事例集 2021年07月 料金表

ご依頼内容 Windows10が起動しない 不要なソフトの整理 動作が遅い
訪問日時 2021年07月31日
作業内容 1.無線ルーターWZR-900DHP2のファームウェアを更新(Ver.2.09→2.10)

2.PC_2(Win10 Build 19043.1110 NEC i7-6500u) 起動時にチェックディスクが始まり「Scanning and repairing drive (C:) 100%」の表示で停止。電源長押しで強制終了
3.PC_2 「正常に起動できませんでした」の表示あり。再起動
4.PC_2 起動時にチェックディスクが始まり「Scanning and repairing drive (C:) 100%」の表示で停止。電源長押しで強制終了
5.PC_2 起動時にチェックディスクは行われず正常に起動
6.PC_2 CHKDSK /f でチェックディスクを実施。次の起動時に実行するようスケジュール
7.PC_2 起動時にチェックディスクが実行されたが「ドライブのスキャンおよび修復中 (C:) 100%」の表示で停止。電源長押しで強制終了
8.PC_2 起動時にチェックディスクは行われず正常に起動
9.PC_2 コマンドプロンプトで fsutil dirty query c: 「ボリューム - c: は Dirty ではありません」と表示
10.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。1TB WD。使用12361時間)
11.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1110 → 19043.1110 build番号変わらず)
12.PC_2 MicrosoftUpdateの履歴を確認(Office XP SP3 の適用が 0x80096004 で失敗)
13.PC_2 Microsoft PowerPoint 2002 を削除
14.PC_2 Microsoft Office Personal が正しく動作しているのを確認
15.PC_2 Identity Protector を削除
16.PC_2 Snap Camera を削除
17.PC_2 電源プランを変更(ECO→LaVie)
18.PC_2 軽快に動作するようになった
19.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定されているのを確認
20.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1110 → 19043.1151)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 PowerPoint 2002が入っていると、MicrosoftUpdateで毎回失敗してしまうので削除した。
サポートが終わっていて、しかもライセンス違反のPowerPoint 2002を使うくらいなら、Office OnlineのPowerPoint を使った方が良いと思う。
Windowsを強制終了してから起動しなくなったようだったが、強制終了する原因となった不具合についてははっきりしなかった。
この種の不具合はたいていHDDの故障なのだが、SMART情報にはエラーは記録されていなかった。
関連サイト iPhone 8のパスコードがわからない iPhone 8を初期化して構成し直し Windows10のPINの再設定
case_2021-07.htm#2021_07_28_3
わけあってWindows10でofficeXP(2002)を使いたいのですが... - Yahoo!知恵袋
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13162419548
Office XP Service Pack 3 (SP3) を探し回ったメモ
http://mogmog-gohan.com/2016/05/12/office-xp-service-pack-3-sp3-%E3%82%92%E6%8E%A2%E3%81%97%E5%9B%9E%E3%81%A3%E3%81%9F%E3%83%A1%E3%83%A2/
Amazon | 【旧商品】PowerPoint 2002 | プレゼンテーション | PCソフト
https://www.amazon.co.jp/dp/B00005OHWS
PowerPoint プレゼンテーションで共同作業 - Microsoft Office
https://www.office.com/launch/powerpoint?ui=ja-JP&rs=JP&auth=1

ご依頼内容 スマートフォン2台から写真の取り込み スマートフォンの空き容量が足りない データバックアップ
訪問日時 2021年07月31日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 19042.1110 i7-10510u 富士通 note) アップデートナビを実施(My Cloud関連のプログラムを更新)
2.PC_5 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新)
3.PC_5 Music Center for PC を更新
4.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1110 → 19043.1110)
5.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1110 → 19043.1151)
6.PC_5 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。512GB WD。使用107時間)
7.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
8.PC_5 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施

9.PC_3(Win7 SP1 東芝 赤 note i3-380m) CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。640GB 東芝。使用1472時間)
10.PC_3 Google Chromeで同期を有効化
11.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
12.PC_3 Android_1を接続して、「画像とビデオの読み込み」で写真を取り込み
13.PC_3 Android_2を接続して、「画像とビデオの読み込み」で写真を取り込み

14.PC_2(Win7 SP1 東芝 desk) Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施

15.Android_1 カメラアプリでの保存先をSDカード側に変更
16.Android_1 PC_3と接続して内部ストレージからmicrosSDカードで写真を移動
17.Android_1 不要なアプリをいくつか削除、消せないアプリをいくつか無効化
18.Android_1 Playストアで各種アプリを更新
19.Android_1 空き容量が800MBほど確保できた
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Music Center for PC を更新したが、ウォークマンが認識したりしなかったりする問題は改善しなかった。
以前から起きている問題なので、ウォークマン側の故障かUSBケーブルの損傷のためだと思う。

内部ストレージが16GBしかないスマートフォンで、空き容量が足りなくなっていた。
いくつかアプリを消したり無効化して800MBほど空き容量を確保したが、これでも足りなくなるようなら、大きな容量を消費しているLINEの使用を止めるか、使うアプリをさらに選別する必要があると思う。
関連サイト 新しい富士通製パソコンの設定 e-Taxの環境構築 Music Center for PCの音楽を新しいPCに移行する
case_2021-01_member.htm#2021_01_16
Music Center for PC Sony JP
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/MC4PC020001
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/sota/backup.html
富士通Q&A - [Windows 7] Windows標準の機能を使って、デジタルカメラから画像を取り込む方法を教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=0909-1614

ご依頼内容 Excel 2019で文書作成
訪問日時 2021年07月31日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19043.1110 DELL i3-1115g4) Excel 2019で文書作成
2.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1110 → 19043.1151)
3.PC_3 Office 2019 Personal をアップデート(build 2106→?)
4.PC_3 Dell Update を実施(利用可能な更新を2個適用。本体BIOS含む)
5.PC_3 Windowsのファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップを実施
6.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PC_3はBitLockerが有効なのだが、普通にDell UpdateからBIOS更新ができた。
関連サイト Outlook 2019の使い方
case_2021-07.htm#2021_07_29
Excelで文書作成 iPadで無線LANについて「安全性の低いセキュリティ」と指摘される
case_2021-07.htm#2021_07_11_1
会計ソフトの使い方 マウスが機能しない
case_2021-06.htm#2021_06_13_1

ご依頼内容 Excel 2019で文書作成 Wondershare PDFelementの削除
訪問日時 2021年07月30日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19043.1110 i7-8th SSD NEC) Wondershare PDFelement 8.2.0 を削除
2.PC_6 PDFファイルをAcrobat Reader DCに関連付け
3.PC_6 Excel 2019で文書作成
4.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1110 → 19043.1151)

5.PC_5(Win10 build 19043.1110 Dell Venue 8) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1110 → 19043.1151 終了を待たず退出)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 単にPDFファイルを表示するだけなら、Wondershare PDFelementは必要ないので削除した。
関連サイト Excelで文書作成 RealPlayerの更新
case_2021-07.htm#2021_07_05_2
[公式]PDF編集はこれ1本でOK!PDFelement (PDFエレメント) | Wondershare
https://pdf.wondershare.jp/

ご依頼内容 Outlook 2019の使い方
訪問日時 2021年07月29日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19043.1110 DELL i3-1115g4) Outlook 2019の使い方を説明
2.PC_3 船橋市オンライン申請に利用者登録。関係部署に申請
3.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
4.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップを実施
5.PC_3 Windowsのファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 外付けHDDのUSBケーブルに触れると、一瞬外付けHDDが取り外された状態になるのが確認できた。
PCの同じUSB端子につないだマウス等は異常が無いので、USBケーブル側の異常ではないかと思う。
関連サイト 【船橋市オンライン申請・届出サービス】手続き申込:手続き一覧
https://e-shinsei.city.funabashi.lg.jp/city-funabashi-u/offer/offerList_initDisplay.action
Excelで文書作成 iPadで無線LANについて「安全性の低いセキュリティ」と指摘される
case_2021-07.htm#2021_07_11_1
会計ソフトの使い方 マウスが機能しない
case_2021-06.htm#2021_06_13_1

ご依頼内容 iPhone 8のパスコードがわからない iPhone 8を初期化して構成し直し Windows10のPINの再設定
訪問日時 2021年07月28日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 19043.1083 NEC i7-6500u) WindowsにMicrosoftアカウントでサインするよう構成されているが、PINが削除されているのを確認。PINを追加
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1083 → 19043.1110)
3.PC_2 IObit Advanced SystemCare を削除
4.PC_2 各種サイトの登録情報を整理(LINE、Apple、nifty、yahoo、モバイルSuica)
5.PC_2 ドキュメントとデスクトップがOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
6.PC_2 ピクチャもOneDriveにバックアップするよう構成
7.PC_2 Intel Security Assist を削除
8.PC_2 Microsoftストアアプリ版のiTunesをインストール
9.PC_2 iTunes側からの操作で iPhone 8 の初期化を実施
10.PC_2 Outlookのメールアカウントの設定を確認(nifty POP 受信しても14日間サーバーに残す)
11.PC_2 Microsoftストアアプリのメールアプリの設定を確認(Gmail IMAP)
12.PC_2 Gmailの外部メールの取り込み機能で、niftyのメールをPOP3で1時間ごとにGmailに自動取り込みするようになっているのを説明

13.Apple_1(iPhone8 ワイモバイル) サイドボタンを押しながら電源を入れ、PCに接続。リカバリーモードで起動
14.Apple_1 iPhone 8 を初期化を実施。アクティベーションロックを解除(AppleIDのパスワードはわかるので解除が可能)
15.Apple_1 iOSを更新(?→iOS14.7.1)
16.Apple_1 端末をiCloudのバックアップから復元(前日夜のバックアップを使用。成功)
17.Apple_1 iCloudをサインアウト。データを端末に残す
18.Apple_1 iCloudに再サインイン。端末を初期化する前にあった暗号化されたiCloudの中身は消去
19.Apple_1 標準のメールアプリでGmailが送受信できるのを確認
20.Apple_1 Touch IDを設定
21.Apple_1 PayPayアプリにYahoo! JAPAN IDでサインイン。正しくアカウントと残高が引き継がれているのを確認
22.Apple_1 SuicaアプリにモバイルSuicaのアカウントでサインイン。正しくアカウントと残高が引き継がれているのを確認
23.Apple_1 LINEアプリが自動的にインストールされ、正しくアカウントとトーク履歴が引き継がれているのを確認
24.Apple_1 LINEのトーク履歴をiCloud側に毎日自動バックアップするよう設定
25.Apple_1 OneDriveアプリにMicrosoftアカウントを入力、カメラアップロードを有効化
26.Apple_1 「端末を探す」「端末のバックアップ」「キーチェーン」が有効なのを確認
27.Apple_1 現在使用している Yahoo! JAPAN ID にTポイントカードの登録が無いのを確認
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 Windows起動時のパスワードの類の入力を不要にしようとして、
誰かがPINの設定を消したため、長いMicrosoftアカウントのパスワードが毎回打たないといけないようになっていた。

@Niftyのウェブメールで表示しているメールが、しばらくすると消えてしまったり、
Outlook 2019の側にメールが届いたり届かなかったりするのは、
Gmail側でniftyのメールサーバーに1時間ごとにアクセスして、POP3で取り込むように誰かが設定したためである。

誰かがiPhone8のパスコードを変えて、しかも何に変えたのか忘れたために、iPhone8が操作できなくなっていた。
前に当方がお伺いしたときにiCloudにバックアップするようにしておいたのと、
各種サイトのパスワード等を整理しておいたため、初期化しても何もデータを失うことなく復旧ができた。

お客様の場合、Apple IDとして使うメールアドレスはGmailアドレスになっている。
そのため、LINEのバックアップをするのにGmailアドレスを使っていても、データの実体はGoogle側にはなくApple側に保存されている。

Yahoo! JAPAN IDが複数あり、古い方のYahoo! JAPAN IDにお持ちのTポイントカードが関連付けされているのが確認できた。
レンタルビデオ等で利用していないなら、Tポイントカードの残高を使い切ってから破棄し、
新しいTポイントカードを店頭でもらって、現在利用しているYahoo! JAPAN IDに関連付けるのが良いと思う。
関連サイト Microsoftアカウント3つを1つに統合 Googleアカウント4つを1つに統合
case_2021-07.htm#2021_07_07_2
iPhone のパスコードを忘れた場合や iPhone を使用できない場合 - Apple サポート (日本)
https://support.apple.com/ja-jp/HT204306
「Intel Security Assist」がいっぱい始まる-パソコン サポート
https://blog.canpan.info/higeyama/archive/1498

ご依頼内容 My Image Gardenが応答しない My Image Gardenの更新 MicrosoftUpdateの実施 安全な取り外しをしているのに毎回修復を促す表示が出る
訪問日時 2021年07月28日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1110 Celeron3855u) My Image Garden 3.6.1が応答なしになっているのを確認(どこを押してもポーンと音がして閉じられない)
2.PC_2 Windowsを再起動。4日間再起動していなかった
3.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定あり
4.PC_2 My Image Gardenをアップデート(Ver3.6.1 → 3.6.4)
5.PC_2 Quick Menu が最新版の Ver.2.8.5 になっているのを確認
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1110 → 19043.1110)
7.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
8.PC_2 USBメモリを接続「今すぐドライブをスキャンして修復してください」と修復を促す表示が出るのを確認(Eドライブ)
9.PC_2 コマンドプロンプトで fsutil dirty query e: 「ボリューム - e: は Dirty です」と表示
10.PC_2 USBメモリについて「スキャンして修復」を実行。安全な取り外しを実施。再度USBメモリを接続
11.PC_2 コマンドプロンプトで fsutil dirty query e: 「ボリューム - e: は Dirty ではありません」と表示
12.PC_2 USBメモリを接続しても、修復を促す表示は出ず。正常に使用できるようになった
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 My Image Gardenでスキャンしたときに応答なしになったりすることがあるのは、ソフトウェアのバグであるような印象なので更新を行った。

安全な取り外しをしたにもかかわらず、次にUSBメモリを接続したときに
「このドライブで問題が見つかりました。今すぐドライブをスキャンして修復して下さい」と出てしまうのは、
以前に安全な取り外しを実施しないで抜いた後、一度も修復の処理を完了させていないため起こる。

安全な取り外しを実施しても、すでに立っているダーティービットは消えないので、
いったんドライブをスキャンして修復を成功させて、ダーティービットを消す必要がある。
関連サイト Outlook 2016でメールが送受信できない MicrosoftUpdateの実施
case_2021-05.htm#2021_05_12_2
起動時に毎回chkdsk(チェックディスク)が勝手に実行されるのを止める | 8倍速対応
http://blog.hushlogue.com/?eid=476810
Windowsでシステム起動時に強制的にchkdskを実行させる:Tech TIPS - @IT
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/0609/23/news028.html

ご依頼内容 不審な警告が出る 不要なソフトの整理 ディスプレイドライバは応答を停止しました
訪問日時 2021年07月28日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 東芝 Celeron2950m D51/PW PD51PWP-SHA)Avast Free Antivirus を削除
2.PC_1 Brave browser Brave開発者 を削除
3.PC_1 McAfeeウェブアドバイザー を削除
4.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
5.PC_1 Googleツールバー を削除
6.PC_1 McAfee safe connect を削除
7.PC_1 McAfeeマルチアクセス を削除
8.PC_1 Dropboxの中身を削除。PCのリンクを解除。プログラムをアンインストール
9.PC_1 DiXiM Media Server for dynabook TV Center
10.PC_1 ユーザーアカウント制御(UAC)のレベルが既定になっているが暗転しないのを確認。既定のレベルに設定し直し。暗転するようになった
11.PC_1 Silverlight を削除
12.PC_1 東芝プレイスガジェットへのショートカットを削除
13.PC_1 BUFFALO PCast MPEG2 Decoder が入っているのを確認(内蔵チューナーの付属ソフト?、Buffalo製外付け地デジチューナ用?。不明なので残した)
14.PC_1 MyEPSON Portal を削除
15.PC_1 EP-706Aのドライバを削除
16.PC_1 EPSON製ネットワークプリンタから正しく印刷できるのを確認(LAN接続)
17.PC_1 デスクトップにプログラムファイルがインストールされているフリーソフトをコントロールパネルでの操作で削除
18.PC_1 iTunesを削除。その他Apple製品をすべて削除
19.PC_1 マイミュージックのフォルダの中身を全部削除
20.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
21.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。2TB。Cドライブ 動作時間非常に長い)
22.PC_1 CrystalDiskInfo で外付けHDDのSmart情報を確認(正常。80GB 動作時間短い)
23.PC_1 CrystalDiskInfo で外付けHDDのSmart情報を確認(正常。3TB 動作時間非常に長い)
24.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(利用可能な更新を6個すべて適用、うち5個が成功。Bluetoothドライバは失敗。ディスプレイドライバは成功)
25.PC_1 「ディスプレイドライバは応答を停止しました」と右下に繰り返しバルーン表示されるようになった
26.PC_1 ディスプレイドライバを以前のドライバに戻す。正常に動作するようになった
27.PC_1 東芝サービスステーションを実施(本体BIOSを更新。5.10→5.20)
28.PC_1 東芝サービスステーションを実施(東芝サービスステーション自体を更新)
29.PC_1 Windows Defenderが正常に起動しているのを確認。定義ファイルも更新できた
30.PC_1 Yahoo! JAPAN のメール配信の設定で「Yahoo! JAPANからのおすすめメール」と「ヤフオク!ストアニュースレター」の配信を停止
31.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
32.PC_1 dynabook TV Centerでテレビが視聴できるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 ウイルス対策を Windows Defender だけにしたら以前よりずっと軽快に動作するようになった。

デバイスドライバーを以前使用していたものに戻したい場合、直後であれば「ドライバーを元に戻す」で戻すのが一番きれいに元に戻ると思う。
ドライバー類は一般的には新しい物の方が良く、MicrosoftUpdateで配られるものを使えば良いのだが、逆に問題が起こることが時々ある。

ご利用の機種では東芝のサイトにはディスプレイドライバーの配布が無いので、不具合があったとしても。
MicrosoftUpdateで配られるディスプレイドライバーを使うほかないと思う。
関連サイト Microsoftアカウントのプライマリエイリアス変更 内蔵バッテリーが認識しない
case_2016-09_member.htm#2016_09_16_3
Windowsでドライバをロールバックする方法(Windows 10、8、7+)
https://ja.eyewated.com/windows%E3%81%A7%E3%83%89%E3%83%A9%E3%82%A4%E3%83%90%E3%82%92%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/
検索結果|サポート|dynabook(ダイナブック公式) PD51PWP-SHA
http://dynabook.dga.jp/?kw=PD51PWP-SHA&domain=download&product=&sub_p=&mini_p=&l_update=&category=&ie=u&cpn=10&ord=d&os=win81&orig_os=Windows+8.1&PHPSESSID=0875660e59bb5c972c4c4f3b6b3d6699

ご依頼内容 Word 2013で画面が横に伸びて表示される Webレイアウト 印刷レイアウト 段落前後の間隔
訪問日時 2021年07月26日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19043.1110 富士通 i7-4th) Wordの表示モードを「Webレイアウト」から「印刷レイアウト」に変更
2.PC_2 段落前後の間隔の調整方法を説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Wordでページを拡大表示しようとして、間違えて表示モードを「Webレイアウト」に変えてしまって戻せなくなっていた。
関連サイト Microsoftアカウントの本人確認 Windowsにログインできない
case_2021-07.htm#2021_07_09_2
【Word・ワード】閲覧モードとは?解除するには?表示モードの話 | もりのくまのサクサクOffice
https://sakusaku-office.com/word/post-3721/
Word 2016で段落の前後の間隔を設定する:Word 2016基本講座
http://www4.synapse.ne.jp/yone/word2016/word2016_layout_dankan.html

ご依頼内容 プリンタの使い方、A4とB5の使い分け スマートフォンの無線LAN設定 電話機の買い替え、電話に出ると切れる
訪問日時 2021年07月24日
作業内容 1.プリンタの使い方、A4とB5の使い分け方を説明

2.Android_1(Softbank A001SH) 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.Android_1 Playストアで各種アプリを44個更新
4.Android_1 楽ともリンクに登録された通話先を削除

5.古い電話機が全く電源が入らなくなっているのを確認(故障と判断)
6.新しい電話機で、鳴ってからすぐに受話器を上げると切れてしまうのを確認(ナンバーディスプレイ対応でないから)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ご利用のキヤノン製プリンタだと給紙トレイにセットした用紙のサイズと、コピーに使用する用紙のサイズを連動させる機能が無いので、
セットした用紙のサイズと種類を答えるとともに、コピー時に詳細設定でも指定する必要がある。
A4とB5を使い分けるようとすると途端に操作が難しくなるので、すべてA4で統一した方が良いと思う。

ナンバーディスプレイ対応の電話機から、電源不要の単機能の電話機に買い替えた場合、
Nuro光の電話用TAの設定がそのままだと、短い間隔でベルが3回ほど鳴った後、いったんベルが止まり、そのあと通常の着信音が鳴ることになる。

最初に鳴る短い間隔のベルがナンバーディスプレイの識別用の信号(モデム信号)で、その時点で受話器を取ると電話が切れてしまい通話することができなくなる。
TAの設定を直すか、ナンバーディスプレイ機能を解約すればよいのだが、鳴ってもすぐには出ないようにすることでも対処できることをご説明するに留めた。
関連サイト フレッツ光解約時の返却品の整理
case_2021-05.htm#2021_05_30
Nuro光開通後の旧回線の解約申請と機器の撤去 無線LAN設定
case_2021-05.htm#2021_05_19_2
Cひかり開通時の設定 プリンタの無線LAN設定
case_2021-04_member.htm#2021_04_23
【シンプルスマホ 5】楽ともリンクに登録したい – よくあるご質問
https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360048510771--%E3%82%B7%E3%83%B3%E3%83%97%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B-5-%E6%A5%BD%E3%81%A8%E3%82%82%E3%83%AA%E3%83%B3%E3%82%AF%E3%81%AB%E7%99%BB%E9%8C%B2%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84
シンプルスマホ5 ソフトバンクの特長|AQUOS:シャープ
https://jp.sharp/products/simple-sumaho5/

ご依頼内容 Windows10が起動しない 起動すると毎回CHKDSKが走り出す データバックアップ
訪問日時 2021年07月24日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1110 i7-8565u) 電源を入れてロック画面の後、壁紙が出た状態でデスクトップ画面が出ず停止
2.PC_2 しばらく放置した後Ctrl+Alt+Delを押す。PINの入力欄が出て正常にログインされデスクトップ画面が出た
3.PC_2 Windowsを再起動。6日間再起動していなかった
4.PC_2 起動時にチェックディスクが始まり「Scanning and repairing drive (C:) 100%」の表示で停止。電源長押しで強制終了
5.PC_2 起動時のチェックディスクはスキップさせる。正常にWindowsが起動した
6.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。WD 3TB 使用5825時間。Cドライブ)
7.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。Intel 14.4GB 使用5834時間 Optaneメモリー用SSD。ドライブレターの割り当てなし)
8.PC_2 インテル® Optane™ メモリー・ストレージ・マネジメントにて、Optaneメモリーが無効になっているのを確認
9.PC_2 CHKDSK /f でチェックディスクを実施
10.PC_2 起動時にチェックディスクが実行されたが「ドライブのスキャンおよび修復中 (C:) 100%」の表示で停止。電源長押しで強制終了
11.PC_2 起動時にチェックディスクは行われず正常に起動
12.PC_2 コマンドプロンプトで fsutil dirty query c: 「ボリューム - c: は Dirty ではありません」と表示
13.PC_2 Sotaさん作のBackup1.19 をインストール。バックアップパターンを設定
14.PC_2 Sotaさん作のBackupでUSBメモリへミラーリングバックアップを実施。2年前のバックアップデータを更新
15.PC_2 何度か再起動やシャットダウンを実施(正常に起動した)
16.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
17.PC_2 スリープから正しく復帰できるのを確認
18.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認。PINの設定有
19.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
20.PC_2 EdgeとOneDriveとOfficeにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ご利用のPCでは昨年3月にOptaneアレイの不具合で起動できなくなったので、安定性を優先しOptaneメモリー機能は無効にしてある。

CHKDSKの最後の段階でフリーズして2度も強制終了していて、正しくダーティ・ビットがクリアされているのか不明だったので、
fsutil dirty query c: コマンドでダーティ・ビットが正しくクリアされているのを確認した。
何度も再起動したりシャットダウンやスリープを試しても問題ないので、正常に動作するようになったと考えて良いと思う。
関連サイト Windowsが起動しない インテル® Optaneメモリーボリュームの異常
case_2020-03_member.htm#2020_03_25
「chkdsk」と修復オプション - PCと解
https://pctrouble.net/running/chkdsk.html
Windows 10 チェックディスクの実行方法「ドライブのスキャンで修復」-パソブル
https://www.pasoble.jp/windows/10/088116.html
Windowsでシステム起動時の自動chkdskをスキップする:Tech TIPS - @IT
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/0310/25/news002.html
Sota's Web Page (Backup)
http://www2.biglobe.ne.jp/sota/backup.html

ご依頼内容 DELL製パソコンのセットアップ メールデータの移行
訪問日時 2021年07月24日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.928 DELL i3-1115g4 8GB SSD256GB) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 試用版のMcAfeeセキュリティ を削除
3.PC_2 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
4.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
5.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
6.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯 WPS使用)
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.928 → 19042.1110)
8.PC_2 Microsoftストアアプリを40個ほど更新
9.PC_2 Dell Update を実施(ドライバ等を11個更新)
10.PC_2 Dell Update をインストール(手順9でDell Update自体が削除されたので)
11.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント(ocn)でサインインするよう構成。PINも設定
12.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認は実施できず(セキュリティ情報置き換えの保留期間中なので)
13.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
14.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
15.PC_2 Windows10の標準機能で回復ドライブを作成
16.PC_2 Office 2019 Home and Business をアップデート(build 2008→2106)
17.PC_2 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(POP jcom 995/465 SSL有効)
18.PC_2 MailStore HomeでWindows Liveメール2012のストアディレクトリの中身をOutlook 2019へ移行
19.PC_2 Adobe Reader DC.2021.005.20058 をセットアップ
20.PC_2 Outlook 2019でANSI CSV形式のアドレス帳をインポート
21.PC_2 MailStore Homeを削除。ドキュメントとAppdata内のMailStore Homeの一時ファイルも削除
22.PC_2 システム時計を調整(14時間遅れていた)
23.PC_2 プリンタTS8330をセットアップ(USB接続)
24.PC_2 Canon Easy-PhotoPrint Editor Ver.1.5.5をセットアップ
25.PC_2 お客様のDVDドライブをセットアップ
26.PC_2 筆まめ25ベーシックをセットアップ(かんたん筆まめ年賀状2016のディスク使用)
27.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 0GB→有効 10.96GB)。復元ポイントを作成
28.PC_2 VLC media player(64bit版)をセットアップ
29.PC_2 VLC media playerでDVDを見る方法を説明
30.PC_2 Windows10の基本操作を説明、練習

31.PC_1(Win8.1 DELL Celeron1017U) WindowsにMicrosoftアカウント(ocn)でサインインするよう構成されているのを確認。PINは未設定
32.PC_1 UnDupでドキュメントやOneDrive内の重複ファイルを整理
33.PC_1 DelPathでOneDrive内の空のフォルダを削除
34.PC_1 Windows Liveメール2012のストアディレクトリの中身全部をZIP形式の圧縮フォルダにコピー。ZIP形式のファイルをOneDrive経由でPC_2に転送
35.PC_1 Windows Essentials 2021 を削除
36.PC_1 Skype7.26 を削除
37.PC_1 Windows Defenderを有効化(有効になったが定義ファイルは古いまま)
38.PC_1 ユーザーアカウント制御(UAC)の設定を既定に戻す(無効になっていた)
39.PC_1 視覚効果を既定の設定に戻す
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 回復ドライブを作成している間、PC_2でメールデータの変換やPC_1でOneDrive上のデータの整理を行った。

PC_1でUACがオフになっていたのは遠隔サポートをやりやすくするためだと思うが、オフのままだと安全性が大幅に下がるので既定の設定に戻した。

Dell Updateをしたら、Dell Update自体やDell SupportAssistが削除された状態で更新処理が終わってしまった。
Dell Updateは入れ直したが、Dell SupportAssistは要るのか要らないのかわからなかったので入れないでおいた。

メールのストアディレクトリの中身のファイルは小さな大量のファイルの集まりで、
そのままOneDrive経由で転送するととても時間がかかるので、大きな1個のZIPファイルにして転送した。

Microsoftアカウントのプライマリエイリアスが現在使用できないメールアドレスのままなので、来月再訪問して修正する予定。

ご利用のPC_2のファンクションキーは単独で押すだけでホットキーとして働くが、Fn+Escを同時押しすることで、富士通やNECやDynabook等と同様の動作に切り替わる。
関連サイト 【台数限定】DELL NI35S-AWHBB Inspiron15 3000 15.6インチ Corei3プロセッサー8GB SSD 256GB ブラック | ヤマダウェブコム
https://www.yamada-denkiweb.com/6999079010?q=NI35-
動作が遅い DELL製パソコンの注文
case_2021-07.htm#2021_07_21_1
[Windows 8.1] 「Windows Defender」を有効/無効にする方法 - VAIO サポート FAQ
https://solutions.vaio.com/335#:~:text=%5BWindows%208.1%5D%20
DellノートPCのF1~F12の設定を変更して通常のFキーとして使う方法 | Tanweb.net
https://tanweb.net/2019/04/07/26216/
PIXUS TS8330 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-ts8330-10-njucd.html
「MailStore Home」各種メールソフトのメールをバックアップ・全文検索・閲覧 - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/mailstore/

ご依頼内容 新しいNEC製パソコンのセットアップ 動作が極端に遅い データ救出
訪問日時 2021年07月23日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19042.662 NEC Ryzen 7 4700U 8GB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
2.PC_6 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.PC_6 試用版のウイルスバスタークラウドVer17を有効化
4.PC_6 PC_4のウイルスバスタークラウドのライセンス認証を解除
5.PC_6 試用版のウイルスバスタークラウドVer17にシリアル番号を入力、製品版になった
6.PC_6 Microsoftストアアプリをたくさん更新
7.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.662 → 19042.1110)
8.PC_6 Microsoftストアアプリ版のインフォボード を削除
9.PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
10.PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
11.PC_6 再セットアップメディア作成ツールを実行。お客様の32GB USBメモリで再セットアップメディアを作成
12.PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
13.PC_6 Microsoftアカウントの本人確認を実施
14.PC_6 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
15.PC_6 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
16.PC_6 LaVie Wizを実施(利用可能な更新4個をすべて更新。Yamaha UMDF Driver含む)
17.PC_6 Office 2019 Home and Business をアップデート(build 2008→2106)
18.PC_6 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(POP nifty 995/465 SSL有効)
19.PC_6 Microsoftストアアプリのメールアプリにメールアカウントを設定(nifty POPかIMAPか未確認)
20.PC_6 LaVie Wizを実施(LaVie Wiz自体を更新)
21.PC_6 プリンタPX-1700Fをセットアップ(LAN接続。EpsonNet Print Portで構成)
22.PC_6 プリンタPX-1700Fの付属ソフトをセットアップ(Epson Event Managerなど)
23.PC_6 Dropboxをインストール(オフラインで使用を選択。ドキュメントなどのフォルダのバックアップは行わず)
24.PC_6 Adobe Reader DC.2021.005.20058 をセットアップ
25.PC_6 富士通 ScanSnap S1500 をセットアップ
26.PC_6 ScanSnap Manager V5.5 をセットアップ
27.PC_6 ScanSnap Organizer V5.5 をセットアップ
28.PC_6 ABBYY FineReader for ScanSnap V4.1 をセットアップ
29.PC_6 各種サイトの登録情報を整理(Microsoft、トレンドマイクロ、nifty、yahoo)
30.PC_6 niftyのセカンドメールアドレスを削除、お支払い方法を変更
31.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
32.PC_6 CyberLink PowerDVDでCPRMを有効化
33.PC_6 CyberLink PowerDVDで、デジタル放送を録画したBDが再生できるのを確認

34.PC_4(Win10 build 19041,985 東芝 i7-3630qm) Microsoftアカウントの本人確認を実施
35.PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
36.PC_4 ウイルスバスタークラウドを削除(PC_6へ移行するため)
37.PC_4 タスクマネージャーを起動しようとすると、Express Zip が起動するのを確認(ウイルス感染?、置き換えられている?)
38.PC_4 NCH Software Express Zip を削除
39.PC_4 正常にタスクマネージャーが起動するようになった
40.PC_4 旧バージョンで互換性が無いiCloudが入っているのを確認(対処せず)
41.PC_4 DriverToolkitが入っているのを確認(対処せず)
42.PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(異常あり。代替処理済みセクタあり。HGST 1TB 使用22791時間)
43.PC_4 CrystalDiskInfo でUSB接続のSmart情報を確認(正常。3TB 使用4690時間)
44.PC_4 外付けHDDに必要なデータを移動(残り100GB以上。終了を待たず退出)

45.PC_5(Win10 build 19043.1110 NEC Celeron3855u) ウイルスバスタークラウドがインストールされているのを確認
46.PC_5 Microsoftストアアプリのメールアプリからメールアカウントの設定を削除(yahoo IMAP)
47.PC_5 EdgeからYahoo!メールにアクセスできるのを確認
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 PC_4はHDDが故障していて動作が非常に遅くなっていたが、自動的に修復されて操作できる状態になったので、分解はせずにデータ救出を行った。

最近のAMD製CPUだとビデオメモリとして非常に大きな値、製品によっては512MBや2GBも固定でメインメモリから割り当てるようになっていて、
メインメモリとして使える容量がIntel製より少なくなっているから、Intel製CPUのパソコンに比べメモリー不足に陥りやすいように思う。
関連サイト 停電後からインターネットにつながらない ホームゲートウェイの再設定
case_2019-10_member.htm#2019_10_16_2
画面が点灯しない RAID対応外付けHDDが認識しない 無線ルーターの動作チェック
case_2017-06_member.htm#2017_06_18
スキャナー ScanSnap : ドライバダウンロード : 富士通
http://scansnap.fujitsu.com/jp/downloads/model/s1500-1.html
ビジネスプリンター(インクジェット・ページプリンター) PX-1700F|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/px-1700f.htm
2021年春モデル・2020年夏モデル LAVIE N15 15.6型ワイド N1585/AAL N1575/BAシリーズ、N1565/AAシリーズ、N1535/BAシリーズ、N1515/AAシリーズ、N1510/AAW|NEC LAVIE公式サイト
https://www.nec-lavie.jp/products/notebook/lavie/n15/

ご依頼内容 Windows10が起動しない MicrosoftUpdateの実施 ADSL回線が遅い
訪問日時 2021年07月21日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19043.1083 i7-8550u 東芝 note) 普通に電源オン
2.PC_3 20分近く待ってから真っ黒な画面でCtrl+Alt+Delを押し、キャンセルを選ぶ。正常にデスクトップ画面が表示された
3.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1083 → 19043.1083 build番号変わらず)
4.PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
5.PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 1TB 使用8141時間)
6.PC_3 CrystalDiskInfo で外付けHDDのSmart情報を確認(正常。東芝 1TB 使用653時間 電源投入回数8000回以上)
7.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1083 → 19043.1110 終了を待たず退出)

8.Android_1(jcomMobile 以前はau) auのプラスメッセージなど、au関連のアプリのうち削除できるものは削除
9.Android_1 一時的にWiFiをオフに設定。Playストアで各種アプリを更新
10.Android_1 Googleのメッセージアプリをインストール。既定のSMSアプリに設定
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 なかなか起動しないのは単に遅くなっていただけなのに、長押しで強制終了したために修復のためさらに時間がかかっていた。
回線が1Mbps程度と極端に遅く、しかも記憶装置がHDDのパソコンは、再起動して操作できる状態になるまでに数時間もかかったりすることがあるが正常な動作となる。
関連サイト au携帯からJ:COM MOBILEへ移行
case_2021-06.htm#2021_06_29_2

ご依頼内容 動作が遅い DELL製パソコンの注文
訪問日時 2021年07月21日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 DELL Celeron1017U) Windows8.1にMicrosoftアカウントでサインインしているのを確認
2.PC_1 Microsoftアカウントでプライマリエイリアスに使用しているアドレス(ocn)が解約済みプロバイダの物なのを確認
3.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 320GB 使用3517時間)
4.PC_1 McAfee Security Scan Plus を削除
5.PC_1 Slimware Driver updateを削除
6.PC_1 ESTARTアプリ を削除
7.PC_1 McAfeeウェブアドバイザー を削除
8.PC_1 SmartEasyMaps Toolbar を削除
9.PC_1 MapsGalaxy Toolbar を削除
10.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(重要な更新を3個適用。再起動時に適用された。1時間ほどかかった)
11.PC_1 比較的軽快に動作するようになった
12.PC_1 McAfeeマルチアクセス を削除
13.PC_1 Amazon 1 Button APP を削除
14.PC_1 セキュリティ情報の置き換えを申請。認められたが30日間の待機期間があるため、Microsoftアカウントの本人確認が実施できず
15.PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントを入力。正しく同期するのを確認
16.PC_1 OneDriveから不正なファイル名のファイルを削除。正しく同期するのを確認
17.PC_1 Mozilla Thunderbirdの送受信設定を削除(jcom POP)
18.PC_1 Mozilla Thunderbirdを削除
19.PC_1 Windows Liveメール2021で不要な送受信設定を削除(Biglobe POP)
20.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
21.PC_1 Windows Defender が無効になっているのを確認(解決できていない)

22.私のパソコンに一時的にお客様のローカルアカウントを作成
23.各種サイトの登録情報を整理(Microsoft、yamada、jcom)
24.ヤマダウェブコムでノートパソコンを注文。注文後にログアウト
25.私のパソコンからお客様のローカルアカウントを削除
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Microsoftアカウントでプライマリエイリアスに使用しているアドレス(ocn)が解約済みプロバイダの物で、
しかも、セキュリティ情報に設定してあるのが固定電話でSMSを受け取れないため、Microsoftアカウントのパスワードはわかるのに、セキュリティ情報が変更できなくなっていた。

セキュリティ情報の置き換えの申請は認められたものの、30日間は処理が保留されるため、
処理の遅れを見込んで丸32日半経過した8月23日午後以降に、プライマリエイリアスの切り替え手続きをした方が良いと思う。

ヤマダ電機の店頭サポートではHDDの故障の可能性があるという指摘を受けたそうだが、単にMicrosoftUpdateの処理が完了していなくて遅くなっていただけなのではないかと思う。
ハードウェア的な故障が無かったとしても、Celeron1017Uで記憶装置がHDDでは遅すぎて実用的でないので、買い替えをご提案し注文を行った。
関連サイト 【台数限定】DELL NI35S-AWHBB Inspiron15 3000 15.6インチ Corei3プロセッサー8GB SSD 256GB ブラック | ヤマダウェブコム
https://www.yamada-denkiweb.com/6999079010?q=NI35-
Microsoft アカウントのセキュリティ情報の変更がまだ保留になっているのはなぜですか
https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/microsoft-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AE%E3%82%BB%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E6%83%85%E5%A0%B1%E3%81%AE%E5%A4%89%E6%9B%B4%E3%81%8C%E3%81%BE%E3%81%A0%E4%BF%9D%E7%95%99%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%81%A3%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%81%AE%E3%81%AF%E3%81%AA%E3%81%9C%E3%81%A7%E3%81%99%E3%81%8B-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~

ご依頼内容 Windows Liveメール2012でメールの並び替え
訪問日時 2021年07月20日
作業内容 1.PC_1(Win8.1 Update 1 富士通 i7−3630qm) Windows Liveメール2012でメールを並び替えする方法などを説明
2.PC_1 IEが既定のブラウザになっているが、IEを起動すると、自動的にEdgeで開き直されるのを確認
3.PC_1 Edgeを既定のブラウザに設定
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 受信日時の列に▼や▲マークがある場合、受信日時の順に並んでいることになる。
関連サイト 文字入力 emlファイル、msgファイルのインポート mpgファイルの関連付け
case_2020-09_member.htm#2020_09_17

ご依頼内容 Outlook 2019が起動しない オンライン修復の実施
訪問日時 2021年07月20日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19043.1110 NEC i3-8145u NEC DA400/MAB3) OutlookやExcelやWordやPowerPointが起動しないのを確認
2.PC_2 管理者権限でOutlookを起動しようとするが状況同じ
3.PC_2 コントロールパネルのプログラムの一覧からOfficeのbuild番号を確認(16.0.14131.20320 すでに最新版)
4.PC_2 Office 2019 Home and Businessのオンライン修復を実施(正常終了、ライセンス認証も正常終了)
5.PC_2 正しくデスクトップ版Outlook、Excel、Word、PowerPointが起動するようになった(build番号は 16.0.14131.20320)
6.PC_2 プリンタEP-713aが正しくセットアップされているのを確認(LAN接続)
7.PC_2 プリンタiP3100のドライバを削除
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 先月お伺いした時にも似たような現象が起きていたが、先月のはOutlookの実行ファイルだけが消えてOutlookが起動しなくなっていて、WordやExcelは正常に起動していた。
今回のはOutlookやExcelやWordの実行ファイルは正常に存在していて、実行しようとしてもプロセスが起動してこないというものだった。

前回とは現象が違うが、解決法は同じでオンライン修復したら正常に動作するようになった。
関連サイト Outlook 2019が起動しない Officeのオンライン修復 MicrosoftUpdateの実施
case_2021-06.htm#2021_06_25_2
カラリオプリンター EP-713A|製品情報|エプソン
https://www.epson.jp/products/colorio/ep713a/
Officeオンライン修復は再ライセンス認証が必要、プロダクトキーの事前準備を パソコンりかばり堂本舗
https://www.ikt-s.com/office-online-repair-auth/

ご依頼内容 新しい富士通製ノートパソコンの設定 Windows Liveメール2011からOutlook 2019へデータ移行
訪問日時 2021年07月20日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 18363.693 富士通 AMD Athlon Gold 3150U 8GB) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
2.PC_2 無線LANの接続先を登録(WPA2-AES 2.4GHz帯)
3.PC_2 EdgeをChromiumベースの最新版に更新
4.PC_2 3年版のMcAfeeリブセーフ を削除
5.PC_2 Microsoftストアアプリ版の McAfee Personal Security を削除
6.PC_2 詐欺ウォール を削除
7.PC_2 Microsoftストアアプリを53個ほど更新
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363.693 → 18363.693)
9.PC_2 Windows10の標準機能で回復ドライブを作成
10.PC_2 筆ぐるめ27で筆ぐるめ24の住所録とデザインファイルを取り込み
11.PC_2 必要なデータをLAN経由でPC_1から移行
12.PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
13.PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
14.PC_2 Adobe Reader DC.2021.005.20058 をセットアップ
15.PC_2プリンタMG6230をセットアップ(LAN接続)
16.PC_2 Microsoftアカウントを取得
17.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
18.PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
19.PC_2 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Home and Businessにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
20.PC_2 Windows10の標準機能で回復ドライブを作成
21.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 18363,693 → 19042.1110)
22.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042,1110 → 19042.1110 build番号変わらず)
23.PC_2 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(POP ocn 995/465 SSL有効)
24.PC_2 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp)
25.PC_2 Microsoftストアアプリのメールアプリにメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp)
26.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
27.PC_2 アップデートナビを実施(一括適用できる更新を3個適用)
28.PC_2 アップデートナビを実施(My Cloud リモートアクセス設定Utilityを更新)
29.PC_2 アップデートナビを実施(本体BIOSを更新。infファイル使用)
30.PC_2 アップデートナビを実施(「お使いの環境がお勧めの状態です」と表示)

31.PC_1(Win10 build 19041.1052 VAIO i5-2430M) スタート<設定<ネットワークとインターネット<WiFi の設定で無線LANを有効にしようとしてもすぐにオフになるのを確認
32.PC_1 VAIO Smart Network側で無線LANを有効化。正常に無線LANでつながるようになった
33.PC_1 Windows Liveメール2011からOutlook2010へメールデータをエクスポート
34.PC_1 Windows Liveメール2011でアドレス帳をエクスポート。エクスポート項目は「名」と「姓」を選び「名前」は選ばず。メモ帳で文字コードをANSIに変換
35.PC_1 Outlook 2010でANSI CSV形式のアドレス帳をインポート。アドレス帳とメールデータを含んだPSTファイルをバックアップ
36.PC_1 筆ぐるめ24で住所録とデザインファイルをバックアップ
37.PC_1 プリンタMG6230のファームウェアが最新版に更新されているのを確認
38.PC_1 必要なデータをLANで共有するよう設定。LAN経由でPC_2にデータを移動
39.PC_1 ローカルアカウントを追加、古いローカルアカウントを削除
40.PC_1 画面右側が損傷して、目立つ輝度ムラが生じているのを確認。さらにCPUファンから異音有
41.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。代替処理済みセクタあり。東芝 640GB 使用18802時間)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 PC_2はメインメモリーが8GB搭載だが、グラフィック機能で2GB予約されていてシステム側では6GBしか使えない機種だった。
AMD製品はそのような仕様になっている場合が多いので、Intel製CPUのパソコンと比較する場合は、よりメモリーをたくさん搭載した品でないと同等性能とは言えないと思う。

今回はWindows Liveメール2011側の機能で、Windows Liveメール2011からOutlook2010へメールデータが移行できたが、
もし、うまくいかない場合はストアディレクトリの中身を MailStore Home でPSTファイルに変換したり、
旧PCのWindows Liveメール2011側でIMAPでGmailやYahoo!メールに接続して、GmailやYahoo!メール経由で新しいパソコンに移せばよいと思う。
関連サイト インターネットにつながらない 動作が非常に遅い
case_2021-06.htm#2021_06_29_1
富士通、AMDプロセッサを採用した15.6型ノートPC「LIFEBOOK AH」2機種 | マイナビニュース
https://news.mynavi.jp/article/20200520-1039354/

ご依頼内容 弥生会計の会計データを間違えて弥生ドライブから消した バックアップデータから復元
訪問日時 2021年07月18日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 17763.1577 東芝T451/57DB i7-2670qm 黒) ソースネクストアップデートを削除
2.PC_3 弥生製品がすべて削除済みなのを確認
3.PC_3 ローカルアカウントを追加、古いローカルアカウントを削除
4.PC_3 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
5.PC_3 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
6.PC_3 Excel、Word、Outlook、PowerPointのアイコンをデスクトップに配置

7.PC_4(Win10 build 19041.1052 i5-8250u NEC note) 弥生会計20のバックアップデータを弥生会計21で取り込み
8.PC_4 事業所データのバックアップで「データバックアップサービスを使用する」を有効化。終了時にローカル側と弥生ドライブにバックアップするよう設定
9.PC_4 「事業所データを弥生ドライブに移動」を実施。弥生ドライブから直接開いて保存できるようになった
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 PC_3を他人に譲り渡すにあたって、データを消そうとして弥生ドライブのデータを消したら、PC_4の弥生会計のデータが消えたようだった。
幸い、PC_4の弥生会計20で入力作業したときのバックアップデータがあったので復元ができた。

「事業所データを弥生ドライブに移動」としている場合、データの原本はクラウド上にあるので、
PCを廃棄あるいは譲渡する際は、同期の設定を解除してからPC上に残っているデータを削除する必要がある。
関連サイト インターネットにつながらない 楽天ひかりファミリータイプのPPPoE接続設定 niftyのメール設定
case_2021-01_member.htm#2021_01_30_2
NEC製Windows10パソコンのセットアップ データ移行 弥生会計18の利用端末変更
case_2018-01_member.htm#2018_01_29_1
データバックアップサービスを利用して、バックアップファイルを弥生ドライブに保存したい| サポート情報
https://support.yayoi-kk.co.jp/faq_Subcontents.html?page_id=13275
弥生ドライブからデータを直接開く| サポート情報
https://support.yayoi-kk.co.jp/subcontents.html?page_id=13223
弥生会計:バックアップの復元 東京税理士会計士事務所
https://yokaikei.com/yayoikaikei/backup_restore/
弥生会計には2種類のファイルがある。その違いを熟知しよう! ライオンズクラブ
http://www.katsuhiroshiono.com/yayoi-two-type-file-system/#i
事業所データを弥生ドライブに移動
http://ama-uedakaikei.jp/cp-bin/wordpress5/wp-content/uploads/2019/07/①Backupyayoi-768x512.png
弥生会計(やよい青色申告)バックアップ手順 会計・税務 尼崎 上田会計事務所/上田社会保険労務士事務所 会計 税務 相続 社会保険
http://ama-uedakaikei.jp/kaikeizeimu/kaikeisoft/yayoiaoiroshinnkoku/yayoibackup/

ご依頼内容 印刷できない Windows XP SP2パソコンでCanon LBP6030を使いたい お買い物代行
訪問日時 2021年07月18日
作業内容 1.プリンタiP4200が電源が入らなくなっているのを確認(電源ランプが一瞬点灯するだけで電源が落ちる)
2.家電量販店でレーザープリンタLBP6030を購入、持ち帰り
3.レーザープリンタLBP6030を開梱、設置

4.PC_1(XP SP2 NEC LL750/D スタンドアロン) Norton Internet Security 2009 を削除
5.PC_1 Norton LiveUpdate を削除
6.PC_1 JWordプラグイン を削除
7.PC_1 121ポップリンク を削除
8.PC_1 Canon Easy-WebPrint EX を削除
9.PC_1 Biglobeツールバー を削除
10.PC_1 Canon Utilities Easy-Print ToolBox を削除
11.PC_1 Java Runtime Environment 5.0 を削除
12.PC_1 ドットゲートサービス を削除
13.PC_1 iP4200のドライバを削除
14.PC_1 内蔵のCD-ROMドライブが故障していて、LBP6030のセットアップディスクを読み取れず
15.PC_1 私が用意した外付けブルーレイドライブを一時的に接続
16.PC_1 プリンタのセットアップディスクでインストールするが正常に進行せず。説明書のインストールには成功
17.PC_1 レーザープリンタLBP6030をセットアップ(セットアップディスクよりプリンタドライバだけを手動でインストール)
18.PC_1 LBP6030から正常に印刷できるのを確認(トナー残量検知も正常、双方向通信にも問題なし)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 今、WindowsXP SP2で使用できるプリンタを新品で入手するのは難しい。
家庭向けのカラープリンタだと対応している物は皆無で、メーカーや電気店に尋ねても、XP自体がサポート外のため案内してもらえない。
プリンタを買っても正常にセットアップできない可能性あること、SP2からSP3への更新処理が必要になりさらに何時間もかかることがあることをご説明したうえで、
先に電気店に電話して在庫があることを確認し、商品代金を預かって家電量販店に私一人で行ってプリンタを買って持ち帰りセットアップを行った。

XPでも使えそうなものとしては、以下のようなものがあるが、XP SP1やSP2環境だと普通にCDをセットしても、正常にインストールされないのが普通でいろいろと工夫が必要になる。
 Canon LBP6030(モノクロレーザー) ドライバのみを手動でインストールすればSP2環境でも使用可能
 EPSON PX-K150(モノクロインクジェット) SP1以上なら使用可能
 EPSON LP-S180D(モノクロレーザー) SP1やSP2の対応は不明、SP3は使用可能
 PX-S740(カラーインクジェット) SP1やSP2の対応は不明、SP3は使用可能
関連サイト キヤノン:Satera モノクロレーザービームプリンター|LBP6040/LBP6030 概要 Windows XP 32bit 日本語版(SP3以上)
https://cweb.canon.jp/satera/lbp/lineup/a4-mono/6040-6030/
ビジネスプリンター PX-K150 仕様 | 製品情報 | エプソン Windows® XP(32bit)はSP1以降の対応
https://www.epson.jp/products/bizprinter/pxk150/spec.htm
ビジネスプリンター(インクジェット・ページプリンター) LP-S180D ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/lp-s180d.htm#DSList
Amazon.co.jp: エプソン プリンター A4 インクジェット ビジネス向け PX-S740 : パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B00IOC1MZS
プリンタードライバー|ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン PX-S740 Windows XP
https://www.epson.jp/dl_soft/readme/27503.htm
LBP6040/ 6030 プリンタードライバー(32bit)Ver.21.10
https://cweb.canon.jp/drv-upd/lasershot/6040-win.html
テックランド船橋店
https://www.yamada-denki.jp/store/contents/?d=203

ご依頼内容 RealPlayerの使い方 データバックアップ
訪問日時 2021年07月17日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 19042.1110 NEC i7-10510u 8GB PC-GD187DEAN) PDFファイルをAdobe Readerに関連付け
2.PC_5 RealPlayerをインストール
3.PC_5 LaVie Wizを実施(LAVIE Analyticsを更新)
4.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1110 → 19043.1110)
5.PC_5 Sotaさん作のBackupでNASにミラーリングバックアップを実施
6.PC_5 Windowsのバックアップと復元の機能でNASにバックアップを実施
7.PC_5 Windowsのファイル履歴の機能でNASにバックアップを実施
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 ご利用のアイオーデータ製NASにアクセスするには、PC側でSMB 1.0が有効になっている必要がある。
15日間SMB 1.0を使用しないと、自動的に無効化されるようになっているが、今のところ問題なくアクセスできるようだった。
関連サイト 新しいNEC製パソコンの設定 データ移行 3DマイホームデザイナLS2 IEでないと表示できない金融機関がある EseeCloud
case_2021-06.htm#2021_06_09 NAS(ネットワークHDD) Windows 10 の SMB 1.0 を有効にする
https://www.iodata.jp/pdf/win10_smb1.pdf
突然NASが使えなくなった原因はSMB1.0の無効化だった! - 株式会社ネディア │ネットワークの明日を創る。
https://www.nedia.ne.jp/blog/tech/2018/09/11/12587

ご依頼内容 OneDriveからファイルが消えた OneDriveを使わないように設定したい
訪問日時 2021年07月17日
作業内容 1.PC_8(Win10 build 19043.1110 i7-3740qm DELL) OneDriveから必要なファイルが無くなっているのを確認
2.PC_8 Microsoftアカウントの本人確認が出来ているのを確認
3.PC_8 OneDriveの自動起動が停止されているのを確認
4.PC_8 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャのターゲットフォルダがOneDrive以下に移動されているのを確認
5.PC_8 デスクトップのターゲットフォルダを、プロパティ画面の「場所」タブで既定の位置に戻す(成功)
6.PC_8 ドキュメントのターゲットフォルダを、プロパティ画面の「場所」タブで既定の位置に戻す(失敗)
7.PC_8 ピクチャのターゲットフォルダを、プロパティ画面の「場所」タブで既定の位置に戻す(失敗)
8.PC_8 レジストリエディタでUser Shell Foldersの項目を修正して、ドキュメントとピクチャのターゲットフォルダを既定の位置に戻す(成功)
9.PC_8 エクスプローラーのナビゲーションウィンドウの「PC」の「ドキュメント」と「ピクチャ」だけが、まだOneDrive以下を参照するようになっているのを確認
10.PC_8 レジストリエディタでUser Shell Foldersの項目を修正して、「PC」の「ドキュメント」と「ピクチャ」で参照される位置を既定に戻した
11.PC_8 ローカル側に残っているOneDriveの中身を削除

12.PC_7(Win10 build 19043.1083 Acer i5-7200u) Microsoftアカウントの本人確認を実施
13.PC_7 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャはOneDriveにバックアップするよう構成していないのを確認
14.PC_7 OneDriveの「このデバイス上に保持する」を有効にして同期が終わるまで1時間以上待つ。OneDriveからサインアウト
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 OneDriveから一部のフォルダの中身だけが消えたのは、同期が完了しない状態のまま同期を停止したか、
OneDriveのドキュメントとPCのドキュメントが同じ場所を参照しているのに、重複していると判断して間違えて消したか、
複数のパソコンでの同期で何らかの矛盾が生じて消えたのだと思う。
どちらのPCにも無く、ブラウザからOneDriveにアクセスして探しても見つからないので、お客様ご自身で取った別のバックアップデータを探すほかないと思う。

通常は個人用フォルダーの場所はエクスプローラーのフォルダを右クリックしてプロパティ画面の「場所」タブで移動ができるが、
ドキュメント、ピクチャは正常に既定の位置に戻せなくなっていたので、レジストリエディタで修正している。

デスクトップ、ドキュメント、ピクチャのターゲットフォルダをOneDrive以下に移動してバックアップするように設定するのは、
「OneDriveを使用してファイルをバックアップ」の提案で「次へ」を押すだけで簡単なのだが、
同期を停止して、PCのドキュメントとOneDriveのドキュメントを以前のように分離して管理するよう構成し直したり、
未同期のファイルを正しくマージしたり、PC上にファイルの原本が正しく保持されるようにするのはとても手間がかかる。
特にお客様宅は回線がjcomで上りがとても遅いので、同期に時間がかかった。

手順10では [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders] のうち、
{24D89E24-2F19-4534-9DDE-6A6671FBB8FE} を
C:\Users\[user-name]\OneDrive\ドキュメント → %USERPROFILE%\Documents に、
{339719B5-8C47-4894-94C2-D8F77ADD44A6} を
C:\Users\[user-name]\OneDrive\画像 → %USERPROFILE%\Pictures に、
{767E6811-49CB-4273-87C2-20F355E1085B} を
C:\Users\[user-name]\OneDrive\画像\カメラ ロール → %USERPROFILE%\Pictures\カメラ ロール に変更して無理やりに対処したが、
これだと、おそらく再びOneDriveを使おうとしたときに、OneDriveの既定のフォルダを参照せず、
「PC」の「ドキュメント」と「ピクチャ」の既定の位置(%USERPROFILE%\Documents)のまま同期が始まることになるので良い方法ではないかも知れない。
関連サイト インターネットにつながらない MicrosoftアカウントとGoogleアカウントの情報整理 データ抹消
case_2021-01_member.htm#2021_01_27
Windows10で個人用フォルダーの場所を変更できなくなったときの復旧方法 | 4thsight.xyz
https://4thsight.xyz/13683
OneDriveのアンインストールでドキュメントと画像フォルダを開くとエラーになる ← RootLinks Co., Ltd.
https://www.rootlinks.net/2017/10/12/onedrive%e3%81%ae%e3%82%a2%e3%83%b3%e3%82%a4%e3%83%b3%e3%82%b9%e3%83%88%e3%83%bc%e3%83%ab%e3%81%a7%e3%83%89%e3%82%ad%e3%83%a5%e3%83%a1%e3%83%b3%e3%83%88%e3%81%a8%e7%94%bb%e5%83%8f%e3%83%95%e3%82%a9/
OneDriveの同期を解除する | WindowsFAQ
https://windowsfaq.net/onedrive/to-release
Windows 10 October Updateでファイルが消失する原因が判明 - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/news/1147038.html

ご依頼内容 定期メンテナンス MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年07月17日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19043.1110 NEC i3-6100u) NEC Smart Updateを実施(未適用の更新無し)
2.PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
3.PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認

4.PC_2(Win10 build 19043.1055 NEC E2-9000) LAVIE Wizを実施(未適用の更新無し)
5.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
6.PC_2 Office 2019 Personal をアップデート(build 2106→2106 build番号変わらず)
7.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1055 → 19043.1110 終了を待たず退出)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 2台のPCについて、OneDrive経由でデスクトップ、ピクチャ、ドキュメントが同期するのを確認した。
PC_3は動作が非常に遅くて、3時間かけてもMicrosoftUpdateが終わらなかった。

インクジェット用の互換インクは漏れたり印字がかすれたりすることが多くて全くお勧めできないのだが、
レーザープリンタ用の互換トナーカートリッジは、問題が生じることはあまりないので活用されると良いと思う。
関連サイト 定期メンテンナンス 2台のPCをWindows 10 build 19043.1055に更新
case_2021-06.htm#2021_06_19
Amazon 【myCartridge】キヤノン canon crg-337 ブラック canon337 互換トナーカートリッジ crg337 印字枚数:2400枚 [対応機種MF216N - MF222DW - MF224DW - MF226DN
https://www.amazon.co.jp/dp/B07WLZQ4H6/

ご依頼内容 パソコンが過熱する Windows10が起動しない CubePDFの更新 WinZip Driver Updaterの削除
訪問日時 2021年07月16日
作業内容 1.PC_3(Win10 build 19042.1083 i7-10750h 16GB DELL Inspiron 7501) 画面が真っ暗でCPUファンが全開動作でPCの底面が非常に熱くなっているのを確認
2.PC_3 電源ボタン長押しで電源オフ。しばらく待って少し冷えてから電源オン。正常に起動するようになった
3.PC_3 GPU-ZでCPUとGPUの温度を監視。最大で91度まで上がることがあるが正常に動作しているのを確認
4.PC_3 CPU負荷が低い状態が続くとCPU温度が45度まで下がるのを確認。冷却には問題なしと判断
5.PC_3 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが正しく入力され、同期しているのを確認
6.PC_3 CubePDF 64bit版をアップデート(Ver1.2.1→1.5.0)
7.PC_3 Lhaplus1.74をセットアップ
8.PC_3 Edgeで通知の設定を確認。問題なし

9.PC_2(Win10 build 19042.1110 mouse i7-9700 GeForce GTX1660 SSD) Microsoftアカウントの本人確認を実施
10.PC_2 EdgeがMicrosoftアカウントで正しく同期するようになった
11.PC_2 Corel WinZip Driver Updater を削除
12.PC_2 CubePDF 64bit版をアップデート(Ver1.2.1→1.5.0)
13.PC_2 Edgeで不審な通知を許可してあったのを削除
14.PC_2 プリンタドライバの設定を調整(A3横を既定に設定)
作業時間 1時間
ご請求金額 15000円(作業料金3000円+遠方のため割増12000円)
備考 底面の放熱孔を布で塞いだ状態で直射日光に晒したようで、過熱して応答しなくなっていた。
PC_3は 6コア12スレッドのCPUで独立したGPUも搭載した製品で、ノートPCとしては発熱が非常に大きいので放熱を妨げないよう特に注意する必要がある。
関連サイト パソコンの移設 MicrosoftUpdateの実施 プリンタドライバの削除
case_2021-04_member.htm#2021_04_13_3
インテル® Core™ i7-10750H プロセッサー (12M キャッシュ、最大 5.00 GHz) 製品仕様
https://ark.intel.com/content/www/jp/ja/ark/products/201837/intel-core-i7-10750h-processor-12m-cache-up-to-5-00-ghz.html

ご依頼内容 EPSONプリンタで写真のコピー ラベル屋さん9で宛名ラベル作成
訪問日時 2021年07月15日
作業内容 1.EPSONプリンタで写真をコピー

2.PC_2(Win8.1 富士通) ラベル屋さん9ダウンロード版で宛名ラベル作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 ラベル屋さん9のサポートは終了しているので、ラベル屋さん9の起動時にアップデートの案内が出てもアップデートはできなくなっている。
ラベル屋さん10でラベル屋さん9のデータファイルは読み込めるので、ラベル屋さん10にバージョンアップしても良いと思う。
関連サイト ラベル屋さん™ソフト9 ダウンロード版 | ラベル屋さん|無料で使えるラベル・カード印刷ソフト。豊富なデザインテンプレートもご用意。
https://www.labelyasan.com/support/label9/9download/
旧バージョンラベル屋さん9を今後利用する事は出来ますか? - サポート|ラベル・シールのエーワン
https://www.a-one.co.jp//product/support/detail.php?id=1417&_ga=2.88131165.758074075.1626365497-514450474.1626365497

ご依頼内容 ウイルスバスタークラウドのセットアップ Googleアカウントの整理 USB Power Deliveryで充電できない
訪問日時 2021年07月14日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19041.1083 Lenovo i5-10210u SSD) Googleアカウントを整理
2.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.1083 → 19043.1110)
3.PC_2 Microsoftストアアプリをいくつか更新
4.PC_2 ウイルスバスタークラウドをセットアップ。トレンドマイクロアカウントを取得
5.PC_2 Type-C接続の65W ACアダプターからPCが充電できなくなっているのを確認。他の機器の充電にも使用不可(65W ACアダプタの故障と判断)
6.PC_2 別のType-C接続の45W ACアダプターからなら充電できるのを確認
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 Googleのブランドアカウントを登録すれば、Googleアカウントを複数取らなくても、本名を隠してチャンネル名で他人の動画にコメントを書いたりできるようになる。

迷惑メール対策やメールを整理する目的でメールアドレスを使い分けたいなら、
Googleアカウントを複数取ることを考えるのではなくて、Gmailアドレスのエイリアスを追加したり、
Yahoo!メールとGmailとプロバイダのメールのように、全く違うサービスのメールを使い分けた方が良いと思う。

音声読み上げソフトの音だけを頼りにGoogle Chrome を操作しようとしても、読み上げてくれない要素があったり、画像認証に阻まれてしまうようだった。

パソコンでGoogleアカウントを取得する場合、現在では電話番号の登録が必須となっている。
スマートフォンやタブレットPCからなら、電話番号の登録なしでGoogleアカウントが複数取れるが、混乱のもとになるのでお勧めしない。
関連サイト ウイルスバスター クラウド|トレンドマイクロ - 個人のお客さま向けセキュリティ対策
https://www.trendmicro.com/ja_jp/forHome/products/vb.html
ブランド アカウントを管理する - パソコン - Google アカウント ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/7001996?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DDesktop
【USB】第6回 USB充電を大きく変える新規格、USB PDとは?:ITの教室(1/3 ページ) - @IT
https://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1812/14/news027.html
Amazon.co.jp: 【65W/45W/USB-C】ACアダプター Lenovo/レノボ交換用充電器
https://www.amazon.co.jp/dp/B073GT1WQ3/
Googleのgmailアカウントを電話番号認証なしで登録する方法 | タイクツマッカートニー|退屈はすべてを手に入れる
https://www.taikutsu-mccartney.com/google-gmail/
使い分けると超便利!Gmailで複数のアカウントを作成する方法|@DIME アットダイム
https://dime.jp/genre/672873/

ご依頼内容 デスクトップアイコンが減った Microsoft 365からOffice 2013 Home and Businessに入れ替え Microsoftアカウントでのサインインに切り替え
訪問日時 2021年07月14日
作業内容 1.PC_1(Win10) Windowsの再起動が待機されている状態なのを確認。再起動
2.PC_1 更新プログラムのインストールが30%の段階で動作が停止。操作が全くできないので電源長押しで電源オフ
3.PC_1 インストールが30%の続きから再開され、正常に終了した
4.PC_1(Win10 build 19042.1110) 正しく Windows 10 build 19042.1110 に更新されているのを確認
5.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 1TB 使用7075時間)
6.PC_1 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1110 → 19043.1110)

7.PC_1 視覚効果を既定の設定に戻す
8.PC_1 Microsoftアカウント1でサインインしているように見えるが、パスワードありのローカルアカウントになっているのを確認
9.PC_1 Office 365 Personalを削除
10.PC_1 Microsoftアカウント2でのOffice 365 Personalの定期請求を解除
11.PC_1 Office 365でMicrosoftアカウント2をサインアウト
12.PC_1 Microsoftアカウント1に関連付けてあった Office 2016 Home and Business をインストール
13.PC_1 netplwizで自動サインインするよう構成されているのを確認。解除
14.PC_1 Microsoftアカウント1をサインアウト。通常のローカルアカウントに戻す
15.PC_1 WindowsにMicrosoftアカウント1でサインインするよう構成。PINも設定
16.PC_1 Microsoftアカウント1の本人確認を実施
17.PC_1 デスクトップに必要なアイコンをいくつか配置
18.PC_1 EdgeとOneDriveとOfficeにMicrosoftアカウント1を入力、正しく同期するようになった
19.PC_1 デスクトップのターゲットフォルダがお気に入りのフォルダ以下に移動されていたので標準の位置に戻す
20.PC_1 ドキュメント、デスクトップ、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
21.PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(100% 900GB以上→1%ほど 10GB)。復元ポイントを作成
22.PC_1 Wordが突然大量に起動して動作が極端に遅くなった。すべてのWordのアイコンを一つ一つ閉じたら正常に動作した
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 どこかの遠隔サポート業者で調整してもらったようだったが、視覚効果の設定をいじったり、アイコンを極端に少なくしたり、自動ログインの設定をしたり、
システムの復元で使用する領域のサイズを限界まで多くするのは不適切なので、いずれも既定の状態に戻した。

動作が極端に遅くなって操作が効かなくなったりするのは、ノートPCのキーボードの上にUSBキーボードを置いて利用されていて、
USBキーボードの底面で内蔵キーボードのEnterキーなどを押したままにしてしまうことがあるためだった。

Office 365 Personalを契約されていたが、PC_1に付属していたOffice 2016 Home and Business で機能的に充分なので元に戻した。
PC_1に付属していたOfficeのパッケージと購入時のプロダクトキーを紛失されていたが、
Microsoftアカウント1と正しく関連付けてあったので、Office の再インストールができた。
関連サイト すべての Microsoft 365 プランを比較 | Office 365 は Microsoft 365 になりました
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-365/buy/compare-all-microsoft-365-products
LogMeIn リモート アクセス | 安全なリモート ソフトウェア
https://www.logmein.com/ja

ご依頼内容 Yahoo! JAPAN にログイン フィッシング詐欺サイトなのか区別がつかない
訪問日時 2021年07月14日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.1083 i3-4130 DELL) MicrosoftアカウントでWindowsに正しくサインインできているのを確認
2.PC_1 Yahoo! JAPAN にログイン(SMS認証)
3.PC_1 フィッシング詐欺サイトの見分け方などを説明
4.PC_1 SBI証券で電子交付となっている文書を確認、確認済みになった
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 EdgeからYahoo! JAPAN にログインするとき、パスワードが無効化されてSMS認証が有効になっていると、
ログイン時にパスワードは尋ねられず、携帯電話にSMSが届いて、届いた確認コードをEdgeで入力してログインすることになる。

最近では、フィッシング詐欺サイトでもSSLによる暗号化通信になっていることがあるので、アドレスバーを見て鍵のマークがあっても本物とは言えなくなっている。
詐欺サイトを見分けるのは年々難しくなっているが、フィッシング詐欺サイトでよくあるURLのごまかし方を知っておくだけで、たいてい偽物と本物は見分けられると思う。
仮に本物がこうだとたら↓
https://www.test-syouken.co.jp/
偽物は↓のような感じになっている場合がある
http://www.test-syoukenn.co.jp/ (nが一個多い)
http://www.test-shoukenn.co.jp/ (yがhになっている)
http://www.test-syouken.com/ (co.jpじゃなくてcomになっている)
http://www.test-syouken.tv/ (co.jpじゃなくてtvになっている)
http://www.test-syouken.c0.jp/ (oが0になっている)
http://www.test--syouken.co.jp/ (-が一個多い)
http://www.test-syouken.co.jp----------------------uso.xyz/ (途中までは本物と同じ)
http://www.test-syouken.co.jp.com.cn/ (実は中国のサイト)
http://www.test-syouken.co.jp.com.ru/ (実はロシアのサイト)
関連サイト 金融機関のサイトだけ表示できない トレンドマイクロの「決済保護ブラウザ」 不審な警告が消えない
case_2021-06.htm#2021_06_10_2
SBI証券|株・FX・投資信託・確定拠出年金・NISA
https://www.sbisec.co.jp/ETGate
パスワード無効設定 - Yahoo! JAPAN IDガイド
https://id.yahoo.co.jp/security/inactive_pw.html

ご依頼内容 DELL製パソコンが起動しない 診断ランプの1と2が点灯する MicrosoftUpdateの実施 JUSTオンラインアップデートの実施
訪問日時 2021年07月12日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1083 i5-3470 4GB 256GB DELL) 診断ランプの1と2が点灯した状態のまま、画面が真っ暗で起動しないのを確認
2.PC_2 電源コードを抜いて電源オフ。普通に電源オン。正常にWindows10が起動した
3.PC_2 シャットダウンしてケースを開けて観察、損傷している部品は見当たらず。メモリーを抜き差し
4.PC_2 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
5.PC_2 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで自動サインインしているのを確認
6.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1083 → 19043.1083)
7.PC_2 Microsoftストアアプリをいくつか更新
8.PC_2 JUSTオンラインアップデートを実施(ATOKや郵便番号辞書などをアップデート)
9.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 診断ランプの1と2が点灯した状態で停止するのは、自己診断機能では「システム基板の障害が発生した可能性があります。」ということになるが、
いったん電源を切って入れ直したら、以後全く再現されなくなった。

ATOKによる文字入力に何か不具合が起きたことがあるようなので、JUSTオンラインアップデートを実施した
関連サイト 中古DELL製パソコンのセットアップ レーザープリンタの設定 データ抹消 一太郎2020のセットアップ
case_2020-04_member.htm#2020_04_29_1
[043657]JUSTオンラインアップデートの使い方
https://support.justsystems.com/faq/1032/app/servlet/qadoc?QID=043657
Dell™ OptiPlex診断インジケータのリファレンスガイド | Dell 日本
https://www.dell.com/support/kbdoc/ja-jp/000126021/a-%E3%83%AA%E3%83%95%E3%82%A1%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%82%AC%E3%82%A4%E3%83%89-dell-optiplex-diagnostic-%E8%A8%BA%E6%96%AD-%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B8%E3%82%B1%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%83%BC

ご依頼内容 ブロードバンド接続時にウェブ閲覧動作が極端に遅い plalaでメールが届いたり届かなかったりする
訪問日時 2021年07月11日
作業内容 1.PC_2(Win7 Panasonic) HGWがあるのに、ブロードバンド接続でPPPoE接続する設定になっているのを確認

2.PC_3(Win10 build 19043.1083 i7-8565u) HGWがあるのに、ブロードバンド接続でPPPoE接続しているのを確認
3.PC_3 Web閲覧動作が極端に遅いのを確認
4.PC_3 ウイルスバスタークラウドが動作しているのを確認

5.ホームゲートウェイHGWにPPPoE接続設定を登録

6.PC_2 ブロードバンド接続の設定を全部削除
7.PC_2 有線LANでインターネットにつながるのを確認(HGWでPPPoE接続している)

8.PC_3 ブロードバンド接続の設定を全部削除
9.PC_3 有線LANでインターネットにつながるのを確認(HGWでPPPoE接続している)
10.PC_3 快適にウェブ閲覧できるようになった
11.PC_3 BNRスピードテストで回線速度測定(下り92Mbps)
12.PC_3 ブラウザからWebメールでplalaのメールが送受信できるのを確認
13.PC_3 MicrosoftストアアプリのメールアプリかOutlook 2019でplalaのメールが受信できるのを確認(993/465 ssl)
14.PC_3 MicrosoftストアアプリのメールアプリかOutlook 2019でoutlook.jpのメールが受信できるのを確認
15.PC_3 plalaの迷惑メールフィルタで、手動で厳しい設定がされているのを確認。設定を削除
16.PC_3 正常にplalaのメールが確実に受信できるようになった。迷惑メールには件名に[meiwaku]を付加しつつ受信はする
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 PC_3のEdgeとGoogle Chromeのどちらもウェブ閲覧動作だけが極端に遅くなっていた。
(MicrosoftUpdateのためのダウンロードやPINGへの応答は速かった)
各端末でPPPoE接続するのを止めて、ホームゲートウェイ側でPPPoE接続する一般的な設定に直したら、途端に改善したので、
ウイルスバスタークラウドのVPN機能と、PPPoEブロードバンド接続が関連して起きている不具合だと思う。

plalaでメールが届いたり届かなかったりするのは、ヘッダー情報を細かく指定してメールを自動破棄する設定をしていたためで、解除したら正しく受信できるようになった。
関連サイト 会計ソフトの使い方 マウスが機能しない
case_2021-06.htm#2021_06_13_1
迷惑メール振り分けサービス | オプションサービス | ぷらら
https://www.plala.or.jp/option/antispam/
広帯域接続|Windows 10|ルーターを使わない設定|光回線|OCN | NTT Com お客さまサポート
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900000buv

ご依頼内容 Excelで文書作成 iPadで無線LANについて「安全性の低いセキュリティ」と指摘される
訪問日時 2021年07月11日
作業内容 1.Apple_2(iPad) 無線LANについて「安全性の低いセキュリティ」と表示されているのを確認
2.無線ルーターの暗号化設定を変更(WPA/WPA2 mixedmode→WPA2-AES)
3.Apple_2 無線LANで正しく接続できているのを確認、安全性の指摘は出なくなった(WPA2-AES)
4.Apple_2 iPadOSを更新

5.Android_1(Softbank) 常に非通知発信となっているのを確認。発信者番号を既定で通知する設定に変更
6.Android_1 着信拒否設定を全て解除
7.Android_1 無線LANで正しく接続できているのを確認、安全性の指摘はもともと出ていなかった(WPA2-AES)

8.PC_3(Win10 build 19043.1083 DELL i3-1115g4) Excelで文書作成
9.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1083 → 19043.1083 build番号変わらず)
10.PC_3 Microsoftストアアプリをいくつか更新
11.PC_3 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
12.PC_3 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップを実施
13.PC_3 Windowsのファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 ご利用の無線ルーターは当方でお分けした中古品で動作には何も支障はないのだが、既定でTKIPが有効な機種のため、
新バージョンのiOSだと警告が出てしまうので暗号方式をWPA2-AESに変更した。
関連サイト 会計ソフトの使い方 マウスが機能しない
case_2021-06.htm#2021_06_13_1

ご依頼内容 インターネットにつながらない ドコモ光の回線が安定しない おたすけロボットで修理申し込み
訪問日時 2021年07月10日
作業内容 1.LAN内すべての端末がWG1200HSとは正しく接続できているがウェブ閲覧できず
2.NECの無線ルーターWG1200HSを再起動(192.168.1.4 ファームウェアは最新の1.0.22になっている。改善せず)
3.フレッツ光のホームゲートウェイPRS-300NEのPPPのランプが付いているがウェブ閲覧できず
4.PRS-300NEの電源を入れ直す。PPPのランプが付かなくなった
5.PRS-300NEの設定画面のパスワードがわからず状態確認できず
6.PRS-300NEを初期化(電源投入後、全ランプが点灯したら初期化ボタンを押し始めて30秒ほど押した状態を保持する。初期化成功)
7.PRS-300NEにt-comへのIPv4 PPPoE接続先を登録
8.PRS-300NEのPPPのランプが点灯。正常にウェブ閲覧できるようになった
9.ひかり電話の故障窓口113に電話。ドコモ光の修理窓口に連絡するようにとの指示有
10.ドコモ光の修理窓口に連絡するが土曜の昼間なのに人が出る窓口につながらず
11.ドコモ光のサイトからおたすけロボットのチャットの操作で光回線の訪問修理を申し込み

12.PC_3(Win10 build 19042.1052 NEC Celeron3855u) WG1200HSを通して無線LANで正しくインターネットにつながるようになった
13.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19042.1052)
14.PC_3 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052 終了を待たず退出)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 最初にひかり電話の故障窓口113に電話したら、土曜の昼間なのに留守電対応になっていて、折り返しの連絡が来るまで1時間以上待たされ、
NTTと連絡が付いたと思ったら、ドコモ光に連絡するよう指示があり、
ドコモ光にかけたものの「オペレーターにおつなぎします」のアナウンスのあと、オペレーターにつながらず電話が切れた。
コロナの影響でオペレーターが少ないためだと思うが、NTTは時間がかかっても故障時の窓口に連絡が付くのに、ドコモ光は繰り返しかけてもつながらなかった。

今回、ドコモ光のサイトのおたすけロボットのチャットを初めて利用したが、最初からチャットで修理を申し込んだ方が良かったかもしれない。

ホームゲートウェイPRS-300NEを初期化してPPPoE接続先を再登録したら接続できるようになったが、10年以上使用している機器であることと、
今年5月にも不具合が起きているため、回線のチェックとホームゲートウェイの交換を依頼するようご提案した。
関連サイト インターネットにつながらない Windows 10 build 19042.964へ更新 Microsoftアカウントの本人確認
case_2021-05.htm#2021_05_08_2
おたすけロボット - スマートフォン・ドコモ光のトラブル診断
https://www.otasuke-robot.jp/
ひかり電話ルータ (PR-S300NE)|ひかり電話対応機器|通信機器トップ|Web116.jp|NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/pr_s300ne/pr_s300ne_00.html
Aterm WG1200HS 製品一覧 AtermStation
https://www.aterm.jp/product/atermstation/product/warpstar/wg1200hs/
光電話対応ルータ(ホームゲートウェイ)のパスワードが分からない よくある質問(FAQ) BIGLOBE会員サポート
https://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?faq_id=12011#pr300ne

ご依頼内容 Microsoftアカウントの本人確認 Windowsにログインできない
訪問日時 2021年07月09日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1083 富士通 i7-4th) Windows起動時にMicrosoftアカウントの本人確認が要求されているのを確認
2.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認をキャンセルして、通常通りMicrosoftアカウントでWindowsにPINでサインイン。成功
3.PC_2 Microsoftアカウントの登録情報を整理(セキュリティ情報を更新。固定電話→携帯電話)
4.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
5.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力され、正しく同期するのを確認
6.PC_2 ドキュメント等をOneDriveにバックアップするよう構成はせず
7.PC_2 Outlookの連絡先への登録方法、グループへの登録方法を説明、練習
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1083 → 19043 インストールを開始してから、完了を待たず再起動)

9.EP-810AWのファームウェアを更新
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 Windows起動時にMicrosoftアカウントの本人確認を要求されている場合、
セキュリティ情報に登録した連絡手段でセキュリティコードを受け取る環境、
たとえば別のパソコンやスマートフォンが用意できないと、操作に行き詰まることになる。

セキュリティ情報に固定電話を登録しても、固定電話ではSMSでセキュリティコードが受け取れないので、
セキュリティ情報は携帯電話の番号を登録する必要がある。
関連サイト Windows 10 build 19042.928で日本語入力できない MicrosoftUpdateの実施 ディスプレイドライバの更新 連絡先のグループ化
case_2021-05.htm#2021_05_02_1
富士通Q&A - [Windows 10] Microsoft アカウントの本人確認を行う方法を教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=8210-8278

ご依頼内容 新しいmouse製パソコンの設定(2) Office2019のセットアップ ソースネクスト製アプリケーションを大量にインストール DVDFab11プレミアムのセットアップ
訪問日時 2021年07月09日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 19042.1083 mouse SL4 Ryzen3 256GB) Microsoftアカウントの登録情報を整理
2.PC_5 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
3.PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施
4.PC_5 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
5.PC_5 ドキュメント等をOneDriveにバックアップするよう構成はせず
6.PC_5 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Personalにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
7.PC_5 Microsoftストアアプリのメールアプリにメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp)
8.PC_5 Outlook 2019 にメールアカウントを設定(Exchange outlook.jp)
9.PC_5 Google ChromeにGoogleアカウントを入力、同期
10.PC_5 EdgeからGoogleにログイン、EdgeからYahoo! JAPANにログイン
11.PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
12.PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
13.PC_5 MicrosoftストアアプリのiTunesをインストール
14.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1083 → 19043.1083)
15.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
16.PC_5 ソースネクスト 筆王25をセットアップ
17.PC_5 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
18.PC_5 ジャングル版 DVDFab11プレミアムをインストール
19.PC_5 ソースネクスト B's Recorder GOLD をインストール
20.PC_5 iTunesで音楽ファイルをインポートし直し、整理
21.PC_5 MicrosoftストアアプリのiCloudをインストール。iCloudフォトを同期
22.PC_5 iTunesで音楽ファイルをiPhoneと同期。WiFi経由で同期するよう設定
23.PC_5 ソースネクスト B'sDVDビデオ4 をインストール
24.PC_5 ソースネクスト 心に響くフォトムービー 5 BASIC をインストール
25.PC_5 ソースネクスト B's デジカメムービー」 をインストール
26.PC_5 Adobe Photoshop Elements 2021 が正しくインストールされているのを確認(インストール時にシリアル番号が聞かれてないが正しく動作している)
27.PC_5 その他、ソースネクスト製品を10種類くらいインストール
28.PC_5 各種サイトの登録情報を整理(Microsoft、yahoo、apple、google、ソースネクスト、DVDFab)
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 何年か前に携帯番号で取得していたMicrosoftアカウントが残っていたので、エイリアスとしてOutlook.jpのアドレスを設定し使えるよう構成した。

日本国内の量販店で売っているジャングル版 DVDFab11プレミアムだと、違法となるContent Scramble System(CSS)の解除には対応しないので、
家電のDVDレコーダーで作成したディスクのうち、CSSによる保護がかかっているタイプのディスクはリッピングすることができない。
一方、本家の中国のDVDFabだと日本の著作権法に準拠しないので、著作権保護の仕組みの解除の機能が利用できるようになっている。

本家の中国のDVDFabとジャングル版 DVDFabは全く別物なので、
本家の中国のDVDFabの体験版で機能を確認したのなら、本家の中国のDVDFabの製品版を買う必要がある。
関連サイト 新しいmouse製パソコンの設定(1) Windowsが起動しない データ救出 ZEROスーパーセキュリティのセットアップ
case_2021-07.htm#2021_07_07_1
DVDFab 11のセットアップ 試用版のDVDFab 12の削除 筆王16から筆王25に更新 プリンタの無線LAN設定
case_2021-03_member.htm#2021_03_26_1
DVDFab 11 | 全新フラットデザインを採用して第11代のDVDFab
https://ja.dvdfab.cn/dvdfab11.htm
DVDFab Ⅺ プレミアム BD-DVDのディスクコピー&動画変換の決定版! 株式会社ジャングル
https://www.junglejapan.com/products/av/dvdfab/win/
DVDfabを購入予定なのですが、AACS-CSSがコピーできないから不便... - Yahoo!知恵袋
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1278330627
iTunesに取り込んだ音楽ファイルの保存場所とファイル名を自動で整理する方法 - ハンパな夢のひとカケラのブログ
https://ogata08.hateblo.jp/entry/2014/09/17/iTunes%E3%81%AB%E5%8F%96%E3%82%8A%E8%BE%BC%E3%82%93%E3%81%A0%E9%9F%B3%E6%A5%BD%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%81%AE%E4%BF%9D%E5%AD%98%E5%A0%B4%E6%89%80%E3%81%A8%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB
2021年最新版DVDコピーガード解除ソフト 8選
https://ja.dvdfab.cn/resource/dvd/how-to-copy-encrypted-dvd-to-hard-drive#anchor_shrink

ご依頼内容 Microsoftアカウント3つを1つに統合 Googleアカウント4つを1つに統合
訪問日時 2021年07月07日
作業内容 1.PC_2(Win10 Build 19043.1052 NEC i7) 各種サイトの登録情報を整理(nifty、google、Microsoft、ワイモバイル)
2.PC_2 Microsoftアカウント(nifty)の本人確認できていないのを確認
3.PC_2 Microsoftアカウント(nifty)の本人確認を実施
4.PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
5.PC_2 Microsoftアカウント(live)の削除を申請
6.PC_2 Microsoftアカウント(gmail)の削除を申請
7.PC_2 Googleアカウント(3gmail)はパスワードが不明で再設定もできず削除断念
8.PC_2 Googleアカウント(2gmail)の登録情報を整理。今後も使用するアカウント
9.PC_2 Googleアカウント(gmail)は削除済み
10.PC_2 Googleアカウント(gt)の削除を申請
11.PC_2 Microsoftアカウント(nifty)でサインインしているように見えるが、パスワードなしのローカルアカウントなのを確認
12.PC_2 Microsoftアカウント(nifty)をサインアウト。通常のローカルアカウントに戻す
13.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウント(nifty)でサインインするよう構成。PINも設定
14.PC_2 Microsoftアカウント(nifty)の本人確認を実施
15.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウント(nifty)を入力、正しく同期するようになった

16.Apple_1(iPhone) Gmailアプリを削除
17.Apple_1 メールアプリの登録情報を整理
18.Apple_1 Apple IDが解約済みi.Softbankのままになっているのを確認。対処せず
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 OneDriveが正しく機能するよう、アカウント情報の整理を行った。

アカウントの類は新規に取るより、削除する方がずっと難しい。
関連サイト インターネットにつながらない Googleアカウントの整理 ウイルス対策ソフトの乗り換え
case_2017-01_member.htm#2017_01_25_1

ご依頼内容 新しいmouse製パソコンの設定(1) Windowsが起動しない データ救出 ZEROスーパーセキュリティのセットアップ
訪問日時 2021年07月07日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 19042.906 mouse SL4 Ryzen3 256GB) 新しいmouse製PCを開梱、設置
2.PC_5 BenQ ZOWIE XL2411K を開梱、設置。HDMI1とHDMI2とHDMI3のどれにつないでも正常に映らず。一時的にVGAで接続
3.PC_5 XL2411KをHDMI1に接続。入力切替でHDMI1を選択、正常に映るようになった
4.PC_5 試用版のMcAfeeセキュリティ を削除
5.PC_5 Microsoftストアアプリ版の McAfee Personal Security を削除
6.PC_5 有線LANでインターネットに接続
7.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.906 → 19042.1083)
8.PC_5 Adobe Reader DC.2021.005.20048 をセットアップ
9.PC_5 Google Chromeをセットアップ
10.PC_5 プリンタEP-10VAをセットアップ(LAN接続)
11.PC_5 必要なデータをLAN経由でPC_4から移行
12.PC_5 Microsoftストアアプリを43個ほど更新
13.PC_5 Microsoftストアアプリ版のiTunesをセットアップ
14.PC_5 Lhaplus1.74をセットアップ
15.PC_5 EdgeでIEのお気に入りをインポート
16.PC_5 PC_4側のEdgeでHTML形式でバックアップしておいたお気に入りをEdgeでインポート
17.PC_5 各種サイトの登録情報を整理(ソースネクストアカウント3つ)
18.PC_5 ZEROスーパーセキュリティ をインストール(ソースネクストアカウントに登録済みのシリアル番号とセットアップファイルを使用するが認証通らず)
19.PC_5 ZEROスーパーセキュリティ関連のプログラムをすべて削除
20.PC_5 ZEROスーパーセキュリティ マルチOS版をインストール(ソースネクストアカウントに未登録で未使用のキー使用。CDからインストール)
21.PC_5 ZEROスーパーセキュリティ マルチOS版が正しくライセンス認証できず(サーバーに接続できない)
22.PC_5 ZEROスーパーセキュリティ マルチOS版をアップデート。正しくライセンス認証できた
23.PC_5 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
24.PC_5 外付けHDDにあるPC_4のマイピクチャなどのデータをCドライブ上の適切な位置に移動
25.PC_5 Windowsのファイル履歴の機能でCのSSDを外付けHDDにバックアップするよう設定。バックアップを実施(3か月分保持)
26.PC_5 Windowsのバックアップと復元の機能でCのSSDを外付けHDDにバックアップするよう設定。バックアップを実施(終了を待たず退出)
27.PC_5 Windows10の標準機能で回復ドライブを作成(終了を待たず退出)

28.PC_4(Win10 build 18363 富士通 2GB Core2Duo E7500 DH52/C 32bit) 全く電源が入らなくなっているのを確認
29.PC_4 一般的なATX電源を接続。正常に電源が入りWindowsが起動した
30.PC_4 必要なデータをLANで共有するよう設定。LAN経由でPC_5にデータを移動
作業時間 5時間
ご請求金額 15000円
備考 mouse SL4とBenQ ZOWIE XL2411Kはマウスコンピュータのサイトで同時に注文したのだが、接続に必要なHDMIケーブルが添付されていなかった。
mouse SL4には映像出力はVGAとDVI-DとHDMIのみでDPには対応しないのに、BenQ ZOWIE XL2411K側に既定で付属するのはDPケーブルのみとなっている。
本体とモニターがセットになっている商品を買えば、必要なケーブルは本体かモニターのどちらかに付いているのが、
どこの通販会社でも当たりなのだが、マウスコンピューターだと付いてないことがあるようだ。

BenQ ZOWIE XL2411Kは映像入力の自動切換えの機能の出来が悪く、3つあるHDMI端子のどれに信号が来ているかを自動検出することができなかった。
裏側の十字キーやボタンを押してもオンスクリーンメニューがなかなか出せず、操作方法が説明書を見ても書いてなくて、入力切り替えに手間がかかった。
関連サイト DVDFab 11のセットアップ 試用版のDVDFab 12の削除 筆王16から筆王25に更新 プリンタの無線LAN設定
case_2021-03_member.htm#2021_03_26_1
カラリオプリンター EP-10VA ドライバー・ソフトウェアダウンロード|サポート&ダウンロード|エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ep-10va.htm
性能世界一「ZEROスーパーセキュリティ」 - セキュリティソフト(ウイルス対策ソフト) | ソースネクスト
https://www.sourcenext.com/product/security/zero-super-security/
mouse SL4(Windows 10 Home 64ビット) デスクトップ|パソコン(PC)通販のマウスコンピューター【公式】
https://www.mouse-jp.co.jp/store/g/gmouse-sl4/?adid=af_afot&argument=QzuaYF3M&dmai=a5fb244fba7682
BenQ ZOWIE XL2411K 144Hz DyAc 24インチ esports ゲーミングモニター BenQ ZOWIE JapanHome
https://zowie.benq.com/ja/product/monitor/xl-k/xl2411k.html

ご依頼内容 正しく印刷できない Edgeの使い方 動作が遅い
訪問日時 2021年07月06日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19041.1052 Celeron3205u NEC desk) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定有
2.PC_2 Outlookで正しくメールが受信できるのを確認(nifty POP)
3.PC_2 正しく印刷できるのを確認。使い方を説明など
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 動作の遅さはバッググラウンドでMicrosoftUpdateが進行していたからで、処理が終了した現在では比較的軽快に動作するようになっていた。
関連サイト Windowsにサインインできない 設定したPINとパスワードを忘れた ハイコントラスト設定の解除
case_2020-12_member.htm#2020_12_12_4

ご依頼内容 やよいの青色申告21のアップデート
訪問日時 2021年07月06日
作業内容 1.CATVモデムが交換され、無線LANの設定値が前のモデムと同じ値になっているのを確認

2.PC_2(Win10 build 19043.1081 Celeron3865u NEC NS150/H NS150HAR) 正しく無線LANで接続できているのを確認
3.PC_2 やよいの青色申告21をアップデート(?→Ver27.2.1)
4.PC_2 やよいの青色申告20の会計データファイルの位置が変わったため正しく開けなくなっているのを確認
5.PC_2 やよいの青色申告20の会計データファイルのフォルダを追加。正常に開けるようになった
6.PC_2 Microsoftストアアプリを2個更新
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 レンタル品のCATVモデムをjcomで交換してもらったら、安定してネットにつながるようになったようだった。
無線LANのSSIDと暗号化キーを前のCATVモデムと同じ値に変えてあったので、パソコンやプリンタの設定は何も変えないで済んでいた。

5GHz帯のSSID側につなぐと「安全性の低いセキュリティ」と出るのに、
2.4GHz帯のSSID側だと警告が出ないのは、2.4GHz帯はWPA2-AESで、5GHz帯はWPA2-AES/TKIPで動作しているためである。
5GHz帯のTKIPは無効にした方が安全なのだが、jcom側が設定したものなので今回はそのままにしておいた。
関連サイト 印刷できない インターネット接続が不安定 MicrosoftUpdateの実施 OneDriveの活用
case_2021-07.htm#2021_07_01
『やよいの青色申告 21 Ver.27.2.1』プログラムのダウンロード| ダウンロード サポート情報
https://support.yayoi-kk.co.jp/faq_Subcontents.html?page_id=26486&_ga=2.232056735.1846290151.1625589832-1320258739.1625137481

ご依頼内容 Windowsが起動しない BitLockerで暗号化されたCドライブのデータを救出 MicrosoftアカウントからBitLockerの回復キーを取得
訪問日時 2021年07月06日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 19042.1052 Celeron3855u 4GB) Microsoftアカウントの本人確認を実施
2.PC_1 WindowsにPC_2と同じMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
3.PC_1 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認(正常。東芝 500GB 使用8504時間)
4.PC_1 Intel Security Assistを削除
5.PC_1 設定から「デバイスのセットアップを完了しましょう」を表示させて、返答
6.PC_1 PC_2から取り出したHDDをUSB接続。Bitlockerの回復キーをMicrosoftアカウントから取得。復号できた
7.PC_1 PC_2から取り出したHDDをUSB接続してCrystalDiskInfo でSmart情報を確認(正常。ST1000LM035 1TB 使用3309時間)
8.PC_1 PC_2から取り出したHDDから、必要なデータを本体のHDDにコピー(データ救出できた)

9.PC_2(Win10 build 19042.1052 i3-6006u 4GB DELL) Bitlockerで暗号化されたCドライブからWindowsが正常に起動しないのを確認
10.PC_2 スタートアップ修復を実施(正常に行えず)
11.PC_2 システムの復元を実施(正常に行えず)
12.PC_2 機能更新プログラムや品質更新プログラムの削除を実施(正常に行えず)
13.PC_2 ハードディスクを取り外し。HDD無しの状態で組み立て
14.PC_2 不要になった本体は当方でお引き取り
作業時間 4時間
ご請求金額 12000円
備考 Bitlockerで暗号化されたドライブの場合、TPM(Trusted Platform Module)のキーを初期化するとデータが完全に失われる可能性があるので、
TPMキーをリセットしてDVDから起動させてブート領域を修復したりといったことは試さず、
HDDを取り外して別のパソコンにつなぎ、Bitlockerの回復キーをMicrosoftアカウントから取得して復号し、データの救出を行った。

Bitlockerで暗号化されたビジネス用PCは、故障したときにデータの救出が難しいので、
必要なデータは全てクラウド上に置いて、いつ壊れても良いように考えながら使う必要がある。
関連サイト インターネットにつながらない Qualcomm QCA9377が!マーク MicrosoftUpdateの実施 筆まめ27が更新できない
case_2020-04_member.htm#2020_04_01_1

ご依頼内容 Excelで文書作成 RealPlayerの更新
訪問日時 2021年07月05日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19043.1055 i7-8th SSD NEC) MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1055 → 19043.1081)
2.PC_6 Excel で文書作成
3.PC_6 RealPlayerをアップグレード
4.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1081 → 19043.1081 build番号変わらず)
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 RealPlayerは今のところ旧バージョンでも問題なく動作するが、今後も安定して動作し続けるためにはバージョンアップが必要になる。
関連サイト MicrosoftUpdateの実施 auカブコム証券のEVERチャート
case_2021-06.htm#2021_06_18
新しい RealPlayer(RealTimes)公式サイト
https://jp.real.com/

ご依頼内容 ぱそともくんエース5で映像が出ない MicrosoftUpdateの実施
訪問日時 2021年07月05日
作業内容 1.PC_1(Win10 build 18363.778 東芝 d710/t5bw Core2Duo P6200) Windows7からWindows10に入れ替えて、WPS Officeを入れてあるのを確認
2.PC_1 Slimware Driver Update を削除
3.PC_1 ぱそともくんエース5は起動するが、音だけで映像が出ないのを確認(エラー表示は何も出ない)
4.PC_1 機能更新プログラムのインストールのため、再起動が待機されている状態なのを確認。再起動
5.PC_1 「PCは数回再起動します」の画面が進行しているのを確認、終了を待たず退出

6.Apple_1(iPad mini ) YouTubeでパソコン講座の類の動画を見る方法説明

7.私のPCで、ぱそともくんエース5を起動させて使い方を説明
作業時間 非公開
ご請求金額 非公開
備考 Windows7からWindows10に入れ替える作業をどこかの業者に依頼したようだが、
Windows10をクリーンインストールして、WPS OfficeとThunderbirdとVLC media playerをインストールした、中古パソコンによくある構成になっていた。

ぱそともくんエース5はMicrosoft Officeが入っていない環境でも動作するので、ぱそともくんエース5が動作しないのは、WPS Officeが直接的な原因ではないと思う。
もっとも、ぱそともくんエース5が正しく動作したとしても、WPS OfficeとOffice2019は操作方法が違うのであまり参考にならないと思う。
関連サイト パッケージソフトの案内 | 株式会社ライフサポートホールディングス
http://life-support-h.com/soft/
WPS Office - Free Office Download for PC & Mobile, Alternative to MS Office
https://www.wps.com/

ご依頼内容 インターネットにつながらない メールが送受信できない
訪問日時 2021年07月04日
作業内容 1.CATVモデムの電源が全く入らないこと、LANケーブルが損傷していることを確認

2.PC_1(Win10 i3 2GB NEC) Windows Liveメール2012で送受信できないのを確認(回線がつながってないから)
作業時間 1時間
ご請求金額 3000円
備考 LANケーブルが損傷してショートしたとしても、CATVモデムが故障する可能性は低い。
CATVモデム周囲に濡れた痕があったので、水濡れがCATVモデムの故障の原因ではないかと思う。
深夜にお伺いしていて、jcomの窓口がつながらないので、お客様ご自身で昼間にjcomにモデムの交換を依頼するようご提案した。
関連サイト 筆ぐるめ20で年賀状印刷
case_2020-12_member.htm#2020_12_15_4
お電話でのお問い合わせ JCOM 0120-999-000
https://www.jcom.co.jp/contactus/call.html

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ Adobe Illustratorのセットアップ データ移行 Dropboxのセットアップ
訪問日時 2021年07月04日
作業内容 1.PC_5(Win10 build 19042.928 DELL i7-1165g7) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
2.PC_5 試用版のMcAfeeセキュリティ を削除
3.PC_5 有線LANでインターネットに接続
4.PC_5 Dell Update を実施(ドライバ等を3個更新)
5.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.928 → 19042.1082)
6.PC_5 Windowsにパスワードなしのローカルアカウントで利用するよう構成
7.PC_5 Microsoftストアアプリを43個ほど更新
8.PC_5 MicrosoftストアアプリのMcAfee Personal Security を削除
9.PC_5 McAfeeウェブアドバイザーを削除
10.PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施
11.PC_5 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
12.PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
13.PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定(Windows10では既定で確認メッセージが出ないので)
14.PC_5 必要なデータをLAN経由でPC_2から移行
15.PC_5 プリンタCanon C3330F-RG をセットアップ(LAN接続。192.168.0.150)
16.PC_5 プリンタCanon TS8130 をセットアップ(LAN接続)
17.PC_5 プリンタCanon C3330F-RG側からアクセスさせるフォルダを決める
18.PC_5 共有の詳細設定でパスワード保護共有を無効に設定
19.PC_5 フォルダのプロパティの設定<「詳細な共有」<アクセス許可<アクセス権を「Everyone」に対してフルコントール権限を与る
20.PC_5 フォルダのプロパティの設定<共有<「共有する相手」<「Everyone」対して「読み込み/書き込み」権限を与る
21.プリンタCanon C3330F-RGのスキャナ機能の設定でPC_5の共有フォルダに送信するよう設定
22.PC_5 Adobe Reader DC.2021.005.20058 をセットアップ
23.PC_5 Dell Update を実施(BIOS更新を試みるが、Bitlockerで有効なため実行できず)
24.PC_5 デスクトップアプリ版のOffice 2019 Personalにプロダクトキーを入力(ライセンス認証成功)
25.PC_5 回復ドライブが付属するPCであるのを確認
26.PC_5 Adobe Illustrator CC をインストール
27.PC_5 ウイルスバスタークラウドVer17 をインストール
28.PC_5 Dropbox をインストール
29.PC_2 EdgeとOneDriveとOfficeにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するのを確認
30.PC_5 Lhaplus をインストール
31.PC_5 Cisco Webex Meetings をインストールするが、使わないようなので削除
32.PC_5 Zoom Meetings クライアントをインストール
33.PC_5 Office 2019 Personal をアップデート(build 2008→2106)
34.PC_5 筆まめ25をセットアップ(付属DVDからイラスト等も含めてすべてインストール)
35.PC_5 Outlook 2019 にメールアカウントを7つ設定(POP sakura 110/587 SSL無効)
36.PC_5 DELLにユーザー登録
37.PC_5 筆まめ25をアップデート(Ver25.00→25.07)
38.PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを調整(無効 0GB→有効 10GB)。復元ポイントを作成
39.PC_5 Sotaさん作のBackupをインストール。バックアップパターンを設定
40.PC_5 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
41.PC_5 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップを実施
42.PC_5 Windowsのファイル履歴の機能で外付けHDDにバックアップを実施
43.PC_5 各種サイトの登録情報を整理(Adobe、Microsoftなど)

44.PC_1(Win10 build 19043 build DELL desk i5-7500 OptiPlex 3050) 一時的にローカルアカウントにパスワードを設定
45.PC_1 Illustrator CC のライセンス認証を解除、削除
46.PC_1 Dropboxのリンクを解除。
47.PC_1 EdgeでMicrosoftアカウントからサインアウト
48.PC_1 必要なデータをLANで共有するよう設定。LAN経由でPC_2にデータを移動
49.PC_1 ローカルアカウントを追加、古いローカルアカウントを削除
作業時間 7時間
ご請求金額 21000円
備考 お客様の希望でWindowsはパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成してある。
業務用のプリンタ側からの操作でスキャンできるようにするため、やむなく共有設定に関するセキュリティの設定を非常に緩めた。

DVDから筆まめ25のインストールをしている長い待ち時間に、Outlook 2019 にメールアカウントを7つ設定した。(署名や送信者名も正しく設定)

高性能なパソコンなのにセットアップに7時間もかかったのは、データの量が多い、
外付けのDVDドライブの読み書きが遅い、外付けHDDへのバックアップも完全に行ったためである。
関連サイト 動作が遅い 新しいDELL製パソコンの注文
case_2021-06.htm#2021_06_22
Adobe Illustrator | グラフィックデザインソフト 【アドビ公式】
https://www.adobe.com/jp/products/illustrator.html
Dropbox
https://www.dropbox.com/ja/
筆まめVer.25|アップデート【筆まめネット】
https://fudemame.net/support/download/fude25/dl10/
Generic Plus LIPSLX Printer Driver Ver.2.40 (64bit)
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ir-adv/wingpluslipslx64-2.html
PIXUS TS8130 をインターネット経由でセットアップしよう
https://cweb.canon.jp/drv-upd/ij-mfp/win-ts8130-10-njucd.html
【iR-ADV】スキャンしてパソコンのフォルダに送信する方法(Windows 10)
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/87665/related/1/

ご依頼内容 Edgeを起動すると常にYahoo! JAPANが出てくる 「Yahoo! JAPANに簡単アクセス」の削除 イオンスクエアメンバーIDの登録情報整理
訪問日時 2021年07月03日
作業内容 1.PC_6(Win10 build 19041.1052 i7-7500u NEC ns700/h) Edgeの拡張機能から「Yahoo! JAPANに簡単アクセス」が自動的に削除された
2.PC_6 MicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認。PINも設定有
3.PC_6 EdgeとOneDriveに正しくMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
4.PC_6 ドキュメント、デスクトップ、ピクチャがOneDriveにバックアップされ、PC_5と同期しているのを確認
5.PC_6 Adobe Acrobat DC を削除
6.PC_6 Adobe Genuine Service を削除
7.PC_6 Acrobat Reader DCがPDFファイルに関連付けされ、正しく動作するのを確認
8.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.1052 → 19043.1052)
9.PC_6 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
10.PC_6 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
11.PC_6 BNRスピードテストで回線速度測定(下り2Mbps、上り81Mbps 下りが非常に遅い)
12.PC_6 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成

13.PC_5(Win10 build 19041.1052 NEC PC-LL550VG6W SSD Core 2 Duo P8700 32bit) Edgeの拡張機能から「Yahoo! JAPANに簡単アクセス」を削除
14.PC_5 MicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認。PINも設定有
15.PC_5 EdgeとOneDriveに正しくMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期しているのを確認
16.PC_5ドキュメント、デスクトップ、ピクチャがOneDriveにバックアップされ、PC_6と同期しているのを確認
17.PC_5 イオンスクエアメンバーIDの登録情報を整理、ワンタイムパスワードで認証、ブラウザを登録
18.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.1052 → 19043.1052)
19.PC_5 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
20.PC_5 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
作業時間 3時間
ご請求金額 9000円
備考 「Yahoo! JAPANに簡単アクセス」の拡張機能が入っていると、
デスクトップ上のGoogleなどのアイコンをダブルクリックした時でも、常にYahoo! JAPANが出てくるようになってしまう。

イオンカード暮らしのマネーサイトにIDとパスワードを打ってログインを進めるとき、
「ブラウザを閉じて」開き直してウェブメールでワンタイムパスワードを受け取ると、
再度ログインを要求されて新しいワンタイムパスワードが発行されるため、正しくログインすることができない。

時間帯によって回線速度が大幅に低下するのがtoppaの欠点だと思う。
関連サイト Windows10にサインインできない チャレンジフレーズの入力
case_2020-08_member.htm#2020_08_26_3
Windows10が起動しない HDDからSSDに交換修理 各種サイトの登録情報整理
case_2018-02_member.htm#2018_02_23_2
イオンカード 暮らしのマネーサイト
https://www.aeon.co.jp/
Yahoo! JAPANに簡単アクセス - Microsoft Edge Addons
https://microsoftedge.microsoft.com/addons/detail/yahoo-japan%E3%81%AB%E7%B0%A1%E5%8D%98%E3%82%A2%E3%82%AF%E3%82%BB%E3%82%B9/lpjihcjmajbednkgfjdiamlncimcdlnl
Toppa!(トッパ!) 株式会社hi-ho (ハイホー)
https://www.tp1.jp/

ご依頼内容 OCNからダイヤルアップ接続終了の案内が来た MicrosoftUpdateの実施 データバックアップ
訪問日時 2021年07月02日
作業内容 1.PC_2(Win10 build 19042.1052 富士通 i7-8250u) お客様宅の回線について説明
2.PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認(正常。SanDisk 256GB 使用5853時間)
3.PC_2 MicrosoftアカウントでWindowsにサインインしているのを確認。PINも設定有
4.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19042.1052 → 19043.1052)
5.PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
6.PC_2 EdgeとOneDriveに正しくMicrosoftアカウントが入力され、正しく同期するようになった
7.PC_2ドキュメント等をOneDriveにバックアップするよう構成していないのを確認
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1052 build番号変わらず)
9.PC_2 アップデートナビを実施(富士通アドバイザーを更新)
10.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
11.PC_2 Microsoftストアアプリをいくつか更新
12.PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認(10GB)。復元ポイントを作成
13.PC_2 Sotaさん作のBackupで外付けHDDにミラーリングバックアップを実施
14.PC_2 Windowsのバックアップと復元の機能で外付けHDDにバックアップを実施
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 お客様宅の回線は光回線なので、ダイヤルアップ接続終了については影響は受けない。

MicrosoftUpdateを行い、さらにバックアップデータの更新を行った。
関連サイト 添付ファイルが開けない アップデートナビの実施
case_2021-03_member.htm#2021_03_04_4
「OCN ダイヤルアップ接続サービス」の提供終了について|OCN | NTT Com お客さまサポート
https://support.ntt.com/ocn/support/pid2900001e4l

ご依頼内容 印刷できない インターネット接続が不安定 MicrosoftUpdateの実施 OneDriveの活用
訪問日時 2021年07月01日
作業内容 1.無線LAN内蔵CATVモデムBCW710J2を再起動
2.いったんは正常につながったが、DS、USランプが消灯してつながらなくなることがあるのを確認
3.私のiPadでBNRスピードテストで回線速度測定(下り19Mbps、上り2Mbps)
4.jcomのサポートに電話。CATVモデムの交換を手配

5.PC_2(Win10 build 19041.1052 Celeron3865u NEC NS150/H NS150HAR) 正常に無線LAN接続できるようになった
6.PC_2 Norton ライブアップデートを実施
7.PC_2 RealPlayerをアップグレード
8.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19041.1052 → 19043.1052)
9.PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
10.PC_2 Outlook 2019のPSTファイルの位置が変わったため正しく送受信できなくなっているのを確認
11.PC_2 Outlookのプロファイルを削除
12.PC_2 Outlookにメールアカウントを設定(POP 110/587)
13.PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定済
14.PC_2 Microsoftアカウントのパスワードを再設定
15.PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正しく同期するようになった
16.PC_2 やよいの青色申告21の会計データファイルの位置が変わったため正しく開けなくなっているのを確認
17.PC_2 やよいの青色申告21の会計データファイルのフォルダを追加。正常に開けるようになった
18.PC_2 MicrosoftUpdateを実施(Windows 10 build 19043.1052 → 19043.1081)
19.PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう設定
20.PC_2 Office 2019 Home and Business をアップデート(build 2105→2106)
作業時間 2時間
ご請求金額 6000円
備考 昨年、当方でSSDへの交換修理を行ったパソコンで、今も軽快に快適に動作していた。

ドキュメントをOneDriveにバックアップするように設定すると、データファイルの位置が変わるため、
保存場所の変更に自動的に追従できるように作られていない、Outlookや弥生会計などのアプリケーションは動作に支障が出ることになる。

インターネット接続が回復してから1時間半、一度も切れることは無かったのだが最近たびたび切れているようなのでモデムの交換を手配した。
関連サイト Windowsが起動しない HDDからSSDに交換 Windows10のクリーンインストール 会計ソフトのデータ救出
case_2020-04_member.htm#2020_04_09
Outlookメールを自動で送受信をしない方法 | ホームページ制作のサカエン Developer's Blog
https://www.saka-en.com/office/outlook-mail-auto-send-receive/
データファイルの保存場所| 弥生会計 サポート情報
https://support.yayoi-kk.co.jp/subcontents.html?page_id=17754
BNMUX製無線LAN内蔵ケーブルモデム(BCW710J2・BCW720J) | お客様サポート | FCTV 福井ケーブルテレビ
https://www.fctv.jp/support/setting/cablemodem/bwc710j2.html

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