事例集　2024年02月　料金表

ご依頼内容 インターネットにつながらない　マウスが機能しない　機内モード　e-Taxの使い方

訪問日時 2024年02月29日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22621.3155 富士通 i7-9750h 256GB SSD) 機内モードを解除
２．PC_2 無線LANで接続できるようになった。無線マウス（Bluetoothではないマウス）が機能するようになった
３．PC_2 Yahoo!ショッピングで無線マウスを注文（Bluetoothではないマウス）
４．PC_2 アップデートナビを実施（一括適用できる更新を３個適用）
５．PC_2 QRコードを読み取って、PCからe-Taxにログイン

６．Android_1 マイナポータルをインストール
７．Android_1 マイナポータルでQRコードを読み取って、PCからe-Taxにログイン

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考お持ちのマウスのホイールが壊れていたので、新しいマウスを通販で注文した。

比較的新しいスマートフォンをお持ちであれば、パソコン用のICカードリーダーは買わなくても、スマ－トフォンでマイナンバーカードを読み込んで確定申告ができる。

関連サイト Windows11の使い方　アップデートナビの実施
case_2022-01_member.htm#2022_01_18_3

ご依頼内容 ジョブカンDesktop 青色申告 23の使い方

訪問日時 2024年02月29日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.3155 i5-8250u 4GB dynabook) ジョブカンDesktop 青色申告 23の使い方を説明など
２．PC_2 ジョブカンDesktop 青色申告 23が正しく最新版にアップデートされているのを確認
３．PC_2 ジョブカンDesktop 見積・納品・請求書 23をアップデート
４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考給与を未払い費用として計上した場合、その給与を支払った時点で未払費用を消し込む仕分けが必要になる。
未払い費用を消し込まず、給料日に会社の口座から給与を支払ったことにしてしまうと、給与が２倍に計上されてしまう。

会社の口座から給料を振り込みで支払った場合、給料手当と相手勘定科目を普通預金とした仕分けを入力すればよいが、
現金を引き出して、その現金の一部を給与として支払った場合、
普通預金と相手勘定科目を現金とした仕分けと、現金と相手勘定科目を給料手当とした仕分けの両方が必要となる。

関連サイトジョブカンDesktop 見積・納品・請求書 23の使い方
case_2023-09_member.htm#2023_09_24_2
個人事業主の確定申告から経理·会計·帳簿作成を支援するジョブカンDesktopシリーズ｜会計・青色申告・見積ソフトのJobcan Kaikei（株式会社ジョブカン会計）
https://www.jobcan.biz/kakuteishinkoku/
未払費用 - 経理お役立ち情報 - 弥生株式会社【公式】
https://www.yayoi-kk.co.jp/kaikei/oyakudachi/shiwakedaizenshu/mibaraihiyo/
支払った給料の勘定科目は？仕訳の方法をわかりやすく解説 | クラウド会計ソフトマネーフォワード
https://biz.moneyforward.com/accounting/basic/59620/

ご依頼内容 テレワーク用PCを家庭向けの普通のパソコンに再調整用する　不要なソフトの整理　データ移行　OneDriveの活用

訪問日時 2024年02月28日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.4046 i3-9100) Microsoftアカウントのパスワードを変更
２．PC_2 outlook.jpのメールアドレスを取得
３．PC_2 BizSTATION電子証明書取得用ツールを削除
４．PC_2 PX-405Aのドライバを削除
５．PC_2 リモートデスクトップ接続を削除
６．PC_2 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスを変更
７．PC_2 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
８．PC_2 FortiClient VPN を削除
９．PC_2 Google Chrome を削除
１０．PC_2 HP Wolf Security を削除
１１．PC_2 HP Wolf Security console を削除
１２．PC_2 HP Client Security Manager を削除
１３．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１０．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１１．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１２．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
１３．PC_2 デスクトップアプリ版のLINEをインストール

１４．PC_2(Win7 NEC) システム時計を調整

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考テレワーク用PCを家庭向けの普通のパソコンとして使えるよう調整を行った。

Microsoftアカウントのプライマリエイリアスが廃止予定のメールアドレスだったので、outlook.jpのメールアドレスを取得して、プライマリエイリアスを切り替えた。

関連サイト Product Downloads | Fortinet Product Downloads | Support
https://www.fortinet.com/support/product-downloads

ご依頼内容 ペライチのメールフォームの設定　Outlookの迷惑メール振り分け

訪問日時 2024年02月28日

作業内容１．PC_5(Win11 build 22631 DELL i7-1165g7) ペライチのサイトのメールフォームの設定を確認（送信先は間違っていない）
２．PC_5 Outlookの迷惑メールの「送信者を禁止」にペライチのサーバーが設定されているのを確認、解除
３．PC_5 独自ドメインのメールからGmailのユーザーに正しく送信できるのを確認

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考さくらインターネットのお客様の独自ドメインのメールアドレスから、お客様のGmailにメールを送信したら、
メールは正しく届き、Gmailのヘッダーは SPF が PASS、DKIM が temperror(no key for signature) となっていた。

前回お伺いした時、さくらインターネットの独自ドメインと初期ドメインについて、
さくらインターネットのメールサーバーの設定で「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」を有効にしたが、
メールサーバーがさくらインターネットで、ウェブサーバーがペライチで、ネームサーバーがお名前ドットコムのためか、正しく反映されていないようだった。

さくらインターネットのメールサーバーで「SPF認証」の設定をしたら、SPFはPASSになったので、
たぶん、DKIMとDMARCはお名前ドットコムのネームサーバー側で登録するのが正しいのだと思うが、
メールサーバーとウェブサーバーとネームサーバーが全部違う会社の場合、どのように設定するのが正しいのかを、お名前ドットコム側に問い合わせた方が良いかもしれない。

関連サイト JCOMのケーブルモデム交換後の設定　さくらインターネットで「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定　ペライチのメールフォームが正しく機能しない
case_2024-02.htm#2024_02_26_2
フォームの使い方（問い合わせ、申込みフォーム） – ペライチヘルプ
https://support.peraichi.com/hc/ja/articles/360022767953-%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9-%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B-%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%BF%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A0
メールの受信を拒否する - Microsoft サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%82%92%E6%8B%92%E5%90%A6%E3%81%99%E3%82%8B-b29fd867-cac9-40d8-aed1-659e06a706e4
DKIM認証が失敗する原因とは？ DKIM failの修正方法 - ベアメールブログ
https://baremail.jp/blog/2023/10/13/3528/
お名前ドットコムでSPFレコードとDKIMレコードを設定する - Customers Mail Cloud ブログ
https://blog.smtps.jp/entry/2020/12/09/152020
【ドメイン】DNSレコードの設定方法は？お名前.comのDNSレコード設定は利用できる？｜ヘルプ | ドメイン取るならお名前.com
https://help.onamae.com/answer/14353

ご依頼内容 Adobe illustrator 2021が起動しない　Illustrator 2024へ更新　Office製品が起動しない

訪問日時 2024年02月28日

作業内容１．PC_4(Win11 build 22621.3007 HP i5-9400t 8GB 240GB MX230) 不要なローカルアカウント２つのデータを別のユーザー側に移動
２．PC_4 不要なローカルアカウント２つを削除
３．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2021でAdobe IDでログイン。正常にファイルが開けるようになった
４．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2022がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認
５．PC_4-USER_2(k) Adobe illustrator 2021がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認
６．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2021を削除
７．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2024 28.2をインストール、インストールの過程でAdobe illustrator 2022が削除された
８．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2024がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認
９．PC_4-USER_2(k) Adobe illustrator 2024がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認
１０．PC_4 OutlookやWordが起動しないのを確認
１１．PC_4 Office Personal 2019 についてクイック修復を実施
１２．PC_4 OutlookやWordが起動するようになった
１３．PC_4 Office Personal 2019 をアップデート（バージョン 2401 → 2401）
１４．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3007 build番号変わらず）
１５．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3155）
１６．PC_4 ウイルスバスタークラウドをアップデート（？→Ver17.8）
１７．PC_4-USER_1(s) Outlookで正しくメールが送受信できるのを確認
１８．PC_4-USER_2(k) Outlookで正しくメールが送受信できるのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １５０００円（作業料金１００００円＋遠方のため割増５０００円）

備考 Adobe illustrator は旧バージョンと共存ができるが、不具合の元になりやすいので最新版のみをインストールした方が良い。

お住いの地区は以前は６０００円割増としていたが、時間単価の改定に合わせて、割増額を５０００円に値下げしている。

関連サイト JCOMのケーブルモデム交換後の設定　さくらインターネットで「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定　ペライチのメールフォームが正しく機能しない
case_2024-02.htm#2024_02_26_2
無線ルーターをSpeed Wi-Fi HOME 5G L11に変えたら印刷できなくなった　プリンタの固定IPアドレスの解除
case_2022-08_member.htm#2022_08_22_1

ご依頼内容 NEC製中古パソコンの注文

訪問日時 2024年02月27日

作業内容１．Android_1 Amazonで中古パソコンを注文

２．PC_1(Vista) 正常に起動しないのを確認
３．PC_1 電源ボタン長押しで強制終了。Windowsが正常に起動するようになった

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考性能が大きく異なる中古のパソコンを２台持ち込んで、高いものと安いものの違いを説明しつつ、購入のご提案を行った。

関連サイト Amazon.co.jp: NEC ノートPC VK23/15.6型/10キー/Win 11 Pro/MS Office H&B 2019/Core i7-6600U/Bluetooth/wajunのWIFI/HDMI/DVD/16GB/256GB SSD (整備済み品) : パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B0CJTHTMZY
Amazon.co.jp: Canon プリンター A4インクジェット複合機 PIXUS TS5430 ブラック 2021年モデル 4色・一体型・対応インクBC-360/361シリーズ : パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B09HM7ZPCF/
Amazon.co.jp: バッファローマウス無線ワイヤレス 5ボタン【戻る/進むボタン搭載】 BlueLED ブラック BSMBW315BK : パソコン・周辺機器
https://www.amazon.co.jp/dp/B07S8VWT5B/

ご依頼内容 タブレットPCがネットにつながらない　Excelで文書作成　NHKプラスにログインできない

訪問日時 2024年02月26日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22621.3155 DELL Inspiron 15 3520 i3-1215u 8GB) NHKプラスに正常にログインでき視聴できるのを確認
２．PC_2 Excelで文書作成、数式を手直し
３．PC_2 Sotaさん作のBackupでUSBメモリにミラーリングバックアップ（以前のバックアップを更新）

４．Android_1(Lenovo Tab M10 HD Android10 TB-X306F) 無線LANを有効化
５．Android_1 正常に無線LANで接続できるようになった
６．Android_1 Playストアで各種アプリを３０個更新
７．Android_1 YouTubeアプリで再生できるのを確認
８．Android_1 NHKプラスのアプリで再生はできるが、正常にログインできず

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 TB-X306FからNHKプラスのアプリでログインしようとすると、ブラウザが起動しログイン処理は正常に完了するものの、アプリに戻るとログアウト状態になってしまっていた。
NHKプラスのアプリの再インストールなどで改善するかもしれないが、TB-X306Fでは動作が遅すぎ、画面が乱れることもあるので、
TB-X306FはYouTube専用として、NHKプラスはPCで視聴することをご提案した。

関連サイト新しいDELL製パソコンのセットアップ　NHKプラスの利用設定
case_2023-06_member.htm#2023_06_27_1
Lenovo Tab M10 HD　ユーザーガイド　Lenovo TBX306F
https://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/tab_m10_hd_ug_ja_2020.pdf
NHKプラス
https://plus.nhk.jp/

ご依頼内容 JCOMのケーブルモデム交換後の設定　さくらインターネットで「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定　ペライチのメールフォームが正しく機能しない

訪問日時 2024年02月26日

作業内容１．HUMAX製CATVモデムが新しくなっているのを確認（以前と同じ192.168.0.0/24）
２．HUMAX製CATVモデムについて、無線LANの電波を2.4GHz帯と5GHz帯共にオフに設定（192.168.0.1）
３．NEC製無線ルーターを再起動。正常に管理画面にログインできるようになった（192.168.0.16）
４．NEC製無線ルーターで2.4GHz帯と5GHz帯の信号が出ていて、正しく接続できるのを確認
５．Google WiFiの機器でスマートフォン等が正しく接続できるのを確認

６．PC_5(Win11 build 22631.3155 DELL i7-1165g7 8GB) 正しく有線LANでインターネットにつながるのを確認（192.168.0.0/24）
７．PC_5 Dell Update を実施（利用可能な更新を１個適用）
８．PC_5 DropboxとOneDriveに十分な空き容量があるのを確認
９．PC_5 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施
１０．PC_5 さくらインターネットの独自ドメインと初期ドメインについて、メールサーバーの設定で「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」を有効に設定
１１．PC_5 BNRスピードテストで回線速度測定（下り266Mbps、上り9.8Mbps）
１２．PC_5 ペライチのメールフォームで送ってもエラーは出ないが、受け取れなくなっているのを確認

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考 HUMAX製CATVモデムが新しくなっていたが、DHCPサーバーの設定は 192.168.0.0/24 のまま変わっていないため、ネットワークプリンタは何も設定を変えなくても正常に印刷ができた。

メールソフト側の設定では接続先のメールサーバーは初期ドメインで参照していて、今回、
初期ドメインについて「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定を新たに行い、
独自ドメインについては、「SPF認証」はすでに有効化済みで、追加で「DKIM認証」「DMARC認証」の設定を行った。

しかし、お客様の場合、メールサーバーがさくらインターネットの「さくらのメールボックス」で、
ネームサーバーはお名前.com の 03.dnsv.jp になっているため、独自ドメインからメールを送った場合は「DKIM認証」「DMARC認証」は有効にならないかも知れない。

関連サイトドメインの期限切れ　MicrosoftUpdateの実施　データバックアップ
case_2023-12_member.htm#2023_12_02_2
Gmail宛てにメールを送信するお客様へ・メール送信者のガイドライン変更(Gmail)に伴う設定変更のお願い | さくらのサポート情報
https://help.sakura.ad.jp/notification/n-2636/
ペライチ｜無料から使える簡単ホームページ作成ツール
https://peraichi.com/
DKIM署名、DMARCを設定したい | さくらのサポート情報
https://help.sakura.ad.jp/mail/2811/#heading-3
Gmailのガイドライン変更に伴いDMARC/SPF/DKIMの設定は必要ですか？｜ヘルプ | ドメイン取るならお名前.com
https://help.onamae.com/answer/20697/

ご依頼内容 JCOMのサービス変更手続き

訪問日時 2024年02月26日

作業内容１．PC_2(Win10 build 19045.3693 i3-7100u 4GB NEC NS350/G 黒) 正常に起動し、Outlook 2016でメール受信ができるのを確認

２．JCOMのサービス変更を申し込み（電話＋ネット＋TVサービス→電話＋ネット）
３．CSも視聴できるセットトップボックスから、地デジとBSだけ見られるチューナーに交換するという話になった

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考お住いの地区は、東京電力の鉄塔による電波障害で地上波放送が見られなくなっていて、東京電力の負担で無料でケーブルテレビで地デジが視聴できるよう整備された地区だが、
後に東京スカイツリーが完成し、送信所が東京タワーから東京スカイツリーに移って、難視聴地域の対象外となったため、新たに建てられたお宅については優遇措置は廃止されている
。東京電力の負担で無料でケーブルテレビが配線されたお宅については、既得権で引き続き地デジのみは無料で見られることになっているので、
地デジしか見ないなら、TVサービス（地デジ、BS、CS）は解約しても良いということになる。

TVサービスは単独で契約すると数千円なので、TVサービスを解約すると数千円安くなると期待されてTVサービスの解約を希望されていたが、
電話＋ネット＋TVサービスを契約した状態から、TVサービスだけ解約しても数百円しか安くならないようだった。

TVサービス（地デジ、BS、CS）を解約して、セットトップボックスから地デジ、BSだけ見られる専用チューナーに交換する場合と、
専用チューナーを借りずに、テレビのチューナーで地デジだけ見る場合は料金がかわらないとのことで、地デジ、BSだけ見られる専用チューナーに交換するという話になった。

しかし、更新月以外にコース変更すると違約金等が２２５００円かかるので、月額費用を数百円安くするために今２２５００円払うのは損で、
１年後の更新月を待ってコース変更すると差額は、（数百円＊１２）ー２２５００円となり、１万数千円安くなるということをご説明したが、ご理解いただけなかった。

TVサービスを解約する場合、ネットのコースは320Mコースしかないそうで、現行の40Mコースから同じ料金のまま増速することになるとのこと。

関連サイトメールが送受信できないときがある　OneDriveにバックアップ　Brother製プリンタの調整
case_2023-11_member.htm#2023_11_30
J:COMの違約金は最大2万円、解約金を0円で済ます方法
https://hikariinfo.com/jcom-penalty/#i-3

ご依頼内容 NEC製Windows11の再セットアップ後の調整　OneDriveの活用　重複データの整理

訪問日時 2024年02月25日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22621.3155 Celeron6305 NEC) Windows11がリカバリーされているのを確認
２．PC_1 最近、サポート詐欺による遠隔操作を受けた痕跡を確認
３．PC_1 プリインストールの My Time Line を削除
４．PC_1 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.7に製品版のシリアル番号を入力
５．PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理
６．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定有
７．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
８．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
９．PC_1 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を２個適用）
１０．PC_1 デスクトップアプリ版のOffice Personal 2021 でライセンス認証を実施
１１．PC_1 Microsoft Office Personal 2021 をアップデート（バージョン 2208 → 2401）
１２．PC_1 UnDupで大量の重複ファイルを整理
１３．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（ピクチャは除外）
１４．PC_1 Google Chrome をインストール
１５．PC_1 Google Chrome にGoogleアカウントを入力、同期
１６．PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１７．PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１８．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１９．PC_1 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
２０．PC_1 OutlookのPSTファイル（nifty）がドキュメントにあるが、Outlook 2021にはメールは設定せず
２１．PC_1 ブラウザからYahoo! JAPANにログイン。Yahoo!メールが受信できるのを確認
２２．PC_1 プリンタCanon TR153 をセットアップ（USB接続）
２３．PC_1 Adobe Acrobat Reader DC 23.008.20533 をセットアップ
２４．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（有効 5GB→有効 7GB）。復元ポイントを作成

作業時間４時間

ご請求金額 ３００００円（作業料金２００００円＋遠方のため割増１００００円）

備考 Windowsのリカバリー前に、サポート詐欺による遠隔操作を受けたようで、デスクトップに「ジャック・ウィリアムズ」の偽の身分証の画像ファイルが保存されていた。

お客様ご自身で行ったWindowsのリカバリーによって、ドキュメント等のデータは残したまま、余計なソフト等がきれいに削除されたのは良いのだが、
販売店等で行った購入時の各種設定も削除されたので、再度調整を行った。

販売店等で行ったデータ移行作業では、単純にファイルをデスクトップ等にまとめて配置しただけで、適切な位置に無く、
しかもひどく重複していてお客様ご自身で探せない状態だったので、きちんと整理して使える状態にした。

関連サイト TR153：インクジェットプリンター｜個人｜キヤノン
https://personal.canon.jp/product/printer/pixus/lineup/tr153
パソコン「サポート詐欺」電話かけてみた 72分間の通話の全容 | NHK | デジタルでだまされない
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20230515/k10014062921000.html
重複ファイル検索・削除 UnDupの詳細情報 : Vector ソフトを探す！
https://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se257656.html
Microsoftを装った詐欺ージャック・ウィリアムズに注意！ - shin MIC
https://shin-mic.com/scam-pretending-to-be-microsoft/

ご依頼内容 Google Chromeが起動しない　OneDriveでバックアップするようにしたらOutlookで送受信できなくなった　Microsoftアカウントの整理

訪問日時 2024年02月24日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.4046 i7-8250U 8GB) システムの復元が行われたものと推測
２．PC_1 EPSON Software Updater を実施（各種ソフトを更新）
３．PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定
４．PC_1 プリンターEW-052Aから印刷できるのを確認
５．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成した形跡があるのを確認
６．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう正しく構成されていないのを確認
７．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
８．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
９．PC_1 各種サイトの登録情報を整理（Microsoftなど）
１０．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１１．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１２．PC_1 Outlookにメールアカウントを設定（POP nifty 995/465 SSL有効）
１３．PC_1 Pixiaをインストール
１４．PC_1 Google Chrome を上書きでインストール（お気に入り等のデータは保持されていた）
１５．PC_1 Google Chrome にGoogleアカウントを入力、同期
１６．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考ドキュメントをOneDriveにバックアップするよう構成した結果、メールデータであるPSTファイルの位置が変わってメールが送受信できなくなったのを、
システムの復元で解決しようとした結果、Google Chrome が起動しなくなったようだった。

システムの復元はタイムマシーンのごとく何でも戻せるわけではなく、
アプリケーションが作成したデータや、各ユーザーの設定値や移動されたファイルは元には戻らない。
ウイルス感染や不正な遠隔サポートをされたときに直前に戻すのには効果的だが、余計な不具合が発生することが多い。

関連サイト Google Chrome - Google の高速で安全なブラウザをダウンロード
https://www.google.co.jp/chrome/
会員サポート > 設定値一覧 : @nifty
https://support.nifty.com/support/manual/mail/setvalue.htm
Pixiaホームページ
http://www.pixia.jp/
カラリオプリンター EW-052A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-052a.htm

ご依頼内容 オフライン環境で使われるWindows10のウイルス対策について

訪問日時 2024年02月24日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19041.1348 Celeron6305 4GB) オフライン環境で使われているのを確認
２．PC_1 期限切れMcAfee製品は削除することをご提案

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考無線LANでネットワークプリンタを使うため、LANは構築されていたがインターネット接続が無い環境だった。
インターネット接続なしで市販のNorton等を入れても意味が無いので、まず回線を引くことをご提案した。

情報流出を防ぐためインターネットにつながないという考えは正しいが、USBメモリでのやり取りとりも完全に禁止する必要がある。
完全に外部とのやり取りを禁止するか、インターネットにつないできちんと安全対策するかのどちらかにしなければならず、
ときどきネットにつないでデータを送信したり、USBメモリで別のパソコンからファイルを受け取ったりするのは良くない。

関連サイト Microsoft Office 2019が削除された　Officeの再インストール
case_2024-02.htm#2024_02_24_1
取扱説明書録画一体型防犯用監視カメラ PROA108-CB
https://www.pro-110-119.jp/wp-content/uploads/2022/06/108-CB.pdf

ご依頼内容 Microsoft Office 2019が削除された　Officeの再インストール

訪問日時 2024年02月24日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22621.3155 NEC AMD Ryzen7 3700u SSD256GB NS600/N メモリ3.4GB) Office製品がきれいにアンインストールされているの確認
２．PC_3 インフォボードを削除
３．PC_3 インフォボードサイネージアドインを削除
４．PC_3 インフォボード Home を削除
５．PC_3 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を１個適用）
６．PC_3 デスクトップアプリ版のMicrosoft Office Home and Business 2019を再インストール
７．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2019 バージョン2401 が正しくライセンス認証できているのを確認
８．PC_3 Outlook 2019にメールアカウントを設定（POP dion 995/465 SSL有効）
９．PC_3 不要なYahoo! JAPAN関連のメルマガを停止申請

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 Office製品を更新する時、ユーザーアカウント制御で実行を拒否したらしく、Officeが何もない状態になってしまったようだった。

関連サイトサポート詐欺サイトの対処　USBメモリの使い方　Windows11へのアップグレード　au one net 安心ネットセキュリティの新アプリ
case_2023-03_member.htm#2023_03_27

ご依頼内容 ICレコーダーVOITER SR302 Proからの書き起こし文書の取り込み　Lightscreenでスクリーンショットを自動保存

訪問日時 2024年02月23日

作業内容１．PC_1(Win10 19045.4046 DELL i3-1005g1)「The AC adapter type cannot be determined.」と表示して起動せず
２．PC_1 ACアダプタをしっかり接続するが再度「The AC adapter type cannot be determined.」が表示。以後再表示しないように設定
３．PC_1 底面の銘板より電源の仕様を確認 19.5v 2.31A/3.34A、65W品で問題ないと判断
４．PC_1 付属の純正65W ACアダプタで正常に充電が行えているのを確認（VOITER SR302 ProからUSB PDで電源供給しようとしていた？）
５．PC_1 ICレコーダーVOITER SR302 Proからの書き起こしデータの取り込み方を説明
６．PC_1 ＋Lhaca デラックス版をインストール（LZHの解凍に必要）
７．PC_1 WinShotをインストールするが、キャプチャー範囲がずれてしまい正常動作せず、使用断念、削除
８．PC_1 Gyazoをインストールするが、静止画のキャプチャーには使いにくく使用断念、削除
９．PC_1 Lightscreenをインストール、正常動作。使い方を説明

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 WinShotをインストールしてみたが、高解像度の液晶でDPI設定を150%に設定しているためか、キャプチャー範囲がずれてしまい実用にならなかった。
静止画のキャプチャーソフトならWindows10標準の Snipping Tool で大抵足りると思うが、今回は Snipping Toolが正常に動作しなかったので、
WinShotとGyazoとLightscreenを試して、Lightscreenが一番使いやすかったのでLightscreenの利用をご提案した。

関連サイトデスクトップアプリ版のChatworkの再インストール　iPhoneの写真をiCloud写真にバックアップする　Googleフォトが容量不足
case_2022-12_member.htm#2022_12_18_4
VOITER SR302Pro | どんな時も安全・確実にテキスト化
https://www.iflytek.co.jp/sr302pro/
Lightscreen のダウンロード・使い方 - フリーソフト100
https://freesoft-100.com/review/lightscreen.html
【DELL】起動時にAlert!、AC power adapter警告が出た時の対処｜あんもちブログ
https://watapipi.com/dell_power_alert/
Lhaca デラックス版の詳細情報 : Vector ソフトを探す！
https://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se166893.html
「WinShot」定番の画面キャプチャー - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/winshot/
Gyazo - スクリーンショットや動画を簡単に撮影・共有
https://gyazo.com/ja
Gadwin PrintScreen The Screen Capture Utility
https://gadwin.com/printscreen/
+Lhaca デラックス版
Windows 10（Snipping Tool を活用する） | Windows入門ガイド | パナソニックパソコンサポート
https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/ten03/3201.html

ご依頼内容 Excelで文書作成

訪問日時 2024年02月23日

作業内容１．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) Excelで文書作成

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考 Excelで文書作成を行った。

関連サイト Excelで文書作成　Javaランタイムの更新　K-Lite Codec Pack Megaの更新
case_2024-01.htm#2024_01_23_2

ご依頼内容 Canon製プリンタのセットアップ

訪問日時 2024年02月22日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22621.3155 NEC i7-1165g7 8GB) E START アプリを削除
２．PC_3 E START アップデートセンターを削除
３．PC_3 プリンタEP-707aの印刷待ちドキュメントを削除
４．PC_3 プリンタEP-707aのドライバを削除操作すると正常終了するが、コントロールパネルのプログラムの追加と削除の一覧から消えず
５．PC_3 プリンタEP-707aの付属ソフトを全部削除（きれいに消えた）
６．PC_3 レジストリエディタでプログラムのアンインストール情報の項目からEP-707aを削除（きれいに消えた）
７．PC_3 デバイスマネージャからEP-707aの項目を削除されているのを確認
８．PC_3 Acrobat Readerの起動時にエラー
９．PC_3 Adobe Expressを削除（１個目）
１０．PC_3 Adobe Expressを削除（２個目）
１１．PC_3 Acrobat Readerが正常に動作するようになった
１２．PC_3 買い物ポケットを削除
１３．PC_3 Xbox を削除
１４．PC_3 プリンタTS7530をセットアップ（USB接続）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 EP-707aのアンインストールがきれいに削除できなかったので、レジストリエディタで削除した。
不要なソフトの削除を行い、プリンタTS7530のセットアップを行った。

関連サイト価格.com - CANON PIXUS TS7530 [ホワイト] 価格比較
https://kakaku.com/item/K0001389163/
不審な警告が消えない　サポート詐欺の話
case_2022-11_member.htm#2022_11_26_3
カラリオプリンター EP-707A｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-707a.htm

ご依頼内容 新しい富士通パソコンのセットアップ　将碁友の会のセットアップ

訪問日時 2024年02月22日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.3930 Celeron1005M 4GB 富士通) 必要なデータをバックアップ
２．PC_1 将碁友の会のソフトウェアの設定値などをバックアップ
３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.4046）
４．PC_1 期限切れのウイルスバスタークラウドVer17.0を削除
５．PC_1 遠隔サポートソフトの UltraViewer 6.6.50 を削除
６．PC_1 Google Chrome を削除

７．PC_2(Win11 build 22631.2861 Ryzen 5 7530U fmvf60h3w 富士通) 新しい富士通パソコンを開梱、設置
８．PC_2 インターネットに接続
９．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１０．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１１．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business Premium(2021) でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け
１２．PC_2 Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2304 → 2401）
１３．PC_2 ３年版のMcAfeeリブセーフを削除
１４．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１５．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
１６．PC_2 バックアップしておいたデータを必要な位置に配置
１７．PC_2 詐欺ウォールを削除
１８．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新
１９．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
２０．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
２１．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
２２．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）（設定しなかったかも？）
２３．PC_2 Google Chrome を削除
２４．PC_2 Windows11標準のメールアプリにメールアカウントを設定（Exchange hotmail.com）
２５．PC_2 Outlook 2021 にメールアカウントを設定（hotmail.com Exchange）
２６．PC_2 将碁友の会のソフトウェアをインストール
２７．PC_2 プリンタEP-810AWをセットアップ（USB接続）
２８．PC_2 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成（32GB USBメモリー使用）
２９．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3155）
３０．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
３１．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷
３２．PC_2 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）

作業時間４時間

ご請求金額 ２４５００円（作業料金２００００円＋USBメモリの代金４５００円）

備考将碁友の会のデータを新しいパソコンに移行した。

お伺いしてから事例を書くまで２か月ほど経っているため、記憶が薄れて内容が不正確になっているかもしれない。

関連サイト Outlook.comにサインインできない　Microsoftアカウントの整理　スマートフォンでHotmailを送受信
case_2020-01_member.htm#2020_01_05_1
カラリオプリンター EP-810AW｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-810aw.htm
将碁友の会の特徴｜囲碁・将棋の通信対局　将碁友の会
https://www.syougo.jp/shogo/

ご依頼内容 Gmailの使い方　メール送信　ファイル操作

訪問日時 2024年02月21日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3155 i7-1195g 16GB Dynabook PBS41N-03301H W6PZHU7EBB) ファイル操作、名前の変更方法を説明、練習
２．PC_3 Gmailでのメール送信方法を説明、練習

３．PC_1(Win10 build 19045.4046 NEC i3-6100u ns530/e 4GB) 正常に起動しているのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考最近行われたGmail側の迷惑メール対策強化は、Gmailから送信するのであれば関係無いと思いがちだが、
相手側がレンタルサーバーを利用した企業の場合、Gmailから送って相手に届かなかったときの、
相手のレンタルサーバー側から送られてくるエラーメールが遮断されて、正しく届かなかったのに届いたと誤認させられることがあるので、
こちらや相手がGmailの場合は、エラーとならないよう宛先やサイズをいっそう注意して送る必要がある。

関連サイト Zoomでスピーカーやヘッドセットから音が出ない、音声が途切れる　Realtek Audio ConsoleのAIノイズリダクション」機能の不具合
case_2023-11_member.htm#2023_11_09_1
Gmail宛てにメールを送信するお客様へ・メール送信者のガイドライン変更(Gmail)に伴う設定変更のお願い | さくらのサポート情報
https://help.sakura.ad.jp/notification/n-2636/

ご依頼内容 インターネットにつながらない　電話がつながらない　ひかり電話ルーターの破損

訪問日時 2024年02月20日

作業内容１．ひかり電話ルーターを再起動。電話とネットがつながるようになった
２．OCNにIPoE接続しているのを確認（リモートホストから判断）
３．無線ルーターWSR-1166DHPLのファームウェアを更新（192.168.1.3 AP Ver.1.00→1.04）
４．ocnとぷららの相談窓口をご案内（夕方に訪問しているので窓口が休みで交換の手配が出来なかった）

５．PC_2(Win11 build 22621.2861 i3-8145u 富士通) 無線LANで正常にインターネットにつながるようになった
６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2861 → 22621.3007）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考昨年12月にお伺いした時にも、ひかり電話ルーターが破損していてランプの状態が確認できなくなっていたが、正常に動作していた。
今回、ひかり電話ルーターを再起動して改善したが、中の基板も見えているくらい破損しているので、昼間にプロバイダに連絡して交換品を送ってもらった方が良いと思う。

リモートホストから考えて、OCN回線であることは間違いないのだが、OCNはさまざまなプロバイダの上位プロバイダになっているので、
リモートホストに「ocn」が含まれているからと言って、プロバイダがocnであるとは限らない。
ご利用のメールアドレスはplalaなのでぷららの契約があるのは間違いないが、メールだけのコースの可能性もある、
書類が無く、ひかり電話ルーターの貸与元がどこなのか不明なので、考えられる問い合わせ先をご案内した。

関連サイト筆まめ33ベーシックのセットアップ　大量の不要ソフトの削除　Microsoftアカウントの設定
case_2023-12_member.htm#2023_12_22_1
WSR-1166DHPL : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-1166dhpl.html
インターネット・メール・モバイルONEの設定やトラブル | 個人向けOCNお客さまサポート
https://support.ocn.ne.jp/personal/f/detail/pid2992020tec
お問い合わせ｜会員サポート｜ぷらら
https://mainte.plala.or.jp/support/contact/
インターネットの「上位回線」とは？役割や通信の仕組みを徹底解説！
https://naruhodo-wifi.com/jouikaisen/

ご依頼内容 Outlookで自分あてのメールが届かない　最近のNorton製品について

訪問日時 2024年02月19日

作業内容１．PC_3(Win10 build 19045.4046 i5-7500 16GB NEC desk 白) Outlookで受信拒否リストに間違って自分自身が登録されているのを確認、削除
２．PC_3 正常にCCやBCCで自分あてに送ってメールが受信トレイに届くようになった
３．PC_3 Norton 360のノートンプライベートブラウザを主に使用されているのを確認

４．PC_4(Win10 build 19045.3803 i7-5500u NEC note 黒) Outlookで受信拒否リストに間違って自分自身が登録されているのを確認、削除
５．PC_4 正常にCCやBCCで自分あてに送ってメールが受信トレイに届くようになった

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考迷惑メールについて送信者を拒否にしたとき、送信者のアドレスが偽装されいていると、偽装された本来のアドレスの持ち主からのメールまで届かなくなってしまう。
今回は、自分自身のアドレスに偽装されていたため、CCやBCCでコピーを自分に送ったときに届かなくなっていた。

ノートンプライベートブラウザやNortonセーフサーチを使うと、英語のウェブサイトが優先して出てきてしまうという問題がある。

関連サイト Panasonic製カーナビ CN-HX3000Dのソフトウェア更新　Gracenoteの楽曲データ更新
case_2024-01.htm#2024_01_11_3
メールが送受信できない　OneDriveの活用
case_2023-12_member.htm#2023_12_04_2
メールの受信を拒否する - Microsoft サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%82%92%E6%8B%92%E5%90%A6%E3%81%99%E3%82%8B-b29fd867-cac9-40d8-aed1-659e06a706e4
ノートンプライベートブラウザ | Mac と Windows でのネット閲覧時のセキュリティを強化
https://jp.norton.com/products/norton-private-browser

ご依頼内容 富士通パソコンのユーザー登録　アップデートナビの実施　MicrosoftUpdateの実施

訪問日時 2024年02月19日

作業内容１．PC_5(Win11 build 22731.3085 Ryzen 5 5500u 16GB AH480/H FMVA480HW 白) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22731.3085 → 22731.3155）
２．PC_5 富士通にPC_5をユーザー登録
３．PC_5 各種サイトの登録情報を整理（Microsoft、富士通）
４．PC_5 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）
５．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

６．PC_6(Win11 build 22621.3155 Ryzen 7 5700U AH50/H3 FMVA50H3S 銀) 富士通にPC_6をユーザー登録（手順２で取ったMy Cloud IDに追加）

７．PC_3(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) 状態確認せず
８．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) 状態確認せず

作業時間非公開

ご請求金額 非公開

備考パソコンメーカーへのユーザー登録は必須ではなく、登録しないで利用されている方も多い。

関連サイト新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（２）　筆ぐるめのデータ移行　古いパソコンの調整
case_2024-02.htm#2024_02_10_1
富士通Q&A - 富士通パソコンのユーザー登録について教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1004-6268

ご依頼内容 Wixでホームページ作成　お買い物相談

訪問日時 2024年02月19日

作業内容１．PC_1(Vista) Google Chromeが古いため、Yahoo! JAPANのニュース等は見られるが、Yahoo!メールにログインできず
２．PC_1 FireFoxをインストールするがSSL通信ができずYahoo! JAPAN等が表示できず使用断念、削除
３．PC_1 Google Chromeから、さくらインターネットのウェブメールにログイン。正常に受信できるのを確認
４．私のPCからWixでホームページ作成
５．新しいパソコンの購入相談

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考お客様ご自身でWixで開設されたホームページがあったので、正常にログインができ編集可能な状態であることを確認した。

さくらインターネットでWordpressをインストールして作るという方法もあるが、
Wixだと有料でプロに助言を求めることができるので、Wixで以前作成したものを充実させることをご提案した。

関連サイト iPhoneにさくらのレンタルサーバーのメールを設定　Vistaでウェブメール　Excelで文書作成
case_2021-10_member.htm#2021_10_12_4
無料ホームページ作成 | ホームページの作り方 | Wix.com
https://ja.wix.com/
外部で購入したドメインを Wix アカウントに接続または移管する | サポートセンター | Wix.com
https://support.wix.com/ja/article/%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%81%A7%E8%B3%BC%E5%85%A5%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%89%E3%83%A1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92-wix-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%A7%BB%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B

ご依頼内容 Adobe Photoshopで繰り返し認証が求められる　複数バージョンの競合　スマートフォンからUSB接続で写真が取り込めない　USBケーブルの不具合

訪問日時 2024年02月18日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22621.3007) Photoshop 2022起動時にAdobe IDでのログインが求められるのを確認。
２．PC_1 Photoshop 2022起動時にAdobe IDでログインすると、直後にPhotoshop 2022が強制終了するのを確認
３．PC_1 Photoshop 2023起動時にAdobe IDでログインすると、直後にPhotoshop 2023が強制終了するのを確認
４．PC_1 Photoshop 2024起動時にAdobe IDでログインすると、直後にPhotoshop 2024が強制終了するのを確認
５．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3155）
６．PC_1 Photoshop 2022 23.5.5.1103 を削除
７．PC_1 Photoshop 2023 24.7.2.832 を削除
８．PC_1 Photoshop 2024 25.4.0 でAdobe IDでログイン。正常動作するようになった
９．PC_1 Illustrator 2023 27.9.1 が起動するのを確認
１０．PC_1 メモリー不足でPhotoshop 2024の動作が遅くなっていることを説明

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Photoshop 2024を起動するだけでメモリーの使用量が92％ほどになるのが確認できた。
ご利用のPCはおそらく8GBが一枚入った構成になっているので、DELLのサイトから、
動作保証ありの純正 DDR4 UDIMM 3200 の8GBか16GBメモリーを買って増設すると、Photoshop の動作が格段に速くなると思う。

私が適合するDDR4 3200 16GBメモリーを2枚代わりに買ってお届けして、お客様宅で増設まで行うのが一番良い対応だと思うが、
動作保証ありの純正品は5万円もして高すぎて現実的でなく、かといって9000円くらいの互換品では正しく動くかわからないという問題がある。
部品が無駄になるリスクをお客様が負って互換部品を購入されたならば、特別な工賃無しで時間制の作業の一部として増設作業も行うとご説明した。

関連サイト Photoshopとは？ | Adobe Creative Cloud
https://www.adobe.com/jp/products/photoshop/beginner.html
充電/転送対応 USB2.0ケーブル(A to TypeC) 0.5m 3A ブラック | Joshin webショップ通販 | エレコム | U2C-AC05NBK
https://joshinweb.jp/supply/43199/4953103481282.html
インテル第11世代CPUを搭載したDell Inspiron 3891デスクトップコンピューター | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/shop/%E3%83%87%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF/inspiron%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%91%E3%82%AF%E3%83%88-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97/spd/inspiron-3891-desktop
価格.com - crucial CP2K16G4DFRA32A [DDR4 PC4-25600 16GB 2枚組] スペック・仕様
https://kakaku.com/item/K0001540695/spec/?lid=spec_anchorlink_details#tab

ご依頼内容 新しいNECパソコンのセットアップ　データ移行

訪問日時 2024年02月18日

作業内容１．お客様と一緒に家電量販店でお買い物

２．PC_2(Win11 build 22631.2861 A2356/GAB-N Ryzen5 7530u 16GB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置
３．PC_2 無線LANの接続先を登録（2.4GHz）
４．PC_2 無線LANの接続先を登録（5GHz）
５．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
６．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
７．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
８．PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.7を削除
９．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business Premium(2021)でライセンス認証を実施
１０．PC_2 Microsoft Office Home and Business Premium(2021) をアップデート（バージョン 2208 → 2208）
１１．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
１２．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新
１３．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１４．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１５．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１６．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１７．PC_2 Microsoft Office Home and Business Premium(2021) をアップデート（バージョン 2208 → 2401）
１８．PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。USBメモリで再セットアップメディアを作成
１９．PC_2 インフォボードを削除
２０．PC_2 インフォボードサイネージアドインを削除
２１．PC_2 インフォボード Home を削除
２２．PC_2 プリンタTS5030Sをセットアップ（USB接続）
２３．PC_2 Outlookにはjcomのメールアカウントは設定せず？（EdgeでGmailのみ？）
２４．PC_2 Norton 360の契約は残っているがインストールはせず
２５．PC_2 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を３個適用）
２６．PC_2 Microsoftストアアプリ版のLAVIEサポートをインストール
２７．PC_2 LaVie Wizを実施（LaVie Wiz自体を更新）
２８．PC_2 筆ぐるめ30でPC_2の住所録データと大量のレイアウトデータを一個ずつ読み込み、変換
２９．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
３０．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷
３１．PC_2 Windows 11の基本操作等を練習など

３２．PC_1(Win10 build 19045.4046 NEC Celeron2957u 4GB) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
３３．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認
３４．PC_1 筆ぐるめ24で住所録データと大量のレイアウトデータをバックアップ
３５．PC_1 必要なデータをOneDrive側に移動
３６．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
３７．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
３８．PC_1 ローカルアカウントを追加
３９．PC_1 古いローカルアカウントを削除

作業時間７時間

ご請求金額 ３５０００円

備考同様の事例に比べてセットアップに時間が長くかかっているのは、時間をかけてお買い物に出かけたことと、
回線がjcom回線で上り回線が非常に遅く、同期に時間がかかったためである。

お伺いしてから事例を書くまで２か月ほど経っているため、記憶が薄れて内容が不正確になっているかもしれない。

関連サイト e-Taxの使い方　Googleアカウントの整理
case_2024-02.htm#2024_02_16_3
NEC PC-A2356GABN デスクトップPC LAVIE【23.8インチ/Windows11/Ryzen5-7530U/メモリ16GB/SSD512GB/Microsoft Office搭載/ファインブラック/2023年5月モデル】 | ノジマオンライン
https://online.nojima.co.jp/commodity/1/4589796417293/

ご依頼内容 e-Taxの使い方　Googleアカウントの整理

訪問日時 2024年02月16日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.3930 NEC Celeron2957u 4GB) マウスの左クリックボタンの反応が悪いのを確認。マウスを交換
２．PC_1 e-Taxの使い方を説明、医療費控除を入力。ID・パスワード方式で送信
３．PC_1 HUAWEI HiSuite を削除
４．PC_1 ConnectWiseの遠隔サポートソフトの実行ファイルを削除（実行した様子無し）
５．PC_1 ダウンロードフォルダにある不要なファイルを削除
６．PC_1 GoogleフォトのサイトにGoogleアカウント２でサインイン。写真が見られるようになった

７，Android_1 Googleアカウント２のパスワードを再設定
８，Android_1 GoogleフォトにGoogleアカウント２でバックアップするよう設定

作業時間３時間

ご請求金額 １６５００円（作業料金１５０００円＋新品のUSBマウスの代金１５００円）

備考マウスの左クリックボタンが壊れて操作できなくなっていた。

e-TaxではマイナンバーカードやICカードリーダーやスマートフォンが無くても、「ID・パスワード方式」でも送信を行うことができる。

関連サイト e-Taxで還付申告　ID・パスワード方式で送信　MicrosoftUpdateの実施
case_2023-02_member.htm#2023_02_11_1
【確定申告書等作成コーナー】-作成コーナートップ
https://www.keisan.nta.go.jp/kyoutu/ky/sm/top#bsctrl

ご依頼内容 ひかり電話ルーターの交換　OneDriveの活用　Outlookのメールアカウント設定

訪問日時 2024年02月16日

作業内容１．新しいひかり電話ルーターPR-600KIが正しく配線されているのを確認
２．ひかり電話ルーターPR-600KIのPPPoE接続先を修正（192.168.1.1 t-com PPPoE IPv4）

３．PC_4(Win10 build 19045.3930 desktop 富士通 Celeron1005m 白) 無線LANに再接続（自動再接続しなくなっていた）
４．PC_4 EW-452Aから正常に印刷できるのを確認（LAN接続）
５．PC_4 EP-807aのドライバと付属ソフトを削除（LAN接続）
６．PC_4 EPSON E-Web Print を削除
７．PC_4 MyEPSON Portal を削除
８．PC_4 Outlook 2016 にメールアカウントの設定を確認（t-com 110/587 SSL無効旧設定値のままになっている）
９．PC_4 不要な動画を削除
１０．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
１１．PC_4 Outlook 2016 のプロファイルを削除
１２．PC_4 Outlook 2016 にメールアカウントを設定（t-com 995/465 SSL有効）
１３．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.？終了を待たず退出）

１４．PC_5(Win11 build 22621 note NS150/N Celeron4205u 赤) 正常にウェブ閲覧できているのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考ひかり電話ルーターがたびたび不具合を起こし、ネットにつながらなくなっていて、新しい機器を送ってもらってご自身で交換されていた。
ご利用の回線契約ではIPoEは無効になっているので、ひかり電話ルーターを設置しただけではつながらず、PPPoEの認証IDを登録する必要がある。

最近、MicrosoftではOneDriveにドキュメントをバックアップするよう勧める表示を繰り返し出していて、半ばOneDriveへのバックアップを強制するようになっている。
お客様ご自身で、後日Microsoftの提案に従ってバックアップの設定を許可すると、
PSTファイルの保存場所が変わり、POPで送受信設定しているOutlookが送受信できなくなってしまうので、
今回、先回りしてバックアップの設定を行い、メールアカウントの設定も修正し、バックアップの設定をした場合でも送受信に問題が起こらないよう対策を行った。

関連サイトインターネットにつながらない
case_2024-01.htm#2024_01_01
RX-600KI / PR-600KI 機能詳細ガイド｜NTT東日本
https://web116.jp/shop/hikari_r/guide/600ki/index/index.html
カラリオプリンター EW-452A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-452a.htm
Outlook 2016 設定内容の確認・変更【POP】｜@T COM(アットティーコム)会員サポート
https://support.t-com.ne.jp/su_mail/pop/pop_w_ol16_c
Windows Liveメール2011/2012の設定設定内容の確認・変更｜@T COM(アットティーコム)会員サポート
https://support.t-com.ne.jp/su_mail/w_lm11/lm11_kakunin

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法

訪問日時 2024年02月16日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22621.3155 i7-8565u DA770/MAB 8GB NEC) サポート詐欺サイトの対処方法を説明。ESCキーを長押し
２．PC_2 WinZip System Utilities Suite を削除
３．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常 WD 3TB 使用10339時間）
４．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常 Intel 使用1万時間程度 Intel Optaneメモリーは無効化済み）

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考ご利用のPC_2は以前、Optaneメモリーの問題で起動に支障が起きたため、Optaneメモリーは無効に設定してある。
もうおそらく有効に戻しても問題ないと思うが、現状でやや遅いながらも安定して動作しているのでそのままにしてある。

関連サイト Windows10が起動しない　PINの入力画面が出ない
case_2023-12_member.htm#2023_12_03_1
【レビュー】Intel Optane メモリーは、HDDキャッシュとしてどれだけ有用か - PC Watch
https://pc.watch.impress.co.jp/docs/topic/review/1059976.html

ご依頼内容 音声ファイルをGoogleドライブの指定の位置にアップロード　Googleアカウントの整理

訪問日時 2024年02月15日

作業内容１．PC_1(Win11 build 22621？/22631？ mouse i7-11700f) SDカード等にある音声ファイルをPCに取り込み
２．PC_1 Googleドライブの指定の位置にアップロードする方法を説明など
３．PC_1 Googleアカウントの整理など

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Googleドライブの指定の共有フォルダにアップロードする方法をご案内した。

関連サイト EPSONプリンタで印刷できない　筆まめ23で年賀状印刷　プリンタが「HP LaserJet」になる
case_2024-01.htm#2024_01_04_2
ProVoXT（プロボクスト）｜クラウド型音声ファイル文字起こしサービス
https://www.advanced-media.co.jp/lp/provoxt/
SS-R100 | ソリッドステートステレオオーディオレコーダー | TASCAM (日本)
https://tascam.jp/jp/product/ss-r100/top
エコタンク搭載モデル EW-M752T｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ew-m752t.htm

ご依頼内容 インターネットにつながらない　タスクバーのChromeのアイコンを右クリックして「よくアクセスするページ」から表示できない

訪問日時 2024年02月15日

作業内容１．Aterm WG300HP側でPPPoE接続しているのを確認（192.168.10.1）

２．PC_5(Win11 build 22631.3155 HUAWEI MateBook E i5-1130G7 8GB) タスクバーのChromeのアイコンを右クリックして「よくアクセスするページ」からChromeが起動しないのを確認
３．PC_5 Chromeを普通に起動して、ブックマークからウェブサイトを表示させれば全く問題ないことを説明
４．PC_5 Norton360が正しく起動しているのを確認
５．PC_5 WPS Writerの使い方を説明

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考インターネットにつながらなくなっているのではなくて、Chromeのアイコンを右クリックしたときの「よくアクセスするページ」から表示できないという現象だった。
Google ChromeかWindows11のバグであって、放置しておいても今後の自動更新で改善する可能性が高いと思い、不具合の回避方法をご案内するのみとした。

関連サイト Bluetoothマウスの設定
case_2023-10_member.htm#2023_10_27_2

ご依頼内容 新しいDELL製パソコンのセットアップ　データ移行

訪問日時 2024年02月14日

作業内容１．PC_2(Win11 build 22631.2861 DELL i5-1235u 16GB 512GB note) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置
２．PC_2 無線LANの接続先を登録（2.4GHz帯？5GHz帯？）
４．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
５．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施
６．PC_2 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
７．PC_2 プリインストールのMcAfeeセキュリティを削除
８．PC_2 画面のDPI設定を調整（125％→150％）
９．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
１０．PC_2 Microsoftストアアプリを２８個ほど更新
１１．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除
１２．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１３．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１４．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１５．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3155）
１７．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Personal Premium(2021)でライセンス認証を実施
１８．PC_2 Microsoft Office Personal Premium(2021) をアップデート（バージョン 2304 → 2401）
１９．PC_2 EdgeからGoogleやYahoo JAPAN にログイン
２０．PC_2 OneDriveの同期が正常に開始されず
２１．PC_2 OneDriveを削除、再インストール。正常に同期が始まるようになった
２２．PC_2 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成（64GB USBメモリを使用。本機は32GBでは作れない）
２３．PC_2 Outlook 2021にメールアカウントを設定（yahoo POP 995/465 SSL有効）
２４．PC_2 Outlook 2021にメールアカウントを設定（lolipop POP 995/465 SSL有効独自ドメイン使用だがメールサーバーはlolipop.jpドメイン）
２５．PC_2 Zoomクライアントをインストール
２６．PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 23.008.20533 をセットアップ
２７．PC_2 FileZilla 3.66.5 をインストール（FTP接続設定は行わず）
２８．PC_2 プリンタCanon TS8130をセットアップ（USB接続）
２９．PC_2 Extended Survey Program Patch Ver.6.2.0 をインストール（plm_-win-6_2_0-ea32_2.exe）
３０．PC_2 さくらエディター2.4.2をインストール
３１．PC_2 Google ChromeにGoogleアカウントでサインイン、同期
３２．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 13GB）。復元ポイントを作成
３３．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷（印刷しなかったかも？）

３４．PC_1(Win10 build 19045.3930 Celeron N3050 4GB DELL) 画面解像度が1366x768でDPI設定が100％なのを確認
３５．PC_1 かんたん設定で文字サイズを拡大してあるのを確認、既定に戻す（125％？→既定の100％）
３６．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930→19045.3930 build番号変わらず）
３７．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
３８．PC_1 デスクトップのターゲットフォルダを変更（カタカナの「デスクトップ」と英語の「desktop」を統合）
３９．PC_1 ピクチャのターゲットフォルダを変更（カタカナの「ピクチャ」と漢字の「画像」を統合、英語の「Pictures」も？）
４０．PC_1 正しくピクチャとドキュメントがOneDriveにバックアップされた
４１．PC_1 さくらエディター2.2.0.1が入っているのを確認
４２．PC_1 Google Chromeが正しく同期しているのを確認
４３．PC_1 Dell Update を実施（利用可能な更新を５個適用）
４４．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
４５．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
４６．PC_1 ローカルアカウントを追加
４７．PC_1 古いローカルアカウントを削除

作業時間５時間

ご請求金額 ２９５００円（作業料金２５０００円＋USBメモリの代金４５００円）

備考 i5-1235u搭載の新しい機種だと回復ドライブは32GBのUSBメモリでは作れず、64GBのUSBメモリが必要になる。

デスクトップ等をOneDriveにバックアップして新しいパソコンに移行しようとして、
英語とカタカナと漢字のフォルダが正しく同一視されず、フォルダが増えてしまったり同期しなくなった場合、
ターゲットフォルダを変更したり、中身を移動すれば良い。

関連サイト Windows10が完全にフリーズした　新しいDELL製パソコンの注文　データバックアップ
case_2024-02.htm#2024_02_12_2
【インクジェットプリンター】PIXUS TS8130 機種情報
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/92255/
Inspiron 3520 15インチノートパソコン（インテル）：Inspironノートパソコン | Dell 日本
https://www.dell.com/ja-jp/shop/%e3%83%87%e3%83%ab%e3%81%ae%e3%83%8e%e3%83%bc%e3%83%88%e3%83%91%e3%82%bd%e3%82%b3%e3%83%b3/inspiron-15%e3%83%8e%e3%83%bc%e3%83%88%e3%83%91%e3%82%bd%e3%82%b3%e3%83%b3/spd/inspiron-15-3520-laptop/sin35202010spmonojp
【FTPソフト】FileZillaの使い方を初心者向けに解説する
https://miya-system-works.com/blog/detail/filezilla-how-to-use/
各種メールソフトの設定方法 - ロリポップ！レンタルサーバー
https://lolipop.jp/manual/mail/mail-set/

ご依頼内容 Windows10が完全にフリーズした　新しいDELL製パソコンの注文　データバックアップ

訪問日時 2024年02月12日

作業内容１．PC_1(Win10 build 19045.3930 Celeron N3050 4GB DELL) 正常にWindowsが起動するようになった
２．PC_1 必要なデータを整理、OneDriveにバックアップ
３．PC_1 新しいDELL製パソコンを注文（Inspiron 15 DELL i5-1235u 16GB 512GB note）
４．PC_1 クレジットカードがブロックされて決済できず、カード会社に連絡
５．PC_1 再度の決済処理がなかなか行われないが、本日は退出

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考お伺いしてから、２カ月も経過したあとにこの事例を書いているので内容が不正確になっている。

カード会社がカードの利用をブロックしたのは、今までネットでほとんど買い物をしたことが無かった方が、
急に１０万円以上の物を海外サイトから購入しようとして、不自然であると統計的に判断されたためだと思う。

クレジットカードは繰り返し使っているうちに、お客さんごとに不正使用ではない行動のパターンが蓄積されるようになっていて、
不正使用の検知の精度が改善していくので、快適な利用のためには積極的に使っていって、ブロックされたときに解除の依頼を行うことを繰り返すのが重要となる。

関連サイト Windowsにサインインできない　キー入力できない
case_2023-10_member.htm#2023_10_23_2
クレジットカードの不正利用を未然に防ぐ「AI不正検知」そのメリットと効果は？
https://www.dentsudigital.co.jp/knowledge-charge/articles/2022/1012-ai-fraud-detection
紛失・盗難のご連絡｜ちばぎんスーパーカード｜クレジットカード｜千葉銀行
https://www.chibabank.co.jp/kojin/service/credit/supercard/trouble/
クレジットカードの不正利用6つのケースとは？対処法を解説｜クレジットカードの三井住友VISAカード
https://www.smbc-card.com/nyukai/magazine/knowledge/abuse.jsp

ご依頼内容 インターネットにつながらない　無線LANアダプタが認識しない

訪問日時 2024年02月12日

作業内容１．PC_3(Win10 build 19045.3086 i5-7200u xps13 9360 DELL note) 内蔵無線LAN Killer Wireless n1535 が認識しなくなっているのを確認（物理的に入っていないかのような反応になっている）
２．PC_3 私のUSB接続の無線LANアダプタを接続。ロードできません　エラー31で認識せず
３．PC_3 Windowsを再起動。内蔵無線LAN Killer Wireless n1535 が正常に認識するようになった
４．PC_3 DELL SupportAssist を実施（一括適用可能な更新を適用。１回目）
５．PC_3 DELL SupportAssist を実施（一括適用可能な更新を適用。２回目）
６．PC_3 DELL SupportAssist を実施（一括適用可能な更新を適用。３回目）
７．PC_3 DELL Updateを実施（一括適用可能な更新を５個ほど適用）
８．PC_3 無線LANで接続できているのを確認（内蔵無線LAN 5GHz帯）
９．PC_3 無線LANの接続先を登録（内蔵無線LAN 2.4GHz帯）
１０．PC_3 無線LANの接続先を登録（外付け無線LAN WI-U2-433DHP 5GHz帯）

１１．PC_2(Win10 DELL desktop) 状態確認せず

１２．PC_1(Win10 build 19045 2486 i5-m480 3.3GB 32bit DELL note) 無線LANの接続先を登録（内蔵無線LAN Dell Wireless WLAN DW1501 2.4GHz帯）
１３．PC_1 内蔵無線LAN Dell Wireless WLAN DW1501は5GHz帯に対応せず
１４．PC_1 無線LANで接続できているのを確認（外付け無線LAN WI-U2-433DHP 5GHz帯）

１５．PC_4(Win11 build 22621.3007 i5-11400 DELL desktop) 無線LANで接続できているのを確認（内蔵無線LAN 2.4GHz帯）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考内蔵無線LAN Killer Wireless n1535 が認識しなくなっていた。
おそらく、MicrosoftUpdate後に再起動を待機した状態だったからではないかと思う。

PC_3の内蔵無線LANはIEEE 802.11a/b/g/n/ac準拠で867Mbps対応で、IEEE 802.11a/b/g/n準拠で433Mbps対応の外付け無線LAN WI-U2-433DHPよりも優れているので、外付け無線LANを使う利点はほぼ無いと思う。

内蔵無線LANより外付け無線LANアダプタの方がアンテナが大きいので性能が良いと思いがちだが、
内蔵無線LANは小さくても２つのアンテナを離して設置してあるので、受信性能は外付けより優れている場合が多い。

関連サイト間違ってWindows10をリフレッシュした　Office 2016の再インストール　Microsoftアカウントの登録情報整理
case_2022-06_member.htm#2022_06_16_1
WI-U2-433DHP : Wi-Fiアダプター : AirStation | バッファロー
https://www.buffalo.jp/product/detail/wi-u2-433dhp.html

ご依頼内容 e-Taxの準備　HP Support Assistantの実施

訪問日時 2024年02月11日

作業内容１．PC_3(Win11 build 22631.3085 HP S01-aF1000i Celeron J4025) e-Taxで必要な書類について説明
２．PC_3 事前準備セットアップをインストール（eTaxUketsuke_Winsetup.exe）
３．PC_3 JPKI利用者ソフトをインストール
４．PC_3 拡張機能のe-Tax AP をインストール
５．PC_3 Microsoftストアアプリを１個更新
６．PC_3 HP Support Assistantの実施（一括適用可能な更新を１個更新）
７．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成
８．PC_3 私のiPhoneでお客様のマイナンバーカードを読み取り、正常にログインできることを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考私のiPhoneでお客様のマイナンバーカードを読み取ってeTaxにログインができたが、書類が整理されておらず本日は申告書の作成ができなかった。

申告書の作成を丸ごと代行してしまうと、私が税理士法違反に問われてしまうが、
「判断」はお客様ご自身で行い、私は画面の技術的な意味を説明するだけにして、「指導」や「助言」をしなければ問題なくお手伝いできる。

関連サイト Windows11起動時にOfficeの購入の案内が表示される　iPadの更新
case_2024-01.htm#2024_01_21
税務相談とは？税理士でないと違法って本当？罰則や料金、無料相談する方法は？ | THE OWNER
https://the-owner.jp/archives/4763

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　遠隔操作を許可してしまった　不要なソフトの削除

訪問日時 2024年02月10日

作業内容１．PC_4(Win11 build 22621.3007 i7-8565u NEC 15インチnote) LogMeInが起動しているのを確認（現在は遠隔操作されていない状態）
２．PC_4 LogMeInの実行ファイルを削除
３．PC_4 システムの復元を実施（サポート詐欺で遠隔操作される前の段階に戻した）
４．PC_4 サポート詐欺サイトの対処方法を説明
５．PC_4 RAV Endpoint Protection を削除
６．PC_4 VPN by RAV を削除
７．PC_4 プリンタMFC-J6573CDWのドライバを削除
８．PC_4 プリンタMFC-J4940DNがセットアップされているのを確認
９．PC_4 McAfeeウェブアドバイザーを削除
１０．PC_4 Google Chromeが正常に起動しないのを確認
１１．PC_4 Google Chromeを上書きでインストール。正常に動作するようになった
１２．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成

１３．PC_3(Win10 Lenovo Mobilenote) Slimware Driver Update を削除
１４．PC_3 Amazon 1Button APP を削除
１５．PC_3 WinZip System Utilities Suite を削除
１６．PC_3 プリンタMFC-J4940DNがセットアップされているのを確認
１７．PC_3 プリンタMG6130のドライバを削除
１８．PC_3 Maxthon Cloud Browser を削除
１９．PC_3 プリンタMFC-J6573CDWのドライバを削除
２０．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考 LogMeInで遠隔操作されただけなら、システムの復元まではする必要はないかもしれないが、
業務で利用されているパソコンなので、ウイルス感染等の仕掛けが残っていて後で問題を起こすことが無いよう、念のためシステムの復元を行った。

システムの復元でWindowsはきれいになったとしても、パスワードなどが漏れた件については解決していないので、
銀行や証券会社のパスワードなどは、一つ一つすべて変更した方が良いと思う。

関連サイト Microsoft Officeが消えた　Officeの再インストール　Googleフォトの写真全てをダウンロードする
case_2022-11_member.htm#2022_11_12_5
新しいNEC製パソコンのセットアップ（２）　達人Cube　デジカメde同時プリント9
case_2019-10_member.htm#2019_10_26_1
MFC-J6573CDW | インクジェットプリンター・複合機 | ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj6573cdw/index.aspx
MFC-J4940DN | インクジェットプリンター・複合機 | ブラザー
https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj4940dn/index.aspx
PIXUS MG6130　機種別サポート詳細｜キヤノン
https://canon.jp/support/products?pr=3036
Maxthon Cloud Browserとは何ですか？（Maxthonより）
https://www.solvusoft.com/ja/file-extensions/software/maxthon/maxthon-cloud-browser/

ご依頼内容 「新しいOutlook」と「Outlook 2021」と「Microsoftストアアプリ版のメール」の違い　メールが送れない

訪問日時 2024年02月10日

作業内容１．PC_4(Win11 build 22621.3007 i5-1135g7 DELL) Outlook 2021で送信先のメールアドレスが間違っていて送信できなくなっているのを確認
２．PC_4 Outlook 2021で正常にメールが送受信できるのを確認（nifty POP 2個 995/465）
３．PC_4 「新しいOutlook」と「Outlook 2021」と「Microsoftストアアプリ版のメール」の違いを説明
４．PC_4 「新しいOutlook」で Outlook.jp のメールが受信できることを説明
５．PC_4 iCloud Outlook を削除（iCloud？）
６．PC_4 Microsoftストア版iCloud を削除

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考メール送信時のエラーコード「550 Invalid recipient」や「555 Invalid extension（SMTPUTF8)」は
宛先に全角文字やメールアドレスには使えない記号が含まれているなど、宛先がメールアドレスの規格を満たさない時に発生する。

Outlookはソフトウェアの名前であるとともに、ウェブのサービス名であって、メールアドレスでもある。
さらにEdgeで使用するWeb版、Microsoftストアアプリ版、デスクトップアプリ版、さらに「新しいOutlook」もあるので、
単に「Outlookで受信できない」というだけでは、どのOutlookの何の話をしているのか全く分からないことになる。

関連サイト niftyメールが送受信できない　お支払い方法の再登録
case_2023-04_member.htm#2023_04_26_2
[Windows 10] Windowsストアアプリの「メール」について - VAIO サポート FAQ / よくあるご質問
https://solutions.vaio.com/2240
「新しいOutlook」って何？この機会に設定を見直しておこう【13:45追記】 - 残業を減らす！Officeテクニック - 窓の杜
https://forest.watch.impress.co.jp/docs/serial/offitech/1546223.html
niftyメールが送受信できない　お支払い方法の再登録
case_2023-04_member.htm#2023_04_26_2
メールのエラーコード（SMTPステータスコード）の意味と対策 - ベアメールブログ
https://baremail.jp/blog/2021/02/25/1020/
Outlookにてメールを送信しようとすると、「送信中でエラー（0X888CCC78）が報告されました。メッセージを送信　555 invalid extension (SMTPUTF8)
https://www.justanswer.jp/microsoft/ltvdg-outlook-0x888ccc78.html

ご依頼内容 新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（２）　筆ぐるめのデータ移行　古いパソコンの調整

訪問日時 2024年02月10日

作業内容１．一時的に設置した無線ルーターを撤去

２．PC_3(Win10 build 19045.3930 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) OneDriveの同期が完了しているのを確認
３．PC_3 筆ぐるめで住所録データとレイアウトデータをバックアップ
４．PC_3 必要なデータを整理してOneDriveに移動
５．PC_3 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
６．PC_3 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
７．PC_3 ローカルアカウントを追加
８．PC_3 古いローカルアカウントを削除
９．PC_3 Google Chrome を削除
１０．PC_3 筆ぐるめの住所録の一部をPC_5からコピー（このPC_3の新しい利用者が住所録を使うので）
１１．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（16GB）。復元ポイントを作成

１２．PC_5(Win11 build 22621.3085 Ryzen 5 5500u 16GB AH480/H FMVA480HW 白) OneDriveの同期が完了しているのを確認
１３．PC_5 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成）
１４．PC_5 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
１５．PC_5 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
１６．PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
１７．PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
１８．PC_5 Google Chrome を削除
１９．PC_5 筆ぐるめ30でPC_3の住所録を読み込み、変換
２０．PC_5 Outlook 2021にメールアカウントを設定（Biglobe POP 995/465 SSL有効）
２１．PC_5 Skypeをセットアップ
２２．PC_5 プリンタTS8430をセットアップ（USB接続）
２３．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

２４．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) OneDriveの同期が完了しているのを確認
２５．PC_4 必要なデータを整理してOneDriveに移動
２６．PC_4 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成
２７．PC_4 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト
２８．PC_4 ローカルアカウントを追加
２９．PC_4 古いローカルアカウントを削除
３０．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（16GB）。復元ポイントを作成

３１．PC_6(Win11 build 22621.3085 Ryzen 7 5700U AH50/H3 FMVA50H3S 銀) OneDriveの同期が完了しているのを確認
３２．PC_6 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成）
３３．PC_6 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
３３．PC_6 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）
３４．PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
３５．PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
３６．PC_6 Google Chrome をインストール
３７．PC_6 プリンタTS6030をセットアップ（USB接続）

作業時間５時間

ご請求金額 ２５０００円

備考 PC_3とPC_4は別の方が使うとのことなので、ローカルアカウントを作り直してデータを消去した。
完璧なデータ抹消をしてから引き渡す方が良いのだが、他人にタダで譲る物にたくさんお金をかけるかたは稀で、
お金がかかるなら譲らず捨てるという判断になることがほとんどなので、消去が不完全だがローカルアカウントの作り直しで済ませた。

関連サイト新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（１）
case_2024-02.htm#2024_02_09
年賀状、はがき、宛て名印刷は『筆ぐるめ』
https://fudegurume.jp/
キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS TS8430｜概要
https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts8430/
【インクジェットプリンター】PIXUS TS6030 機種情報
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89252/

ご依頼内容 新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（１）

訪問日時 2024年02月09日

作業内容１．お客様と一緒に家電量販店でお買い物

２．PC_3(Win10 build 19045.3930 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
４．PC_3 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出

５．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認
６．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成
７．PC_4 デスクトップのターゲットフォルダを変更（カタカナの「デスクトップ」と英語の「desktop」を統合）
８．PC_4 ピクチャのターゲットフォルダを変更（カタカナの「ピクチャ」と漢字の「画像」を統合、英語の「Pictures」も？）
９．PC_4 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出

１０．一時的に私の無線ルーターを設置。スイッチングハブとして使用

１１．PC_5(Win11 build 22621.2361 Ryzen 5 5500u 16GB AH480/H FMVA480HW 白) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
１２．PC_5 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯安定せず）
１３．PC_5 有線LANでインターネットに接続
１４．PC_5 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
１５．PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１６．PC_5 サインインオプションでPINを変更
１７．PC_5 付属の３年版のMcAfee製品を削除
１８．PC_5 詐欺ウォールを削除
１９．PC_5 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz）
２０．PC_5 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
２１．PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
２２．PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
２３．PC_5 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021 でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け
２４．PC_5 Microsoftストアアプリをたくさん更新
２５．PC_5 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存
２６．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2361 → 22621.3085）
２７．PC_5 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
２８．PC_5 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出

２９．PC_6(Win11 build 222621.2361 Ryzen 7 5700U AH50/H3 FMVA50H3S 銀) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置
３０．PC_6 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯安定せず）
３１．PC_6 有線LANでインターネットに接続
３２．PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定
３３．PC_6 Microsoftアカウントの本人確認を実施
３４．PC_6 付属の３年版のMcAfee製品を削除
３５．PC_6 詐欺ウォールを削除
３６．PC_6 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz）
３７．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成
３８．PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示
３９．PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）
４０．PC_6 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021 でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け
４１．PC_6 Microsoftストアアプリをたくさん更新
４２．PC_6 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
４３．PC_6 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存
４４．PC_6 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2361 → 22621.3085）
４５．PC_6 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出

作業時間４時間

ご請求金額 ２００００円

備考新しいパソコンを２台いっぺんにセットアップするため、新旧４台を並べて作業を行った。
２台あっても作業時間は２倍にはならないので、一度にご依頼いただくと大変お得だと思う。

関連サイトインクカートリッジが認識できません　OneDriveでバックアップを有効にしたらメールが送受信できなくなった　OneDriveで再サインイン
case_2024-02.htm#2024_02_06_2
キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS TS8430｜概要
https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts8430/
【インクジェットプリンター】PIXUS TS6030 機種情報
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89252/

ご依頼内容 Windows8.1で正常にウェブ閲覧できない　不要なソフトの整理　Edgeの使い方　ドコモの携帯でメールが受信できない　プリンタ設定

訪問日時 2024年02月08日

作業内容１．PC_1(Win8.1 Update 1 NEC LS150/S Celeron2957u 4GB) Yahoo!のサイトがIE正しく表示できないのを確認
２．PC_1 OneSafe PC Cleaner 7.0.5.84 を削除
３．PC_1 INTERNET SPEED RADER Mindspark を削除
４．PC_1 InboxAce toolbar Mindspark を削除
５．PC_1 Edgeを既定のブラウザに変更（IEが既定だった）
６．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定
７．PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認
８．PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、「同期を設定中です」のまま停止（有効にならない）
９．PC_1 iTunes を削除
１０．PC_1 Apple Software Update を削除
１１．PC_1 Apple Mobile Device Support を削除
１２．PC_1 Bonjour を削除
１３．PC_1 Apple Application Support (32 ビット) を削除
１４．PC_1 Apple Application Support (64 ビット) を削除
１５．PC_1 Adobe Flash Player Plugin 11 を削除
１６．PC_1 各種サイトの登録情報を整理、パスワード再設定など（Microsoft、yahoo、その他）
１７．PC_1 プリンタEP-806aのドライバと付属ソフトを削除
１８．PC_1 プリンタEW-M571Tに無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯）
１９．PC_1 プリンタEW-M571Tのファームウェアを更新
２０．PC_1 プリンタEW-M571Tをセットアップ（LAN接続）
２１．PC_1 sakura-ent.netの囲碁サイトにIEでログイン、バックアップIDを取得
２２．PC_1 sakura-ent.netの囲碁サイトにEdgeでバックアップIDをロード。正しくIDが移行できた
２３．PC_1 MyEPSON Portal を削除（消さなかったかも？）
２４．PC_1 EPSON Software Updater を削除（消さなかったかも？）
２５．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成

２６．Android_1 ドコモの携帯で迷惑メールフィルターの許可リストとブロックリストの項目を調整
２７．Android_1 docomo.ne.jpあてに送られたパスワード再設定のメールが受け取れるようになった
２８．Android_1 機内モードを解除する方法を説明

作業時間３時間

ご請求金額 １５０００円

備考 Edgeがインストールされているのに Internet Explorer が既定になっていたため、
Yahoo! JAPANのアイコン等からだとInternet Explorer が起動してしまい、正常にYahoo!などが表示できなくなっていた。

sakura-ent.netの囲碁のIDを別のパソコンや別のブラウザに移行するには、バックアップIDを取得して、別のブラウザでロードすればよい。

EdgeはChromium版になっているが、旧バージョンであるためか同期が完了していない。

関連サイト Windows 8.1が起動しない　NEC SmartUpdateの実施
case_2018-12_member.htm#2018_12_19_6
囲碁オンライン - 無料の囲碁対局ブラウザゲーム
https://www.sakura-ent.net/igoonline/game?lang=ja
警告ポップアップが出るOneSafe PC Cleanerのアンインストール/削除方法
https://itojisan.xyz/trouble/15984/
エコタンク搭載モデル EW-M571T｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ew-m571t.htm

ご依頼内容 Windowsの動作が遅い　MicrosoftUpdateの実施

訪問日時 2024年02月07日

作業内容１．PC_4(Win11 build 22621.3007 Celeron N4000 8GB Lenovo) 正常に起動しているのを確認
２．PC_4 画面左下のウィジェットをオフに設定
３．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007 build番号変わらず）
４．PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常98% ADATA su650 240GB 使用704時間）
５．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3085）
６．PC_4 Spotify を削除しようとするが、アンインストールを選ぼうとしてボタンがグレーになっていて削除できず
７．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（有効 4GB→有効 11GB）。復元ポイントを作成

８．PC_3(Win10 build 19045.3930 NEC i3-7100u 4GB 白) 正常に起動しているのを確認
９．PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常95% CT480BX500SSD1 480GB 使用2839時間）
１０．PC_3 ニュースと関心事項を無効に設定
１１．PC_3 Microsoftストアアプリ版のMy Time Line を削除
１２．PC_3 Minecraft を削除
１３．PC_3 マーチオブエンパイアを削除
１４．PC_3 バブルウィッチを削除
１５．PC_3 Spotify を削除
１６．PC_3 Candy Crush Soda Saga を削除
１７．PC_3 デスクトップアプリ版のインフォボードを削除
１８．PC_3 デスクトップアプリ版のインフォボードコネクトを削除
１９．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.3996）
２０．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3996 → 19045.3996 build番号変わらず）
２１．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 13GB）。復元ポイントを作成

２２．PC_5(Win11 Lenovo i5-8250u) 正常に起動しているのを確認

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考 PC_4やPC_3はMicrosoftUpdateの処理を完了させたら、だいぶ遅さが改善したが毎月の更新のたびにまた遅くなると思う。

最初から入っているゲームソフトは使っていなくても自動更新の対象になっていて、更新のための処理が定期的に無駄に発生するため削除した。
PC_4は最初からSSD搭載で、PC_4はすでにSSDへの載せ替え済みとなっている。若干SSDの劣化が進んでいるが異常は表面化していなかった。

関連サイト印刷できない　プリンタ３台の使い分け　不要なソフトの整理
case_2023-12_member.htm#2023_12_19_3

ご依頼内容 インクカートリッジが認識できません　OneDriveでバックアップを有効にしたらメールが送受信できなくなった　OneDriveで再サインイン

訪問日時 2024年02月06日

作業内容１．プリンタTS8430に他機種用の351XLと350XLのインクが取り付けられているのを確認
２．プリンタTS8430に元のインクの381XLと380XLのインクが取り付け。正常に認識するが残量不足

３．PC_3(Win10 build 19045.3930 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) デスクトップアイコンに右下の緑の印の意味を説明（OneDriveの同期状態）
４．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
５．PC_3 プリンタTS8430を5mのUSBケーブルでUSB接続（USB接続の方を通常使うプリンタに設定）
６．PC_3 Outlookのプロファイルを削除
７．PC_3 Outlook にメールアカウントを設定（biglobe POP 995/465 SSL有効）

８．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) OneDriveが同期しなくなっているのを確認
９．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施
１０．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認
１１．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認
１２．PC_4 Edgeに保存されたパスワードを整理
１３．PC_4 スタートメニューからCortanaのアイコンを右クリックしてアンインストールを実施（正常に削除できた）

作業時間２時間

ご請求金額 １００００円

備考インクを間違えて買ってしまったようで、正常にインクが認識できなくなっていた。
インクカートリッジ自体は全く同じ形をしていて、機械的には正しくセットできるので、間違いに気が付きにくいが、351と381が互換性が無いため使用できない。

ドキュメントをOneDriveにバックアップするよう構成したことで、メールのPSTファイルの保存場所が変わってしまい、Outlookで送受信できなくなっていた。

Cortanaが普通にアンインストールできたので驚いた。アンインストールできる仕様にかわったようだった。

関連サイト Yahoo! JAPAN IDでログイン　dポイントクラブとdカードの履歴の参照
case_2023-05_member.htm#2023_05_29
キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS TS8430｜概要
https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts8430/
キヤノン PIXUS（ピクサス） TS8430 インクカートリッジ通販 | キヤノンオンラインショップ
https://store.canon.jp/online/r/rG1100951/
【インクジェットプリンター】PIXUS TS6030 機種情報
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89252/
口座番号やパスワードが保存されないようにするには│ご利用にあたって│ＳＭＢＣ日興証券
https://www.smbcnikko.co.jp/service/online/trade/use/prevention/index.html
【Windows 10】Cortanaをアンインストール（完全に削除）する方法 - ベポくまブログ
https://bepokuma.com/how-to-uninstall-cortana-on-windows-10/

ご依頼内容 サポート詐欺サイトの対処方法　MicrosoftUpdateの実施

訪問日時 2024年02月06日

作業内容１．PC_3(Win10 build 19045.3930 i3-7100u) サポート詐欺サイトの対処方法を説明
２．PC_3 so-netのウェブメールで、大量の迷惑メールがブロックされているのを確認
３．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.3996）
４．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.37GB）。復元ポイントを作成

作業時間１時間

ご請求金額 ５０００円

備考 Amazonを騙るフィッシングメールで間違ってクレジットカードを入力したようで、クレジットカードが不正使用されていた。

関連サイトサポート詐欺サイトの対処方法　遠隔操作ソフトの削除
case_2023-10_member.htm#2023_10_21_2
カード不正利用時の補償｜クレジットカードなら、JCBカード
https://www.jcb.co.jp/trouble/refund/

ご依頼内容 Excelの使い方　循環参照の解決　「アクセシビリティ:検討が必要です」と表示される

訪問日時 2024年02月03日

作業内容１．PC_5(Win11 build 22631.3085 Ryzen7 7730u 8GB desktop) 正常に起動しており、不審な挙動は全く見られないのを確認
２．PC_5 Excelでシートが白紙に見えている理由を説明（AX2000のように極端に右下の方のセルが選択されていた）
３．PC_5 Excelで循環参照を解決
４．PC_5 タスクスケジューラに不審な項目が無いのを確認
５．PC_5 スタートアップフォルダに不審な項目が無いのを確認
６．PC_5 「アクセシビリティ:検討が必要です」という表示の意味を説明

作業時間３０分ほど

ご請求金額 ５０００円

備考前回、システムの復元を実行して、完了を確認せず退出しているが、その後正常に動作するようになったようだった。

Excelで画面右下の方のAX100のようなセルがアクティブセルになっていて、シートが空になったように見えていた

Excelで「アクセシビリティ:検討が必要です」という表示は、文書の使いにくい部分を指摘してくれる機能となっている。

関連サイトウイルス駆除　遠隔操作されている　システムの復元
case_2024-01.htm#2024_01_26_1
エクセル「アクセシビリティ検討が必要です」とは？原因・対処法は？ | 令和の知恵袋
https://www.koregasiritai.com/excel-word-accessibility/
【Excel】画面左下に「循環参照」が表示されている場合の対処法
https://did2memo.net/2020/06/28/excel-detect-circular-reference/

ご依頼内容 プリンタXK110のセットアップ　インク吸収体が満杯に近づきました　２台のパソコンについてMicrosoftUpdateを実施

訪問日時 2024年02月01日

作業内容１．プリンタXK70を移設。長いLANケーブルに交換
２．プリンタXK110を開梱、設置
３．プリンタXK110に無線LANの接続先を設定（WPA2-AES 2.4GHz帯）

４，PC_3(Win11 Home build 22621.3007 DELL i5-9400 SSD 8GB 左手前) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007）
５．PC_3 プリンタXK110をセットアップ（LAN接続。標準TCP/IPポート）
６．PC_3 Microsoftストアアプリ版のCanon Inkjet Smart Connect をインストール
７．PC_3 Canon Easy-PhotoPrint Editor をインストール
８．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3007 → 22631.3085）
９．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.5GB）。復元ポイントを作成

１０．PC_4(Win11 Pro build 22621.3007 DELL i5-9400 SSD 右奥 Vostro 3471) プリンタXK110をセットアップ（LAN接続。WSDポート）
１１．PC_4 Microsoftストアアプリ版のCanon Inkjet Smart Connect をインストール
１２．PC_4 Canon Easy-PhotoPrint Editor をインストール
１３．PC_4 Norton製品で各種アプリを更新（Zoom デスクトップクライアント）
１４．PC_4 Norton製品で各種アプリを更新（Visual C++ 再頒布可能パッケージ x86 Visual Studio 2015-2019）
１５．PC_4 Norton製品で各種アプリを更新（Visual C++ 再頒布可能パッケージ x64 Visual Studio 2015-2019）
１６．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007）
１７．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3007 → 22631.3085）
１８．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.5GB）。復元ポイントを作成

作業時間２時間

ご請求金額 １２０００円（作業料金１００００円＋LANケーブルの代金２０００円）

備考プリンタXK70は「インク吸収体が満杯に近づきました」と出ていて、メーカー修理が既に手配されていた。

Visual C++ランタイムの類は必要に応じて自動的にインストールされたり更新されるので、
まめに更新する必要はないと思うが、Nortonが繰り返し警告を出すので更新した。

関連サイト新しいDELL製一体型パソコンの注文　不要なソフトの整理　Norton Securityで各種ソフト更新
case_2023-02_member.htm#2023_02_16_1
【インクジェットプリンター】インク吸収体が満杯に近づきました
https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/47572/
キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS XK110｜概要
https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/xk110/
キヤノン：インクジェットプリンター　消耗品紹介｜機種から選ぶ｜PIXUS XK70
https://cweb.canon.jp/cgi-bin/pixus/supply/product.cgi?pr=pixusxk70
サポートされている最新の Visual C++ 再頒布可能パッケージのダウンロード | Microsoft Learn
https://learn.microsoft.com/ja-jp/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170
Zoom Apps とプラグインのダウンロードセンター | Zoom
https://zoom.us/ja/download

ご依頼内容	インターネットにつながらない　マウスが機能しない　機内モード　e-Taxの使い方
訪問日時	2024年02月29日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22621.3155 富士通 i7-9750h 256GB SSD) 機内モードを解除２．PC_2 無線LANで接続できるようになった。無線マウス（Bluetoothではないマウス）が機能するようになった３．PC_2 Yahoo!ショッピングで無線マウスを注文（Bluetoothではないマウス）４．PC_2 アップデートナビを実施（一括適用できる更新を３個適用）５．PC_2 QRコードを読み取って、PCからe-Taxにログイン６．Android_1 マイナポータルをインストール７．Android_1 マイナポータルでQRコードを読み取って、PCからe-Taxにログイン
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	お持ちのマウスのホイールが壊れていたので、新しいマウスを通販で注文した。比較的新しいスマートフォンをお持ちであれば、パソコン用のICカードリーダーは買わなくても、スマ－トフォンでマイナンバーカードを読み込んで確定申告ができる。
関連サイト	Windows11の使い方　アップデートナビの実施 case_2022-01_member.htm#2022_01_18_3

ご依頼内容	ジョブカンDesktop 青色申告 23の使い方
訪問日時	2024年02月29日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3155 i5-8250u 4GB dynabook) ジョブカンDesktop 青色申告 23の使い方を説明など２．PC_2 ジョブカンDesktop 青色申告 23が正しく最新版にアップデートされているのを確認３．PC_2 ジョブカンDesktop 見積・納品・請求書 23をアップデート４．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	給与を未払い費用として計上した場合、その給与を支払った時点で未払費用を消し込む仕分けが必要になる。未払い費用を消し込まず、給料日に会社の口座から給与を支払ったことにしてしまうと、給与が２倍に計上されてしまう。会社の口座から給料を振り込みで支払った場合、給料手当と相手勘定科目を普通預金とした仕分けを入力すればよいが、現金を引き出して、その現金の一部を給与として支払った場合、普通預金と相手勘定科目を現金とした仕分けと、現金と相手勘定科目を給料手当とした仕分けの両方が必要となる。
関連サイト	ジョブカンDesktop 見積・納品・請求書 23の使い方 case_2023-09_member.htm#2023_09_24_2 個人事業主の確定申告から経理·会計·帳簿作成を支援するジョブカンDesktopシリーズ｜会計・青色申告・見積ソフトのJobcan Kaikei（株式会社ジョブカン会計） https://www.jobcan.biz/kakuteishinkoku/ 未払費用 - 経理お役立ち情報 - 弥生株式会社【公式】 https://www.yayoi-kk.co.jp/kaikei/oyakudachi/shiwakedaizenshu/mibaraihiyo/ 支払った給料の勘定科目は？仕訳の方法をわかりやすく解説 \| クラウド会計ソフトマネーフォワード https://biz.moneyforward.com/accounting/basic/59620/

ご依頼内容	テレワーク用PCを家庭向けの普通のパソコンに再調整用する　不要なソフトの整理　データ移行　OneDriveの活用
訪問日時	2024年02月28日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.4046 i3-9100) Microsoftアカウントのパスワードを変更２．PC_2 outlook.jpのメールアドレスを取得３．PC_2 BizSTATION電子証明書取得用ツールを削除４．PC_2 PX-405Aのドライバを削除５．PC_2 リモートデスクトップ接続を削除６．PC_2 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスを変更７．PC_2 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成８．PC_2 FortiClient VPN を削除９．PC_2 Google Chrome を削除１０．PC_2 HP Wolf Security を削除１１．PC_2 HP Wolf Security console を削除１２．PC_2 HP Client Security Manager を削除１３．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１０．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施１１．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１２．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成１３．PC_2 デスクトップアプリ版のLINEをインストール１４．PC_2(Win7 NEC) システム時計を調整
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	テレワーク用PCを家庭向けの普通のパソコンとして使えるよう調整を行った。 Microsoftアカウントのプライマリエイリアスが廃止予定のメールアドレスだったので、outlook.jpのメールアドレスを取得して、プライマリエイリアスを切り替えた。
関連サイト	Product Downloads \| Fortinet Product Downloads \| Support https://www.fortinet.com/support/product-downloads

ご依頼内容	ペライチのメールフォームの設定　Outlookの迷惑メール振り分け
訪問日時	2024年02月28日
作業内容	１．PC_5(Win11 build 22631 DELL i7-1165g7) ペライチのサイトのメールフォームの設定を確認（送信先は間違っていない）２．PC_5 Outlookの迷惑メールの「送信者を禁止」にペライチのサーバーが設定されているのを確認、解除３．PC_5 独自ドメインのメールからGmailのユーザーに正しく送信できるのを確認
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	さくらインターネットのお客様の独自ドメインのメールアドレスから、お客様のGmailにメールを送信したら、メールは正しく届き、Gmailのヘッダーは SPF が PASS、DKIM が temperror(no key for signature) となっていた。前回お伺いした時、さくらインターネットの独自ドメインと初期ドメインについて、さくらインターネットのメールサーバーの設定で「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」を有効にしたが、メールサーバーがさくらインターネットで、ウェブサーバーがペライチで、ネームサーバーがお名前ドットコムのためか、正しく反映されていないようだった。さくらインターネットのメールサーバーで「SPF認証」の設定をしたら、SPFはPASSになったので、たぶん、DKIMとDMARCはお名前ドットコムのネームサーバー側で登録するのが正しいのだと思うが、メールサーバーとウェブサーバーとネームサーバーが全部違う会社の場合、どのように設定するのが正しいのかを、お名前ドットコム側に問い合わせた方が良いかもしれない。
関連サイト	JCOMのケーブルモデム交換後の設定　さくらインターネットで「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定　ペライチのメールフォームが正しく機能しない case_2024-02.htm#2024_02_26_2 フォームの使い方（問い合わせ、申込みフォーム） – ペライチヘルプ https://support.peraichi.com/hc/ja/articles/360022767953-%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%81%AE%E4%BD%BF%E3%81%84%E6%96%B9-%E5%95%8F%E3%81%84%E5%90%88%E3%82%8F%E3%81%9B-%E7%94%B3%E8%BE%BC%E3%81%BF%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%BC%E3%83%A0 メールの受信を拒否する - Microsoft サポート https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%82%92%E6%8B%92%E5%90%A6%E3%81%99%E3%82%8B-b29fd867-cac9-40d8-aed1-659e06a706e4 DKIM認証が失敗する原因とは？ DKIM failの修正方法 - ベアメールブログ https://baremail.jp/blog/2023/10/13/3528/ お名前ドットコムでSPFレコードとDKIMレコードを設定する - Customers Mail Cloud ブログ https://blog.smtps.jp/entry/2020/12/09/152020 【ドメイン】DNSレコードの設定方法は？お名前.comのDNSレコード設定は利用できる？｜ヘルプ \| ドメイン取るならお名前.com https://help.onamae.com/answer/14353

ご依頼内容	Adobe illustrator 2021が起動しない　Illustrator 2024へ更新　Office製品が起動しない
訪問日時	2024年02月28日
作業内容	１．PC_4(Win11 build 22621.3007 HP i5-9400t 8GB 240GB MX230) 不要なローカルアカウント２つのデータを別のユーザー側に移動２．PC_4 不要なローカルアカウント２つを削除３．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2021でAdobe IDでログイン。正常にファイルが開けるようになった４．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2022がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認５．PC_4-USER_2(k) Adobe illustrator 2021がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認６．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2021を削除７．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2024 28.2をインストール、インストールの過程でAdobe illustrator 2022が削除された８．PC_4-USER_1(s) Adobe illustrator 2024がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認９．PC_4-USER_2(k) Adobe illustrator 2024がAdobe IDで正常にログインでき、ファイルが開けるのを確認１０．PC_4 OutlookやWordが起動しないのを確認１１．PC_4 Office Personal 2019 についてクイック修復を実施１２．PC_4 OutlookやWordが起動するようになった１３．PC_4 Office Personal 2019 をアップデート（バージョン 2401 → 2401）１４．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3007 build番号変わらず）１５．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3155）１６．PC_4 ウイルスバスタークラウドをアップデート（？→Ver17.8）１７．PC_4-USER_1(s) Outlookで正しくメールが送受信できるのを確認１８．PC_4-USER_2(k) Outlookで正しくメールが送受信できるのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１５０００円（作業料金１００００円＋遠方のため割増５０００円）
備考	Adobe illustrator は旧バージョンと共存ができるが、不具合の元になりやすいので最新版のみをインストールした方が良い。お住いの地区は以前は６０００円割増としていたが、時間単価の改定に合わせて、割増額を５０００円に値下げしている。
関連サイト	JCOMのケーブルモデム交換後の設定　さくらインターネットで「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定　ペライチのメールフォームが正しく機能しない case_2024-02.htm#2024_02_26_2 無線ルーターをSpeed Wi-Fi HOME 5G L11に変えたら印刷できなくなった　プリンタの固定IPアドレスの解除 case_2022-08_member.htm#2022_08_22_1

ご依頼内容	NEC製中古パソコンの注文
訪問日時	2024年02月27日
作業内容	１．Android_1 Amazonで中古パソコンを注文２．PC_1(Vista) 正常に起動しないのを確認３．PC_1 電源ボタン長押しで強制終了。Windowsが正常に起動するようになった
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	性能が大きく異なる中古のパソコンを２台持ち込んで、高いものと安いものの違いを説明しつつ、購入のご提案を行った。
関連サイト	Amazon.co.jp: NEC ノートPC VK23/15.6型/10キー/Win 11 Pro/MS Office H&B 2019/Core i7-6600U/Bluetooth/wajunのWIFI/HDMI/DVD/16GB/256GB SSD (整備済み品) : パソコン・周辺機器 https://www.amazon.co.jp/dp/B0CJTHTMZY Amazon.co.jp: Canon プリンター A4インクジェット複合機 PIXUS TS5430 ブラック 2021年モデル 4色・一体型・対応インクBC-360/361シリーズ : パソコン・周辺機器 https://www.amazon.co.jp/dp/B09HM7ZPCF/ Amazon.co.jp: バッファローマウス無線ワイヤレス 5ボタン【戻る/進むボタン搭載】 BlueLED ブラック BSMBW315BK : パソコン・周辺機器 https://www.amazon.co.jp/dp/B07S8VWT5B/

ご依頼内容	タブレットPCがネットにつながらない　Excelで文書作成　NHKプラスにログインできない
訪問日時	2024年02月26日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22621.3155 DELL Inspiron 15 3520 i3-1215u 8GB) NHKプラスに正常にログインでき視聴できるのを確認２．PC_2 Excelで文書作成、数式を手直し３．PC_2 Sotaさん作のBackupでUSBメモリにミラーリングバックアップ（以前のバックアップを更新）４．Android_1(Lenovo Tab M10 HD Android10 TB-X306F) 無線LANを有効化５．Android_1 正常に無線LANで接続できるようになった６．Android_1 Playストアで各種アプリを３０個更新７．Android_1 YouTubeアプリで再生できるのを確認８．Android_1 NHKプラスのアプリで再生はできるが、正常にログインできず
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	TB-X306FからNHKプラスのアプリでログインしようとすると、ブラウザが起動しログイン処理は正常に完了するものの、アプリに戻るとログアウト状態になってしまっていた。 NHKプラスのアプリの再インストールなどで改善するかもしれないが、TB-X306Fでは動作が遅すぎ、画面が乱れることもあるので、 TB-X306FはYouTube専用として、NHKプラスはPCで視聴することをご提案した。
関連サイト	新しいDELL製パソコンのセットアップ　NHKプラスの利用設定 case_2023-06_member.htm#2023_06_27_1 Lenovo Tab M10 HD　ユーザーガイド　Lenovo TBX306F https://download.lenovo.com/consumer/mobiles_pub/tab_m10_hd_ug_ja_2020.pdf NHKプラス https://plus.nhk.jp/

ご依頼内容	JCOMのケーブルモデム交換後の設定　さくらインターネットで「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定　ペライチのメールフォームが正しく機能しない
訪問日時	2024年02月26日
作業内容	１．HUMAX製CATVモデムが新しくなっているのを確認（以前と同じ192.168.0.0/24）２．HUMAX製CATVモデムについて、無線LANの電波を2.4GHz帯と5GHz帯共にオフに設定（192.168.0.1）３．NEC製無線ルーターを再起動。正常に管理画面にログインできるようになった（192.168.0.16）４．NEC製無線ルーターで2.4GHz帯と5GHz帯の信号が出ていて、正しく接続できるのを確認５．Google WiFiの機器でスマートフォン等が正しく接続できるのを確認６．PC_5(Win11 build 22631.3155 DELL i7-1165g7 8GB) 正しく有線LANでインターネットにつながるのを確認（192.168.0.0/24）７．PC_5 Dell Update を実施（利用可能な更新を１個適用）８．PC_5 DropboxとOneDriveに十分な空き容量があるのを確認９．PC_5 Sotaさん作のBackupで外付けHDDへのミラーリングバックアップを実施１０．PC_5 さくらインターネットの独自ドメインと初期ドメインについて、メールサーバーの設定で「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」を有効に設定１１．PC_5 BNRスピードテストで回線速度測定（下り266Mbps、上り9.8Mbps）１２．PC_5 ペライチのメールフォームで送ってもエラーは出ないが、受け取れなくなっているのを確認
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	HUMAX製CATVモデムが新しくなっていたが、DHCPサーバーの設定は 192.168.0.0/24 のまま変わっていないため、ネットワークプリンタは何も設定を変えなくても正常に印刷ができた。メールソフト側の設定では接続先のメールサーバーは初期ドメインで参照していて、今回、初期ドメインについて「SPF認証」「DKIM認証」「DMARC認証」の設定を新たに行い、独自ドメインについては、「SPF認証」はすでに有効化済みで、追加で「DKIM認証」「DMARC認証」の設定を行った。しかし、お客様の場合、メールサーバーがさくらインターネットの「さくらのメールボックス」で、ネームサーバーはお名前.com の 03.dnsv.jp になっているため、独自ドメインからメールを送った場合は「DKIM認証」「DMARC認証」は有効にならないかも知れない。
関連サイト	ドメインの期限切れ　MicrosoftUpdateの実施　データバックアップ case_2023-12_member.htm#2023_12_02_2 Gmail宛てにメールを送信するお客様へ・メール送信者のガイドライン変更(Gmail)に伴う設定変更のお願い \| さくらのサポート情報 https://help.sakura.ad.jp/notification/n-2636/ ペライチ｜無料から使える簡単ホームページ作成ツール https://peraichi.com/ DKIM署名、DMARCを設定したい \| さくらのサポート情報 https://help.sakura.ad.jp/mail/2811/#heading-3 Gmailのガイドライン変更に伴いDMARC/SPF/DKIMの設定は必要ですか？｜ヘルプ \| ドメイン取るならお名前.com https://help.onamae.com/answer/20697/

ご依頼内容	JCOMのサービス変更手続き
訪問日時	2024年02月26日
作業内容	１．PC_2(Win10 build 19045.3693 i3-7100u 4GB NEC NS350/G 黒) 正常に起動し、Outlook 2016でメール受信ができるのを確認２．JCOMのサービス変更を申し込み（電話＋ネット＋TVサービス→電話＋ネット）３．CSも視聴できるセットトップボックスから、地デジとBSだけ見られるチューナーに交換するという話になった
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	お住いの地区は、東京電力の鉄塔による電波障害で地上波放送が見られなくなっていて、東京電力の負担で無料でケーブルテレビで地デジが視聴できるよう整備された地区だが、後に東京スカイツリーが完成し、送信所が東京タワーから東京スカイツリーに移って、難視聴地域の対象外となったため、新たに建てられたお宅については優遇措置は廃止されている。東京電力の負担で無料でケーブルテレビが配線されたお宅については、既得権で引き続き地デジのみは無料で見られることになっているので、地デジしか見ないなら、TVサービス（地デジ、BS、CS）は解約しても良いということになる。 TVサービスは単独で契約すると数千円なので、TVサービスを解約すると数千円安くなると期待されてTVサービスの解約を希望されていたが、電話＋ネット＋TVサービスを契約した状態から、TVサービスだけ解約しても数百円しか安くならないようだった。 TVサービス（地デジ、BS、CS）を解約して、セットトップボックスから地デジ、BSだけ見られる専用チューナーに交換する場合と、専用チューナーを借りずに、テレビのチューナーで地デジだけ見る場合は料金がかわらないとのことで、地デジ、BSだけ見られる専用チューナーに交換するという話になった。しかし、更新月以外にコース変更すると違約金等が２２５００円かかるので、月額費用を数百円安くするために今２２５００円払うのは損で、１年後の更新月を待ってコース変更すると差額は、（数百円＊１２）ー２２５００円となり、１万数千円安くなるということをご説明したが、ご理解いただけなかった。 TVサービスを解約する場合、ネットのコースは320Mコースしかないそうで、現行の40Mコースから同じ料金のまま増速することになるとのこと。
関連サイト	メールが送受信できないときがある　OneDriveにバックアップ　Brother製プリンタの調整 case_2023-11_member.htm#2023_11_30 J:COMの違約金は最大2万円、解約金を0円で済ます方法 https://hikariinfo.com/jcom-penalty/#i-3

ご依頼内容	NEC製Windows11の再セットアップ後の調整　OneDriveの活用　重複データの整理
訪問日時	2024年02月25日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22621.3155 Celeron6305 NEC) Windows11がリカバリーされているのを確認２．PC_1 最近、サポート詐欺による遠隔操作を受けた痕跡を確認３．PC_1 プリインストールの My Time Line を削除４．PC_1 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.7に製品版のシリアル番号を入力５．PC_1 Microsoftアカウントの登録情報を整理６．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認。PINも設定有７．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施８．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認９．PC_1 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を２個適用）１０．PC_1 デスクトップアプリ版のOffice Personal 2021 でライセンス認証を実施１１．PC_1 Microsoft Office Personal 2021 をアップデート（バージョン 2208 → 2401）１２．PC_1 UnDupで大量の重複ファイルを整理１３．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成（ピクチャは除外）１４．PC_1 Google Chrome をインストール１５．PC_1 Google Chrome にGoogleアカウントを入力、同期１６．PC_1 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１７．PC_1 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１８．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１９．PC_1 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）２０．PC_1 OutlookのPSTファイル（nifty）がドキュメントにあるが、Outlook 2021にはメールは設定せず２１．PC_1 ブラウザからYahoo! JAPANにログイン。Yahoo!メールが受信できるのを確認２２．PC_1 プリンタCanon TR153 をセットアップ（USB接続）２３．PC_1 Adobe Acrobat Reader DC 23.008.20533 をセットアップ２４．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（有効 5GB→有効 7GB）。復元ポイントを作成
作業時間	４時間
ご請求金額	３００００円（作業料金２００００円＋遠方のため割増１００００円）
備考	Windowsのリカバリー前に、サポート詐欺による遠隔操作を受けたようで、デスクトップに「ジャック・ウィリアムズ」の偽の身分証の画像ファイルが保存されていた。お客様ご自身で行ったWindowsのリカバリーによって、ドキュメント等のデータは残したまま、余計なソフト等がきれいに削除されたのは良いのだが、販売店等で行った購入時の各種設定も削除されたので、再度調整を行った。販売店等で行ったデータ移行作業では、単純にファイルをデスクトップ等にまとめて配置しただけで、適切な位置に無く、しかもひどく重複していてお客様ご自身で探せない状態だったので、きちんと整理して使える状態にした。
関連サイト	TR153：インクジェットプリンター｜個人｜キヤノン https://personal.canon.jp/product/printer/pixus/lineup/tr153 パソコン「サポート詐欺」電話かけてみた 72分間の通話の全容 \| NHK \| デジタルでだまされない https://www3.nhk.or.jp/news/html/20230515/k10014062921000.html 重複ファイル検索・削除 UnDupの詳細情報 : Vector ソフトを探す！ https://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se257656.html Microsoftを装った詐欺ージャック・ウィリアムズに注意！ - shin MIC https://shin-mic.com/scam-pretending-to-be-microsoft/

ご依頼内容	Google Chromeが起動しない　OneDriveでバックアップするようにしたらOutlookで送受信できなくなった　Microsoftアカウントの整理
訪問日時	2024年02月24日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4046 i7-8250U 8GB) システムの復元が行われたものと推測２．PC_1 EPSON Software Updater を実施（各種ソフトを更新）３．PC_1 EPSONプリンタのドライバの自動更新チェックをオフに設定４．PC_1 プリンターEW-052Aから印刷できるのを確認５．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャがOneDriveにバックアップするよう構成した形跡があるのを確認６．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう正しく構成されていないのを確認７．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成８．PC_1 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定９．PC_1 各種サイトの登録情報を整理（Microsoftなど）１０．PC_1 Microsoftアカウントの本人確認を実施１１．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１２．PC_1 Outlookにメールアカウントを設定（POP nifty 995/465 SSL有効）１３．PC_1 Pixiaをインストール１４．PC_1 Google Chrome を上書きでインストール（お気に入り等のデータは保持されていた）１５．PC_1 Google Chrome にGoogleアカウントを入力、同期１６．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	ドキュメントをOneDriveにバックアップするよう構成した結果、メールデータであるPSTファイルの位置が変わってメールが送受信できなくなったのを、システムの復元で解決しようとした結果、Google Chrome が起動しなくなったようだった。システムの復元はタイムマシーンのごとく何でも戻せるわけではなく、アプリケーションが作成したデータや、各ユーザーの設定値や移動されたファイルは元には戻らない。ウイルス感染や不正な遠隔サポートをされたときに直前に戻すのには効果的だが、余計な不具合が発生することが多い。
関連サイト	Google Chrome - Google の高速で安全なブラウザをダウンロード https://www.google.co.jp/chrome/ 会員サポート > 設定値一覧 : @nifty https://support.nifty.com/support/manual/mail/setvalue.htm Pixiaホームページ http://www.pixia.jp/ カラリオプリンター EW-052A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-052a.htm

ご依頼内容	オフライン環境で使われるWindows10のウイルス対策について
訪問日時	2024年02月24日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19041.1348 Celeron6305 4GB) オフライン環境で使われているのを確認２．PC_1 期限切れMcAfee製品は削除することをご提案
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	無線LANでネットワークプリンタを使うため、LANは構築されていたがインターネット接続が無い環境だった。インターネット接続なしで市販のNorton等を入れても意味が無いので、まず回線を引くことをご提案した。情報流出を防ぐためインターネットにつながないという考えは正しいが、USBメモリでのやり取りとりも完全に禁止する必要がある。完全に外部とのやり取りを禁止するか、インターネットにつないできちんと安全対策するかのどちらかにしなければならず、ときどきネットにつないでデータを送信したり、USBメモリで別のパソコンからファイルを受け取ったりするのは良くない。
関連サイト	Microsoft Office 2019が削除された　Officeの再インストール case_2024-02.htm#2024_02_24_1 取扱説明書録画一体型防犯用監視カメラ PROA108-CB https://www.pro-110-119.jp/wp-content/uploads/2022/06/108-CB.pdf

ご依頼内容	Microsoft Office 2019が削除された　Officeの再インストール
訪問日時	2024年02月24日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22621.3155 NEC AMD Ryzen7 3700u SSD256GB NS600/N メモリ3.4GB) Office製品がきれいにアンインストールされているの確認２．PC_3 インフォボードを削除３．PC_3 インフォボードサイネージアドインを削除４．PC_3 インフォボード Home を削除５．PC_3 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を１個適用）６．PC_3 デスクトップアプリ版のMicrosoft Office Home and Business 2019を再インストール７．PC_3 Microsoft Office Home and Business 2019 バージョン2401 が正しくライセンス認証できているのを確認８．PC_3 Outlook 2019にメールアカウントを設定（POP dion 995/465 SSL有効）９．PC_3 不要なYahoo! JAPAN関連のメルマガを停止申請
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Office製品を更新する時、ユーザーアカウント制御で実行を拒否したらしく、Officeが何もない状態になってしまったようだった。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処　USBメモリの使い方　Windows11へのアップグレード　au one net 安心ネットセキュリティの新アプリ case_2023-03_member.htm#2023_03_27

ご依頼内容	ICレコーダーVOITER SR302 Proからの書き起こし文書の取り込み　Lightscreenでスクリーンショットを自動保存
訪問日時	2024年02月23日
作業内容	１．PC_1(Win10 19045.4046 DELL i3-1005g1)「The AC adapter type cannot be determined.」と表示して起動せず２．PC_1 ACアダプタをしっかり接続するが再度「The AC adapter type cannot be determined.」が表示。以後再表示しないように設定３．PC_1 底面の銘板より電源の仕様を確認 19.5v 2.31A/3.34A、65W品で問題ないと判断４．PC_1 付属の純正65W ACアダプタで正常に充電が行えているのを確認（VOITER SR302 ProからUSB PDで電源供給しようとしていた？）５．PC_1 ICレコーダーVOITER SR302 Proからの書き起こしデータの取り込み方を説明６．PC_1 ＋Lhaca デラックス版をインストール（LZHの解凍に必要）７．PC_1 WinShotをインストールするが、キャプチャー範囲がずれてしまい正常動作せず、使用断念、削除８．PC_1 Gyazoをインストールするが、静止画のキャプチャーには使いにくく使用断念、削除９．PC_1 Lightscreenをインストール、正常動作。使い方を説明
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	WinShotをインストールしてみたが、高解像度の液晶でDPI設定を150%に設定しているためか、キャプチャー範囲がずれてしまい実用にならなかった。静止画のキャプチャーソフトならWindows10標準の Snipping Tool で大抵足りると思うが、今回は Snipping Toolが正常に動作しなかったので、 WinShotとGyazoとLightscreenを試して、Lightscreenが一番使いやすかったのでLightscreenの利用をご提案した。
関連サイト	デスクトップアプリ版のChatworkの再インストール　iPhoneの写真をiCloud写真にバックアップする　Googleフォトが容量不足 case_2022-12_member.htm#2022_12_18_4 VOITER SR302Pro \| どんな時も安全・確実にテキスト化 https://www.iflytek.co.jp/sr302pro/ Lightscreen のダウンロード・使い方 - フリーソフト100 https://freesoft-100.com/review/lightscreen.html 【DELL】起動時にAlert!、AC power adapter警告が出た時の対処｜あんもちブログ https://watapipi.com/dell_power_alert/ Lhaca デラックス版の詳細情報 : Vector ソフトを探す！ https://www.vector.co.jp/soft/win95/util/se166893.html 「WinShot」定番の画面キャプチャー - 窓の杜 https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/winshot/ Gyazo - スクリーンショットや動画を簡単に撮影・共有 https://gyazo.com/ja Gadwin PrintScreen The Screen Capture Utility https://gadwin.com/printscreen/ +Lhaca デラックス版 Windows 10（Snipping Tool を活用する） \| Windows入門ガイド \| パナソニックパソコンサポート https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/ten03/3201.html

ご依頼内容	Excelで文書作成
訪問日時	2024年02月23日
作業内容	１．PC_6(Win10 build 19045 i7-8th SSD NEC) Excelで文書作成
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	Excelで文書作成を行った。
関連サイト	Excelで文書作成　Javaランタイムの更新　K-Lite Codec Pack Megaの更新 case_2024-01.htm#2024_01_23_2

ご依頼内容	Canon製プリンタのセットアップ
訪問日時	2024年02月22日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22621.3155 NEC i7-1165g7 8GB) E START アプリを削除２．PC_3 E START アップデートセンターを削除３．PC_3 プリンタEP-707aの印刷待ちドキュメントを削除４．PC_3 プリンタEP-707aのドライバを削除操作すると正常終了するが、コントロールパネルのプログラムの追加と削除の一覧から消えず５．PC_3 プリンタEP-707aの付属ソフトを全部削除（きれいに消えた）６．PC_3 レジストリエディタでプログラムのアンインストール情報の項目からEP-707aを削除（きれいに消えた）７．PC_3 デバイスマネージャからEP-707aの項目を削除されているのを確認８．PC_3 Acrobat Readerの起動時にエラー９．PC_3 Adobe Expressを削除（１個目）１０．PC_3 Adobe Expressを削除（２個目）１１．PC_3 Acrobat Readerが正常に動作するようになった１２．PC_3 買い物ポケットを削除１３．PC_3 Xbox を削除１４．PC_3 プリンタTS7530をセットアップ（USB接続）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	EP-707aのアンインストールがきれいに削除できなかったので、レジストリエディタで削除した。不要なソフトの削除を行い、プリンタTS7530のセットアップを行った。
関連サイト	価格.com - CANON PIXUS TS7530 [ホワイト] 価格比較 https://kakaku.com/item/K0001389163/ 不審な警告が消えない　サポート詐欺の話 case_2022-11_member.htm#2022_11_26_3 カラリオプリンター EP-707A｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-707a.htm

ご依頼内容	新しい富士通パソコンのセットアップ　将碁友の会のセットアップ
訪問日時	2024年02月22日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.3930 Celeron1005M 4GB 富士通) 必要なデータをバックアップ２．PC_1 将碁友の会のソフトウェアの設定値などをバックアップ３．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.4046）４．PC_1 期限切れのウイルスバスタークラウドVer17.0を削除５．PC_1 遠隔サポートソフトの UltraViewer 6.6.50 を削除６．PC_1 Google Chrome を削除７．PC_2(Win11 build 22631.2861 Ryzen 5 7530U fmvf60h3w 富士通) 新しい富士通パソコンを開梱、設置８．PC_2 インターネットに接続９．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１０．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施１１．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business Premium(2021) でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け１２．PC_2 Office Home and Business 2021 をアップデート（バージョン 2304 → 2401）１３．PC_2 ３年版のMcAfeeリブセーフを削除１４．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１５．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成１６．PC_2 バックアップしておいたデータを必要な位置に配置１７．PC_2 詐欺ウォールを削除１８．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新１９．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示２０．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）２１．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定２２．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）（設定しなかったかも？）２３．PC_2 Google Chrome を削除２４．PC_2 Windows11標準のメールアプリにメールアカウントを設定（Exchange hotmail.com）２５．PC_2 Outlook 2021 にメールアカウントを設定（hotmail.com Exchange）２６．PC_2 将碁友の会のソフトウェアをインストール２７．PC_2 プリンタEP-810AWをセットアップ（USB接続）２８．PC_2 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成（32GB USBメモリー使用）２９．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3155）３０．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成３１．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷３２．PC_2 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）
作業時間	４時間
ご請求金額	２４５００円（作業料金２００００円＋USBメモリの代金４５００円）
備考	将碁友の会のデータを新しいパソコンに移行した。お伺いしてから事例を書くまで２か月ほど経っているため、記憶が薄れて内容が不正確になっているかもしれない。
関連サイト	Outlook.comにサインインできない　Microsoftアカウントの整理　スマートフォンでHotmailを送受信 case_2020-01_member.htm#2020_01_05_1 カラリオプリンター EP-810AW｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-810aw.htm 将碁友の会の特徴｜囲碁・将棋の通信対局　将碁友の会 https://www.syougo.jp/shogo/

ご依頼内容	Gmailの使い方　メール送信　ファイル操作
訪問日時	2024年02月21日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3155 i7-1195g 16GB Dynabook PBS41N-03301H W6PZHU7EBB) ファイル操作、名前の変更方法を説明、練習２．PC_3 Gmailでのメール送信方法を説明、練習３．PC_1(Win10 build 19045.4046 NEC i3-6100u ns530/e 4GB) 正常に起動しているのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	最近行われたGmail側の迷惑メール対策強化は、Gmailから送信するのであれば関係無いと思いがちだが、相手側がレンタルサーバーを利用した企業の場合、Gmailから送って相手に届かなかったときの、相手のレンタルサーバー側から送られてくるエラーメールが遮断されて、正しく届かなかったのに届いたと誤認させられることがあるので、こちらや相手がGmailの場合は、エラーとならないよう宛先やサイズをいっそう注意して送る必要がある。
関連サイト	Zoomでスピーカーやヘッドセットから音が出ない、音声が途切れる　Realtek Audio ConsoleのAIノイズリダクション」機能の不具合 case_2023-11_member.htm#2023_11_09_1 Gmail宛てにメールを送信するお客様へ・メール送信者のガイドライン変更(Gmail)に伴う設定変更のお願い \| さくらのサポート情報 https://help.sakura.ad.jp/notification/n-2636/

ご依頼内容	インターネットにつながらない　電話がつながらない　ひかり電話ルーターの破損
訪問日時	2024年02月20日
作業内容	１．ひかり電話ルーターを再起動。電話とネットがつながるようになった２．OCNにIPoE接続しているのを確認（リモートホストから判断）３．無線ルーターWSR-1166DHPLのファームウェアを更新（192.168.1.3 AP Ver.1.00→1.04）４．ocnとぷららの相談窓口をご案内（夕方に訪問しているので窓口が休みで交換の手配が出来なかった）５．PC_2(Win11 build 22621.2861 i3-8145u 富士通) 無線LANで正常にインターネットにつながるようになった６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2861 → 22621.3007）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	昨年12月にお伺いした時にも、ひかり電話ルーターが破損していてランプの状態が確認できなくなっていたが、正常に動作していた。今回、ひかり電話ルーターを再起動して改善したが、中の基板も見えているくらい破損しているので、昼間にプロバイダに連絡して交換品を送ってもらった方が良いと思う。リモートホストから考えて、OCN回線であることは間違いないのだが、OCNはさまざまなプロバイダの上位プロバイダになっているので、リモートホストに「ocn」が含まれているからと言って、プロバイダがocnであるとは限らない。ご利用のメールアドレスはplalaなのでぷららの契約があるのは間違いないが、メールだけのコースの可能性もある、書類が無く、ひかり電話ルーターの貸与元がどこなのか不明なので、考えられる問い合わせ先をご案内した。
関連サイト	筆まめ33ベーシックのセットアップ　大量の不要ソフトの削除　Microsoftアカウントの設定 case_2023-12_member.htm#2023_12_22_1 WSR-1166DHPL : Wi-Fiルーター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-1166dhpl.html インターネット・メール・モバイルONEの設定やトラブル \| 個人向けOCNお客さまサポート https://support.ocn.ne.jp/personal/f/detail/pid2992020tec お問い合わせ｜会員サポート｜ぷらら https://mainte.plala.or.jp/support/contact/ インターネットの「上位回線」とは？役割や通信の仕組みを徹底解説！ https://naruhodo-wifi.com/jouikaisen/

ご依頼内容	Outlookで自分あてのメールが届かない　最近のNorton製品について
訪問日時	2024年02月19日
作業内容	１．PC_3(Win10 build 19045.4046 i5-7500 16GB NEC desk 白) Outlookで受信拒否リストに間違って自分自身が登録されているのを確認、削除２．PC_3 正常にCCやBCCで自分あてに送ってメールが受信トレイに届くようになった３．PC_3 Norton 360のノートンプライベートブラウザを主に使用されているのを確認４．PC_4(Win10 build 19045.3803 i7-5500u NEC note 黒) Outlookで受信拒否リストに間違って自分自身が登録されているのを確認、削除５．PC_4 正常にCCやBCCで自分あてに送ってメールが受信トレイに届くようになった
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	迷惑メールについて送信者を拒否にしたとき、送信者のアドレスが偽装されいていると、偽装された本来のアドレスの持ち主からのメールまで届かなくなってしまう。今回は、自分自身のアドレスに偽装されていたため、CCやBCCでコピーを自分に送ったときに届かなくなっていた。ノートンプライベートブラウザやNortonセーフサーチを使うと、英語のウェブサイトが優先して出てきてしまうという問題がある。
関連サイト	Panasonic製カーナビ CN-HX3000Dのソフトウェア更新　Gracenoteの楽曲データ更新 case_2024-01.htm#2024_01_11_3 メールが送受信できない　OneDriveの活用 case_2023-12_member.htm#2023_12_04_2 メールの受信を拒否する - Microsoft サポート https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E5%8F%97%E4%BF%A1%E3%82%92%E6%8B%92%E5%90%A6%E3%81%99%E3%82%8B-b29fd867-cac9-40d8-aed1-659e06a706e4 ノートンプライベートブラウザ \| Mac と Windows でのネット閲覧時のセキュリティを強化 https://jp.norton.com/products/norton-private-browser

ご依頼内容	富士通パソコンのユーザー登録　アップデートナビの実施　MicrosoftUpdateの実施
訪問日時	2024年02月19日
作業内容	１．PC_5(Win11 build 22731.3085 Ryzen 5 5500u 16GB AH480/H FMVA480HW 白) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22731.3085 → 22731.3155）２．PC_5 富士通にPC_5をユーザー登録３．PC_5 各種サイトの登録情報を整理（Microsoft、富士通）４．PC_5 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）５．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成６．PC_6(Win11 build 22621.3155 Ryzen 7 5700U AH50/H3 FMVA50H3S 銀) 富士通にPC_6をユーザー登録（手順２で取ったMy Cloud IDに追加）７．PC_3(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) 状態確認せず８．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) 状態確認せず
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考	パソコンメーカーへのユーザー登録は必須ではなく、登録しないで利用されている方も多い。
関連サイト	新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（２）　筆ぐるめのデータ移行　古いパソコンの調整 case_2024-02.htm#2024_02_10_1 富士通Q&A - 富士通パソコンのユーザー登録について教えてください。 - FMVサポート : 富士通パソコン https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=1004-6268

ご依頼内容	Wixでホームページ作成　お買い物相談
訪問日時	2024年02月19日
作業内容	１．PC_1(Vista) Google Chromeが古いため、Yahoo! JAPANのニュース等は見られるが、Yahoo!メールにログインできず２．PC_1 FireFoxをインストールするがSSL通信ができずYahoo! JAPAN等が表示できず使用断念、削除３．PC_1 Google Chromeから、さくらインターネットのウェブメールにログイン。正常に受信できるのを確認４．私のPCからWixでホームページ作成５．新しいパソコンの購入相談
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	お客様ご自身でWixで開設されたホームページがあったので、正常にログインができ編集可能な状態であることを確認した。さくらインターネットでWordpressをインストールして作るという方法もあるが、 Wixだと有料でプロに助言を求めることができるので、Wixで以前作成したものを充実させることをご提案した。
関連サイト	iPhoneにさくらのレンタルサーバーのメールを設定　Vistaでウェブメール　Excelで文書作成 case_2021-10_member.htm#2021_10_12_4 無料ホームページ作成 \| ホームページの作り方 \| Wix.com https://ja.wix.com/ 外部で購入したドメインを Wix アカウントに接続または移管する \| サポートセンター \| Wix.com https://support.wix.com/ja/article/%E5%A4%96%E9%83%A8%E3%81%A7%E8%B3%BC%E5%85%A5%E3%81%97%E3%81%9F%E3%83%89%E3%83%A1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92-wix-%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E6%8E%A5%E7%B6%9A%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%A7%BB%E7%AE%A1%E3%81%99%E3%82%8B

ご依頼内容	Adobe Photoshopで繰り返し認証が求められる　複数バージョンの競合　スマートフォンからUSB接続で写真が取り込めない　USBケーブルの不具合
訪問日時	2024年02月18日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22621.3007) Photoshop 2022起動時にAdobe IDでのログインが求められるのを確認。２．PC_1 Photoshop 2022起動時にAdobe IDでログインすると、直後にPhotoshop 2022が強制終了するのを確認３．PC_1 Photoshop 2023起動時にAdobe IDでログインすると、直後にPhotoshop 2023が強制終了するのを確認４．PC_1 Photoshop 2024起動時にAdobe IDでログインすると、直後にPhotoshop 2024が強制終了するのを確認５．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22621.3155）６．PC_1 Photoshop 2022 23.5.5.1103 を削除７．PC_1 Photoshop 2023 24.7.2.832 を削除８．PC_1 Photoshop 2024 25.4.0 でAdobe IDでログイン。正常動作するようになった９．PC_1 Illustrator 2023 27.9.1 が起動するのを確認１０．PC_1 メモリー不足でPhotoshop 2024の動作が遅くなっていることを説明
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Photoshop 2024を起動するだけでメモリーの使用量が92％ほどになるのが確認できた。ご利用のPCはおそらく8GBが一枚入った構成になっているので、DELLのサイトから、動作保証ありの純正 DDR4 UDIMM 3200 の8GBか16GBメモリーを買って増設すると、Photoshop の動作が格段に速くなると思う。私が適合するDDR4 3200 16GBメモリーを2枚代わりに買ってお届けして、お客様宅で増設まで行うのが一番良い対応だと思うが、動作保証ありの純正品は5万円もして高すぎて現実的でなく、かといって9000円くらいの互換品では正しく動くかわからないという問題がある。部品が無駄になるリスクをお客様が負って互換部品を購入されたならば、特別な工賃無しで時間制の作業の一部として増設作業も行うとご説明した。
関連サイト	Photoshopとは？ \| Adobe Creative Cloud https://www.adobe.com/jp/products/photoshop/beginner.html 充電/転送対応 USB2.0ケーブル(A to TypeC) 0.5m 3A ブラック \| Joshin webショップ通販 \| エレコム \| U2C-AC05NBK https://joshinweb.jp/supply/43199/4953103481282.html インテル第11世代CPUを搭載したDell Inspiron 3891デスクトップコンピューター \| Dell 日本 https://www.dell.com/ja-jp/shop/%E3%83%87%E3%83%AB%E3%81%AE%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF/inspiron%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%91%E3%82%AF%E3%83%88-%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%88%E3%83%83%E3%83%97/spd/inspiron-3891-desktop 価格.com - crucial CP2K16G4DFRA32A [DDR4 PC4-25600 16GB 2枚組] スペック・仕様 https://kakaku.com/item/K0001540695/spec/?lid=spec_anchorlink_details#tab

ご依頼内容	新しいNECパソコンのセットアップ　データ移行
訪問日時	2024年02月18日
作業内容	１．お客様と一緒に家電量販店でお買い物２．PC_2(Win11 build 22631.2861 A2356/GAB-N Ryzen5 7530u 16GB) 新しいNEC製パソコンを開梱、設置３．PC_2 無線LANの接続先を登録（2.4GHz）４．PC_2 無線LANの接続先を登録（5GHz）５．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定６．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施７．PC_2 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認８．PC_2 試用版のウイルスバスタークラウドVer17.7を削除９．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business Premium(2021)でライセンス認証を実施１０．PC_2 Microsoft Office Home and Business Premium(2021) をアップデート（バージョン 2208 → 2208）１１．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成１２．PC_2 Microsoftストアアプリをたくさん更新１３．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１４．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１５．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１６．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１７．PC_2 Microsoft Office Home and Business Premium(2021) をアップデート（バージョン 2208 → 2401）１８．PC_2 再セットアップメディア作成ツールを実行。USBメモリで再セットアップメディアを作成１９．PC_2 インフォボードを削除２０．PC_2 インフォボードサイネージアドインを削除２１．PC_2 インフォボード Home を削除２２．PC_2 プリンタTS5030Sをセットアップ（USB接続）２３．PC_2 Outlookにはjcomのメールアカウントは設定せず？（EdgeでGmailのみ？）２４．PC_2 Norton 360の契約は残っているがインストールはせず２５．PC_2 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を３個適用）２６．PC_2 Microsoftストアアプリ版のLAVIEサポートをインストール２７．PC_2 LaVie Wizを実施（LaVie Wiz自体を更新）２８．PC_2 筆ぐるめ30でPC_2の住所録データと大量のレイアウトデータを一個ずつ読み込み、変換２９．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成３０．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷３１．PC_2 Windows 11の基本操作等を練習など３２．PC_1(Win10 build 19045.4046 NEC Celeron2957u 4GB) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認３３．PC_1 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントが入力され、正常に同期しているのを確認３４．PC_1 筆ぐるめ24で住所録データと大量のレイアウトデータをバックアップ３５．PC_1 必要なデータをOneDrive側に移動３６．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成３７．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト３８．PC_1 ローカルアカウントを追加３９．PC_1 古いローカルアカウントを削除
作業時間	７時間
ご請求金額	３５０００円
備考	同様の事例に比べてセットアップに時間が長くかかっているのは、時間をかけてお買い物に出かけたことと、回線がjcom回線で上り回線が非常に遅く、同期に時間がかかったためである。お伺いしてから事例を書くまで２か月ほど経っているため、記憶が薄れて内容が不正確になっているかもしれない。
関連サイト	e-Taxの使い方　Googleアカウントの整理 case_2024-02.htm#2024_02_16_3 NEC PC-A2356GABN デスクトップPC LAVIE【23.8インチ/Windows11/Ryzen5-7530U/メモリ16GB/SSD512GB/Microsoft Office搭載/ファインブラック/2023年5月モデル】 \| ノジマオンライン https://online.nojima.co.jp/commodity/1/4589796417293/

ご依頼内容	e-Taxの使い方　Googleアカウントの整理
訪問日時	2024年02月16日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.3930 NEC Celeron2957u 4GB) マウスの左クリックボタンの反応が悪いのを確認。マウスを交換２．PC_1 e-Taxの使い方を説明、医療費控除を入力。ID・パスワード方式で送信３．PC_1 HUAWEI HiSuite を削除４．PC_1 ConnectWiseの遠隔サポートソフトの実行ファイルを削除（実行した様子無し）５．PC_1 ダウンロードフォルダにある不要なファイルを削除６．PC_1 GoogleフォトのサイトにGoogleアカウント２でサインイン。写真が見られるようになった７，Android_1 Googleアカウント２のパスワードを再設定８，Android_1 GoogleフォトにGoogleアカウント２でバックアップするよう設定
作業時間	３時間
ご請求金額	１６５００円（作業料金１５０００円＋新品のUSBマウスの代金１５００円）
備考	マウスの左クリックボタンが壊れて操作できなくなっていた。 e-TaxではマイナンバーカードやICカードリーダーやスマートフォンが無くても、「ID・パスワード方式」でも送信を行うことができる。
関連サイト	e-Taxで還付申告　ID・パスワード方式で送信　MicrosoftUpdateの実施 case_2023-02_member.htm#2023_02_11_1 【確定申告書等作成コーナー】-作成コーナートップ https://www.keisan.nta.go.jp/kyoutu/ky/sm/top#bsctrl

ご依頼内容	ひかり電話ルーターの交換　OneDriveの活用　Outlookのメールアカウント設定
訪問日時	2024年02月16日
作業内容	１．新しいひかり電話ルーターPR-600KIが正しく配線されているのを確認２．ひかり電話ルーターPR-600KIのPPPoE接続先を修正（192.168.1.1 t-com PPPoE IPv4）３．PC_4(Win10 build 19045.3930 desktop 富士通 Celeron1005m 白) 無線LANに再接続（自動再接続しなくなっていた）４．PC_4 EW-452Aから正常に印刷できるのを確認（LAN接続）５．PC_4 EP-807aのドライバと付属ソフトを削除（LAN接続）６．PC_4 EPSON E-Web Print を削除７．PC_4 MyEPSON Portal を削除８．PC_4 Outlook 2016 にメールアカウントの設定を確認（t-com 110/587 SSL無効旧設定値のままになっている）９．PC_4 不要な動画を削除１０．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成１１．PC_4 Outlook 2016 のプロファイルを削除１２．PC_4 Outlook 2016 にメールアカウントを設定（t-com 995/465 SSL有効）１３．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.？終了を待たず退出）１４．PC_5(Win11 build 22621 note NS150/N Celeron4205u 赤) 正常にウェブ閲覧できているのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	ひかり電話ルーターがたびたび不具合を起こし、ネットにつながらなくなっていて、新しい機器を送ってもらってご自身で交換されていた。ご利用の回線契約ではIPoEは無効になっているので、ひかり電話ルーターを設置しただけではつながらず、PPPoEの認証IDを登録する必要がある。最近、MicrosoftではOneDriveにドキュメントをバックアップするよう勧める表示を繰り返し出していて、半ばOneDriveへのバックアップを強制するようになっている。お客様ご自身で、後日Microsoftの提案に従ってバックアップの設定を許可すると、 PSTファイルの保存場所が変わり、POPで送受信設定しているOutlookが送受信できなくなってしまうので、今回、先回りしてバックアップの設定を行い、メールアカウントの設定も修正し、バックアップの設定をした場合でも送受信に問題が起こらないよう対策を行った。
関連サイト	インターネットにつながらない case_2024-01.htm#2024_01_01 RX-600KI / PR-600KI 機能詳細ガイド｜NTT東日本 https://web116.jp/shop/hikari_r/guide/600ki/index/index.html カラリオプリンター EW-452A ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/download/ew-452a.htm Outlook 2016 設定内容の確認・変更【POP】｜@T COM(アットティーコム)会員サポート https://support.t-com.ne.jp/su_mail/pop/pop_w_ol16_c Windows Liveメール2011/2012の設定設定内容の確認・変更｜@T COM(アットティーコム)会員サポート https://support.t-com.ne.jp/su_mail/w_lm11/lm11_kakunin

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法
訪問日時	2024年02月16日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22621.3155 i7-8565u DA770/MAB 8GB NEC) サポート詐欺サイトの対処方法を説明。ESCキーを長押し２．PC_2 WinZip System Utilities Suite を削除３．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵HDDのSmart情報を確認（正常 WD 3TB 使用10339時間）４．PC_2 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常 Intel 使用1万時間程度 Intel Optaneメモリーは無効化済み）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ご利用のPC_2は以前、Optaneメモリーの問題で起動に支障が起きたため、Optaneメモリーは無効に設定してある。もうおそらく有効に戻しても問題ないと思うが、現状でやや遅いながらも安定して動作しているのでそのままにしてある。
関連サイト	Windows10が起動しない　PINの入力画面が出ない case_2023-12_member.htm#2023_12_03_1 【レビュー】Intel Optane メモリーは、HDDキャッシュとしてどれだけ有用か - PC Watch https://pc.watch.impress.co.jp/docs/topic/review/1059976.html

ご依頼内容	音声ファイルをGoogleドライブの指定の位置にアップロード　Googleアカウントの整理
訪問日時	2024年02月15日
作業内容	１．PC_1(Win11 build 22621？/22631？ mouse i7-11700f) SDカード等にある音声ファイルをPCに取り込み２．PC_1 Googleドライブの指定の位置にアップロードする方法を説明など３．PC_1 Googleアカウントの整理など
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Googleドライブの指定の共有フォルダにアップロードする方法をご案内した。
関連サイト	EPSONプリンタで印刷できない　筆まめ23で年賀状印刷　プリンタが「HP LaserJet」になる case_2024-01.htm#2024_01_04_2 ProVoXT（プロボクスト）｜クラウド型音声ファイル文字起こしサービス https://www.advanced-media.co.jp/lp/provoxt/ SS-R100 \| ソリッドステートステレオオーディオレコーダー \| TASCAM (日本) https://tascam.jp/jp/product/ss-r100/top エコタンク搭載モデル EW-M752T｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ew-m752t.htm

ご依頼内容	インターネットにつながらない　タスクバーのChromeのアイコンを右クリックして「よくアクセスするページ」から表示できない
訪問日時	2024年02月15日
作業内容	１．Aterm WG300HP側でPPPoE接続しているのを確認（192.168.10.1）２．PC_5(Win11 build 22631.3155 HUAWEI MateBook E i5-1130G7 8GB) タスクバーのChromeのアイコンを右クリックして「よくアクセスするページ」からChromeが起動しないのを確認３．PC_5 Chromeを普通に起動して、ブックマークからウェブサイトを表示させれば全く問題ないことを説明４．PC_5 Norton360が正しく起動しているのを確認５．PC_5 WPS Writerの使い方を説明
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	インターネットにつながらなくなっているのではなくて、Chromeのアイコンを右クリックしたときの「よくアクセスするページ」から表示できないという現象だった。 Google ChromeかWindows11のバグであって、放置しておいても今後の自動更新で改善する可能性が高いと思い、不具合の回避方法をご案内するのみとした。
関連サイト	Bluetoothマウスの設定 case_2023-10_member.htm#2023_10_27_2

ご依頼内容	新しいDELL製パソコンのセットアップ　データ移行
訪問日時	2024年02月14日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.2861 DELL i5-1235u 16GB 512GB note) 新しいDELL製パソコンを開梱、設置２．PC_2 無線LANの接続先を登録（2.4GHz帯？5GHz帯？）４．PC_2 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定５．PC_2 Microsoftアカウントの本人確認を実施６．PC_2 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認７．PC_2 プリインストールのMcAfeeセキュリティを削除８．PC_2 画面のDPI設定を調整（125％→150％）９．PC_2 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成１０．PC_2 Microsoftストアアプリを２８個ほど更新１１．PC_2 McAfeeウェブアドバイザーを削除１２．PC_2 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１３．PC_2 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１４．PC_2 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１５．PC_2 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１６．PC_2 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.2861 → 22631.3155）１７．PC_2 デスクトップアプリ版のOffice Personal Premium(2021)でライセンス認証を実施１８．PC_2 Microsoft Office Personal Premium(2021) をアップデート（バージョン 2304 → 2401）１９．PC_2 EdgeからGoogleやYahoo JAPAN にログイン２０．PC_2 OneDriveの同期が正常に開始されず２１．PC_2 OneDriveを削除、再インストール。正常に同期が始まるようになった２２．PC_2 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成（64GB USBメモリを使用。本機は32GBでは作れない）２３．PC_2 Outlook 2021にメールアカウントを設定（yahoo POP 995/465 SSL有効）２４．PC_2 Outlook 2021にメールアカウントを設定（lolipop POP 995/465 SSL有効独自ドメイン使用だがメールサーバーはlolipop.jpドメイン）２５．PC_2 Zoomクライアントをインストール２６．PC_2 Adobe Acrobat Reader DC 23.008.20533 をセットアップ２７．PC_2 FileZilla 3.66.5 をインストール（FTP接続設定は行わず）２８．PC_2 プリンタCanon TS8130をセットアップ（USB接続）２９．PC_2 Extended Survey Program Patch Ver.6.2.0 をインストール（plm_-win-6_2_0-ea32_2.exe）３０．PC_2 さくらエディター2.4.2をインストール３１．PC_2 Google ChromeにGoogleアカウントでサインイン、同期３２．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 13GB）。復元ポイントを作成３３．PC_2 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存。印刷（印刷しなかったかも？）３４．PC_1(Win10 build 19045.3930 Celeron N3050 4GB DELL) 画面解像度が1366x768でDPI設定が100％なのを確認３５．PC_1 かんたん設定で文字サイズを拡大してあるのを確認、既定に戻す（125％？→既定の100％）３６．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930→19045.3930 build番号変わらず）３７．PC_1 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成３８．PC_1 デスクトップのターゲットフォルダを変更（カタカナの「デスクトップ」と英語の「desktop」を統合）３９．PC_1 ピクチャのターゲットフォルダを変更（カタカナの「ピクチャ」と漢字の「画像」を統合、英語の「Pictures」も？）４０．PC_1 正しくピクチャとドキュメントがOneDriveにバックアップされた４１．PC_1 さくらエディター2.2.0.1が入っているのを確認４２．PC_1 Google Chromeが正しく同期しているのを確認４３．PC_1 Dell Update を実施（利用可能な更新を５個適用）４４．PC_1 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成４５．PC_1 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト４６．PC_1 ローカルアカウントを追加４７．PC_1 古いローカルアカウントを削除
作業時間	５時間
ご請求金額	２９５００円（作業料金２５０００円＋USBメモリの代金４５００円）
備考	i5-1235u搭載の新しい機種だと回復ドライブは32GBのUSBメモリでは作れず、64GBのUSBメモリが必要になる。デスクトップ等をOneDriveにバックアップして新しいパソコンに移行しようとして、英語とカタカナと漢字のフォルダが正しく同一視されず、フォルダが増えてしまったり同期しなくなった場合、ターゲットフォルダを変更したり、中身を移動すれば良い。
関連サイト	Windows10が完全にフリーズした　新しいDELL製パソコンの注文　データバックアップ case_2024-02.htm#2024_02_12_2 【インクジェットプリンター】PIXUS TS8130 機種情報 https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/92255/ Inspiron 3520 15インチノートパソコン（インテル）：Inspironノートパソコン \| Dell 日本 https://www.dell.com/ja-jp/shop/%e3%83%87%e3%83%ab%e3%81%ae%e3%83%8e%e3%83%bc%e3%83%88%e3%83%91%e3%82%bd%e3%82%b3%e3%83%b3/inspiron-15%e3%83%8e%e3%83%bc%e3%83%88%e3%83%91%e3%82%bd%e3%82%b3%e3%83%b3/spd/inspiron-15-3520-laptop/sin35202010spmonojp 【FTPソフト】FileZillaの使い方を初心者向けに解説する https://miya-system-works.com/blog/detail/filezilla-how-to-use/ 各種メールソフトの設定方法 - ロリポップ！レンタルサーバー https://lolipop.jp/manual/mail/mail-set/

ご依頼内容	Windows10が完全にフリーズした　新しいDELL製パソコンの注文　データバックアップ
訪問日時	2024年02月12日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.3930 Celeron N3050 4GB DELL) 正常にWindowsが起動するようになった２．PC_1 必要なデータを整理、OneDriveにバックアップ３．PC_1 新しいDELL製パソコンを注文（Inspiron 15 DELL i5-1235u 16GB 512GB note）４．PC_1 クレジットカードがブロックされて決済できず、カード会社に連絡５．PC_1 再度の決済処理がなかなか行われないが、本日は退出
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	お伺いしてから、２カ月も経過したあとにこの事例を書いているので内容が不正確になっている。カード会社がカードの利用をブロックしたのは、今までネットでほとんど買い物をしたことが無かった方が、急に１０万円以上の物を海外サイトから購入しようとして、不自然であると統計的に判断されたためだと思う。クレジットカードは繰り返し使っているうちに、お客さんごとに不正使用ではない行動のパターンが蓄積されるようになっていて、不正使用の検知の精度が改善していくので、快適な利用のためには積極的に使っていって、ブロックされたときに解除の依頼を行うことを繰り返すのが重要となる。
関連サイト	Windowsにサインインできない　キー入力できない case_2023-10_member.htm#2023_10_23_2 クレジットカードの不正利用を未然に防ぐ「AI不正検知」そのメリットと効果は？ https://www.dentsudigital.co.jp/knowledge-charge/articles/2022/1012-ai-fraud-detection 紛失・盗難のご連絡｜ちばぎんスーパーカード｜クレジットカード｜千葉銀行 https://www.chibabank.co.jp/kojin/service/credit/supercard/trouble/ クレジットカードの不正利用6つのケースとは？対処法を解説｜クレジットカードの三井住友VISAカード https://www.smbc-card.com/nyukai/magazine/knowledge/abuse.jsp

ご依頼内容	インターネットにつながらない　無線LANアダプタが認識しない
訪問日時	2024年02月12日
作業内容	１．PC_3(Win10 build 19045.3086 i5-7200u xps13 9360 DELL note) 内蔵無線LAN Killer Wireless n1535 が認識しなくなっているのを確認（物理的に入っていないかのような反応になっている）２．PC_3 私のUSB接続の無線LANアダプタを接続。ロードできません　エラー31で認識せず３．PC_3 Windowsを再起動。内蔵無線LAN Killer Wireless n1535 が正常に認識するようになった４．PC_3 DELL SupportAssist を実施（一括適用可能な更新を適用。１回目）５．PC_3 DELL SupportAssist を実施（一括適用可能な更新を適用。２回目）６．PC_3 DELL SupportAssist を実施（一括適用可能な更新を適用。３回目）７．PC_3 DELL Updateを実施（一括適用可能な更新を５個ほど適用）８．PC_3 無線LANで接続できているのを確認（内蔵無線LAN 5GHz帯）９．PC_3 無線LANの接続先を登録（内蔵無線LAN 2.4GHz帯）１０．PC_3 無線LANの接続先を登録（外付け無線LAN WI-U2-433DHP 5GHz帯）１１．PC_2(Win10 DELL desktop) 状態確認せず１２．PC_1(Win10 build 19045 2486 i5-m480 3.3GB 32bit DELL note) 無線LANの接続先を登録（内蔵無線LAN Dell Wireless WLAN DW1501 2.4GHz帯）１３．PC_1 内蔵無線LAN Dell Wireless WLAN DW1501は5GHz帯に対応せず１４．PC_1 無線LANで接続できているのを確認（外付け無線LAN WI-U2-433DHP 5GHz帯）１５．PC_4(Win11 build 22621.3007 i5-11400 DELL desktop) 無線LANで接続できているのを確認（内蔵無線LAN 2.4GHz帯）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	内蔵無線LAN Killer Wireless n1535 が認識しなくなっていた。おそらく、MicrosoftUpdate後に再起動を待機した状態だったからではないかと思う。 PC_3の内蔵無線LANはIEEE 802.11a/b/g/n/ac準拠で867Mbps対応で、IEEE 802.11a/b/g/n準拠で433Mbps対応の外付け無線LAN WI-U2-433DHPよりも優れているので、外付け無線LANを使う利点はほぼ無いと思う。内蔵無線LANより外付け無線LANアダプタの方がアンテナが大きいので性能が良いと思いがちだが、内蔵無線LANは小さくても２つのアンテナを離して設置してあるので、受信性能は外付けより優れている場合が多い。
関連サイト	間違ってWindows10をリフレッシュした　Office 2016の再インストール　Microsoftアカウントの登録情報整理 case_2022-06_member.htm#2022_06_16_1 WI-U2-433DHP : Wi-Fiアダプター : AirStation \| バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wi-u2-433dhp.html

ご依頼内容	e-Taxの準備　HP Support Assistantの実施
訪問日時	2024年02月11日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3085 HP S01-aF1000i Celeron J4025) e-Taxで必要な書類について説明２．PC_3 事前準備セットアップをインストール（eTaxUketsuke_Winsetup.exe）３．PC_3 JPKI利用者ソフトをインストール４．PC_3 拡張機能のe-Tax AP をインストール５．PC_3 Microsoftストアアプリを１個更新６．PC_3 HP Support Assistantの実施（一括適用可能な更新を１個更新）７．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.5GB）。復元ポイントを作成８．PC_3 私のiPhoneでお客様のマイナンバーカードを読み取り、正常にログインできることを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	私のiPhoneでお客様のマイナンバーカードを読み取ってeTaxにログインができたが、書類が整理されておらず本日は申告書の作成ができなかった。申告書の作成を丸ごと代行してしまうと、私が税理士法違反に問われてしまうが、「判断」はお客様ご自身で行い、私は画面の技術的な意味を説明するだけにして、「指導」や「助言」をしなければ問題なくお手伝いできる。
関連サイト	Windows11起動時にOfficeの購入の案内が表示される　iPadの更新 case_2024-01.htm#2024_01_21 税務相談とは？税理士でないと違法って本当？罰則や料金、無料相談する方法は？ \| THE OWNER https://the-owner.jp/archives/4763

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　遠隔操作を許可してしまった　不要なソフトの削除
訪問日時	2024年02月10日
作業内容	１．PC_4(Win11 build 22621.3007 i7-8565u NEC 15インチnote) LogMeInが起動しているのを確認（現在は遠隔操作されていない状態）２．PC_4 LogMeInの実行ファイルを削除３．PC_4 システムの復元を実施（サポート詐欺で遠隔操作される前の段階に戻した）４．PC_4 サポート詐欺サイトの対処方法を説明５．PC_4 RAV Endpoint Protection を削除６．PC_4 VPN by RAV を削除７．PC_4 プリンタMFC-J6573CDWのドライバを削除８．PC_4 プリンタMFC-J4940DNがセットアップされているのを確認９．PC_4 McAfeeウェブアドバイザーを削除１０．PC_4 Google Chromeが正常に起動しないのを確認１１．PC_4 Google Chromeを上書きでインストール。正常に動作するようになった１２．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9GB）。復元ポイントを作成１３．PC_3(Win10 Lenovo Mobilenote) Slimware Driver Update を削除１４．PC_3 Amazon 1Button APP を削除１５．PC_3 WinZip System Utilities Suite を削除１６．PC_3 プリンタMFC-J4940DNがセットアップされているのを確認１７．PC_3 プリンタMG6130のドライバを削除１８．PC_3 Maxthon Cloud Browser を削除１９．PC_3 プリンタMFC-J6573CDWのドライバを削除２０．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	LogMeInで遠隔操作されただけなら、システムの復元まではする必要はないかもしれないが、業務で利用されているパソコンなので、ウイルス感染等の仕掛けが残っていて後で問題を起こすことが無いよう、念のためシステムの復元を行った。システムの復元でWindowsはきれいになったとしても、パスワードなどが漏れた件については解決していないので、銀行や証券会社のパスワードなどは、一つ一つすべて変更した方が良いと思う。
関連サイト	Microsoft Officeが消えた　Officeの再インストール　Googleフォトの写真全てをダウンロードする case_2022-11_member.htm#2022_11_12_5 新しいNEC製パソコンのセットアップ（２）　達人Cube　デジカメde同時プリント9 case_2019-10_member.htm#2019_10_26_1 MFC-J6573CDW \| インクジェットプリンター・複合機 \| ブラザー https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj6573cdw/index.aspx MFC-J4940DN \| インクジェットプリンター・複合機 \| ブラザー https://www.brother.co.jp/product/printer/inkjet/mfcj4940dn/index.aspx PIXUS MG6130　機種別サポート詳細｜キヤノン https://canon.jp/support/products?pr=3036 Maxthon Cloud Browserとは何ですか？（Maxthonより） https://www.solvusoft.com/ja/file-extensions/software/maxthon/maxthon-cloud-browser/

ご依頼内容	「新しいOutlook」と「Outlook 2021」と「Microsoftストアアプリ版のメール」の違い　メールが送れない
訪問日時	2024年02月10日
作業内容	１．PC_4(Win11 build 22621.3007 i5-1135g7 DELL) Outlook 2021で送信先のメールアドレスが間違っていて送信できなくなっているのを確認２．PC_4 Outlook 2021で正常にメールが送受信できるのを確認（nifty POP 2個 995/465）３．PC_4 「新しいOutlook」と「Outlook 2021」と「Microsoftストアアプリ版のメール」の違いを説明４．PC_4 「新しいOutlook」で Outlook.jp のメールが受信できることを説明５．PC_4 iCloud Outlook を削除（iCloud？）６．PC_4 Microsoftストア版iCloud を削除
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	メール送信時のエラーコード「550 Invalid recipient」や「555 Invalid extension（SMTPUTF8)」は宛先に全角文字やメールアドレスには使えない記号が含まれているなど、宛先がメールアドレスの規格を満たさない時に発生する。 Outlookはソフトウェアの名前であるとともに、ウェブのサービス名であって、メールアドレスでもある。さらにEdgeで使用するWeb版、Microsoftストアアプリ版、デスクトップアプリ版、さらに「新しいOutlook」もあるので、単に「Outlookで受信できない」というだけでは、どのOutlookの何の話をしているのか全く分からないことになる。
関連サイト	niftyメールが送受信できない　お支払い方法の再登録 case_2023-04_member.htm#2023_04_26_2 [Windows 10] Windowsストアアプリの「メール」について - VAIO サポート FAQ / よくあるご質問 https://solutions.vaio.com/2240 「新しいOutlook」って何？この機会に設定を見直しておこう【13:45追記】 - 残業を減らす！Officeテクニック - 窓の杜 https://forest.watch.impress.co.jp/docs/serial/offitech/1546223.html niftyメールが送受信できない　お支払い方法の再登録 case_2023-04_member.htm#2023_04_26_2 メールのエラーコード（SMTPステータスコード）の意味と対策 - ベアメールブログ https://baremail.jp/blog/2021/02/25/1020/ Outlookにてメールを送信しようとすると、「送信中でエラー（0X888CCC78）が報告されました。メッセージを送信　555 invalid extension (SMTPUTF8) https://www.justanswer.jp/microsoft/ltvdg-outlook-0x888ccc78.html

ご依頼内容	新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（２）　筆ぐるめのデータ移行　古いパソコンの調整
訪問日時	2024年02月10日
作業内容	１．一時的に設置した無線ルーターを撤去２．PC_3(Win10 build 19045.3930 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) OneDriveの同期が完了しているのを確認３．PC_3 筆ぐるめで住所録データとレイアウトデータをバックアップ４．PC_3 必要なデータを整理してOneDriveに移動５．PC_3 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成６．PC_3 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト７．PC_3 ローカルアカウントを追加８．PC_3 古いローカルアカウントを削除９．PC_3 Google Chrome を削除１０．PC_3 筆ぐるめの住所録の一部をPC_5からコピー（このPC_3の新しい利用者が住所録を使うので）１１．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（16GB）。復元ポイントを作成１２．PC_5(Win11 build 22621.3085 Ryzen 5 5500u 16GB AH480/H FMVA480HW 白) OneDriveの同期が完了しているのを確認１３．PC_5 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成）１４．PC_5 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定１５．PC_5 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）１６．PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示１７．PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）１８．PC_5 Google Chrome を削除１９．PC_5 筆ぐるめ30でPC_3の住所録を読み込み、変換２０．PC_5 Outlook 2021にメールアカウントを設定（Biglobe POP 995/465 SSL有効）２１．PC_5 Skypeをセットアップ２２．PC_5 プリンタTS8430をセットアップ（USB接続）２３．PC_5 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成２４．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) OneDriveの同期が完了しているのを確認２５．PC_4 必要なデータを整理してOneDriveに移動２６．PC_4 Microsoftアカウントをサインアウト。Windowsにパスワードなしのローカルアカウントでサインインするよう構成２７．PC_4 EdgeとOneDriveについてMicrosoftアカウントをサインアウト２８．PC_4 ローカルアカウントを追加２９．PC_4 古いローカルアカウントを削除３０．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（16GB）。復元ポイントを作成３１．PC_6(Win11 build 22621.3085 Ryzen 7 5700U AH50/H3 FMVA50H3S 銀) OneDriveの同期が完了しているのを確認３２．PC_6 Windows11の標準機能で回復ドライブを作成）３３．PC_6 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定３３．PC_6 応答不可モードをオフに設定（通知が全て出るようにした）３４．PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示３５．PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）３６．PC_6 Google Chrome をインストール３７．PC_6 プリンタTS6030をセットアップ（USB接続）
作業時間	５時間
ご請求金額	２５０００円
備考	PC_3とPC_4は別の方が使うとのことなので、ローカルアカウントを作り直してデータを消去した。完璧なデータ抹消をしてから引き渡す方が良いのだが、他人にタダで譲る物にたくさんお金をかけるかたは稀で、お金がかかるなら譲らず捨てるという判断になることがほとんどなので、消去が不完全だがローカルアカウントの作り直しで済ませた。
関連サイト	新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（１） case_2024-02.htm#2024_02_09 年賀状、はがき、宛て名印刷は『筆ぐるめ』 https://fudegurume.jp/ キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS TS8430｜概要 https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts8430/ 【インクジェットプリンター】PIXUS TS6030 機種情報 https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89252/

ご依頼内容	新しい富士通製パソコン２台のセットアップ　データ移行（１）
訪問日時	2024年02月09日
作業内容	１．お客様と一緒に家電量販店でお買い物２．PC_3(Win10 build 19045.3930 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認３．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成４．PC_3 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出５．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成されているのを確認６．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャ、ミュージック、ビデオをOneDriveにバックアップするよう構成７．PC_4 デスクトップのターゲットフォルダを変更（カタカナの「デスクトップ」と英語の「desktop」を統合）８．PC_4 ピクチャのターゲットフォルダを変更（カタカナの「ピクチャ」と漢字の「画像」を統合、英語の「Pictures」も？）９．PC_4 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出１０．一時的に私の無線ルーターを設置。スイッチングハブとして使用１１．PC_5(Win11 build 22621.2361 Ryzen 5 5500u 16GB AH480/H FMVA480HW 白) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置１２．PC_5 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯安定せず）１３．PC_5 有線LANでインターネットに接続１４．PC_5 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定１５．PC_5 Microsoftアカウントの本人確認を実施１６．PC_5 サインインオプションでPINを変更１７．PC_5 付属の３年版のMcAfee製品を削除１８．PC_5 詐欺ウォールを削除１９．PC_5 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz）２０．PC_5 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成２１．PC_5 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示２２．PC_5 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）２３．PC_5 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021 でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け２４．PC_5 Microsoftストアアプリをたくさん更新２５．PC_5 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存２６．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2361 → 22621.3085）２７．PC_5 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成２８．PC_5 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出２９．PC_6(Win11 build 222621.2361 Ryzen 7 5700U AH50/H3 FMVA50H3S 銀) 新しい富士通製パソコンを開梱、設置３０．PC_6 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯安定せず）３１．PC_6 有線LANでインターネットに接続３２．PC_6 WindowsにMicrosoftアカウントでサインインするよう構成。PINも設定３３．PC_6 Microsoftアカウントの本人確認を実施３４．PC_6 付属の３年版のMcAfee製品を削除３５．PC_6 詐欺ウォールを削除３６．PC_6 無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 5GHz）３７．PC_6 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成３８．PC_6 デスクトップにユーザーのファイルとコンピュータのアイコンを表示３９．PC_6 ゴミ箱への移動で確認メッセージを出すよう設定（Windows11では既定で確認メッセージが出ないので）４０．PC_6 デスクトップアプリ版のOffice Home and Business 2021 でライセンス認証を実施、Microsoftアカウントと関連付け４１．PC_6 Microsoftストアアプリをたくさん更新４２．PC_6 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成４３．PC_6 BitLockerの回復キーをMicrosoftアカウントに保存４４．PC_6 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.2361 → 22621.3085）４５．PC_6 OneDriveの同期が進行しているのを確認。終了を待たず退出
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考	新しいパソコンを２台いっぺんにセットアップするため、新旧４台を並べて作業を行った。２台あっても作業時間は２倍にはならないので、一度にご依頼いただくと大変お得だと思う。
関連サイト	インクカートリッジが認識できません　OneDriveでバックアップを有効にしたらメールが送受信できなくなった　OneDriveで再サインイン case_2024-02.htm#2024_02_06_2 キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS TS8430｜概要 https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts8430/ 【インクジェットプリンター】PIXUS TS6030 機種情報 https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89252/

ご依頼内容	Windows8.1で正常にウェブ閲覧できない　不要なソフトの整理　Edgeの使い方　ドコモの携帯でメールが受信できない　プリンタ設定
訪問日時	2024年02月08日
作業内容	１．PC_1(Win8.1 Update 1 NEC LS150/S Celeron2957u 4GB) Yahoo!のサイトがIE正しく表示できないのを確認２．PC_1 OneSafe PC Cleaner 7.0.5.84 を削除３．PC_1 INTERNET SPEED RADER Mindspark を削除４．PC_1 InboxAce toolbar Mindspark を削除５．PC_1 Edgeを既定のブラウザに変更（IEが既定だった）６．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定７．PC_1 Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認８．PC_1 EdgeにMicrosoftアカウントを入力、「同期を設定中です」のまま停止（有効にならない）９．PC_1 iTunes を削除１０．PC_1 Apple Software Update を削除１１．PC_1 Apple Mobile Device Support を削除１２．PC_1 Bonjour を削除１３．PC_1 Apple Application Support (32 ビット) を削除１４．PC_1 Apple Application Support (64 ビット) を削除１５．PC_1 Adobe Flash Player Plugin 11 を削除１６．PC_1 各種サイトの登録情報を整理、パスワード再設定など（Microsoft、yahoo、その他）１７．PC_1 プリンタEP-806aのドライバと付属ソフトを削除１８．PC_1 プリンタEW-M571Tに無線LANの接続先を登録（WPA2-AES 2.4GHz帯）１９．PC_1 プリンタEW-M571Tのファームウェアを更新２０．PC_1 プリンタEW-M571Tをセットアップ（LAN接続）２１．PC_1 sakura-ent.netの囲碁サイトにIEでログイン、バックアップIDを取得２２．PC_1 sakura-ent.netの囲碁サイトにEdgeでバックアップIDをロード。正しくIDが移行できた２３．PC_1 MyEPSON Portal を削除（消さなかったかも？）２４．PC_1 EPSON Software Updater を削除（消さなかったかも？）２５．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成２６．Android_1 ドコモの携帯で迷惑メールフィルターの許可リストとブロックリストの項目を調整２７．Android_1 docomo.ne.jpあてに送られたパスワード再設定のメールが受け取れるようになった２８．Android_1 機内モードを解除する方法を説明
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考	Edgeがインストールされているのに Internet Explorer が既定になっていたため、 Yahoo! JAPANのアイコン等からだとInternet Explorer が起動してしまい、正常にYahoo!などが表示できなくなっていた。 sakura-ent.netの囲碁のIDを別のパソコンや別のブラウザに移行するには、バックアップIDを取得して、別のブラウザでロードすればよい。 EdgeはChromium版になっているが、旧バージョンであるためか同期が完了していない。
関連サイト	Windows 8.1が起動しない　NEC SmartUpdateの実施 case_2018-12_member.htm#2018_12_19_6 囲碁オンライン - 無料の囲碁対局ブラウザゲーム https://www.sakura-ent.net/igoonline/game?lang=ja 警告ポップアップが出るOneSafe PC Cleanerのアンインストール/削除方法 https://itojisan.xyz/trouble/15984/ エコタンク搭載モデル EW-M571T｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ew-m571t.htm

ご依頼内容	Windowsの動作が遅い　MicrosoftUpdateの実施
訪問日時	2024年02月07日
作業内容	１．PC_4(Win11 build 22621.3007 Celeron N4000 8GB Lenovo) 正常に起動しているのを確認２．PC_4 画面左下のウィジェットをオフに設定３．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007 build番号変わらず）４．PC_4 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常98% ADATA su650 240GB 使用704時間）５．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3085）６．PC_4 Spotify を削除しようとするが、アンインストールを選ぼうとしてボタンがグレーになっていて削除できず７．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（有効 4GB→有効 11GB）。復元ポイントを作成８．PC_3(Win10 build 19045.3930 NEC i3-7100u 4GB 白) 正常に起動しているのを確認９．PC_3 CrystalDiskInfo で内蔵SSDのSmart情報を確認（正常95% CT480BX500SSD1 480GB 使用2839時間）１０．PC_3 ニュースと関心事項を無効に設定１１．PC_3 Microsoftストアアプリ版のMy Time Line を削除１２．PC_3 Minecraft を削除１３．PC_3 マーチオブエンパイアを削除１４．PC_3 バブルウィッチを削除１５．PC_3 Spotify を削除１６．PC_3 Candy Crush Soda Saga を削除１７．PC_3 デスクトップアプリ版のインフォボードを削除１８．PC_3 デスクトップアプリ版のインフォボードコネクトを削除１９．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.3996）２０．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3996 → 19045.3996 build番号変わらず）２１．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを調整（無効 0GB→有効 13GB）。復元ポイントを作成２２．PC_5(Win11 Lenovo i5-8250u) 正常に起動しているのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	PC_4やPC_3はMicrosoftUpdateの処理を完了させたら、だいぶ遅さが改善したが毎月の更新のたびにまた遅くなると思う。最初から入っているゲームソフトは使っていなくても自動更新の対象になっていて、更新のための処理が定期的に無駄に発生するため削除した。 PC_4は最初からSSD搭載で、PC_4はすでにSSDへの載せ替え済みとなっている。若干SSDの劣化が進んでいるが異常は表面化していなかった。
関連サイト	印刷できない　プリンタ３台の使い分け　不要なソフトの整理 case_2023-12_member.htm#2023_12_19_3

ご依頼内容	インクカートリッジが認識できません　OneDriveでバックアップを有効にしたらメールが送受信できなくなった　OneDriveで再サインイン
訪問日時	2024年02月06日
作業内容	１．プリンタTS8430に他機種用の351XLと350XLのインクが取り付けられているのを確認２．プリンタTS8430に元のインクの381XLと380XLのインクが取り付け。正常に認識するが残量不足３．PC_3(Win10 build 19045.3930 64bit NEC i7-4700mq LL750/N 赤) デスクトップアイコンに右下の緑の印の意味を説明（OneDriveの同期状態）４．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認５．PC_3 プリンタTS8430を5mのUSBケーブルでUSB接続（USB接続の方を通常使うプリンタに設定）６．PC_3 Outlookのプロファイルを削除７．PC_3 Outlook にメールアカウントを設定（biglobe POP 995/465 SSL有効）８．PC_4(Win10 build 19045 64bit NEC i7-4700MQ LL750/N 白) OneDriveが同期しなくなっているのを確認９．PC_4 Microsoftアカウントの本人確認を実施１０．PC_4 EdgeとOneDriveにMicrosoftアカウントを入力、正常に同期するのを確認１１．PC_4 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているのを確認１２．PC_4 Edgeに保存されたパスワードを整理１３．PC_4 スタートメニューからCortanaのアイコンを右クリックしてアンインストールを実施（正常に削除できた）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	インクを間違えて買ってしまったようで、正常にインクが認識できなくなっていた。インクカートリッジ自体は全く同じ形をしていて、機械的には正しくセットできるので、間違いに気が付きにくいが、351と381が互換性が無いため使用できない。ドキュメントをOneDriveにバックアップするよう構成したことで、メールのPSTファイルの保存場所が変わってしまい、Outlookで送受信できなくなっていた。 Cortanaが普通にアンインストールできたので驚いた。アンインストールできる仕様にかわったようだった。
関連サイト	Yahoo! JAPAN IDでログイン　dポイントクラブとdカードの履歴の参照 case_2023-05_member.htm#2023_05_29 キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS TS8430｜概要 https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/ts8430/ キヤノン PIXUS（ピクサス） TS8430 インクカートリッジ通販 \| キヤノンオンラインショップ https://store.canon.jp/online/r/rG1100951/ 【インクジェットプリンター】PIXUS TS6030 機種情報 https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/89252/ 口座番号やパスワードが保存されないようにするには│ご利用にあたって│ＳＭＢＣ日興証券 https://www.smbcnikko.co.jp/service/online/trade/use/prevention/index.html 【Windows 10】Cortanaをアンインストール（完全に削除）する方法 - ベポくまブログ https://bepokuma.com/how-to-uninstall-cortana-on-windows-10/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　MicrosoftUpdateの実施
訪問日時	2024年02月06日
作業内容	１．PC_3(Win10 build 19045.3930 i3-7100u) サポート詐欺サイトの対処方法を説明２．PC_3 so-netのウェブメールで、大量の迷惑メールがブロックされているのを確認３．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.3930 → 19045.3996）４．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（9.37GB）。復元ポイントを作成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Amazonを騙るフィッシングメールで間違ってクレジットカードを入力したようで、クレジットカードが不正使用されていた。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処方法　遠隔操作ソフトの削除 case_2023-10_member.htm#2023_10_21_2 カード不正利用時の補償｜クレジットカードなら、JCBカード https://www.jcb.co.jp/trouble/refund/

ご依頼内容	Excelの使い方　循環参照の解決　「アクセシビリティ:検討が必要です」と表示される
訪問日時	2024年02月03日
作業内容	１．PC_5(Win11 build 22631.3085 Ryzen7 7730u 8GB desktop) 正常に起動しており、不審な挙動は全く見られないのを確認２．PC_5 Excelでシートが白紙に見えている理由を説明（AX2000のように極端に右下の方のセルが選択されていた）３．PC_5 Excelで循環参照を解決４．PC_5 タスクスケジューラに不審な項目が無いのを確認５．PC_5 スタートアップフォルダに不審な項目が無いのを確認６．PC_5 「アクセシビリティ:検討が必要です」という表示の意味を説明
作業時間	３０分ほど
ご請求金額	５０００円
備考	前回、システムの復元を実行して、完了を確認せず退出しているが、その後正常に動作するようになったようだった。 Excelで画面右下の方のAX100のようなセルがアクティブセルになっていて、シートが空になったように見えていた Excelで「アクセシビリティ:検討が必要です」という表示は、文書の使いにくい部分を指摘してくれる機能となっている。
関連サイト	ウイルス駆除　遠隔操作されている　システムの復元 case_2024-01.htm#2024_01_26_1 エクセル「アクセシビリティ検討が必要です」とは？原因・対処法は？ \| 令和の知恵袋 https://www.koregasiritai.com/excel-word-accessibility/ 【Excel】画面左下に「循環参照」が表示されている場合の対処法 https://did2memo.net/2020/06/28/excel-detect-circular-reference/

ご依頼内容	プリンタXK110のセットアップ　インク吸収体が満杯に近づきました　２台のパソコンについてMicrosoftUpdateを実施
訪問日時	2024年02月01日
作業内容	１．プリンタXK70を移設。長いLANケーブルに交換２．プリンタXK110を開梱、設置３．プリンタXK110に無線LANの接続先を設定（WPA2-AES 2.4GHz帯）４，PC_3(Win11 Home build 22621.3007 DELL i5-9400 SSD 8GB 左手前) MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007）５．PC_3 プリンタXK110をセットアップ（LAN接続。標準TCP/IPポート）６．PC_3 Microsoftストアアプリ版のCanon Inkjet Smart Connect をインストール７．PC_3 Canon Easy-PhotoPrint Editor をインストール８．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3007 → 22631.3085）９．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.5GB）。復元ポイントを作成１０．PC_4(Win11 Pro build 22621.3007 DELL i5-9400 SSD 右奥 Vostro 3471) プリンタXK110をセットアップ（LAN接続。WSDポート）１１．PC_4 Microsoftストアアプリ版のCanon Inkjet Smart Connect をインストール１２．PC_4 Canon Easy-PhotoPrint Editor をインストール１３．PC_4 Norton製品で各種アプリを更新（Zoom デスクトップクライアント）１４．PC_4 Norton製品で各種アプリを更新（Visual C++ 再頒布可能パッケージ x86 Visual Studio 2015-2019）１５．PC_4 Norton製品で各種アプリを更新（Visual C++ 再頒布可能パッケージ x64 Visual Studio 2015-2019）１６．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3007 → 22631.3007）１７．PC_4 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3007 → 22631.3085）１８．PC_4 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（4.5GB）。復元ポイントを作成
作業時間	２時間
ご請求金額	１２０００円（作業料金１００００円＋LANケーブルの代金２０００円）
備考	プリンタXK70は「インク吸収体が満杯に近づきました」と出ていて、メーカー修理が既に手配されていた。 Visual C++ランタイムの類は必要に応じて自動的にインストールされたり更新されるので、まめに更新する必要はないと思うが、Nortonが繰り返し警告を出すので更新した。
関連サイト	新しいDELL製一体型パソコンの注文　不要なソフトの整理　Norton Securityで各種ソフト更新 case_2023-02_member.htm#2023_02_16_1 【インクジェットプリンター】インク吸収体が満杯に近づきました https://faq.canon.jp/app/answers/detail/a_id/47572/ キヤノン：インクジェットプリンター PIXUS XK110｜概要 https://cweb.canon.jp/pixus/lineup/allinone/xk110/ キヤノン：インクジェットプリンター　消耗品紹介｜機種から選ぶ｜PIXUS XK70 https://cweb.canon.jp/cgi-bin/pixus/supply/product.cgi?pr=pixusxk70 サポートされている最新の Visual C++ 再頒布可能パッケージのダウンロード \| Microsoft Learn https://learn.microsoft.com/ja-jp/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170 Zoom Apps とプラグインのダウンロードセンター \| Zoom https://zoom.us/ja/download

制作： YOSHI-SystemService

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