事例集 2021年06月 料金表

ご依頼内容 Edgeの使い方 Office 2019の再インストール Windows 10 build 19043.1081へ更新 アップデートナビの実施
訪問日時 2021年06月30日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.1052 富士通 i3-7100u) MicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認。PINの設定有
2.PC_1 Video Download Converter Toolbar を削除
3.PC_1 Canon Easy-PhotoPrint EX を削除
4.PC_1 Microsoftストアアプリ版の McAfee Personal Security を削除
5.PC_1 EdgeでIEのお気に入りをインポート。Edgeのお気に入りを整理
6.PC_1 IEでスタートページが数個登録されていて、IEの起動が遅くなっているのを確認
7.PC_1 IEでスタートページに登録していたものをEdgeのお気に入りバーに登録
8.PC_1 Office 2019 Personalが削除されているのを確認
9.PC_1 Office 2019 Personalを再インストール(Microsoftアカウントと正しく関連付けされていた)
10.PC_1 設定<簡単操作<文字を大きくする の設定で文字サイズを既定の最小値に設定(150%ほど→100%)
11.PC_1 画面のDPI設定を調整(125%推奨→150%)
12.PC_1 画面のレイアウトが崩れず正常に表示できるようになった
13.PC_1 Office 2019 Personal をアップデート(build 2105→2106)
14.PC_1 ウイルスバスタークラウドの契約があと4年近くあるがインストールしてある端末が無いのを確認(払う必要がなかった)
15.PC_1 PC付属の3年版のMcAfeeリブセーフ を削除(あと1年半残ってるが使用しないこととした)
16.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.1052 → 19043.1052)
17.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1052 build番号変わらず)
18.PC_1 Windowsセキュリティが正しく動作しているのを確認
19.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
20.PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
21.PC_1 アップデートナビを実施(My Cloud リモートアクセス設定Utilityを更新)
22.PC_1 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
23.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
24.PC_1 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
25.PC_1 アップデートナビを実施(一括適用できる更新を2個適用)
26.PC_1 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
27.PC_1 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
28.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(Google、Microsoft、McAfee、トレンドマイクロ、セブンアンドワイ、jcom、seaple)
29.PC_1 Outlookにメールアカウントを設定(jcom POP 995/465)
30.PC_1 Corel Digital Studio の顔認識機能について説明
31.PC_1 OneDriveへのバックアップがすべて完了しているのを確認
32.PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示されているのを確認
33.PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 OfficeのプロダクトキーがMicrosoftアカウントと正しく関連付けされていたため、購入時の付属品をすべて紛失されていたがOfficeの再インストールができた。

Microsoftアカウントのパスワードなど、さまざまなサービスのパスワードを紛失されていたが、
Edge側に保存されていた値を調べたり、再設定したところすべて判明し整理することができた。

Office 2019 Personal が削除され、Outlookのプロファイルも削除されていたので、
Office 2019 Personal の再インストールと、メールの送受信設定を行いメールが送受信できるようにした。

フルHDの液晶モニターなら、文字サイズを大きくしたいなら、まずDPI設定を125%や150%や175%に拡大するのが正しく、
DPI設定の拡大率が低いまま簡単操作の設定でテキストサイズを拡大してしまうと、極端に文字サイズが大きかったり、
読めないくらい小さいままの部分が残ったり、必要なボタンが画面からはみ出て押せなくなったり、非常に使いにくい表示になってしまう。
関連サイト Microsoft Office ホーム
https://www.office.com/
富士通Q&A - [マカフィー リブセーフ] マカフィー リブセーフ3年版の利用方法について教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=5210-7835
メールサービス|メール認証/メール暗号化|利用方法 | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000477567
ウイルスバスターの契約更新|トレンドマイクロ - 個人のお客さま向けセキュリティ対策
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/renew.html

ご依頼内容 au携帯からJ:COM MOBILEへ移行
訪問日時 2021年06月29日
作業内容 1.PC_3-USER_1(Win10 build 19043.1052 i7-8550u 東芝 note) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
2.PC_3-USER_1 Microsoftアカウント1でWindowsにサインインしているのを確認
3.PC_3-USER_1 Microsoftストアアプリをいくつか更新
4.PC_3-USER_1 各種サイトの登録情報を整理(Amazon、yahoo、google、Microsoftアカウント1、LINE、通販サイト)

5.PC_3-USER_2 Microsoftアカウント2でWindowsにサインインしているのを確認
6.PC_3-USER_2 Microsoftアカウント2の本人確認を実施
7.PC_3-USER_2 EdgeとOneDriveに正しくMicrosoftアカウント2が入力され、正しく同期するようになった
8.PC_3-USER_2 ドキュメント等をOneDriveにバックアップするよう構成していないのを確認
9.PC_3-USER_2 各種サイトの登録情報を整理(yahoo、google、Microsoftアカウント2、LINE)

10.PC_4(Win10 build 19043.1052 Celeron3865u desktop) Microsoftアカウント2でWindowsにサインインしているのを確認
11.PC_4 壁紙を変更(PC_3でサインインして壁紙が変わってしまったため、元に戻した)

12.Android_1(au) SIMカードを入れ替え
13.Android_1 APN設定を登録。発信テスト111 OK
14.Android_1 SIMカードを入れ替え(元の番号に一時的に戻す)
15.Android_1 auのキャリアメールの中身をメールで別のアドレスに転送。Amazonの二段階認証の番号を変更
16.Android_1 SIMカードを入れ替え(新しい番号)
17.Android_1 taruo.netでリモートホストを確認(zaq.ne.jp J:COM MOBILE モバイルネットワーク有効。WiFi無効)
18.Android_1 taruo.netでリモートホストを確認(Softbank Yahoo!BB ADSL モバイルネットワーク有効。WiFi有効)
19.Android_1 Yahoo!メールアプリをインストール。設定
20.Android_1 LINEアプリが正常に動作するのを確認

21.Android_2(au) SIMカードを入れ替え
22.Android_2 APN設定を登録。発信テスト111 OK
23.Android_2 taruo.netでリモートホストを確認(zaq.ne.jp J:COM MOBILE モバイルネットワーク有効。WiFi無効)
24.Android_2 taruo.netでリモートホストを確認(Softbank Yahoo!BB ADSL モバイルネットワーク有効。WiFi有効)
25.Android_2 LINEのアカウントを取得。トーク履歴をGoogle側にバックアップするよう設定
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 2台の携帯について、機種はそのままでauからJ:COM MOBILEへ切り替えて、さらに各種サイトの登録情報の変更を行った。

SIMカードの入れ替えとAPN設定だけなら、15分もあればできる作業だったが、
各種サイトに登録されている電話番号を全部調べ上げて訂正していたら全部で4時間もかかった。
今回、お客様の希望で電話番号を変えたのだが、電話番号は変えない方が良かったのではないかと思う。
関連サイト au携帯からJ:COM MOBILEへ移行 オンラインでSIMカードだけ契約
case_2021-06.htm#2021_06_15_1
Microsoftアカウントを追加 本人確認 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-06.htm#2021_06_12_1
ネットワーク設定(APN設定)を行いたい(J:COM MOBILE Aプラン ご加入者様限定) | JCOMサポート
https://cs.myjcom.jp/knowledgeDetail?an=000689112
診断くん Ver 0.90 beta4
http://taruo.net/e/

ご依頼内容 インターネットにつながらない 動作が非常に遅い
訪問日時 2021年06月29日
作業内容 1.無線ルーターWG1200HS2が正しくブリッジ型として動作しているのを確認(192.168.1.2)
2.無線ルーターWG1200HS2のファームウェアを更新(Ver2.30→2.60)
3.私のiPadでBNRスピードテストで回線速度測定(下り62Mbps)
4.IPv6の接続性をチェック。IPv4、IPv6ともに問題なし

5.PC_1(Win10 build 19041.1052 VAIO i5) Windows側の「ネットワークのインターネット」の設定でWiFiを有効化しようとしても正常に有効化できず
6.PC_1 Windowsを再起動。9日間再起動していなかった
7.PC_1 VAIO Smart Network側の設定でWiFiを有効化。正常にインターネットにつながるようになった(Atheros AR9285)
8.PC_1 VAIO Easy Connect を削除
9.PC_1 VAIO Smart Networkを削除しようとするが、アンインストーラーがWindows10に対応しないため削除できず
10.PC_1 Adobe Flash Player を削除
11.PC_1 VAIO Smart Networkが正しく起動し、正常に無線LAN接続できるのを確認
12.PC_1 液晶画面の右上部が破損していて見えにくくなっているのを確認
13.PC_1 パソコンの買い替えをご提案
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 VAIO Smart Networkで無線LANでオフになっていて接続できなくなっていた。
削除した方が良い古いソフトが多数あったが、買い替えた方が良い状態であって、
時間をかけて調整しても無駄になるので1時間だけの作業で退出した。
関連サイト OCNでメールが送受信できない MicrosoftUpdateの実施 液晶画面の損傷
case_2020-04_member.htm#2020_04_10_1
無線LANがつながらない 無線ルーターの交換 MicrosoftUpdateの実施
case_2018-07_member.htm#2018_07_11
Aterm WG1200HS2 製品一覧 AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs2/
VAIO Smart Network
http://www.vaio.sony.co.jp/Enjoy/Download/Smartnetwork/

ご依頼内容 Edgeの使い方 お気に入りが消えた
訪問日時 2021年06月28日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19043.1052 富士通 note AH42/B3 Celeron3865u) McAfee Security Scan Plus を削除
2.PC_1 EdgeでIEのお気に入りをインポート
3.PC_1 Google ChromeでIEのお気に入りをインポート
4.PC_1 EdgeとOneDriveに正しくMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
5.PC_1 ドキュメント等をOneDriveにバックアップするよう構成していないのを確認
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 「推奨ブラウザーの設定を使用」でEdgeを既定にしてIEを使用しない設定にしたとき、Edgeの最初の起動でIEのお気に入りを取り込まなかったため、 IEが起動せず、Edgeのお気に入りが何もない状態になっていた。

Edgeの互換性の設定で「Internet Explorerに Microsoft Edgeでサイトを開かせる」を「なし」に変更すればIEが起動するようにできるが、
現在ご利用のサイトがEdgeでも利用できるなら、IEの利用はやめてEdgeを使用するようにした方が良いと思う。
関連サイト Edgeが英語版になっている Yahoo!カレンダーが出てこない
case_2020-12_member.htm#2020_12_25_1
IEのブラウザ起動時にMicrosoft Edgeが起動してしまう事象 - サービスをご利用のお客様へ
https://www.inst.or.jp/blog/20201106

ご依頼内容 PCが過熱する MicrosoftUpdateの実施 アップデートナビの実施
訪問日時 2021年06月28日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19041.1052 富士通 i7-9750h 256GB SSD) 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
2.PC_2 EdgeとOneDriveに正しくMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
3.PC_2 ドキュメント等をOneDriveにバックアップするよう構成してあるのを確認
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.1052 → 19043.1052)
5.PC_2 GPU-ZでCPUの温度を監視。最大で96度まで上がることがあるが正常に動作しているのを確認
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
7.PC_2 Microsoftストアアプリを9個ほど更新
8.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できる更新を3個適用)
9.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新。infファイル使用)
10.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.37GB)。復元ポイントを作成
11.PC_2 アップデートナビを実施(My Cloud リモートアクセス設定Utilityを更新)
12.PC_2 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
13.PC_2 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
14.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
15.PC_2 Windowsのファイル履歴の機能でCのSSDをDのHDDにバックアップするよう設定。バックアップを実施(3か月分保持)
16.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能でCのSSDをDのHDDにバックアップするよう設定。バックアップを実施
17.PC_2 復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PCが過熱して電源が落ちてしまったのは、座布団の類の上にパソコンを置いていて、吸気孔と放熱孔を塞がってしまって放熱できなくなったためだと思う。
硬い台の上に置いたら、CPU温度が最大で96度まであがるものの、電源が勝手に落ちることは無く正常に動作するようになった。
ご利用のPCはi7-9750hで6コア12スレッド TDP 45Wの発熱がとても多い品なので、放熱に特に注意を払う必要がある機種となっている。
関連サイト 新しい富士通製パソコン CPUファンエラー データ移行
case_2020-09_member.htm#2020_09_03_1
Yahoo!モバゲーの利用 FlashPlayerの有効化 不要なソフトの整理
case_2020-07_member.htm#2020_07_11
「GPU-Z」ビデオカードの情報を取得できるツール - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/gpuz/

ご依頼内容 Aprintでハガキ印刷 Word2003の使い方
訪問日時 2021年06月27日
作業内容 1.プリンタPX-402Aのインクを交換

2.PC_1(XP 東芝 スタンドアロン) Aprintではがき印刷
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタPX-402Aは天板を開けても空いていることを検知する機能が無いので、インクを交換するときは、
プリンタのインクランプが点灯してから、ストップボタンを押して、プリントヘッドを交換位置に移動させる必要がある。
関連サイト Windows XPとAprint で年賀状宛名印刷 Wordでハガキ印刷
case_2020-12_member.htm#2020_12_24_2
カラリオプリンター PX-402A マニュアル|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/used/px-402a.htm

ご依頼内容 マウスが機能しない MicrosoftUpdateの実施 フォトで日付ごとに写真を整理できなくなった
訪問日時 2021年06月26日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19041.985 NEC PC-LS700RSB i7-4702m) マウスの電源ランプが5回点滅するのを確認、電池を交換。正常に動作するようになった
2.PC_2 MicrosoftアカウントでWindowsに自動サインインするよう構成されているのを確認(netplwizによる設定)
3.PC_2 EdgeとOneDriveに正しくMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
4.PC_2 ドキュメント等をOneDriveにバックアップするよう構成していないのを確認
5.PC_2 フォトで日付ごとに写真を整理する機能は無くなったことを説明。手動でフォルダを作成して写真を整理
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.985 → 19042.1052)
7.PC_2 Microsoftストアアプリを十数個更新開始(終了を待たず退出)
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19042.1081 終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 フォトで日付ごとに写真を整理する機能は無くなったが、ポータブルデバイスとして認識させて、
「画像とビデオのインポート」でインポートを行うと、従来通り日付ことに整理して取り込みできるようだ。
関連サイト インターネットにつながらない MicrosoftUpdateの実施 Microsoftストアアプリの更新
case_2020-10_member.htm#2020_10_19_3
ユーザーズマニュアル NEC PC-LS700RSB
https://support.nec-lavie.jp/e-manual/m/nx/lv/201401/pdf/um/v1/mst/853_811064_363_a.pdf
windows10「フォト」で月ごとフォルダでインポートできない | テレワークで副業する40代サラリーマン
https://www.bekutoru.com/windows10%e3%80%8c%e3%83%95%e3%82%a9%e3%83%88%e3%80%8d%e3%81%a7%e6%9c%88%e3%81%94%e3%81%a8%e3%83%95%e3%82%a9%e3%83%ab%e3%83%80%e6%95%b4%e7%90%86%e3%81%a7iphone%e5%86%99%e7%9c%9f%e3%82%92%e3%82%a4/

ご依頼内容 Outlook 2019が起動しない Officeのオンライン修復 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月25日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1052 NEC i3-8145u NEC DA400/MAB3) デスクトップ版Outlookの実行ファイルが削除されているのを確認
2.PC_2 デスクトップ版ExcelとWordは正常に起動するのを確認
3.PC_2 Windowsを再起動。13日間再起動していなかった
4.PC_2 OneNoteの自動起動を停止
5.PC_2 Office 2019のオンライン修復を実施(正常終了、ライセンス認証も正常終了)
6.PC_2 正しくデスクトップ版Outlook、Excel、Wordが起動するようになった
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
8.PC_2 Microsoftストアアプリを4個ほど更新
9.PC_2 MicrosoftストアアプリのSpotifyを削除
10.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。東芝 512GB 使用492時間)
11.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力。正しく同期できているのを確認
12.PC_2 LaVie Wizを実施(LaVie Wiz Library を更新)
13.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
14.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

15.Android_1 飲食店のアプリの使い方を説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Outlookの実行ファイルが無くなっていて、起動しなくなっていた。
おそらく、Outlookの自動更新中に電源を切ったため、処理が中断されてプログラムファイルが無い状態になったのではないかと思う。

今年2月に無線ルーターを交換して以来、ネットワークに不具合は起きていないようだった。
関連サイト 新しいNECパソコンのセットアップ 無線ルーターの交換
case_2021-02_member.htm#2021_02_14
Aterm WG1200HP4 製品一覧 AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hp4/
Officeオンライン修復は再ライセンス認証が必要、プロダクトキーの事前準備を パソコンりかばり堂本舗
https://www.ikt-s.com/office-online-repair-auth/
プリインOffice2013のプロダクトキーを再発行してもらった パソコンりかばり堂本舗
https://www.ikt-s.com/prein-office2013-resend/

ご依頼内容 業務用アプリケーションの使い方 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月25日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19043.1052 Surface Laptop Go i5-1035G1) 業務用アプリケーションの使い方を説明など
2.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
3.PC_6 Microsoftストアアプリをいくつか更新

4.PC_4(Win10 build 19043.1052 i5-6200u NEC HZ550/D) 業務用アプリケーションの使い方を説明など
5.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
6.PC_4 Microsoftストアアプリをいくつか更新
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 2台のPCについて Windows 10 build 19043.1081 への更新を行った。
関連サイト 業務用アプリのセットアップ等 ヘッドセットの使い方
case_2021-06.htm#2021_06_10_1

ご依頼内容 正しくないPINが複数回入力されました チャレンジフレーズ SMART情報に異常 データバックアップ Windows 10 build 18363から19043に更新
訪問日時 2021年06月24日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.1556 i3-4170 dell) チャレンジフレーズを入力。PINの入力を再試行。ログインできるようになった
2.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
3.PC_2 McAfee Security Scan Plus を削除
4.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
5.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_2 Update Assistantを実行(Windows10Upgrade9252.exe使用。build 18363.1556 → 19043 処理開始)
7.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常あり。回復不可能セクタあり。ST 1TB 使用7554時間)
8.PC_2 Sotaさん作のBackup1.19 をインストール。バックアップパターンを設定
9.PC_2 Sotaさん作のBackupでUSBメモリへミラーリングバックアップを実施
10.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
11.PC_2 Update Assistantの処理が進行、Windowsを再起動
12.PC_2 正常に Windows 10 build 19043.1052 に更新できているのを確認
13.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 9GB)。復元ポイントを作成
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 PINの入力ができずログインできないというご相談については簡単に解決したのだが、
Windowsが旧バージョンのままであるのと、ハードディスクに異常があることが分かったので、
データのバックアップとバージョンアップを行い、バージョンアップも行った。
関連サイト Outlook2013で添付ファイルの送信 ZoomとMicrosoft Teamsの使い方
case_2021-02_member.htm#2021_02_17_3

ご依頼内容 Officeが「ライセンスのない製品」でメールが送信できない エラーコード30102-13(1603) 0x8007057 Yahoo! JAPANのログアウト
訪問日時 2021年06月23日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.1052 NEC i7-7th) EdgeでYahoo! JAPANからログアウトする方法を説明
2.PC_3 Officeが「ライセンスのない製品」となって機能制限されているのを確認
3.PC_3 Officeのクイック修復を実施(正常終了するが、ライセンス認証の問題は改善せず)
4.PC_3 Officeの修復を実施(エラーコード30102-13(1603)、0x8007057 と出るが修復自体は成功)
5.PC_3 MySocialShortcut Mindspark を削除
6.PC_3 Intel Security Assist を削除
7.PC_3 SaAT Netizen を削除
8.PC_3 McAfeeウェブアドバイザーがインストールされているのを確認(Edgeの拡張機能としては動作していない)
9.PC_3 Office2016をコントロールパネルからの操作でアンインストール
10.PC_3 Office2016を削除ツールで削除(SetupProd_OffScrub使用。過去のすべてのバージョンを削除。正常終了)
11.PC_3 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
12.PC_3 デスクトップアプリ版のOffice 2016 Home and Business を再インストール(正常終了)
13.PC_3 Office のライセンス認証を実施(エラーコード 0x8007057 と出るが認証自体は成功)
14.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
15.PC_3 Office製品がライセンス認証できず、機能制限された状態は改善せず
16.PC_3 Officeのクイック修復を実施(正常終了するが、ライセンス認証の問題は改善せず)
17.PC_3 Webメールでplalaのメールを送受信する方法を説明
18.PC_3 McAfee製品を一時的に停止して、Officeを管理者として起動させるが改善せず
19.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1082 終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Officeのアカウントの製品情報では「ライセンス認証された製品」に「Microsoft Office Home and Business Premium」とあり、
所有者の欄にお客様のMicrosoftアカウントが書かれてた状態になっているのにもかかわらず、タイトルバーには「ライセンスのない製品」と書かれていて、機能制限された状態になっていた。

MicrosoftUpdateをしてから、「ライセンスのない製品」となってしまった場合、MicrosoftUpdateを完全に行うと改善することがあるので、処理を介して退出した。
これで改善しなければ、もうWindows10をリカバリーするほかないように思う。
関連サイト Microsoftアカウントの本人確認 TradingViewの利用登録
case_2020-07_member.htm#2020_07_08_2
Softbank光でインターネットにつながらない 電話がつながらない
case_2019-11_member.htm#2019_11_14_3
Windowsが起動しない 不要なソフトの整理
case_2019-10_member.htm#2019_10_15_2
新しいNEC製パソコンのセットアップ Microsoftアカウントの設定 Outlook 2016のメール設定
case_2017-09_member.htm#2017_09_07
PC から Office をアンインストールする - Office サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/pc-%E3%81%8B%E3%82%89-office-%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B-9dd49b83-264a-477a-8fcc-2fdf5dbf61d8

ご依頼内容 印刷できない EP-706Aで無線LAN設定値が消えた Windows Vistaが起動しない
訪問日時 2021年06月23日
作業内容 1.フレッツ光のホームゲートウェイBL190HWの電源を入れ直し(192.168.0.1)
2.EP-706Aが無線LANで自動接続されず。無線LAN設定が消えていると判断
3.EP-706Aに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯。正常終了、正常動作)

4.PC_4 Win10 build 18363.1556 Celeron3855u NEC NS150/G)無線LANで接続できているのを確認(WEP128bit 2.4GHz帯 セカンダリSSDI)
5.PC_4 正常に印刷できるようになった
6.PC_4 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定済
7.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1556 → 18363.1556 build番号変わらず)
8.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1556 → 19042 終了を待たず退出)

9.PC_2(Vista) 電源投入時にCドライブについてchkdskが始まるのを確認
10.PC_2 chkdskの処理が9%の段階まで進んでいるのを確認。終了を待たず退出
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタEP-706Aの無線LAN設定値が消えた理由ははっきりしなかった。
プリンタを使用しないときに、テーブルタップのスイッチで完全に電源を落としていたので、
古いパソコンで良くある情報保持用のボタン電池が消耗して設定値が消える現象、と同じことがプリンタEP-706Aでも起きたのだろうか。

PC_4をWEPのSSID側につなぐ必要性は何もないと思うが、パソコン購入時に設定した某サポート業者がそのようにしたので、そのままになっている。
WPA2の接続先に切り替えた方が良いのだが、動作が非常に遅いパソコンで何をするのも時間がかかり、
切り替えてもお客様が実感できる利点は何もなく、かかる費用にご理解いただくのが難しいので直せないままになっている。
関連サイト Driver Reviverの削除 MicrosoftUpdateの実施
case_2020-08_member.htm#2020_08_03
カラリオプリンター EP-706A|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-706a.htm

ご依頼内容 動作が遅い 新しいDELL製パソコンの注文
訪問日時 2021年06月22日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.1052 build DELL desk i5-7500 OptiPlex 3050) プリンタMFC-8950DWのドライバを削除
2.PC_1 プリンタMG6230のドライバを削除
3.PC_1 プリンタTS8130がセットアップされているのを確認
4.PC_1 プリンタiR-ADV C3330F-RGから正しく印刷できるのを確認
5.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
6.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。東芝 500GB 使用6516時間)
7.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
8.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
9.PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認
10.PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウント1を入力されていて、正しく同期できているのを確認
11.PC_1 復元ポイントを作成
12.PC_1 DELLのオンラインストアにて新しいパソコンを注文
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 PC_1がMicrosoftUpdate中に動作が遅くなるのは性能的にやむを得ないものなので、もっと高性能なパソコンへの買い替えをご提案した。
関連サイト HP製パソコンの注文 Microsoftアカウントの取得 Googleアカウントの整理
case_2020-12_member.htm#2020_12_01_2
Inspiron 24インチ5000 All-in-Oneデスクトップ コンピューター(Dell Cinema搭載) | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/shop/%E3%83%87%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF/inspiron-24-5000-%E3%83%95%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%83%AC%E3%82%B9-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97/spd/inspiron-24-5400-aio

ご依頼内容 動作が遅い Microsoftアカウントの統合
訪問日時 2021年06月21日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.1556 富士通 i7-8750h 白) Microsoftアカウント1(zaq)でWindowsにサインインしているのを確認
2.PC_1 Microsoftアカウント2(ozzio)の登録情報を確認。Officeのプロダクトキーの登録有
3.PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成。EdgeやOneDriveでサインアウト
4.PC_1 Microsoftアカウント2(ozzio)にエイリアスを追加(outlook.jp)
5.PC_1 Microsoftアカウント2のプライマリエイリアスを変更、セキュリティ情報を整理
6.PC_1 Microsoftアカウント2(outlook.jp)でWindowsにサインインするよう構成。EdgeとOfficeにサインイン
7.PC_1 Microsoftアカウント2(outlook.jp)でOneDriveにサインインするが凍結されていて同期できず。凍結解除を申請
8.PC_1 Microsoftアカウント1(zaq)の削除を申請
9.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 1TB 使用3281時間)
10.PC_1 ATOK 2016 で正常に文字入力できているのを確認
11.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
12.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1556 → 19042 エラーコード0xc1900223で失敗)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 動作の極端な遅さはフリーズは確認できなかった。

ATOK 2016 はもうサポートが終わっていて、不具合の元になることが多くなっているので、
新バージョンのATOKを購入するか、使用を止めてMicrosoft IMEを利用した方が良いと思う。

Microsoftアカウントを重複して取得していて、正しいアカウントで同期しなくなっていたので内容を統合し、不要な方のMicrosoftアカウントを削除した。
関連サイト メール送信時に「対象のプリンシパル名が間違っています」 不要なソフトの整理 アップデートナビの実施
case_2019-11_member.htm#2019_11_24_1
Windows upgradeで発生するエラーコード:0xc1900223 の対処方法
http://tensorflowz.com/WindowsUpdate/jp/errorcode/0xc1900223-upgrade.html
ATOK Passport / ATOK for Windows | ジャストシステム
https://www.justsystems.com/jp/products/atok/

ご依頼内容 OneDriveにバックアップするようにしたらso-netのメールが送受信できなくなった MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月21日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.1440 Celeron3855U NS150/F) デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
2.PC_1 Outlook 2013のPSTファイルの位置が変わったため正しく送受信できなくなっているのを確認
3.PC_1 Outlookのプロファイルを削除
4.PC_1 Outlookにメールアカウントを設定(so-net POP 995/587 STARTTLS)
5.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定済
6.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
7.PC_1 Microsoftストアアプリ版のMy Time Line を削除
8.PC_1 デスクトップ版のインフォボード を削除
9.PC_1 Intel Security Assist を削除
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1440 → 19042 終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ドキュメントをOneDriveにバックアップするよう設定すると、メールのPSTファイルの実体の保存場所がOneDrive以下に移動されるため、
Outlook 2013のプロファイルを設定し直す必要がある。
関連サイト Outlookの使い方 Microsoftアカウントへの切り替え
case_2020-04_member.htm#2020_04_04_1

ご依頼内容 ADLSから光回線にしたのに動作が非常に遅い 不要なソフトの整理
訪問日時 2021年06月21日
作業内容 1.EP-804Aに無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2,4GHz帯 WPS使用)

2.PC_1(Win10 build 19041.1052 Celeron3205u) 無線LANの接続先が正しく設定されているのを確認(WPA2-AES Elecom バンドステアリング)
3.PC_1 不要な無線LAN接続先を削除
4.PC_1 BNRスピードテストで回線速度測定(下り104Mbps)
5.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 500GB 使用8070時間)
6.PC_1 Cyberlink MediaServerのプロセスが大きなCPU負荷を発生させているのを確認
7.PC_1 Intel Security Assist を削除
8.PC_1 F-LINK Neo を削除 を削除
9.PC_1 My Cloud エコ DX 設定 Utility を削除
10.PC_1 My Cloud エコ DX Utility(Cyberlink MediaServerのプロセスを使っているアプリケーション?)
11.PC_1 Cyberlink MediaServerのプロセスは出てこなくなった
12.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
13.PC_1 DigiBook Browser を削除
14.PC_1 Windows Media Player でAndroid_1へMP3ファイルが転送できるようになった
15.PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
16.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.1052 → 19043.1052)
17.PC_1 ATOK 2016 を削除
18.PC_1 正常にカナ入力で日本語入力できるようになった

19.Android_1(A001SH SHARP) 無線LANの接続先が正しく設定されているのを確認(WPA2-AES Elecom)
20.Android_1 端末を再起動
21.Android_1 端末をPC_1に接続、ファイル転送で認識
22.Android_1 Files by Google でMP3ファイルを聴く方法を説明
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 無線ルーターが変わったのに、プリンタの無線LAN設定を直していなかったので印刷できなくなっていた。

ATOK 2016 の不具合のため日本語入力できなくなっていた。
ここ数年のうちに販売された家庭向けの富士通パソコンにはATOKが無料で付いているが、
ATOK の新バージョンの購入をしないで付属のバージョンのまま使い続けていると、Windowsの更新に伴って不具合が起こるため、
特別な事情が無い方は、ATOKは最初からインストールしない方が良いと思う。

回線がADSLから光回線に変わって回線速度は飛躍的に向上し、ウェブページの表示にかかる時間や、
MicrosoftUpdateにかかる時間は大幅に短縮されたが、PC自体の性能が著しく低いため、起動時の速度はほとんどかわらず、あまり効果は実感できないかもしれない。
関連サイト Windowsストアアプリのメールアプリで安定してniftyメールが送受信できない 不要なソフトの削除 Thunderbirdのセットアップ
case_2020-11_member.htm#2020_11_22

ご依頼内容 新しい富士通製パソコンのセットアップ プリンタG6030のセットアップ データ抹消
訪問日時 2021年06月20日
作業内容 1.プリンタG6030を開梱、設置。インクを注入、プリントヘッドを取り付け
2.プリンタG6030に無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)

3.PC_2(Win10 build 19042.685 AMD Ryzen™ 7 5700U) 新しい富士通製パソコンの電源をオン
4.PC_2 3年版のMcAfeeリブセーフ を削除
5.PC_2 詐欺ウォール を削除
6.PC_2 Microsoftストアアプリ版の McAfee Personal Security を削除
7.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 キーを手動で入力)
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.685 → 19042.1055)
9.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できる更新を1個適用)
10.PC_2 アップデートナビを実施(無線LANドライバを更新)
11.PC_2 アップデートナビを実施(Bluetoothドライバを更新)
12.PC_2 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
13.PC_2 Windows10の標準機能で回復ドライブを作成(正常に作成できず。お客様の新品のUSBメモリー使用)
14.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
15.PC_2 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp)
16.PC_2 McAfeeリブセーフ にメールアドレスを登録。マイアカウントを作成
17.PC_2 McAfeeリブセーフ を削除
18.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
19.PC_2 Windows10の標準機能で回復ドライブを作成(正常に作成できず。お客様の新品のUSBメモリー使用)
20.PC_2 プリンタG6030をセットアップ(LAN接続)
21.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
22.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
23.PC_2 Windows10の標準機能で回復ドライブを作成(正常終了。私が用意した新品のUSBメモリー使用)
24.PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
25.PC_2 3年版のMcAfeeリブセーフ を再インストール(成功)
26.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9GB)。復元ポイントを作成
27.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
28.PC_2 Windows10の基本操作を説明、練習

29.PC_1(Win7 i5-2th dell) Active@ KillDiskでデータ抹消(内蔵HDD 500GB 1時間39分13秒かかって抹消)
30.PC_1 不要になった本体は当方でお引き取り
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 販売店からパソコン購入の粗品でもらった新品の32GB USBメモリが故障しているようで、
断続的な認識となってしまい正常に回復ドライブ作成に使えなかったので、当方で用意したUSBメモリをご購入頂いた。

Officeのアップデートと、Microsoftストアアプリのアップデート、Adobe Readerのインストールは省略している。
非常に高性能なパソコンなので、パソコンを普通に使用しながらでも動作が遅くならずに自動更新できると思う。

プリンタG6030は、インクがタンク式であること、プリントヘッドが取り外せる構造になっていること、
インクバルブレバーが付いていて交換時に操作する必要があることなど、一般的なプリンタとだいぶ違った仕様になっているので、
説明書をよく読まないと正しくセットアップできないと思う。
関連サイト キヤノン:ビジネスインクジェットプリンター G6030 | 概要
https://cweb.canon.jp/maxify/lineup/g-series/g6030/index.html
[富士通WEB MART] LIFEBOOK AHシリーズ : 富士通パソコン
https://www.fujitsu-webmart.com/pc/webmart/ui2011.jsp

ご依頼内容 定期メンテンナンス 2台のPCをWindows 10 build 19043.1055に更新
訪問日時 2021年06月19日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.985 NEC E2-9000) LAVIE Wizを実施(未適用の更新無し)
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19042.1052)
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
4.PC_2 Microsoftストアアプリを8個ほど更新
5.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
7.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.29GB)。復元ポイントを作成
8.PC_2 MF245dwから正しく印刷できるのを確認(LAN接続)

9.PC_1(Win10 build 19042.1052 NEC i3-6100u) NEC Smart Updateを実施(未適用の更新無し)
10.PC_1 Microsoftストアアプリを2個更新
11.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
12.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認が出来ているのを確認
13.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
14.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
15.PC_1 MF245dwから正しく印刷できるのを確認(USB接続)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 2台のPCについてWindows 10 build 19043.1055への更新を行った。

PC_2の著しい遅さは、メモリー増設やSSDへの載せ替えで改善するに違いないのだが、
費用をかけて改造するくらいなら、もう一台買い足してPC_2は予備機として確保した方が良いように思う。
関連サイト ネットワークプリンタから印刷できない 定期メンテンナンス
case_2021-05.htm#2021_05_14_1

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施 auカブコム証券のEVERチャート
訪問日時 2021年06月18日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19042.985 Panasonic CF-SX1) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19043.1052)
2.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
3.PC_4 auカブコム証券のEVERチャートをインストール

4.PC_6(Win10 i7 SSD NEC) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build ? → 19043.1052)
5.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
6.PC_6 Javaランタイム32bit を更新(Version 8 Update 281 → Version 8 Update 291)
7.PC_6 auカブコム証券のEVERチャートをインストール

8.PC_5(Win10 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build ? → 19043.1052)
9.PC_5 Javaランタイム Version 8 Update 271 を削除
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 auカブコム証券のチャート表示ツールは、Javaベースの物から、実行ファイルを先にインストールするタイプのEVERチャートに変更されている。
Javaの実行環境をインストールしておく必要がなくなったので、PC_5からJavaを削除した。
関連サイト Excelで文書作成 Windows 10 build 19043.1023へ更新
case_2021-05.htm#2021_05_28_3
EVERチャート|ツール・アプリ|株のことならネット証券会社【auカブコム】
https://kabu.com/tool/everchart/default.html

ご依頼内容 ジャパネットで買ったパソコンの調整 各種登録情報の整理 Android版スーパーセキュリティZEROのセットアップ
訪問日時 2021年06月17日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19041.388 NEC Celeron4205u 4GB HDD500GB) ジャパネットたかたの出張サポートでセットアップしたパソコンの電源をオン
2.PC_1 各種サイトの登録情報を整理(Microsoft、google、dアカウント、ソースネクスト)
3.PC_1 セキュリティ情報の置き換えを申請。認められたが30日間の待機期間があるため、Microsoftアカウントの本人確認が実施できず
4.PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインするよう構成されているのを確認
5.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
6.PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
7.PC_1 Microsoftストアアプリ版のインフォボード を削除
8.PC_1 スーパーセキュリティZEROがインストールされているのを確認
9.PC_1 ソースネクストにユーザー登録(PC_1付属の品の他にPOSA版も購入されている)
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.388 → 19041.1052)
11.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
12.PC_1 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
13.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
14.PC_1 Microsoftストアアプリを40個ほど更新開始。終了を待たず退出
15.PC_1 正しくEPSONプリンタから印刷できるのを確認(LAN接続)

16.Android_1(F42A) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯と5GHz帯の両方を登録)
17.Android_1 端末にdアカウントを登録
18.Android_1 ドコモ製アプリを更新
19.Android_1 Playストアで各種アプリを更新
20.Android_1 ドコモあんしんセキュリティを削除
21.Android_1 スーパーセキュリティZEROをインストール
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ジャパネットたかたの出張サポートでMicrosoftアカウントの取得をしたようだが、セキュリティ情報が固定電話になっていた。
固定電話だとSMSが受け取れず、あとでお客様が確実に困ることを知らないのだろうか。

携帯電話はdアカウントの設定もされてなかった。 最近のドコモショップでは設定作業はやってくれないことが多くなっているが、
端末へのdアカウントの設定と、dアカウントの設定値のメモを作成して、お客様に渡すぐらいはしてくれても良いのではないかと思う。

今回まとめた各種サイトの登録情報は今後、大いに役立つと思う。
関連サイト NEC ノートパソコン LAVIE Note Standard NS200/R2W PC-NS200R2W 通販【ジャパネット公式】お支払総額 90,790円
https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/catslist/LP000000000015744/PDWJD0215930/
マウスコンピューター ノートパソコン JM-GUOPW10H2A 通販【ジャパネット公式】お支払総額 85,970円
https://www.japanet.co.jp/shopping/note-pc/catslist/LP000000000015744/PDWJD0215940/
性能世界一「ZEROスーパーセキュリティ」 - セキュリティソフト(ウイルス対策ソフト) | ソースネクスト
https://www.sourcenext.com/product/security/zero-super-security/
らくらくスマートフォン F-42A | らくらくスマートフォン | 製品 | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/product/f42a/

ご依頼内容 フォトの全画面表示 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月17日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.985 Lenovo AIO 520 Celeron3930T 4GB) フォトで全画面表示の使い方を説明
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19042.1052)
3.PC_3 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
4.PC_3 通販サイトに会員登録、購入
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19042.1055)
6.PC_3 マウスが電池残量の警告を出しているのを確認(黄色ランプ点滅)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 フォトの全画面表示は画面右上角にポインタを持って行ってから、Xの左側の元に戻すボタンを押すと元の表示に戻る。
関連サイト Wordでフチなし印刷
case_2020-12_member.htm#2020_12_22_1
マウスまたはワイヤレス・マウスの交換 | Lenovo
https://download.lenovo.com/pccbbs/pubs/m710s/ja/contents/crus05.html
靴&ファッション通販 ロコンド〜自宅で試着、気軽に返品
https://www.locondo.jp/

ご依頼内容 キヤノン製プリンタのスキャナ機能の使い方 紙文書をスキャンしてメールで送る
訪問日時 2021年06月17日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19042.985 富士通 note i7-1165G7) プリンタTS9030の使い方を説明
2.PC_4 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
3.PC_4 Excelで文書作成
4.PC_4 QuickMenuからの操作でTS9030でスキャンして、Outlookでメールに添付して送る方法を説明、練習
5.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
6.PC_4 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 見積書をExcelで作成して印刷してハンコを押し、スキャンしてPDF化してメールで送信した。
Excelから直接PDF化してOneDriveで共有することもできるが、朱肉の付いたハンコを要求する企業はまだまだ多い。
関連サイト キヤノン製複合機のスキャナ機能の使い方
case_2021-06.htm#2021_06_03_3

ご依頼内容 EPSONプリンタのインク交換 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月16日
作業内容 1.プリンタEW-452Aのインクを交換する方法を説明

2.PC_2(Win10 build 19042.985 富士通 note i7-9750h) Edgeの使い方などを説明
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19043.1052)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタはインク交換位置にプリントヘッドが移動した状態でないと、交換できないようになっている。

プリンタによっては、天板を持ち上げると自動的に交換位置に移動する構造になっているが、
EW-452Aはそういった機能が無いので、「設定」から「プリンタのお手入れ」で「インクカートリッジの交換」の操作をする必要がある。
関連サイト カラリオプリンター EW-452A|製品情報|エプソン
https://www.epson.jp/products/colorio/ew452a/
スマートフォンの指紋認証 ドコモ製アプリの更新
case_2021-05.htm#2021_05_24_1
新しい富士通製パソコンのセットアップ データ抹消 データバックアップ
case_2021-05.htm#2021_05_23

ご依頼内容 新しいパソコンの購入相談
訪問日時 2021年06月16日
作業内容 1.メールや電話で何度かやり取り
2.お客様宅付近のファミレスにて、お客様が選定された購入予定機種の問題点などを説明
3.お客様宅にて、新しいパソコンへの移行にあたって必要な書類などを説明。どの書類が足りないのかが明らかになった
4.他のパソコンサポート業者の探し方などを説明、当方では今後のご依頼はお受けできかねることを伝える
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 過去11年間にわたって、当方ではお客様のパソコンのメンテナンスを行ったきたが、きちんと料金を払っていただけないことが多くなり、
また、あまりにも無礼な発言や対応が多くなってきたこと、作業場所が不衛生で安全に作業ができないことなどから、今後のご依頼はお受けできかねることを伝えた。

当方ではこちらからご依頼を断ることはほとんどなく、他のサポート業者で何社も断られてきたような方も多く受け入れたきたが、当方でもお断りすることとなり大変残念に思う。
関連サイト お買い物相談 MicrosoftUpdateの実施
case_2020-10_member.htm#2020_10_14_1

ご依頼内容 Yahoo! JAPAN IDが、第三者から不正にログインされている可能性があります Yahoo! JAPAN IDの削除 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスの変更
訪問日時 2021年06月16日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.1055 lenovo Celeron3867u) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認
2.PC_1 EdgeやOneDriveが正しく同期しているのを確認
3.PC_1 Yahoo! JAPANから「ご利用のYahoo! JAPAN IDが、第三者から不正にログインされている可能性があります。」というメールが来ているのを確認
4.PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成。EdgeやOneDriveでサインアウト
5.PC_1 Microsoftアカウント(yahoo)にエイリアスを追加(outlook.jp)
6.PC_1 outlook.jpのアドレスをMicrosoftアカウントのプライマリエイリアスに設定、yahooのアドレスをエイリアスとセキュリティ情報から削除
7.PC_1 新しいエイリアスとなったMicrosoftアカウント(outlook.jp)でWindowsにサインインするよう構成。PINも設定
8.PC_1 EdgeやOneDriveがMicrosoftアカウント(outlook.jp)で正しく同期しているのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お客様名義のYahoo! JAPAN IDが3つあり、うち一つは以前削除済みで、
もう一つはMicrosoftアカウントのプライマリエイリアスに設定しているため簡単に消せず、やむなく放置してあったのだが
「第三者から不正にログインされている可能性があります。」と言う通知が来て、悪用されている可能性が指摘されたので、Yahoo!側の提案に従い、Yahoo! JAPAN IDの削除を申請した。
これでようやく、お客様名義のYahoo! JAPAN IDを現在携帯で使っている物だけに統一することができたことになる。

今回、「第三者から不正にログインされている可能性があります。」というのは、おそらくお客様ご自身でのログインの試行を検知したもので、第三者によるものではないと思う。
関連サイト 「ご利用のYahoo! JAPAN IDが、第三者から不正にログインされている可能性があります。」と表示される
https://support.yahoo-net.jp/PccLogin/s/article/H000010766
Outlook.com でメール エイリアスを追加または削除する - Outlook
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/outlook-com-%E3%81%A7%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB-%E3%82%A8%E3%82%A4%E3%83%AA%E3%82%A2%E3%82%B9%E3%82%92%E8%BF%BD%E5%8A%A0%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E5%89%8A%E9%99%A4%E3%81%99%E3%82%8B-459b1989-356d-40fa-a689-8f285b13f1f2

ご依頼内容 新型コロナワクチン接種予約 Outlook 2019の使い方
訪問日時 2021年06月15日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19043.1052 i7-8550u 富士通) 共立習志野台病院にWEB予約の利用登録を実施。新型コロナワクチン接種予約を実施、2人分予約が取れた
2.PC_2 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ
3.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 鎌ケ谷市、八千代市、習志野市、市川市は新型コロナウイルスワクチンの接種予約は特設サイトを通じて行う方式だが、
船橋市の場合はかかりつけの各診療機関に直接予約する方式となっている。

共立習志野台病院の場合、ワクチン接種だけの申し込むこともできるが、
その場合、ウェブからしか予約は受け付けないように制限されているようだ。
関連サイト 自衛隊 大規模接種センターのワクチン接種予約
case_2021-05.htm#2021_05_28_1
HOME 共立習志野台病院
https://www.kyoritsunarasinodai.or.jp/information/yoyaku.html
共立習志野台病院 予約システム
https://yoyaku.atlink.jp/kyoritsunarasinodai/

ご依頼内容 Windows10が起動しない フジカラーイメージビューアーの使い方
訪問日時 2021年06月15日
作業内容 1.PC_1(Win10 NEC build 18363.1198 Celeron3215u JEMTC) ログイン画面の後、画面が真っ黒でポインタだけ出た状態なのを確認
2.PC_1 Ctrl+Alt+Delを押して、画面右下の電源ボタンから再起動
3.PC_1 正常にWindowsにサインインできるようになった
4.PC_1 jcom提供のMcAfeeマルチアクセスをアップデート
5.PC_1 Microsoft 365 Apps for enterprise がインストールされているのを確認(ライセンス違反)
6.PC_1 機能更新プログラムのインストールのため、再起動が待機されている状態なのを確認。再起動
7.PC_1 機能更新プログラムはインストールされず、Windows 10 build 18363.1198まま変わらず
8.PC_1 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認
9.PC_1 フジカラーイメージビューアーの使い方を説明、写真を書き出し
10.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 1TB 使用3079時間)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 JEMTCのパソコン有償譲渡会で63800円で購入されたそうだけれど、ヤフオクやメルカリで1万5千円くらいで売っているパソコンと同等な品だった。
サポート体制や保証がある分割高になっているのだろうが、高すぎであるように思う。

jcomのサポートでMcAfeeマルチアクセスがインストールされていて、動作がものすごく遅くなっていた。
お客様の希望でMcAfeeマルチアクセスは残したが、削除してWindowsセキュリティのみを利用した方が良いと思う。

WPS Officeのライセンス証書はお持ちだったがインストールされておらず、Microsoft 365 Apps for enterprise がインストールされていた。
JEMTCが前の所有者の Microsoft 365 Apps for enterprise を残したまま転売するとは思えないので、
他のサポート業者が、ライセンス違反を承知で Microsoft 365 Apps for enterprise を入れたのだろうか。
関連サイト フジカラーCD サポート 富士フイルム [日本]
https://www.fujifilm.com/jp/ja/consumer/support/photoprinting/cd
Microsoft 365 Apps for enterprise を購入する - Microsoft 365
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/enterprise/microsoft-365-apps-for-enterprise-product?activetab=pivot%3aoverviewtab
JEMTCのパソコン有償譲渡会に行き、最終的に返品した話 梅ログ
https://umelog.biz/p/2741
製品ライセンス条件 - マイクロソフト ボリューム ライセンス
https://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/product-licensing/products?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

ご依頼内容 au携帯からJ:COM MOBILEへ移行 オンラインでSIMカードだけ契約
訪問日時 2021年06月15日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.1052 i7-8550u 東芝 note) J:COM MOBILEの格安SIMを2台分申し込み
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 au BASIO3 KYV43 はSIMロック解除の手続きなしで、そのままJ:COM MOBILEのSIMが使えるそうなので、新しい電話を格安SIMのみの申し込みを行った。
関連サイト J:COM MOBILE | 格安スマホ・格安SIMのJ:COM
https://www.jcom.co.jp/service/mobile/
Microsoftアカウントを追加 本人確認 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-06.htm#2021_06_12_1
ビジュアル検索 | BASIO3(ベイシオ スリー)KYV43 | 取扱説明書 詳細版(オンラインマニュアル) | au
https://www.au.com/online-manual/kyv43/index.html

ご依頼内容 不審な警告が消えない Excelで「33-1」と打つと「Jan-33」に、「047」と打つと「47」に置き換わってしまう
訪問日時 2021年06月14日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.1052 NEC Celeron2955u) 不審な警告がたくさん表示されているのを確認
2.PC_3 Edgeを閉じる。正常に終了できた
3.PC_3 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
4.PC_3 Excelの書式設定の使い方を説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Excelではセルに日付として認識できる「33-1」のような文字列が入力されると、日付として認識し、
「1933年1月1日」に対応するシリアル値がセルに格納され、書式設定で定められた表示形式で表示されるようになっている。
打ったとおりに表示させたい場合、頭にシングルクォーテーション ' を打ってから入力するか、書式を先に文字列に設定しておけばよい。
関連サイト 【初心者向き】エクセルで日付のデータ・形式を変換する方法まとめ
https://www.excelspeedup.com/hidukehenkan/

ご依頼内容 Yahoo! JAPANで「現在、有効なログイン方法がありません。」となって複数のYahoo! JAPAN IDでログインできない
訪問日時 2021年06月14日
作業内容 1.PC_1(Win7) 2つのYahoo! JAPAN ID を使い分けようとすると、「現在、有効なログイン方法がありません。」となって再設定を求められるのを確認
2.PC_1 Yahoo! JAPANの登録情報を整理。2つのYahoo! JAPAN IDについてパスワードを有効化
3.PC_1 今後もずっと使い続けたい方のYahoo! JAPAN IDにだけSMS認証を実施

4.Apple_1(iPad mini) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES iPhoneテザリング)
5.Apple_1 Yahoo!メールアプリをインストール
6.Apple_1 Yahoo!メールアプリに二つのYahoo! JAPAN IDでログイン、正しく使い分けできるようになった

7.Apple_2(iPhone) テザリングを有効化
8.Apple_2 Yahoo!メールアプリに二つのYahoo! JAPAN IDでログイン、正しく使い分けできるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Yahoo! JAPANのログイン時のSMS認証に利用できる携帯電話番号は、1つのYahoo! JAPAN IDに対して1つで、
複数のYahoo! JAPAN IDに同一の携帯電話番号は設定できないようになっている。

SMS認証を設定してパスワードを無効化するということを、2つのYahoo! JAPANに対して行うと、アカウントを切り替えようとするたびに
有効なログイン方法がなくなってしまい、秘密の質問からパスワードを再設定して、SMS認証を設定し直さなければならなくなる。

近々、Yahoo! JAPANでは秘密の質問が廃止される予定で、そうなるとSMS認証の再設定ができなくなり、アカウントが切り替えできなくなるので、
2つのYahoo! JAPANのうち、今後もずっと使い続けたい方のYahoo! JAPAN IDにだけSMS認証を設定し、
もう一方はパスワードと連絡用メールアドレスを設定するだけとした。
関連サイト ログインできない:「現在、有効なログイン方法がありません。」と表示される
https://support.yahoo-net.jp/PccLogin/s/article/H000013524

ご依頼内容 Excelで文書作成
訪問日時 2021年06月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19052.1052 i3-5005u Lenovo) Excel 2013で文書作成をお手伝い
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ExcelでCOUNTIF関数を使用して、集計表の作成を行った。
関連サイト Excelで文書作成
case_2021-05.htm#2021_05_21_1
エクセルのCOUNTIF関数はどう使う?複数条件の扱い方…|Udemy メディア
https://udemy.benesse.co.jp/business/office/excel-countif.html

ご依頼内容 Norton 360とMcAfee製品の競合 極端に遅い Microsoftアカウントの整理 各種登録情報の整理
訪問日時 2021年06月14日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 18363.1556 Celeron3865u) スタートメニューが出ず、動作も極端に遅くほとんど操作ができないのを確認
2.PC_3 Windowsを再起動。動作が極端に遅いが操作はできるようになった
3.PC_3 システム時計を調整(3時間遅れていた)
4.PC_3 McAfeeマルチアクセス を削除
5.PC_3 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
6.PC_3 試用版の詐欺ウォール を削除
7.PC_3 MicrosoftストアアプリのOneCalendar を削除
8.PC_3 Edgeで「通知要求を抑制する」をオンに設定
9.PC_3 Edgeで不要な拡張機能を削除
10.PC_3 WindowsにMicrosoftアカウント2(zaq)でサインインしているのを確認
11.PC_3 Windowsにローカルアカウントでサインインするよう構成。EdgeやOneDriveでサインアウト
12.PC_3 Microsoftアカウント1(outlook.jp)でWindowsにサインインするよう構成。PINも設定
13.PC_3 EdgeやOneDriveがMicrosoftアカウント1(outlook.jp)で正しく同期しているのを確認
14.PC_3 Microsoftアカウント2(zaq)の削除を申請
15.PC_3 Norton 360を削除
16.PC_3 Outlookで正常に送受信できなくなった(Microsoftアカウント2で再サインインが繰り返し求められる)
17.PC_3 設定<アカウント<メールとアカウント でMicrosoftアカウント2は削除済みなのを確認
18.PC_3 Outlookのプロファイルを削除
19.PC_3 Outlookにメールアカウントを設定(jcom POP 995/465、Exchange outlook.jp)
20.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 1TB 使用5187時間)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Norton 360が入っているところに、McAfeeマルチアクセスと詐欺ウォールを重ねてインストールしたため、正常に動作しなくなっていた。

Celeron3865uで記憶装置がHDDのパソコンにNorton 360を入れて使うのは性能的に無理があるので、
Norton 360も削除して、ウイルス対策はWindowsセキュリティのみを使用するよう構成した。

Win10 build 18363.1556はMicrosoftでのサポートが終了しているバージョンのWindows10なので、
build 19043 への更新もした方が良いのだが、さらに5時間はかかると思う。
関連サイト ノートン 360 | マルウェア対策 - バックアップ機能を備えた統合版
https://jp.norton.com/360

ご依頼内容 USBメモリの読み書きが極端に遅い ウイルスバスターとHP Wolf Securityの競合
訪問日時 2021年06月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1052 i5-9500 HP) USBメモリへの書き込みが極端に遅いのを確認(2本あるUSBメモリのどちらも同じ反応。書き込み 数kB/s)
2.PC_2 ウイルスバスタークラウドVer17を停止させると、正常にUSBメモリへ書き込みできるのを確認(書き込み 6MB/s に改善)
3.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19042.1052 build番号変わらず)
4.PC_2 ウイルスバスタークラウドVer17を削除(HP Wolf Securityを一時的に停止させたら処理が正常に進行、正常に削除できた)
5.PC_2 HP Wolf Security と HP Client Security Manager と HP Sure Click が正しく起動しているのを確認
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
8.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ウイルスバスタークラウドVer17 と HP Wolf Security が競合しているようで、USBメモリへの書き込みが極端に遅くなっていた。

Explorerがたびたび再起動していたが、ウイルスバスタークラウドVer17を削除してからは安定し、
動作も全体的に速くなり、USBメモリへの書き込み速度も正常になった。
関連サイト Businessぷららのメールが送受信できない Brother製プリンタのセットアップ
case_2021-01_member.htm#2021_01_06_1
停電後にインターネットにつながらないPCがある IPアドレスの競合
case_2021-01_member.htm#2021_01_08_2
HP Wolf Security - 法人向けパソコンおよびプリンター向けのエンドポイントセキュリティソリューション | 日本HP
https://www.hp.com/jp-ja/security/endpoint-security-solutions.html
USBメモリ等のリムーバブルメディアのウイルス検索について · Trend Micro for Home
https://helpcenter.trendmicro.com/ja-JP/article/TMKA-17593/

ご依頼内容 大量のデータバックアップ
訪問日時 2021年06月13日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1052 東芝 T55/45MW i3-4025u) 正常にWindowsが起動しているのを確認
2.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 1TB 使用2383時間)
3.PC_2 CrystalDiskInfo で外付けHDDのSmart情報を確認(正常。ST 2TB 使用5時間)
4.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
5.PC_2 Sotaさん作のBackup-1.19 をインストール。バックアップパターンを設定
6.PC_2 外付けHDDにある以前の100GBほどのバックアップデータを移動
7.PC_2 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップ(終了を待たず退出)
8.PC_2 Cyberlink PowerDVD が正しく起動しないのを確認
9.PC_2 VLC media player(64bit版)をインストール。正常にDVDビデオが視聴できるようになった
10.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップを実施(終了を待たず退出)
11.PC_2 Windowsのファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップを実施(終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 前回お伺いした時、システムの復元を開始して終了を確認しないで退出したが、正常に起動するようになったようだった。
その後、お客様ご自身でMicrosoftUpdateを行い、build 19042.1052 に更新できていた。

外付けHDDにあった以前の100GBほどのバックアップデータを、外付けHDDの新しいバックアップフォルダに移動してから、
ミラーリングバックアップを行って以前のバックアップデータを更新した。
そのようにすることで過去のバックアップデータから、変化していないファイルについてはコピーがスキップできるので、
バックアップにかかる時間が大幅に短縮できる。
関連サイト Windows10が起動しない システムの復元
case_2021-06.htm#2021_06_11_3
「VLC media player」定番の無料メディアプレイヤー - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/vlcmedia_ply/
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/sota/backup.html

ご依頼内容 アプラスカードNETstation*APLUSの再登録 各種サイトのカード情報の更新 JustAnswerの解約
訪問日時 2021年06月13日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.985 Lenovo Celeron1005U メモリー3.6GB) アプラスカードNETstation*APLUSを再登録
2.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19042.1052)
3.PC_1 JustAnswerのパスワードを再設定、成功
4.PC_1 JustAnswerの解約をしようとするが、JustAnswerの公式サイトが「予期しないエラー」で正常に確約申請できず(EdgeとIEともに同じ)

5.Android_1 各種サイトのカード情報の更新、商品の注文(Amazon、イオン)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 アプラスカードNETstation*APLUSの再登録を行い、カードの利用履歴が確認できるようになったので、
お客様と一緒に履歴を見ていたら、「JUSTANSWER*MEMBERSHIP」という名目で1年以上前から請求があるのがわかった。

JustAnswerは詐欺に近いオンライン相談サイトで、解約ページも意図的に機能しないようになっているようなので、
消費生活センターを通じて返金を申し出るか、平日の昼間の受付時間内に電話で解約を申し出ることをご提案した。

2018年11月にJustAnswerを利用した履歴があったので、2018年11月から毎月3800円、合計12万円ほど無駄に支払っていたことになる。
関連サイト アプラスカードの再発行 Android One S2のアップデート データバックアップ
case_2021-05.htm#2021_05_17_1
ジャストアンサー解約手続きの方法
https://breakingnews.is/review/2019/03/justanswer.php
会員プログラムを解約する方法は? | JustAnswer Help
https://www.justanswer.jp/help/cancel-membership
消費生活センター|船橋市公式ホームページ
https://www.city.funabashi.lg.jp/shisetsu/shiminkatsudo/0001/0002/0001/p011273.html
ジャストアンサーは限りなく、グレー。クレカを再発行した。(-_-)/~~~ピシー!ピシー! | ロンちゃんのブログ
https://ameblo.jp/ronchan20151222/entry-12612700084.html

ご依頼内容 会計ソフトの使い方 マウスが機能しない
訪問日時 2021年06月13日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19043.1052 DELL i3-1115g4) 付属のマウスが機能しないのを確認
2.PC_3 別のUSBマウスを接続。正常動作
3.PC_3 Windowsを再起動、付属のマウスが正常に機能するようになった
4.PC_3 会計ソフトの使い方を説明など
5.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055)
6.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
7.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能でHDDにバックアップを実施
8.PC_3 Windowsのファイル履歴の機能でHDDにバックアップを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 背面のUSB端子が不安定なようで、正常に動作しなくなっていた。
USBコントローラーの初期不良の可能性があるが、現象が明確に再現されないので交換を申し出ても交換してもらうのは難しいと思う。
関連サイト Excelで文書作成 外付けHDDがUSB3.0接続だと不安定
case_2021-05.htm#2021_05_29_1

ご依頼内容 プリンタTS8430のセットアップ MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月12日
作業内容 1.PC_4(Win10) Windowsの再起動が待機されている状態なのを確認。再起動
2.PC_4 正しく Windows 10 build 19042.1052 に更新されているのを確認
3.PC_4 プリンタTS8130のドライバと付属ソフトを全部削除
4.PC_4 ジュエルクエスト2 Boonty を削除
5.PC_4 プリンタTS8430を開梱、設置。TS8130からインクを取り外してTS8430に取り付け
6.PC_4 プリンタTS8430をセットアップ(まとめてインストーラー使用、正常終了せず。win-ts8430-1_0-n_mcd.exe)
7.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19042.1055)
8.PC_4 プリンタTS8430をセットアップ(LAN接続。ドライバのみ。正常終了。 md__-win-ts8430_xk90-1_03-ea34_2.exe
9.PC_4 プリンタTS8430をセットアップ(USB接続。通常使うプリンタに設定)
10.PC_4 プリンタTS8430の付属ソフトをセットアップ(Easy-PhotoPrint Editor、IJ Network Device Setup Utility、IJ Printer Assistant Tool)
11.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 プリンタTS8430をまとめてインストーラーでセットアップしようとしたら、
「プリンタの状態を確認しています」というような表示で停止したが、ドライバや付属ソフトを一つ一つインストールしたら正常に動作するようになった。
関連サイト TS8430をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-ts8430-10-nmcd.html

ご依頼内容 Microsoftアカウントの本人確認 コルタナの無効化
訪問日時 2021年06月12日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 18363.1556 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) Microsoftアカウントの本人確認を実施。PINを入力
2.PC_4 EdgeとOneDriveがMicrosoftアカウントで正しく同期するのを確認
3.PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
4.PC_4 設定<アプリ<スタートアップアプリの設定でコルタナのスタートアップをオフ
5.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1055 終了を待たず退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 MicrosoftUpdate後や、セキュリティ情報を変更してしばらく経ってから、
Microsoftアカウントの本人確認が定期的に要求されるようになっている。
関連サイト 印刷できない Windows 10 build 18363.1556からWindows 10 build 19043.985へ更新
case_2021-05.htm#2021_05_25
Windows10でCortanaを削除する | WindowsFAQ
https://windowsfaq.net/cortana/how-to-disable-or-remove-cortana#step3

ご依頼内容 MicrosoftUpdateの実施 EPSONプリンタのセットアップ マイナンバー用カードリーダーのセットアップ
訪問日時 2021年06月12日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.630 lenovo Celeron3867u) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認
2.PC_1 EdgeやOneDriveが正しく同期しているのを確認
3.PC_1 プリンタPX-049Aをセットアップ(USB接続)
4.PC_1 カードリーダーRC-S380をセットアップ
5.PC_1 令和2年分事前準備セットアップをインストール(jizen_setup.exe)
6.PC_1 拡張機能の Chrome用e-Tax APをインストール(Chromium版EdgeではChrome用で代用する)
7.PC_1 拡張機能の Chrome用マイナポータルAPをインストール(Chromium版EdgeではChrome用で代用する)
8.PC_1 マイナポータルAPインストーラーを実行(MPASetup_ChromiumEdge.exe)
9.PC_1 JPKI利用者ソフトでマイナンバーカードが読み取れるのを確認
10.PC_1 e-Taxのサイトでマイナンバーカードが読み取れたが、サイトがメンテナンス中でメッセージボックスは読み取れず
11.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.630 → 19042.1055)
12.PC_1 EPSON Software Updaterを実行(プリンタPX-049Aの付属ソフト等を更新)
13.PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
14.PC_1 Epson Software Updater を削除
15.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 e-Taxで確定申告をするための準備を行った。
カードリーダーRC-S380は来年もそのまま正しく機能すると思うが、事前準備セットアップや拡張機能は、来年になったら新バージョンへの更新が必要になると思う。
関連サイト 新しいLenovo製パソコンの設定 回復ドライブの作成 各種アカウント整理
case_2019-06_member.htm#2019_06_23_1
システムの復元で2年前に戻した Windows 7でMicrosoft Updateできない
case_2018-04_member.htm#2018_04_07_3
ソニー株式会社 | FeliCa | 個人のお客様 | ダウンロード
https://www.sony.co.jp/Products/felica/consumer/download/windows.html
個人でご利用の方 | 【e-Tax】国税電子申告・納税システム(イータックス)
https://www.e-tax.nta.go.jp/kojin.html

ご依頼内容 Microsoftアカウントを追加 本人確認 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月12日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19042.1052 Celeron3865u desktop) Microsoftアカウントの本人確認が済んで正常にEdgeやOneDriveが同期しているのを確認
2.PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されていないのを確認
3.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19042.1055 終了を待たず退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 MicrosoftUpdate後や、セキュリティ情報を変更してしばらく経ってから、
Microsoftアカウントの本人確認が定期的に要求されるようになっている。
関連サイト Amazonや三井住友銀行から不審なメールが来る MicrosoftUpdateの実施
case_2021-03_member.htm#2021_03_14_1

ご依頼内容 Windows10が起動しない システムの復元
訪問日時 2021年06月11日
作業内容 1.PC_2(Win10 東芝 T55/45MW i3-4025u) MicrosoftUpdate中に電源を切ってから、Windows10が正常に起動しなくなっているのを確認
2.PC_2 スタートアップ修復を実施(改善せず)
3.PC_2 品質更新プログラムをアンインストール(改善せず。毎月の更新)
4.PC_2 スタートアップ修復を実施(改善せず)
5.PC_2 セーフモードとネットワークで起動(正常起動せず)
6.PC_2 機能更新プログラムをアンインストール(改善せず)
7.PC_2 機能更新プログラムのアンインストールを試みるが実行できず(半年に一度の大型更新)
8.PC_2 システムの復元を実施(5月27日の復元ポイントを指定。終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 MicrosoftUpdate中にバッテリー切れとなり、正常に起動しなくなったようだった。
システムの復元で直りそうな気がするが、30分くらい待っても終らないのでいったん退出した。

システムの復元で改善しないようなら、再訪問してデータの救出を行ったうえで新しいパソコンに移行する予定。
関連サイト Windows 10 build 18363.1440から19042.928へ更新(3) Touch IDの設定
case_2021-04_member.htm#2021_04_25_2
「機能更新プログラム」と「品質更新プログラム」の違いとは - パソコン用語解説
https://www.724685.com/word/wd190731.htm

ご依頼内容 らくらくスマートフォンmeでPayPayが起動しない 各種登録情報を整理 Windows10でUser Profileが読み込めず一時的なユーザーになる
訪問日時 2021年06月11日
作業内容 1.Android_1(らくらくスマホme F-03K Android 7.1.2) モバイルデータ通信ができなくなっているのを確認(通話はできる)
2.Android_1 端末を再起動。正常にモバイルデータ通信や無線LANで接続できるようになった
3.Android_1 端末をdアカウントで再認証
4.Android_1 ドコモ製アプリを更新
5.Android_1 Playストアで各種アプリを更新(PayPayの更新含む)
6.Android_1 正常にPayPayアプリが動作するようになった

7.PC_1(Win10 build 19041.985) 各種サイトの登録情報を整理(Microsoftアカウント、dアカウント)
8.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.985 → 19042.1052)
9.PC_1 User Profileが読み込めず一時的なユーザーで起動
10.PC_1 Windowsを再起動。正常にUser Profileを読み込んでサインインするようになった
11.PC_1 フォルダ「C:\Users\TEMP.computer-name」が本日、フォルダ「C:\Users\TEMP」が5月30日に作成されているのを確認
12.PC_1 カスペルスキー製品とカスペルスキーのVPN製品が起動しているのを確認
13.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(7GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 User Profileを読み込めず、正常にMicrosoftアカウントでサインインできないことが5月30日にも起きているようだった。
この種のプロファイルの問題は、ウイルス対策ソフトが原因であることが多いので、カスペルスキー製品を削除して様子を見た方が良いと思う。
関連サイト PayPayでチャージできない PayPayのサポートに問い合わせ
case_2019-11_member.htm#2019_11_20
PayPay残高にチャージする - PayPay
https://paypay.ne.jp/guide/charge/
らくらくスマートフォン me F-03K - FMWORLD.NET(個人) : 富士通
http://www.fmworld.net/product/phone/f-03k/
Windows10でユーザープロファイルが破損する原因と修復・再作成方法
https://itojisan.xyz/%E3%83%91%E3%82%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB/windows%E3%83%A6%E3%83%BC%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%83%97%E3%83%AD%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%AE%E5%8E%9F%E5%9B%A0%E3%81%A8%E4%BF%AE%E5%BE%A9/

ご依頼内容 Slimware Driver updateの削除 動作が遅い 不要なソフトの整理 MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年06月11日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.1379 VAIO i5-2450m) Slimware Driver updateを削除
2.PC_1 Mindspark MyFileConvert を削除
3.PC_1 Mindspark EasyPDFCombine を削除
4.PC_1 Googleツールバー を削除
5.PC_1 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
6.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。1TB 使用2861時間)
7.PC_1 Yahoo!ツールバー を削除
8.PC_1 JWordプラグイン を削除
9.PC_1 4uKey 2.11 を削除
10.PC_1 Skype 7.0 を削除
11.PC_1 Javaランタイム Version 8 Update 66 を削除
12.PC_1 Norton Online Backup を削除
13.PC_2 リモート接続用のWindows Live Mesh ActiveXコントロール を削除
14.PC_1 WARGAMING.NET GAME CENTER を削除
15.PC_1 Windows Live Essentials 2011 を削除
16.PC_1 Mozilla Firefox を削除
17.PC_1 Mozilla Thunderbird を更新
18.PC_1 Google Chromeの通知の設定で、許可するサイトを削除。不要な拡張機能を削除
19.PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
20.PC_1 Apple Bonjour を削除
21.PC_1 Apple Application Support 32bitと64bitを削除
22.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(14GB)。復元ポイントを作成
23.PC_1 Microsoftアカウント(gmail)でサインインしているように見えるが、パスワードなしのローカルアカウントなのを確認
24.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認できていないのを確認(Microsoftアカウントとgmailのパスワードの両方が不明、すぐには再設定できず)
25.PC_1 EdgeはMicrosoftアカウントで同期しているが、OneDriveは同期していないのを確認
26.PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。通常のローカルアカウントに戻す
27.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.1379 → 19042 終了を待たず退出)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 あまり使っていないパソコンのようで、いろいろソフトウェアが古いままになっていたので削除と更新を行った。
Microsoftアカウントのパスワードがわからないまま、中途半端に使用していると、Windows起動時に締め出されることになるので、通常のローカルアカウントに戻した。
関連サイト VAIO公式 オンラインストア|VAIOストア(個人)
https://store.vaio.com/shop/

ご依頼内容 OneDrive.exe 正しくないイメージ エラー状態 0xc0000020 MicrosoftUpdateの実施 アップデートナビの実施
訪問日時 2021年06月10日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.985 i7 富士通) 電源を入れると「OneDrive.exe 正しくないイメージ~実行できないか、エラーを含んでいます」と出て同期せず
2.PC_3 起動時に自動的にCドライブのエラーチェックが始まる。エラーが修復され正常にWindowsが起動した
3.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19042.1052)
4.PC_3 コントロールパネルからOneDriveをアンインストール
5.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 3TB 使用5679時間)
6.PC_3 Google Chromeから不要な拡張機能を削除(McAfee® Web Boost)
7.PC_3 自動的にOneDriveが再インストールされ、正しくOneDriveが自動起動するようになった
8.PC_3 OneDriveにMicrosoftアカウントを入力。正しく同期するようになった
9.PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
10.PC_3 アップデートナビを実施(DigitalTVboxを更新)
11.PC_3 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーを更新)
12.PC_3 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
13.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(27GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Windows10にはOneDriveが元々組み込まれているので、手動でインストールする必要は無いが、
何か不具合があって再インストールしたい場合、コントロールパネルから古いバージョンのOneDriveをアンインストールして、
OneDriveSetup.exe で再インストールを試みたり、Windowsを再起動したり、
スタートメニューからOneDriveを起動させようとすると、自動的に再インストールされて使用できるようになる。
関連サイト タブレットモード Windows 10 バージョン20H2 build 19042.685へ更新
case_2020-12_member.htm#2020_12_11_4
OneDrive の再インストール - OneDrive (家庭と個人用)
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/onedrive-%E3%81%AE%E5%86%8D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB-0660f354-6a69-46eb-b817-7f4e0d7b45b5
OneDrive | Windows、Mac、モバイル向け OneDrive のダウンロード
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/onedrive/download

ご依頼内容 金融機関のサイトだけ表示できない トレンドマイクロの「決済保護ブラウザ」 不審な警告が消えない
訪問日時 2021年06月10日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.985 i3-4130 DELL) トレンドマイクロの「決済保護ブラウザ」について。「今後表示しない」を選択
2.PC_1 ウイルスバスタークラウドをアップデート
3.PC_1 Google Chromeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定。不要な通知許可を削除
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 トレンドマイクロの「決済保護ブラウザ」が有効な場合、金融機関のサイトを表示しようとすると割り込んでくるようになる。
関連サイト Office 2013が起動しない Office 2019 Personalの購入 ウイルス駆除 EPSONプリンタの設定
case_2021-03_member.htm#2021_03_01

ご依頼内容 業務用アプリのセットアップ等 ヘッドセットの使い方
訪問日時 2021年06月10日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19043.1023 Surface Laptop Go i5-1035G1) ヘッドセットをセットアップ
2.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1023 → 19043.1052)
3.PC_6 Microsoftストアアプリを1個更新
4.PC_6 その他、非公開

5.PC_4(Win10 build 19043.1052 i5-6200u NEC HZ550/D) Microsoftストアアプリを数個更新
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 やや高めのしっかりした構造のヘッドセットを使用すると、通話の品質が格段に良くなる。
関連サイト 業務用アプリのセットアップ等 Skypeの使い方
case_2021-06.htm#2021_06_03_1
Windows10のPCで絵文字を入力する方法!【出し方/一覧/辞書】 | Aprico
https://aprico-media.com/posts/4981
Amazon.co.jp: ヘッドセット 片耳 業務用
https://www.amazon.co.jp/s?k=%E3%83%98%E3%83%83%E3%83%89%E3%82%BB%E3%83%83%E3%83%88+%E7%89%87%E8%80%B3+%E6%A5%AD%E5%8B%99%E7%94%A8&page=2&__mk_ja_JP=%E3%82%AB%E3%82%BF%E3%82%AB%E3%83%8A&qid=1623873226&ref=sr_pg_2

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンの設定 データ移行 3DマイホームデザイナLS2 IEでないと表示できない金融機関がある EseeCloud
訪問日時 2021年06月09日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 19042.572 NEC i7-10510u 8GB PC-GD187DEAN) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_5 試用版のウイルスバスタークラウドVer17を削除
3.PC_5 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
4.PC_5 LaVie Wizを実施(利用可能な更新3個をすべて更新。Yamaha UMDF Driver含む)
5.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.572 → 19042.1052)
6.PC_5 Microsoftストアアプリを50個ほど更新
7.PC_5 Microsoftストアアプリ版のインフォボード を削除
8.PC_5 LaVie Wizを実施(利用可能な更新1個更新)
9.PC_5 再セットアップメディア作成ツールを実行。32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
10.PC_5 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
11.PC_5 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
12.PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施
13.PC_5 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
14.PC_5 Adobe Reader DC.2021.005.20048 をセットアップ
15.PC_5 必要なデータをLAN経由でPC_4から移行
16.PC_5 Sotaさん作のBackup1.19 をインストール。バックアップパターンのレジストリファイルを読み込み
17.PC_5 Microsoft 365 Personal をインストール
18.PC_5 Microsoft 365 Personal をアップデート(build 2105→2105 build番号変わらず)
19.PC_5 筆ぐるめ28で筆ぐるめ25の住所録とデザインファイルを取り込み
20.PC_5 Norton Internet Security をインストール
21.PC_5 Media Player Classic 1.7.9.x86
22.PC_5 プリンタPX-M6712FTをセットアップ(LAN接続)
23.PC_5 PX-M6712FT用の Fax Utility にて、受信したFAXをPC側に転送するよう設定
24.PC_5 MyEPSON Portalを削除
25.PC_5 Epson Software Updater を削除
26.PC_5 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
27.PC_5 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(POP odn 995/465 SSL有効、5日間サーバーに残す)
28.PC_5 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(POP info 110/587 SSL無効、10日間サーバーに残す)
29.PC_5 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(POP plala 995/465 SSL有効、14日間サーバーに残す)
30.PC_5 NASの共有フォルダにアクセスできるのを確認。ネットワークドライブに設定
31.PC_5 Sotaさん作のBackupでNASの共有フォルダにデータをミラーリングバックアップ
32.PC_5 有線LANでインターネットに接続
33.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(9.5GB)。復元ポイントを作成
34.PC_5 3DマイホームデザイナーLS2をインストール。ライセンス認証を実施
35.PC_5 ffdshow rev.4532(20140717) をインストール
36.PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
37.PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
38.PC_5 IE用WebClient ActiveX Control Module をインストール(WebClient.exe)
39.PC_5 IEから監視カメラの管理画面にログインして映像が見られるのを確認
40.PC_5 EseeCloud 3.0.3のWindows用アプリケーションをインストール。EseeCloudのアプリケーションから映像が見られるのを確認
41.PC_5 Windowsのバックアップと復元の機能でNASの共有フォルダにバックアップ
42.PC_5 IEでないと表示できない金融機関について、引き続きIEで利用する方法を説明

43.Apple_1(iPhone) IP PROから監視カメラの管理画面へアクセスできるのを確認

44.PC_4(Win10 NEC) 3DマイホームデザイナーLS2のライセンス認証を解除
45.PC_4 必要なデータをLANで共有するよう設定。LAN経由でPC_5にデータを移動
46.PC_4 Sotaさん作のBackupのバックアップパターンのレジストリファイルを出力
47.PC_4 EdgeでMicrosoftアカウントからサインアウト
48.PC_4 ローカルアカウントを追加、古いローカルアカウントを削除
49.PC_4 不要になった本体は当方でお引き取り
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 アイオーデータのNAS HDL-Tの共有フォルダにアクセスするには、「SMB 1.0/CIFS クライアント」が必須だが、
Windows 10 のバージョンによっては既定でインストールされなかったり、
使用しない期間が続くと自動的に「SMB 1.0/CIFS クライアント」が削除されるようになっている。

IEでないと表示できない金融機関も未だにあるが、Internet Explorer の互換性の設定で、
「Internet Explorer にMicrosoft Edgeでサイトを開かせる」を「互換性のないサイトのみ」または「なし」、に設定しておけば、
Internet Explorer のサポートが完全に終わって、Internet Explorerが自動的に削除される日までは使用できると思う。
関連サイト ドコモ光開通時の設定 ODNのコース変更
case_2021-02_member.htm#2021_02_25_2
Vector: 3DマイホームデザイナーLS2 - 新着ソフトレビュー
https://www.vector.co.jp/magazine/softnews/080131/n0801313.html
新しいEseecloud、IP PRO、VRカムカメラアプリとPCダウンロード
https://ipproapp.com/ja
エコタンク搭載モデル PX-M6712FT/PX-M6711FT|製品情報|エプソン
https://www.epson.jp/products/ecotank/pxm6712ft_m6711ft/
突然NASが使えなくなった原因はSMB1.0の無効化だった! - 株式会社ネディア │ネットワークの明日を創る。
https://www.nedia.ne.jp/blog/tech/2018/09/11/12587
「SMB1プロトコルが必要です。」と表示される | IODATA アイ・オー・データ機器
https://www.iodata.jp/support/qanda/answer/s30381.htm
2021年春モデル LAVIE Direct A27
https://cto.nec-lavie.jp/config/pcconfig.jsp?CID=PC-GD187DEATRWNA3YCA&CPID=undefined
SMBv1 は、Windows 10 バージョン1709、Windows Server バージョン1709以降のバージョンでは既定でインストールされません。 | Microsoft Docs
https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=852747

ご依頼内容 Edgeの通知で不審な警告が出る Windows 10 build 19043.1023へ更新
訪問日時 2021年06月08日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042,985 富士通 Ryzen 7 3750H) 不審な警告がたくさん表示されているのを確認
2.PC_2 Edgeを閉じる。正常に終了できた
3.PC_2 Office 2019 Home and Business をアップデート(build 2105→2105 build番号変わらず)
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19043.985)
5.PC_2 起動ドライブにBitlockerが使用されていないことを確認(使用しているとBIOS更新後に起動できなくなる恐れがあるので)
6.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新。infファイル使用)
7.PC_2 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
8.PC_2 遠隔サポートソフトの LogMeIn Rescue の実行ファイルを削除
9.PC_2 試用版の詐欺ウォール を削除
10.PC_2 McAfeeウェブアドバイザー を削除
11.PC_2 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
12.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.985 → 19043.1023)
13.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 サポート詐欺業者に遠隔操作を許してしまったようで、何やら操作した痕跡があった。

サポート詐欺サイトも改善が進んでいるようで、不審なウィンドウがスムーズに拡大縮小して注意を引くようになっていた。
関連サイト 新しい富士通製パソコンのセットアップ OneDriveの活用 TS6030から安定して印刷できない
case_2020-12_member.htm#2020_12_16_2

ご依頼内容 Microsoftアカウントの本人確認 Windows 10 build 19043.1023へ更新
訪問日時 2021年06月08日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19042.928 金 note NEC i7-7500u) Microsoftアカウントのパスワードを再設定
2.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.928 → 19043.985)
3.PC_4 Microsoftストアアプリを数個更新
4.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.985 → 19043.1023)
5.PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
6.PC_4 Office 2019 Home and Business をアップデート(build 2105→2105 build番号変わらず)
7.PC_4 筆まめ31をアップデート(Ver31→31.05)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Windows10では定期的に本人確認が要求されるようになっていて、正しく答えられないとWindowsにログインできなくなる。
関連サイト Microsoftアカウントのセキュリティ情報置き換え ラベル屋さんHomeのセットアップ
case_2020-12_member.htm#2020_12_01_1

ご依頼内容 インターネットにつながらない Edgeの通知で不審な警告が出る 不要な無線ルーターの撤去
訪問日時 2021年06月08日
作業内容 1.無線ルーターWG1200HS3を再起動(192.168.10.1 改善せず)
2.JCOMの無線LAN内蔵のCATVモデムを再起動(BCW-710J2 192.168.0.1 改善した)
3.無線ルーターWG1200HS3を撤去

4.PC_1(Win8.1 Update 1 富士通) WG1200HS3のLAN側からBCW-710J2のLAN側に接続しなおし。有線LANで正常にインターネットにつながるようになった
5.PC_1 Edgeで「通知要求を抑制する」をオンに設定
6.PC_1 PX-045Aが正しく認識するのを確認(USB接続)

7.Android_1 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES/TKIP 2.4GHz帯)

8.BNRスピードテストで回線速度測定(下り121Mbps、上り10Mbps)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 AtermWG1200HS3が二重ルーターで動作していたので撤去して、各端末がBCW-710J2側につながるよう設定を変更した。

以前のCATVモデムはブリッジ型だったので、AtermWG1200HS3はルーターモードで正しかったが、
CATVモデムが無線LAN内蔵品に交換されている現在では、AtermWG300HPはブリッジモードで動作させるか撤去するのが正しい。
関連サイト 証券会社のページで「IMEが無効です」となる 詐欺ソフトの削除 ドコモメールが家にいると受信できない
case_2020-01_member.htm#2020_01_26_2
BNMUX製無線LAN内蔵ケーブルモデム(BCW710J2・BCW720J) | お客様サポート | FCTV 福井ケーブルテレビ
http://www.fctv.jp/support/setting/cablemodem/bwc710j2.html

ご依頼内容 不要なメールの整理 アップデートナビの実施 Windows 10 build 19043.1023へ更新
訪問日時 2021年06月07日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 18363.1256 富士通 i7-8565u note) 不要なファイルを整理など
2.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.985 → 19043.985)
3.PC_5 大量の不要なメールを整理
4.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.985 → 19043.1023)
5.PC_5 アップデートナビを実施(一括適用できる更新を3個適用)
6.PC_5 アップデートナビを実施(ディスプレイドライバを更新)
7.PC_5 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 紛らわしいショートカットがたくさんあり、ファイルの原本がどこにあるのかわかりにくくなっていたので、
不要なショートカットを削除し、どこにファイルの原本があるのかの説明を行った。

重複したファイルも大量にあるので整理した方が良いのだが、
私が代わりに整理するとお客様ご自身で探せなくなりそうだったので、あえてそのままにしておいた。
関連サイト EPSONプリンタのセットアップ 迷惑メールの削除 「廃インク吸収パッドの吸収量が限界に達しました」
case_2021-01_member.htm#2021_01_08_4

ご依頼内容 Google Workspace と お名前.comの話
訪問日時 2021年06月07日
作業内容 非公開
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 非公開
関連サイト お名前.com Naviログイン|ドメイン取るならお名前.com
https://www.onamae.com/navi/login/
Google Workspace へようこそ - Google Workspace ラーニング センター
https://support.google.com/a/users/answer/9389764?hl=ja
GmailとGoogle Workspaceの違い | Google Workspace 正規代理店TSクラウド
https://tscloud.co.jp/gsuite/explore/gmail

ご依頼内容 印刷できない 不要なソフトの整理
訪問日時 2021年06月07日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.985) プリンタEP-804Aのドライバを削除
2.PC_1 Internet SpeedTracker を削除
3.PC_1 Mindspark EasyPDFCombine を削除
4.PC_1 MyTRANSIT Guide を削除
5.PC_1 Mindspark PConverter Toolbar を削除
6.PC_1 McAfeeマルチアクセス を削除
7.PC_1 Sense YOU Technology を削除
8.PC_1 PointGrab ハンドジェスチャーコントロール を削除
9.PC_1 netplwizでMicrosoftアカウントでの自動サインインが設定されているのを確認
10.PC_1 プリンタEP-777Aをセットアップし直し、接続方法を変更(LAN→USB)
11.PC_1 正常にEP-777Aから印刷できるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 プリンタがWSDポートで設定されていると、プリンタのIPアドレスが変わったときに印刷できなくなることがある。
スマートフォンから印刷やスキャンをする予定が無く、パソコンが一台だけで移動もしないならプリンタはUSB接続で構成した方が良いと思う。
関連サイト カラリオプリンター EP-777A|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-777a.htm

ご依頼内容 Internet Explorer からPDFファイルが開けない
訪問日時 2021年06月05日
作業内容 1.PC_2(Win8.1 DELL Celeron2957u) Internet Explorer からPDFへのリンクを開こうとすると、「Readerに問題があります」と表示されるのを確認
2.PC_2 EdgeならYahoo!メールでPDFへのリンクが正しく開けることを説明
3.PC_2 EdgeでPDFファイルをダウンロードしてからAdobe Readerで開き直す方法でも開けるのを確認
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Internet Explorer 11 からPDFへのリンクを開こうとすると、「Readerに問題があります」と表示されて開けない場合、
アドレスバーをクリックしてからEnterを押して再読み込みさせると、正常にPDFが埋め込み表示できる場合が多いが、
Edgeでなら常に正常に開けるので、Internet Explorer 11 の使用はやめてEdgeを使用することを改めてご提案した。
関連サイト eラーニングの申し込み コンビニ払い
case_2021-04_member.htm#2021_04_07_2
IEでPDF表示エラー「Adobe Acrobat または Readerに問題があります。...」の対処方法 - ぱそかけ
https://paso-kake.com/it/trouble-shooting/9473/

ご依頼内容 キヤノン製複合機のスキャナ機能の使い方
訪問日時 2021年06月03日
作業内容 1.PC_4(Win10 build 19042.985 富士通 note i7-1165G7) プリンタTS9030の使い方を説明
2.PC_4 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
3.PC_4 QuickMenuからの操作でTS9030でスキャンして、Outlookでメールに添付して送る方法を説明、練習
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 古いプリンタMP610のスキャナ関連ソフトも入っているため、TS9030本体側からの操作でスキャンができなくなっている。

QuickMenuからの操作でなら正常にスキャンできるので、QuickMenuの使い方をご案内した。
プリンタが3台もあると使い分けが難しくなる。ご要望があったので3台も設定したが、
MP610は破棄して、プリンタbizhub 1830fの正常に動作しないスキャナ関連のドライバや付属ソフトは削除した方が良いと思う。
関連サイト PIXUS TS9030 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-ts9000-10-njucd.html
新しい富士通製パソコンのセットアップ(2)
case_2021-05.htm#2021_05_18_3

ご依頼内容 Wordの使い方 行間の調整
訪問日時 2021年06月03日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.985 DA600/MAB3 i7-8565u) Wordの使い方、行間の調整方法、表の作り方を説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Wordで段落で行間を「固定値」にして具体的にサイズを指定すると、行間を任意の値に指定することができる。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの設置 履歴書のひな型
case_2021-04_member.htm#2021_04_10_2

ご依頼内容 業務用アプリのセットアップ等 Skypeの使い方
訪問日時 2021年06月03日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19042.985 Surface Laptop Go i5-1035G1) Microsoftストアアプリ版のLINEをセットアップ
2.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19043.985)
3.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.985 → 19043.1023)
4.PC_6 boxのアカウントを取得、デスクトップにboxのサイトへのショートカットを作成(Box Driveはインストールせず)
5.PC_6 Skypeの使い方を説明、練習

6.PC_4(Win10 build 19042.985 i5-6200u NEC HZ550/D) 業務用アプリのセットアップの準備など
7.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19043.985)
8.PC_4 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.985 → 19043.1023)
9.PC_4 LAVIE アップデートを施(利用可能な更新を1個適用。ドライバ類)
10.PC_4 デスクトップにboxのサイトへのショートカットを作成(Box Driveはインストールせず)
11.PC_4 Skypeの使い方を説明、練習
12.PC_4 Amazonでヘッドセットを注文

13.私のiPadでBNRスピードテストで回線速度測定(下り19Mbps 2.4GHz帯)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 業務用アプリを利用するための準備等を行った。
関連サイト Surface Laptop Goのセットアップ Stargazerのセットアップ
case_2021-04_member.htm#2021_04_14_1
Surface Laptop Goのセットアップ(2) ウイルスバスターのセットアップ Stargazerで占星術記号が点・になる
case_2021-03_member.htm#2021_03_05_1
Box - セキュアなコンテンツ管理、ワークフロー、コラボレーション
https://www.box.com/ja-jp/home
Amazon | 【VOPTECH】 テレワーク用ヘッドセット(業務 / 法人)USB接続
https://www.amazon.co.jp/dp/B0876QVKV7/

ご依頼内容 Edgeで不審な通知が繰り返し表示される アップデートナビの実施 Windows 10 build 19043.1023へ更新
訪問日時 2021年06月01日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19041.985 富士通 note Celeron3865u) Edgeの通知機能で不審なサイトの許可を取り消し(maximus-time.com)
2.PC_2 Edgeの「通知要求を抑制する」を有効化
3.PC_2 常時安全セキュリティ24 F-Secure版クライアントソフトウエアが動作しているのを確認
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.985 → 19043.985)
5.PC_2 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
6.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できる更新を2個適用)
7.PC_2 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)
8.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり
9.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.985 → 19043.1023)
11.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

12.F-01Gの伝言メモ機能の使い方を説明など
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 常時安全セキュリティ24 F-Secure版が正しく動作していたが、不審なサイトの通知は全くブロックできなかった。

EdgeやGoogle Chromeでウェブサイト側からの通知は、MicrosoftとGoogle関連を除き、全てブロックした方が良いと思う。
関連サイト ニフティの常時安全セキュリティ24のクライアントソフトウエアの切り替え アップデートナビの実施
case_2020-11_member.htm#2020_11_10_1
取扱説明書 [F-01G]
https://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/support/manual/f01g/F-01G_J_01.pdf

ご依頼内容 Surface Pro 7 が起動しない NiconamaCommentViewerのセットアップ 印刷できない 無線ルーターの動作モード変更
訪問日時 2021年06月01日
作業内容 1.AtermWG300HPの動作モードを変更(RT 192.168.10.1→BR 192.168.0.210)

2.PC_1(Win10 build 19042.985 Surface Pro 7 1866c) 電源ボタンと音量上げるボタンを15秒以上を長押し、再度電源オン
3.PC_1 正常にWindowsが起動するようになった
4.PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
5.PC_1 デスクトップのターゲットフォルダがダウンロードのフォルダ以下に移動されているのを確認
6.PC_1 デスクトップをOneDriveへバックアップする設定を解除、ターゲットフォルダと中身を元の位置に戻してから、再度OneDriveへバックアップするよう設定
7.PC_1 ダウンロードのフォルダの中身をOneDriveへ移動
8.PC_1 Google Chromeから不審な拡張機能を削除(keepa、startpage.com)
9.PC_1 Google Chromeが正しくGoogleアカウントで同期しているのを確認
10.PC_1 Windowsに正しくMicrosoftアカウントでサインインして、Edgeが同期しているのを確認
11.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 ゼロ→有効 10.6GB)。復元ポイントを作成
12.PC_1 NiconamaCommentViewerをセットアップ(インストーラーは使わず、zip版を展開して配置)
13.PC_1 WebView2 ランタイムをインストール(Evergreen WebView2 Runtime Bootstrapper使用 MicrosoftEdgeWebview2Setup.exe)
14.PC_1 NiconamaCommentViewerで「生IDコメントのユーザー名を自動取得する」を有効化
15.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.985 → 19043.985)
16.PC_1 プリンタTS3330のプリンタポートがIPアドレス指定で作成されているのを確認。削除
17.PC_1 プリンタTS3330をセットアップし直し(LAN接続)
18.PC_1 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 Surface Pro 7を強制終了したら正常に動作するようになった。

デスクトップのターゲットフォルダが C:\Users\[user-name]\Downloads\Desktop に移動されていたので、
ターゲットフォルダと中身を元の 元のC:\Users\[user-name]\Desktop に戻してから、
再度OneDrive(C:\Users\[user-name]\OneDrive\デスクトップ) へバックアップするよう設定した。

AtermWG300HPが二重ルーターで動作していたので、正しくブリッジモードで動作するよう構成した。
以前のCATVモデムはブリッジ型だったので、AtermWG300HPはルーターモードで正しかったが、
CATVモデムが無線LAN内蔵品に交換されている現在では、AtermWG300HPはブリッジモードが正しい。

AtermWG300HPよりも、CATVモデムに内蔵する無線LAN機能の方が高性能なので、AtermWG300HPは撤去した方が良いのだが、
すべての無線LAN端末の設定を確認、修正しないといけなくなるので、撤去せず並行して使用できるよう構成した。

Surface Pro 7はWindowsがインストールされているCドライブ全体がBitlockerで暗号化されているため、
故障した時にデータの救出が難しいので、データは常にクラウドと同期するように構成して使用した方が良い。
関連サイト Microsoft Surface Pro 7が起動しない
case_2020-12_member.htm#2020_12_27_2
存在しないマイピクチャーなどを既定の位置に戻したい - マイクロソフト コミュニティ
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_7-files/%E5%AD%98%E5%9C%A8%E3%81%97%E3%81%AA%E3%81%84/7ca51698-8bf8-4c1a-91b5-63a559a29205
NiconamaCommentViewer : ニコ生コメントビューア
https://www.posite-c.com/application/ncv/
Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する
https://support.microsoft.com/ja-jp/surface/surface-%E3%82%92%E5%BC%B7%E5%88%B6%E7%9A%84%E3%81%AB%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%83%E3%83%88%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%81%97-%E5%86%8D%E8%B5%B7%E5%8B%95%E3%81%99%E3%82%8B-cf13996e-fef0-dbb0-1e94-cdd7ff88b840
Surface世代一覧 | サンワサプライ株式会社
https://sanwa.co.jp/support/surface-sedai/index.html
AtermWG300HP | 製品一覧 | AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg300hp/
Webview2 - Microsoft Edge Developer
https://developer.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/webview2/

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