事例集　2024年04月　料金表

ご依頼内容	（予定）Windows7にCanonプリンタTS5430のセットアップ
訪問日時	（予定）2024年04月
作業内容
作業時間	（予定）１時間
ご請求金額	（予定）５０００円
備考
関連サイト	インターネットにつながらない　新しいプリンタの注文 case_2024-04.htm#2024_04_18_1 価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較 https://kakaku.com/item/J0000036711/

ご依頼内容	（予定）新しいパソコンのセットアップ
訪問日時	（予定）2024年04月
作業内容
作業時間	（予定）５時間
ご請求金額	（予定）２５０００円
備考
関連サイト	新しいパソコンの購入の準備　不要なソフトの整理　OneDriveへバックアップ case_2023-12_member.htm#2023_12_08

ご依頼内容	（予定）新しいパソコンのセットアップ
訪問日時	（予定）2024年04月
作業内容
作業時間	（予定）５時間
ご請求金額	（予定）２５０００円
備考
関連サイト	Bluetoothスピーカーのペアリング　OneDriveの活用　MicrosoftUpdateの実施 case_2023-04_member.htm#2023_04_07_1

ご依頼内容	（予定）新しいパソコンのセットアップ
訪問日時	（予定）2024年04月
作業内容
作業時間	（予定）５時間
ご請求金額	（予定）２５０００円
備考
関連サイト	Word 2013が起動しない　プロダクトキーを紛失した case_2024-03.htm#2024_03_18

ご依頼内容	（予定）新しいスマートフォンの使い方
訪問日時	（予定）2024年04月
作業内容
作業時間	（予定）２時間
ご請求金額	（予定）１００００円
備考
関連サイト

ご依頼内容	（予定）光回線乗り換え時の設定
訪問日時	（予定）2024年04月29日
作業内容
作業時間	（予定）２時間
ご請求金額	（予定）１００００円
備考
関連サイト	開通時の設定　ocn光からビッグローブ光に乗り換え　メールアドレスの変更　各種サイトの登録情報変更 case_2022-10_member.htm#2022_10_08_1

ご依頼内容	（予定）Excelで文書作成
訪問日時	（予定）2024年04月26日
作業内容
作業時間	非公開
ご請求金額	非公開
備考
関連サイト	JAバンクアプリの利用登録　登記情報提供サービスの利用登録 case_2024-03.htm#2024_03_22_1

ご依頼内容	OutlookとWordやExcelが起動しない　Office 2019の再セットアップ
訪問日時	2024年04月20日
作業内容	１．PC_2(Win10 19045.4291 東芝 i3-8130u SSD256GB 4GB P1-E5JN-BR) Word、Excel、PowerPoint、Outlookが削除されているのを確認 ２．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタント（SetupProd_OffScrub.exe）をインストール ３．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタントからOffice 製品を全て削除 ４．PC_2 Microsoftサポート/回復アシスタントを削除 ５．PC_2 Microsoft Office Home and Business 2019 バージョン2403 をインストール ６．PC_2 デスクトップアプリ版のOutlook にメールアカウントを設定（so-net POP 995/587 STARTTLS） ７．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成 ８．PC_2 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成 ９．PC_2 その他、最近の詐欺メールの特徴などについて
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	最近、Office製品が削除されていて起動しないというご相談が増えているが、 パソコンの発売が2018年ごろで、Office製品がMicrosoftストアアプリ版である場合が多いように思う。
関連サイト	Nuro 光 Safeのセットアップ　カスペルスキー製品からの切り替え　Microsoftアカウントの活用　メール設定 case_2023-05_member.htm#2023_05_09_2 Dynabook Dynabook P1-E5JN-BR | メモリRAMのアップグレード | Crucial JP https://www.crucial.jp/compatible-upgrade-for/dynabook-toshiba/dynabook-p1-e5jn-br ドスパラセレクト D4N3200-16G2A2 (SODIMM DDR4 PC4-25600 16GB 2枚組) ｜ パソコン通販のドスパラ【公式】 https://www.dospara.co.jp/SBR1187/IC491850.html

ご依頼内容	クレジットカートの使い方　ノジマオンラインの購入履歴
訪問日時	2024年04月20日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4291 富士通 i3-7100u SSD 8GB) ノジマオンラインの購入履歴の見方を説明、印刷 ２．PC_1 レシピサイトのうち、印刷を想定していないサイトもあることを説明 ３．PC_1 クレジットカートの使い方などを説明
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	最近だと、ペーパーレスが推奨されていて、納品書や領収書、利用明細書の類は送付されないが普通になっているので、 必要ならばウェブサイトから自分でダウンロードして印刷する必要がある。 有名なレシピサイトのうち、クックパッド、白ごはん.com、タニタ食堂はうまく印刷ができるが、 あさイチは印刷することを考えた設計になっていないので、印字結果が大きく乱れてしまう。
関連サイト	CanonプリンタTS5430のセットアップ　アップデートナビの実施 case_2024-04.htm#2024_04_17_1 ドコモのクレジットカード ｜ dカード https://dcard.docomo.ne.jp/st/index.html あさイチ - NHK https://www.nhk.jp/p/asaichi/ts/KV93JMQRY8/ タニタ食堂 https://www.tanita.co.jp/shokudo/ レシピ検索No.1／料理レシピ載せるなら クックパッド https://cookpad.com/ 白ごはん.com：おもてなしから基本まで いちばん丁寧な和食レシピサイト https://www.sirogohan.com/ レシピ検索No.1／料理レシピ載せるなら クックパッド https://cookpad.com/

ご依頼内容	東京電力をかたるフィッシング詐欺メールに騙された　Vpassでクレジットカードの再発行手続き　電話が鳴り続ける
訪問日時	2024年04月19日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3447 i7-8565u 8GB SSD 富士通) 東京電力をかたるフィッシング詐欺メールに騙されて、クレジットカード情報を打ってしまったものと判断 ２．PC_2 Vpassのサイトから、オンラインでクレジットカードの再発行手続きを実施 ３．PC_2 三井住友カードの相談窓口に電話して利用履歴を尋ねる。実際の不正使用なしでカードが停止できているのを確認 ４．デジタルコードレス普通紙ファクスKX-PW320-Wの電源を入れると、「ガイセンチャクシン」の表示がなって止まらなくなるのを確認 ５．KX-PW320-Wから電話線を抜いても着信が鳴りやまず。KX-PW320-Wの故障と判断
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	１９日午前にフィッシング詐欺でカード情報を打った直後に、お客様のメールアドレス宛に、payment.vpass.ne.jpドメインから、EMV 3-Dセキュアによる認証コード（ワンタイムパスワード）が届いていた。 誰かがお客様のクレジットカードで買い物をしようとして、認証コードが打てずに失敗したのだと思い、すぐにクレジットカードの停止手続きを行った。 三井住友カードの相談窓口に電話して利用履歴などを尋ねたが、最近「当社からはメールは送っていない」、「最後のご利用は３月」とのことだった。 しかし、届いたメールのヘッダーには、payment.vpass.ne.jpドメインのDKIMがあり、送信経路も不自然な点は無く、どう考えても本物だった。 カード会社では3-Dセキュアの試行も履歴に残っていてわかるはずなのだが、相談窓口の担当者は決済に成功した履歴だけを見ていて、 カード番号が漏れたことの証拠となる試行の履歴を見落としているのではないかと思う。 KX-PW320-Wの電源を入れると、「ガイセンチャクシン」の表示とともに着信音が流れ、受話器を上げると電話が切れるのが確認できた。 デモモードと似ているが、電話線を挿しても抜いても同じで、「ガイセンチャクシン」以外の機能紹介は無いので、デモモードになってしまったわけではなく電話機の故障だと思う。
関連サイト	不要な詐欺ソフトの削除　偽物のMcAfeeの嘘の警告から、本物のMcAfee製品を１０年更新した　CPUファンエラー case_2023-01_member.htm#2023_01_13_2 デジタルコードレス普通紙ファクス（子機１台付き） KX-PW320DL 商品概要 | ファクス／電話機 | Panasonic https://panasonic.jp/fax/p-db/KX-PW320DL.html 弊社を装った不審なメールやSMSにご注意ください｜三井住友カード https://www.smbc-card.com/mem/cardinfo/cardinfo4010384.jsp フィッシング対策協議会　Council of Anti-Phishing Japan | マンガでわかるフィッシング詐欺対策 5 ヶ条 | 第 3 話 メール内リンクはウソをつく！？ https://www.antiphishing.jp/phishing03.html ネットショッピング認証サービス（EMV 3-Dセキュア）｜クレジットカードの三井住友VISAカード https://www.smbc-card.com/mem/service/sec/secure01.jsp 3Dセキュアの認証が失敗する4つの原因と3つの対処法 - 不正検知Lab -フセラボ- by cacco https://frauddetection.cacco.co.jp/media/3d/9842/ KX_PW320DL_DW_ZA　説明書 https://dl-ctlg.panasonic.com/manual/2009/kx_pw320dl_dw.pdf

ご依頼内容	Windows11が完全にフリーズした　ノートパソコンの過熱
訪問日時	2024年04月18日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631.3447 DELL i5-1235u 16GB 512GB note) 底面が過熱しているのを確認 ２．PC_2 画面右下の時計が更新されていないのを確認。Ctrl＋Alt＋Delも反応なし。電源長押しで強制終了 ３．PC_2 「Windowsが正しく読み込まれませんでした」と表示。再起動を選択 ４．PC_2 正常にWindows11が起動するようになった ５．PC_2 Dell Update を実施（利用可能な更新を４個適用） ６．PC_2 GPU-ZでCPUとGPU温度を確認（高負荷時も90度以下に抑えられている） ７．PC_2 電源管理の設定で電源接続時はスリープ、画面オフにならないよう構成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	PCが過熱して応答なしになっていた。 何かソフトウェアかハードウェアに問題が起きて省電力機能が働かなくなって、過熱したのか（過熱は結果）、 あるいは、放熱が妨げられたから過熱して、応答なしになったのか判明しなかった（過熱は原因） 低負荷時はCPUファンが停止する仕様で、負荷が上昇すると瞬間的に87度くらいまで上がり、ファンの回転が上がると数秒後には70度くらいに下がるのが確認できた。 Dell Update で未適用の各種ドライバ等をすべて適用したので、電源管理機能の改善も期待できると思う。
関連サイト	新しいDELL製パソコンのセットアップ　データ移行 case_2024-02.htm#2024_02_14 ノートパソコン用冷却台のおすすめ人気ランキング60選【2024年】 | mybest https://my-best.com/934 CDプレーヤーとAM／FMラジオ - サポート https://www.bose.co.jp/ja_jp/support/products/bose_speakers_support/bose_wave_support.html GPU-Z Graphics Card GPU Information Utility https://www.techpowerup.com/gpuz/

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法
訪問日時	2024年04月18日
作業内容	１．PC_3(Win11 i7-3610QM 16GB 512GB NEC LL750/H？) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	サポート詐欺サイトが閉じられなくなっていたが、遠隔操作は許していなかったので特に何も被害は起きていなかった。
関連サイト	Outlookでメールを間違えて削除した　OneDriveからのデータ復元 case_2024-01.htm#2024_01_04_1

ご依頼内容	インターネットにつながらない　新しいプリンタの注文
訪問日時	2024年04月18日
作業内容	１．LAN内のPCにIPアドレスが割り当てされないのを確認（光BBユニットのDHCPサーバー機能が動いていない） ２．光BBユニットを再起動。改善（192.168.3.1） ３．無線ルーターWXR-2533DHP2の動作モードが正しく Manual AP なのを確認（192.168.3.X） ４．光BBユニット（2.4GHz帯と5GHz帯）とWXR-2533DHP2（2.4GHz帯と5GHz帯）の両方の無線LANが正常に動作するのを確認 ５．PC_1(Win7 CE/E40 富士通) 光BBユニットと有線LAN接続して正しくインターネットにつながるようになった ６．PC_1 Google Chromeで正常にウェブ閲覧できるのを確認 ７．PC_1 プリンタCanon TS3530が紙詰まりして印刷できないのを確認 ８．PC_1 プリンタCanon TS5430 をAmazonで注文 ９．PC_1 プリンタCanon TS6330のドライバと付属ソフトを削除 １０．PC_1 プリンタCanon iP7200のドライバと付属ソフトを削除 １１．PC_1 プリンタCanon TS3530のドライバと付属ソフトを削除 １２．PC_1 スキャナCanoScan 8000Fのドライバと付属ソフトを削除
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	光BBユニットを再起動したら接続が改善した。 光BBユニットとWXR-2533DHP2の性能を比べると、WXR-2533DHP2の方が性能が良いので、光BBユニットの無線LAN機能は止めても良いと思うが、 光BBユニット側に接続している無線LAN機器の有無を調べてから停止する必要があるので、今回は光BBユニットの設定は変更していない。
関連サイト	価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較 https://kakaku.com/item/J0000036711/ インターネットにつながらない　無線ルーターのファームウェア更新 case_2021-01_member.htm#2021_01_05_1 接続と設定 | インターネット・固定電話 | ソフトバンク https://www.softbank.jp/internet/support/connect/ WXR-2533DHP2 : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wxr-2533dhp2.html

ご依頼内容	OutlookとWordが起動しない　Office 2016の再セットアップ
訪問日時	2024年04月17日
作業内容
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考
関連サイト	OneDriveでファイル共有 case_2023-10_member.htm#2023_10_20

ご依頼内容	CanonプリンタTS5430のセットアップ　アップデートナビの実施
訪問日時	2024年04月17日
作業内容
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処　イトーヨーカドーネットスーパー利用登録　プリンタの注文 case_2024-04.htm#2024_04_13_1 価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較 https://kakaku.com/item/J0000036711/

ご依頼内容	インターネットにつながらない　ひかり電話ルーターの電源　各種アプリ更新
訪問日時	2024年04月16日
作業内容
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考
関連サイト	光BBユニットレンタル | インターネット・固定電話 | ソフトバンク https://www.softbank.jp/internet/option/bbunit/

ご依頼内容	Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　手動での画像の挿入
訪問日時	2024年04月16日
作業内容
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考
関連サイト	Excelのマクロで写真を貼ろうとすると「Bad Request ～ Request Too Long」　Webview2アプリのキャッシュクリア case_2024-03.htm#2024_03_03

ご依頼内容	EPSONプリンタで印刷できない　下トレイに上トレイを押し込んだ　印字が乱れる
訪問日時	2024年04月16日
作業内容
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考
関連サイト	カラリオプリンター EP-812A｜サポート＆ダウンロード｜エプソン https://www.epson.jp/support/portal/support_menu/ep-812a.htm

ご依頼内容	スカパー！プレミアムサービスのチューナーの移設
訪問日時	2024年04月15日
作業内容	１．２階のお部屋のどのアンテナ端子にスカパー！プレミアムサービスの信号が来ているのかを確認 ２．スカパー！プレミアムサービスのチューナーを１階に移設するが、設置先のお部屋には信号が来ておらず映らず ３．元通りの場所にスカパー！プレミアムサービスのチューナーを設置 ４．PC_3(Win11 note NEC) Amazon Prime Videoチャンネルで「日経CNBC プラス」が配信されているのを説明
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	一般的な110度BS/CS放送とスカパー！プレミアムサービスは、衛星の位置も周波数も偏波も異なるので、 １本のアンテナ線で混合して配線することは通常できず、アンテナの直下からチューナーまで別々に配線することになる。 アンテナの工事業者は、壁のアンテナ端子に何の信号が来ているのかの印等を付けず、図面も残さないのが普通らしく、 アンテナから来ている端子なのか、別のお部屋に供給するための端子なのかがわかいにくいことが多い。 ２階の新しいテレビはスカパー！プレミアムサービス光に対応しているので、２階のテレビを１階のテレビと交換すれば、 スカパー！プレミアムサービス光に契約して、テレビを無線LAN接続して「日経CNBC プラス」を見ることができると思う。
関連サイト	オーディオ機器の修理相談　テレビの移設 case_2024-04.htm#2024_04_14 スカパー！プレミアムサービスとは？｜スカパー！: スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など https://www.skyperfectv.co.jp/service/premium/ 引越しサポート｜スカパー！: スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など https://www.skyperfectv.co.jp/service/portal/moving/ Amazon Prime Videoチャンネルで「日経CNBC プラス」の配信開始！ | お知らせ | 日経CNBC https://www.nikkei-cnbc.co.jp/information/676010 スカパー！受信機器ラインナップ　SP-SHV100D　本機の特長｜スカパー！：スポーツ＆音楽ライブ、アイドル、アニメ、ドラマ、映画など https://www.skyperfectv.co.jp/service/portal/kiki/shv100d/ スカパー！プレミアム衛星の仰角・方位角・偏波角-Asahi Satellite Page http://www.satellite.co.jp/sps-houkou.html DST-HD1 | デジタルCSチューナー | ソニー https://www.sony.jp/cs-tuner/products/DST-HD1/

ご依頼内容	Gmailの使い方など
訪問日時	2024年04月15日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3447 富士通) Gmailの使い方を説明など ２．PC_3 アップデートナビを実施（富士通アドバイザーを更新）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	非公開
関連サイト	新しい富士通製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理 case_2024-04.htm#2024_04_11_2 土地が売れない5つの理由と対策方法11選│おうちクラベル https://realestate-od.jp/land/column/article184/ (1) 資産価値ZERO -限界ニュータウン探訪記- - YouTube https://www.youtube.com/@urbansprawl-zero 固定資産税評価額と路線価の違い！公示価格・実勢価格との違いも - リアルエステートの不動産相談室 https://re-estate.co.jp/press/knowledge/6271/

ご依頼内容	オーディオ機器の修理相談　テレビの移設
訪問日時	2024年04月14日
作業内容
作業時間	２時間
ご請求金額	１２０００円（作業料金１００００円＋アンテナ線の代金２０００円）
備考
関連サイト	アンテナケーブルを延長するやり方は？簡単にテレビコードを伸ばす方法を解説！ | kurashi-no https://kurashi-no.jp/I0028331 家電修理のA&Vテクニカル https://www.aandvtechnical.com/ オーディオサウンド｜高価買取ならオーディオの買取専門店 https://audiosound.co.jp/ DYNAMIC AUDIO | ダイナミックオーディオ https://dynamicaudio.jp/

ご依頼内容	Googleドライブから動画をダウンロード
訪問日時	2024年04月13日
作業内容	１．PC_3(Win11 ASUS AMD Ryzen7 5700u 8GB 512GB) Googleドライブから動画をダウンロード ２．PC_3 WinZip Driver Updater を削除 ３．PC_3 期限切れのNorton 360 を削除 ４．PC_3 Microsoftアカウントの本人確認をしようとするが、SMSが遅れて届きアカウントのロックの解除ができず ５．PC_3 デスクトップ、ドキュメント、ピクチャをOneDriveにバックアップするよう構成されているが、OneDriveにサインインができておらず同期せず ６．PC_3 EdgeでMicrosoftアカウントにサインインできず ７．PC_3 USBメモリに動画ファイルを保存する方法を説明 ８．PC_3 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Microsoftアカウントの本人確認をしようとしたが、セキュリティコードのSMSが遅れて届き、アカウントのロックの解除ができなかった。 Googleドライブにあるファイルを埋め込み表示しているウェブサイトでは、「ポップアウト」を選択してGoogleドライブの画面に移動すればダウンロードができる。
関連サイト	新しいASUS製パソコンの設定　MyASUSで更新しようとするとストップエラー　データ救出 case_2021-08_member.htm#2021_08_17_1

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処　イトーヨーカドーネットスーパー利用登録　プリンタの注文
訪問日時	2024年04月13日
作業内容	１．Canonプリンタに詰まった用紙を除去 ２．Canonプリンタで印字が掠れて黒印刷できず ３．PC_1(Win10 build 19045.4046 富士通 i3-7100u SSD 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習 ４．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4170） ５．PC_1 Edgeの通知の設定で、「通知要求を抑制する」をオンに設定 ６．PC_1 7iDを登録、以前のアカウントから移行 ７．PC_1 イトーヨーカドーネットスーパーでお買い物 ８．PC_1 ノジマオンラインに登録 ９．PC_1 ノジマオンラインでプリンタを注文 １０．PC_1 システムの復元で使用する領域のサイズを確認（10GB）。復元ポイントを作成 １１．PC_1 MicrosoftUpdateを実施（Windows 10 build 19045.4046 → 19045.4291）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	長期間放置していたプリンタで印字のかすれが起きていた。 インクを替えるだけで改善する可能性もあるが、古いので買い替えをご提案し、ノジマオンラインで注文した。
関連サイト	Edgeの使い方　Office 2019の再インストール　Windows 10 build 19043.1081へ更新　アップデートナビの実施 case_2021-06_member.htm#2021_06_30 価格.com - CANON PIXUS TS5430 価格比較 https://kakaku.com/item/J0000036711/ 店舗トップ | イトーヨーカドーネットスーパー https://www.iy-net.jp/pc/shop/ ノジマオンライン - 日本最大級のデジタル家電通販「Nojima Online」 https://online.nojima.co.jp/

ご依頼内容	ExcelでAVERAGE関数の使い方
訪問日時	2024年04月12日
作業内容	１．PC_2(Win11 Ryzen7 5700u 富士通) 印刷待ちドキュメントを削除 ２．PC_2 EW-M754TWのスキャナ機能の使い方を説明 ３．PC_2 ExcelのAVERAGE関数の使い方
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	EPSONプリンタのスキャナ機能を使う場合、プリンタ側の操作でスキャンを開始するか、 パソコン側のEPSON Scan 2 から開始するかで、使用するアプリケーションや操作、読取結果が異なる。 AVERAGE関数を挿入する時、自動設定される引数は正しいとは限らないので、よく見て間違っていれば修正する必要がある。
関連サイト	印刷できない　ExcelのAVERAGE関数の使い方 case_2024-03.htm#2024_03_25 エコタンク搭載モデル　EW-M754TW/TB｜製品情報｜エプソン https://www.epson.jp/products/ecotank/ewm754t/

ご依頼内容	迷惑メールの整理　各種ソフト更新
訪問日時	2024年04月12日
作業内容	１．PC_3(Win11 build 22631.3374 HP S01-aF1000i Celeron J4025) so-netのウェブメールで迷惑メールの削除方法などを説明 ２．PC_3 Outlook(new)から、正常に受信できていないso-netの送受信設定を削除（IMAP） ３．PC_3 Outlook(new)でoutlook.jpのメールが受信できているのを確認 ４．PC_3 Microsoftストアアプリ版の従来のOutlookのピン止めをタスクバーとスタートメニューから削除 ５．PC_3 Outlook(new)をタスクバーにピン止め、デスクトップにショートカットを作成 ６．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.3374 build番号変わらず） ７．PC_3 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22631.3374 → 22631.？ 終了を待たず退出）
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ご利用のPC_3にはMicrosoft Officeのデスクトップアプリ版のOutlookがインストールされていないので、Outlook(new)を使用するよう設定している。 so-netの迷惑メール振り分け機能ご利用されていたが、すり抜けて受信トレイに届くものや、間違って迷惑メール側に振り分けられたものがあった。 完璧な自動振り分けを求めても不可能なので、だいたい８割以上が正しく振り分けできていれば十分と考えて、すり抜けたものは手動で処理するのが良いと思う。
関連サイト	注意！！OutlookとOutlook(new)は違うものです！！ - PC救急箱 https://pc99bako.net/outlook-7-1798 e-Taxの準備　HP Support Assistantの実施 case_2024-02.htm#2024_02_11

ご依頼内容	新しい富士通製パソコンのセットアップ　筆ぐるめのデータ移行　データの整理
訪問日時	2024年04月11日
作業内容
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考
関連サイト	水をこぼしたらWindowsが起動しなくなった　キーボードの故障　新しい富士通製パソコンの注文 case_2024-04.htm#2024_04_03

ご依頼内容	ファイヤーウォールの更新をしてほしい　トロイの木馬が入った　サポート詐欺サイトの対処　各種ソフト更新
訪問日時	2024年04月11日
作業内容	１．PC_5(Win11 build 22621.3447 i3-1215U 8GB) サポート詐欺サイトの対処方法を説明 ２．PC_5 LaVie Wizを実施（利用可能な更新を３個適用） ３．PC_5 MicrosoftUpdateを実施（Windows 11 build 22621.3447 → 22621.3447）
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	Edgeの履歴を調べたら、最近、サポート詐欺サイトを開いた形跡があったが、 すでにサイトは無くなっており、再度確認することはできなかった。 「ファイヤーウォールの更新」はウイルス対策機能の更新と共に自動で行われるものなので、 単独で「ファイヤーウォールの更新」を求めてきて、さらに連絡先の電話番号が書いてあったらほぼ確実に詐欺である。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処方法　LogMeInの削除 case_2024-01.htm#2024_01_18 Microsoftアカウントの間違った登録情報の修正　新しいNEC製パソコンのセットアップし直し　４台のPCのデータ抹消 case_2023-06_member.htm#2023_06_14

ご依頼内容	Officeのライセンス認証が解除された　学校向けMicrosoft 365 Apps for enterpriseからPC付属のOffice2016に入れ直し
訪問日時	2024年04月10日
作業内容
作業時間	５時間
ご請求金額	２５０００円
備考
関連サイト	Office 365 をアンインストール（削除）する方法 - Windows 11 / 10 - PC設定のカルマ https://pc-karuma.net/windows-10-microsoft-office-365-uninstall/ Microsoft サポート/回復アシスタントについて - Microsoft サポート https://support.microsoft.com/ja-jp/office/microsoft-%E3%82%B5%E3%83%9D%E3%83%BC%E3%83%88-%E5%9B%9E%E5%BE%A9%E3%82%A2%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6-e90bb691-c2a7-4697-a94f-88836856c72f

ご依頼内容	楽天ひかりの回線がつながらない　未払い後に支払ったのに復旧しない
訪問日時	2024年04月09日
作業内容	１．ホームゲートウェイPR-600MIの設定画面のパスワードがわからず、認証できない理由は確認できず（PPPランプ消灯、ひかり電話は正常） ２．ホームゲートウェイの設定をリセット（192.168.1.1） ３．ホームゲートウェイの設定画面からPPPoE認証IDとパスワードを入力するが、未接続のまま接続中にならず（認証エラーの表示も無し） ４．無線ルーターWSR-2533DHPL Version 1.09 がAPモードで正しく構成されているのを確認（192.168.1.7） ５．Android_1 Googleは表示できるがYahooは表示できず) ６．Android_1 モバイル回線からお客様の楽天ひかりのIDでメンバーズステーションにログインしようとするが、ログインできず ７．Android_2 WiFiが有効だとLINEの通信が行えず ８．無線ルーターWSR-2533DHPLに私のiPadやAndroid端末を接続。GoogleなどのIPv6サイトは表示できるがYahooなどのIPv4サイトは表示できず
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	4月6日にプロバイダ料金の未払い分を全て支払ったなら、翌営業日の8日には回線が開通すると思うが、9日深夜になっても開通しないようだった。 入金確認がまだ済んでないのか、お客様番号の類をATMで打ち間違ったか、支払先を間違えたか、支払額が間違っているか、 建て替え後の再入居では楽天ひかりのIDが変わっているか、住所未確認のため事情説明を求められて再開を保留されているか、強制解約されたかのどれかだと思うが、 深夜にお伺いしており、問い合わせ窓口が開いていなくて事情の確認が出来ななかった。 ホームゲートウェイでPPPoE接続ができていない場合、GoogleやAmazonなどのIPv6サイトは表示できるが、 YahooやLINEやTwitterなどのIPv4サイトは表示できないという現象が起こる。
関連サイト	楽天ブロードバンド メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten&l-id=rhk_gheader_ecare&_ebx=g1rjgkpzt4.1693291119.7s1i0ki 未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで | 未払い料金のお支払い | お客様サポート | 楽天モバイル https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/payment/invoice/unpaid/#anc03 WSR-2533DHPL : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wsr-2533dhpl.html Yahooなどには繋がらないが、GoogleやYoutubeなど一部サイトだけ繋がる原因及び対処法 | Wifiの極み https://insrave.co.jp/kiwami/itibudake

ご依頼内容	新しいDELL製パソコンのセットアップ　G Suiteのメール設定
訪問日時	2024年04月09日
作業内容
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考
関連サイト	Google Chrome - Google の高速で安全なブラウザをダウンロード https://www.google.com/chrome/ 【使い分けに】Gmailで複数アカウントを作成・管理する方法を解説 | メールワイズ式 お役立ちコラム https://mailwise.cybozu.co.jp/column/114.html G Suiteって何？Gmailとの違いは？ビジネスツール「G Suite」導入のメリット4選 | 株式会社トップゲート https://www.topgate.co.jp/blog/google-service/7536#g_suite%e3%81%ae%e6%a9%9f%e8%83%bd

ご依頼内容	OneDriveでバックアップしたらOutlookでメールが受信できなくなった　HYPER SBI 2のインストール先の変更　各種アップデート
訪問日時	2024年04月07日
作業内容
作業時間	４時間
ご請求金額	２００００円
備考
関連サイト	McUpdateChk.exe - アプリケーションエラー　My Cloud リモートアクセス設定Utilityの削除　MicrosoftUpdateの実施 case_2022-06_member.htm#2022_06_03 HYPER SBI 2｜SBI証券 https://go.sbisec.co.jp/lp/lp_hyper_sbi2_211112.html

ご依頼内容	DELL製パソコンが起動しない　DELL SupportAssistでドライバ類の更新　CubePDFの更新
訪問日時	2024年04月06日
作業内容
作業時間	１時間
ご請求金額	２００００円（作業料金５０００円＋遠方のため割増１５０００円）
備考
関連サイト	Zoomの使い方　ウェブ会議の主催 case_2022-02_member.htm#2022_02_03 PDF 編集ソフト CubePDF Utility https://www.cube-soft.jp/cubepdfutility/ SupportAssist for Home PCs | Dell 日本 https://www.dell.com/ja-jp/lp/support-assist-for-pcs

ご依頼内容	サポート詐欺サイトの対処方法　スマートフォンのカメラアプリがエラーで起動しない
訪問日時	2024年04月06日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i3-4160 4GB 富士通) Windowsにローカルアカウントでサインインしているのを確認 ２．PC_1 Google Chromeを起動すると、サポート詐欺の画面が表示 ３．PC_1 サポート詐欺サイトの対処方法を説明、練習 ４．Android_1(ymobile AQUOS sense6s) カメラアプリを起動しようとするとエラーが発生しましたとアプリが強制終了するのを確認 ５．Android_1 無線LANの接続先を登録（2.4GHz帯） ６．Android_1 無線LANの接続先を登録（5GHz帯） ７．Android_1 端末を再起動 ８．Android_1 正常にカメラアプリやLINEのカメラ機能が機能するようになった ９．Android_1 Playストアで各種アプリを更新
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Google Chromenoの場合、サポート詐欺サイトを閉じずにWindowsを再起動すると、 Google Chromenoを次に起動したときに、既定で確認メッセージが出ることなくサポート詐欺サイトが自動的に復元されるため、Edgeに比べてサポート詐欺サイトの被害に合いやすいと言える。 スマートフォンが正常に動作しない場合、ただ再起動するだけで改善することが多い。
関連サイト	インターネットにつながらない　Edgeの通知で不審な警告が出る　不要な無線ルーターの撤去 case_2021-06_member.htm#2021_06_08_1 AQUOS sense6sの特長｜AQUOS：シャープ https://jp.sharp/products/aquos-sense6s/index.html chromeで前回開いていたページやタブを復元する方法！ | Aprico https://aprico-media.com/posts/1277

ご依頼内容	メールアカウントの設定削除　Microsoftアカウントの変更　ウェブメールの使い方
訪問日時	2024年04月06日
作業内容
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考
関連サイト	Outlookの使い方　連絡先の追加 case_2024-03.htm#2024_03_06

ご依頼内容	各種アカウントの整理　auひかりの回線工事の準備
訪問日時	2024年04月05日
作業内容
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考
関連サイト	ドコモからUQ mobileに乗り換え　無線LAN設定 case_2024-04.htm#2024_04_02_1 LINEアイコンのバッジ（新着マークの数字）が表示されなくなってしまった時の直し方をわかりやすく解説！ | Notebook-E https://notebook-e.com/line-bajji/

ご依頼内容	ブルーレイドライブの交換修理
訪問日時	2024年04月04日
作業内容	１．PC_1(Win10 build 19045.4170 i7-6500u 8GB)内蔵ブルーレイドライブUJ272でBD-R、DVD-R、CDが認識しなくなっているのを確認 ２．PC_1 Slimline SATA-USB変換ケーブルで、別の正常なブルーレイドライブUJ272をPCに接続（正常動作） ３．PC_1 一体型PCの内蔵ブルーレイドライブUJ272を交換。 ４．PC_1 ブルーレイドライブの位置がずれてトレイが開きにくいので、紙でスペーサーを作ってテープで固定。正しくトレイが開くようになった ５．PC_1 Cyberlink PowerDVDで、デジタル放送を録ったBD-RやDVD-R VRが再生できるのを確認 ６．PC_1 メディアプレイヤーで音楽CDが再生できるのを確認
作業時間	２時間
ご請求金額	２５０００円（作業料金１００００円＋交換用のブルーレイドライブの代金１５０００円）
備考	ご利用のPCでは２年前にブルーレイドライブの交換修理をしたが、再び壊れたようだった。 ご利用のPCのブルーレイドライブは正しく交換できたが、ドライブやマウンタが強度不足でたわんでしまって、トレイが開きくくなっていたので、 紙でスペーサーを作ってスペーサーがずれないようにテープで固定して正常に使用できるようにした。
関連サイト	ブルーレイドライブの交換修理　不要なソフトの削除 case_2022-10_member.htm#2022_10_15_2 ヨドバシ.com - パナソニック Panasonic UJ-272 [内蔵ブルーレイドライブ バルク品] 通販【全品無料配達】 https://www.yodobashi.com/product/100000001002386465/

ご依頼内容	水をこぼしたらWindowsが起動しなくなった　キーボードの故障　新しい富士通製パソコンの注文
訪問日時	2024年04月03日
作業内容	１．PC_2(Win11 build 22631 富士通 note i7-9750h) キーボードの下や左や１が押されたままになることがあるのを確認 ２．PC_2 水濡れによってキーボードが故障したと判断 ３．PC_2 必要なデータをOneDriveに移動 ４．私のPCでお客様の富士通My Cloudでログインして新しいパソコンを注文
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	水濡れによってキーボードが故障したようで、文字が勝手に押されて非常に操作しにくくなっていた。
関連サイト	サポート詐欺サイトの対処 case_2023-06_member.htm#2023_06_22_2 [富士通WEB MART] LIFEBOOK WN1/H1 カスタムメイドモデル : 富士通パソコン https://fmv.fccl.fujitsu.com/shop/pc/custom/3236.html

ご依頼内容	Surface Laptop 5 のセットアップ　Microsoftアカウントの取得
訪問日時	2024年04月02日
作業内容
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考
関連サイト	【快適】Surface Laptop 5実機レビュー！メモリとストレージが爆速に！ | カフーブログ https://kahoo.blog/surface-laptop-5-review/

ご依頼内容	ヤマダ電機でセットアップしたパソコンの再調整
訪問日時	2024年04月02日
作業内容
作業時間	３時間
ご請求金額	１５０００円
備考
関連サイト

ご依頼内容	ASAHIネット開通時の設定　PPPoE接続設定　Windows7パソコンの活用
訪問日時	2024年04月02日
作業内容	１．ひかり電話ルーターにASAHIネットへのPPPoE接続先を登録 ２．PC_1(Win7 i3-2100 Lenovo) 有線LANでインターネットに接続 ３．PC_1 Google Chromeで正常にウェブ閲覧できるのを確認 ４．PC_1 解約済みのフレッツウイルスクリアVer7.5（？）を削除 ５．PC_1 フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール を削除 ６．PC_1 Googleツールバーを削除 ７．PC_1 リモート接続用の Windows Live Mesh ActiveX コントロール を削除 ８．PC_1 Windows Live Mesh を削除
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	Windows7だが、古いフレッツウイルスクリアを削除したら軽快にウェブ閲覧できるするようになった。
関連サイト	会員サポート | プロバイダ・インターネット接続はASAHIネット https://asahi-net.jp/support/

ご依頼内容	ドコモからUQ mobileに乗り換え　無線LAN設定
訪問日時	2024年04月02日
作業内容	１．Softbank光の光BBユニットで正しく接続できているが、光BBユニットの内蔵無線LAN機能が有効にならないのを確認（未契約？） ２．WZR-HP-AG300Hのファームウェアを更新（AP Ver1.75→1.77） ３．PC_2(Win11 build 22631 Ryzen 3 3300u 富士通) 無線LANで正しく接続できているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_G 2.4GHz帯） ４．PC_2 無線LANの接続先が設定されているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_A 5GHz帯） ５．Android_1 無線LANで正しく接続できているのを確認（WPA2-TKIP XXXXXXXX_G 2.4GHz帯） ６．Android_1 無線LANの接続先のパスワードを入力し直し（WPA-AES XXXXXXXX_A_1 5GHz帯） ７．Android_1 不要な無線LANの接続先を削除
作業時間	１時間
ご請求金額	５０００円
備考	ドコモ端末のSIMロックを解除して、ドコモからUQ mobileに同番号で乗り換えたら、自宅で無線LANに接続できなくなったとのこと。 しかし、無線LANの接続設定は回線の乗り換えでは消えないはずなので、店舗で無線LAN機能をオフにしたか、 ご自身で無線LAN設定を追加しようとして、暗号化キーを打ち間違えて接続できなくなったのだと思う。 光BBユニットの内蔵無線LAN機能は未契約のため無効になっているので、光BBユニットの側面に書いてあるSSIDと暗号化キーは使用できない。
関連サイト	新しい富士通製パソコンの設定　複数のYahoo!メールアドレスの使い分け case_2021-01_member.htm#2021_01_18_1 【公式】UQ mobile オンラインショップ https://shop.uqmobile.jp/shop/ ドコモメール持ち運び | サービス・機能 | NTTドコモ https://www.docomo.ne.jp/service/docomo_mail_portability/ WZR-HP-AG300H : Wi-Fiルーター : AirStation | バッファロー https://www.buffalo.jp/product/detail/wzr-hp-ag300h.html

ご依頼内容	住宅省エネ2024キャンペーンの事業者登録（２）
訪問日時	2024年04月01日
作業内容	１．PC_4(Win10 build 19045 i3-6006u Lenovo) 住宅省エネ2024キャンペーンの統括アカウントの引継ぎを実施 ２．PC_4 住宅省エネ2024キャンペーンの担当者アカウントの登録 ３．PC_4 子育てエコホーム支援事業の補助金対象製品や補助金額を確認
作業時間	２時間
ご請求金額	１００００円
備考	住宅省エネ2024キャンペーンは2023キャンペーンのアカウントが引き継げるのだが、 参加する「事業」を追加する場合は、再びPDFの申請書をプリントしてハンコを押して、スキャンして、印鑑証明書とともにウェブで送信するという手間がかかることになる。
関連サイト	先進的窓リノベ事業の補助金申請（１４） case_2023-12_member.htm#2023_12_25_1 子育てエコホーム支援事業【公式】 https://kosodate-ecohome.mlit.go.jp/ 子育てエコホーム支援事業 - AGC Glass Plaza https://www.asahiglassplaza.net/grant/house/kosodate_ecohome_re_2024/ 窓リフォームに関する補助・助成金情報 | ガラスワンダーランド - 日本板硝子 https://glass-wonderland.jp/zeisei/ 子育てエコホーム支援事業（対象製品登録型番） | ガラスワンダーランド - 日本板硝子 https://glass-wonderland.jp/zeisei/kosodateeco/kataban/