデートナビの実施 プラスメッセージの使い方
case_2021-02.htm#2021_02_27
ダウンロードしたファイルのブロックを解除する方法 | 有限工房
https://ygkb.jp/2191

ご依頼内容 Amazon アレクサとEcho Show 5のセットアップ Amazonショッピングアプリ
訪問日時 2021年03月04日
作業内容 1.スマートスピーカー Echo Show 5 を設置
2.Echo Show 5の画面上での操作から Echo Show 5 に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.Echo Show 5 の使い方を説明、練習

4.Android_1(KYT33 Android 7.1.2) Google ChromeからAmazonアカウントを取得(Gmailアドレス使用)
5.Android_1 Playストアで各種アプリ更新
6.Android_1 Amazonアレクサ をセットアップ
7.Android_1 Amazonに決済方法などを登録。Amazon Music Unlimitedを申し込み
8.Android_1 Amazonショッピングアプリ をセットアップ。商品を注文

9.Android_2(kyv47) ステップアップ着信をオフに設定
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Echo Show 5を使うにはまずAmazonアカウントが必須で、便利に使うにはさらにAmazon Music Unlimitedのような定額課金サービスへの加入も必要になる。
関連サイト Amazon Echo Show 5 | コンパクトでスクリーン付きスマートスピーカー
https://www.amazon.co.jp/dp/B07KD87NCM/
Amazon Alexa(アレクサ)にできること | 対応スマートスピーカー・機能・スキル | Beyond(ビヨンド)
https://boxil.jp/beyond/a5093/
音の設定 ステップアップ着信
https://www.ymobile.jp/app/manual/a001kc/pc/14-05.html

ご依頼内容 全画面表示のスタートメニュー セキュリティ情報置き換えについて
訪問日時 2021年03月04日
作業内容 1.PC_1(Win10 NEC VN370/R Celeron2955u) 全画面表示のスタートメニューをオフに設定(全画面になっていた)
2.PC_1 Microsoftアカウントのセキュリティ情報置き換えの意味について説明
3.PC_1 Outlook 2013の使い方を説明
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 一昨日、いろいろと調整を行ったが、変わりすぎて使い方がわからないということで再度お伺いして説明を行った。
関連サイト 動作が遅い 不要なソフトの整理 Microsoftアカウントの整理 メールデータの整理
case_2021-03.htm#2021_03_02

ご依頼内容 iPad 第8世代のセットアップ Windows Liveメール2012 から Outlook2013 に移行
訪問日時 2021年03月04日
作業内容 1.PC_2(Win8.1) iTunesにApple IDで再サインイン
2.PC_2 ダウンロード可能な物を自動ダウンロードするよう設定
3.PC_2 Apple Musicでライブラリの音楽ファイルをクラウド上にアップロード、iPad側で選択した楽曲をダウンロード
4.PC_2 Outlook 2013 にメールアカウントを設定(POP biglobe 995/465)
5.PC_2 Windows Liveメール2012 から Outlook2013 にメールデータとアドレス帳を移行
6.PC_2 Windows Essentials 2012 を削除
7.PC_2 ホームネットワークサーバー powered by DiXiM を削除
8.PC_2 Adobe Flash Player plugin 11 を削除
9.PC_2 CyberLink Media Server を削除
10.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインし、EdgeやOneDriveが正しく同期しているのを確認

11.Apple_1(iPad Air WiFi) iCloudに端末のデータをバックアップ
12.Apple_1 端末を探すをオフに。iCloudをサインアウト
13.Apple_1 譲渡のため、端末の「すべてのコンテンツと設定を消去」

14.Apple_2(iPad 8th) Apple_1からデータを移行(模様を読み込んで認証)
15.Apple_2 iOSをアップデート(?→iOS14.4)
16.Apple_2 各種アプリでサインイン、同期
17.Apple_2 LINEでサインイン(Android_1と同じアカウント)

18.Android_1 LINEでトーク履歴をバックアップするよう設定
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 LINEが利用できるのは原則として1台だけで、新しい端末でログインすると古い端末ではログインできなくなるのだが、
例外としてAndroid端末とiPadとPC、iPhoneとiPadとPCの組み合わせであれば同時使用ができる。
(iPhoneとAndroid端末は不可。Android端末とAndroid端末は不可。PCとiPadは同時使用の制限から除外されているということ)

以前、各種登録情報をきれいに当方でまとめてあったので短い時間で非常にうまくiPadのデータ移行ができた。
関連サイト パソコンでLINEを利用する|LINEみんなの使い方ガイド
https://guide.line.me/ja/services/pc-line.html
主なメールソフトのPOP/SMTP over SSL対応状況:BIGLOBE会員サポート
https://support.biglobe.ne.jp/settei/mailer/overssl.html

ご依頼内容 東芝製中古パソコンのセットアップ
訪問日時 2021年03月03日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363 DELL) 必要なデータをバックアップ
2.PC_2 ローカルアカウントを追加、古いローカルアカウントを削除

3.PC_2(Win10 build 19041.388 i4-4000m 東芝) ワジュンPCで購入したパソコンの電源を開梱、設置
4.PC_2 有線LANでインターネットに接続
5.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.388 → 19041.804)
6.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19042.804)
8.PC_2 ボリュームライセンス版Office Standard 2019がインストールされているのを確認
9.PC_2 Office Standard 2019をアップデート(build 1808→build 1808 10371.2006)
10.PC_2 バックアップしておいたデータを必要な位置に配置
11.PC_2 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(POP nifty.ne.jp 995/465)
12.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 19042.844)
13.PC_2 Microsoftストアアプリを27個更新
14.PC_2 Office Standard 2019をアップデートを試みるが最新と表示(build 1808 10371.2006 で本当に最新?)
15.PC_2 各種サイトのログイン、Edgeにパスワードを保存
16.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。SATA Lexar 120GB 使用0時間 電源投入回数12回 転送量2TBほど)
作業時間 2時間
ご請求金額 6800円(作業料金6000円+LANケーブルの代金800円)
備考 AmazonマーケットプレイスのワジュンPCで購入されたパソコンのセットアップを行ったが、気になる点が7つあった。
1-液晶画面にぶつけて付いたと思われる白い痕が3か所ほどあるが商品説明に記載はない
2-キーボードのすべてのキートップに固いシールを貼って補修してある
3-画面の視野角が非常に狭い。発色も悪い
4-付属のACアダプタは仕様のシールがはがされていて、電圧や電流値や極性やメーカー名が全く分からない
5-付属のOffice 2019はボリュームライセンス版のOffice Standard 2019で明らかに海賊版
6-商品説明にはワイヤレス機能があるかのように書いてあるが、無線LANアダプタは内蔵されていない
7-新品らしき SATA Lexar 120GB SSDに交換されていたが、累積の転送量が2TBもあり1時間以上使っているのに使用時間が0時間のまま増えなかった。本当に新品?

しかし、実用上の重大な支障は無く、きちんとした納品書も付いていて故障しても半年間はAmazonでの保証も受けられそうだった。
積極的にお客様にはお勧めしないが、メルカリやヤフオクで買うよりは良いのではないかと思う。
関連サイト Windows10が起動しない 空き容量が足りない 中古パソコンの注文
case_2021-02.htm#2021_02_23_2
ノートPC dynabook Satellite B554 トップ-ラインアップ
https://dynabook.com/pc/catalog/satellit/131119b554/index_j.htm
Amazon | 東芝 ノートPC B554/MS Office 2019付き/Win 10 Pro/15.6インチ/Core i3-4000M/4GB/120GB SSD (整備済み品) | 東芝(TOSHIBA) | ノートパソコン 通販
https://www.amazon.co.jp/dp/B08B2PJKPW/
ボリュームライセンス版Office Standard 2019のインストール方法が難解だった | パソコンりかばり堂本舗
https://www.ikt-s.com/vlsc-office-standard-2019/

ご依頼内容 Surface Laptop Goのセットアップ(1)
訪問日時 2021年03月03日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19041.450 Surface Laptop Go i5-10531g1) 新しいSurface Laptop Goを開梱、設置
2.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.450 → 19041.804)
3.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19041.804 build番号変わらず)
4.PC_6 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
5.PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
6.PC_6 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
7.PC_6 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
8.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 10942.844)
9.PC_6 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
10.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 10.3GB)。復元ポイントを作成
11.PC_6 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
12.PC_6 Office 2019 Home and Business をアップデート(build 2002→2102)
13.PC_6 回復ドライブを作成(32GBのUSBメモリを使用)
14.PC_6 USB Type-C オスからUSB Type-Aメスに変換するケーブルを使ってマウスを接続(USBメモリを挿してるとマウスが使えないので)

15.PC_4(Win10 build 19042.804 i5-6200u NEC HZ550/D) 操作中に突然、バッテリー切れの表示が出て勝手に休止状態に移行することがあるのを確認
16.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.804 → 10942.844)
17.PC_4 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
18.PC_4 電源に接続時(バッテリー切れの動作を何もしない)に設定
19.PC_4 勝手に休止状態に移行する現象が起こらなくなった

20.PC_5(Win10 build 19041.746 HP desk i3 32bit 2GB) Windows Liveメール2009でocn POP が不明なエラーで送受信できなくなっているのを確認
21.PC_5 Thunderbirdをインストール
22.PC_5 Thunderbirdにメールアカウントを設定(ocn POP)
23.PC_5 Windows Liveメール2009にメールアカウントを設定(ocn IMAP)
24.PC_5 Windows Liveメール2009で過去にPOPで受信したメールデータをIMAPでサーバー側と同期
25.PC_5 手順21でIMAPでサーバー側に戻したメールを、ThunderbirdからPOPで受信
26.PC_5 Windows Liveメール2009のメールデータがThunderbird側に集約された
27.PC_5 Windows Liveメール2009のアドレス帳をバックアップ、Thunderbirdでインポート
28.PC_5 ウイルスバスター月額版を削除
29.PC_5 Windowsセキュリティが正しく動作しているのを確認
30.PC_5 Windows Liveおすすめパック を削除
31.PC_5 フレッツウイルスクリア(ウイルスバスター月額版)を解約申請
32.PC_5 フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツール を削除
33.PC_5 フレッツ診断復旧ツール を削除
34.PC_5 Windows Liveサインインアシスタント を削除
35.PC_5 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 USB Type-CからAへの変換は規格外で危険な場合があるが、今回お分けしたような、
USBマウス等をType-CのPCやスマートフォンに接続するための、USB Type-C オスからUSB Type-Aメスの変換ケーブル、
あるいは、Type-CのスマートフォンをPCや充電器に接続するための、USB Type-C オスからMicro USB Micro-Bメスの変換ケーブルは規格で定められており安全に使用できる。

PC_4はACアダプターを正しくつないでいるにもかかわらず、操作中に突然、バッテリー切れの表示が出て勝手に休止状態に移行するようになっていたが、
電源管理の設定で、電源に接続時は「バッテリー切れの動作」を「何もしない」に設定したら、正常に使用できるようになった。
バッテリーが傷んでいても、ACアダプターをつなげば問題ないと考える方が多いが、極端に傷んでいると動作に支障が出る機種もある。
関連サイト Windows版 LINEの使い方 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-02.htm#2021_02_28_3
危険!USB-C→USB-A変換アダプターは“規格外”だぞ!!|8vivid
https://8vivid.net/usb-c-to-usb-a/

ご依頼内容 動作が遅い 不要なソフトの整理 Microsoftアカウントの整理 メールデータの整理
訪問日時 2021年03月02日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.804 NEC VN370/R Celeron2955u) WavePad音声編集ソフト - NCH Software を削除
2.PC_1 MixPad多重録音ソフト - NCH Software を削除
3.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
4.PC_1 Yahoo!かんたんパソコン設定 を削除
5.PC_1 コントロールパネルからJWordプラグインが削除できなくなっているのを確認
6.PC_1 レジストリエディタでJWordプラグインのアンインストール情報を削除
7.PC_1 JWordプラグインのプログラムファイルを削除
8.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 1TB 使用12585時間)
9.PC_1 超録 - パソコン長時間録音機 を削除
10.PC_1 ALTools を削除
11.PC_1 Play.net を削除
12.PC_1 Unity Web Player 32bit版 を削除
13.PC_1 Unity Web Player 64bit版 を削除
14.PC_1 jcom提供のMcAfeeマルチアクセスを削除
15.PC_1 QuickTime を削除
16.PC_1 MyEPSON Portal を削除
17.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
18.PC_1 Windows Essentials 2012 を削除
19.PC_1 Windowsにパスワードありのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認
20.PC_1 Mail PassView v1.91 でメールパスワードを確認、判明
21.PC_1 Network Password Recovery v1.55 で自動サインインのパスワードを確認、判明
22.PC_1 netplwizによる自動サインインを停止
23.PC_1 「他のアプリで使われるアカウント」の設定でMicrosoftアカウントからサインアウト
24.PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成
25.PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理。セキュリティ情報の置き換えを申請
26.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(jcom、解約済みnifty)
27.PC_1 Outlook 2013のメールデータを整理、2つあるPSTファイルのメールとアドレス帳を集約(jcomとnifty→jcom)
28.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
29.PC_1 Outlook 2013のメールアカウントの設定を修正(?→995/465)
30.PC_1 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 動作が非常に遅かったが、McAfeeマルチアクセスを削除したらだいぶ速くなった。

Microsoftアカウントの登録情報が固定電話と解約済みniftyのままで、jcomのメールが設定されていなかったので、セキュリティ情報の置き換えを申請を行った。
申請は認められ1か月の待機期間を経て4月1日に完全に置き換わる予定となっている。

EdgeやOneDriveの同期の設定は、プライマリエイリアスを4月1日以降に正しく直してから行った方が良いので、今回はパスワードなしのローカルアカウントで構成してある。
関連サイト メール送受信の認証/暗号化方法は? | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000004968
個人会員への移行の申し込み
https://setsuzoku.nifty.com/catv/to_kojin.htm
Recover lost Windows 10-7-8-Vista-XP network passwords (Credentials file)
https://www.nirsoft.net/utils/network_password_recovery.html
Mail PassView Password recovery for Outlook, Outlook Express, Thunderbird, Windows Mail, and more...
https://www.nirsoft.net/utils/mailpv.html

ご依頼内容 Office 2013が起動しない Office 2019 Personalの購入 ウイルス駆除 EPSONプリンタの設定
訪問日時 2021年03月01日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.1379 i3-4130 DELL) Office Personal 2013 のExcelやWordが起動しないのを確認
2.PC_1 Corel WinZip Driver Updater を削除
3.PC_1 WinZip System Utilities Suite を削除
4.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
5.PC_1 SlimCleaner Plus を削除
6.PC_1 Simple driver Updater を削除
7.PC_1 Googleツールバー を削除
8.PC_1 MyTRANSIT Guide を削除
9.PC_1 EasyPDFCombine を削除
10.PC_1 Slimware Driver Update を削除
11.PC_1 遠隔サポートツール Optimal 1.0.14 を削除
12.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
13.PC_1 全画面のスタートメニューをオフに設定(オンになっていた)
14.PC_1 拡大鏡の自動起動をオフに設定
15.PC_1 Office Personal 2013についてオンライン修復を実施。正常に進行せず
16.PC_1 Office Personal 2013を削除
17.PC_1 Microsoft Support and Recovery Assistantを実施(SetupProd_OffScrub.exe)
18.PC_1 ウイルスバスタークラウドVer17が動作しているのを確認
19.PC_1 無線LANがCATVモデムの内蔵無線LAN側に接続されているのを確認
20.PC_1 プリンタEPSON PX-049Aをセットアップ(LAN接続)
21.PC_1 プリンタPX-203ともう一台のプリンタのドライバを削除
22.PC_1 プリンタEP-M552Tは開梱せず
23.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントで正しくサインインされ、OneDriveやEdgeが同期できているのを確認
24.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1379 → 18363.1379 build番号変わらず)
25.PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
26.PC_1 MyEPSON Portal を削除
27.PC_1 Epson Software Updater を削除
28.PC_1 Office 2019 Personalダウンロード版を購入、セットアップ
29.PC_1 Excel 2019 やWord 2019 が正常に起動せず
30.PC_1 Excel 2019 やWord 2019 を管理者として起動すると正常動作
31.PC_1 ユーザーアカウント制御をオフにして常に管理者として動作させると、Excel 2019 やWord 2019 は起動せず
32.PC_1 ユーザーアカウント制御を既定に戻して、Excel 2019 やWord 2019 だけを常に管理者として起動させるように設定すると正常動作
33.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

34.プリンタEPSON PX-049AがCATVモデム側に接続されているのを確認

35.PC_2(Win10 build 19041.804 Celeron N3350 Lenovo 4GB) 無線LANがTP-LINK側に接続されているのを確認
36.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 CATVモデム。TP-LINK側よりCATVモデム側を優先)
37.PC_2 McAfeeウェブアドバイザー を削除
38.PC_2 プリンタEPSON PX-049Aで正しく印刷できるのを確認
39.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.804 → 19042.804)
40.PC_2 netplwizによる自動サインインを解除
41.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
42.PC_2 ウイルスバスタークラウドVer17が動作しているのを確認
43.PC_2 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
44.PC_2 MyEPSON Portal を削除
45.PC_2 Epson Software Updater を削除
46.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 10GB)。復元ポイントを作成
47.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントで正しくサインインされ、OneDriveやEdgeが同期できているのを確認
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 Office Personal 2013 のExcelやWordを起動しようとすると、プロセスは起動するがウィンドウが何も表示されなくなっていた。
Officeの再インストールを試みようにもプロダクトキーを紛失されていて、再インストールができず、オンライン修復もできず、
正常に消すことも入れ直すこともできなくなっていたので、削除ツールで消したうえで、Office Personal 2019 を購入してインストールした。
しかし、普通に起動させたのでは起動しないのは同じで、WordとExcelの実行ファイルについて、常に管理者として起動するよう、
特権レベルを設定すると不具合が回避でき起動するという結果となった。

もしかしたら Office Personal 2013 のままでも常に管理者として起動するよう設定すれば動作したのかもしれない。
単体販売で永続ライセンスのOffice Personal 2019 は、将来新しいパソコンに移すこともできるので、無駄なものを買わせてしまったことにはならないと思う。

TP-LINKは二重ルーターとなって動作していた。TP-LINKは中継器として設置した方が良いと思うが、
設定を変えると既存の端末でつながらなくなるのが出るのでそのままにしておいた。
関連サイト Microsoft 365 の紹介 | Office アプリ、クラウド サービス、セキュリティの統合
https://www.microsoft.com/ja-JP/microsoft-365
カラリオプリンター PX-049A ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/px-049a.htm
エコタンク搭載モデル EP-M552T ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-m552t.htm

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